门诊患者心理护理初探
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门诊患者心理护理初探
彭娟娟 ， 刘 芳， 王桂玲
（ 解放 军 南京 军 区南京 总 医院 医院的 门诊 是一个重要 窗 口， 就诊 的患者流动 量 大， 年龄 不同、 病种各异 、 轻重不一 ， 他们 的需求和 心理 反应也各有不同 ， 在 门诊工作中， 如何做好心 理护理是
医疗护理工作中的一个重要环节 。 １ 门诊患 者 ｔ ｔ ｃ Ｊ ， Ｌ ， 理 特点 １ ． １求 治心 理 ： 患者 因病 求 治 ， 希 望 得 到 关心 、 同情
ｌ ｌ １ 罔美容 医学 ２ ０ １ ４年 １月第 ２ ３卷第 １ 期 Ｃ ｈ ｉ ｎ ｅ ｓ ｅ Ｊ ｏ ｕ ｒ ｎ ａ ｌ ｏ ｆ Ａ ｅ ｓ ｔ ｈ ｅ ｔ ｉ ｃ Ｍｅ ｄ ｉ ｃ ｉ ｎ ｅ ． Ｊ ａ ｎ ． ２ ０ １ ４ ． ｖｏ １ ． ２ ３ ． Ｎｏ ． １
２ ． １ ‘ ‘ 以人 为本 ， 以病 人 为 中 心 ” 的心 态 ， 面带笑容 、 热情诚恳、 耐心倾 听， 以和 蔼 的 态 度 对 待 每 一 位 患
者， 随 时倾 听和 解 答 患者 提 出 的 问题 ， 要 塑 造 护 士
【 ２ 】 刘小容 ． 慢性 乙肝 患者的心理护理 分析［ Ｊ ］ ． 中国美容医学 ，
的关 怀 ， 要适时、 简短 地 做 好 卫生 宣教 工 作 ， 扼 要 地 向 患者 介 绍有 关 知识 ， 根 据 不 同 的病 情 ， 介 绍症 状 、 特 征、 治疗方法 ， 介 绍 门诊 医师 的专 长 、 优点 ， 与 患
随着医学模 式 向“ 生物 一心理 一社会 ” 医学模 式 的 转变 ，护理 的理念也在 改变 ， “ 以人为本 ，以病人为 中 心” 是新型医学模 式的核心 ， 本着 这样 的精神 ， 在 工作 中 自然地会调节好 自己的情绪 ， 时刻保持 良好 的心态 ， 做好 门诊 患者 的心理护理 ， 由于患者年龄不 同， 性格各
者 的尊重 与关心 ，恰 当的语 言 可缓解 患 者 的不 良情 绪， 给 患 者带 来 信任 和 希 望 。希 波克 拉 底 说过 ： “ 医 生有 两种 东 西可 以治病 ： 一是 药物 ， 二是语 言 。语 言 与药 物 一样 是治病 的工具 ” ［ ３ ３ 。良好 的语 言 能起 到非
２ ０ １ ２ ． １ ２（ ２ １ ） ： ５ ５ ４ ．
【 ３ 】 黄 慧萍． 口腔 门诊护 理的案例 分析 和解析 ［ Ｊ ］ ． 中 国美 容医
学， ２ ０ １ ２ ， １ ２ （ ２ １ ） ： ８ ６ ７ ．
沟通 技 巧 和 能力 ，一定 要 锻炼 自己的语 言 能 力 ， 使 之 能够 正 确 、 丰富、 真诚 、 通 俗 易 懂和 具 有 说服 力 和
影 响力 。
院， 尤其是首次就诊者 ， 对环境 、 程序不熟悉 ， 对 自己的 病情担心 ， 常会产生 陌生 、 恐惧和无所适从 的心理 。 １ ． ３绝望、 消 极 和 焦 虑 的心 理 ： 一 些 病 重 的就 诊 者 以及肿 瘤 患 者 ， 虽有 家 属 陪 同 ， 但 也 常会 情 绪 低 落 、 焦 虑 不安 、 对 治 疗缺 乏 信 心 、 易猜 疑 、 被 动 和 易 发脾 气、 尤其 老 年 人 ， 他 们 以前 多 半 拥 有 一 定 的工 作 岗 位， 有 的位 于 不 同 的领 导 岗位 ， 有 的是 技 术 骨 干 和 学 校 权威 ， 有 一 定 的理 论 和 实 践 知 识 ， 平 素 性 格 固 执、 自尊心 极 强 ， 患者 更 易坚 持 己见 及忧 心 忡 忡 ， 希 望 得 到子 女 和家 人 的尊 重 与关 怀 ， 希 望 得 到 医护 人
