维修过程工作指引
售后保修及维修工程管理作业指引
售后保修及维修工程管理作业指引编制日期审核日期批准日期修订记录一、流程概况二、流程图三、职责3.1物业管理部3.1.1负责受理业主报修并及时与业主沟通、验收、反馈信息；3.1.2负责保修期内的维修实施；3.1.3负责组织保修期外的但按《中山市物业管理条例》规定属于本体维修基金（日常收取的物业专项维修资金）或公共设施专用基金范围内的维修；3.1.4负责按照集团审批意见执行保修期外但不属于本体维修基金（日常收取的物业专项维修资金）、公共设施专用基金范围内的维修；3.1.5负责选择保修期外3000元以下的保修施工单位。
3.2项目公司/项目部3.2.1负责项目入伙后两个月内的应急维修工作。
3.3集团客户关系部3.3.1负责审核保修外但不属于本体维修基金、公共设施专用基金范围内的维修申请；3.3.2负责对物业管理部实施完毕的维修工作进行抽样回访。
3.4集团工程管理部3.4.1负责对保修外但不属于本体维修基金、公共设施专用基金范围内的维修处理给出专业意见；3.4.2负责组织保修期外3000元以上的工程维修施工单位选择；3.4.3对负责维修问题提出专业意见。
3.5集团领导3.5.1负责审批保修外但不属于本体维修基金、公共设施专用基金范围内的维修申请。
3.5.2负责审批保修期外工程维修单位的选择。
四、工作程序4.1保修期内维修工程4.1.1针对每个工程项目，物业管理部在项目所在地（区）设立一个保修金专项帐户（分期开发的，则按期各设立一个帐户）。
4.1.2项目竣工验收合格后，该项目的保修流程开始实施。
集团成本管理部于两个工作日内将该项目合同保修款金额的50%分项汇总并签字确认，集团工程管理部负责填写付款申请单（成本管理部提供的汇总表作附件），集团财务管理部在收到付款申请单及附件后两个工作日内将款项拨付给物业管理部在项目对应的保修金专项帐户（保修期内如扣除完毕，集团适时补充）。
物业管理部全权负责保修期内保修款的使用及维修工作，并承担相应的法律责任。
SMT外观不良修理工作指引
1.目的：规范不良品维修处理的过程及要求，保证不良品维修品质。
2.适用范围：所有SMT贴片产品(红胶板和锡膏板)维修。
3.定义3.1 IPC-A-610 电子装配可接收性3.2 SMT （Surface Mount Technology）表面贴装技术3.3 PCB （Printed Circuit Board）印刷电路板3.4 PCBA（Printed Circuit Board Assembly）印刷电路板组件3.5 ESD （Electro Static discharge) 静电释放4.职责：4.1. SMT外观检查负责生产过程中将不良品截出并隔离、标识、反馈，维修组负责对不良品的具体维修工作。
4.2. PE对批量重工维修品，负责对不良品的鉴定及风险评估。
*4.3.IPQC负责对不良品的最终判定及维修过程的制程监督,烙铁温度测试。
5.工作内容：5.1修理基本流程:5.2 参数设定5.2.1 烙铁温度设定：常规贴片组件焊接温度：330±20度（温度设定330℃），导电条及接地片类370±20度（温度设定370℃）。
5.2.2 焊接时间：修理每个焊点焊接时间控制在3秒以内，避免高温损坏器件。
5.2.3热风焊台 HAKKO设定：（白光） FR-801 HEAT CONTROL（温度控制）4~5，AIR CONTROL （风量控制）10-15，温度/风力控制，根据实际需要在上述范围内进行调节。
5.2.4维修描述：A.SMT外观检验不合格的产品，用红色箭头纸标出位置，规范、正确填好相关《修理跟踪卡》（要写明检验工位，检验日期和时间，检验员，型号，不良现象，数量）。
B.交IPQC或QE鉴定并确认需要维修的数量，在《修理跟踪卡》写出修理方案。
C.由拉长或助拉将不良品给到及修理组。
D.修理组对不良品修理完成后，进行自检，在相应的《修理跟踪卡》卡上填写修理数量和需报废的数量。
修理后良品由拉长或助拉将返回入拉口，不能修复由IPQC或PE鉴定后退MRB。
1203物业工程维修工作指引
