急诊护理工作中运用沟通技巧护理论文
护患沟通技巧论文护患沟通的论文
护患沟通技巧论文护患沟通的论文：如何增进护患之间沟通的技巧【关键词】护患;沟通随着现代医学模式的转变，护理学也从疾病的护理发展到以病人为中心的整体护理。
要做好这项工作，护患之间有效的沟通是必不可少的环节。
沟通是一种与临床护理技能同样重要的人与人之间的交往技巧。
在实施系统化整体护理中，我们认识到护患之间的沟通有助于了解患者的身心状况，了解病人的需要。
然后通过我们的护理诊断、护理计划、目标制定和护理措施的完成，解决病人的健康问题，从而为病人提供优质的健康服务。
就此，浅谈以下几方面的体会。
1 良好的护理道德修养是护换沟通的前题患者入院后面对的第一位医务人员即为护士。
护士的仪表、面部表情、身体姿势、语调速度、手势、眼神都能影响沟通的效果。
护士应加强职业道德修养，树立良好的公众形象，面带微笑，主动热情的接待患者，亲切自然地做好自我介绍。
征求患者的意见和要求，使其有一种被接纳的感觉，消除陌生感，让病人觉得自己面对的是可亲、可敬、可信、可靠的朋友，为以后的护患沟通打下良好的基础。
2 丰富的医学知识是护患沟通的纽带整体护理的护理模式要求临床护士不仅要有丰富的医学护理知识，还要掌握心理学、社会学、伦理学、营养学、管理学等多种学科的知识。
根据患者所患疾病的不同时期向他们讲述所需了解的知识，进行必要的心理疏导，使其树立战胜疾病的信心，积极配合治疗。
3 书面沟通是增进护患沟通的重要手段健康教育是整体护理中重要组成部分，它贯穿与整体护理的全过程。
在实施整体护理时，我们根据本专业相关疾病制定了详细完整的健康教育计划。
从病人入院后、住院期间、出院前、出院后，对疾病有关知识、用药、检查前后、饮食、休息、预防保健等，通过具体步骤、各种方法和形式，进行宣传教育，以达到病人了解掌握及运用的目的，提高患者自我保健的能力。
此外，出院病人征求意见表的使用，促进了护理工作的改进，使病房护理工作满意度明显增高。
入院须知、患者家属须知、出院指导等书面卫生宣教材料均增进了护患之间的了解与沟通。
人际沟通在护理工作中应用论文
人际沟通在护理工作中的应用【摘要】临床护士沟通技巧在临床工作中的影响因素，护理人员虽已掌握了一定的护患沟通技巧，但仍需加强对沟通的认知及非语言沟通技巧的学习，以提高护理质量[1]。
【关键词】护士沟通技巧护理质量【中图分类号】r197.323 【文献标识码】a 【文章编号】1004-7484（2013）04-0272-01在整个护理过程中，人际沟通是不可缺少的要素，在护理人员与病人的互动关系中所发生的任何事情，均需进行沟通，无论是搜集病人资料，或倾听家属的抱怨，以及进行心理护理和卫生宣教、进行治疗操作和其它护理活动，没有沟通技巧很难达到预期目标；另一方面，在医疗系统中，以病人为中心形成的人际网络，包括：医师、护师、营养师、药剂师、检验师、后勤人员等，均以不同角色协助病人康复，如果护理人员能同其它人员有良好的沟通，病人的各种需求将更趋完善[2] ，所以，护理人员为患者提供高质量的护理及服务，除具备与患者及家属良好的人际关系外，与其它工作人员的沟通与合作也不容忽视，因此，我认为：在日常护理工作中，人际沟通处处存在，下面谈一下个人粗浅的认识。
1.做好沟通前的准备在临床，护士与病人的沟通，护士是主动一方，病人是被动的一方。
一般来说，病人愿意与护士沟通信息，愿意尽快得到熟悉和重视，只要护士也愿意与病人沟通，双方沟通就有了基础。
首先护士不能把沟通当成任务，要发自内心愿意与病人交流，要有同情心和耐心，态度要诚恳，同时还要学会控制自己的情绪。
只有这样才能全面了解病人的社会心理状态、经济状况、检查结果等等。