常好 的作 用 。 因此 ， 门诊护 士一 定要 有 很好 的语 言
与尊 重 ， 希 望挂 号 、 就诊顺利 ， 希 望 医 生技 术 高 超 、
责任心强、 护士态度好 ， 服务周到， 以便能够顺利获
得 确诊 和 治疗 。 １ ． ２陌生、 紧张和恐惧 的心理 ： 门诊 患者来到 陌生 的医
异， 门诊 的心理护理着重 以下几个方面 。
者缩 短 思想 上 距 离 ， 帮助 他 们 消 除思 想顾 虑 和 消 极 悲观 情绪 、 树立 战胜 疾 病 的信 心 。
［ 参考文献］ ［ １ ］ 于颖 ， 曹华 ． 如何 塑造护士 的职业形象美［ Ｊ ］ ． 中国美容 医学，
２ ０ ０ ９ ． １ ８（ １ ２ ） ： １ ８ ２ ４．
江 苏 南京
Байду номын сангаас
２ １ ０ ０ ０ ２ ）
２ ． ２护士 要 具有 语言 交 流 的艺 术 ：不少 门诊 患者 常 有焦虑、 悲观 、 恐惧 和 抑 郁心 态 ， 要 格外 给 予 热情 周 到 的 服务 ，这就 需要 门诊 护 士加 强 语 言艺 术 修养 ，
提 高 与 患者 语 言交 流 的技 巧 ， 通 过语 言 体 现 出对 患
员的重 视 、 同情及 关 心 。 ２ 门诊 患者 的 心理护 理策 略
２ ． ３努 力 学 习 ， 提 高 自己专业 操 作 技 能 ： 在 测体 温 、 抽血、 测 血压 等各 项操 作 中 ， 要 动作 娴熟 、 体现 稳重 、 准确、 轻柔和 敏捷 ， 这样， 才 能使 患者 有一 种信 任感 、 安全感 。分 诊 台护 士要有 强烈 的责任心和 耐心 ； 熟 练 掌握 各 个 医 生 的 出 诊 动 态 以及 部 分 医 生 的专 业 专 长、 科室布 局等 ， 以便给 患者提供 正确 的导 引［ ５ ］ 。 ２ ． ４针对 患 者年 龄 层次 、 来源 、 地 区、 病 种 等差异 ， 针 对 他 们 的 自尊 心 强 、 急躁 情 绪 、 固执敏 感 、 多疑 易 怒 等特 点， 在 门诊 与 患 者 的短 暂 接 触 中 ， 要给 予 温 暖
浅谈门诊患者的心理护理
（ Ｉ 开江 县人 民 医院 开 江 ６ ６ ５ ） 四Ｊ 省 ｌ ３ ２ ０
摘要 ： 门诊 ． 作是 医院 工 作 的 第一 线 ， 防病 治 病 的前 哨 阵 地 ， 是 患者 检 查 、 Ｙ － 是 也 治疗 和预 防保 健 为 一 体 的 综 合 性 科 室 。 由 于就 诊 患 者数 量 大 ， 情 各异 ， 病 患者 个 人 素质 、 经济 状 况 、 环境 、 受教 育程 度 等 因素 影 响 ， 患者 的 心 理状 态各 有 差 异 ， 因此 ， 患 者 的・ 对 心理
按摩 与康 复医 学
２ １． （ ） ００ ６ 下
Ｃ ｉ ｓ ｎ ｕａｉ ｈｎ ｅＭａ ｉ ｌ ｏ ｅ ｐ ｔ ｎ＆ Ｒ ｈ ｂｌａｉｎＭｅ ｉ ｎ ２ １ ， ｏ １ ｅ ａ ｉ ｔ ｄ ｉｅ ０ ０ Ｎ ． ８ ｉ ｏ ｔ ｃ
