2019年工作总结范文--安检人员年终总结
安检专业工作总结范文(3篇)
第1篇一、前言时光荏苒，岁月如梭。
转眼间，我在安检专业岗位上已工作数载。
在此，我对过去一年的工作进行总结，以期为未来的工作提供借鉴和改进的方向。
以下是我对安检专业工作的总结：二、思想认识与态度1. 坚定信念，忠诚履职：我始终坚定共产主义信仰，忠诚于党和人民的事业，始终把旅客安全放在首位，坚决履行安检职责。
2. 认真学习，提升素质：我深知自身知识的局限性，因此，我积极参加各类培训和学习，努力提高自己的政治素质、业务能力和服务水平。
3. 严谨作风，精益求精：在工作中，我始终坚持严谨细致的工作作风，对每一个环节、每一个细节都力求做到精益求精。
4. 团结协作，共同进步：我注重与同事之间的沟通与协作，互相学习，共同进步，形成良好的团队氛围。
三、工作内容与成果1. 安检业务培训：在过去的一年里，我参加了多次安检业务培训，学习了最新的安检政策和法规，提高了自己的业务水平。
2. 安检现场管理：在安检现场，我严格执行安检程序，认真核对旅客身份，确保旅客人身安全和行李安全。
3. 应急处理：面对突发事件，我能够迅速、果断地采取应对措施，确保旅客安全。
4. 服务质量提升：我始终坚持以旅客为中心，不断提高服务质量，为旅客提供便捷、高效、安全的出行体验。
5. 安全检查成果：在过去的一年里，我共参与安检工作X次，发现并处理安全隐患X起，为旅客安全出行提供了有力保障。
四、工作亮点与不足1. 工作亮点：（1）安检业务水平不断提高，能够熟练掌握各类安检设备的使用方法。
（2）在安检现场，能够及时发现并处理安全隐患，确保旅客安全。
（3）与同事之间团结协作，共同提高安检工作效率。
2. 工作不足：（1）对部分旅客的安检意识宣传不够，需要进一步加强。
（2）在安检过程中，有时对旅客的沟通不够，需要提高沟通技巧。
（3）对部分安检设备的维护和保养不够，需要加强学习和实践。
五、改进措施与展望1. 加强学习，提高自身素质：我将继续参加各类培训和学习，努力提高自己的政治素质、业务能力和服务水平。
安检科年度个人总结(3篇)
第1篇一、前言转眼间，一年又即将过去，回顾过去的一年，我在安检科的工作岗位上，不断学习、努力进步，取得了一定的成绩。
在此，我对自己在过去一年的工作进行总结，以便更好地规划未来的工作方向。
二、工作概况1. 岗位概述安检科作为机场安全运行的重要环节，主要负责对进出港旅客、行李、货物及航空器进行安全检查，确保航空安全。
我担任安检科科员，主要负责行李检查、旅客人身检查及安检设备维护等工作。
2. 工作目标（1）严格执行国家法律法规和民航安全检查规定，确保航空安全；（2）提高安检工作效率，缩短旅客安检时间；（3）加强安检队伍建设，提升安检人员综合素质；（4）优化安检服务，提升旅客满意度。
三、工作总结1. 加强学习，提高政治思想觉悟（1）认真学习党的路线、方针、政策，提高自己的政治思想觉悟；（2）积极参加安检科组织的各项培训，学习安检业务知识，提高自己的业务水平；（3）关注时事政治，关注民航安全动态，增强安全意识。
2. 严格执法，确保航空安全（1）严格执行国家法律法规和民航安全检查规定，对旅客、行李、货物及航空器进行全面检查，确保航空安全；（2）加强风险防控，对可疑物品和旅客进行重点检查，防止危险品和违禁品带上飞机；（3）加强与机场其他部门的沟通协调，共同维护机场安全。
3. 提高工作效率，优化安检服务（1）合理分配安检资源，提高安检通道利用率，缩短旅客安检时间；（2）加强对安检设备的维护保养，确保设备正常运行；（3）优化安检流程，提高安检工作效率；（4）加强与旅客的沟通交流，提高旅客满意度。
4. 加强队伍建设，提升安检人员综合素质（1）组织安检人员参加各类培训，提高业务水平；（2）开展安检技能比赛，激发安检人员学习热情；（3）关心安检人员生活，营造和谐的工作氛围；（4）加强安检人员思想教育，提高安检队伍的凝聚力和战斗力。