另外端庄的仪表、文雅的举止、良好的语言沟通技巧、谦逊诚实的工作作风、整洁的服饰是一个护士职业素质的外在体现，在与病人初次见面时，这些往往可以留给病人良好的第一印象，在以后的工作中得到病人更多的依赖与配合，促进良好护患关系的形成。
2.留意病人的情绪，多听病人倾述了解病人对疾病的认识程度，要注意观察病人对沟通的需求，不能强迫性沟通，不能让病人知道有一项沟通制度。
护士沟通技巧在急症护理应用论文
护士沟通技巧在急症护理中的应用【摘要】本文沟通技巧在急症护理中的应用进行探讨。
护士应用护理沟通技巧应以情为纽带。
“爱与奉献”是护士职业的集中体现，也是急症护理中避免护患冲突的有效措施，从而提高病人对医院及医护人员的工作满意率。
有效沟通能促进护患、医护、护际关系健康发展，建立相互理解、相互信任、相互支持的氛围，同时护士也能通过沟通识别和满足患者的需要，最终提高护理质量。
【关键词】急症沟通技巧应用中图分类号：r472 文献标识码：b 文章编号：1005-0515（2011）5-317-01急症患者发病急、病情重，有的患者甚至不能完全表达自己的病情，护士面对的不仅是生命垂危的患者，而且要面对焦虑、烦躁的亲属等。
因此。
急症患者语言沟通困难，难度较大。
护患关系是指护理过程中护士与患者之间产生和发展的一种工作性、专业性、帮助性的人际关系。
有效的护患沟通有助于建立良好的护患关系，缺乏沟通或无效沟通将导致护患之间产生误解或冲突。
因此，良好的沟通技巧是建立和促进护患关系的基础。
针对此特点，我们总结了一套沟通技巧，现总结如下：1 护理沟通技巧在急症各环节中的应用1.1 急症就诊中的护理沟通技巧急症患者发病急、病情重，普遍存在急躁情绪，不易建立信任感，对接诊医护人员的服务态度、言谈举止、精神面貌均甚敏感，影响着患者及家属对医院的信任度，关系着随之而来的一系列涉及到治疗配合与否的问题。
因此，必须重视护理沟通技巧的应用，对待患者要有爱心、责任心和同情心。
在最初的交往中应用言语性沟通技巧把握好护患冲突的主要症结，积极、主动、诚恳地做深入细致的疏导、解释。
让患者产生信任感。
同时，积极应用非言语性沟通技巧。
在非言语性沟通中面部表情是最丰富的，是护士的仪表、行为、举止在面部的集中体现，对患者的心理影响很大，所以，护士的表情要亲切自然，微笑服务。
1.2 急症检查时护理沟通技巧急症检查包括医师详细查体和安排相关检查，如化验、cr、透视、超声等。
输液室护士与病人沟通技巧论文
浅议输液室护士与病人沟通的技巧【中图分类号】r472 【文献标识码】a 【文章编号】1004-7484（2013）06-0591-01急诊科是医院的窗口，急诊护理质量直接关系着医院在患者心目中的形象，在医疗市场激烈竞争的今天，人们不仅仅满足于传统意义的护理治疗与康复，为病人提供舒适，安全，周到，优质的全方位服务正成为现时代患者对医疗服务的期待和要求。
这就需要护士有很好的人品与修养，能关心他、帮助他，护士自身形象好坏给患者所留下的印象具有一定的意义，所以我们除了具备精湛的技术，优质的服务，还要掌握与病人沟通技巧，善待患者，才能赢得患者的信赖。
1 输液护士的第一印象1.1 要有良好的仪表风度仪表风度是一个人的文化素养和道德情操等内涵，通过谈吐举止自然流露出来的。
在护患接触过程中，患者也在观察护士的仪表举止，而这些又会在一定程度上影响其对护士素质的判断。
护士应追求美，而这些应包括外在美与内在美的统一。
适宜的淡妆，得体的着装，强烈的同情心与无私的爱心，让白衣天使的形象如同医院里的一道风景线，对患者战胜疾病起到鼓舞、激励作用。
[1]1.2 上班中不把自己的情绪带给患者护士也有自己的情感。
也有遇到烦心事，但一到工作岗位上，就要控制好自己的情绪，始终要以乐观的心情去感染病人，使病人感到亲切，易于接受我们。
