国美电器门店培训课件

国美电器门店培训课件
2020年5月25日星期一
•国美概况 •门店操作 •形象展示 •彩虹服务
• 鹏润投资自上世纪八十年代末从经营家电开始，经过十 六年的发展，逐步涉足房地产乃至牵手资本运营，迄今已成 为拥有六十亿资产的多元化、战略型企业集团。面对日趋白 热化的市场竞争，鹏润投资始终追求的是一种“商者无域， 相融共生”的境界。
1、根据分部下达的门店经营管理指标及销售任务，结合周边竞 争对手的情况和动态，制订相对应的每月、每周销售计划、主推 计划和促销计划。
2、制订相配套的人员调配计划、轮休计划、小件库存计划等。
•返
•
回
组织职责：
1、根据分部指示按季节变化、节假日、客流大小、竞争对手动态等因素有序 高效地组织卖场，最大限度地挖掘每平方店面、每个销售人员的潜能，提 高单店的销售和毛利。
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•单价
•48• 80
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•数量 •金额 •商品属
••1 •48• 80 性 •降价品□
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•降价品□
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• •降价品□
•编码
•赠
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品
•名称规 格•
•数量 •领取方式 •提
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货库
区
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•以
旧换
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•详细送货地址 •包头市青山区棉纺小区12号
新
•配送中心•√□ 门店库房□ 带货安装□
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•附近明显标志性建
• “商者无域，诚为先”。自古以来，诚信就是人类社会
活动的一个重要评价标准。只有真诚的服务，才有真诚的认
可，企业才能获得可持续发展的基础，获得广阔的发展空间
。国美电器作为鹏润投资的子公司，于一九八七年始创于北
京。自创立以来，国美电器本着“创新务实、精益求精”的
企业理念，依靠准确的市场定位和薄利多销经营策略，迅速
征 •开票需要销售人员认真细致，要遵循
销售小票填写要求
•款员根据销售专用票内容输入系统，打印四联发 票，在第一联销售专用票上填写清楚提单号码， 并加盖“现金收讫”章，交给跑单员传到录入干
事手里
•录入干事将销售小票上填写的顾客资料通 过金力系统进行录入
•配送中心通过金力系统里所录入的顾客购 买商品信息进行提货送货(集中配送）
店构成的连锁网络，成为了目前国内最大的电器零售终端
。十七年来，国美电器在经营管理上日趋成熟，在经营业
绩上突飞猛进。正处于快速稳步发展阶段的国美电器连锁
化程度和管理水平在同行业中已遥遥领先。鹏润投资在营
造“国美电器”品牌的同时，也创造了中国家电零售业的
一个奇迹。
•向
•
•二零零零年，国美电器位列“全国连锁企业百强”第八名 •二零零一年，国美电器位列“全国连锁企业百强”第六名 •二零零二年，国美电器位列“全国连锁企业百强”第四名 •二零零三年，国美电器销售额近170亿元，国家商务部公 布国美电器业绩位居“全国连锁企业百强”第三名
错，并督促和支持财务人员严格执行公司的财务制度。 3、每周进行盘点，做到帐帐相符、帐物相符。 4、控制卖场秩序，使卖场气氛火热而不混乱。 5、依据公司对各品类、品牌及型号的销售政策，有效控制和引导营
业员、促销员的销售。
•
管理职责
1、对经营过程中的意外事件作出快速反应，同时上报分部，实施危机 管理。
•行政副经理
•业务副经理
•A •冰 •空 •白 •数 V洗调小 码 主主 主 主 主 任任 任 任 任
•电 •通 脑讯 主主 任任
•服 •内 •库 •会
务保
台 主 任
班 长
•管 •计
•促 •促 •促 •促 •营 •促 •营 •促 •营 •促 •录 •服 •保 •库 •出 销 销 销 销 业销 业销 业销 入务安 工 纳 员 员 员 员 员员 员员 员员 干干
• 广播找人、播放卖场背景音 乐、广播商品信息、发放促销 赠品、为顾客进行商品包装等
日常工作
•18:5019:00 播放送宾曲 ，送宾词， 闭店
•返
•
回
•讲货 •开票
•交款 •录入 •提货 •送货
门店销售人员操作流程
•销售人员需要对所售商品的性能有足够的了解 ，能够使顾客充分了解该商品的性能价格等特
•返
•
回
•营业员代码 0025
•顾客姓名 王一丁 •商品编码
•00081•4
•
•
国美电器销售专用票 •提单号
•由款员按发票 上的提单号填写
•2004年 5 月 25
•□特价机 □会员•√□个人 □单