四、工作亮点1. 安全检查零失误在过去的一年里，我严格执行安全检查规定，确保了安检工作零失误，为机场安全运行做出了积极贡献。
安检年终个人工作总结范文6篇
安检年终个人工作总结范文6篇安检年终个人工作总结范文篇1任何职业都是间接或直接地为人类或别人服务，只是服务对象、服务层面不同，而服务质量的本质要求是相同的。
目前一般认为服务质量就是服务对象的满意度和同行认可度，而要服务对象满意、同行认可，绝不是简简单单的微笑、文明用语及事后处理，更重要的是事前工作的质量和输出的产品的质量。
我所从事的安检工作，工作的核心内容是保障安全，我们输出的产品是安全，安检服务质量最重要的衡量标准同样是安全。
那么怎样才能提高服务质量，体现安检工作价值呢？下面就以一年的工作情况做以总结：一、要认识到服务质量的重要性和关键性服务质量优，则被服务对象满意度高，其心情则舒畅，才会和谐、愉快地配合安检；反之，则服务对象满意度低，其心情郁闷，内心则会产生厌恶、对抗甚至敌对意识，干扰安检工作。
我们服务质量的好坏，表面上讲，会影响到安检的形象，深层次讲，会动摇安全的根基，其后果将是不可挽回的。
因此，我们必须不断提高服务质量，以优质的服务保障安全，赢得声誉。
二、要有敬业爱岗和忠诚企业的职业道德和品格如果没有这两样品质，是不可能提供出高质量服务的；没有这两样品德，就会不思进取、敷衍塞责、得过且过；就会无精打采、不负责任、行事马虎、差错不断；就会影响团结、影响合作、影响形象。
因此，要网想有意识地不断提升服务质量，就必须具备这两样品德。
三、要有大局意识和良好的心态只有具备大局意识才会真正意识到服务质量的重要性和必要性；只有具备大局意识，才会积极、主动地为他人着想、为服务考虑；具有具备大局意识才会自觉提升服务质量。
只有具备良好的心态，才会意识到所在岗位的重要性和不可或缺性；只有具备良好的心态，才会认为为他人提供优质的服务是一种良好的品德，是一种相互合作，是一种人与人之间的尊重；只有具备良好的心态，才能意识到能为他人提供优质的服务是一种享受和幸福。
四、要加强学习，提高素质，总结经验，讲究艺术只有不断地学习，才能提高业务素质，也才会为服务对象提供无差错的优质服务。
安检人员年终总结
安检人员年终总结2019年即将过去，作为一名安检人员，我想对过去一年的工作进行一个综合的总结与回顾。
在这365天里，我参与了众多安检任务，秉持专业、负责、细致的态度，为旅客提供了安全、舒适的出行环境。
以下是我个人的年终总结：一、工作内容回顾在过去的一年里，我主要负责机场安检工作。
这项工作极富挑战性，对于细心、专业素质的要求极高。
我始终严格按照规定和要求，执行安检程序，确保旅客的人身安全和物品安全。
1. 严谨而高效的检查程序在执行安检程序时，我始终保持警觉，严格按照安检操作规范，确保流程的规范和程序的准确性。
我熟练掌握各类安检仪器的使用方法，并在检查过程中准确无误地运用这些仪器。
在此基础上，我还通过学习和培训，进一步提升了自己的专业技能和工作水平。
2. 高质量服务作为一名安检人员，我不仅要执行安检程序，还要提供高质量的服务。
我坚信，一个良好的服务态度可以为旅客带来舒适和安心的出行体验。
因此，我始终保持微笑，并用礼貌的语言与旅客交流。
同时，我还尽力解答旅客的疑问，并耐心指引旅客通过安检程序。
通过这些积极的行为，我成功地为众多旅客留下了良好的印象。
二、工作中的亮点与不足在过去一年的工作中，我感到自己有一些亮点和不足之处。
首先，我有着深厚的安检理论知识和丰富的实践经验，能够熟练运用各种安检仪器。
我能够迅速判断出疑似违禁品和危险品，并针对性地采取相应的行动。
此外，我对于自己所负责的区域非常了解，能够根据实际情况，灵活调整工作策略。
然而，我也意识到自己存在一些不足之处。
在繁忙的工作环境下，我有时会感到压力过大，因而影响到了工作效率，速度稍有下降。
