谈中国现代物业管理之“难” (2)
物业管理三难
物业管理三难物业管理是指对一个建筑物或小区的维护和管理工作。
然而，物业管理中存在着一些困难和挑战，被称为物业管理三难。
本文将详细介绍这三个难题，并提供解决方案。
一、难题一：人力资源管理困难物业管理需要大量的人力资源来执行各种任务，如保洁、维修、安全等。
然而，招聘、培训和管理这些员工是一个巨大的挑战。
在物业管理中，人力资源管理困难主要表现为以下几个方面：1. 招聘困难：寻找合适的候选人并吸引他们加入物业管理团队是一项复杂的任务。
市场上的竞争激烈，很难找到具备相关经验和技能的人才。
2. 培训难度：物业管理工作需要员工具备一定的专业知识和技能，但培训成本高昂且时间长。
此外，员工的离职率较高，培训投入可能无法得到充分回报。
3. 绩效管理：物业管理中的员工数量庞大，如何对他们进行有效的绩效管理是一个挑战。
缺乏科学的绩效评估体系可能导致员工动力不足和工作质量下降。
解决方案：1. 招聘策略：建立合作关系，与专业的招聘机构合作，利用他们的资源和网络来寻找合适的候选人。
同时，可以通过提供有竞争力的薪酬和福利来吸引优秀的人才。
2. 培训计划：制定全面的培训计划，包括新员工培训和定期的职业发展培训。
此外，可以考虑与相关机构合作，共同开展培训项目，降低培训成本。
3. 绩效管理系统：建立科学的绩效评估体系，包括目标设定、定期评估和奖惩机制。
通过激励措施和个人发展规划，提高员工的工作动力和满意度。
二、难题二：维护费用管理困难物业管理需要投入大量的资金来进行维护和修缮工作。
然而，维护费用管理困难是物业管理中的另一个挑战。
主要表现为以下几个方面：1. 资金来源不稳定：物业管理需要长期稳定的资金来源，但往往面临业主缴费不及时或拖欠的问题。
这给物业管理公司带来了巨大的财务压力。
2. 资金分配困难：如何合理分配维护费用是一个难题。
不同业主对维护项目的需求和优先级有所不同，物业管理公司需要在有限的资金下做出决策。
3. 资金使用效率低：由于缺乏有效的监督和管理，维护费用的使用效率往往较低。
物业服务凸显四大难点
物业服务凸显四大难点引言在现代社会中，物业服务作为一个重要的服务行业，扮演着管理和维护房地产设施的重要角色。
然而，物业服务也面临着一些挑战和难题。
本文将分析物业服务领域中的四大难点，并提出相应的解决方案。
一、人员管理难题物业服务行业的一个重要难题是人员管理。
由于物业服务涉及到多种职能和部门，需要管理和协调不同层次和职能的人员。
人员管理难题主要表现在以下几个方面：1.1 人员素质参差不齐物业服务行业招聘人员的门槛相对较低，导致人员素质参差不齐，部分从业人员没有专业知识和技能，影响了服务质量。
1.2 人员流动大物业服务行业通常面临人员流动频繁的问题，员工普遍流动性较高，这给人员管理带来了不小的挑战。
人员流动不仅增加了招聘和培训成本，还可能导致服务中断和稳定性问题。
1.3 人员沟通和协作困难物业服务涉及到多个部门和岗位之间的协作和沟通，但由于职能边界不清晰、信息传递不畅等问题，人员之间的协作和沟通困难。
为解决以上人员管理难题，可以采取以下措施：•设立明确的招聘标准，提高人员素质；•建立良好的员工激励机制，提高员工对物业服务行业的忠诚度；•加强内部培训和职业发展规划，提高员工稳定性和专业素质；•加强部门间的沟通与协作，建立有效的信息共享机制。
二、客户需求多样性难题另一个物业服务领域的难题是客户需求的多样性。
在物业服务行业中，客户包括业主、租户等多个方面，他们的需求多种多样，需要提供个性化的服务。
客户需求多样性难题主要表现在以下几个方面：2.1 客户需求不明确部分客户对自己的需求不明确或不清楚，给物业服务提供商提出了挑战。
2.2 个性化服务难以实现由于客户需求多样化，提供个性化服务所需的资源和能力较为有限，使得个性化服务难以实现。
