精选最新银行文明规范服务工作总结
银行服务工作总结（精选5篇）
银行服务工作总结（精选5篇）银行服务篇1在这里，我们每天早上召开班前小组会议，每个组的小组长会从昨天的外呼和呼入情况中总结一些错误，在第二天强调今天外呼应该注意哪些问题;在这里，我们小组成员之间、组长和学员之间互相做案例，从一个个案例中发现我们的不足之处，强化我们的标准话术，让我们在面对各种刁难的客户时都能游刃有余;在这里，我们每个组商讨各队的板报设计，每位学员都积极参与到讨论中来，大家各抒己见，互相交流意见，齐心协力完成板报的设计到制作。
在这里，我们每天下班之前会召开大组会议，楼层组长会对在各方面表现优秀的学员予以表扬，对有进步的学员进行鼓励;在这里，每天都会发生许多好人好事，这些事虽小，但从这些小事中让我们感受到的是我们电话银行__中心大家庭般的温暖;在这里，我们每天会记录下自己当天的工作感言，记录我们工作中的点点滴滴;更重要的是，在这里，我们在__银行电话银行__中心企业文化的熏陶下，不断提高我们自身的综合素质，不断完善自我……这紧张忙碌的气氛，使平日里有些懒散的我感到有些压力。
但老坐席和新学员们的热情、欢迎、微笑感染了我，使我轻松起来。
听着老员工们亲切熟练的话语，看着他们娴熟的操作，体味着他们在工作时的认真和笃定，青春的浮躁也与之褪去，多了一份成熟和稳重。
从这几月的工作中总结出以下几点：一、立足本职，爱岗敬业作为客服人员，我始终坚持“把简单的事做好就是不简单”。
工作中认真对待每一件事，每当遇到繁杂琐事，总是积极、努力的去做;当同事遇到困难需要替班时，能毫无怨言地放弃休息时间，做好，坚决服从公司的安排，全身心的投入工作;二、勤奋学习，与时俱进记得石主任给我们新员工上过的一堂课的上有讲过这样一句话：“选择了建行就是选择了不断学习”。
作为电话银行__中心的客服人员，我深刻体会到业务的学习不仅是任务，而且是一种责任，更是一种境界。
这几个月以来我坚持勤奋学习，努力提高业务知识，强化思维能力，注重用理论联系实际，用实践来锻炼自己。
银行文明服务工作总结（精选5篇）
银行文明服务工作总结（精选5篇）银行文明服务工作总结（精选5篇）时光飞逝，如梭之日，辛苦的工作已经告一段落了，回顾这段时间中有什么值得分享的成绩呢？想必我们需要写好工作总结了。
为了让您在写工作总结时更加简单方便，以下是小编帮大家整理的银行文明服务工作总结，欢迎阅读与收藏。
银行文明服务工作总结篇1银行20xx年优质文明服务工作总结文明规范的服务是银行员工最基本的职业要求，是打造银行优质品牌，提高银行核心竞争力的关键。
分行近两年来，以客户满意为目标，牢固树立优质服务理念，不断提高全员服务能力，创新服务手段，提升服务品质，全力打造一流优质服务网点，使客户满意度和社会美誉度不断提升。
现将相关情况总结如下:1、文明服务，整体提升形象与品质分行不仅注重外在形象，更强调内在的服务品质，通过立足柜面，强化各岗位职责，实行流程化管理，提供标准化服务，不断提高客户的认同度。
(一)把优质服务作为永恒主题来抓。
一是牢固树立“以客户为中心”的服务理念，提升主动服务意识。
通过落实“领导为员工，二线为一线，全行为客户”的要求，按照办事讲效率、行动比迅捷，协调统一、运转有序的工作机制，积极在分行各部门推行首问负责制和限时办结制，在营业网点建立了弹性窗口和弹性岗位制度，切实提高分行服务能力与水平。
二是开展换位讨论活动，培养员工良好服务心态。
在全行范围内开展了“假如我是一名客户”的换位讨论活动，通过员工与客户的换位思考，引导员工从“银行的服务”到“服务的银行”意识的转变。
三是开展阅读学习活动，教育员工培养良好执行习惯，提升工作效率与质量。
四是抓好服务规范标准，促服务形象提高。
分行围绕客户服务的重要环节和关键接触点，按照《服务管理考核办法要求》，细化网点服务规范，从基本礼仪规范、服务环境规范、员工工作规范、柜面服务规范、投诉服务规范等方面全面规范营业网点现场服务管理。
五是抓服务环境改善，促服务功能健全。
分行在营业服务区按要求设置了业务指南、公告栏、表证单书填写样本等，提供了老花镜、签字用笔、充电器、擦鞋机等用品，方便客户使用。
银行“优质文明服务”工作总结集合3篇
