服务员工作流程
服务员工作流程及职责
服务员工作流程及职责一、接待客人1.热情欢迎客人，引导客人入座。
2.提供菜单并介绍特色菜和推荐菜品。
3.向客人询问对就座和菜品的喜好、饮食禁忌等，并耐心回答客人的问题。
二、点菜1.配合客人点菜，根据客人的要求提供建议和推荐。
2.熟悉菜单，了解菜品的品种、口味、配料等，并依据客人的需求及餐厅的规定进行合理的推销。
3.记住客人的点菜内容，准确无误地向后厨进行传递。
三、上菜1.根据订单准备好菜品。
2.注意菜品的摆盘方式和装饰，保证菜品的美观与质量。
3.根据厨房和餐厅的规定，确保菜品的食材新鲜、烹饪时间掌握得当，并能及时送至客人餐桌。
四、服务及沟通1.提供服务时要热情、礼貌，并向客人主动介绍菜品及服务。
2.注意客人的需求，如饮食习惯、配餐要求等，及时跟进沟通。
3.注意客人用餐环境的卫生与整洁，及时清理、更换餐具。
4.主动与客人交流、沟通，提供关于其他餐厅服务的信息，如优惠活动、包间预订等。
5.若出现客诉或投诉，及时与餐厅管理层沟通并协助解决。
五、结账1.根据客人的要求计算账单，并核对菜单和就餐人数。
2.提供各种支付方式的选择，并熟练操作收银系统。
3.给予客人找零及开具发票，保证结账的准确性。
六、清洁与准备1.做好餐具摆放整理工作，确保餐桌的整洁和装饰。
2.根据上菜和点菜情况，及时进行餐具的清洗和消毒工作。
3.维护餐厅环境的整洁，如桌椅、地面、玻璃等的擦拭和保养工作。
4.根据餐厅的要求，准备好下一次营业所需的各项物品，如餐巾纸、调味品、菜单等。
七、其他职责1.参与餐厅的培训和学习，了解新菜品、新制度，提升服务水平。
2.遵守餐厅的各项规定和制度。
3.维护厨房与餐厅的卫生与安全，注意食品安全。
总结：服务员工作流程及职责需要高度的责任心和服务意识。
服务员要热情、友好、细致的面对客人，提供专业、周到的服务；做好团队合作和协调，与厨房、后勤等人员进行良好的沟通与配合；同时还要具备一定的产品知识、沟通技巧和解决问题的能力，保证顾客满意度和餐厅的经营效益。
服务员的岗位职责和工作流程13篇
服务员的岗位职责和工作流程13篇服务员的岗位职责和工作流程篇1岗位职责：1、负责与洗衣房协调的制服及布草储存和发放的计划、组织、领导、监督和协调工作2、监督并参与制服房的工作3、根据更换体系分发布草和制服，记录数目和其他相关信息。
发放并记录不同楼层客房使用的布草楼层领班4、建立制服及布草的购买价格及发放制度的存档5、定期做布草制服以及管家部其他物品的盘点，在月初将相关报表上报助理行政管家6、经行政管家同意，负责管家部所有物品的申请工作7、保证客房和餐饮布草的供应，负责与洗衣房协调沟通8、检查发出和收回自外部洗衣房的布草数量9、确保每天有足够的抹布给楼层和客房服务员10、履行其他可能被安排的任务服务员的岗位职责和工作流程篇21、热爱本职工作，爱岗、敬业，自觉遵守店纪店规。
2、上岗前着装整齐，待客热情、礼貌，服从领导、团结同仁，具有高度的责任心。
3、负责指定客房内的设备、家具、物品清洁、维护、请修工作。
并掌控客房内的任何情况。
4、负责楼层公共区域卫生的清洁及请修工作，保证所在楼层的物品摆放整洁。
5、负责管理好楼层的定额物品，严格控制客用品的消耗，做好废品回收。
6、负责对结账房间的查房工作，清点客人借用品及小商品消费情况，及时通知客房中心，以免客人离去而造成跑帐。
7、负责脏布草的收集、更换与新布草的折叠、摆放工作。
8、负责查收客人洗衣、小商品的送回，及时补充客房内所需的各类物品。
9、负责提醒客人的贵重物品随身携带，勤检查、巡视，发现异常情况要及时汇报。