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浅 谈 门诊 患 者 的 心 理 护 理
周 文 娟
护 理 尤为 重 要 。
关键 词 ： 门诊 患 者
心 理 护理
，
Ｄｉ ｃ ｓ ｅ ｈａ ｌ ｗｌ ｈ ｕ ｐ ｔ ｅ ｔ ｓ ｒ ｉ ｅ ｐ ｔｅ ｔＳ ｐｓ ｃ ｏ ｏ ｙ ｎ ｓ ｓ ｓ ｕ ｓ ｄ ｓ ｌｏ ｙ ｔ ｅ ｏ ｔ ａ ｉ ｎ ｅ ｖ ｃ ａ ｉ ｎ ’ ｙ ｈ ｌ ｇ ｕｒ ｅ
根 据 自己在 门诊 工作 多年 ， 求 门 诊 护 理 人 员 不 仅 仅 对 患 者 进 不 安心 理 。有 的希 望能 得 到 医生 对 自己的 健康 提供 安 全 方 面 的 要 行 疾病 的护 理 ， 要 对其 做 好 心理 护 理 和抚 慰 ， 握 门诊 患 者 不 保 障 ， 其 是 一些 有 难 言 之疼 的 患 者 ， 述 病 情 时 遮 遮 掩 掩 ， 还 把 尤 叙 再
门诊患者心理护理论文：门诊患者心理护理的探讨
门诊患者心理护理论文：门诊患者心理护理的探讨[关键词] 门诊患者；心理护理现代社会已经进入健康素质迅速提高的新时代，社会对门诊医疗的需求在不断增大。
随着医学模式的转变,现代护理模式也在转变，护理服务的对象日趋扩大，门诊护理内容更加丰富多彩，护理工作逐渐系统化、规范化、全面化。
患者到医院就诊，都是抱着驱除病痛、恢复健康的愿望而来的，都希望医护人员能理解和同情他们的疾病和痛苦。
从而要求门诊医护人员既要对患者进行病情护理，又要对其做好心理护理。
1 门诊患者的心理护理门诊是医院的窗口单位，展现了医院服务质量与医务人员的精神面貌，直接影响医院的声誉和形象以及经济效益。
由于工作的性质和特点，门诊也是医患矛盾的多发点。
为了提高护理质量，减少护患之间的矛盾，门诊护士不但要掌握高超的护理操作技术，同时还要具备较好的心理学知识，并将其发挥到门诊护理工作中，把握好患者的心理，更好地为患者服务。
门诊同时也是患者集中就诊的场所，患者因疾病因素、个人素质、经济状况、个体心理特征不同，存在明显差异。
门诊护士应根据其心理特征、不同的心理需要，给患者以理解、尊重、同情和关心。
做好门诊患者的心理护理是提高门诊医护质量的最好体现。
门诊护士要做好患者的心理护理，就必须学习现代心理治疗技术。
除了做好说服解释和安慰患者以外，还应辅以支持疗法、认知疗法、行为疗法、音乐疗法、暗示疗法、生物反馈疗法等。
门诊患者普遍存在着“早就诊，早治疗”的迫切心理，急切希望得到医务人员的关注、安慰和交流，及时获得病情信息，对医护人员的态度十分敏感。
医生和护士的精神面貌、言谈举止、情绪变化等对患者及家属可产生直接的影响，一名称职的门诊护士不但要具备精湛的技术操作水平，还要具备敏锐的应变能力及解决问题的能力，合理疏导患者的情绪，协调医患关系，营造一种宽松和谐的就诊环境。
一般来说，门诊病患者焦虑、恐惧心理格外突出，主要表现为紧张烦躁、抑郁不安、容易激惹，有些甚至兼有明显的神经官能症症状。
浅谈门诊患者心理护理
［ ４ 】 王翠玉 消化性溃疡病的护理进展【 Ｊ １ ． 护理研 究，２ ０ ０ ３ ，１ ７（ ９） ：１ ０ ０ ３ ．
浅谈 门诊患者 心理 护理
周 峥嵘
（ 无锡 市 第二人 民医院
关键词 ：门诊 ；心理 ；护理
【 中图分类号 】Ｒ ４ ７ ２ 【 文献标识码 】Ａ
２ １ ４ ０ ０ ０ ）