银行“优质文明服务”工作总结集合3篇一、银行“优质文明服务”工作总结经过一段时间的努力，我们银行的“优质文明服务”工作取得了显著成效。
在这个过程中，我们不断加强内部管理，提升员工职业素养，为客户提供更好的服务。
以下是我们的总结：首先，我们加强了员工培训。
通过定期的培训和学习，我们的员工不仅掌握了专业知识，而且提高了服务意识和素质。
我们组织了专门的培训班，包括礼仪培训、沟通技巧培训等，让员工具备了良好的服务态度和道德品质。
其次，我们着力改善服务环境。
我们认识到一个良好的服务环境对提升客户满意度的重要性。
我们对大厅进行了改造，设立了舒适的休息区和服务区，提供便利的自助设备等，让客户感受到更舒适便捷的服务。
再次，我们加强了客户沟通和反馈机制。
我们建立了客户服务热线和意见反馈渠道，及时收集客户的意见和建议。
同时，我们积极回应客户的需求，及时解决客户遇到的问题，提升了客户满意度和忠诚度。
最后，我们不断推出新的服务产品和优惠政策。
为了满足客户多样化的需求，我们研发了一系列创新的金融产品，如手机银行、网上银行等，为客户提供更便捷的服务。
同时，我们也推出了一些优惠政策，如手续费减免、利率优惠等，吸引了更多的客户。
总的来说，银行“优质文明服务”工作的开展对于提高银行形象、增加客户数量和提升客户满意度都起到了积极的促进作用。
我们将继续努力，不断完善服务体系，为客户提供更好的服务。
二、银行“优质文明服务”工作总结近年来，我行不断加强“优质文明服务”工作，注重提高员工的服务质量和谅解客户需求的能力。
通过全员培训、改善服务环境和加强沟通反馈机制等措施，取得了可喜的成绩。
我们注重员工培训。
通过定期的培训和学习，全员提升了专业知识和业务水平。
我们组织了礼仪培训、沟通技巧培训以及跟进国家金融政策和法规的培训，让员工具备了更强的综合素质，提高了服务意识。
我们改善了服务环境。
为了提供更好的服务体验，我们对大厅进行了改造，提高了服务区和休息区的设施和硬件。
银行柜面人员文明服务个人工作总结5篇
银行柜面人员文明服务个人工作总结5篇篇1一、背景概述在过去的一年里，作为银行柜面人员，我始终秉持着客户至上的服务理念，致力于提供文明、专业、高效的服务。
本总结旨在回顾和梳理我在这一过程中所做的工作和取得的成果，并提出未来改进的方向。
二、工作内容及成果1. 客户服务优化在柜面服务中，我始终坚持以客户为中心，努力提升服务质量。
通过主动问候客户，耐心解答客户疑问，积极解决客户问题，我获得了客户的广泛认可。
此外，我还针对客户的个性化需求，提供了一系列的贴心服务，如提供理财建议、协助办理业务等，从而提升了客户的满意度和忠诚度。
2. 业务技能提升作为一名银行柜面人员，我深知业务技能的重要性。
因此，我积极参加银行组织的各项培训活动，学习新的业务知识，提高业务处理能力。
通过不断的学习和实践，我熟练掌握了各项柜面业务的操作流程，能够准确、高效地为客户办理业务。
3. 文明服务实施在服务过程中，我始终遵循银行的服务规范，保持热情、礼貌、耐心的服务态度。
我注重仪容仪表，保持整洁的着装和得体的举止。
在与客户交流时，我使用文明用语，尊重客户的意见和需求。
通过我的努力，我赢得了客户的尊重和信任。
4. 风险防范意识强化在柜面服务中，我始终保持高度的风险防范意识。
我严格按照银行的规定操作，防范风险事件的发生。
同时，我还积极向客户宣传安全知识，提高客户的安全意识，从而保障银行和客户资产的安全。
三、工作亮点与特色1. 创新服务模式为了更好地服务客户，我不断探索新的服务模式。
我结合客户的需求和银行的业务特点，推出了一系列创新服务举措，如预约服务、上门服务等，从而提高了服务效率和质量。
2. 团队协作能力强在团队中，我积极与同事合作，共同完成任务。
我乐于分享自己的经验和知识，帮助同事解决问题。
通过团队协作，我们共同提高了服务水平和业务能力。
四、存在问题及改进措施1. 服务水平仍需提高尽管我在服务方面取得了一定的成绩，但我也意识到自己的服务水平仍有提升空间。
银行年度文明服务总结(3篇)
第1篇一、前言过去的一年，我国银行业在服务质量和文明素养方面取得了显著成果。
为了全面总结过去一年的工作，进一步提升银行服务水平，现将本年度文明服务工作总结如下。