10、负责认真听取宾客的意见，并将客人的信息及见议及时反馈给部门主管。
11、一天工作完毕后，要打扫工作间及清洁用具、吸尘器、处理垃圾，补充好必要的物品，以准备明天的工作。
12、做好当班记录，交接班时将楼层卡交客房部。
13、积极参加培训，不断提高服务技能及服务水平，时刻保持仪表整洁，正确使用服务敬语，不断塑造自身和树立企业的形象。
14、完成本职工作的同时做好上级领导交办的其它工作。
服务员岗位流程和要求
服务员岗位流程和要求1、服务员服务流程一迎接客人服务员在上班之后的前半个小时就需要完成准备工作，把用到的餐饮用具都准备好，打扫卫生，清理自己所在地区的一些死角，保证不会影响消费者的体验，然后按照标准的站姿站在餐厅店铺规定的区域去迎接顾客。
2、服务员服务流程二引领顾客接到顾客之后就要去引领顾客。
服务员在引领顾客的时候，首先要确认一下顾客是否已经进行了订桌，如果没有预订的话就可以征求一下客人的意见，为他们安排一张空闲的餐桌。
如果预订好了就可以直接带领他们入座。
服务员在引领客人入座的时候，一定要和客人保持适当的距离，太远就会让顾客感觉生疏，但太近又会让他们觉得有点不舒服，一般在1到1.5米之间比较合适。
到了餐桌附近的时候，大家要用右手为顾客指示方向，在指示的时候不能只用一个手指，必须五指并拢，手心朝上说，这边请。
3、服务员服务流程三协助入座引领顾客到餐桌面前之后，就要协助他们入座。
这个时候服务员要主动去为客人挪动桌椅，让顾客坐下。
接着还要根据就餐的人数去对餐饮工具进行增减。
4、服务员服务流程四毛巾服务一般都有毛巾服务。
这个时候服务员就需要把小毛巾对角折成四折，整齐地放在毛巾盘里面然后给顾客递上去。
在递的过程中一定要使用礼貌用语，微笑面对顾客。
顾客在中途可能有需要换毛巾的情况，这个时候服务员就要观察他们的就餐情况，及时更换。
在就餐的过程中，如果有的客人用过毛巾不再使用了，就可以过去撤走。
5、服务员服务流程五茶水服务上茶水的时候大家一定要注意水的温度要适当，不能是凉茶，不然会让顾客误会。
还有在斟茶的时候一定要按照先宾后主，女士优先的原则，在顾客右手边进行服务，服务员拿茶壶的时候要左手提茶壶，右手去拿茶杯，差不多倒在八成左右就可以了。
倒完之后要把茶壶放在备餐台上，茶壶嘴不要对着客人。
6、服务员服务流程六递点菜单客人在入座之后，服务员还要及时给他们点菜单，让他们进行点菜。
在点菜的时候，首先服务员要检查一下菜单是否整齐，接着要把菜单放在客人的左侧，同时按照顾客的数量去把餐巾纸摆放好。
服务员工作流程及要求+总结(标准版)
服务员工作流程及要求服务员工作流程及要求总结在餐饮服务行业中，服务员作为直接与顾客接触的重要角色，其工作流程及服务质量直接关乎顾客的就餐体验与满意度。
以下是对服务员工作流程及要求的详细总结，旨在确保每一位服务员都能按照高标准提供优质服务。
一、迎接客人服务员的首要任务是热情迎接每一位到店的客人。
具体流程包括：问候与引领：当客人进入餐厅时，服务员需面带微笑，主动问候“小姐/先生您好，欢迎光临”，并询问客人就餐人数，随后引领客人至合适的餐桌。
引领时，服务员应走在客人的左前方约1.5米处，通过手势和语言（如“请跟我来”）确保客人跟随，并注意保持礼貌与专注，避免客人走失。
就座服务：到达餐桌后，服务员需为客人拉椅让座，并说“请坐”。
随后，提供送巾、斟茶、铺口布、撤筷套等服务，并根据需要添、减餐具。
此外，还应及时上开胃豆（菜）并递上菜单，以便客人点餐。