此外，我在与上级、同事和旅客的沟通中，有时会流露出些许不耐烦的情绪，这需要我进一步加强自己的情绪管理能力。
三、改进计划和展望为了提升自身的安检工作水平，我已经制定了一些改进计划。
首先，我将继续加强自身的学习和培训，不断提高自己的专业技能和知识储备。
其次，我将加强与同事之间的沟通与合作，互相支持，共同进步。
安检员年终工作总结（15篇）
安检员年终工作总结安检员年终工作总结(15篇)安检员年终工作总结1转瞬间，我们又共同走过了人生旅途中不平凡的一年，国税局长述职报告。
面对这一年的艰辛和汗水，我想可以用八句话来概括我一年来的工作，那就是：守责敬业，无怨无悔；成败皆有，不失斗志；坚守信念，不辱使命。
在此，我就本人过去一年的工作做简要回顾。
一、边工作边学习，不断提高自我修养时代在变，环境在变，人心在变，这使我深刻的认识到：作为一名局主要干部，思想作风建设，不是将理论死搬硬套，而是要从实用出发，加强自身修养，通过不断的学习，增强自己服务税收、服务全局的能力。
一年来，我一是学理论。
通过对我国的三代领导人关于世界观、人生观、价值观论述的学习，使自己对“人活着为什么，当官为什么，身后留什么”的问题有了更明确认识，理想信念坚定了，思路清晰了，干实事的劲头也更足了。
二是学做事。
不断学习解决各种实际问题和驾御全局的能力。
充分发挥单位副职的工作主动性、积极性，始终坚持市局各项工作既有民主又有集中；既有个人不同意见，又服从集体决定。
真正做到市局领导班子团结向上无内耗，协作无间共发展，使每一个班子成员都充分认识到自己作为一名普通共产党员和一名党组成员，身上所肩负的重任和应尽的职责，相互监督，共同进步，互相勉励，推进了工作的大幅进步。
三是学做人。
作为单位一把手，自己作风民主，充分尊重他人意见，从不搞一言堂，从不固执己见、独断专行；对待工作，敢于决策、敢于碰硬，出现问题不推委，从不因瞻前顾后、不敢决策而延误工作。
在干部管理上，我对科室主要负责人反复强调科室一把手要学会宏观上把握大局，掌握领导的艺术，通过“读一本好书、懂一句名言、做一个实干人”，启发大家学会谋大事、办大事，树立全局意识，切勿被琐事缠身；启发大家重视人才，发挥能人作用；启发大家把解决思想问题和解决实际问题结合起来，努力做到切实了解群众和利益要求。
同时在广大干部职工中积极开展压力教育，通过对先进的表彰、对压力的专题报告，使大家认识到：综合征管软件上线后压力越来越大，工作节奏越来越紧张，在这种环境下，只有我们敢于面对压力、勇于战胜压力、善于转变压力，并使之成为我们开展工作、推进工作的无穷动力，我们的工作才能进步，我们才能跟上国税现代化建设的步伐。
安检员年终总结范文
安检员年终总结范文2019年转眼即逝，我在本年度继续担任安检员一职。
经过一年的工作，我深感收获满满，同时也意识到自身的不足之处。
在此，我对过去一年的工作进行总结和反思，以期在新的一年里不断提升自己，为安检工作做出更大的贡献。
一、工作成绩：在过去的一年里，我严格按照安检流程，勤勉尽责，始终保持工作的高效和准确性。
通过每天的勤勉努力，我能够快速而准确地完成每位旅客的安检工作，并及时发现和处理异常情况。
同时，我也注重团队协作，与同事们积极配合，共同完成日常工作任务。
在例行工作中，我与同事们互相帮助、互相学习，不断提高自身的专业素养。
二、问题与不足：尽管取得了一定的成绩，但我也深感自身存在一些问题与不足。
首先，我在处理突发情况时，有时会因为紧张而出现思维不够敏捷的情况，导致处理结果不尽如人意。
这一点需要我在新的一年里不断加强训练，提高自身的抗压能力和应变能力。
其次，我在服务态度上也存在一定的问题。
有时因为工作繁忙，我可能会对旅客的问题回答不够耐心或者语气不友好。
这对于提供高质量的服务是不可接受的，我明白这一点需要我在新的一年里加强与旅客的沟通和互动，提升服务态度。
三、新的计划：为了在新的一年里提升自身的工作能力和整体素质，我制定了以下几个计划：1.加强专业知识学习：我计划更深入地学习安检方面的知识，不断提高自己的专业能力和判断能力。