为解决以上客户需求多样性难题，可以采取以下措施：•加强客户沟通，了解客户需求，提供专业咨询和解决方案；•建立客户档案，记录客户需求和偏好，提供个性化的服务；•不断提高服务水平和质量，提供更全面和专业的服务。
当前我国物业管理困境与解决措施
企业要密切关注市场动态和客户需求变化，及时调整经营策略 ，推出符合市场需求的多元化服务项目。
多元化经营需要企业具备较高的品牌影响力和市场号召力，因 此要注重品牌建设和维护工作。
无论在哪个领域开展多元化经营，都需要以优质的服务为基础 ，不断提高服务质量和水平，赢得客户的信任和支持。
多元化经营需要企业具备一支高素质、专业化的团队，因此要 加强人才培养和引进工作，为企业的发展提供有力的人才保障
争力。
05
人力资源培训与激励机制设计
从业人员队伍现状调查
从业人员数量与结构
目前我国物业管理行业从业人员数量庞大，但整体素质参差不齐 ，高层次、专业化人才相对缺乏。
从业人员技能水平
大部分从业人员技能水平较低，缺乏系统化的专业培训和技能提 升机会。
从业人员职业素养
部分从业人员职业素养不高，服务意识和服务质量有待提升。
未来发展趋势预测
法规体系逐步完善
国家将加强物业管理法规建设，推动 行业规范化、法制化发展。
服务质量不断提升
随着市场竞争加剧，物业企业将不断 提升服务质量，满足业主多元化需求 。
业主参与度提高
业主将更加积极地参与物业管理，形 成有效的共治共管机制。
信息化水平大幅提升
物业管理将广泛应用信息技术，实现 智能化、精细化管理，提高管理效率 和服务质量。
当前我国物业管理困 境与解决措施
汇报人：XX 2024-02-06
目录
• 物业管理行业现状及问题 • 法律法规体系不完善问题探讨 • 服务质量提升策略与方法研究 • 科技创新在物业管理中应用前景展望 • 人力资源培训与激励机制设计 • 多元化经营模式探索及实践案例分享 • 总结：未来发展趋势预测与挑战应对
物业管理三难
物业管理三难引言概述：物业管理是指对房地产物业进行维护、保养、管理和服务的一系列工作。
然而，在物业管理过程中，存在着一些难题，即物业管理三难。
本文将详细阐述物业管理中的三个难题，并提出相应的解决方案。
一、人力资源难题1.1 人员素质不高物业管理涉及多个专业领域，需要具备良好的沟通能力、管理能力和技术能力。
然而，目前物业管理行业中存在着人员素质不高的问题，造成为了管理效率低下和服务质量下降的现象。
1.2 人员流动性大由于物业管理行业的工作特点，人员流动性较大。
时常更换管理人员会导致管理经验的流失，影响物业管理的连续性和稳定性。
1.3 人员培训不足物业管理行业缺乏系统的培训机制，导致管理人员的专业知识和技能难以得到提升，无法适应日益复杂的管理需求。
解决方案：- 加强对物业管理从业人员的招聘和选拔，提高人员素质。
- 建立健全的培训机制，定期组织培训课程，提升管理人员的专业能力。
- 加强人员的激励机制，提高员工的工作积极性和稳定性。
二、维修保养难题2.1 维修保养成本高物业管理中，维修保养是一个重要的环节。
然而，由于维修保养所需的人力、物力和财力投入较大，导致维修保养成本居高不下。
2.2 维修保养效率低在物业管理中，维修保养的效率直接关系到业主的满意度。
然而，由于维修保养工作的组织和协调不到位，导致维修保养效率低下，无法及时解决问题。
2.3 维修保养质量难以保证物业管理中，维修保养的质量是业主关注的重点。
然而，由于缺乏专业的维修保养人员和标准化的操作流程，导致维修保养质量难以保证。
解决方案：- 建立完善的维修保养管理制度，规范维修保养流程和标准。
- 引入先进的维修保养设备和技术，提高维修保养效率和质量。
- 加强对维修保养人员的培训和管理，提高其专业水平和服务意识。