二、点单服务点单环节是服务员与客人互动的关键阶段，服务员需：介绍与推荐：询问客人是否可以点菜后，先介绍锅底特色，待客人确认后开单、分单。
随后，详细介绍菜品，特别是本店的招牌菜，并提醒客人已点菜品的数量。
点完菜后，需向客人复述一遍所点菜品，确保无误。
酒水与小吃：在介绍菜品的同时，服务员还需为客人推荐酒水和小吃，注意介绍酒水的度数及重量，以便客人做出合适的选择。
单据管理：点菜单和酒水单一式三联，需分别交至收银、厨房（吧台）及服务员手中。
所有单据的第二联必须在收银处盖“收讫”章，以确保流程顺畅无误。
三、上菜与分汤上菜与分汤环节考验服务员的细心与技能：上菜服务：上菜时，服务员需用清晰、适中的音量向客人报菜名（特色菜、主菜尤为重要）。
同时，注意菜盘上桌与锅圈保持1.5厘米的距离，遵循先荤后素、荤素搭配、颜色与器皿协调的原则。
上菜完毕后，提醒客人所有菜品已上齐，并询问是否需要加菜。
分汤服务：当德庄汤首次开后，将特色菜酱油肉片煮入汤内（注意不搅拌以防脱粉）。
汤第二次开后，按五先原则为客人分汤并介绍其功效。
餐厅服务员标准工作流程及要求
餐厅服务员标准工作流程及要求
以下是 8 条关于餐厅服务员标准工作流程及要求：
1. 顾客进门那刻起呀，咱就得像迎接老朋友一样热情，带着灿烂笑容问：“欢迎光临，几位用餐呀？”就像那天小李迎接那桌一家四口，热情得让人家一下子就感觉亲切极了。
2. 快速带客入座，动作要麻利，可别磨磨蹭蹭的，这就好比跑步比赛，咱得争分夺秒呀！你看小张上次带客人入座，那速度，客人都忍不住点赞呢！
3. 及时递上菜单，这菜单可就是餐厅的宝库啊，咱得双手递给客人，礼貌地说：“这是我们的菜单，请慢慢看哦。
”就像小王，那递菜单的姿势标准得很呐！
4. 点单可别马虎，要仔细记录客人的要求，不确定的地方多问几遍，这可不比考试简单啊！上次有个客人要少辣，要是没问清楚，那可就糟糕了，还好咱的赵敏问得仔细呀！
5. 上菜得小心稳当，别把菜洒了呀，这菜不就像宝贝一样得好好护着嘛！你瞧小刘那次上菜，稳稳当当的，客人都很满意呢！
6. 随时留意客人的需求，客人一个眼神咱就得懂，这得有多机灵呀！就像昨天那桌客人想加水，小陈立马就察觉到了，迅速去给人家添上了，客人能不开心吗？
7. 客人结账的时候，咱得清楚准确地报出消费金额，别报错了呀，那可就闹笑话了！就像那次小张报错账，还好及时发现改正了。
8. 客人走的时候，咱得热情相送，说上一句：“谢谢光临，欢迎下次再来哟！”让客人感觉就像离开朋友家一样。
就像那桌客人离开时，小赵送别的样子，客人边走边回头点赞呢！
总之，咱做服务员就要做到热情、细心、高效，让每一位客人都能开心而来，满意而归！。
饭店服务员的工作流程
饭店服务员的工作流程1.打扫准备工作区：服务员在每日开业前要先打扫准备好工作区，包括擦拭桌椅、摆放餐具、收拾整理酒水柜、擦拭收银机等。
同时要检查餐厅的清洁度和设施是否正常工作，确保客人能够在整洁、舒适的环境中用餐。
2.欢迎客人：当客人进入餐厅时，服务员会用礼貌的语言和微笑迎接，并引导他们到座位。
服务员要及时为客人拉椅子，递上菜单，并向客人说明当天的特色菜和优惠活动等信息。
3.接受点餐：服务员需要倾听客人的点餐要求，并提供建议和推荐。
服务员要熟悉餐厅的菜谱，包括菜品和酒水的名称、成分以及做法等。
如果客人有任何特殊要求或对一些食材过敏，服务员要及时了解并提供相应的解决方案。
4.下单和交给厨房：服务员需要将客人的点餐信息准确无误地记录下来，并将订单及时传递给厨房。
在传递订单之前，服务员要核对菜品和饮品的数量和规格是否正确，并确保顾客的特殊要求已经明确标注。
