加油八步法操作顺口溜
加 油 员 培 训内容
加油员培训一、文化知识企业宗旨：奉献能源，创造和谐;企业精神：爱国、创业、求实、奉献;核心经营理念：诚信、创新、业绩、和-谐、安全;发展理念：做最受信赖的油品供应服务商;营销理念：客户为天、至诚至信、互惠共赢;服务理念：关注细节、用心去做;质量理念：品质一丝不苟、数量分毫不差、服务无微不至;健康安全环境理念：关爱生命、关注健康，一切事故都可以控制和避免，关爱环境就是关爱自我;二、服务管理（1）加油“八步法”一、引车到位。
车辆进站时，加油站员工要主动热情地引导车辆进入加油位置。
侧身引车时，伸直远离车头方向的手臂并与肩同高，另一手臂平举、指向车头，水平挥动小臂至胸前引车；正面引车时，双臂弯于胸前、掌心向内并略高于双耳，作前后挥手引车；讲话声音要清晰宏亮。
二、问候顾客。
车辆停稳，加油员主动向前，面带微笑，在第一时间目视顾客并用文明用语问候顾客，（提醒顾客熄火加油），同时用亲切语言，正确引导顾客消费。
三、开油箱盖。
征得顾客同意后接过钥匙，帮助顾客打开油箱盖。
油箱盖由车内控制开启的，请顾客把油箱盖门打开，然后旋开油箱盖，用清洁布垫着，放在适当位置。
四、加注油品。
开始加油前，加油员再次与顾客确认所加品名、牌号并设置数量，然后从加油机上取下油枪，同时向顾客提示加油机已回零。
一手拿枪，另一只手用清洁布托着枪管（仅限汽油客车），移到油箱口，准确把油枪插入到位，平稳打开油枪开关，加注油品。
五、擦拭车窗。
加油过程中，加油员在工作允许的情况下并征得顾客同意后，迅速地擦拭车窗玻璃。
擦拭时，先提起雨刮器，从中间开始，上下擦拭，逐步移向身边，最后擦拭边角。
六、盖油箱盖。
加油结束后，加油员一手拿枪，另一只手用清洁布托着枪管（仅限汽油客车），把油枪放回原处，并放置好胶管。
（征得顾客同意盖油箱盖），一手拿着油箱盖，另一只手用清洁布托着（仅限汽油客车），移至油箱口，把油箱盖盖上拧紧，擦净滴油，把钥匙还给顾客。
七、结算货款。
加油终了要唱加油数量和应收钱数；双手接过顾客的钱（或加油凭证），同时要唱接收的钱数，并谢谢顾客。
加油操作十三步曲
加油操作十三步曲1、迎候。
加油员应站在加油岛靠近入口一侧，面向车辆进入方向迎接顾客。
2、引导车辆。
当车辆驶向站内时，加油员应迅速判断车辆的油箱位置和应加油品品种，五指并拢，抬起手臂引导车辆到所需的加油位停泊，在5秒钟内到车前，做到"人到车到"。
3、开启车门。
车停稳后，加油员应主动为司机开启车门。
4、微笑招呼。
礼貌地向客户打招呼："您好，欢迎光临！"或"欢迎光临！"如为熟悉的客户，可以直呼其称呼（如林老板、陈经理、张先生、王师傅等）。
5、礼貌询问。
加油员应提醒司机熄灭发动机及烟火，并请顾客不要用手机。
礼貌地询问顾客所需油品品种及加油数量。
先问："请问您加什么油？"如顾客未听清楚或有疑问，应再次询问，然后问："（请问）您（要）加满吗？"得到肯定后应大声说："好的，××油品，加满（或××或××元），请稍等！"6、开启油箱。
加油员应主动为司机开启油箱，并将油箱施塞挂在油箱外盖处。
如司机自行打开，加油员应表达式示感谢。
同时将加油机数码回零，并向顾客说："您请看数码已回零。
"7、预置。
根据顾客需要的加油数量或金额在加油机上预置，预置后应加以确认。
如顾客要求加满油箱，则不需预置，询间加油品种和数量可与开启油箱、预置程序同步进行。
8、提枪加油。
提枪前必须确认油品无误。
正确的加油姿势为：一手持加油枪，一手扶住加油胶管，并根据油箱位置采用站立或半蹲的姿势加油。
拉动油枪时，应注意松开盘管，以免扭断软管或拉长到极限。
加油过程中应密切注意油箱口，以防止油品溢出。
9、收枪复位。
加油完毕，应请顾客再次确认加油数量。