家庭心理医生 ２ ０ １ ５ 年 ５月第 ５ 期
Ｆ ａ ｍｉ Ｉ Ｙ ｐ ｓ ｙ ｃ ｈ ｏＩ ｏ ｇｉ ｃ ａＩ ｄｏ ｃ ｔ ｏ ｒ
护 理 研 究
例患者住院期间无 发生 并发症 。每天询问病人大便的次数 ， 观察其量及颜色 ， 及时 记录并报 告医生圾 时予 止泻药， 控制腹泻及 补液， 补充电解质等 处理， 应 用阿托 品 类药物时要注意不要过量 ，防止巨结肠的发生。同时做好肛 门皮肤护理 。 ２ ． ５营养障碍及饮食护理 因本病病程长， 病情反复， 属于慢性长期性消耗疾病 ， 容易造成机 体营养不 良。中医认为久病 体虚， 脏腑亏损， 气血 虚弱， 用补益法治疗 ， 不但可 以补 充疾病的耗损， 而且可 以增 强正气达到治疗 的 目的。因此需注意补充 营养 ，预防消耗。除按医嘱予输血 、血浆 、白蛋 白、复方氨基酸 以及静脉高营养 疗法 以维持 营养 ， 改善贫血外 ， 饮食予 高热量 、高蛋白、低 脂肪 、低渣和易消化 的 食物 ， 补充各种 维生素 、微量元素 等 ，适当补充维 生素 Ｂ族 和维 生素 Ｋ、Ｄ 等 ， 也可予姜汁瘦 肉汤， 并提倡少食 多餐 ， 忌生冷 。海 鲜类 饮食 有时的诱发的因素【 ３ ］ ， 在急性期应避免 。 有２ 例患者在住 院期 间曾因进食家属带来的辛辣及生冷食物而 立 即出现腹 痛腹泻症状， 因此需 同时加 强对患者及家属的饮食指 导和宣教 ，并做 到持之 以恒 。绝 大多数 患者经饮食调节后减少了复发次数 。 ２ ． ６做好 皮肤护理 本组患者有不 同程度 口腔溃疡 、眼角膜 溃疡或阴囊溃烂 等 。如 口腔溃疡 者， 每天 口腔护理 两次及喉风散喷涂； 眼角膜溃疡予四环素眼膏涂 擦， 阴囊溃烂予 １ ，５ ０ ０ ０ Ｐ Ｐ溶液坐浴， 输液时应严格执行无菌操作， 穿刺技术操作 应熟练， 尽量做到一针见 血， 避免每 天由于穿 刺次数增多而增多穿刺点的感染 。同 时做好皮肤清 洁， 防止皮肤病 或继 发感染 。 ２ ． ７ 发热 的处理 本组患者 ８ 例住院期间体温在 ３ ７ ℃～ ３ ８ ％， 嘱其多饮水， 并每 天测 ４— ６次体温， 按医嘱予清开灵注射液静脉点滴 。中药降温效果要优 于西药 。 个别病人高 热时予冰敷或酒精 擦浴等降温处理羟 上述处理后体 温均正常 。补充 水分是治疗 的关键 ，多饮用 白开水 ， 并适 当增加静脉输注是治疗的好方法 。 病人 发热时要加强心理 护理 ，避免情绪因素干扰治疗 ２ ． ８心理护理 重视患者的情绪 变化， 及时给予 心理 护理。很多患者 因情 绪因素而影响治疗 ，因为 情绪 因素也是 本病 的病因 。 此病虽不是什 么绝症 ， 但病情反 复， 病程长， 属难治之症， 有的病人反复 发作 ２ ０年 ， 加上 一定 的经济负担， 患者往往有恐惧 、 烦躁 、 悲 观、失望 、自责等 不 良情绪 。应及 时安慰 和鼓励 患者， 消除消极 心理 ， 树立战胜疾病 的信心， 以耐心 、
浅谈门诊患者的心理问题分析及护理干预
浅谈门诊患者的心理问题分析及护理干预【摘要】通过对门诊患者普遍存在的孤独急躁心理、紧张焦虑心理、疑虑矛盾心理进行逐一分析，提出在诊疗环境、就医流程、职业素养、人文关怀、沟通技巧、健康教育等方面进行护理干预，指导护士要运用心理学知识，细致观察患者的心理需求，针对不同的心理问题，实施不同的心理护理，达到通过人性化服务缓解“就医恐惧症”，通过良好的护患关系减少各种纠纷，通过科学、规范的就诊流程保证患者顺利就医的目的。