5.提供餐前服务：在客人等待上菜期间，服务员要为客人提供餐前饮品、开胃菜或面包等，以及餐巾纸、餐具、调味品等。
服务员要时刻关注客人是否需要续水、更换餐具或有其他需求，并及时提供帮助和服务。
6.送餐上桌：在厨房完成菜品的准备后，服务员要及时将菜品送到客人桌上。
服务员需要确认菜品的准确性和完整性，将菜品摆放整齐并且美观地放在客人面前。
服务员要热情地介绍每道菜的名称和特色，并确保客人满意。
7.关注客人用餐过程：服务员要时刻关注客人的用餐进度，有意识地为客人续水、更换餐具，并及时回答客人的问题和解决客人的需求。
服务员还应注意客人的饮食习惯，如是否需要提供特殊餐具或调料等。
8.结账和送别客人：当客人用餐结束后，服务员要及时送上账单，并向客人确认支付方式。
根据客人的选择，服务员可以直接收取款项或引导客人到收银台结账。
同时，服务员还要为客人送上道别的问候，并感谢他们的光临。
9.清洁工作：客人离开后，服务员要清理、整理座位，并及时清扫、消毒餐桌和椅子，保持整体卫生和整洁。
服务员工作十大流程
环境。
7、做好开餐前的各项准备工作。
8、严格按照工作程序和标准为客人服务和为客人着想，尽量把服务做在客人开口之前。
9、当班结束后，与下一班做好交接工作和收尾工作。
10、迅速补充餐具和台面用品，保证开餐的整洁和卫生。
11、做好餐厅、餐具、布草、杂项的补充替换。
12、完成上级交办的其他事项。
第五章店规店纪1、不允许在店内吃自带食品。
2、下班后不允许在店内逗留超过30分钟。
3、上班先换衣服后打卡，下班先打卡后换衣服。
4、非工作时间店内不提供下班人员员工餐。
5、如果有罚单，必须三天内交齐。
6、不允许告诉客人其他顾客店内人员的电话和其他基本资料。
7、不允许上班时间聚堆聊天，每天必须在自己区域内做好工作。
8、每天班次的交接要明了清楚，交接后的问题由当班人员全部负责。
9、洗手间保洁休班或非上班时间，卫生则由区域人员进行打扫。
10、每天做好周清和月清所规定的卫生内容。
11、区域人员要按时间规定打开或关闭灯及其他设备的电源开关。
12、若有不明白的事情须问清领班或主管后处理，以免造成失误。
第六章工作十大流程一迎宾1、当客人进店时迎宾或服务员应主动迎向客人，同时向客人问好。
2、观察分析客人，熟悉客人的姓氏，态度亲切，询问客人是否有预定，如果有，问清姓氏，带入预定位置，如果没有应询问客人人数，按客人意愿安排入座，适时向客人介绍本店的布局、档次和消费情况。
二带位1、位时要走在客人前方1米至1.5米左右。
2、留意意客人的行动以免妨碍交通和自己操作。
3、若客人脱去外衣要主动帮客人把衣服挂在衣架或椅背上。
4、把第一批客人带到靠窗或靠门的地方。
5、时刻留意自己的走资和站姿，确保姿势正确。
6、情侣带到安静的地方，衣着华丽的女士带到显眼的位置。
三倒水1、当客人落座时，应立刻为客人送上湿巾、小吃和水。
2、水倒七分满，湿巾店标向上，放于客人水杯右上角，小吃放在桌子中间，以便每一位客人食用。
3、拿水杯下面的三分之一处，小拇指抵于杯底，小拇指接触桌面先将水杯一端轻放后抽出小拇指，做完后应保持站姿，用标准的手势请客人慢用。
服务员岗位职责及工作流程
