汽车服务工程自考模拟试题
2021汽车服务工程-汽车服务工程(精选试题)
汽车服务工程-汽车服务工程1、狭义的汽车服务系指自新车出厂进入（）领域，直至其使用后（）各个环节所涉及的全部技术的和非技术的各类服务和支持性服务。
2、服务理念就是厂商对待服务工作的态度，是服务工作的（），是厂商经营哲学在服务工作上的具体反映，或者说是汽车厂商的（）在服务工作上的具体化。
3、汽车维护是为了（）汽车完好技术状况或（）而进行的作业。
4、全面质量管理中，质量管理或质量保证体系是按照“P、（）、C、A”管理循环的方式进行运作的。
5、旧机动车的交易证件是指证明旧机动车（）的书面证明，具体包括旧机动车的来历凭证、机动车行驶证、车辆号牌、车辆运输证、交易双方的身份证明等。
6、汽车租赁是指在约定时间内租赁经营人将租赁汽车交付承租人使用，收取租赁费用，不提供（）的经营方式。
7、汽车停车场是指从事汽车保管、存放，并可进行加注、充气和清洁的（）。
8、汽车美容源于西方发达国家，指对汽车的（）。
9、品牌延伸是指利用已取得成功的（）来推出新产品或新业务，使（）投放市场后获得原有品牌的优势支持。
10、废旧汽车的回收解体，涉及的服务工作主要有：（）A.废旧汽车回收、兑现国家政策B.废旧汽车拆卸、废旧零件分类、旧件重复利用C.废弃物资移送D.相关的保管物流服务11、制定汽车企业的服务战略时，首先要考虑的因素有：（）A.汽车服务活动的内容B.企业的经营理念C.服务的传递方式D.企业文化12、定期检测13、旧机动车的识伪检查14、重置成本法15、配建停车场16、简述汽车服务工程的分类。
17、简述服务企业竞争环境的特点。
18、简述汽车保养的主要任务。
19、汽车服务（狭义）20、4S服务模式21、服务的基本特征中，不包含以下的（）。
A.不可触摸行B.不可分性C.不均匀性D.不平等性22、广义的汽车服务还延伸至（）。
A.汽车销售B.汽车生产领域C.汽车回收D.汽车拆解23、汽车服务的主要特征有：（）。
24、为什么说汽车服务技术发展落后于汽车制造技术？25、简述汽车服务的内涵。
2020年7月浙江自考汽车售后服务工程试题及答案解析
浙江省2018年7月自考汽车售后服务工程试题课程代码：05840一、单项选择题(本大题共15小题，每小题2分，共30分)在每小题列出的四个备选项中只有一个是符合题目要求的，请将其代码填写在题后的括号内。
错选、多选或未选均无分。
1.汽车服务的终极目标是实现( )A.信息技术B.客户满意C.一体化思想D.系统化2.汽车生产的最终完成需要经过许多厂商进行原料供应、零配件生产、产品总装和产品销售及售后服务等诸多环节才能完成，这一过程形成一个汽车服务的( )A.系统性B.分销网C.供应链D.一体化思想3.汽车售后服务CI化关键在两个方面，即可操作的标准制订和正确的( )A.服务理念规划B.销售策略C.生产组织D.售后服务4.现在的汽车销售模式主要有专卖店模式、汽车超市模式和( )A.品牌模式B.大卖场模式C.厂家模式D.市场模式5.汽车消费信贷程序管理的中心环节是贷前调查、贷时审查和( )A.信用分析B.贷后检查C.贷款申请D.逾期处理6.“社会营销观念”的决策主要有四个组成部分：用户的需求、用户利益、企业利益和( )1A.社会利益B.市场需求C.竞争需求D.利益协调7.汽车产品用户按用户规模来分可以分为个人用户和( )A.消费用户B.产业用户C.集团用户D.单位用户8.汽车产品成本包括研制成本、营销成本和( )A.使用成本B.召回成本C.免费维修成本D.储运成本9.汽车产品的基本定价方法有：成本导向定价法、需求导向定价法和( )A.成本加成定价法B.目标定价法C.竞争导向定价法D.市场定价法10.