服务营销战略服务营销策略及其组合
服务营销组合策略
服务营销组合策略服务营销组合策略是指通过合理配置企业的服务产品、服务价格、服务推广和服务渠道等要素，以达到最优化的服务目标的一种营销决策方案。
下面将从这四个方面具体分析服务营销组合策略。
服务产品是指企业提供给消费者的具体的服务内容和形式。
在制定服务营销组合策略时，企业应当根据市场需求和竞争状况，合理设计服务产品的特点和差异性，以满足消费者的需求。
例如，在酒店行业，服务产品的特点和差异性可以包括酒店的装修风格、餐饮服务、客房服务等。
企业可以通过提供差异化的服务产品来吸引不同类型的消费者，提高市场占有率。
服务价格是指企业提供服务产品时所收取的费用。
制定服务的营销组合策略时，企业应当根据产品的成本和市场需求，在保证利润的同时，合理制定价格策略。
例如，企业可以采取多层次的价格策略，根据不同的服务产品和消费者需求，制定不同的价格。
通过价格的差异化，企业可以更好地满足消费者的需求，实现利润最大化。
服务推广是指企业向市场传播服务产品信息，提高消费者对服务的认知和购买意愿的活动。
在制定服务的营销组合策略时，企业应当选择合适的推广渠道和方式，以确保服务的宣传效果。
例如，企业可以通过广告、促销活动、口碑营销等手段，将服务产品的特点和优势传递给消费者，提高品牌知名度和形象。
服务渠道是指消费者获得服务产品的途径和方式。
在制定服务营销组合策略时，企业应当选择合适的渠道，以确保服务产品能够顺利地到达消费者手中。
例如，企业可以选择线上和线下相结合的方式，将服务产品通过自有渠道、合作渠道、电商平台等进行销售和发布。
通过多样化的渠道组合，企业可以更好地覆盖不同类型的消费者，提高销售额和市场份额。
综上所述，服务营销组合策略是企业在制定服务产品、服务价格、服务推广和服务渠道时的一种营销决策方案。
通过合理配置这些要素，企业可以更好地满足消费者的需求，提高市场占有率，实现利润最大化。
服务营销的策略
服务营销的策略服务营销的策略包括以下几个方面：1. 确定目标市场：在制定服务营销策略之前，首先需要明确目标市场是谁。
通过市场调研和分析，确定目标市场的规模、需求、行为等特征，以便有针对性地开展服务营销活动。
2. 建立品牌形象：在服务营销中，品牌形象是十分重要的。
通过塑造独特的品牌形象，提升消费者对服务的认知和信任度，并与其他竞争对手区别开来。
可以通过市场推广、口碑传播等方式来建立品牌形象。
3. 提供优质的服务：提供优质的服务是服务营销的核心，只有满足客户需求并提供良好的体验，才能赢得客户的口碑和信任。
为此，服务提供者可以不断提升员工培训、完善服务流程、加强售后支持等方面来提高服务质量。
4. 制定差异化的服务策略：在竞争激烈的市场环境中，服务提供者需要通过差异化的服务策略来吸引客户。
可以通过提供特色服务、定制化服务、增值服务等方式来与竞争对手区别开来，从而吸引更多的客户。
5. 运用市场营销工具：在服务营销中，运用市场营销工具是必不可少的。
可以通过广告宣传、促销活动、公关活动、网络营销等方式来提高知名度和曝光度，吸引客户的眼球，增加销售机会。
6. 建立客户关系：建立良好的客户关系是服务营销的关键。
通过与客户保持沟通、关怀客户需求、定期回访等方式，增强客户满意度和忠诚度，从而提高客户的复购率和口碑传播。
7. 掌握市场动态：随着市场环境的变化，消费者需求也在不断变化，服务提供者需要及时掌握市场动态，以便灵活调整服务策略。
通过市场调研、竞争对手分析等方式，及时了解市场情况，做出针对性的调整。
总之，服务营销的策略是多方面的，需要综合考虑市场需求、竞争状况以及服务提供者的实际情况，通过建立品牌形象、提供优质的服务、制定差异化的服务策略等方式，有效吸引客户、提高销售业绩。