日
位
•会员号码
•固定及移动电话 •4645123 136********
•商品名称规格
•
•海尔电脑晶采m1000
•返
•
回
库工的工作职责
库工直接对公司门店货物负责，管理门店的出入 库，残次商品的退库等。
•返
•
回
服务台工作流程
•开门营业工作流 程•8:20 •8:25 •8:45
参加 整理 •到岗 晨检 卫生
•8:57 准备 迎宾
•9:00 播放迎宾 曲，开门
迎宾
•10:00 报客服退 换货投诉
明细
•9:00—18：50
•返
•
回
服务台干事的工作职责
负责门店咨询电话的接听。 接收、监督、落实与门店有关的文件。 负责办公用品的有效发放，达到开源节流。 负责门店经理指派的其他工作。 负责内勤工作的管理 负责门店所有人员的考勤工作 起到门店管家的作用，在门店经理不在时能够有效的解决联系各 项事宜
•返
•
回
内保的工作职责
维持卖场秩序 负责门店的安全、保卫工作
5、接受分部的监督、检查和考核。
6、指派专人接听咨询电话并作出详细的缺货登记（顾客电话、地址、 商品明细）
•返
•
回
门店行政副经理岗位职责
组织业务培训，提高员工的业务知识和销售技巧。 负责周边地区政府部门关系协调、沟通、应急事物的处理。 办公用品的申请、领用、发放，固定资产检查、维护、保养。 负责门店全体员工的考勤检查，仪容仪表的检查及相关处罚， 卖场卫生的监督检查，以及对保洁人员的管理。 门店装修的配合、监督、检查、验收。 展台、电气等设备的检查、维护、保养。 制定门店水电费的半年度及月度计划，对使用情况进行监督、 检查、控制。 内保管理：保证公司财产的安全，若发生意外事故及时报案， 并负责取得总部理赔所需的一切资料。
事事
•返
Hale Waihona Puke •回门店经理职责
• 报告上级：采销总监和分部总经理 • 督导下级：副经理、门店主任及所管辖员工 • 岗位职责：门店经理在分部总经理授权及公司规章制
度范围内行使其岗位职责，并以最大限度提高门店卖 场的商品销售、利润为核心职责。
门店经理主要职责概括如下：
计划 组织 领导 控制 管理
•返
•
回
计划职责：
• 11、实行走动式管理，及时发现解决问题。
• 12、对本部的发展提出可行性建议并组织实施。
•返
•
回
营业员的岗位职责
• 1、服从门店经理及本部门主任的日常管理，完成各级领导安排的工作 。
• 2、主动、热情的接待每一位顾客，为顾客讲解商品性能，解答顾客需 要了解的问题。销售过程中应主动指引顾客办理交款提货试机手续，帮 顾客搬运出门，全程礼貌服务。
用控制、小件库存周转天数等各项经营管理指标。 3、定期与门店各部门进行有效沟通，并对其提供恰当的业务指导及
工作改进建议。 4、贯彻公司的激励机制，以保证团队的凝聚力和员工的工作激情。 5、指导下属妥善处理售后服务，并监督副经理与门店所属片区消防
、工商等政府部门建立良好的合作关系。
•
控制职责：
1、督导门店各项工作的落实，保证门店有序、高效运转。 2、对门店的财务工作负责，杜绝门店不合理的费用开支，资金无差
• 7、在主任不在的时候发挥主任的作用,管理好促销• 员
•返 回
促销员的岗位职责
1、负责本人的责任区卫生，要求样机、展柜无尘土，地面无纸屑、包 装带等杂物。
2、负责本展位样品陈列，厂家宣传品的张贴、悬挂、发放，门店内部 POP的张贴及维护，价签的码放、检查、核对。
3、努力推销展位商品，主动执行本门店主推商品及残次滞销品的销售 政策。
•返
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回
•国美概况 •门店操作 •形象展示 •彩虹服务
门店人员标准工作流程 门店岗位结构及职责 服务台工作流程 门店销售人员操作流程 退换货流程 门店销售实战技巧
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门店人员标准工作流程
•时 间：8：25前
•工作内容：打卡、换工 装
•时 间：8：25—8： 45
•工作内容：晨检
•时 间：8：45—9：00 •工作内容： •1、整理货区卫生 •2、检查价签 •3、检查库存，备足销货 票、 •商品介绍资料等。
2、组织晨检和各种会议，正确传达公司文件精神及政策。
3、实行走动式管理，随时检查、监督、指导卖场销售。
4、组织店内、店外促销活动，做好人员调配、广告宣传品发放、POP张贴及 门店的商品排列、布置，并协调配合厂家的现场促销。
5、即时、准确，有策略地开展市场调研，确保国美的价格优势及合理利润， 并针对竞争对手的特点灵活、阶段性地实行价格掩护。
•返
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回
门店商品部主任工作职责
•1、根据每日库存制定当天销售计划并控制商品周转天数
•2、组织市调人员对周边市场进行市调，将市调结果汇总上报以确保价格优势 。
•3、组织店内本部员工进行专业技能培训并与客户、分部及其他业务部保持良 好关系，取长补短及时掌握信息。
•4、每周提报本部促销建议并合理规划卖场环境，对销售的各种品牌、型号的 产品有一个详尽细致的了解并能提出合理化建议。