汽车配件储存的仓库应保持在相对湿度不超过75％，温度范围在( )A.10℃～20℃B.20℃～30℃C.30℃～40℃D.40℃～50℃11.我国对汽车保险条款、费率、附加条款实行了( )A.统一规范B.市场调节C.差异管理D.协商管理12.我国规定的保险期限一般为( )A.半年B.一年C.一年半D.二年13.二手车鉴定评估的基础是( )A.估价标准B.评估规程C.技术鉴定D.评估方法14.二手车鉴定评估机构必须具有相应的资质，其核准部门是( )A.县级商务主管部门B.市级商务主管部门C.省级商务主管部门D.国家级商务主管部门215.二手车适用收益现值价格计量的前提条件是( )A.正处于营运中车辆B.可继续使用车辆C.可连续获利车辆D.质押车辆二、多项选择题(本大题共5小题，每小题2分，共10分)在每小题列出的五个备选项中至少有两个是符合题目要求的，请将其代码填写在题后的括号内。
汽车服务工程复习题完整版
汽车服务工程复习题1．汽车服务的定义、主要特征、内涵答：汽车服务是将与汽车相关的要素同顾客（客户）进行交互作用或由顾客对其占有活动的集合。
主要特征：系统性广泛性经济性后进性。
内涵：（１）汽车服务的目标是满足客户需求，实现客户满意（２）汽车服务的精髓在于汽车服务系统的整合，一体化思想是现代汽车服务的基本思想（３）现代汽车服务的界定标志是信息技术（４）现代汽车服务呈现出系统化专业化网络化电子化全球化的趋势（５）可持续发展是现代汽车服务的重要内容２．我国汽车服务业现状，国外汽车服务业的现状与发展，《产品责任法》《缺陷物保修责任法》现状：（１）底子薄，基础差（2）相关法律法规有待完善（3）多种机制并行（4）市场秩序混乱（5）品牌优势不突出（6）专业人才不足（7）服务理念落后国外现状：国外服务业发展比我国成熟，进入注重经营成本和更新服务理念的新阶段，表现形式为发展各种新型连锁店和专卖店。
国外发展动向：（1）服务的精细化分工（2）企业营销网络的分散化和经营规模的集团化同时出现（3）不同服务项目之间的融合（４）消费需求个性化的实现程度提高。
《产品责任法》规定由于产品的缺陷引起人身安全损害的，要追究责任，并明确规定用户无需举证缺陷的原因，《缺陷物保修责任法》规定在对产品的缺陷确认后，要给用户赔偿，并规定对产品的重要部件修理三次仍未修好，应予以更换。
３．什么是连带品牌？如何发展创新汽车服务模式？答：所谓连带品牌，即自身品牌附加于汽车产品主品牌之上，在品牌表现时，应将这一附加品牌与主品牌一同列出。
发展创新服务模式：（１）汽车售后服务品牌化(2)汽车售后服务ＣＩ（corporate Identity，企业形象规范体系）模式实现（3）汽车俱乐部制创新模式。
４．系统工程方法的基本原则答：（1）目的－目标原则(2)综合－整体原则(3)结构－程序原则(4)整体优化原则(5)反馈－调节原则。
５．汽车服务现代理念有哪些？（１）汽车服务应给用户带来满足感(2)服务竞争是价格战后的唯一选择（３）优质服务是留住顾客的有效方法（４）免费服务成为能够带来巨额利润的新型投资（５）服务从“个性化”到“车性化”６．评价服务质量的标准是什么？什么是基本型期望、期望型期望、兴奋型期望？答：顾客的满意度是评价服务质量的标准。
汽车服务工程工程师测试题
汽车服务工程工程师测试题
一、汽车机械原理试题
1. 请简要说明汽车引擎的工作原理。
2. 解释汽车变速器的作用和原理。
3. 描述制动系统是如何工作的。
4. 介绍汽车悬挂系统的组成及功能。
5. 解释润滑系统在汽车中的重要性。
二、汽车电子技术试题
1. 什么是车载电子控制单元（ECU）？它在汽车中起到什么作用？
2. 解释汽车ABS系统的原理和作用。
3. 介绍汽车中常见的安全气囊系统。
4. 描述汽车中的车载娱乐系统及其功能。
5. 什么是智能钥匙系统？它带来了哪些便利？
三、汽车维修与保养试题