服务营销策略组合
服务营销策略组合服务营销是指企业通过提供优质的产品和服务，以满足顾客需求，获取市场份额和盈利的活动。
在服务营销中，选择合适的策略组合非常重要。
以下是一些服务营销策略组合的例子：1. 不断提升服务质量优质的服务是吸引和留住顾客的关键。
企业可以通过培训员工，提高其专业知识和技能，提升服务质量。
此外，建立有效的客户反馈机制，及时处理客户投诉和意见，也非常重要。
2. 定期推出促销活动促销活动可以吸引新客户，提高销量，同时也能够增加顾客的忠诚度。
企业可以定期推出优惠折扣、赠品和优惠券等促销活动，吸引顾客前来消费。
同时，还可以通过互联网渠道，如社交媒体和官方网站，进行线上促销活动。
3. 加强品牌建设品牌在服务行业中非常重要。
企业可以通过塑造独特的品牌形象，提升品牌知名度和认可度，增加顾客的购买欲望。
例如，通过广告宣传、赞助活动和公益事业等，提升品牌形象和价值观。
4. 提供个性化定制服务顾客的需求和喜好各不相同，因此，提供个性化的定制服务可以满足顾客的特殊需求，增加顾客满意度和忠诚度。
企业可以通过收集顾客的信息，了解他们的需求和偏好，并根据这些信息，为其提供个性化的产品和服务。
5. 建立合作伙伴关系建立合作伙伴关系可以拓展企业的服务范围和市场份额。
企业可以与其他企业、社区组织、行业协会等建立合作伙伴关系，共同开展活动，为顾客提供更多的服务选择和优惠。
6. 加强口碑营销良好的口碑可以帮助企业吸引更多的顾客，提高市场竞争力。
企业可以通过提供优质的服务、与顾客建立良好的关系、积极回应顾客的反馈和评价，来增加口碑。
此外，可以利用社交媒体和在线评论平台等渠道，积极宣传企业的优势和顾客的好评。
综上所述，选择合适的服务营销策略组合非常重要。
通过提升服务质量、推出促销活动、加强品牌建设、提供个性化定制服务、建立合作伙伴关系和加强口碑营销等策略组合，企业可以吸引和留住更多的顾客，增加市场份额和盈利。
服务营销组合策略
服务营销组合策略一、服务营销组合的策略框架服务营销组合是服务企业为了满足目标市场的需求，通过有计划地综合运用市场营销手段来提供服务，以实现企业战略目标的过程。
服务营销组合的策略框架主要包括以下几个方面：1.服务产品策略：服务企业应根据市场需求和消费者行为，开发出具有差异化竞争优势的服务产品。
同时，应根据市场变化和消费者需求的变化，不断优化和改进服务产品。
2.定价策略：服务企业应根据成本、市场需求和竞争状况等因素，制定合理的定价策略。
定价时应考虑消费者的心理预期和支付能力，以提高消费者对价格的接受度和忠诚度。
3.分销策略：服务企业应选择合适的分销渠道，将服务产品传递给目标市场。
分销渠道的选择应根据企业的实际情况和市场特点来确定，以提高渠道效率和客户满意度。
4.促销策略：服务企业应通过各种促销手段来吸引和留住客户。
促销手段包括广告、促销活动、赠品等，应根据市场特点和消费者需求来选择合适的促销手段。
5.人员管理策略：服务企业应建立一支高效、专业、有凝聚力的团队，以提高服务质量和客户满意度。
人员管理应注重员工的培训和发展，建立良好的激励机制和沟通机制。
6.物理环境策略：服务企业应提供良好的物理环境，包括店面装修、设施设备等，以提高客户体验和品牌形象。
同时，应根据市场需求和消费者行为，不断优化和改进物理环境。
7.服务过程策略：服务企业应制定规范、高效的服务流程，以确保服务质量的一致性和可靠性。
服务流程的设计应注重客户需求和体验，以提高客户满意度和忠诚度。
8.创新与进化策略：服务企业应关注市场变化和消费者需求的变化，不断创新和进化服务产品，以保持竞争优势。
创新与进化策略应注重技术和管理方面的创新，以提高服务质量和效率。