1203物业工程维修工作指引关键信息项：1、维修工作范围2、维修工作流程3、维修人员职责4、维修质量标准5、维修工具与设备管理6、维修安全规范7、客户沟通与反馈机制8、维修记录与文档管理11 维修工作范围111 明确物业工程维修所涵盖的区域，包括但不限于公共区域、住宅单元内部、配套设施等。
112 详细列举需要维修的设施设备种类，如电气系统、给排水系统、供暖通风系统、消防系统等。
12 维修工作流程121 报修受理：设立统一的报修渠道，如电话、在线平台等，并确保信息准确记录。
122 任务分配：根据维修人员的技能和工作负荷，合理分配维修任务。
123 维修准备：维修人员领取所需工具和材料，了解维修任务的具体要求。
124 现场维修：按照相关技术规范和安全要求进行维修操作。
125 维修验收：维修完成后，由相关负责人进行验收，确保维修质量符合标准。
13 维修人员职责131 具备相关的专业知识和技能，定期参加培训和考核。
132 严格遵守维修工作流程和安全规范，确保维修工作的高效和安全。
133 对维修工具和设备进行正确使用和维护，确保其性能良好。
134 及时向主管报告维修工作中的问题和困难。
14 维修质量标准141 维修后的设施设备应能正常运行，达到原设计性能和功能要求。
142 外观修复应与周围环境协调一致，无明显瑕疵。
143 维修所用材料应符合质量标准，具有相应的合格证明。
15 维修工具与设备管理151 建立维修工具和设备的清单，定期进行盘点和清查。
152 对工具和设备进行定期维护和保养，确保其处于良好工作状态。
153 对于损坏或报废的工具和设备，及时进行维修或更新。
16 维修安全规范161 维修人员必须佩戴必要的个人防护装备，如安全帽、安全鞋、手套等。
162 在进行电气维修时，必须遵循停电、验电、挂接地线等安全操作流程。
163 对于高空作业、受限空间作业等特殊作业，应制定专门的安全措施和应急预案。
17 客户沟通与反馈机制171 在维修过程中，及时与客户沟通维修进展情况，解答客户疑问。
万科地产工程维修作业指引
a)1.目的e）对于未列入《工程维修供方名单》的承包商，若承担的工程维修项目费用超过5千元（含5千元），须签订合同并经过工程结算方可办理付款手续；费用小于5千元的，无需签订合同，凭有关《零星维修工程费用结算单》即可办理付款手续。
f）客户服务中心每季度对《工程维修供方名单》内的承包商进行一次评审, 填写《工程维修供方履约评审表》，连续两次评审不合格的承包商，将从《工程维修供方名单》内剔除，至少两年内不得再列入。
g）客户服务中心根据实际情况及时对《工程维修供方名单》进行调整，确保名单有效。
6.支持性文件6.1. VKSZ/WI/PR014《工程招标采购作业指引》7.相关表格7.1.VKSZ/QR/PR023《返修工作情况明细表》7.2.VKWY7.5.1-G01-F3《客户保修意见征询表》（此表为物业公司ISO表格）7.3.VKSZ/QR/PR024《零星维修工程现场调度通知单》7.4.VKSZ/QR/PR025《零星维修工程费用结算单》7.5.VKSZ/QR/PR082《工程维修供方资质审查记录表》7.6.VKSZ/QR/PR062《工程维修供方名单》7.7.VKSZ/QR/PR083《工程维修供方履约评审表》四、一辈子孤单并不可怕，如果我们可以从中提炼出自由，那我们就是幸福的。
许多长久的关系都以为忘记了当初所坚持与拥有的，最后又开始羡慕起孤单的人。
五、恋爱，在感情上，当你想征服对方的时候，实际上已经在一定程度上被对方征服了。
首先是对方对你的吸引，然后才是你征服对方的欲望。
六、没有心如刀割，不再依依不舍，只有，沉默相隔二十六、如果，不幸福，如果，不快乐，那就放手吧；如果，舍不得、放不下，那就痛苦吧。
二十七、这个世界就这么不完美。
你想得到些什么就不得不失去些什么。
二十八、有的人与人之间的相遇就像是流星，瞬间迸发出令人羡慕的火花，却注定只是匆匆而过。
二十九、无数次在梦的意境，勾勒你的样子，那样的虔诚，和你的心灵一样，一生刻骨。
电梯维修保养工作指引_图文.