1. 解释汽车定期保养的重要性。
2. 描述更换发动机机油和机滤的步骤。
3. 说明如何识别汽车轮胎的磨损情况。
4. 介绍常见的汽车故障诊断方法。
5. 详细说明汽车发动机冷却系统的检查和维护步骤。
四、汽车技术实操试题
1. 请分别演示更换汽车机油和机滤的实际操作过程。
2. 演示如何通过OBD诊断仪读取汽车故障代码。
3. 展示检查和调节汽车轮胎气压的步骤。
4. 请进行一次发动机故障诊断实操演示。
5. 演示更换汽车制动片的操作过程。
以上是汽车服务工程工程师的测试题目，希望能够准确回答，并展示出您的专业知识和技能。
祝您顺利通过测试，成为优秀的汽车服务工程工程师！。
汽车服务工程自考模拟试题02
汽车服务工程自考模拟试题02一、填空题〔每空1分，共20分〕1.我国汽车市场波动的要紧形状要紧有一下四种：周期性波动、季节性波动、、偶然波动。
2.按作业对象特点，可将装卸搬运作业方法分为三类：、和。
3.旧机动车评估方法有现行市价法、、、重置成本法等四种方法。
4. 常用的机动车成新率估算法有使用年限法、和综合分析法。
5. 机动车理赔是指保险合同所约定的保险事故发生后，提出赔偿给付保险金要求时，按合同履行赔偿的行为过程。
6. 汽车配件实际上一切、、和零件的统称。
7. 全面质量在企业经营活动中要紧表达在产品质量、、工作质量及人的质量等4个方面。
8. 汽车产品飞寿命周期分为导入期、、和衰退期 4个时期。
9. 理赔应该遵循〝〞的原那么。
10.物流按作用分，可分为、、、回收物流和废弃物流等5种类型。
二、单项选择题〔每题1分，共5分〕1.属于汽车市场营销微观环境内容是。
〔〕A.人口B.竞争者C. 经济环境D.科技环境2.运输包装的最要紧作用是。
〔〕A. 节约费用B. 装饰、宣传C.销售D.爱护内装物品3.以下哪一项不适宜用清算价格法？〔〕A.抵押出售车辆B.投资营运车辆C.停业清理出售车辆D.企业破产出售车辆4. 机动车辆保险中的强制性险种是________。
〔〕A.盗抢险B.自燃缺失险C.第三者责任险D.车内责任险5. 车辆缺失险是。
〔〕A.强制险种B. 差不多险种C. 附加险种D.定值保险三、多项选择题〔每题2分，共10分〕1.全面质量在企业经营活动中要紧表达在以下几个方面：〔〕A. 产品质量B. 人的质量C. 工作质量D.环境E. 工序质量2. 1.旧机动车评估的差不多方法有________。
〔〕A.收益现值法B.重置成本法C.现行市价法D.清算价格法E.部件鉴定法3. 企业竞争者包括________和品牌竞争者。
〔〕A.恶意竞争者B. 愿望竞争者C. 垄断竞争者D. 产品形式竞争者E. 平行竞争者4. 下面哪几种是汽车定价方法？〔〕A.汽车成本导向定价法B.汽车需求导向定价法C.汽车竞争导向定价法D.产品质量定价法E.行政定价法5. 汽车市场营销微观环境内容要紧包括：〔〕A.企业内部环境B.生产供应商C.营销中介D.顾客E.竞争者和有关公众。
广西汽车服务工程自考真题
广西汽车服务工程自考真题1. 来电铃声一般不超过( )为宜。
[单选题] *A.四遍B.五遍C.一遍D.三遍(正确答案)答案解析：D2.客户来4S店维修最大的期望是( )。
[单选题] *A.配件纯正B.服务态度好C.一次修复(正确答案)D.快速高效答案解析：C3.服务专员是经销商的服务窗口，其主要的作用是( )。
[单选题] *A.处理顾客抱怨，管理顾客档案B.利用专业技能处理顾客抱怨，提高顾客满意度C.按照标准流程接待顾客，展现专业的服务形象D.利用专业技能提高顾客满意度，增加服务收益(正确答案)答案解析：D4.进行有效的跟踪服务，给客户打电话时，首先应该( )。