二、工作回顾1. 强化内部管理，提升服务水平（1）加强员工培训。
通过开展文明礼仪、业务技能、服务意识等方面的培训，提高员工综合素质，确保为客户提供优质服务。
（2）优化业务流程。
简化业务办理手续，缩短办理时间，提高客户满意度。
（3）完善服务设施。
对营业网点进行改造升级，增设自助设备，方便客户办理业务。
2. 优化服务渠道，拓宽服务领域（1）加强线上线下服务。
充分利用互联网、移动支付等新兴技术，拓宽服务渠道，提高服务效率。
（2）创新服务产品。
针对不同客户需求，推出个性化、差异化的金融产品，满足客户多元化需求。
（3）延伸服务领域。
拓展金融顾问、财富管理、投资咨询等业务，为客户提供全方位、一体化的金融服务。
3. 增强社会责任，践行文明服务（1）积极开展公益活动。
组织员工参与扶贫、支教、环保等公益活动，传递正能量。
（2）关爱弱势群体。
针对老年人、残疾人等特殊客户群体，提供便捷、温馨的服务。
（3）加强消费者权益保护。
建立健全消费者投诉处理机制，及时解决客户问题，维护消费者合法权益。
三、工作亮点1. 服务质量显著提升。
客户满意度调查结果显示，本年度银行服务水平较去年同期提高15个百分点。
2. 员工文明素养明显提高。
员工在服务过程中，文明用语、礼貌待人，展现了良好的职业形象。
3. 社会影响力不断扩大。
银行积极参与社会公益事业，树立了良好的企业形象。
四、工作展望1. 持续提升服务水平。
继续加强员工培训，优化业务流程，提高服务效率，满足客户需求。
2. 深化服务创新。
紧跟时代步伐，不断推出新产品、新服务，满足客户多元化需求。
3. 扩大社会责任。
积极参与公益事业，关爱弱势群体，为构建和谐社会贡献力量。
总之，过去一年，我行在文明服务方面取得了显著成绩。
在新的一年里，我们将继续努力，以更高的标准、更优质的服务，为客户提供更加便捷、高效的金融服务。
2024年农业银行文明创建工作总结(2篇)
2024年农业银行文明创建工作总结农业银行是我国重要的商业银行之一，作为国有银行，文明创建工作是维护银行形象、提升服务质量、促进员工素质提高的重要任务。
____年，农业银行在文明创建工作中做了大量的努力，下面是____字的总结。
一、总体工作情况____年，农业银行认真贯彻落实中央和农业银行党委的决策部署，把文明创建工作纳入全行各项工作的重要内容，注重加强组织领导和总体规划，全行上下齐心协力，共同推动文明创建工作不断取得新的成绩。
文明创建工作以“服务至上、文明守法、团结奋进、创新腾飞”的核心价值观为指导，围绕“银行形象树立、员工素质提高、服务质量提升、社会责任履行”四个方面开展工作，取得了一系列显著成效。
二、银行形象树立银行形象是农业银行重要的软实力，也是文明创建工作的重要内容。
____年，农业银行在银行形象树立方面做了以下工作：1. 加强宣传推广，提升品牌形象。
通过各种宣传渠道和媒体平台，宣传农业银行在服务农村、支持农业、促进农民增收等方面取得的成绩和贡献，树立了良好的品牌形象，增加了公众对农业银行的认同感和信任度。
2. 提升服务质量，打造精品银行。
农业银行注重提升服务质量，加大投入、改善设施、完善流程，提升了客户的满意度和体验感。
通过推行服务标准化、提供多样化的金融产品和服务、加强客户关系管理等方式，打造了一批具有竞争力的精品银行。
3. 加强风险防控，保障资金安全。
农业银行不断加强风险防控意识，改进风险管理体系，严格执行各项风险管理规定，确保资金的安全性和稳定性。
通过加强内控体系建设、提高业务流程标准化程度等措施，有效防范了各种风险，并提高了农业银行的市场信誉。
4. 弘扬企业文化，树立良好形象。
农业银行注重企业文化建设，通过举办员工文化活动、开展志愿者服务等形式，激发员工的工作激情和创造力，形成了良好的工作氛围和企业形象。
三、员工素质提高员工是企业最重要的资源，其素质的提高对于文明创建工作至关重要。
银行“优质文明服务”工作总结集合3篇
银行“优质文明服务”工作总结集合3篇1、银行“优质文明服务”工作总结今年，为了更好的提升银行服务水平和服务质量，银行加强了“优质文明服务”工作的宣传和推广。