电梯维修保养工作指引一、适用范围：本工作指引适用电梯的日常维护、保养和一般修理工作。
其主要内容分为：1、电梯的日常保养工作内容；（包括月度保养、季度保养、年度保养） 2、电梯常见故障的处理方法； 3、主要部件维修保养工作指引。
二、电梯的日常保养工作内容（包括月度保养、季度保养、半年、年度保养）1、电梯的月度保养工作内容、电梯的季度保养工作内容见表一。
电梯的半年、年度保养工作内容按《电梯日常维修保养记录》中的规定进行。
2、电梯的月、季、年度保养工作内容及其记录由保养人员进行填写，并存档备查。
3、在保养工作中出现大的维修项目时，应由保养人员通知业务部负责人另行处理。
表一：电梯的日常、月度、季度保养工作内容 1、机房保养事项2、轿厢和对重保养事项3、井道、层门保养事项4、底坑保养事项《电梯定期检验记录》进行。
三、电梯常见故障的处理方法。
1、电梯常见故障及处理方法见表二，由现场维修人员进行处理。
2、对于保养电梯，故障处理完后，现场维修人员应将维修内容记录到《电梯日常维修保养记录》上，见附件的相关记录。
3、对于保修电梯，故障处理完后，现场维修人员应将维修内容记录到《电梯保修记录单》上，见附件的相关记录。
四、主要部件维修保养指引1、减速箱的保养：1）、定期检查蜗轮副的啮合情况，曳引轮槽的磨损、推力轴承的温升、密封盖是否渗油、减速箱的油量和质量。
曳引机的润滑是一个十分重要的问题，减速箱油必须有足量粘度，推荐使用120号硫磷型中极压工业齿轮油。
2）、减速箱油应每半年加注一次，加油量以蜗杆中心线为准。
每年清洗换油一次。
蜗轮油的轴承处每季加钙（或锂）基润滑脂一次，每年清洗一次。
在正常的运转条件下，减速机各机件及轴承温度不得超过70℃，减速箱池中的油温不得超过85℃。
检查减速箱有无明显噪声，有无震动现象，发现震动现象应及时检修。
2、制动器的维修保养：每月对电磁铁可动铁芯的动作，制动器的接触情况、制动瓦的磨损、制动臂的协调情况等进行一次检查。
售后维修服务指引
售后维修服务指引目的为了规范我司产品的售后维修服务，指导售后人员及顾客处理一般故障，以提高顾客满意度，特制定本指引。
范围本办法适用于公司生产的打印机产品。
职责3.1 售后服务部主导相关产品的售后维修服务指引，并在顾客有要求时到顾客处按相关指引进行维修处理。
3.2开发部、技术支持部负责对售后服务部提供技术支持。
维修指引4.1 打印头过热保护现象：电源灯亮，联机灯闪烁，打印头空走。
原因：打印头温度超出警戒值，进入保护状态。
解决方法：请耐心等候，待打印头温度降低到警戒值后，交自动恢复正常打印。
4.2纸张模式选择错误现象：电源灯与联机灯交替闪烁。
原因：纸张位于打印位置，但单页/连续纸进纸选择杆选择错误。
解决方法：移动单页/连续纸进纸选择杆至正确位置，打印机恢复正常。
4.3复位传感器检测错误现象：电源灯与联机灯交替快闪。
原因：复位传感器检测错误。
解决方法：重新开启打印机，打印机恢复正常。
4.4缺纸或卡纸错误现象：电源灯闪烁，联机灯灭。
原因：打印机缺纸或卡纸。
解决方法：重新安装或移除纸张，打印机恢复正常。
4.5前进纸纸斜提示现象：打印机在进单页纸时，出现退纸，打印机蜂鸣提示，电源灯与联机灯同步快闪。
原因：单页纸安装倾斜。
解决方法：重新安装单页纸，打印机恢复正常。
4.6 字迹不清楚现象:打印机正常打印,但是字迹不清楚原因:打印头距离不合适或者色带使用时间长解决方法:1 检查色带有无打印发白,如果色带打印发白,请更换色带.2 根据实际纸张选择合适的复写能力或者进入打印头间隙调整,调整合适的打印头间隙4.7打印无字现象:打印字只有一半,或者纸上面有字的痕迹,但是无字原因:色带没有安装好解决方法:重新安装色带,特别注意色带芯一定要装到位.4.8 开机无电现象:开机无电原因:电源线没有连接好,打印机问题解决方法: 检查打印机电源线有无连接好检查打印机电源开关有无放在”I”位置检查打印机电源板/主板4.9 打印机不打印现象:电脑发命令,打印机不打印原因:打印机设置,联机线,电脑以及打印机问题解决方法: 打印机复位.重装打印机驱动程序更换电脑及联机线检查打印机主板，4.10 打印头撞墙现象：打开电源，打印头复位正常，但是打印机打印时每列的起始位置相差越来越大，打印出来的字符是正确的。