收枪时应注意滴净油枪余油，枪口向上，轻轻放回原处。
收枪后应主动替司机拧紧油箱盖，上锁关好外盖。
如不能肯定是否已盖好，应提醒司机检验。
感受中石化加油八步法
“加油八步法”让我知道……6月4日上午，除值班人员外，全体员工在城北加油站集合，进行中石化“加油八步法”现场培训演练，作为刚来中石化两天的新员工，我的心情无比激动。
中石化的“加油八步法”鼎鼎有名，是中石化人性化服务的象征，“引车到位、问候顾客、开油箱盖、加注油品、擦拭车窗、盖油箱盖、结算货款，盖油箱盖”一句句在我耳边响起，让我倍感兴奋和跃跃欲试。
加油站作为离顾客最近的窗口，它起着连接顾客和企业之间纽带的作用，员工服务的好坏，直接影响着企业在顾客心中的形象。
抓好员工的服务，就是要让员工懂得如何用真情去打动顾客，如何用对待家人的方式对待顾客。
对此，我们加油站的每一个员工都应该认识到：我们的销售不仅仅是一个为车辆提供燃料的场所，更是要对顾客抱有一颗真心和给予他们一份家的温暖，价格战不是加油站持续发展的可行办法，只有提供更规范化，更人性化的服务、“以情动人”才是加油站经营和发展的根本途径。
加油八步法业务流程是加油站规范化服务的核心内容，我们每个员工都必须牢记，不仅要能背下来，更重要的是要从心里把它记住，在实践中灵活地运用它。
加油八步法的流程设计富有人性、顾全周详，充分体现了中国石化服务的细致与周到。
拿引车到位的姿势来讲，引车虽然未开口说话，但它是用动作沟通。
动作也是有情感的，引车时要掌心向内，五指并拢，动作不能太快，让顾客体会到了我们对他的尊重。
当顾客来到我们的加油站时，要面带微笑：“你好，欢迎光临！”把顾客带到一个良好的服务氛围里，我们经常听到有的加油员这样讲：“现在有的顾客你给他服务，他根本不领情，加油不按次序，顾客之间因为谁先谁后发生冲突。
”可是当我们在讲这些的时候又是否自我检讨过，为什么有些顾客加油不按次序排队？为什么会发生争执？当他们抱怨时你又是怎么回答处理的呢？如果你在给前一个顾客加油过程中，做到“加一看二照顾三”，对后面不按秩序排队的顾客说，不好意思，请稍等，大家排好队一个一个来，对等得不耐烦的顾客说上一声“对不起，让您久等了！”即可避免发生这样次序混乱的状况和不愉快的争执，也能随时随地监控好加油站的现场安全，消除安全隐患。
八步法、卸油十步法、七想七不干
八步法、卸油十步法、七想七不干
新加油"八步法"：
引车问候
开油箱盖
提示确认
加注油品
营销推介
盖油箱盖
结算货款
送车出站
中石化加油站卸油十步法：
1.引车到位
2.连接静电接地线
3.安全防护
4.四个确认：铅封完好，验收单站名、品种、数量与本站相符，确认加油机停止发油，确认地罐空容
5.进货验收
6.卸油
7.过程监控
8.卸后确认
9.施打反向铅封
10.卸后处理
七想七不干
想安全禁令，不遵守不干；想安全风险，不清楚不干；想安全措施，不完善不干；想安全环境，不合格不干；想安全技能，不具备不干；想安全用品，不配齐不干；想安全确认，不落实不干。
加油站“八步法”操作规程
加油站“八步法”操作规程
“八步法‘流程包括：
引车到位：注意站立服务的位置（前面图片提到过）引车时，注意站在安全的地方，同时注意观察周围的车辆
问候顾客：注意顾客及车上旅客的行为，发现不安全现象及时提醒或制止。
问清顾客所加油品的品名、牌号及数量，并再次确认，询问顾客使用IC卡还是现金。
接待跨骑式摩托车时要让车上人员下车
开油箱盖：询问顾客同意后开启油箱盖，注意摆放的位置，要轻拿轻放
加注油品：注意站立方位要处在上风方向，提枪前检查油枪是否处于关闭状态；注意油枪不能对准顾客和同事；注意油枪插入油箱的位置；向顾客提示加油机示数已归零；注意控制加油流速；加完油后请顾客确认加油数量。