服务员岗位职责及工作流程一、早班服务员岗位职责1、准时参加区域晨人，认真记录当天会议信息，并服从领班安排2、从领班手中领取钥匙及对讲机并做好妥善保管3、负责所管辖区域的公共卫生和设施的维护4、服从领班安排，清扫客房，认真填写日清洁报表5、及时清理客房内客人使用过的餐具，由餐厅部统一回收6、及时按照卫生标准打扫房间卫生，并补充客用品7、客人离店后负责检查工作，查看房间内的设备、物品是否齐全和有无损坏，发现问题及时向前台、房务中心和领班报告8、确保房间内的设施设备正常使用，如有损坏立即向领班报告9、协助领班定期清点布草，确保不得丢失、污染和损坏10、报告住店客人的特殊情况，如遇紧急事件及时向上级汇报11、及时核准房态，迅速清理房间，并认真解决领班检查到的问题12、确保住房客人的安全工作，严格按照各项程序操作13、负责所管辖区域的垃圾收集，并送至垃圾房14、每天必须完成当日的计划卫生二、中班服务员岗位职责1、服从领班安排，认真记录当日的会议信息2、按照卫生标准打扫区域的公共卫生和计划卫生3、与酒水员做好酒水的交接工作4、向领班领取中班钥匙、对讲机和房态表，并妥善保管5、及时清扫房间卫生，按标准开夜床工作6、清理客房内的餐具，统一由餐厅收回7、检查住房内的酒水，填写小吧单补充缺少的酒水，并做好记录8、确保房间内的设施设备的完好，发现问题立即向领班报告，并陪同维修人员进房维修9、留意住房客人的特殊行为，看有无异常情况10、负责公共区域的灯具开启工作11、客人离店后及时查房，发现问题和遗留物品，立即报告领班12、及时核准房态，迅速清理退房，认真恢复领班检查到的问题13、将使用的布草数量上他领班，并做好记录14、收集区域的垃圾，并送至垃圾房15、确保区域的安全，不定时巡视所负责的区域，严格按照程序对客开门，发现异常情况及时上报16、做好与夜班的酒水交接工作三、夜班服务员岗位职责1、做好与中班的酒水交接2、掌握当日的宾客在店情况3、定时巡视区域是否异常情况，同时准备随时对客服务4、确保工作时间内的对讲机处于电量饱合状态5、随时检查退房，报告所消费的物品，并在交接本上做好记录6、定期做麻将的清洗工作7、确保在店客人的安全工作，严格按照程序对客开门8、按时关闭公共区域的灯具，避免造成浪费9、做好夜班的工作记录，并向早班领班汇报值班情况。
酒店服务员的工作流程(10篇)
酒店服务员的工作流程（10篇）（经典版）编制人：__________________审核人：__________________审批人：__________________编制单位：__________________编制时间：____年____月____日序言下载提示：该文档是本店铺精心编制而成的，希望大家下载后，能够帮助大家解决实际问题。
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服务员一天的工作流程
服务员一天的工作流程一天的服务员工作流程。
服务员是餐厅中至关重要的一环，他们需要在繁忙的环境中保持高效率和良好的服务态度。
下面就是一天服务员的工作流程。
早晨，服务员一般会在餐厅开业前到达，进行准备工作。
首先，他们需要整理餐厅的就餐区域，包括擦拭桌面、摆放餐具和餐巾等。
然后，他们要检查餐厅的清洁卫生情况，确保环境整洁。
接着，服务员会检查餐厅的食材和酒水库存，确保所需物品齐全。
这些准备工作能够为一天的工作打下良好的基础。
随着餐厅开业，服务员的工作也进入了忙碌的阶段。
他们需要迎接顾客，引导他们就座，并递上菜单。
在顾客点餐后，服务员要及时将菜单送至厨房，并确保厨房能够及时准备出菜品。
同时，服务员还要留意顾客的用餐情况，及时为他们添加饮品或收拾餐桌。
在这个过程中，服务员需要保持微笑和耐心，以给顾客良好的用餐体验。
午餐时段结束后，服务员要进行餐厅的清洁工作。
他们需要清理餐桌、擦拭地面、整理餐具等，确保餐厅环境整洁。
同时，服务员还要对餐厅进行库存盘点，记录下所需补充的物品，以便后续采购。
这些工作能够为下一个用餐时段的顺利进行做好准备。