工程维修人员工作制度
工程维修人员工作制度一、总则为规范工程维修人员的工作行为，提高工作效率和质量，制订本工程维修人员工作制度。
二、职责1. 工程维修人员在工作中应遵守公司的各项规章制度，服从管理，履行工作职责。
2. 工程维修人员应具备相应专业技能和工作经验，做到业务熟练、责任心强。
3. 工程维修人员应当对所负责的工程维修工作全程跟踪，确保工作的质量和进度。
4. 工程维修人员应主动向公司反馈工作中的问题和建议，积极参与团队合作，做到互帮互助。
5. 工程维修人员应保持良好的职业素养，与客户沟通应礼貌周到。
三、工作流程1. 工程维修人员接到任务后，应及时与客户取得联系，确定工作细节和进度。
2. 工程维修人员按照工作指引和计划，在规定时间内完成维修任务。
3. 工程维修人员在工作过程中应注意安全，遵守相关规定，确保工作环境整洁有序。
4. 工程维修人员应在工作完成后向客户做好工作汇报和验收工作。
四、工作标准1. 工程维修人员应按照操作手册和标准程序开展工作，确保施工过程合规。
2. 工程维修人员应熟悉各种工具和设备的操作方法，保持设备的正常运转。
3. 工程维修人员应根据客户需求和实际情况，提出合理的解决方案，避免不必要的损失。
五、绩效考核1. 公司将对工程维修人员的工作绩效进行考核，根据考核结果给予奖励或处罚。
2. 工程维修人员的绩效考核包括工作质量、工作效率、客户满意度等方面。
3. 工程维修人员应积极配合公司开展绩效考核工作，提高工作水平和绩效。
六、奖惩制度1. 公司将对工程维修人员的出色表现给予奖励，如奖金、荣誉等。
2. 公司将根据工程维修人员的工作表现给予相应的处罚，如扣减奖金、调整岗位等。
3. 工程维修人员应遵守公司的奖惩制度，认真履行工作职责，做到规范自己的行为。
七、其他1. 工程维修人员在工作中应遵守国家法律法规，做到守法诚信。
2. 工程维修人员应持续学习和提升自己的专业能力，不断完善自己的技能。
3. 工程维修人员应保障公司的利益，维护公司形象，做到真诚服务客户。
接触器检修步骤指引
接触器检修步骤指引接触器是一种电气控制元件，常用于电动机的控制电路中。
为了确保接触器能正常工作和延长使用寿命，定期的检修是非常重要的。
下面是接触器检修的步骤指引：1.断电：检修接触器前，首先要切断来自电源的电力供应。
这可以通过关闭相应的电路开关或稳压器来实现。
2.拆卸：将接触器从安装位置上取下。
通常需要使用螺丝刀来拆卸固定接触器的螺丝或螺母。
3.清洁：使用干净的布或纸巾擦拭接触器的外壳和内部。
务必确保清除任何零件上的灰尘、油脂或其他杂质。
4.检查触点：观察接触器的触点是否受损或烧坏。
如果触点磨损，变形或有烧痕，就需要更换它们。
同时，检查触点间的间隙是否正确，否则会影响接触器的工作效果。
5.清理触点：使用砂纸或其他适合的磨具清理触点表面。
确保触点表面光滑且无污垢，以便良好的电气接触。
6.润滑：使用适当的润滑剂轻轻涂抹触点和其他可动部件。
但是要注意避免过量使用润滑剂，以免污染接触器。
7.重新安装：将检修后的接触器重新安装到原来的位置上，使用螺丝或螺母固定好。
8.连接电源：确保在接触器安装好之前不要接通电源。
检查接触器的电源线和控制线是否正确连接。
9.测试：重新接通电源后，进行测试以确保接触器工作正常。
可以通过手动操作或使用测试工具检测接触器的开关状态。
10.调整：如果测试结果不理想，可以根据需要进行一些调整。
如调整触点间的间隙或检查控制电路的接线。
11.记录：完成检修后，需要记录下检修的日期和维修内容。
这样可以方便下次检修时参考，也可以作为对接触器工作状态的记录。
总结：接触器检修是确保电气设备正常运行的重要步骤。
有了规范的检修步骤，可以提供保证设备的性能和安全。
在进行检修前务必断电，认真清洁触点，检查并更换受损的零件，以及润滑活动部件。
最后，进行测试和调整，并记录检修结果。
这些步骤将确保接触器的正常运行和延长使用寿命。
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Apr 17,2004
N/A
D
增加工作流程
Feb 27,2010
N/A
E
增加工具清单和元件返修流程
N/A
1.0目的
确保维修工作有效进行
2.0範圍
適用于本公司所有产品.