三、业主管理难题3.1 业主参预度低物业管理需要业主的积极参预和支持，但目前存在着业主参预度低的问题。
业主对物业管理的了解不足，对物业管理工作缺乏信任和认同感，导致管理难度增加。
物业管理三难
物业管理三难标题：物业管理三难引言概述：物业管理是一个复杂而繁琐的工作，物业管理人员在日常工作中往往面临各种难点和挑战。
本文将探讨物业管理中的三大难题，并提出解决方案。
一、人员管理难题1.1 人员招聘难：物业管理需要各类专业人材，但市场上人材匮乏。
1.2 人员培训难：新员工需要时间适应工作，而老员工需要持续培训提升技能。
1.3 人员激励难：如何激励员工提高工作积极性和效率是一个难题。
二、设备维护难题2.1 设备故障频发：物业管理涉及到各种设备设施，频繁浮现故障会影响日常运营。
2.2 设备维护成本高：设备维护需要专业人员和高昂的费用，成本压力大。
2.3 设备更新换代：如何及时更新设备，保持物业设施的先进性也是一个难题。
三、业主关系难题3.1 业主投诉频繁：业主对物业服务的要求不断提高，投诉也相应增多。
3.2 业主意见不一：业主对物业管理的期望各不相同，如何平衡各方需求是一个挑战。
3.3 业主信任难建立：业主对物业管理的信任需要时间和努力去建立，但一旦破坏很难修复。
四、财务管理难题4.1 资金管理难点：物业管理需要进行资金的周转和管理，但资金来源和运用不容易掌握。
4.2 成本控制挑战：物业管理涉及到各种费用支出，如何控制成本是一个难题。
4.3 收入稳定性问题：物业管理的收入来源多样，但如何确保收入的稳定性也是一个难题。
五、社区安全难题5.1 安全隐患处理：社区安全问题是物业管理的重要职责，如何及时处理安全隐患是一个挑战。
5.2 安全防范措施：物业管理需要制定安全防范措施，但如何有效实施也是一个难题。
5.3 应急预案制定：如何在突发事件发生时制定应急预案并有效执行也是一个挑战。
结论：物业管理中的三难题，即人员管理、设备维护、业主关系、财务管理和社区安全，都是需要认真对待和解决的问题。
物业管理人员需要不断学习提升自身能力，寻觅解决问题的方法，以提升物业管理的效率和质量。
物业管理中的困难与挑战
物业管理中的困难与挑战一、引言物业管理作为一个重要的行业，在当前社会中扮演着至关重要的角色。
然而，物业管理人员面临着各种各样的困难与挑战。
本文将探讨物业管理中常见的困难，并探讨应对这些挑战的有效途径。
二、人力资源管理物业管理涉及众多人力资源的有效管理。
管理人员需要招聘、培训和管理员工，确保他们具备适当的技能和知识以应对各种情况。
此外，管理人员还需有效监督员工工作绩效，以确保整个团队高效运作。
然而，找到合适的人员并不容易，而且人员变动频繁，这给物业管理带来了不小的挑战。
三、维护和保养物业管理人员需要确保物业的维护和保养工作得到有效实施。
他们需要制定维护计划，及时处理设备故障和维修问题。
此外，他们还需要与供应商和承包商合作，确保维护工作及时完成。
然而，在实施维护和保养计划时，管理人员常常面临紧迫的时间限制和预算限制，在如此复杂的环境下保持物业设施的良好状态是一个巨大的挑战。
四、纠纷解决物业管理中不可避免地会出现纠纷和投诉。
例如，业主之间可能存在意见分歧，租户可能对服务不满意，与供应商的合同可能产生矛盾等等。
物业管理人员需要具备卓越的沟通和解决问题的能力，以妥善处理这些纠纷。
然而，纠纷的解决通常需要时间和精力，管理人员需要积极挖掘解决方案，以平息纠纷并确保各方的利益得到保护。
五、安全与风险管理物业管理人员在日常工作中需要确保物业的安全和顺利运行。
他们需要关注防火、防盗和安全措施的实施，同时处理突发事件和紧急情况。
此外，物业管理人员还需要管理合规事务，以确保物业符合相关法规和标准。
然而，安全和风险管理是一个动态的过程，需要不断更新和改进，这对管理人员提出了更高的要求。