下午时段，餐厅通常会有一些预订或活动，服务员需要提前做好准备。
他们要根据预订情况布置好就餐区域，确保能够及时迎接到来的顾客。
在活动进行中，服务员需要随时留意顾客的用餐情况，及时为他们服务，以确保活动的顺利进行。
晚餐时段是餐厅最繁忙的时候，服务员需要全神贯注地投入工作。
他们要迅速应对顾客的点餐需求，及时将菜品送至餐桌。
同时，服务员还要留意餐厅的用餐环境，确保顾客能够在一个舒适的环境中用餐。
在这个高峰时段，服务员需要保持高效率和良好的服务态度，以应对繁忙的工作。
晚餐结束后，服务员要进行餐厅的最后清洁工作。
他们需要清理餐桌、擦拭地面、整理餐具等，确保餐厅环境整洁。
同时，服务员还要对餐厅的库存进行盘点，记录下所需补充的物品，以便于第二天的工作。
总的来说，服务员一天的工作流程是非常繁忙而且琐碎的。
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服务员工作流程前厅服务员工作流程第一部份:岗前工作一) 着工作服二) 整理仪容仪表;三) 佩戴饰物四) 检查自己的微笑五) 提前到岗第二部份:参加班前会一) 接受分工二) 传达内容三) 检查仪容仪表四) 检查工作用具五．检查工作精神状态第二部分：岗中工作一，迎接客人二，上柠檬水（二点与三点根据客人的要求可以灵活处理）三，递上菜单，酒水单四，点单（新员工上岗一周不能参与点单，对客人做好解释工作及时通知老员工五，复单六，输单（在未转正时不能参与输单）七，摆台八，席间巡台九，上菜十，撤台十一，买单十二，送客十三，整理区域第三部分：收市工作一、晚上台面的整理工作要做到干净整齐、靠垫台布整齐整洁。
二、每个区的桌椅、台卡、纸盒、烟缸保证放在一条直线上；备餐柜的整理三、擦拭下篮筐，保证无油迹、无污迹、无饭菜粒等。
、四、备餐柜内餐具摆放整齐，保证无糖包，纸屑等杂物。
五、柜面要擦洗干净并将菜单酒水单摆放整齐。
六、水壶、扎壶内不能有异物（如柠檬籽等），并摆放整齐。
七、备餐柜面和备餐柜内不能有结帐提示卡、夹子等异物。
八、认真清点每一样餐具并做好交接九、等待管理人员检查完通知下班（有客人的情况下需值班）一) 着工作服(1) 按公司规定穿好工作服,名牌戴在左胸上方,易于宾客认;(2) 女员工穿好规定的黑色长统丝袜（冬装为裤子）,不得有破洞或跳丝,男员工穿深色袜子;冬(3) 女服务员穿黑色皮鞋,男员工穿黑色皮鞋,注意鞋面应保持干净;二) 整理仪容仪表(1) 检查个人卫生,保持面部干净,口腔清洁;(2) 女服务员应保持清雅淡妆,适当施抹粉底,胭脂,眼影等,口红应选用适宜的色系;(3) 女服务员不得将长发披在肩上,应按规定塞入发网,流海不宜过长,不得遮档眼部,男服务员头发侧不过耳,后不过颈;(4) 指甲剪短,不得有异物,不得涂指甲油;三) 佩戴饰物(1) 工作时间不得佩戴饰物,如戒指,手链,耳环等,结婚,订婚戒指除外;四) 检查自己的微笑(1) 着装检查完毕,走出更衣室之前,面对穿衣镜检查自己的微笑;(2) 上班前要有一个良好的精神面貌,面带微笑是最重要的;(特别提示:调整自己的情绪准备上岗,微笑从走向工作岗位之前开始)五) 提前到岗(1) 提前5分钟到岗,接受点名(2) 当班部长或主管分配工作第二部份:参加班前会一) 接受分工(1) 集合点名;(2) 了解自己负责的区域;(特别提示:仔细聆听,按要求站立)二) 传达内容(1) 传达本部门的要求与任务;(2) 对提出的问题进行纠正;(3) 介绍当日特选菜品,饮品及售缺品种;(4) 及时表扬好人好事;(5) 征求员工意见与建议;(6) 如有案例发生,则进行案例分析;三) 检查仪容仪表(1) 制服必须干净整齐无破损;(2) 袜子无破损,跳丝;(3) 工作鞋保持鞋面干净完好;(4) 手必须干净,指甲剪短,不得涂任何颜色指甲油四) 检查工作用具(1) 准备啤酒开瓶器,笔,打火机，输单卡五．