银行组织所有员工进行业务及文明服务培训，制定出一套完善的优质服务标准作为服务工作的依据，发扬银行的服务精神，使办理业务的客户能够更加自信、便捷的进行各项银行业务。
银行工作流程简单明了，员工高效专业，服务态度也十分亲切周到。
客户进入银行，最先看到的是干净整洁的环境和礼貌有序的工作人员。
服务员工的礼仪、语言、行为举止也十分规范化。
服务人员秉持着高效、专业、亲切的服务理念，在客户需求的方方面面，严格遵循规定流程，科学细致的操作流程，付出了各种操作环节的细致服务。
银行“优质文明服务”工作的标准不断提高，实现了客户办理业务的真正便捷、快速。
银行的服务不仅是目光所及的小事情，还在于更大的服务理念。
客户能够实现真正感觉到银行是对他们贴心的来，贴身的异乡人，对银行的服务认识和信任感是不断提高的。
2、银行“优质文明服务”工作总结“优质文明服务是银行不断关注和追求的目标。
这是银行经营管理的基本点，是银行能够留住客户的基础。
而优质文明服务的实现离不开银行的服务能力和服务态度。
银行出台了《客户服务规范》，要求所有员工强化服务意识，以 served 铁的纪律，更好的为客户提供优质文明的服务。
针对客户需求，银行还设置了专卖店在重要场所，在服务过程中实现客户信息的快速反馈。
同时，服务员工养成了高效严谨、全面达逊的工作习惯。
银行的“优质文明服务”工作密切协作得到了良好的回应。
银行的服务质量不断提升，客户的满意度得到了很大提高。
对于服务和品牌的推广，吸引了更多客户的进入，提高了银行的声誉和形象。
银行也在保障数据安全，建立客户保密条例，保障客户信息的安全和隐私。
银行贡献的不仅是美好细致的服务，还有高效的使命感和使命意识。
3、银行“优质文明服务”工作总结银行“优质文明服务”工作为全员服务培训的支持下，不断完善服务工作的流程，最大化的便捷办理并降低服务的时间成本，为客户带来全方位的服务体验。
银行文明优质服务工作总结5篇
银行文明优质服务工作总结5篇（经典版）编制人：__________________审核人：__________________审批人：__________________编制单位：__________________编制时间：____年____月____日序言下载提示：该文档是本店铺精心编制而成的，希望大家下载后，能够帮助大家解决实际问题。
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2023年银行网点文明服务工作总结范文(精选6篇)
2023年银行网点文明服务工作总结范文（精选6篇）2023年银行网点文明服务工作总结范文（精选6篇）1转眼间，半年时间过去了，是不平凡的一年，经历了新冠病毒的蔓延，对市场环境的冲击，对业务发展，都受到了极大的影响。
上半年我支行在分行党总支大力支持下和全体员工的艰苦努力下，各项指标同比去年都出现了负增长的趋势，但是普惠金融贷款出现了正增长的趋势。
围绕工作重点，突出理性发展，持续抓好客户营销，全面夯实基础管理，下大力气主抓个人存款，努力调整存款结构，下面就上半年工作进行总结。
一、上半年工作总结（一）数据分析1、存贷款指标各项存贷款情况：截至6月末，__x支行各项存款余额（含保本理财）41，354万元，比上年末负增长12，183万元，其中公司存款余额7，985万元，比上年末负增长11，388万元，个人存款33，369万元（含保本理财），比上年末负增长795万元；各项日均存款余额46，269万元，比上年末负增长16，472万元，其中公司日均存款余额8，186万元，比上年负增长31，171万元，个人日均存款余额38，083万元，比上年末增长14，699万元；贷款余额24，148万元，比上年末增长826万元。
其中公司贷款余额__，965万元，比上年末增长952万元；个人消费类（含按揭）贷款余额2，183万元，比上年末负增长125万元。
2、专项指标：6月末，__x支行开立对公结算账户10户，其中基本账户3户、临时账户0户、一般账户6户、专用账户1户，开立对公网上银行有效户11户，POS终端（含拉卡拉）5户；__x支行新增个人客户数20户，信用卡7张，个人电子银行有效客户301户，直销银行开户1户，扫码收单1户，加码付客户471户。
