团队培训PPT(学员版)-

----站在客户的角度，为客户提供满意和超值的结果；是执行的方向 站在客户的角度，为客户提供满意和超值的结果； 站在客户的角度
产品
物理特性
服务
客户体验
客户价值举例
价格
交换价格
关系或形象 客户解决方案 非业务价值
客户价值的评判标准： 客户价值的评判标准： 感激的语言、感谢的握手、感动的眼泪、持续的订单。 感激的语言、感谢的握手、感动的眼泪、持续的订单。
我们严格遵守企业制度流程就能拿到 满意的结果吗？
□
机密
小揭秘：大多数执行力问题的原因
老板理解的结果
老板理解的结果
布置 任务
≠
员工理解的结果
提交 结果
抢答： 抢答： 1.老板布置任务是不是要达到 老板布置任务是不是要达到SMART标准？ 标准？ 老板布置任务是不是要达到 标准 2.如果任务布置不清导致结果错误，责任在上级还是下级？ 如果任务布置不清导致结果错误，责任在上级还是下级？ 如果任务布置不清导致结果错误
机密
第四讲： 第四讲：执行人才三大标准
■
企业人力资源误区 执行人才的三个标准
■
共建伟大公司-致力于中国成长型企业的正规化、国际化和持续化
执行人才是对自己负责的人，这类人有什么不同的特点？ 执行人才是对自己负责的人，这类人有什么不同的特点？
1、执行人才三大标准 、 信守承诺 结果导向 永不言败
机密
什么是执行、执行力、团队执行力 什么是执行、执行力、团队执行力?
执行,就是把商业目标变商业结果的行动! 执行,就是把商业目标变商业结果的行动! 执行力,就是把商业目标变商业结果的行动能力! 执行力,就是把商业目标变商业结果的行动能力! 团队执行力,就是实现公司战略目标的组织能力！ 团队执行力,就是实现公司战略目标的组织能力！
机密
什么是任务， 什么是任务，什么是结果
任务是什么?(三事儿 ： 任务是什么 三事儿)： 三事儿 完成差事:领导要办的都办了 完成差事 领导要办的都办了 例行公事:该走的程序走过了 例行公事 该走的程序走过了 应付了事:差不多就行了（ 应付了事 差不多就行了（心 差不多就行了 态） 对程序负责、对形式负责、 对程序负责、对形式负责、 对苦劳负责， 对苦劳负责，就是不对结果负 责
1、定好规则，才有自由-------先小人，后君子 、定好规则，才有自由 先小人， 先小人 2、具备资格，才有合格-------先独立，后共好 、具备资格，才有合格 先独立， 先独立 3、学会算账，才有发展-------算结果，求成长 、学会算账，才有发展 算结果， 算结果 4、客户第一，才有钱赚-------重交换，创价值 、客户第一，才有钱赚 重交换， 重交换 5、正道赚钱，才有底气-------守规矩，有原则 、正道赚钱，才有底气 守规矩， 守规矩
机密
怎样做结果？ 怎样做结果？
（2）底线思维训练-----定义结果
底线是什么？ 底线是什么？ 底线是某项事物不可缺少的部分。 底线是某项事物不可缺少的部分。
■
汽车的底线；
■
船的底限；
机密
五、做结果的好方法
１、承诺法：接到指令，复述一次明确的结 承诺法：接到指令， 然后主动承诺结果，不给自己留后路。 果，然后主动承诺结果，不给自己留后路。
机密
结果是什么？（三有) 结果是什么？（三有 ？（三有 有时间; 有时间 有价值; 有价值 可考核. 可考核 结果是可以交换的价值
四、怎样做结果？ 怎样做结果？
1、三大原则 、
客户原则：结果是给客户的， 客户原则：结果是给客户的，要让客户满意才 叫结果． 叫结果． 交换原则：结果是用来交换的，不能交换不叫 交换原则：结果是用来交换的， 结果． 结果． 检查原则：结果是供人检查的， 检查原则：结果是供人检查的，量化才能检 查．
３０
机密
这样的承诺能让别人信任你吗？ 这样的承诺能让别人信任你吗？
结果面前人人平等
•只要是执行就只讲结果，不讲结果就没有好人，不讲结果就 只要是执行就只讲结果，不讲结果就没有好人， 只要是执行就只讲结果 没有执行。 没有执行。 •人力资源的绩效考核，只有基于结果而不是任务，才会有更 人力资源的绩效考核，只有基于结果而不是任务， 人力资源的绩效考核 大的效果。 大的效果。
机密
第三讲： 第三讲：客户价值
什么是客户？ 一、什么是客户？
客户是衣食父母！ 是越用越多的资源； 是越用越多的资源； 是我们商业回报的来源。 是我们商业回报的来源。
要照顾好我们的衣食父母，就要给他们提供价值！ 要照顾好我们的衣食父母，就要给他们提供价值！
机密
三、什么是客户价值? 什么是客户价值
机密
五、做结果的好方法
2、分解法：大结果，分解成小结果， 分解法：大结果，分解成小结果， 然后分块执行，防止小结果不确定， 然后分块执行，防止小结果不确定，大结 果得不到，设置结果，以一周为好。 果得不到，设置结果，以一周为好。