擦拭车窗：擦拭前询问顾客是否同意擦拭车窗，身上的硬物不能碰擦车辆
盖油箱盖：一定要盖牢盖实，注意不能蛮盖硬拧
结算货款：对收多少、找多少要进行唱收唱付，并当着顾客的面确认现金的真假及金额。
使用IC卡的提示卡上余额
引车出站：注意站立位置，车辆倒车要帮助观察车后情况，引导司机倒车
整理现场：盘好油管，防止被下一车辆碾压，如有滴、冒油及时清理。
加油十三部曲
中国石油加油操作十三步曲1、站立迎候.加油员应站在加油岛靠近入口一侧,面向车辆进入方向迎接顾客.2、引导车辆.当车辆驶向站内时,加油员应迅速判断车辆的油箱位置和应加油品品种,五指并拢,抬起手臂引导车辆到所需的加油位停泊,在5秒钟内到车前,做到"人到车到".3、开启车门.车停稳后,加油员应主动为司机开启车门.4、微笑招呼.礼貌地向客户打招呼："您好,欢迎光临！"或"欢迎光临！"如为熟悉的客户,可以直呼其称呼〔如林老板、陈经理、张先生、王师傅等〕.5、礼貌询问.加油员应提醒司机熄灭发动机与烟火,并请顾客不要用手机.礼貌地询问顾客所需油品品种与加油数量.先问："请问您加什么油？"如顾客未听清楚或有疑问,应再次询问,然后问："〔请问〕您〔要〕加满吗？"得到肯定后应大声说："好的,××油品,加满〔或××或××元〕,请稍等！"6、开启油箱.加油员应主动为司机开启油箱,并将油箱施塞挂在油箱外盖处.如司机自行打开,加油员应表达式示感谢.同时将加油机数码回零,并向顾客说："您请看数码已回零."7、归零预置.根据顾客需要的加油数量或金额在加油机上预置,预置后应加以确认.如顾客要求加满油箱,则不需预置,询间加油品种和数量可与开启油箱、预置程序同步进行.8、提枪加油.提枪前必须确认油品无误.正确的加油姿势为：一手持加油枪,一手扶住加油胶管,并根据油箱位置采用站立或半蹲的姿势加油.拉动油枪时,应注意松开盘管,以免扭断软管或拉长到极限.加油过程中应密切注意油箱口,以防止油品溢出.9、收枪复位.加油完毕,应请顾客再次确认加油数量.收枪时应注意滴净油枪余油,枪口向上,轻轻放回原处.收枪后应主动替司机拧紧油箱盖,上锁关好外盖.如不能肯定是否已盖好,应提醒司机检验.10、简易擦车.询问顾客是否需要擦车,顾客同意后方可进行.擦车一般与加油同时进行,也可以加油后进行.所擦部位一般为挡风玻璃和后视镜等.擦车器具要干净,擦车动作快捷、有效.11、提示付款〔代客付款或自行收款〕.应给顾客开具付油凭证,并礼貌地告诉顾客加油机号,加油数量和需付金额.然后主动向顾客指示付款地点,并目送顾客到营业厅.如果顾客要求加油员代付款或由加油员自行收款时,加油员收款时应"唱收唱付",并礼貌地将找零轻放在顾客手中.12、礼貌送行.确认顾客付完货款后,加油员应礼貌地与顾客道别.必要时可替顾客关上车门,并至到别语〔"再见、欢迎下次再来"等〕或挥手告别.13、盘整清洁.如果没有下个顾客,则应按要求盘好加油枪胶管、清理现场,等候下一位顾客的到来.中国石油收银六部曲1.微笑迎接.收银岗位人员面带微笑,用亲切的目光注视顾客的到来并致问候语："您好！"当业务较忙或因某种原因需要顾客等候时,应同时说"请稍等"等道歉语或微笑致歉.2. 热情询问.主动与顾客确认加油枪号和付款方式."请问您刷卡还是付现金？"同时向顾客推荐便利店的商品、润滑油或其他特色服务.对现金支付顾客,还应热情推介昆仑加油卡.3. 数据核对.收银岗位人员根据顾客所提供的加油枪号,在前台POS 机上查验,礼貌告知顾客所加油品的加油枪号、品号、数量和金额,请顾客确认；如顾客在便利店购买了非油商品,收银岗位人员也应礼貌告知顾客商品数量、金额.4. 收款刷卡.如顾客付现金,先查验货币真伪,唱收唱付并清晰的向顾客重复所收金额,如"先生,收了您50 元钱."