3、理财产品：6月末，__x支行共销售理财产品742万元，其中保本理财产品__万元，非保本理财产品671万元，销售大额存单__万元。
4、中间业务收入类：6月末，__x支行销售安贷保4800元，代理保险业务收入元。
银行文明规范服务工作总结(共10篇汇总)
第1篇银行文明规范服务工作总结银行文明规范服务工作总结今年，我部门认真贯彻落实总行关于抓好文明规范服务工作的相关要求，以强化服务管理，拓展服务渠道，打造服务品牌为中心，开展了一系列工作，有效提升了分行的服务质量和水平，赢得了总分行以及广大客户的高度赞誉。
特别是营业部荣获了“广东省银行业文明规范服务示范单位”光荣称号，**支行荣获了“明星支行”光荣称号。
总体服务水平有较大的进步，现将2013年工作开展情况作汇报如下（一）加强组织领导，扎实有效地开展创建工作今年以来，我部门按照“围绕中心抓创建、抓好创建促发展”的工作思路，大力开展文明示范单位创建活动，一是建立创建活动领导小组。
二是把创建工作列入服务管理年度工作计划，三是构建全行合力创建格局，充分发挥党、工、团等组织的作用，广泛开展文明单位、青年文明号、职工之家等专项创建活动。
分行被授予“广东省直属机关精神文明创建先进单位”，分行营业部被广东省团委授予“青年文明号”，“广东省银行业文明规范服务示范单位”荣誉称号。
通过创建活动，不但增强了广大一线员工的服务意识和敬业精神，培养了员工的道德操守，也使我行的服务环境不断得到改造优化、服务体系不断创新完善，最终实现经济效益和社会效益的共同提高。
第2篇银行文明规范服务承诺xxxxx银行文明规范服务承诺为积极响应淮安市创建全国文明城市的工作部署，全力提升我行现代化金融服务水平，充分展示我行良好地社会服务形象，并自觉接受社会各界的监督，特制定如下服务承诺书一、强化服务语言和服务态度。
1、使用文明用语，坚持做到来有迎声，问有答声，走有送声。
临柜员工在服务中用好“请、您好、对不起、谢谢、再见”十字文明用语。
2、客户到银行询问或办理业务时，第一个接待人员，必须坚持“首问负责制”，使客户得到满意受理或答复。
不允许向上推诿或不予答复、不予接待。
3、接待客户主动热情、耐心周到。
客户到来，要主动起立与客户打招呼“您好”或“请问您办理什么业务”。
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银行文明规范服务工作总结
支行始终将文明优质服务作为业务发展的基石，坚持以“客户满意”为服务目标，努力提升客户价值和服务体验，从而打造“经营合规、业绩突出、团队一流、客户满意”的良好形象。
现将下半年文明优质经验总结如下：
一、坚持服务理念，体现内心式服务。
服务的根本在思想、思想的根本在理念，所以要想赢得客户的认可，就必须要求内心牢固树立服务意识，坚持服务理念。
支行在全行积极倡导和努力实践，采取以自我教育为主，用身边的事教育身边的人的方式，充分发挥员工的团结合作力量，不断发扬爱岗敬业、无私奉献的精神。
同时，开展客户至上等各种主题学习活动，增强员工的服务意识。
二、完善服务制度，体现精致化服务。
支行根据外部环境和监管要求变化，不断完善服务制度体系，以构建严谨、合规的服务架构。
同时，支行率先完成“纸质服务台账”向“电子服务台账”的转化，将服务制度、服务文化体现于电子化，真正做到了绿色环保，大大提高了办公效率。
三、注重服务细节，体现高品质服务。
“一句亲切的称呼、一次周到的服务、一个灿烂的微笑、一杯关怀的温水”，支行始终追求这样小小的细节去打动客户的心，从细节入手，从细微处着眼，让客户无时不感受贴心的服务。
四、履行社会责任，体现内涵式服务。
支行始终将服务根植于企业文化中，全面履行社会责任，服务社会，回馈社会。
立足客户需要，延展服务内涵。
在做好柜面服务及大堂服务的基础上，支行还将服务内容与内涵延展至所需之处。
对于无法亲临网点办理业务的长期卧病在床或患特殊疾病的客户，在合规前提下，支行派员上门提供服务，竭尽所能为客户排忧解难，送服务上门，深入人心。
总之，服务是我们永恒的话题。
支行将从内心出发，真诚服务，朝着打造“一流支行、一流品牌”的精神文明建设先进单位，阔步迈进!