1.3 要有崇高的职业道德品质护理道德的基本范畴包括：公正、情感、良心、义务、荣誉、审慎、幸福。
所以我们一定要热爱自己的本职工作，奉献自己的心愿，有敏锐的观察力和充分的同情心。
1.4 要对患者选择恰当的称呼并给患者发号牌要尊重病人，选择合适的称呼。
恰当的称呼使病人感到亲切、尊重他，但门诊输液患者多，护士不易记住名字，患者来后，按顺序给患者发号牌，在输液卡上编号，与患者手中的号一致，并且在输液前先称呼他，如岁数大的就叫如“阿姨，你叫什么名字？你的号牌是多少？”让她说出自己的名字及号牌，这样又尊重人又不会出差错，让患者感到护士的关注。
沟通技巧在手术室护理中应用论文
沟通技巧在手术室护理中的应用【摘要】手术室是对患者实施手术治疗，抢救的重要场所，与其他科室相比，较为封闭。
传统意义上说，手术室护士的主要工作是协助麻醉和手术，与病人的交流不如病房护士多，但随着医学模式的转变，传统的护患关系正发生变化，这就要求手术室护士通过与手术病人、医师及病人家属之间进行良好的沟通，而良好有效的沟通则是化解矛盾，减少医疗纠纷的重要手段之一。
【关键词】手术室护士；情感；沟通技巧沟通是指人与人之间交换意见、观点、情感的过程，这一过程通过语言或非语言形为来完成。
由于手术室特殊的工作性质决定了一台手术的顺利完成需要团队的密切合作，因此，需要手术室护士在实际工作中，与手术病人、医师、家属之间建立良好沟通，现将我院近几年来在护理工作总结的沟通技巧总结如下：1 与患者沟通手术室护士的重要角色功能之一，是为手术患者提供高质量的手术全期护理。
提供人文关怀和心理护理，使患者在整个围手术期感到温暖与安全。
手术室护士与患者的沟通主要发生在要术前、术中、术后三个阶段：1.1 术前访视手术对患者来说是一种强烈的心理刺激，加上缺乏相关的医学知识和患者本身文化素养、性别、年龄的不同，会产生不同程度的紧张、焦虑、恐惧心理，建立良好的第一印象，对增强患者战胜疾病的信心起到重要作用。
术前访视应在术前一天进行，护士在术前访视时应衣帽整齐，配带胸牌，举止大方，态度和蔼，用亲切、悦耳的语言称呼患者，作自我介绍，说明来意，注意使用通俗易懂的语言作耐心、细致的解释，包括：手术目的、手术方法、麻醉方式、手术室内环境与现代化的治疗设备、仪器，使患者了解到医护人员对他本人的治疗方案准备得非常充分、完善。
多用安慰、鼓励的语言，从而使患者解除焦虑、恐惧心理，使患者感到有安全感和信任感，以最佳心理状态接受手术治疗。
切不可使用难以理解的医学术语或含糊不清的语言，以免造成患者迷惑不解，加重心理负担。
1.2 术中患者一进入手术室，面对陌生而又封闭的环境，即刻就会产生恐惧、紧张心理，此时巡回护士应主动迎接患者，介绍自己就是配合该台手术的护士，并告诉患者在静脉穿刺、麻醉、摆放体位时要配合，尽量使用亲切、平等的语言，以缓解患者的紧张情绪。
护理专业在急诊护理中的紧急处理技巧
护理专业在急诊护理中的紧急处理技巧急诊护理是护理专业中的重要分支，需要护士具备丰富的知识和技能来应对各种急症情况。
在急诊护理中，紧急处理技巧的掌握至关重要，能够有效地处理急症患者，提供及时救治并保障患者的安全。
一、有效的沟通和交流急诊场景下，护士需要与患者及其家属进行有效的沟通和交流。
由于急症患者可能处于紧张、焦虑或疼痛等状态，护士需要耐心倾听患者的描述，了解病情并减轻其紧张情绪。
同时，护士还需要向医生和其他护理人员提供详细准确的信息，确保全体人员能够快速作出判断和行动。
二、快速而准确的病情评估在急诊情况中，护士需要迅速评估患者的病情。
这包括检查生命体征、询问病史、进行初步身体检查等，以获取必要的信息。
护士需要根据这些信息进行判断，并在紧急情况下快速作出处理决策。
三、协助医生进行急救操作急症患者可能需要进行紧急的急救操作，如心肺复苏、骨折固定、血管通路建立等。