找零时告知顾客找零金额,如"找您15 元钱,请您收好",并将找零用双手礼貌交给顾客；如顾客刷卡,提示"请出示您的卡片！""请输入密码！",将POS 机打印的签购单递交顾客,并请顾客签字确认,将回单联交给顾客.5. 开具发票.询问顾客开具发票的台头名称,并按顾客加注油品和购买非油商品的数量与金额出具发票,双手将发票、找零轻轻交给顾客,并说："先生〔女士……〕,这是您的发票,请收好！""这是您的卡,请收好！"同时提示顾客将放行小票交回到加油岗位人员手中.购买便利店商品的顾客,收银岗位人员应主动将顾客购买物品装入袋中,并双手递交到顾客手中.同时礼貌的告诉顾客"这是您的物品,请拿好！"6.礼貌送行.顾客离开收银台时,收银岗位人员应双手交叉叠于身前,轻轻弯腰,提醒顾客检查是否有物品遗留在收银台,礼貌地对顾客说："请带好您的随身物品.再见！欢迎再来！"中国石油卸油员操作规程1. 核对品种.核对汽车油罐内油品与即将卸入的储油罐油品品号一致.2. 卸前计量.〔1〕采取油罐车计量交接的加油站,计量岗位人员通过液位仪或人工计量确认卸入储油罐的空容量,防止跑冒油事故的发生.〔2〕采取地罐交接的加油站,暂停对应加油机加油,储油罐稳油至液位仪显示数据稳定后,计量岗位人员使用加油站管理系统进行卸前计量,系统自动采集相应数据.操作方法见最新版本《站级系统操作手册》.3. 连接管线.按工艺流程要求连接卸油管,安装油气回收系统的加油站同时连接通气管,要求接头结合紧密,卸油管、回气管自然弯曲.4. 卸前检查.检查并确认油罐计量孔密闭良好.安装油气回收系统的加油站检查并确认油气回收设备运转正常.5. 开始卸油.司机缓慢开启罐车卸油阀.在卸油过程中,计量岗位人员和司机不得离开现场,应集中精力监视卸油管线、相关阀门、过滤器等设备的运行情况,随时准备处理可能发生的问题.6. 拆卸管线.卸油完毕,关好阀门,拆卸连接管线,盖严罐口处的卸油帽,断开静电连接并整理好静电导线.7. 卸后计量.储油罐稳油至液位仪显示数据稳定后,计量岗位人员手工测量储油罐的试验温度、视密度,操作加油站管理系统录入相关数据,进行卸后计量.通知现场员工开始加油作业.操作方法见最新版本《站级系统操作手册》.8. 打印单据.打印《加油站计量验收入库单》〔见附件一表单9〕,承运人员和计量岗位人员共同签字确认实收数量,确认损耗.9. 引导离站.计量岗位人员引导油罐车离站.10. 清理现场.计量岗位人员组织清理卸油现场,将消防器材放回原位.11. 整理单据.计量岗位人员整理《成品油配送单》、《加油站计量验收入库单》,存档备查.。
加油操作十三步曲
加油操作十三步曲
1，师傅，请往里走，欢迎光临。
2，请往里走，请停车。
3，请问我可以为您开启车门吗？
4，您好，欢迎光临，请熄灭发动机，站内严禁烟火，请不要使用手机及吸烟，谢谢您的配合。
5，请问您加什么油，加满吗？好的，92号50元，请稍等。
6，请把车钥匙给我，我为您开启油箱。
7，您请看加油机数码已回零。
8，您请看92号50元已为您加好。
9，师傅，您在5号加油机92号油加了10升，应付金额50元，请您在这付款。
10，应收您50元，您给了100元，找您50元，请稍等。
找您50元，请收好。
11，请问您需要开具发票吗？好的，请稍等，您的发票，请收好。
12，前方是便利店，里面商品丰富齐全，有昆仑润滑油销售，欢迎选购。
13，请系好安全带，再见，欢迎再次光临。
14，清洁。
站立迎候→引导车辆→开启车门→微笑招呼→礼貌询问→开启油箱→归零预置→提枪加油→收枪复位→简易擦车→提示付款→礼貌送行→盘整清洁。
加油八步法操作顺口溜教学文案