二、服务营销组合策略的要素分析服务营销组合策略的要素主要包括产品、价格、促销、地点和人员等几个方面。
这些要素相互关联、相互影响，共同构成了服务营销组合的整体策略。
1.产品策略：产品是服务营销组合的核心要素，包括服务的范围、质量、创新性等方面。
服务业的营销策略
服务业的营销策略在如今竞争激烈的市场环境下，服务业的成功与否取决于其营销策略的有效性。
要成功营销服务业，以下是一些值得考虑的策略：1. 定位目标市场：了解目标市场的需求和偏好是成功营销的第一步。
通过市场调研和分析，确定目标市场，并了解他们的需求、喜好、挑剔的地方和购买习惯。
2. 建立良好的品牌形象：品牌形象是一个服务业成功的关键因素。
确保品牌名称、标志和标语能够与目标市场产生共鸣，传达出服务业的核心价值和优势。
3. 提供独特的服务：在服务业中，独特的服务是吸引客户的关键。
提供与竞争对手不同的服务，为客户提供独特的价值，使他们觉得自己得到了特别的对待。
4. 培养员工的服务意识：服务业的核心是员工。
投资培训员工，以提高他们的服务意识和技能，使他们能够提供专业和热情的服务。
5. 创造良好的客户体验：在服务业中，客户体验是至关重要的。
确保客户在整个服务过程中都感到舒适和满意，提供有效和高效的服务。
6. 建立合作伙伴关系：与相关行业的企业建立合作伙伴关系，可以互相支持，扩大市场份额。
共同开发促销活动、交换客户信息等，可以获得更多客户和业务。
7. 利用社交媒体：社交媒体是现代营销中不可或缺的一部分。
通过建立和运营社交媒体平台，与客户进行互动，分享公司的最新动态和优惠信息，增加品牌曝光。
8. 提供定制化服务：服务业的客户通常期望得到定制化的服务。
了解客户的需求，并努力提供满足他们特定需求的服务，以增加客户满意度和忠诚度。
9. 追踪和评估营销活动：定期追踪和评估营销活动的效果，以判断是否需要调整策略。
通过监控关键指标，如销售额、客户满意度和口碑等，可以及时发现问题并采取行动。
综上所述，成功营销服务业需要有针对性的策略，包括了解目标市场、建立品牌形象、提供独特的服务、培养员工服务意识、创造良好的客户体验、建立合作伙伴关系、利用社交媒体、提供定制化服务以及追踪和评估营销活动。
只有将这些策略结合起来，并不断调整和改进，才能在竞争激烈的市场中取得成功。
服务产品的营销组合策略
服务产品的营销组合策略在当今竞争激烈的市场环境下，针对服务产品的营销组合策略至关重要。
这些策略包括产品、价格、渠道和推广等多个要素，旨在提高市场份额、增加销售量、提升品牌形象和增加客户忠诚度。
1.产品策略：服务产品的产品策略包括产品定位、特征和品质。
首先，确定目标市场和目标客户群体，明确产品的独特卖点和竞争优势。
其次，根据目标客户的需求和偏好，设计和开发具有差异化的服务产品。
最后，确保产品质量和可靠性，并提供优良的客户服务。
2.价格策略：服务产品的价格策略涉及到定价方法、价格水平和定价策略。
首先，根据市场需求和竞争情况选择适当的定价方法，如成本加成法、市场定价法或价值定价法。
其次，确定价格水平，并考虑市场反应和利润目标。
最后，根据市场需求和竞争环境制定定价策略，如折扣促销、套餐优惠等。
3.渠道策略：服务产品的渠道策略包括渠道选择、渠道管理和渠道合作伙伴关系的建立。
首先，选择适合目标市场和客户需求的渠道，如直销、经销商、零售商或在线平台。
其次，建立高效的渠道管理体系，确保产品在渠道中的流通和可靠性。
最后，与渠道合作伙伴建立互利共赢的关系，共同推动产品销售和市场份额的增长。
4.推广策略：服务产品的推广策略包括广告、宣传和促销等策略。
首先，根据目标市场和客户群体的特点选择适当的推广媒体和渠道，如电视、广播、互联网或社交媒体。