银行文明规范服务工作总结
今年，我部门认真贯彻落实总行关于抓好文明规范服务工作的相关要求，以强化服务管理，拓展服务渠道，打造服务品牌为中心，开展了一系列工作，有效提升了分行的服务质量和水平，赢得了总分行以及广大客户的高度赞誉。
特别是
营业部荣获了“广东省银行业文明规范服务示范单位”光荣称号，**支行荣获了“明星支行”光荣称号。
总体服务水平有较大的进步，现将2013年工作开展情况作汇报如下：
(一)加强组织领导，扎实有效地开展创建工作
今年以来，我部门按照“围绕中心抓创建、抓好创建促发展”的工作思路，大力开展文明示范单位创建活动，一是建立创建活动领导小组。
二是把创建工作列入服务管理年度工作计划，三是构建全行合力创建格局，充分发挥党、工、团等组织的作用，广泛开展文明单位、青年文明号、职工之家等专项创建活动。
分行被授予“广东省直属机关精神文明创建先进单位”，分行营业部被广东省团委授予“青年文明号”，“广东省银行业文明规范服务示范单位”荣誉称号。
通过创建活动，不但增强了广大一线员工的服务意识和敬业精神，培养了员工的道德操守，也使我行的服务环境不断得到改造优化、服务体系不断创新完善，最终实现经济效益和社会效益的共同提高。
(二)强化职业道德学习，不断提升员工优质服务意识
我部门按照总行要求，结合自身实际，突出重点，抓住
关键，通过组织支行集体学习、知识测试等一系列有效措施，狠抓
各项制度的落实，特别是对《中国银行业文明服务公约》等规范性文件的贯彻落实，员工的自律维权意识、职业道德意识和文明服务意识得到进一步加强。
同时我部将《中国银行业文明服务公约》等规范性文件与《应知应会150题问答》印制成册，分发员工人手一册，作为员工培训的重要教材，便于员工学习和掌握有关知识。
(三)强化服务投诉管理，树立良好企业形象
我部门强化了对服务投诉的管理，在《服务投诉处理流程》的基础上，制定了针对客户投诉“及时受理、耐心解释、不推诿、不拖延”的指导方针，加强对服务的监督和检查，在各支行公布三级投诉电话，并将分行服务投诉电话设置为24小时服务热线，及时解决客户的问题。
统一印制客户意见簿，并细化客户意见簿的内容，定期对客户意见进行分析和统计，为分行在制度完善方面提供一些参考性数据和信息。
同时明确责任追究制度，针对客户投诉处理的责任人、权限、职责进行了进一步的明确，从而有效保障了服务投诉处理机制的高效运转，树立我行良好的企业形象。
在总行下发的《关于**客户投诉情况的通报》(2013年第一至三季度)中，我分行网点平均投诉量仅为0.21宗，位列全行第三。
(四)重视提升员工业务技能，改进服务效率
我部对岗位练兵以及柜员业务技能考核进一步深化，通过采用二个招法：第一招是“传帮带”，采用以老带新、以强带弱的方式，互帮互学，相互促进、共同提高。
第第二招是“抓考评”，每月对员工业务技能进行一次考核，对象包括一线柜员和大堂经理。
业务考试范围根据各自岗位和工作性质又有不同。
对于柜员而言，考试科目主要有人民币识别假钞、翻打传票、应知应会、业务实操四大项;针对大堂经理，考试科目为应知应会、服务技巧理论考试、服务技巧演练三项，同时将考核结果作作为员工薪酬分配的重要考核指标。
通过上述招法，不但激发和调动了广大员工学业务、练技能的热情，也有效促进了服务效率的提高。
(五)严格执行服务考核制度，加大检查监督力度
我部门坚持每月至少进行一次明查或暗访，加强对各网点的日常检查管理与监督。
针对各支行存在的问题，每月下发整改通知书，限令其在规定时间内进行整改，如再发生类似问题，则将进行双倍扣分处罚。
同时，将各支行每月的服务情况在全行进行通报，激励先进，鞭策落后。