营运经理和营运督导绩效考核表
(店长)工作岗位绩效考核表
15、是否关心新员工的思想生活、工作状态和职业规划；对新员工进行跟踪培育计划，随时掌握新员工动态，并以身作则适当的切实深入到基层员工中去。让员工有一种归属感。（这是一项重要的管理指标之一，上级领导将不定期要店长汇报对新员工的培育情况，如果感觉有问题，也可以直接去了解新员工的思想生活、工作状态，传达关怀。如果发现做的不好的，每次扣1分，重复违反，重复扣分。）
1分
4、是否听从上级领导的各项工作安排和协调管理；各项工作执行是否达到预定目标或要求。
1分
卫生管理
5、是否安排好门店员工的每日卫生工作；门店卫生区域是否出现盲点，没有人负责。
1分
6、是否维护好门店整体环境；按照卫生环境标准要求随时巡查门店卫生情况，及时处理。
1分
7、是否监督好员工每周一次做好商品下架卫生，干布擦商品，湿布擦货架。
5分
27、每周组织门店商圈调查：对商圈附近竞争对手门店的销售策略、价格动向、促销活动、商品结构、畅销商品等及时进行跟踪了解、分析汇总。每周拟订《商圈调查报告》，重要的商业信息第一时间向区域经理及连锁营运处总监汇报相关情况。（没组织好商圈市调；《周商圈市调报告》未符合要求的，重大商圈信息未及时汇报者，每次扣1分）
5分
26、是否积极配合市场营销处企划部、商品采购处统筹安排各类促销活动，按活动方案要求是否执行到位。活动商品及抽奖工作是否准备好；是否按活动要求派发单张，派发路线、数量是否如实；派发对象定位是否准确。气氛布置按活动方案所指定的是否到位。活动拱门有无升起；吊旗、活动横幅有无悬挂；卖场活动 的标示、卖场气球等是否布置好。及时向上级领导反馈活动情况。（没按活动方案要求执行的，各项工作没准备好的，执行效果差的，每次扣1分，重复违反，重复扣分。）
2分
督导考核流程与规范
市场督绩效考核绩效考核管理系统的建立是以工作目标考核为主、兼顾管理能力与行为态度考核，实施绩效目标过程指导、绩效改进、绩效沟通和绩效诊断分析的绩效管理体系，目标的制订与公司整体目标相结合，对员工的技能和业绩表现进行科学评价，与薪酬紧密挂钩，使薪酬作为绩效管理的调节杠杆，通过薪酬体现员工的绩效并引导员工不断提高绩效，使员工绩效与薪酬、职务晋升、调整紧密结合，为员工的晋升和发展提供了公平竞争的机会，使绩效管理真正成为公司发展的保证,我们按照“能量化的量化，不能量化的细化”的指导思想来进行。
目的：（1）落实督导工作流程和行为的规范。
（2）提高自我管理、技能和执行力。
（3）能有效改善企业管理流程，增进竞争力。
（4）激发员工潜力，提高工作效率，塑造企业绩效文化。
绩效考核人：各部门经理或直线上级考核对象：市场督导、直接下级。
绩效考核指标的设计：（1）能力考核指标：每月的问卷考试得分、培训效果评估、促销、陈列效果的评估。
（2）态度考核指标，根据代理商走访、回访结果分析、对店长的《月度绩效沟通》、行政奖励或处罚。
（3）业绩考核指标，根据销售量、销售增长率、单店成活率、月度计划完成情况具体要求见《市场督导每月绩效考核表》。
注：此考核系统以上述三项考核指标为基础展开，在确定考核结果时平衡三者辨证关系，使考核结果公平公正。
考核方式：我们采取直线管理考核方式以完成对督导三个层次的考核。
为充分发挥绩效考核效应，建立沟通评估机制，我们通过月度计划执行考核、季度述职考核、年度综合业绩考核三种方式围绕计划、执行、评估、反馈四个环节进行。
一、月度计划执行考核管理第一步、计划制定月度计划制定应遵循SMART原则（计划事项应细化到具体内容，目标应是可衡量的、可证明的确存在的，应确定达成目标的时间）及责任到人，以方便个人绩效的考核。
月度计划制定包括两个项目，是事务性计划制定和任务业绩指标制定。
1、计划内容应包括如下：A、事务性计划中事项内容①、市场开发计划ａ计划月内加盟商发展情况ｂ广告投放宣传计划ｃ对准加盟商支持（协助店址选择、新店装修、开业促销与宣传等）②、计划月内直营店管理情况ａ目标营业额及提高方法ｂ门店促销计划ｃ门店管理改进提高措施③、加盟市场维护计划ａ市场管理及巡店计划ｂ加盟商培训开会沟通计划ｃ市场信息及竞争对手调查收集④、员工队伍管理及培训计划ａ人员培训计划ｂ新进人员补充拓展培训计划ｃ加盟商员工培训⑤、财务、库管计划⑥、权益金收缴情况⑦、其他B、任务业绩指标，是指所在单位通过努力可以达到的、能量化的经营任务指标，其作为重要的考核基调。