在这些操作中，护士需要具备相应技能并有效协助医生进行操作。
在心肺复苏中，护士需要按照国际基本生命支持（BLS）指南进行操作，包括心肺复苏、除颤等。
在骨折固定中，护士需要正确使用固定器材将受伤部位固定。
在血管通路建立中，护士需要掌握静脉穿刺技巧，并在医生指导下进行操作。
四、掌握妥善处理各类急救药品和器械的使用在急诊护理中，护士需要熟悉和掌握各类急救药品和器械的使用方法。
这包括快速准确地根据医嘱准备药品以及掌握各类药品的给药途径和剂量等。
同时，护士还需要熟悉各类器械的操作和使用技巧，如注射器、各类导管、监护设备等。
这样能够在急症患者需要时迅速有效地使用这些药品和器械，提高救治效果。
五、灵活应对各类急症情况急诊护理中，护士可能面临各种各样的急症情况，如心脏病发作、癫痫抽搐、中风等。
护士需要具备灵活应对的能力，在不同的情况下采取适当的措施。
例如，在心脏病发作时，护士可能需要给予患者急救药物，如硝酸甘油、阿司匹林等，并迅速准备进行转运。
在癫痫抽搐时，护士需要确保患者的安全，保持呼吸道通畅，并尽快给予相应的抗癫痫药物。
护患沟通在急诊科应用论文
浅谈护患沟通在急诊科的应用[摘要] 我国医疗纠纷正处于上升期,并逐渐成社会的焦点,而急诊科是医院对外开放的窗口，担负着急、危、重患者的诊疗与急救任务。
由于病情急、危、重，护患之间协调、交流机会少，患者和家属情绪焦虑，常常使得护患之间产生矛盾，引起医疗纠纷。
因此，急诊科的护士一定要把握住护患沟通的技巧。
护患沟通是护理人员与患者及其家属之间进行信息传递的手段，是护理人员向患者提供优质服务的重要途径。
[关键词] 急诊科；护患沟通；应用[中图分类号] r47[文献标识码] b[文章编号] 1005-0515（2011）-08-001-02急诊科是医疗护理工作的最前线，是接受患者就诊及抢救危重患者的场所。
担负着急、危、重患者的诊疗与急救任务。
急诊科人流量大，层次参差不齐，病情变化快，节奏快，对医务工作者期望大，护患之间磋商、协调、交流机会少，常常使得护患之间产生矛盾，引起医疗纠纷。
因此，急诊科的护士一定要把握住护患沟通的技巧。
护患沟通是护理人员与患者及其家属之间进行信息传递的手段，在短时间内与病人建立良好的护患关系，通过沟通，相互尊重，尽可能的发挥双方的积极性，保证医疗护理工作的顺利进行。
1 优质的护理服务增强主动服务意识，提高护患沟通技巧是现代护理所必需的，优质的护理服务才能满足医学科学发展的需要，提高临床护理服务质量。
优质的护理服务，良好的护患沟通技巧更能增加患者对护理工作及对医院的信任，密切了护患关系。
护士的服务态度欠佳或沟通技巧不当是被投诉的重要原因。
由于护士工作责任心不强，服务意识欠佳，被动服务不能及时，会增加患者的痛苦延缓疾病的恢复，增加患者的不满意及投诉甚至会增加护理差错的发生率，导致护理服务缺陷的发生及护理质量下降。
可见护患沟通，诚信服务需要持续不断的改进，以提高护理质量，从而变被动服务为根据患者所需提供增值服务。
2 强化以“病人为中心”的服务意识是护患沟通的基础急诊科工作量庞大，加上患者病情危重，人际关系复杂；要解决护患沟通矛盾，首先要以患者的利益为准则，一切方便患者，我们要从根本上改变我们的服务态度；采取一些便民措施，将以患者为中心作为护士的工作宗旨，适时地传递给患者，充分发挥护理人员的主观能动性和整体配合效能。
护理工作人际沟通人际关系处理论文
护理工作人际沟通人际关系处理论文随着人口老龄化的加剧和医疗技术的日益发展，护理工作变得越来越重要。
通过护理帮助我们保持健康，疾病得到治疗和康复。
护理工作不仅需要具备专业知识和操作手段，更需要良好的人际沟通能力和人际关系处理能力。
本文将着重探讨护理工作中的人际沟通能力和人际关系处理。