其次，开展有针对性的广告宣传活动，突出产品的特点和竞争优势。
最后，通过促销活动如折扣、赠品或促销活动来吸引和留住客户。
在实施服务产品的营销组合策略时，还应考虑以下几个因素：1.目标市场：了解目标市场的需求、购买习惯、偏好和竞争环境，针对性地制定营销组合策略。
2.竞争优势：确定服务产品的竞争优势和市场定位，加强差异化竞争，以吸引和留住客户。
3.客户关系管理：建立良好的客户关系管理体系，通过提供优质的客户服务和保持良好的沟通，增加客户忠诚度和购买意愿。
4.监测和评估：定期监测和评估营销组合策略的执行效果，及时调整和改进策略，以达到预期的商业目标。
简述服务营销组合的内容及特点
简述服务营销组合的内容及特点服务营销组合是指企业通过整合不同的服务要素，以满足客户需求并达到营销目标的一种营销策略。
它涵盖了产品、价格、渠道、促销和人员等多个要素，通过协调这些要素的互动关系，来提供全方位的服务体验，从而增加客户的满意度和忠诚度，提升企业的市场竞争力。
服务营销组合的内容主要包括以下几个要素：1. 产品：产品是服务营销组合的核心，它可以是有形的产品，也可以是无形的服务。
企业需要根据市场需求和竞争情况，设计出具有差异化优势的产品，以满足客户的需求。
2. 价格：价格是客户购买产品或服务时需要支付的金额。
企业需要根据产品的附加值、成本、竞争情况等因素来确定价格策略，以吸引客户并实现利润最大化。
3. 渠道：渠道是产品或服务传递给客户的途径。
企业需要选择适合自己的渠道，包括直销、代理商、分销商、电子商务等，以确保产品能够顺利地传递给客户。
4. 促销：促销是通过各种营销手段和活动来推广产品或服务，以吸引客户的注意力并促使其购买。
企业可以通过广告、促销活动、公关等方式来进行产品的宣传和推广。
5. 人员：人员是服务营销组合中至关重要的一环。
企业需要培养一支专业的销售团队，他们能够提供优质的服务，并与客户建立良好的关系，从而增加客户的满意度和忠诚度。
服务营销组合的特点如下：1. 综合性：服务营销组合是一个综合性的概念，它涵盖了多个要素的协调运作。
企业需要综合考虑产品、价格、渠道、促销和人员等各个方面，以提供全方位的服务体验。
2. 个性化：服务营销组合需要根据不同的客户需求和市场情况来进行定制。
企业需要根据客户的个性化需求，提供差异化的产品和服务，以满足客户的特定需求。
3. 弹性：服务营销组合需要具备一定的弹性，以适应市场的变化和客户需求的变化。
企业需要灵活调整产品、价格、渠道、促销和人员等要素，以适应市场的竞争和变化。
4. 可变性：服务营销组合是一个动态的概念，它需要根据市场和客户的变化而不断调整和改进。
服务营销的7P策略
服务营销的实践表明,服务营销与产品营销有很大的差别，两者的营销层面和范围不同,决定了两者的营销方式和手段不同。
美国服务营销学家布姆斯（Ｂ．Ｂooms）和毕纳（M.Bitner)提出了7P服务营销组合策略，从而将4P策略扩展到了7P策略。
由于服务的差异性，以及服务的提供者与顾客在感知方面的差异，导致服务质量的差异，为此，要实施服务质量管理，提高顾客的满意度,消除顾客的抱怨。
（一）Product——产品策略服务企业经过市场调查与市场分析，根据自身的资源条件和所处的环境，选择目标市场，进行产品开发。
由于服务是以行为方式存在的，服务的无形性使得消费者在接受服务前难以直观地感觉到某种服务，然后再做出购买决策。
这就使消费者对有关服务的有形线索格外注意，而且根据这些有形物如服务工具、设备、服务人员、信息资料、其他顾客、价目表等来理解服务.所以服务产品策略的重点是尽可能为顾客提供多一些有关服务的有形线索，刺激顾客购买本企业服务的欲望. 另外,由于服务的无形性,人们除了根据一些有形线索来鉴别一项服务水平的高低外,往往也根据服务的商标来判断一项服务的质量和可靠性。