六、财务管理物业管理人员需要管理物业的财务事务，包括预算编制、费用控制和财务报告。
他们需要有效地分配资源，确保物业运作的可持续性。
然而，财务管理涉及复杂的数据和分析，需要管理人员具备良好的财务知识和技能。
此外，市场的波动和需求的变化也会对财务管理带来挑战，管理人员需要灵活应对，并做出相应调整。
物业管理三难
物业管理三难一、背景介绍物业管理是指对一个地产项目进行全面管理和运营的工作，包括维修、保养、安全、卫生、环境等方面的管理。
然而，在实际的物业管理过程中，存在着一些难点和挑战，被称为物业管理三难。
本文将详细介绍这三个方面的问题，并提出相应的解决方案。
二、物业费难题物业费是业主每月需要缴纳的费用，用于维护和管理小区的各项设施和服务。
然而，不少业主对物业费的使用和管理存在疑虑，导致物业管理公司难以收取物业费，从而影响了小区的正常运营。
为了解决这个问题，可以采取以下措施：1.透明度提升：物业管理公司应该向业主公开物业费的使用情况，包括具体的收支明细和管理费用的合理性解释，增加业主对物业费的信任度。
2.服务提升：物业管理公司应该提供高质量的服务，包括定期维护设施、及时解决业主的问题等，以增加业主对物业费的认可度。
三、维修难题小区的各项设施和设备需要定期维修和保养，但是由于维修费用的高昂和维修人员的不足，导致维修工作难以进行。
为了解决这个问题，可以采取以下措施：1.预算规划：物业管理公司应该制定合理的预算，用于设施和设备的维修和保养工作，确保维修费用的充足性。
2.维修队伍建设：物业管理公司应该加强对维修人员的培训和管理，提高其维修技能和工作效率，以满足小区维修的需求。
四、安全难题小区的安全问题向来是物业管理的重要难题，包括防火安全、入侵安全、交通安全等方面的问题。
为了解决这个问题，可以采取以下措施：1.安全设施完善：物业管理公司应该加强小区的安全设施建设，包括安装监控摄像头、设置防火设施等，提高小区的整体安全性。
2.安全教育宣传：物业管理公司应该开展安全教育宣传活动，提高业主和居民的安全意识，加强对安全问题的预防和应对能力。
五、总结物业管理三难是物业管理过程中常见的问题，包括物业费难题、维修难题和安全难题。
通过透明度提升、服务提升、预算规划、维修队伍建设、安全设施完善和安全教育宣传等措施，可以有效解决这些问题，提升物业管理的质量和效率，为业主和居民提供更好的居住环境和服务。
物业管理三难
物业管理三难物业管理是指对一个社区、小区或者商业综合体进行维护、管理和服务的工作。
然而，在实际操作中，物业管理面临着一些难点和挑战。
本文将详细介绍物业管理中的三个主要难题，并提供解决方案。
一、人力资源管理难题物业管理需要大量的人力资源来执行各种任务，包括维修、保洁、安保等。
然而，物业管理行业普遍存在人员流动性大、技术水平参差不齐等问题，给人力资源管理带来了一定的难点。
解决方案：1. 建立完善的人力资源招聘机制，通过多渠道招聘，筛选出合适的人材。
2. 提供培训机会，提升员工的技能和专业水平，增加他们的归属感和工作满意度。
3. 制定激励机制，如提供奖金、晋升机会等，激发员工的积极性和工作动力。
4. 加强人员管理，建立健全的绩效评估体系，及时发现和解决问题，提高工作效率和质量。
二、沟通与协调难题物业管理涉及多方利益相关者，如业主、租户、供应商等，他们的需求和利益可能存在冲突，需要物业管理人员进行有效的沟通与协调。
解决方案：1. 建立健全的沟通渠道，如设立物业服务热线、开展定期业主大会等，及时了解业主和租户的需求和意见。
2. 建立业主委员会或者居民委员会，代表业主和租户与物业管理方进行沟通与协调。
3. 加强与供应商的合作，建立长期稳定的合作关系，确保物业设施和服务的质量。
4. 做好信息公开工作，及时向业主和租户发布相关信息，提高透明度和信任度。