【关键词】门诊患者心理护理门诊是医院的窗口，患者流动量大，来往人员复杂，是人们在健康受到威胁后求助于医疗机构的第一站，也是患者心理问题暴露最多的就诊阶段[1]。
在门诊工作中，我们常遇到患者因各种因素而引发的恐惧、紧张、舒适改变等心理反应，甚至发生意外。
因此，重视门诊就诊患者的心理问题，及早进行相应护理干预，对减轻患者痛苦、预防就诊意外、提高门诊护理质量尤为重要。
1 门诊患者心理问题分析1.1 孤独急躁心理门诊就诊患者因病因、病种各有差异，患者的职业、年龄、文化习俗、对医疗的希望和需求各不相同，但无一例外，患者患病后因对病情、诊断、治疗等均不确定，加之病痛折磨，家属惶恐，因此感觉无助、孤独，就诊时普遍存在着“早就诊，早治疗”的迫切心理。
外地、边远地区来看病的患者不想在医院滞留很长时间，急切希望得到医务人员的关注，及时获得病情信息，希望尽早明确诊断，并得到最佳治疗方案，迫切希望早看完早离开。
因此，患者对就医过程的期望有“一短一细一快”，即候诊时间短、问诊检查细、诊断治疗快。
1.2 紧张焦虑心理由于患者在患病期间受疾病的折磨，就医时诊断尚未明确，此时患者表现为焦虑、紧张、烦躁、担心、绝望的情绪，各种化验或仪器检查，以及患者和家属对疾病知识了解少，都会加重患者紧张恐惧感。
患者就医，一般都经过挂号、候诊、诊断、检查、交费、取药、治疗等过程，在诊疗过程中，由于患者对疾病分科、诊疗流程不熟悉，常常要往返多个窗口和诊室，加之害怕病情加重，求治心切，往往表现出焦躁情绪。
浅谈门诊患者心理护理
下 。
１ｌ 临床资料
１ ８ ＨＦ Ｓ患者 ， １ ８ ， ４ 例 ， 龄 １ ～５ ６ 例 Ｒ 男 ２ 例 女 ０ 年 ８ ９岁之 间。其
中 １ ２例为 农 民， ５ 居住 环境 中均发 现有 鼠类 活动 。
的用 药心理 。对 抗拒用 药心 理 ， 必须 具体 分析 ， 清患者 抗拒 用药 的 弄 原 因， 不喜欢 药 的气味 ， 是 药物的 不 良刺激 ， 是 还 或者 是 药的疗效 不 佳 。清楚地 了解 原因后 ， 护理 人 员要 帮助 患者消 除抗拒 用药 心理 ， 阐
明 “ 良药 苦 口利 于 病 ” 的药 疗 方针 和 效 果 。 医护 人 员应 尽 可能 帮
理 疏导 患者 的情绪 ， 调 医患关 系 ， 造一 种宽 松和谐 的就 诊环境 。 协 营 尽管 医院设有鲜 明就 诊指示标牌 ， 但一般病 患者初来 到医院 ， 面对 陌生的 就诊环境 感到 困惑茫 然 ， 迫切希 望护理 人 员能适 时 引导 。来 院 就诊者 希 望对 自己所 患病 痛得 到合 理解 释 。需要 更 多 了解所患 病症 的前 因后 果 ， 治法 的确 切 效果 和不 良反 应 。 般来说 ， 门诊 病患者 焦 虑 、恐惧心 理格 外突 出 ， 要表现 为 紧 主
同心 态 ， 用 不同 的语 言表 达 方式 ， ： 使 如 安慰 、鼓 励 、劝 说 、疏导 、 解释或指 令等 ， 并使 用暗示性语 言 ， 通过 积极巧妙 的暗示 ， 治疗发挥 使 最好 的效 用 。还 要主 动协 调 ， 营造 温馨 和谐 的 人际 氛 围。 如播 放轻 松愉快 ， 益于 平和 心境 的音 乐 ， 有 或开 设医 疗知识 讲座 等 。 除 了就 诊时 的焦虑 心理 ， 患者 还往 往表现 出较常 见的抗拒 与依赖