如著名的希尔顿大饭店、麦当劳快餐、中国的长城饭店等都属于名牌商标,人们一听到或看到这些商标，就马上会联想起优质可靠的服务。
所以服务产品策略的另一重点就是做好服务商标的注册、保护、宣传等工作，争创名牌商标。
无论是有形产品中的附加服务还是提供无形的服务,在营销中服务始终都是一个重要的研究部分，尤其是在服务产品中，无形的服务永远是产品的主体，有形产品或有形的介质则是无形服务的依托,因此在服务产品的研制、开发与产品组合时，应尽可能考虑服务特点的避免其负面影响带来的限制性，灵活地为服务提供有形化组合空间和方式，赋予其独特的卖点,可以让我们的顾客注意到我们。
在产品核心利益或功能方面应重视开发,引导行业潮流；在产品的附加层方面应注重品牌、特色、品质、有形资源展示；重视品牌建设,赋予企业品牌以独特理念、价值观与独特主张，赋予产品品牌以独特卖点、独特文化、独特利益. 除此之外还要考虑如何利用产品的无形附加层，如：信贷、保证、售后服务等各种方式以快捷、便利、安全、辅助为基点为营销服务，赋予顾客更多的相对价值。
服务产品的营销组合策略
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社交媒体营销
运用微博、微信、抖音等社交 媒体平台，发布服务相关内容
和互动，增加用户粘性。
人员推销
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03
直销推广
通过服务人员直接与客户 沟通，提供咨询和解决方 案，促进服务销售。
代理销售
发展服务代理商、经销商 等渠道合作伙伴，扩大销 售网络。
电话销售
通过电话与目标客户进行 沟通，推销服务产品。
广告宣传
01
传统媒体广告
利用电视、广播、报纸、杂志等传统媒体进行服务宣传。
02Leabharlann 网络广告运用互联网搜索引擎、社交媒体、视频平台等网络渠道推广服务。
03
移动广告
通过手机应用程序、短信、微信等移动端媒体传达服务信息。
公共关系
新闻发布
发布服务相关新闻稿件、文章 和访谈，提高公众关注度。
活动赞助
赞助社会活动、文艺演出和体 育赛事等，增强品牌形象。
定价策略
定价原则
根据成本、市场需求、竞争状况等因素，采取合理的定价策略。
差别定价
针对不同的消费者群体，实行不同的价格策略，以实现收益最大化。
促销定价
通过价格优惠、附加服务等方式吸引消费者，增加销售量。
促销策略
广告宣传
通过各种广告媒体进行宣传，提高服务产品的知 名度和美誉度。
销售促销
采用优惠券、折扣、赠品等方式吸引消费者购买 。
06
服务营销的未来趋势和挑战
服务营销的未来趋势
数字化与自动化
个性化与定制化
随着技术的发展，服务行业正在越来 越多地使用数字和自动化技术。这包 括人工智能、机器学习和大数据等， 这些技术正在被用来改善服务流程， 提高效率和客户满意度。
服务营销策略方案
服务营销策略方案在当今竞争激烈的市场环境下，制定一个有效的服务营销策略对企业的发展至关重要。
一个成功的服务营销策略不仅可以帮助企业保留现有客户，还可以吸引新客户并增加销售额。
以下是一个1200字的服务营销策略方案。
一、了解目标市场首先，企业需要全面了解目标市场。
了解目标市场的需求、偏好、行为以及竞争对手的情况是制定服务营销策略的基本步骤。
1. 市场分析：通过市场调研等方法，了解目标市场的规模、增长趋势、消费者特点等。
2. 目标客户定位：根据目标市场的特点，确定适合的目标客户细分。
3. 竞争对手分析：分析竞争对手的产品、定价、推广策略等，找出自身的优势与劣势。
二、建立品牌认知与形象品牌认知与形象对于服务营销至关重要。