一、护理工作中的人际沟通人际沟通从诞生之日起就是人类社会中最重要的技能之一。
了解和使用有效沟通技能对于构建和保持良好的人际关系和工作效率非常重要。
在护理工作中，良好的人际沟通能力将有助于护士与患者建立信任和共同合作，使得患者可以得到更好的护理服务。
以下为在护理工作中的沟通技巧：1. 清晰明确的语言表达能力：使用简单、明了的语言向患者解释诊疗过程和治疗效果。
必要时可借助图片、视频等辅助素材进行解释。
2. 倾听技能：倾听患者的问题和需求是保持沟通的关键。
通过仔细听取患者的反馈，护士可以快速定位病情和所需护理措施。
3. 表达关怀：在护理过程中，护士应该尽可能地表达对患者的关怀和关注。
通过在意、发问患者的情况，以及主动地提供情感上的安慰等方式来表达自己的关怀。
4. 使用合适的非语言表达：使用合适的面部表情、姿势和肢体语言，表达友好与尊重，更易于建立并维护健康的人际关系。
5. 实现信息交流：确保患者获得必要的信息，而患者也能向护士提供所需的信息。
实现信息的双向交流可以帮助护士获得必要的信息，帮助患者了解诊疗过程，从而获得更好的治疗效果。
二、护理工作中的人际关系处理在护理过程中，需要和医生、其他护士和患者良好相处，鲜明的人际关系管理成为了护理工作中的重要环节。
以下为在护理工作中的人际关系处理技巧：1. 团队合作与分工合理化：护士需要和医生、其他护士协同配合，形成协调的护理团队。
尽量减少沟通上的不理解和误解，为患者提供更便捷和及时的护理服务。
2. 维护人际关系平等：在护理过程中，护士应该尽量避免在与患者之间的关系上出现权利不对称。
无论对待哪位患者，对护士而言都应该平等对待，这是最好的办法维护人际关系。
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急诊护理工作中运用沟通技巧的护理体会摘要：目的：探讨在急诊临床护理工作中，通过改善沟通技巧，对预防护患纠纷的作用。
方法：通过对引发急诊护患纠纷的原因分析，归纳总结急诊护士运用良好沟通技巧的护理体会。
结果：有效的运用沟通技巧，让患者感觉到医务人员主动服务意识的加强，提高患者的满意度，促进护患关系的改善。
结论：良好的护患沟通，能有效的预防急诊护患纠纷的发生。
关键词：急诊护理；沟通技巧；护理体会
【中图分类号】r471【文献标识码】a【文章编号】1672-3783（2012）10-0435-01
护患沟通是护理人员与患者及其家属之间进行信息传递的手段，是护理人员向患者提供优质服务的重要途径[1]。
急诊科作为医院对外开放的窗口单位，由于科室的特殊性，急诊护患关系存在建立时间短，要求高，矛盾多的特点，容易引起护患纠纷。
因此，急诊护士在临床护理工作中一定要充分运用沟通的技巧，来处理各种纷乱繁杂的人际关系，始终以理智的态度抑制非理性的冲动，用良好的服务态度和同情心为患者提高优质护理。
1临床资料
我院是一所三甲综合医院，急诊就诊量可达400-650人次/日，节假日时段可达800人次/日。
2006年始我院夜诊停诊后，急诊18：00-24：00的病人量增加了60%，这不仅增加了急诊科医护人员的工作量，也给护理人员为患者提供优质服务带来了严峻的考验。
2引发急诊护患纠纷的原因分析
主动服务意识欠缺：急诊就诊患者数量多，流动性大，急、危、重症抢救多，致使护理人员长期处于超负荷工作状态，从而导致身心疲惫得不到缓解，工作效率降低，主动服务意识减弱。
为患者治疗护理过程中，解释工作不到位，不注意说话方式，态度生硬，造成患者和家属对护理工作不理解而引发纠纷。
护理人力资源流失：长期紧张而繁重的护理工作，频繁的重复性夜班，使少数护士产生厌烦心理，技术熟练的护士流失严重。
新入职的低年资护士临床经验和应变观察能力不足，专业知识和技术水平不扎实，造成因操作失败而引发纠纷。