[单选题] *A.自我介绍，表明来电目的(正确答案)B.叫出客户名字C. 拉家常D.表示关心答案解析：A5.下列哪点属于服务专员的工作职责？( ) [单选题] *A.与顾客联系以确保顾客满意度和忠诚度(正确答案)B.处理顾客关注的问题并获圆满解决C. 管理顾客数据，持续更新，确保信息准确D.探询和分析顾客关注的问题进行建议答案解析：A6.下列关于“优质服务”的说法中，正确的是哪一项？( ) [单选题] *A. “优质服务”就是指所有环节都能为所有的客户省钱的服务B. 客户感受不到轻松的环境并能被尊重的服务不能称为“优质服务”(正确答案)C. “优质服务”是为大多数讲理的客户准备的，不可能为全体客户考虑D. “优质服务”是为客户接受的本次服务考虑，不追求客户的回头率答案解析：B7.服务专员的工作职责中，有一点是“有效地与他人协作”，其中分为首要职责和次要职责。
以下哪一项是属于次要职责？( ) [单选题] *A.通过清晰地沟通与同事建立高效的工作关系B.积极倾听以促进公开透明地沟通C.确保车辆进行正确的维修服务D.在需要时支持其他的服务专员(正确答案)答案解析：D8.提高客户满意度，是( )的工作。
[单选题] *A.服务专员B.客服经理C.服务经理D.每一位成员(正确答案)答案解析：D9.下列关于“客户满意度”的说法中，正确的是( )。
05870汽车售后服务管理自考试卷
汽车售后服务管理自考试卷一、单项选择题（本大题共20小题，每小题1分，共20分）在每小题列出的四个备选项中只有一个是符合题目要求的，请将其代码写在题后的括号内。
错选、多选或未选均无分。
1.汽车售后服务的主要目的是（）2. A. 提高汽车销量 B. 增加维修收入3. C. 提升客户满意度 D. 压缩成本4.汽车售后服务中，客户满意度不高的主要原因是（）5. A. 服务人员态度差 B. 维修质量不达标6. C. 等待时间过长 D. 收费过高7.汽车售后服务管理系统的核心功能是（）8. A. 客户档案管理 B. 维修任务管理9. C. 配件库存管理 D. 服务人员管理10.汽车售后服务中，客户投诉处理的最重要原则是（）11. A. 快速响应 B. 公平公正12. C. 有效解决 D. 维持关系13.下列哪项不属于汽车售后服务的基本流程？（）14. A. 预约 B. 到店接待15. C. 车辆检查 D. 新车交付二、多项选择题（本大题共5小题，每小题2分，共10分）在每小题列出的四个备选项中至少有两个是符合题目要求的，请将其代码写在题后的括号内。
错选、多选、少选或未选均无分。
1.下列哪些因素会影响汽车售后服务的质量？（）2. A. 服务人员技能水平 B. 客户期望值3. C. 维修设备先进程度 D. 配件质量4. E. 服务环境氛围5.汽车售后服务管理系统的用户包括（）6. A. 服务经理 B. 服务顾问7. C. 维修技师 D. 配件销售员8. E. 车主9.下列哪些属于汽车售后服务的主要内容？（）10. A. 保养服务 B. 维修服务11. C. 保险服务 D. 二手车置换服务12. E. 新车交付服务13.提高汽车售后服务客户满意度的有效措施包括（）14. A. 加强服务人员培训 B. 提高维修效率15. C. 定期开展客户关怀活动 D. 降低收费标准16. E. 优化服务流程17.下列哪些是汽车售后服务中常见的问题？（）18. A. 服务人员态度傲慢 B. 维修过程不透明19. C. 配件价格不合理 D. 客户投诉处理不当20. E. 服务流程混乱。
汽车服务工程真题
汽车服务工程真题1. 汽车胎压监测系统的原理和作用汽车胎压监测系统是一种用于监测车辆轮胎胎压的安全装置。
它通过传感器和控制器的配合，实时监测轮胎的空气压力，并将数据传输给车内的仪表盘或显示屏，提醒驾驶员注意胎压情况。
这一系统的原理主要是基于传感器的工作原理以及数据的处理与传输。