三、财务管理难题物业管理需要进行财务管理，包括收入与支出的核算、费用的控制等。
然而，物业管理中存在着费用不透明、费用支出难以控制等问题，给财务管理带来了一定的难点。
解决方案：1. 建立规范的财务管理制度，明确收入和支出的项目和流程，确保财务管理的规范和透明。
2. 加强费用核算，建立合理的费用预算和控制机制，避免费用超支和浪费。
3. 定期进行财务审计，及时发现和解决财务管理中的问题，保证财务的准确性和合规性。
4. 积极开展收入增长的工作，如开辟物业附属设施、引进商业租户等，增加物业管理的收入来源。
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谈中国现代物业管理之“难”
在谈论现代物业的管理体系之前，我们首先要弄清楚物业公司的概念。
物业公司并不是单纯是我们通常意义上所理解的“保安+修理工”，而是指专门从事地上永久性建筑物、附属设备、各项设施及相关场地和周围环境专业化管理的，为业主和非业主使用人提供良好生活或工作环境的，具有独立法人资格的经济实体。
物业管理公司是房地产开发环节的延续和完善，也是为适应市场机制而逐步建立起来的一种综合性的经营服务方式。
标签：现代物业；管理；公司
1、物业的起源
物业管理并不是从一开始就伴随城市房屋的产生而产生的，而是社会经济发展到一定阶段的必然产物。
传统意义上的物业管理最初起源于19世纪60年代的英国。
在英国工业革命爆发前，大概只有不到百分之十的欧洲人生活在城市里，其余大部分人口都基本上分布居住在乡村或者小城镇，并且大部分时间都在田间耕作。
第一次工业革命在英国的突破式发展，开创了以机器代替手工劳动的工业发展新时代，使得大量农村人口开始迅速涌入城市成为产业工人，城市人口的快速增长自然催生了大量的房屋居住需求。
而此时，城市原有的房屋和设施已经不能满足急剧增长的城市人口需要，居住矛盾空前紧张。
于是，开始出现部分开发商修建簡易住宅并以低廉租金供贫民及工人家庭租住使用。
也正是由于住宅设施极其简陋，设施不全，缺乏管理，而导致居住环境恶劣异常，不仅造成承租人拖欠租金现象严重，而且出现了人为破坏房屋设施的问题，导致业主的投资效益无法保障，并且造成了严重的社会问题。
当时，一位名叫奥克维娅·希尔（Octavia Hill）的女士为在其名下出租的物业制定了一套规范租户行为的管理办法，要求承租人严格遵守，出人意料地取得了很好的管理效果，不仅成功改善了居住环境，而且有效转变了业主与承租人之间原本紧张的对立关系，维护了双方利益，引得当地业主纷纷效仿，首开现代物业管理之先河，奥克维娅·希尔女士也因此被公认为现代物业管理创始人。
从此，物业管理工作开始逐渐被业主和当地政府有关部门重视起来，并逐渐推广至世界各国日趋发展成熟。
中国的物业管理起源于深圳。
1981年3月10日，为满足深圳涉外商品房东湖丽苑业主（主要是香港业主）对于物业管理的消费需求，深圳市房地产管理局向深圳市编制委员会申请成立了全国第一家物业管理企业——深圳市物业管理公司，开始对深圳经济特区的涉外商品房实行统一的物业管理，这是我国国内物业管理迈出的第一步，标志着物业管理这一新兴行业诞生。
深圳作为公认的中国现代物业管理的发源地，在我国物业管理发展的进程中，创造了无数的成功案例，时至今日，深圳的物业管理水平在国内仍然是高水准的，它的物业管理概念和实践经验也仍然值得同行学习推广。
2、物业公司如何成了开发商的“替罪羊”
这些年，随着中国房地产行业如火如荼地发展，越来越多的人们住进了高档现代的生活小区，而物业管理服务也越来越成为人们关注的焦点，围绕物业服务产生的纠纷与争论，也越来越多地困扰到人们的生活。
为什么一个行业经历了三十多年的发展，矛盾却日益严重？物业管理真的很难吗？