患者和家属的特殊心理：由于科室的特殊性，患者或家属对突发疾病或创伤意外没有心理准备，心理焦虑、悲伤或恐惧，都认为自己或自己家人的病情最重，期望立即得到医生、护士的关注，积极地进行治疗护理工作[2]。
但急诊护理工作有“抢救”的轻重缓急之分，往往不能满足一些轻类患者立刻诊治的要求，造成护理人员和患者产生对抗情绪而引发纠纷。
患者及家属对医疗工作期望值过高：随着社会上保护消费者权益活动的普遍开展，使患者在认识上牢固树立了“病人是上帝”、“花钱买服务”的思想偏差，当治疗护理效果不佳时，就会对引发不良情绪。
文化经济因素差异：部分患者和家属对疾病认识不足，对正常的工作程序不理解而对护理人员的工作加以干涉；由于文化素质、
经济方面的不良状况，经济困难引发部分患者认为是医护人员乱收费而引发不满。
3运用沟通技巧的护理体会
3.1言行和举止
3.1.1耐心询问、准确分诊：面带微笑，热情接待每位来诊患者，耐心反复询问病情，按轻、重、缓、急快速预检分诊。
对急重患者立即送入抢救室，并通知医生和抢救班护士作紧急处理，然后补办挂号手续及费用。
3.1.2尊重患者、人文关怀：为患者进行治疗护理时，不直呼姓名，而是用尊称：在前面，消除患者的陌生感，缩短与患者之间的距离。
涉及到隐私操作时，应注意使用床帘或屏风做好保护措施，减少患者的不安情绪。
3.1.3利用时机，充分宣教：因急诊工作繁忙，护理人员应该充分利用查房和操：作的时机，主动与患者沟通，给予适时的关怀、同情、安慰和鼓励，随时随地向患者和家属讲解疾病知识、用药情况、注意事项等等，使患者和家属有充分的知情权，能正确客观地对待病情，积极配合治疗护理，对医护人员产生信任感。
3.1.4工作欠缺，及时道歉：由于工作繁忙，未能及时为患者处理解决问题时，应先向患者道歉，等适当的机会再解释迟到的原因，取得患者对护理工作的支持和配合；当由于操作技术原因导致患者再次承受痛苦时，应以诚恳的态度表示歉意，取得患者的谅解。
3.1.5换位思考，同情理解：当患者和家属对我们护理工作表示
不满时，应学会倾听，秉着“以病人为中心”的观念，将“病人需要我服务”转换为“我要为病人服务”的主动服务意识，常换位思考、感同身受，为患者的治疗护理尽己所能，让患者感受到医护人员良好的道德情操和责任感。
3.2娴熟的操作技术和合理的人员搭配：熟练的业务技能为有效护患沟通奠定坚实基础[3]。
根据不同层次的护理人员，制定不同的培训计划，加强“三基”、“三严”和专科知识的强化训练，在学习中不断提高自身的理论、操作、心理素质和沟通能力。
在人力资源方面，排班时注重老、中、青的合理搭配，以高效的护理团队预防和杜绝护理差错和护患纠纷的发生。
3.3实行收费项目公开化、规范化：对患者的医疗费用问题，实行公开、公平、公正原则，不错收重收，每日由电脑班护士专人负责检查核对收费情况，杜绝收费错误的发生。
遇到患者对收费有疑问时，应给予耐心的解释，并且可以到收费处打印清单明细表。
发现有收费错误时，应当及时给予退费和道歉。
4小结
总之，在急诊临床护理工作中，沟通是理解的桥梁。
急诊护理人员应加强专业理论、护理心理学、护理美学和健康教育等知识的学习，重视与患者沟通的技巧。
在护理工作中充分运用沟通技巧，在救死扶伤、对病人高度负责、同情的基础上与病人交谈，缩短护患之间的心理差距，成为患者可信的人，使治疗护理收到良好的效果，预防护患纠纷的发生。
参考文献
[1]张涌静.护患沟通的艺术及意义.齐鲁护理杂志，2005，11（6）：663-664
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[3]张玮.护理沟通技巧对护患关系的影响[j].天津护理，2009，17（3）：166。