2. 汽车发动机故障诊断和维修汽车发动机是汽车的核心部件，故障诊断和维修是汽车服务工程的重要内容。
通过对汽车发动机机械、电子控制系统的故障检测和解决方案的评估，可以帮助驾驶员和维修人员及时发现和修复问题，保障汽车的正常运行。
3. 车辆刹车系统的检修和调整车辆刹车系统在行车过程中起到至关重要的作用，对于驾驶安全至关重要。
汽车服务工程师需要进行刹车系统的检修和调整工作，确保刹车的可靠性和安全性。
这包括对刹车片、刹车盘的检查和更换，刹车油液的更换以及刹车系统的调整。
4. 车身电子系统的维修和配置现代汽车车身上各种电子设备的应用越来越广泛，包括智能导航系统、倒车雷达、电动座椅等。
汽车服务工程师需要具备对车身电子系统进行维修和配置的能力，确保这些设备的正常运行和适配。
这包括对电子系统的故障诊断、电路检修、软件升级等。
5. 汽车空调系统的维护和保养汽车空调系统是汽车中常见的设备之一，对驾驶员和乘客的行车舒适性有着重要影响。
汽车服务工程师需要进行汽车空调系统的维护和保养工作，包括冷媒的检查和添加、空调滤清器的更换、系统的清洗等，确保空调系统的正常运行和制冷效果。
6. 汽车安全气囊系统的检修和维护汽车安全气囊是保障驾驶员和乘客在意外碰撞时能够有效保护的重要设备。
汽车服务工程师需要对汽车安全气囊系统进行定期检修和维护，确保其灵敏度、触发效果和可靠性。
7. 汽车电瓶充电系统的维护和故障诊断汽车电瓶充电系统是保证汽车正常启动和电器设备正常供电的重要部件。
汽车服务工程师需要对汽车电瓶充电系统进行维护和故障诊断，包括对充电电压、充电电流等参数的检测和调整，以确保电瓶的寿命和系统的稳定性。
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汽车服务工程模拟试题（一）
一、填空题（每空1分，共20分）
我国汽车市场具有明显的波动周期性，包括：衰退、萧条、复苏、
1.高涨等四个阶段。
2. 汽车市场营销宏观环境内容主要包括：人口环境、经济环境、政治环境、科技环境、社会文化环境等。
3. 旧机动车鉴定估价的6要素包括：鉴定估价的主体、客体、
特定的目的、程序、标准和方法。
4. 影响车辆价值量变化的因素，除了市场价格以外，还有机动车辆的_实体性__贬值、功能性贬值和________贬值。
5. 总成是指由若干零件、合件或组件连成一整体，能单独的起一定作用
的装配单元。
6. 广义的汽车产品是由汽车核心产品层、汽车形式产品层、
汽车期望产品层、汽车延伸产品层及潜在产品层等
5个层次所组成的。
7. 零件是指不经任何装配工序的单一成品。
8. 收益现值法是将被评估车辆在剩余寿命期内预期利益用适用
的折现率折现为评估基准日的现值，并以此确定评估价格的一种方法。
9. 旧机动车折旧是指机动车辆随着时间的推移，由于损耗而转移到
中去的那部分价值。
10. 按储存的性质和需要一般可分为三种基本形式：生产储存、
流通储存和国家储备。
二、单选题（每小题1分，共5分）
1. 市场是现实的和潜在的具有的综合。
（ B ）
A .购买欲望 B.购买能力 C. 商品交换关系 D. 商品交换的场所
2. 机动车功能性贬值是由科学技术的发展导致的车辆贬值，即 B 损
耗。
A.有形
B.无形
C.价值
D.外形
3. 旧机动车的成新率是反映旧机动车的指标。
（ A ）
A.新旧程度
B.使用年限
C.功能性能贬值
D.有形损耗
4. 下面哪项不是配送中心的功能？（ C ）
A. 分货与配货
B. 集货
C.包装
D.储存
5. 下列哪一项是机动车基本险？ B
A.全车盗抢险
B.车辆损失险
C.车上责任险
D.无过失责任险
三、多选题（每小题2分，共10分）
1.下列哪些预测方法是定量预测法？（）
A. 集合意见法
B. 时间顺序预测法
