关键对话读书笔记

什么是关键对话——谁会在意关键对话

“关键对话”是指发生在每个人身上的日常交流，它能影响我们每个人的生活。

其实你不必这样做。如果你学会如何掌握(甚至是控制)关键对话，你就可以有效地解决任何问题。

关键对话：两个或更多人之间进行的讨论，条件是：(1)事关重大；(2)意见不同；(3)情绪激动。

掌握关键对话——对话的威力

当我们面对重要问题保持沉默时，我们的生活便开始上演悲剧了。——马丁。路德。金

两个问题需要解决。第一，这种观点的自由交流如何导致成功第二，我们怎样才能促进观点的自由交流。

填满共享的信息库

对话的技巧是可以学到的

从“心”开始——如何确定目标

怒不可歇时的话语是最令人后悔的表达。——安布罗斯。比尔斯

面对棘手的问题时，关键对话高手是这样关注人物目标的：

从我做起

记住，你唯一能直接控制的人只有你自己。

关键对话的第一个原则：从“心”开始，审视你的内心。

要想解决问题，我们要做的第一步是改变错误的观点，即认为我们的苦恼是由别人导致的。很多情况下，其实我们正是给自己带来烦恼的原因之一。

关注你的真正目的

发现自己即将陷入沉默或暴力状态时，停止对话，冷静思考你的动机。

问自己这样一个问题：“我现在的行为显示出我的动机是什么”

明确你的真正目的，问自己：“我想为自己、他人和人际关系做些什么”

改变关注目标。问自己：

我希望为自己实现什么目标

我希望为对方实现什么目标

我希望为我们之间的关系实现什么目标

如果这是我的真正目的，我该怎么做

寻找意义。确定正确的方向，回归最初的对话目的。

控制好身体。推出逃避或对抗模式，开始理智分析。

拒绝“傻瓜式选择”

在分析行为目的时，留意在哪些情况下你会说服自己做出“傻瓜式选择”。要么当面

表示反对，把对方惹恼；要么沉默接收错误决定，不管后果如何。

留意你是否总是告诉自己必须在说实话和顾面子之间、在成与败之间做出两极化选

择。

利用对比说明的方式消除“傻瓜式选择”的影响。该技巧要求首先阐明自己的真正目

的，其次说明你不想实现的目标，最后给自己一个更负责的问题。

说出你希望的目的之后，明确你不希望实现的目的，然后开动脑筋寻找可以实现对

话的健康方式。

学会观察——如何判断对话氛围是否安全

我认识1000个无赖，但没有一个承认自己是无赖。有自知之明的人太少了。——韦达(Ouida)

当置身于关键对话时，我们很难意识到会发生什么情况，以及为什么会这样。当讨论开始变得充满压力时，我们经常会作出适得其反的举动。下意识地表现出不正确的压力应对方式。

学会观察

为了打破这种错误的行为怪圈，我们要学会观察以下内容。

观察谈话内容和对话气氛。

观察对话在哪些情况下会变得难以处理。

学会寻找安全亮起红灯的警告信号。

观察对方是否转向沉默或语言暴力的应对状态。

观察自己的错误应对方式会在什么情况下出现。

密切关注自己的做法及其造成的影响。对安全气氛产生的是积极还是消极影响。

保持安全——如何创造畅所欲言的安全氛围

一句话说的合宜，就如金苹果在银蓝子里。——《圣经。箴言》

暂停对话

当对方趋向沉默或语言暴力的时候，你应当暂停对话，营造安全气氛。安全感一旦恢复，再回到问题之中，继续原来的对话。

判断安全的哪一个安全因素出现了危机

共同目标。对话中，对方是否认为你关心他们的目的吗是否认同你的动机

相互尊重。对方相信你尊敬他们吗

在必要时向对方道歉

当你的做法破坏了尊重感时，要向对方道歉。

通过对比法消除误解

当别人误解了你的目的或用意时，要使用“对比法”。用对比的技巧来重建安全的

氛围，先说你的目的或用意不是什么，然后解释你真正的目的或用意是要怎样。

强调一下别人所担心的内容，即他们认为你不尊重他们或你的用意是恶毒的(说明

“不是什么”的作用)。明确你是尊重他们的，并且澄清你的真正目的(说明“是什

么”的作用)。

“对比法”不是道歉。理解这一点很重要！它不是指收回那些伤害了别人感情的话，而是确保我们所说的话对别人造成的伤害不要比预想的更严重。

这时你可能会试着冲淡问题的重要性——“你知道，这并不是什么大问题。”千万不要这样做，不要收回你说过的话，而是要把它放在相应的环境中。

“对比法”作为预防或急救工具。“对比法”既可以作为安全问题的急救方法，也可以作为预防方法。某人产生了误解，于是我们说明我们真实的目的或意思。

当别人对你产生了误会，而你开始对这个误解提出反驳时，请马上停止。使用“对比法”，向对方解释你“没有什么”意思，直到你重新建立起安全的形势，接着再回到谈话中。切记，安全第一！

寻找共同目标（CRIB法）

当和对方的目的不一致时，利用四步法营造共同的目的：

承诺积极寻找共同目标。——做出单边承诺，愿意继续对话一直到和对方找到满意

的解决方案。

识别隐藏在策略背后的目标。——试着问：“你为什么想这样做”明确要求背后的

真正目的。

我们期望实现一个目标，而对方是另一个。我们以为这种矛盾是无法调和，是因为我们总是把期望目标和实际目标等同起来。实际上，期望目标是一种策略，策略带来的结果才是我们的目的。换句话说我们总是把愿望或目的和策略混为一谈，这就是问题所在。

开发共同目的。

和对方共同构思新的策略。——跳出原来的思维寻找新的可行性。

控制想法——如何在愤怒、恐惧、或受伤时开展对话

问题不在于你如何玩游戏，而在于游戏如何玩你。

如果强烈的情绪让你在对话中陷入沉默或暴力，试试下面的方法：

行为方式回顾

关注你的行为表现。如果发现自己正在远离对话，问问自己在做什么

我是否陷入了沉默或暴力的应对方式

确定行为背后的感受。学会识别行为背后的情绪。

导致这种行为的情绪感受是什么

分析感受背后的想法。学会质疑你的结论，寻找感受背后其他可能的解释。

造成这种情绪出现的想法是什么

寻找想法背后的事实。回到事实本身放弃绝对表达，区别客观事实和主观想法的区别。

造成这种想法的事实依据是什么

注意似是而非的“小聪明”式想法。尤其是受害者想法、大反派想法和无助者想法。