营运中心管理方案范本(2篇)
营运中心管理方案范本一、晨会形式门店晨会分员工晨会与领班晨会，其中员工晨会分大晨会和小晨会。
1员工大晨会由门店经理或管理部主任召开，全体员工参加，一周开一次；小晨会由门店各组主管组织召开，各组当班员工参加(包括促销、联营员工)每天一次。
2领班晨会由门店经理或管理部主任或门店经理授权人员召开，每天一次，主管必须记录会议内容并交接。
晨会管理制度—百货商场日常管理二、晨会的要求1晨会工作是门店最大范围进行上下沟通、共同学习的一个机会，门店每一位管理者每日工作的一项重要内容。
____组织者召开晨会要求观点鲜明，简明扼要；布置任务后，应监督、跟踪任务的执行情况。
3参加者(包括促销员)须集中站立，队列整齐，不得倚靠货架、窃窃私语，牢记晨会内容，以饱满的工作热情、认真的态度参加晨会。
4时间控制在5-20分钟。
6经常性地给员工讲解业务理论知识，同时理论联系实际，做一些示范。
7传递相关门店促销信息、商品信息及相关新闻。
8员工之间工作心得相互交流。
五、晨会结束____组织者带领员工喊一句口号：积极、创造、发展”2会前组织者向参加晨会员工说。
谢谢大家。
5晨会气氛要严肃、活泼、和谐。
三、晨会组织者的要求晨会管理制度—百货商场日常管理1仪容仪表整洁，正确佩带服务证，站姿端正，精神饱满，使用普通话。
2晨会组织者提早5-10分钟到员工通道迎接员工，并向员工问候。
如：早上好。
____组织者在开晨会前必须做好充分准备，有内容，有针对性，保证晨会质量，不能敷衍了事。
四.晨会的主要内容1员工检查：出勤、仪容仪表、服务证佩带情况2分享前一天的门店营业额，各小组的销售情况，指出工作中存在不足。
3提出今天的工作计划与工作目标，布置当天的工作任务，指出重点。
4上情下达，使员工及时了解总部和行业最新动态。
5及时发现门店的亮点”进行宣传，鼓励员工。
营运中心管理方案范本（二）一、生产管理部1、淡化生产功能，强化研发功能2、目前人力资源状况3、人力计划配置4、目前厨房管理状况5、部门规划6、岗位职责和绩效考核二、客户服务部1、主要功能2、人力规划3、服务整合4、岗位职责和绩效考核三、采购部1、部门工作目标目标2、人力资源配置3、部门管理制度4、运作模式5、考核目标四、物流管理部1、整合社会资源，利用平台组建自由的干线物流；2、物流队伍社会化3、人力资源配置五、连锁管理部1豪好先生餐饮运营中心管理文件一、生产管理部在公司初期的规划中，生产部兼有生产产品和研发的功能，但公司的战略规划对部门技术标准的要求在现有设置中无法实现，因此对生产部门应重新认识和设置。
运营部经理绩效考核表
录，缺失一项扣2分；
及时安排场馆内设施设备检修；督促物业的维护、修缮
工
3
场馆维修维护 工作，因响应不及时、修缮不到位每次扣2分；要节约能 10
作
源及耗材，发现浪费现象每次扣2分；
绩
4
组织落实场馆内外的环境卫生管理、环境美化绿化工 环境卫生管理
10
效
作，公司内部巡检发现问题，每次扣1分，扣完为止；
2
本月绩效考核评分合计
100
职位
本月 目标
本月 实现
考核部门
综合部 人资部
总助 巡检组
巡检组
巡检组
巡检组
财务部
人资部 综合部 人资部
总助
相关部门 人资部 客服部
自评 得分
被考核人签字：
批准领导签字：
运营部经理/副经理
交叉 考核人
上级 评分
评分 说明
分
保安不在岗每次扣1分；消防巡检无记录或记录延误每次
8
5
安全保卫管理 扣1分；场馆主要干道堵塞每次扣1分；车辆乱停乱放每 20
0
次扣1分；场馆举办活动，秩序混乱每次扣5分；出现重
分
大负安责全人事员故管理，绩 ，包效括为0工分程；维护员、保洁、保安培训及工
6
员工管理
作监管；本部门员工不按规定着装、不挂工号牌上岗每
4
完为止；
工
9
作
态 度 10
分
2 11
0
分 12
遵守制度 履行职责 部门配合
投诉
违反公司制度受到公司查处的每次扣1分；迟到、早退每 3
次扣1分，旷工每次扣3分；
推诿本职工作、不按规定时间保质保量完成上级领导交