一个强大的品牌可以帮助企业在激烈的竞争中脱颖而出，并在消费者心中建立信任和好感。
1. 品牌定位：确定品牌的核心价值和目标客户，并制定相应的品牌定位策略。
2. 标志和视觉形象：设计具有独特识别度的标志和视觉形象，扩大品牌认知度。
3. 故事塑造：通过故事来传达品牌的核心理念和价值观，与消费者建立情感连接。
三、提供优质的客户服务优质的客户服务是吸引和保留客户的重要手段。
通过提供专业、高效和个性化的客户服务，企业可以树立良好的口碑，增加客户忠诚度。
1. 培训员工：提供全面的培训，确保员工具备专业的产品知识和优质的服务意识。
2. 建立客户服务团队：组建专门的客户服务团队，负责处理客户的问题和投诉。
3. 个性化服务：根据客户的需求和要求，提供个性化的服务，帮助他们解决问题并满足需求。
四、开展营销活动营销活动是推广服务的重要手段。
通过开展各种有针对性的营销活动，可以吸引潜在客户，并提高现有客户的满意度和忠诚度。
1. 促销活动：提供折扣、赠品或其他优惠活动，吸引客户购买或使用服务。
2. 社交媒体营销：利用社交媒体平台进行广告投放和推广活动，与潜在客户和现有客户进行互动。
3. 口碑营销：通过客户口碑和用户评价的积极宣传，增加公众对企业服务的信任。
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5.市场营销管理系统（信息、计划、组织、控制子系统 ）
＊本教材将其中的第二圈4P扩展为7P，分别在第八章 －第十三章、第十五章介绍。
7
第一节 服务营销战略 一、企业发展战略与企业服务营销战略 回顾【市场营销教材无不讨论企业发展战略与企业市
场营销战略。后者是前者的子战略。】 （一）企业发展战略（教材遗漏） 企业战略是“企业总体发展战略计划”的简称。企业
分析市场机会（战略分析－SWOT分析）； 选择目标市场（战略选择－STP策略）； 分析竞争对手（市场竞争策略－教材遗漏了）； 决策营销组合（服务营销策略组合－7P组合）； 组织营销活动（战略实现－组织与管理）。 无论是制定企业发展战略还是企业服务营销战略，都
必需事先进行“市场调研”，在对过去分析的基础上 对未来进行“市场预测”。（教材遗漏了“服务市场 调研与预测”－信息处理）
“SWOT分析”进行“服务营销战略选择”。
5
4.目标市场营销 上世Байду номын сангаас50年代，大多数企业都奉行广泛市场营销（
mass marketing），营销者以相同的方式向市场上 所有的消费者提供相同的产品，即无差异生产、无差 异分销和无差异促销，所以也称无差异市场营销。 当代，目标市场营销成为现代营销的核心战略，目标 市场营销包含三个“过程”：市场细分（ Segmenting）、目标市场选择（Targeting）、市 场定位（Positioning），也称为STP战略。 ＊本教材第五章服务市场的细分、选择与定位－介绍 服务企业的STP战略。
8
企业战略往往具有以下特征： 总体性－按照企业“总体”发展目标而制定的基本方针
； 长远性－谋取企业“长远”发展要求； 方向性－为企业发展指明“方向”，是企业和企业员工
的行动纲领； 依赖性－需“依据”环境的变化而制定； 风险性－未来的不确定性使得企业发展计划伴随着一
定的“风险”； 创新性－需随着环境的变化而进行相应调整－“创新”
服务营销战略是“企业服务营销战略规划”的简称，是企业战
略的一个重要组成部分（子战略）。服务营销战略是对服务企
业未来的服务营销活动的总体策略，明确企业的经营目标，策
划服务企业的各项营销活动，引导服务营销活动如何适应市场
环境、满足市场需求、激发购买行为。
10