探讨护理心理学在门诊护理管理中的应用
探讨护理心理学在门诊护理管理中的应用护理心理学是指将心理学理论应用于护理实践中，从事护理活动时，根据患者的需求和行为特点，运用心理学方法对其进行护理干预，以达到护理效果优化的目的。
门诊护理管理作为医疗服务的重要环节，也应当重视护理心理学在其中的应用。
本文将探讨护理心理学在门诊护理管理中的应用。
一、了解患者的心理状态在门诊护理管理中，了解患者的心理状态是非常重要的。
护理人员可以通过观察患者的言行举止、听取患者的心理状况表述、询问患者的心理需求等方式了解患者的心理状态。
同时，还可以通过使用心理评估工具对患者进行评估，如树突状图、焦虑量表、抑郁量表等。
通过了解患者的心理状态，护理人员可以有针对性地进行护理干预，提供相应的心理支持，减轻患者的抑郁、焦虑等不良情绪。
二、应用沟通技巧门诊护理管理中的护理人员应当具备良好的沟通技巧。
护理人员在与患者沟通时，需要注意以下几点：（1）倾听：护理人员要倾听患者的话语内容，了解患者的需求和感受，不要中断，不要插话。
（2）换位思考：护理人员要站在患者的角度考虑问题，尽量理解患者的情感体验，不要轻易否定或质疑患者。
（3）措辞得当：护理人员在与患者沟通时，需要注意措辞得当，不要使用带有歧视、攻击性和贬义的语言，不要使用专业术语。
通过合适的沟通技巧，护理人员可以增强与患者的互动，建立良好的信任关系和情感联系，提供更实质性和有效的护理服务。
三、实施行为干预门诊护理管理中的护理人员还可以通过一系列的行为干预方式来对患者进行护理干预。
包括：（1）情感支持：护理人员通过表情、身体语言、言谈举止等方式来向患者传递情感信息，为患者提供安慰和支持。
（2）认知重构：护理人员引导患者客观、积极地对待自己的疾病，帮助患者重构对疾病的认知。
（3）应对训练：护理人员通过工具和技巧，引导患者学习有效应对和自我帮助的方法，提高患者的抗压能力。
（4）生活方式干预：护理人员通过给予生活方式咨询，指导患者改善生活习惯，如合理饮食、经常锻炼、保证睡眠等。
探讨护理心理学在门诊护理管理中的应用
探讨护理心理学在门诊护理管理中的应用护理心理学是指将心理学原理和方法应用于护理实践中，以了解和解释个体及其家庭在健康和疾病状态下的心理行为与体验。
门诊护理管理是指在门诊环境下对患者进行护理和管理工作。
护理心理学在门诊护理管理中的应用，不仅可以帮助护士更好地理解患者的心理状态，提升护理质量，还可以提高患者的满意度和治疗效果。
本文将就护理心理学在门诊护理管理中的应用进行探讨。
一、了解患者的心理需求在门诊环境下，患者往往因为疾病的不适和治疗的不便而产生焦虑、恐惧、沮丧等不良情绪，对医院和医生的信任也较低。
护理人员在门诊护理管理中应用护理心理学，首先需要了解患者的心理需求。
通过与患者建立信任关系，细致入微地观察和倾听，了解患者的情感状态和诉求，帮助患者理解疾病的性质和治疗过程，提供情感上的支持和安慰，从而减轻患者的不良情绪，增强其治疗的信心。
二、促进患者的自我管理能力门诊护理管理中，患者需要在医院外自行管理疾病和进行康复训练。
护理人员可以运用护理心理学知识，通过教育、咨询和指导，帮助患者树立自我管理的信心和能力。
对于慢性病患者，可以通过认知疗法和行为治疗等方法，帮助患者树立正确的疾病观念和健康信念，提高自我控制和自我调节的能力，有助于患者更好地管理疾病。