通过参加培训课程和关注相关资讯，我将不断更新自身的知识储备，以适应不断变化的安检工作需求。
2.注重沟通与协作：在新的一年里，我将更加注重与同事和旅客的沟通与协作。
通过与同事们的交流学习，我相信我能够更好地发现和解决问题。
同时，我也将加强与旅客的沟通，提升自身的服务态度和服务质量。
3.提升应变能力：在新的一年里，我会参加更多的模拟演练和实战训练，提高自身的应变能力和处理突发情况的能力。
通过不断地重复训练，我相信我能够在关键时刻做出正确而迅速的决策，保证工作的顺利进行。
四、总结与展望：回顾过去一年的工作，我认为自己在责任心和工作效率方面取得了较大的进步。
安检员年中工作总结8篇
安检员年中工作总结8篇第1篇示例：一、工作成绩总结在工作中，我深刻认识到安检工作的重要性，要做到细致入微。
在实际操作中，我发现了一些问题，并积累了一些经验。
要不断学习和提高自己的业务水平，时刻关注最新的安全防范知识和技术，做到学以致用。
要善于与人沟通，保持良好的工作关系，协助同事、协同作战。
要时刻保持警惕，严守安检纪律，绝不能有丝毫大意。
要加强自身的身体素质训练，提高应对突发事件的能力。
三、工作中存在的问题及改进措施在工作中，我也意识到了一些问题，比如对于一些特殊情况的处理能力不足，对于一些新型违禁品的识别能力有待提高，对于一些突发事件的处理经验不足等。
为了解决这些问题，我决定主动向单位请教，向同事请教，向专家请教，不断学习，不断提高自己的工作水平。
我也会利用业余时间进行专业知识的学习，增加自己的专业知识储备。
四、后半年工作计划在下半年的工作中，我将继续认真履行工作职责，细致做好安检工作，不断提高自己的业务水平。
我将加强与同事的交流与合作，互相学习、互相进步。
我还计划参加一些相关的培训和进修班，不断提升自己。
我也希望能够参与更多的专业知识的学习，提高自己的专业能力。
我相信通过自己的不懈努力，一定能够更好地完成安检工作，为旅客和市民的安全和秩序作出更多的贡献。
通过这份安检员年中工作总结，我对自己在上半年的工作进行了全面深刻的总结，总结了工作成绩，总结了工作经验，总结了工作中存在的问题和改进措施，也对下半年的工作进行了详细的规划和安排。
我相信，只要踏踏实实地做好自己的工作，不断提高自己的工作水平，一定能够为安检工作做出更大的贡献。
第2篇示例：安检员是保障社会安全的重要角色，在过去的一年里，他们为了维护社会的安定与和谐付出了艰辛的努力。
下面就对安检员年中工作进行一份总结，希望能够全面而客观地反映他们在工作中的表现和成绩。
一、安检员的工作内容安检员主要负责对进出人员和车辆进行安全检查，确保不携带违禁物品和危险品。
安检职位的年度总结(3篇)
第1篇一、前言时光荏苒，转眼间又到了一年一度的总结时刻。
在这一年中，我作为安检岗位的一员，始终坚守在安全第一线的岗位上，认真履行职责，确保了旅客和机场的安全。
以下是我对过去一年工作的回顾、总结和反思。
二、工作回顾1. 安全检查工作过去的一年，我严格按照《中华人民共和国民用航空安全保卫条例》和《民用机场安全检查工作手册》等法律法规，认真执行安检工作程序，确保了旅客的行李和人身安全。
具体工作如下：（1）对旅客的行李、随身物品进行严格检查，及时发现并处理违禁品和危险品；（2）对旅客的人身进行细致检查，确保旅客携带的物品安全；（3）对重要旅客、重点航班进行特殊检查，确保航班安全；（4）协助公安机关打击违法犯罪活动，维护机场安全秩序。
2. 服务质量提升（1）加强业务培训，提高自身业务水平，确保安检工作准确无误；（2）优化安检流程，缩短旅客排队等候时间，提高安检效率；（3）文明用语，礼貌待人，为旅客提供优质服务；（4）积极开展微笑服务，提升旅客满意度。
3. 团队协作（1）与同事保持良好沟通，共同完成工作任务；（2）积极参与团队活动，增强团队凝聚力；（3）协助其他部门解决安检工作中的问题，共同维护机场安全。