拜访客户， 拜访客户，确 定合作意向
提交合同
确定细节、 确定细节、 签约
机密
商业人格障碍之一： 商业人格障碍之一： 人治文化---迷信权力 迷信权力， 人治文化 迷信权力，蔑视规则 中国传统文化是人治文化，奉行“用人不疑，疑人不用” 中国传统文化是人治文化，奉行“用人不疑，疑人不用”； 商业社会是价值交换文化，坚持“规则第一，对事不对人” 商业社会是价值交换文化，坚持“规则第一，对事不对人”。 商业人格障碍之二： 商业人格障碍之二： 含糊文化---碍于情面 碍于情面， 含糊文化 碍于情面，放弃原则 中国传统文化是含糊文化，倡导“大道无术” 中国传统文化是含糊文化，倡导“大道无术”； 现代企业管理讲究“大道有术”－－量化管理。 现代企业管理讲究“大道有术”－－量化管理。 量化管理 商业人格障碍之三： 商业人格障碍之三： 面子文化---习惯大道无术 习惯大道无术， 面子文化 习惯大道无术，忽视量化管理 中国传统文化是面子文化，推崇“情理服人” 情前，理后； 中国传统文化是面子文化，推崇“情理服人”，情前，理后； 现代企业是一种利益文化，讲究“事实服人” 理前，情后。 现代企业是一种利益文化，讲究“事实服人”，理前，情后。
但是,如果别人做到了,这个钱,你来付！ 但是,如果别人做到了,这个钱,你来付！
机密
2、两个思维： 两个思维：
（2）底线思维
最基本的做不到，其他一切都没有意义。 最基本的做不到，其他一切都没有意义。 先保证底线结果，再考虑完美。 先保证底线结果，再考虑完美。 范例： 范例： 出差，别忘带车票； 出差，别忘带车票； 面试，别忘记先看证件； 面试，别忘记先看证件； 吃饭，别忘带钱包； 吃饭，别忘带钱包； 财务报表，数据准确。 财务报表，数据准确。
（一）信守承诺 信守承诺： 信守承诺：
信守承诺，就是说到就做到，拿出结果。 信守承诺，就是说到就做到，拿出结果。
信守承诺对执行力的意义
承诺,就是承担了责任和后果； 承诺,就是承担了责任和后果； 承诺,就是最简单的回答，也是最有效的沟通; 承诺,就是最简单的回答，也是最有效的沟通; 承诺,就是最基础的信任源，别人相信你的起点. 承诺,就是最基础的信任源，别人相信你的起点.
机密
第二讲: 第二讲:结果与任务
企业与员工的困惑 执行为什么要结果 任务与结果的区别 如何做结果 结果的意义是什么
执行的原点： 执行的原点：
只有承担100﹪的责任， ﹪的责任， 只有承担 才能获得好的结果！ 才能获得好的结果！
我们有很强的责任心！！我们已经很负责了！！ 我们有很强的责任心！！我们已经很负责了！！ ！！我们已经很负责了
重点法训练： 重点法训练：
■
怎样能在有限时间获得最有价值的结果？ 怎样能在有限时间获得最有价值的结果？
紧急 不紧急
重 要 不 重 要
８０
√
机密
六、结果成就人生 结果不能通过思考获得
结果从那里来？只能从行动中来， 结果从那里来？只能从行动中来，结果不能通过 思考获得。无论你如何思考， 思考获得。无论你如何思考，也无论你思考的水 平多高，结果都不可能通过思考获得。 平多高，结果都不可能通过思考获得。
机密
如何获得商业人格----实现五个转变 如何获得商业人格----实现五个转变 ----
1、从依附型向独立型转变：坚守原则去执行！ 从依附型向独立型转变：坚守原则去执行！ 2、从服从型向主动型转变：积极主动去执行！ 从服从型向主动型转变：积极主动去执行！ 3、从避责型向守责型转变：承担责任去执行！ 从避责型向守责型转变：承担责任去执行！ 4、从封闭型向开放型转变：开放心态去执行！ 从封闭型向开放型转变：开放心态去执行！ 5、从个体型向团队型转变：协同一致去执行！ 从个体型向团队型转变：协同一致去执行！
６０
机密
2、两个思维： 两个思维：
（1）外包思维
假如你出不来结果,我可以外包给别人做！ 假如你出不来结果,我可以外包给别人做！
范例: 范例: 如果你做不好账,我就请个会计来做; 如果你做不好账,我就请个会计来做; 如果你审计不出来,我可以请审计师来做; 如果你审计不出来,我可以请审计师来做; 如果你设计不出来,我可以外请设计师来做; 如果你设计不出来,我可以外请设计师来做; 如何你加工不出来,我请个技工来做; 如何你加工不出来,我请个技工来做; 如果你招聘不到人,我请人才中介来做; 如果你招聘不到人,我请人才中介来做;
发货
回款
分解法训练： 分解法训练：
■
大结果，分解成小结果，然后分块执行， 大结果，分解成小结果，然后分块执行，防止小 结果不确定，大结果得不到。 结果不确定，大结果得不到。
机密
五、做结果的好方法
３、重点法：你的时间是永远守恒的，怎样能在有限的 重点法：你的时间是永远守恒的， 时间做更多有效的事情？ 时间做更多有效的事情？
财务总监：有功还是有过？ 财务总监：有功还是有过？