加油八步法操作顺口溜作品名：加油站规范服务“八步法”操作流程顺口溜作者：汪东喜单位：石家庄石油分公司安全数质量科岗位：科长联系方式：0311******** 139********加油作业“八步法”安全操作顺口溜步骤一：引车到位别急燥，站位须安全①，手势要规范，提示车辆慢行、摩托车熄火记心间。
步骤二：问候顾客带微笑，提醒熄火②别吸烟，手机也得放一边③；问清油品和数量，若是油卡要接好；容器加油手续全④，塑料桶直接加油决不干。
步骤三：打开油箱盖要轻巧，钥匙盖子⑤保管好，引起纠纷可不好。
步骤四：加注油品须注意，提油枪泵码归零，顾客未确认可不行；插油卡输数据，确认无误方可把油品加注；油卡余额要告知，不足500请充值；加一看二照顾三，过程兼顾保安全；加完油莫着急，提醒顾客看清屏⑥；收回油枪防滴油，未挂油枪胶管不能离⑦。
步骤五：推介非油讲技巧，要开口来带微笑，介绍商品讲诚信，顾客满意最重要。
步骤六：勿忘盖好油箱盖，拧紧盖好⑧样样都做好。
步骤七：结算货款要仔细，唱收唱付要清晰；收到货款辨假币，记得及时去投币，以防坏人惦记你；顾客若需开发票，严禁虚开要记牢；找零还卡递钥匙，服务一定要周到；遇到恶意逃单快报告，看清车型和逃向，赶紧去把警来报。
步骤八：引车出站先观察，指挥慢行须防盲目把车倒；严禁现场来修车，摩托熄火出站才把安全保。
精神饱满带微笑，挥挥手来声道“师傅慢走，欢迎再来加油”。
备注：①“站位须安全”是指加油员指挥车辆时的站立位置要安全。
②“提醒熄火”是提醒顾客将发动机引擎熄火。
③“手机也得放一边”是要求顾客不得在加油现场接打手机。
④“容器加油手续全”是指容器加油，必须按公安及公司要求提供全部合规的手续资料并做好登记后，方可加油。
⑤“钥匙盖子”是指客户车辆的车钥匙和油箱盖。
⑥“提醒顾客看清屏”是指提示顾客查看并确认加油机显示屏所显示的加油品种、数量和金额。
⑦“未挂油枪胶管不可离”是指加油员加完油以后，要挂好油枪，要把加油胶管盘好挂到挂钩上，才能离开加油机。
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加油八步法操作顺口溜
————————————————————————————————作者: ————————————————————————————————日期：
作品名:加油站规范服务“八步法”操作流程顺口溜
作者:汪东喜
单位:石家庄石油分公司安全数质量科
岗位:科长
联系方式:7
加油作业“八步法”安全操作顺口溜
步骤一：引车到位别急燥，站位须安全①，手势要规范,提示车辆慢行、摩托车熄火记心间。
步骤二:问候顾客带微笑，提醒熄火②别吸烟，手机也得放一边③；问清油品和数量，若是油卡要接好;容器加油手续全④,塑料桶直接加油决不干。
步骤三：打开油箱盖要轻巧，钥匙盖子⑤保管好，引起纠纷可不好。
步骤四:加注油品须注意，提油枪泵码归零,顾客未确认可不行；插油卡输数据，确认无误方可把油品加注;油卡余额要告知,不足5０0请充值；加一看二照顾三,过程兼顾保安全;加完油莫着急,提醒顾客看清屏⑥；收回油枪防滴油，未挂油枪胶管不能离⑦。
步骤五：推介非油讲技巧,要开口来带微笑，介绍商品讲诚信,顾客满意最重要。
步骤六：勿忘盖好油箱盖,拧紧盖好⑧样样都做好。
步骤七：结算货款要仔细,唱收唱付要清晰;收到货款辨假币，记得及时去投币,以防坏人惦记你;顾客若需开发票,严禁虚开要记牢；找零还卡递钥匙,服务一定要周到;遇到恶意逃单快报告,看清车型和逃向，赶紧去把警来报。
步骤八:引车出站先观察,指挥慢行须防盲目把车倒；严禁现场来修车,摩托熄火出站才把安全保。
精神饱满带微笑，挥挥手来声道“师傅慢走，欢迎再来加油”。
备注:
①“站位须安全”是指加油员指挥车辆时的站立位置要安全。
②“提醒熄火”是提醒顾客将发动机引擎熄火。
③“手机也得放一边”是要求顾客不得在加油现场接打手机。