企业服务营销战略的制定也与市场营销战略的制定一 样，具有很强的谋略性，同样应该包括以下五个阶段 ：
战略是由预测企业的市场机会、设定企业的市场定向 、制定企业的预期目标、明确企业的经营范围、选择 企业的增长策略、部署企业的营销战略、明确企业的 营销组合、调整企业的资源配置等一系列指导性文件 所构成的。 企业战略需要具有很强的应变能力，能够： 适应变化的环境所导致的“威胁”做出相应的反应； 利用变化的环境所导致的“机会”配置企业的资源； 保证企业的有效经营并使其快速发展。
1
1.企业发展战略与企业市场营销战略两者的关系如下图所示： 企业发展战略过程
分析 市场机会
确定 预期目标
选择 增长策略
决策 资源配置
部署 措施任务
分析 市场机会
选择 目标市场
决策 营销组合
组织 营销实现
企业市场营销战略过程
图 5－1 企业发展战略与企业市场营销战略（教材的图 5－5）
＊本教材缺少服务企业的“发展战略”与“市场营销战略”的2 规划。
2.BCG矩阵与GE矩阵
对于一个多种经营的企业，要实现利益的最大 化，在制定企业战略时需要在分析的基础上， 决定哪些项目应当“发展”、哪些项目应当“ 维持”、哪些项目应当“缩减”、哪些项目应 当“放弃”，对于企业的资源（人、财、物） 进行配置，以达到最优化安排，这一决策过程 就是资源优化配置。目的在于合理、有效利用 现有资源，以确保企业利益最大化。波士顿矩 阵和通用矩阵分别是采用单因素方法和多因素 方法对于企业资源配置进行分析。
3
＊本教材缺少服务企业如何利用“波士顿矩阵”与“通用 矩阵”方法进行企业资源优化配置的分析。
4
3.SWOT分析 介绍企业如何通过对其自身的外部环境分析（机会和威胁）和
内部环境分析（优势和劣势）进行企业的市场营销战略选择（ 分析）。
内部环境 外部环境
优 势（S）
劣 势（W）
机 会（O）
优势－机会 SO选择 √
第三章 服务营销战略（略） 要点：服务营销战略，服务营销策略组合。
回顾: 【市场营销的教材无不提到“企业发展战略”
与“企业市场营销战略”、“BCG矩阵”与 “GE矩阵”（企业资源优化配置分析）、 “SWOT方法”（选择市场机会）、“决策营 销组合”（麦卡锡归结出的4P市场营销策略 组合）、“目标市场营销”（STP战略）等极 为重要的概念。】
； 稳定性－较长时期内要保持相对“稳定”，以利于贯彻
执行； 抗争性－是企业在激烈竞争中迎接各种“挑战”的行动
方案。
9
（二）服务营销战略（－市场营销战略） 回顾： 【营销学教父科特勒将“市场营销战略的制定”和“市场营销
活动的实施”称为“市场营销管理”过程，主要包括以下五个 阶段： 分析市场机会（战略分析－SWOT分析，针对“市场”）； 选择目标市场（战略选择－STP策略，针对“消费者”）； 分析竞争对手（市场竞争策略，针对“竞争者”）； 决策营销组合（市场营销策略组合－4P组合）； 组织营销活动（战略实现－营销计划、组织与控制） 一般情况下，顺序不可颠倒。】
二、分析竞争对手（教材遗漏，补） 孙子曰：“知已知彼，百战不殆”。无疑，服务企业
仅仅研究市场、消费者是远远不够的，还需分析竞争11 对手。
竞争是市场经济发展的重要激励机制，在竞争日趋激烈的当今 社会，任何企业都不可避免地要么自身受到其他竞争者的攻击 、要么自身是竞争行列的新加入者，要么自身是试图改变市场 地位而展开竞争攻势的老企业。
劣势－机会 WO选择 ？
威 胁（T）
优势－威胁 ST选择 ？
劣势－威胁 WT选择 ×
图5-2 SWOT战略选择（SWOT分析矩阵，p.313非最佳）
其中：SO选择－为积极进入战略、ST选择－为积极防御战略、 WO选择－为谨慎进入战略、WT选择－为谨慎防御战略。
＊本教材在第十四章服务营销规划介绍服务企业如何利用