营运督导的职责描述范文（4篇）
营运督导的职责描述范文1. 协助制定和实施运营策略：作为营运督导，我的职责之一是协助制定和实施运营策略。
我将与管理团队合作，分析市场趋势和竞争环境，为组织制定战略规划，确保实现业务目标。
2. 监督运营流程和程序：我将负责监督运营流程和程序的执行情况，确保各部门遵循公司制定的标准操作程序，并及时解决运营中出现的问题和障碍。
我将与各部门的经理和员工密切合作，确保流程的高效运行。
3. 分析和改进运营绩效：我将负责分析和评估组织的运营绩效，并提出改进建议。
我将使用关键绩效指标（KPIs）来衡量业务表现，识别运营过程中的瓶颈和改善机会，并与团队合作制定和实施解决方案。
4. 培训和发展团队成员：作为营运督导，我将负责培训和发展团队成员，提高他们的工作能力和专业素养。
我将为员工提供必要的培训资料和资源，并定期进行绩效评估和反馈，以确保团队的持续进步和发展。
5. 维护供应商和客户关系：我将负责与供应商和客户建立和维护良好的关系。
我将与供应商进行合作，确保及时交付和质量保证，与客户进行沟通，了解他们的需求和反馈，并在可能的情况下解决问题和满足他们的期望。
6. 风险管理和合规性监督：我将负责风险管理和合规性监督工作。
我将与内部审计团队合作，识别和解决潜在的风险和合规问题，并制定相应的控制措施，确保组织遵守法规和政策。
7. 管理预算和资源：我将负责管理营运预算和资源的分配。
我将与财务团队合作，制定合理的预算，监控和控制成本，并优化资源使用效率，确保达到预期的业务目标。
8. 制定运营报告和分析：我将负责制定和分析运营报告，向管理层和关键利益相关者提供运营情况和绩效的分析报告。
我将收集和整理数据，制定报告模板，并将结果和建议与管理团队分享，以促进决策的制定和执行。
9. 与其他部门合作：我将与其他部门建立有效的合作关系，包括市场营销、人力资源、财务等部门。
我将与他们进行沟通和协调，确保各部门之间的协作和信息共享，实现整体运营的协调一致。
营运督导岗位职责.doc
营运督导岗位职责营运督导岗位职责11、面试、并执行在职评估程序，根据利润中心雇用需求和目标，对餐厅经理进行相应训练考核。
2、确保所有被指派之餐厅都配备了足够的人员，以能最大限度地发掘营业额潜力，并同时减少所有餐厅的雇员离职率。
3、维护提升家有好面品牌形象，确保餐厅经营达到家有好面的QSC、安全和卫生消毒标准。
4、教导餐厅经理和餐厅管理组各重要的餐厅体系，以能提高一致高水平的QSC。
5、确保餐厅恰当的执行全国和合作性促销活动。
6、能够与餐厅经理及餐厅管理组并肩工作，制定并实现商业和利润计划目标时，提供咨询服务并负责创建积极的工作环境。
营运督导岗位职责21、负责监督各区域业务执行情况，负责所辖区域客户的投诉及业务咨询的受理。
2、负责收集、整理、分析所辖客户的销售信息，并及时传递给经理及相关部门。
3、负责对所辖零售网点建立销售档案，通过数据分析对其进行销售指导及订货指导，做好各类销售数据的统计分析。
4、负责加盟商店铺开业前的培训、陈列、促销活动等服务支持性工作。
5、协助经理完成批发销售的总体计划，提高市场占有率，推广锐力品牌，争取更大的效益。
6、定期巡店，帮助客户监督门店营运管理质量并落实整改计划跟进；7、上级主管领导交付的其它工作内容。
任职资格：1、熟悉服装行业加盟商店的管理模式，具有加盟管理实际经验，有成功案例。
2、熟悉连锁加盟，精通市场规划与渠道拓展，丰富的市场调研实践经验。
3、出色的公关和商务谈判能力。
4、能积极、主动地与相关部门、相关主管、相关工作人员进行良好的交流，积极、及时配合同事，并能与同事共同努力完成各项工作5、思维敏捷，具备很强的学习能力，能够迅速掌握与公司业务有关的各种知识6、能顺畅、明白、精确的用口头或书面语言表达工作用意，避免语言欠缺引起的工作障碍营运督导岗位职责31、指导终端店铺女鞋销售、陈列、促销策划实施监控评估等工作。
2、指导和协助终端店铺对货品进行组织管理、售后服务体系、员工培训。
营运经理绩效考核表