三、工作亮点1. 安全检查准确率提高在过去的一年中，我严格执行安检工作程序，确保了旅客的行李和人身安全。
经统计，我负责的安检区域违禁品查获率提高了20%，旅客人身检查准确率达到了99.8%。
2. 服务质量提升通过不断优化安检流程和提升自身业务水平，我负责的安检区域旅客满意度达到了95%以上，得到了旅客的广泛认可。
3. 团队协作能力增强在团队中，我积极参与各项活动，与同事保持良好沟通，共同完成工作任务。
在遇到问题时，我能够主动寻求解决方案，为团队的整体发展贡献力量。
四、存在的问题及原因分析1. 安全检查压力增大随着航空业的快速发展，旅客数量逐年增加，安检工作压力不断增大。
尤其在节假日、旅游旺季等高峰期，旅客流量激增，安检工作难度加大。
安检人员年终总结
安检人员年终总结2019年即将过去，回首这一年，我作为一名安检人员，深感责任重大，使命光荣。
在过去的一年中，我和团队成员们一起努力工作，为确保旅客的出行安全、维护社会治安做出了积极贡献。
现将我个人和团队的工作成果进行总结，并对未来的工作提出展望。
一、工作成果1. 提高旅客安全意识：通过开展安检知识宣传和教育活动，我们有效地提高了旅客的安全意识，引导他们遵守安检规定，主动配合安检工作。
今年，我们在机场、车站等公共场所设立了宣传展板，并组织了相关讲座和培训班，帮助旅客更好地了解安检流程和注意事项。
2. 完善安检流程：针对旅客的出行需求和安全要求，我们改进了安检流程，提高了效能和便利性。
引入先进的安检设备，如全身安检仪、液体检测仪等，加速了安检速度，减少了旅客等待时间。
同时，我们优化了检查项目和方案，提高了安检效果。
3. 防范恐怖袭击：面对国内外恐怖威胁的严峻形势，我们加强了对潜在恐怖威胁的监测和防范工作。
加大对可疑人员、可疑物品的排查力度，提高了恐怖袭击的防范能力。
借助智能技术，我们建立了信息化平台，实现了信息共享和快速反应。
4. 应对突发事件：在面对突发事件时，我们及时响应，迅速组织应对工作。
无论是恶劣天气、设备故障还是安全漏洞，我们都能够妥善处理，确保旅客的安全。
在近期的火灾事故中，我们迅速疏散旅客，协助有关部门进行灭火和救援工作，最大限度减少了人员伤亡。
二、不足之处与改进方向1. 人员配备不足：由于工作压力持续增加，目前我们的人员编制还不足以满足需求。
为了更好地开展工作，我们希望能增加一些志愿者或临时工人，缓解团队的工作负担。
2. 人员培训需加强：安检人员的业务技能和应急处置能力对于工作的顺利进行十分重要。
我们意识到，需要加强安检人员的培训，提高他们的专业水平，以应对复杂多变的安全威胁。
3. 安检设备升级：虽然我们已经引进了不少新的安检设备，但部分设备的性能和感知能力还有待提高。
我们计划在明年进行设备升级，引进更先进的技术，以提升工作效能。
2019年安检的年终总结范文3篇
2019年安检的年终总结范文3篇安检的年终总结篇一：一、6月安检基本情况安检见20xx年6月安检报表。
1、安检成功较上月下降，未达到70%的目标。
2、安检成功率达到70%以上3人：其中，90－100%3人；安检成功率70%以下3人：其中40－50%1人，50－60%2人。
总体成功率66.18%。
3、日平均安检数：总体日平均数为16.69。
安检员应注意自己的安检时间安排，合理安排时间，提高日平均安检数。
二、6月安检隐患情况发现存在隐患的用户共计735户,占全部成功入户安检户数58%，其中一级隐患361户，占全部隐患用户的49.1%；二级隐患371户，占全部隐患用户的51.4%；三级隐患3户，占全部隐患用户的0.5%。
三、6月安检员考核评分四、存在的问题本月主要存在问题是安检人员入户率较低。