3.0參考文件
MEI-*-180：PCBA及坏机修理作业指导书
IPC-7711A：电子组件返工标准
IPC-HDBK-001：焊接的电器及电子组件要求的手册及指南
6.10货仓根据所退物料种类，好料入主仓、报废仓和LAT仓，并做好入仓记录。
7.0 PCBA维修细则
7.1参考工业标准：
IPC-7711A：电子组件返工标准
J-STD-001E：焊接的电气和电子组件要求
IPC-A-610(D)：电子组件的可按受性标准
IPC-HDBK-001：焊接的电器及电子组件要求的手册及指南
Reviewed by:
DEPT.
TITLE
NAME
SIGNATURE
DATE
PIE
MANAGER
王文伟
PROD
AM
林利属
QA
AM
周英训
PMC
AM
刘辉
QS
SUPERVISOR
李殷涛
Approved by:
RESPOSIBILITY
TITLE
NAME
SIGNATURE
DATE
AML
MR
Tony Lo
Distributed to : PROD / PIE/ QA /PMC/QS
6.5修理员修完坏机之后，在追踪卡上注明原因，并盖印，如实写于《Reject & Repair Report》上有关内容。如更换关键元件，须在追踪卡上划去原Lot Code,写上新Lot Code。
6.6修理员把确认未报废的、修理过的产品（有PCBA的半成品），送至QC工位黄色标识的待测试箱（盒），检测下拉。
9.2附件
修理工作流程（详见下页）
修理工作流程
8.2经过培训的人员，必须经过考核合格后方可上岗作业。培训资料可参考MEI-*-180.参考员工培训和考核程序.
9.0記錄/附頁
9.1记录
FORM-0343发料单
FORM-0149物料追踪记录
FORM-0294Reject & Repair Report
FORM-0344退料单
FORM-0345成品进仓单
6.0指示內容
6.1QC将坏机放在红色箱（盒）
6.2生产部/修理组根据过去产品品质状况（或结合生产品质实际情况），开发料单（MS单）
6.3货仓根据发料单借料，并填写物料追踪记录表
6.4修理员（包括生产部的外观修理）从各QC借出坏机，并签名核实，根据QC在追踪卡的坏机类别进行维修，维修修理方法参照《产品修理指南》。
7.2PCBA维修流程及区域划分：
区域划分
QC检查并记录
7.3维修工具
维修选择使用的工具及设备参考MEI-*-180,各工具及测试设备的使用，参考有关的说明。
8.0维修人员的培训
8.1所有维修人员必须经过以下的培训：
8.1.1维修的基本技能培训；
8.1.2维修工具的使用；
8.1.3IPC-7711A/IPC-HDBK-001/ J-STD-001E/ IPC-A-610-D标准
6.7修理员针对确认报废的修理过的产品（有PCBA的半成品），在追溯卡上填写报废和原因，然后机卡一起送至生产部。生产部开成品进仓单，备注报废。报废机入报废仓，其追溯卡交SC保管。
6.8针对每个工单修理后产生的坏料以及余料，由生产部/修理组开退料单（AR单）。
6.9IQC针对退料单所退物料，确认好料、坏料以及来料不良等，并在退料单签字。
J-STD-001E：焊接的电气和电子组件要求
IPC-A-610D：电子组件的可按受性标准
4.0簡稱/定義
维修：针对不同坏机类别，由有维修资的人员使用非正常生产的方法进行修理并检测合格。
5.0職責
5.1由PIE制定工作指引,生产部/修理组执行,PMC在物料上加以控制,QS、QA监控。
5.2生产部负责外观修理，修理组负责功能修理
藝美達醫療器材有限公司
AML Medical Devices Ltd.
档案名称(DOC NAME):维修过程工作指引
产品名称（Product Name）:MD所有产品
文件编号(DOC No.):MDPIE-CWI-036
版本(REV):E
Prepared by/Date:Form reviewed by QS
修改履历（
版本Rev.
生效日期Effective date
工单编号
PHASE-IN WO#
A
First issue
May 08, 2001
N/A
B
Change6.7content.Add 6.8 item
Update<<Reject & Repair Report>>.
Aug 28,2001
N/A
C