也可以引导患者利用社会支持和资源，建立健康的生活方式和人际关系，促进患者的康复和健康。
三、提升护理质量和效果护理心理学不仅可以帮助护理人员了解患者的心理状态和需求，还可以指导护理人员进行有效的护理干预。
在面对焦虑和恐惧的患者时，可以采用放松训练、认知重建、行为疗法等心理干预手段，帮助患者减轻不适，增强抗压能力。
在面对情感抑郁的患者时，可以采用心理咨询、心理支持、社会支持等方法，帮助患者缓解负面情绪，重建积极情感。
在面对自卑和挫折的患者时，可以采用心理疗法、心理辅导、自我肯定训练等手段，帮助患者认识自己的优点和价值，增强自信心和生活动力。
通过这些方法，不仅可以提升患者的心理状态，更可以提高护理质量和效果，为患者的康复和健康奠定良好的基础。
门诊就诊患者心理情绪分析及护理措施
门诊就诊患者心理情绪分析及护理措施【摘要】目的探讨门诊患者产生心理情绪的原因及护理措施。
方法根据门诊患者心理情绪的特点及原因进行分析并制定出护理措施。
结果实施相应的心理护理后患者能保持良好的情绪，并能树立起战胜疾病的信心。
结论门诊护理人员了解患者产生心理情绪的原因，以便医院能更好的开展“以患者为中心”的优质服务。
【关键词】门诊；心理；分析；护理近年来随着“以患者为中心，实施人性化服务”工作的开展，门诊作为医院的窗口部门，担负着非常重要的任务。
患者来院就医从分诊、挂号、候诊、就诊、到检查治疗直至最后取药离开医院。
整个过程复杂，候诊时间长，加之疾病的痛苦，容易使患者产生紧张、焦虑的情绪。
只有认真分析患者的心理，采取针对性的护理措施，才能使患者保持良好的心态就医。
1产生不良心理情绪的原因分析1.1环境生疏首次来医院就诊的患者，对医院环境不熟悉，就诊程序不了解而感到孤独[1]、害怕、不安，非常希望得到医护人员热情主动的帮助。
1.2候诊时间长，就诊时间短由于门诊患者多，医生工作量大，许多医院出现“等待三小时，诊治三分钟”的现象，常常是患者还没有讲完，医生把处方和检查单早已开好。
这样就容易造成医患之间的矛盾，增加患者焦虑烦躁和不冷静的情绪。
1.3紧张、焦虑、烦躁心理由于患者急于就诊，常常在候诊时表现坐卧不安，围在诊室门口，不断询问就诊的号码，害怕有人插队。
还有一些患者就诊时，心情十分紧张，向医生诉说病情不知从何说起，话语杂乱无章，没有头绪，有时对医生的问话也会显得答非所问。
1.4经济状况因为每个患者的经济收入、消费观念、文化素质存在着差异，所以对医生诊疗水平、服务质量要求各不相同。
有些经济收入高的患者，希望用高级的仪器做全面的检查，开最贵的药，误认为便宜药不管用。
如不按患者的要求，患者就会不理解，对医生的诊疗不满意。
而遇到经济比较拮据的患者，就诊时害怕医生乱开各种检查及药物，高额的费用使自己无法承受。
1.5缺乏安全感年轻女患者在查体时，害怕男医生诊察和其他患者围观。
门诊患者的心理分析及护理
门诊患者的心理分析及护理门诊是患者就诊的第一场所，是患者接触医疗诊治的第一站，患者到医院进行诊治，从挂号、候诊到医师诊查、实施治疗直至最后取药离开医院，在整个医疗过程中，由于过程复杂、环境生疏，加上疾病的痛苦，常常使得患者存在不同程度的异常心理变化。
这些异常的心理变化如果能够加以调整、指导能够使得患者顺利完成整个诊治过程，因此对门诊患者心理特征加以重视，加强心理护理工作，可以间接的提高疾病的诊治效果，对保障门诊患者的就医安全及效果起到良好的促进作用[1]。