营运经理绩效考核表营运经理KPI考核评分表考核时间：年月姓名：门店：区域岗位：得分序号指标权重指标要求评分等级自评上级结果1 门店销售业绩完成率 10% 任务完成79%以下 1级：不合格 2级：一般 3级：良好 4级：优秀2 门店商品陈列 5% 配合门店区域商品陈列，促销商品POP跟进到位3 培训管理 10% 培训计划完成率100%4 门店日常管理 25% 营运日常管理达标率95%以上5 促销计划 10% 促销方案预期目标达成率95%以上6 员工管理 10% 员工流失率控制在8%以内加权总分注：按要求完成得分，否则扣分。
营运经理绩效考核评分表，包括门店销售业绩完成率、商品陈列、培训管理、门店日常管理、促销计划和员工管理六个方面。
每个指标都有相应的权重和评分等级，按要求完成得分，否则扣分。
最终加权总分决定绩效评级。
1.门店销售业绩完成率根据任务完成情况，评分等级分为1-4级，分别为不合格、一般、良好和优秀。
营运经理需要全面把握门店销售情况，制定合理的销售计划，提高门店销售业绩完成率。
2.门店商品陈列门店商品陈列是吸引顾客的关键，按要求完成得分，否则扣分。
要求配合门店区域商品陈列，每月各门店至少一次样品陈列大调整，并促销商品POP跟进到位。
3.培训管理培训计划完成率100%，否则扣分。
要求计划完成培训人员数100%，下降一个1%点扣2分，依此类推。
培训人员合格率90%。
4.门店日常管理要求营运日常管理达标率95%以上，包括巡检达标率95%以上。
按要求完成得分，否则扣分。
5.促销计划要求促销方案预期目标达成率95%以上。
6.员工管理要求员工流失率控制在8%以内。
营运经理绩效考核评分表不仅考核了门店销售业绩完成率、商品陈列、培训管理、门店日常管理、促销计划和员工管理六个方面，还对每个指标的要求和评分等级进行了详细说明。
营运经理需要全面把握门店运营情况，制定合理的管理计划，提高门店的整体运营水平。
2级：在公司处于危机时，如果本人并非必需，应该主动离开。
运营岗月度绩效考核表
优秀良好尚可较差本月评价1策划能力6421优秀2实施能力6421较差3工作效率6421尚可4责 任 心6421优秀5沟通协调64216用户分析64217运营报告64218团队协作5421良好9媒体开拓542110预算控制6421尚可11异业合作642112竞品分析642113工作态度642114工作纪律642115执 行 力642116考勤情况642117合理化建议6421运营岗（月度）绩效考核表考核尺度策划内容系统，具有较好可操作性实施有力，疏漏少，活动结果符合预期工作效率高，能高效完成工作任务忠于职守，工作细心踏实沟通顺畅，乐于与他人合作定期完成APP、后台用户行为分析每周提交运营报告，数据准确，有指导性部门内部关系和谐，不固执己见线下活动、会议能够露出品牌，每次1分费用整体可控，在预算范围内对外项目洽谈，拟定合作方案了解竞品情况，每月提交竞品分析报告品廉行端，言行诚信21分良好较差序号考核内容考核标准一. 本期工作中突出业绩优秀二. 本期工作中待改进项目考核结果尚可严格落实财务制度，不利用职务谋取私利按时、保质完成部门交办各项事务考核期内请假、迟到次数不超5次为公司提出合理化建议，酌情加1-6分当月考核得分合计员工姓名：________________所属部门：________________直接领导：__________________考核周期：________年_____月第 1 页，共 1 页。
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□语言、文字表达能力一般（1分）
□语言表达能力不强，无法完成文字材料（0分）
学习能力
□精通专业，勤奋好学，能快速获取新知识，掌握新技术（4分）
□熟悉专业，有一定学习能力（2~3分）
□对专业了解不深，被动应付学习（1分）
□专业知识太少，不肯学习，不思进取（0分）
团结协调能力
□为人谦逊，易于合作，善于沟通，乐于助人（5分）
□协作精神较好，能与他人沟通，可合作互助（3~4分）
□仅在必要是才与人协作（1~2分）
□很难与他人共事，协助态度差，孤傲、狂妄自大（0分）
工
作
态
度
15
分
责任感
□责任心非常强，任劳任怨，竭尽所能完成任务，维护公司利益（5分）
□责任心较强，工作比较认真，做事有交待（3~4分）
□≥90%（12-15分）□90%以下（0-11分）