据相关部门调查统计发现，我国目前的商品房住宅小区中，业主与物业公司或开发商发生过纠纷冲突的，比例已经占到了70%-80%，这个比例是相当高的。
业主与开发商之间是基于商品房买卖合同而建立的买卖双方法律关系，而业主与物业公司之间则是就物业服务问题而建立的权利义务关系，那么这三者的矛盾是如何搅到一起去的呢？
绝大部分原因是由于开发商不能完全履行售房时的承诺而导致一系列违约行为导致的。
国家明确规定，在房地产项目预售前，开发商就应该为小区业主选好未来管家，并与物业管理公司就所销售项目签订《前期物业管理服务协议》。
在实际操作当中，也确实有开发商将某物业服务企业的高端品牌与高端服务作为楼盘销售卖点而大肆宣扬。
实际上，在中国房地产行业发展如火如荼的时代背景下，“房子不愁卖”的前提下，大部分开发商并不重视物业公司的前期介入与管理设计，而始终将其作为一种附属品。
一旦销售任务完成，开发商很容易就将之前的承诺抛之脑后，将烂摊子打包甩给物业公司后就撒手不管。
而前期遗留的历史问题，例如新建房屋存在严重的质量问题，或设计不合理导致后期使用困难，小区绿化面积与购房合同严重不符，业主购买房屋不能按时办理房产证，以及开发商在前期承诺减免物业费而在后期遭到物业公司拒绝等等，所有这些都将直接导致后期业主与开发商和物业公司的矛盾。
另一方面，由于绝大部分新建小区的物业公司前期都是开发商所属的物业公司管理经营，所以更进一步导致了业主与物业和开发商的矛盾升级。
所以，在商品房小区产生的物业纠纷，开发建设单位有着不可推卸的责任。
物业管理服务的好坏在很大程度上取决于开发建设单位的投入和房屋交付后对房屋的后期维护工作，以及在规划设计期间对物业管理的重视程度，是否取得物管企业的合理化建议。
而在实际操作当中，开发商没有把物业公司当成同盟战友并肩作战，而只当成事后的替罪羊，只能给自己贴上“损人不利己”的行业标签。
3、物业公司与业主之间“剪不断理还乱”的纠葛
产生纠纷的另一面，是在开发商之外，业主对居住需求与物业公司提供服务之间的矛盾，这也是物业纠纷当中最为常见也最为混杂的一类纠纷。
单个业主不能对物业管理服务企业、服务项目、服务标准做出选择，物业管理企业也不能因个别业主拖欠物业管理费便针对性的终止服务。
业主与物业管理企业都难以对服务进程进行控制，再加上物业管理服务的长期性与综合性，很容易使双方产生、扩散、积累矛盾。
这是业主与物业管理企业经常发生纠纷重要原因。
从物业公司方面来看，很多从业人员服务意识差，常常无视业主的合理要求和正当权利，处理问题简单化，所以在与业主的交往过程中很容易产生矛盾摩擦。
物业服务项目既多且杂异常琐碎，一旦处理不好，往往容易引起连锁反应。
有的物业公司完全以营利为目的，只顾收费而不履行任何约定的服务承诺，并且任意增加收费项目，一旦业主有不同意见便以停水停电等手段相要挟，更有甚者，限制业主自由出入小区或使用电梯，严重侵犯业主权利，更无形中激化双方矛盾，导致恶性循环。
从业主方面来看，很多业主缺乏公共责任意识，对自己权利和义务的认识也不清楚。
很多人在多年计划经济体制公有住房的分配模式下，已经牢固树立了“住房不付费”的观念，既不关心房屋的使用情况，也不顾及老旧小区相关设施的维护情况，只是单纯地认为有“公家”负责，自己根本不用操心。
对于物业费，很多业主都认为“从来没交过”所以就“不应该交”，完全凭主观感受评价物业服务，一有不满就拒绝交费。
更多的业主把自己当成旁观者，对小区决策持观望态度，不主动不负责，导致欠费风气盛行。
居住有其屋，小区和谐宜居，应该是大部分人的梦想，也应该是业主和物业公司理当共同努力的方向，但是由于种种的原因，梦想的实现总是磕磕绊绊，而不得不缝缝补补。
我们希望在不远的将来，业主和物业公司能够齐心协力，同心同德，共同为实现小区和谐付出自己的努力。
我们也相信，中国的物业管理之路将会越走越好。
崔鹏，赛特国际物业管理有限公司，北京。