本文就我院近年来门诊收治患者的心理特征进行相关分析，同时提出针对性的心理护理对策，报告如下：1 资料与方法1.1 一般资料选取我院门诊2008年3月-2010年4月收治的患者1120例作为研究对象，其中男680例，女440例；年龄16～85岁，平均43.8岁；文化程度包括小学文化182例，初中文化269例，高中文化402例，大学及以上文化267例。
1.2 方法制定《门诊患者心理调查表》，内容包括心理特征、程度、心理变化、心理需求等，要求门诊候诊患者自愿填写，保证填写内容的真实性，将患者的心理特征及心理需求进行内容归类，加以分析。
2 结果本组患者中1120例患者具有明显的异常心理特征，占89.6%；异常心理特征主要包括陌生恐惧感、紧张焦虑感、祈求依赖感、烦躁疑虑感、悲观失望感5种类型，女性523例，占46.7%；男性597例，占53.3%；其中以陌生恐惧感最为常见，其次为紧张焦虑感、祈求依赖感等。
见表1表1 本组患者不同心理特征分布（n）3 护理对策3.1 主动热情接待患者门诊接诊是患者就医的第一站，同时也是最初接触医院的第一站。
由于患者存在不同程度的身体疾病，心理上会存在与之相应的异常表现，存有不同程度的精神压力。
患者尤其是初次来医院看病的患者对医院的环境十分陌生，往往找不到诊室、医师，不知道去什么地方化验、取药等，表现出心烦意乱、手足无措等恐慌心理。
探讨护理心理学在门诊护理管理中的应用
探讨护理心理学在门诊护理管理中的应用随着社会的发展和医疗技术的进步，门诊护理管理作为医疗服务的一部分，越来越受到人们的重视。
门诊护理管理是指医院门诊部门的护理工作，包括病人的接待、登记、检查、医嘱执行、护理指导等。
在门诊护理管理中，护理心理学的应用是至关重要的，它能够帮助护士更好地理解病人的心理需求，提高护理质量，促进病人的康复。
本文将就护理心理学在门诊护理管理中的应用进行探讨。
一、了解病人的心理需求在门诊护理管理中，护士需要与患者进行直接交流，了解他们的病情、痛苦和心理需求。
护理心理学能够帮助护士更好地理解病人的心理需求，包括情绪变化、疼痛感受、恐惧和焦虑等。
通过专业的心理评估工具和技巧，护士能够及时准确地了解病人的心理状态，为他们提供个性化的护理服务。
二、营造良好的护理环境良好的护理环境对病人的康复非常重要。
护理心理学能够帮助护士更好地设计和营造良好的护理环境，包括舒适、安静、温馨等。
通过人性化的服务、热情的态度和体贴的关怀，护士能够让病人感受到家庭般的温暖和关怀，从而减轻他们的心理压力，促进康复。
三、有效应对病人的心理问题在门诊护理管理中，护士经常会遇到各种各样的病人心理问题，如焦虑、抑郁、恐惧等。
护理心理学能够帮助护士更好地应对病人的心理问题，包括倾听、安慰、支持、引导等。
通过专业的心理干预技巧，护士能够有效地帮助病人缓解心理压力，树立积极的心态，促进康复。
四、提高病人的依从性和治疗效果在门诊护理管理中，病人的依从性和治疗效果直接关系到护理质量和病人的康复。
护理心理学能够帮助护士更好地引导和教育病人，提高他们的依从性和治疗效果。
通过科学合理的护理指导和专业的心理辅导，护士能够帮助病人树立正确的治疗观念，增强治疗信心，提高治疗效果。
五、促进团队合作和多学科协作在门诊护理管理中，护士需要与多方面的人员和部门进行合作和协作，包括医生、药师、检验师、影像师等。
护理心理学能够帮助护士更好地与他人合作和协作，建立和谐的护理团队。