检查员工精神状态(1) 如发现员工状态不佳则应进行适当安排及调整六)语言培训朗读,背诵并掌握礼貌用语及公司口号七．爱的鼓励(1)为员工在上岗前做好鼓舞士气第二部分：岗中工作一，迎接客人（1）区域服务员定岗，准备迎客；（具体区域人员定岗安排附表）（2）迎宾带客到区域时，第一时间主动上前迎接（3）使用问候语，如“早上好，中午好，晚上好等”要求面带微笑，语气大方，亲切（4）协助迎宾安排客人入座二，上柠檬水（二点与三点根据客人的要求可以灵活处理）（1）根据客人人数，递上柠檬水（注意，柠檬水的温度应根据季节进行调整，夏季用冷水，冬季用温水）（2）要求柠檬水统一倒置八分满（3）上柠檬水时若有女士在场，应先上给女士（4）上柠檬水时必须使用托盘，并保持托盘内清洁（5）上柠檬水时要求握杯子底部，不得握杯口（6）上完柠檬水后，主动询问客人是否已选好菜品，饮品，是否可即时进行点单；三，递上菜单，酒水单（1）待客人选定座位就座时，双手递上点菜单及菜单，酒水单（2）即时于第一时间将桌面摆放进行适当调整，例如将烟缸，台卡，纸盒摆放于一方没有客人入座的角落位置，便于为客人提供方便；（3）告知客人请您先看点菜单及菜单。
酒水单们稍候送上柠檬水，请稍等；四，点单（新员工上岗一周不能参与点单，对客人做好解释工作及时通知老员工）（1）顾客勾选所需要菜品/饮品，或向顾客推荐进行点单（2）使用普通话及推销技巧向客人介绍咖啡厅的特色菜品，饮品或者一些成本较低的出品（3）点单时应根据客人的人数进行适当推销，不得点太多或太少（4）将客人所点的菜品，饮品及时写在迎宾卡上，注意要求字迹清楚，工整，并将出品份数以及客人的特殊要求备注清楚（5）如遇客人所点的菜品或饮品与实际出品有出入时，应提醒客人图片仅供参考，以实际出品为主五，复单（1）点完单后向客人复单一遍（包括菜品或饮品名称，数量，特殊要求等），请客人确认是否有遗漏之处，便于改正；六，输单（在未转正时不能参与输单）（1）将点菜单拿到输单电脑处输单，如有特殊注意事项，应当面告知输单人员注意，提醒其避免出错。
（2）注意，所有人员在输完单后应及时在迎宾卡上划勾并注明输单时间，避免输重单七，摆台（1）及时回区域根据客人所点出品进行相应的摆台；（若在点完单后，区域员工有空闲的情况下，可请其帮忙将餐用具摆上，自己则将迎宾卡送往输单台）；（2）摆台时必须使用托盘，以骨碟先定位，摆向客人右手方位置，距离桌沿1.5CM（3）摆台时使用手势或服务语言向客人示意（4）若有女士在场，应先从女士方向摆台八，席间巡台（1）一切接待工作就绪后，主动巡台（巡台包括更换烟缸，更换骨碟，斟冰水,茶水）（2）换烟缸：托盘内装上8个左右烟缸，正确托起托盘行走，若见桌上烟缸内纸削装满或是超过两个烟头（含两个）则应及时为其更换烟缸（3）换骨碟：当客人桌上的骨碟内渣物较多时，应及时主动的为其更换（4）斟柠檬水：当客人桌上杯内柠檬水少于八分满的情况下，应及时为客人添加至八分满，若遇客人台面上无柠檬水的情况下，应即时为客人呈上柠檬水（5）斟茶水：当客人茶杯内茶水不足八分满时，应及时为客人添加至八分满（6席间突发情况的处理和安抚工作（7及时为客人提供必要的帮助九，上菜（1）当传菜员传菜到区域时，第一时间上前迎接（2）根据出品单的桌号及相应菜品上菜（3)上菜时,使用服务语言及手势提醒客人注意，并且核对点菜单上是否点有所上菜品