本月有3名安检员成功入户安检率低于70%，经过了解造成这一情况主要有一下原因：1.本月中旬临时安排全体安检人员对企事业单位食堂进行了为期一周的安检，月底又对南岸一小区进行了2天的集中检查，打乱了安检员自身的安检计划；2.有一部分安检人员没有合理的安排好自己的安检计划，将大部分安检集中在月末进行，一旦遇到一些突发状况占用了月末时间，就不能很好的完成安检目标；3.安检员本身懒惰情绪作祟，没有积极安检。
五、改进办法在本月例会上宣布了3名安检员的扣分分数，着重提醒大家合理安排好自己的每月安检计划，尽量在月初多完成入户量，月末再对没有入户安检的用户进行重新回访，以增加自己的安检成功率，做到先劳后逸。
对于连续3个月安检成功率在50%以下的梁荣森，向其重新宣读了《安检员考核标准》，在征得李帆的同意后，决定7月份由李帆和梁荣森一起安检，以提高梁荣森的积极性和安检成功率。
注：本月由于临时安排所有安检员进行了9天的专项检查，所以每人本月安检计划减去9/22安检的年终总结篇二：一.20xx年，公司在建和完成了以下工程：1修文县龙场镇液化天然气综合站西侧边坡支护工程2贵阳市第一实验小学改扩建工程3万科悦城基坑开挖工程4万科大都会综合体边坡支护工程5中天世纪新城九十组团边坡支护工程6东山路K0+180-K0+370右侧边坡支护工程7见龙东路经济适用住房（理想城）边坡支护工程8万科悦城鹰嘴岩治理工程9凤岗有机食品城建设工程10延安西路汇金国际广场二期及边坡支护工程11水东路K4+010左侧滑坡段抢险工程12久长中石油油库地基处理工程在公司领导和项目部成员的共同努力下，实现了全年伤亡事故为零的目标。
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2019年工作总结范文--安检人员年终总结
任何职业都是间接或直接地为人类或别人服务，只是服务对象、服务层面不同，而服务质量的本质要求是相同的。
目前一般认为服务质量就是服务对象的满意度和同行认可度，而要服务对象满意、同行认可，绝不是简简单单的微笑、文明用语及事后处理，更重要的是事前工作的质量和输出的产品的质量。
我所从事的安检工作，工作的核心内容是保障安全，我们输出的产品是安全，安检服务质量最重要的衡量标准同样是安全。
那么怎样才能提高服务质量，体现安检工作最大价值呢?
我认为：首先，要认识到服务质量的重要性和关键性。
服务质量优，则被服务对象满意度高，其心情则舒畅，才会和谐、愉快地配合安检;反之，则服务对象满意度低，其心情郁闷，内心则会产生厌恶、对抗甚至敌对意识，干扰安检工作。
我们服务质量的好坏，表面上讲，会影响到安检的形象，深层次讲，会动摇安全的根基，其后果将是不可挽回的。
因此，我们必须不断提高服务质量，以优质的服务保障安全，赢得声誉。
其次，要有敬业爱岗和忠诚企业的职业道德和品格。
如果没有这两
样品质，是不可能提供出高质量服务的;没有这两样品德，就会不思进取、敷衍塞责、得过且过;就会无精打采、不负责任、行事马虎、差错
不断;就会影响团结、影响合作、影响形象。
因此，要网想有意识地不
断提升服务质量，就必须具备这两样品德。
第三，要有大局意识和良好的心态。
只有具备大局意识才会真正意识到服务质量的重要性和必要性;只有具备大局意识，才会积极、主动
地为他人着想、为服务考虑;具有具备大局意识才会自觉提升服务质量。
只有具备良好的心态，才会意识到所在岗位的重要性和不可或缺性;只
有具备良好的心态，才会认为为他人提供优质的服务是一种良好的品德，是一种相互合作，是一种人与人之间的尊重;只有具备良好的心态，才
能意识到能为他人提供优质的服务是一种享受和幸福。
第四，要加强学习，提高素质，总结经验，讲究艺术。
只有不断地学习，才能提高业务素质，也才会为服务对象提供无差错的优质服务。
只有个人素质过硬，才会赢得服务对象的信赖;才能提高服务对象的满
意度和认可度。
没有过硬的业务知识，再好的态度和再高的激情，也不能使服务对象满意。
在每一次的服务中，我们要善于总结经验，提高服务的艺术性。
讲究艺术性能够使服务对象感到舒适和满意，这需要细心揣摩，好好体会，要经常换位思考，体谅他人的处境和难处。