④“容器加油手续全”是指容器加油,必须按公安及公司要求提供全部合规的手续资料并做好登记后,方可加油。
⑤“钥匙盖子”是指客户车辆的车钥匙和油箱盖。
⑥“提醒顾客看清屏”是指提示顾客查看并确认加油机显示屏所显示的加油品种、数量和金额。
⑦“未挂油枪胶管不可离”是指加油员加完油以后，要挂好油枪,要把加油胶管盘好挂到挂钩上，才能离开加油机。
⑧“拧紧盖好”是指加完油后,帮助客户将油箱盖拧紧，并将油箱口的盖板要盖到位。
依据：省公司下发的《加油站规范服务“八步法”操作流程及常用语言》文件。
内容如下:
加油站规范服务“八步法”操作流程及常用语言
一、引车到位
车辆进站时,现场员工主动热情引导车辆进入加油位置,引车一定要到位。
当加油现场无排队车辆时，车辆进入付油区即开始引车，两臂向前做引车动作,当车辆距离加油员５米左右时，员工根据车型,大声询问并配合手势确认加油品号后，两臂平行指向停车位置做引车动作,将车辆引至相应加油机旁合适位置,示意顾客停车。
当付油现场车辆排队加油时,加油员在原地将前一辆车引出，即开始两臂平行指向停车位置做引车动作，将后一辆车引入加油机合适位置，示意顾客停车。
二、问候顾客
车辆停稳,加油员主动上前,面带微笑问候顾客：“师傅，您好,请先熄火后加油”,待车辆熄火后，询问:“请问**号油用卡加满吧！”(热情问候应跑动快、开口快、问话短、声音和谐、态度真诚)。
顾客确定品种、数量、结算方式后,持卡顾客将卡递给加油员，加油员双手接卡插入卡槽(现金顾客无此步骤)。
三、开油箱盖
加油员帮助顾客打开油箱盖。
如需使用钥匙开启，加油
员询问：“师傅，请将开油箱盖钥匙给我”。
开启后将油箱盖和钥匙放在稳妥位置。
四、加注油品
1. 加油员提起加油枪，提示顾客。
对于现金顾客，加油员提示:“师傅，**号油加满（**升）,请看，泵码已回零”。
对于加油卡顾客，加油员提示：“师傅,卡内余额*＊元,*＊号油加满(＊*升）,请看，泵码已回零”。
2. 将加油枪插入油箱,加注油品,利用此机会，与顾客进行交流,主动上前推介润滑油、非油品,现金顾客还需推介加油卡。
燃油宝推介常用语言：“师傅,加一瓶海龙燃油宝吧！能帮助清除积炭,增强动力，节约燃油,来一瓶试试?”“许多车都在用,据反映效果挺好，您看我们已卖了这么多瓶（指向空瓶)”。
非油品推介常用语言:“师傅,天挺热,来箱水吧！”“这是我们的新产品,尝尝，挺好喝的。
”“我们便利店还有其他商品,师傅可以进去看看，有没有您需要的东西”。
润滑油推介常用语言：“师傅，来一桶长城润滑油吧，＊*润滑油挺适合您的车”。
加油卡推介常用语言：“师傅，很多客人都喜欢用中国石化加油卡,非常方便,还有积分回馈和增值服务，您也办一张吧！”。
高标号汽油推介常用语言：“师傅,您这个*＊车（品牌)发动机压缩比大于1０，应选用97＃汽油。
”
如果卡内余额不足50０元,提示顾客及时充值。
常用语言“师傅，您卡内余额**元，请及时充值”。
3. 加油过程中,对后来的顾客要热情招呼，做到“加一看二照顾三”。
常用语言:“后面的师傅,请稍等”。
五、擦拭车窗
加油过程中,加油员在工作状态允许的情况下,主动征询顾客同意后，擦拭车窗玻璃。
常用语言:“师傅，需要擦拭车窗吗?”
六、盖油箱盖
加油结束后,加油员主动为顾客盖好油箱盖。
七、结算货款
结算货款时唱收唱付。
现金顾客常用语言:“收您**元,找您**元。
(请将车钥匙收好）”，加油卡顾客常用语言:“师傅，卡内余额＊*元，请及时充值。
（请将车钥匙收好)”，双手将找零或加油卡、钥匙递给顾客。
同时，询问是否开据发票。
常用语言:“师傅，需要开据发票吗?”
八、引车出站
加油员精神饱满、面带微笑，引导车辆出站。
常用语言：“师傅,请慢走，欢迎下次光临”。