（4）主动为客人报上菜名（5）检查所上菜品是否与点菜单相符（6）跟踪菜品的上菜情况（7）客人菜品已上齐，应及时提醒客人菜品已上齐，请其慢用十，撤台（1）整理台面：巡台时若发现客人已用完餐，应主动上前询问客人是否可先为其撤台（2）将客人桌面清理干净（3）并做好第二次推销，建议客人饭后可点一些果盘，饮料等十一，买单（1）客人示意买单，询问客人以何种方式结账；2）无打折卡用现金的情况下：将迎宾卡送往收银台，告知收银台客人的结帐方式，收银员核对电脑出品是否与点菜单相符后，收银员打印出黄白两联帐单，将黄单交给服务员，服务员将黄单给客人确认，根据帐单上金额进行收款（注：买单时必须使用收银夹和结帐提示卡，收款时做到唱收唱付，在黄白帐单上注明结账方式，若客人未主动索取发票，则不需打印发票）收款时主动询问客人是否有零钱，跟收银台做好协调工作，因收银台零钱较为缺泛；收完款后，及时在已买单的台卡上插上结帐提示花，示意该桌已经买单，并将黄单交给客人;若客人消费100元以上（含100元，其中未消费有特价商品的情况下）收银员则应在黄色帐单上盖上送券章，注明应送券的数量，将黄色帐单交由服务员，由其交给客人，并告知客人凭盖有送券章的黄色帐单可到客户部返券（注：若在收台时发现客人未将盖有送券章的黄色帐单带走，则应及时将帐单交由当班的管理人员进行相应的处理，不得私自进行处理）；（3）客人有打折卡用现金的情况下:请客人出示打折卡,将迎宾卡与客人的打折卡交由前厅主管签字确认，并一同送往收银台,向收银台出示客人的打折卡,收银员核对电脑出品是否与迎宾卡相符后,根据客人的打折卡进行相应的折扣处理,随后打印出黄白两联帐单,将两联帐单交由服务员,再将帐单给客人,根据客人打折以后的金额进行收款,将卡还给客人,将帐单及金额交到收银台处,收银台确认无误后,在两联帐单上注明结帐方式（4)客人使用会员卡的情况下:请客人出示会员卡,询问客人是自己到收银台输入密码还是将其密码写在迎宾卡上由服务员去输入,若客人要自已操作,则将客人带往收银台,告知收银员客人是会员,需刷卡,收银员做相应的折扣处理,打印两联帐单,并打印两联小票交由买单的服务员,服务员将两张小票交给客人签字确认,下面一张给客人保管,另一张及时交给收银员,另在黄白帐单上注明结帐方式及客人的会员卡号,将黄单交给客人,白单签字确认后交至收银台;或由服务员输入密码,则由服务员将会员卡拿到收银台,由其输入密码,其于操作和以上相同.十二，送客（1)客人离座后,致送客语（2）提醒客人带好物品，并做好检查工作（3)及时清理桌面,做好下一桌到店客人的接待准备十三，整理区域（1)用餐及买单高峰期过后,及时整理备餐柜和下栏筐柜用心整理的精品word文档，下载即可编辑！！（2)将不属于备餐柜上的出品或物品送往相应的部门(如传菜部夹子,结帐提示花,吧台的糖包等)（3）将脏的水杯，烟缸送往吧台处清洗（4）检查台面物品是否已摆放整齐（5）检查区域桌椅是否已摆放整齐（6）补充区域热水，柠檬水（7）补充区域餐用具第三部分：收市工作十、晚上台面的整理工作要做到干净整齐、靠垫台布整齐整洁。
十一、每个区的桌椅、台卡、纸盒、保证放在一条直线上；备餐柜的整理十二、擦拭下篮筐，保证无油迹、无污迹、无饭菜粒等。
、十三、备餐柜内餐具摆放整齐，保证无糖包，纸屑等杂物。
十四、柜面要擦洗干净并将菜单酒水单摆放整齐。
十五、水壶、扎壶内不能有异物（如柠檬籽等），并摆放整齐。
十六、备餐柜面和备餐柜内不能有结帐提示卡、夹子等异物。
十七、认真清点每一样餐具并做好交接十八、等待管理人员检查完通知下班（有客人的情况下需值班）精心整理，用心做精品11。