C. 弹性系数法
D. 类比预测模型
E. 德尔菲法
2. 企业竞争者包括________和品牌竞争者。
（）
A.恶意竞争者
B. 愿望竞争者
C. 垄断竞争者
D. 产品形式竞争者
E. 平行竞争者
3. 仓储在物流系统中起着哪些作用？（）
A.保管
B.批发
C. 缓冲
D.调节
E.平衡
4. 根据机动车出险现场的完整程度一般以下几类：。
（）
A.整体现场
B. 原始现场
C.局部现场
D. 伪造现场
E. 变动现场
5. 下面哪些是配送中心的功能？（）
A. 分货与配货
B. 集货
C.包装
D.整理
E.储存
四、名词解释（每小题3分，共15分）
1.现行市价法
2.零件
3.机动车功能性贬值
4.汽车特许经销商
5.配送
将货物从物流结点送交收货人
五、简单题（每小题5分，共25分）
1.介绍搬运装卸作业合理化化的原则。
2.简述现行市价法采用的前提条件。
3.我国汽车营销研究的必要性。
4.简述汽车定价程序的基本程序。
5.简述汽车市场营销宏观环境内容。
六、论述题（每题10分，共10分）（1、2任选一题）
1.论述汽车产品寿命周期的市场策略。
2.分析我国汽车工业与国际汽车工业的差距，加入WTO后我国轿车工业发展面临的局面。
七、计算题（每题10分，共10分）
1.一辆新车购置价（含车辆购置税）为15万元的汽车按照约定投了汽车损失险，投保金额为80000元，该车辆在保险期内发生了交通事故时，实际价值是100000元，驾驶人员承担全部责任。
依据该种车辆条款的规定承担20%的免赔率。
车辆残值为1000元。
请问保险公司应向被保险人支付的赔款是多少？
（33706元）
汽车服务工程模拟试题01答案
八、填空题（每空1分，共20分）
复苏 1.2. 科技环境、社会文化环境
3. 客体、特定的目的、标准
4. 实体性功能性
5. 单独的起一定作用
6. 汽车核心产品层、汽车形式产品层、汽车期望产品层、汽车延伸产品层
7. 不经任何装配工序
8. 预期收益折现率
9. 损耗
10. 流通储存、国家储备
九、单选题（每小题1分，共5分）
1. B
2.B
3.A
4.C
5.B
十、多选题（每小题2分，共10分）
2.B\C\D
3.A\B\D\E
4.C\D\E
5.B\D\E
6.A\B\E
十一、名词解释（每小题3分，共15分）
(P85)6.现行市价法
(P114)7.零件
（ P91）8.机动车功能性贬值
汽车特许经销商 (P62)9.
配送 (P200)10.
将货物从物流结点送交收货人。
25分）十二、简单题（每小题5分，共p195)6.介绍搬运装卸作业合理化的原则。
（(p85)7.简述现行市价法采用的前提条件。
(p10)8.我国汽车营销研究的必要性。
9.简述汽车定价的基本程序。
(p52) 10.简述汽车市场营销宏观环境内容。
(p15-17)
任选一题）、210分）（1分，共十三、论述题（每题10
论述汽车产品寿命周期的市场策略。
(p47)3.
后我国轿车工业发展面WTO4.分析我国汽车工业与国际汽车工业的差距，加入(p26-27)临的局面。
分）10分，共10十四、计算题（每题
万元的汽车按照约定投了汽车损失险，（含车辆购置税）为151.一辆新车购置价100000该车辆在保险期内发生了交通事故时，实际价值是投保金额为80000元，的免赔率。
车元，驾驶人员承担全部责任。
依据该种车辆条款的规定承担
20% ？款是多少赔人向险。
值辆残为1000元请问保公司应被保险支付的33706（元）
责任系数出险时新车购置价）保额解：赔款金额＝（保额－残值）（
（－免赔率）1％（1－10020％）150000100080000＝（－）（80000）＝33706
（元）
所以，保险公司应向被保险人支付的赔款是33706元。