区域管理督导
（10分）
指导各区域店铺各项重点工作并监督达成，当月各区域重点工作完成率
□≥100%（10分）□≥95%（6-9分）
□≥90%（3-5分）□90%以下（0-2分）
促销执行效果
（5分）
促销期所促销商品销量明显增长
□增长≥15% (5分)□增长≥12% （3-4分）
□对每日营业类单据审查ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ确保数据、单据、凭证等手续无错漏3分
□部门员工管理、工作规范、保密工作监督，提出违规处理意见4分
以上工作当月月/季度严格执行无误，无相关部门或客户投诉（10分）
有误或投诉一次扣1分；累计次；共扣分。
注：该项自我评分（占20%）与上级考评（占80%）之和，即为项总得分。
( )分
考核项目（2）
评分标准
上级考评
人事参评
工
作
能
力
15
分
计划能力
□安排合理，数据准确，高质量完成任务（4分）
□安排较合理，数据较准确，较好完成任务（2~3分）
□安排欠妥，计划不准确，勉强完成任务（1分）
□工作紊乱，无计划，不能完成任务（0分）
表达能力
□表达能力强，语言简练得体，富有感染力，文章严谨，逻辑性强（4分）
□≥89%（6-7分）□≥80%（0-5分）
营运培训督导（5分）
提升营运质量，督导营运培训工作，给予正确的指导
□受训者满意度≥100%（5分）□受训者满意度≥95%（3-4分）
□受训者满意度≥90%（1-2分）□＜90%（0分）
实施部门监督管理
（10分）
□部门各店订货审查、核批，监督区域工作任务高效完成，及时总结、汇报3分
说明：
1、考核满分：100分
2、级别：
A级（90-100分）：非常优秀，理想状态；
B级（80-89分）：优秀，是一种称职的和可信赖的水平；
C级（70-79分）：良好，符合基本要求，在某方面仍需努力提升；
D级（60-69分）；一般，未能达到基本要求，必须立即加以改进；
E级（59分以下）；差，在各方面存在较大缺陷，此级别的员工，公司可考虑劝退/降级/降薪。
□责任心一般，被动应付工作，交付工作需督促方能完成（1~2分）
□敷衍了事，无责任心，做事粗心大意（0分）
积极性
□热爱本职工作，支持公司政策，主动履行岗位职责（4分）
□敬业乐业，不在工作时间做无关事情（2~3分）
□被动工作，对公司、同事漠不关心，常无所事事（1分）
□无恒心，精神不振，不满现实态度消极，常向公司提不合理要求（0分）
3、考核所得分数与绩效工资挂钩，所得分数作为工资增减发放的标准。
自评或经理
评述
（签名）：
总经理
意见
（签名）：
□增长≥9% （1-2分）□增长＜9% （0分）
市场调查 采购建议
（10分）
汇总市场调查，合理建议采购适销对路商品
□100%合理 （10分）□≥95%合理（7-8分）
□≥90%（5-6分）□90%以下（0-4分）
新店筹备督导（10分）
督导按质按量完成直营店和加盟店新店开设和营运工作
□≥97%（10分）□≥93%（8-9分）
考核表
部门：营运部职位：营运总监/经理/督导姓名：____________考核日期：年月日
考核原因：□试用期□月度□季度□转正□晋升□调薪□绩效不佳□其他
考核项目（1）
评分标准
自我考评
上级考评
工
作
任
务绩效
70
分
营业指标达成率（20分）
每月总体营业指标达成率
□≥100%（20分）□≥95%（16-19分）
工作质量
□工作效率高，能多、快、好、省地完成任务（4分）
□能较好地保持、保量完成工作任务（2~3分）
□办事比较拖拉，工作效率不高，工作质量一般（1分）
□工作量小，质量差，经常出差错（0分）
工作勤惰
□遵规守纪，不畏劳苦，交付工作主动完成，不计个人得失（4分）
□守时守规，不偷懒，勤奋工作，临时工作能配合加班（2~3分）
□大部分时间都认真工作，偶尔违规违纪（1分）
□时常无故离岗、闲聊闲逛，工作拖延懒散，时有违规违纪现象（0分）
注：该项上级评分（占70%）与人事评分（占30%）之和，即为该项总得分。
( )分
统计（签名）：直接上级（签名）：人事考评（签名）：
考核总分：（1）项+（2）项=______+______=______分;级别:级