《航空公司运营管理》课程标准
航空公司运营管理课程设计
航空公司运营管理课程设计课程简介该课程主要探讨航空公司运营管理中的关键问题和挑战，涉及航空公司的战略规划、营销策略、航线管理、客户服务、安全管理等方面。
本课程旨在使学生了解航空业的运营管理模式，并培养具备分析和解决问题能力的航空运营管理专业人才。
课程目标本课程主要目标如下：1.了解航空公司的组织结构和体系，熟悉运营管理的基本原理和概念；2.理解航空公司的战略规划和营销策略，掌握航线管理和客户服务的方法和技巧；3.熟悉航空公司的安全管理制度和流程，了解应对紧急情况的应急措施；4.通过课程设计，综合运用所学知识，分析和解决实际运营管理问题。
课程内容1.航空公司的运营管理体系和组织结构；2.航空公司的战略规划和营销策略；3.航空公司的航线管理和客户服务；4.航空公司的安全管理和应急措施。
课程评估平时成绩平时成绩主要包括课堂讨论、小组作业和课程笔记三个方面，重点考察学生的掌握情况和参与程度。
平时成绩占总成绩的20%。
课程设计课程设计是本课程的重点，主要考察学生对航空运营管理的综合运用能力。
课程设计分为两部分：1.个人报告：在本课程学习过程中，通过文献调研和采访实际航空公司，撰写一份关于航空公司运营管理的报告，并通过课堂展示和答辩，评估学生的报告质量和表达能力。
2.小组项目：在小组内，选择一家航空公司，针对其运营管理中存在的问题，进行分析和解决方案的设计，最终通过小组答辩和报告，评估小组项目的质量和结果。
个人报告占总成绩的30%，小组项目占总成绩的50%。
期末考试期末考试主要考察学生对本课程理论知识的掌握情况和解决问题的能力。
期末考试占总成绩的30%。
参考资料1.朱卫东等. 航空公司运营管理学[M]. 北京航空航天大学出版社,2019.2.何代发. 航空公司实务 [M]. 中国民航大学出版社, 2018.3.刘怡君. 电子商务运营管理 [M]. 机械工业出版社, 2020.以上资料供学生参考，学生也可以根据自己的需要，自行查找相关资料。
航空公司工作人员的机场运营管理培训
航空公司工作人员的机场运营管理培训航空公司工作人员扮演着确保航班安全和顺利运行的重要角色。
然而，航空业的竞争激烈，以及不断增长的旅客需求，给机场运营管理带来了更高的要求。
因此，航空公司为工作人员提供机场运营管理培训是至关重要的。
一、培训目标航空公司开展机场运营管理培训的目标是培养工作人员具备以下能力和素质：1. 了解机场运营管理的基本概念和原理；2. 掌握机场安全、航空安全和紧急情况处理的应对方法；3. 熟悉航空公司的操作流程和规章制度；4. 具备团队合作和协调能力，能够高效地与不同部门合作；5. 具备解决问题和应对紧急情况的能力；6. 具备客户服务意识和良好的沟通能力。
二、培训内容1. 机场运营管理基础知识在培训的开始阶段，工作人员将接受机场运营管理基础知识的全面学习，包括机场布局、航班调度、航空器地面服务、航空运输法规等方面的内容。
这一部分的训练旨在为工作人员提供全面的理论基础，以便他们能够深入了解机场运营管理。
2. 安全管理航空公司工作人员在培训过程中将接受安全管理的重要性和方法的培训。
他们将学习应急疏散、火灾应对、应对飞行迫降等紧急情况的处理方法。
同时，工作人员还将学习如何进行安全巡检，以及与机场安全人员的紧密合作等。
3. 航空公司操作流程为了确保航班的安全和准点，航空公司工作人员需要熟悉和掌握航空公司的操作流程。
他们将接受关于机场登机、行李托运、安全检查、登机口管理等操作流程的培训，以便能够准确地执行各项工作。
4. 团队合作和协调能力在航空公司的运营过程中，工作人员需要与不同的部门和团队合作。
因此，航空公司将为工作人员提供团队合作和协调能力的培训。
他们将通过团队活动、案例研究和角色扮演等方式，培养工作人员良好的团队协作能力。
5. 解决问题和应对紧急情况的能力在航空业的运营中，问题和紧急情况时常发生。
为了确保航班的安全和运行顺利，航空公司将为工作人员提供解决问题和应对紧急情况的能力培训。
航空运输运行管理课程
提供实时气象信息，为航班运行提供决策依据，降低天气对航班运行的影响。
03 航空运输运行管理核心内容
CHAPTER
航班正常性管理
航班正常性管理概述
航班正常性管理是航空运输运行管理中的重要环节，旨在确保航 班按计划准时起降，提高航班正点率。
航班正常性管理措施
包括对航班计划的制定、调整和优化，对航班进离港时间的控制和 安排，以及对航班延误的预警、处置和恢复等。
航班正常性管理实践与案例分析
要点一
总结词
要点二
详细描述
航班正常性管理是航空运输中的关键环节，通过实践和案 例分析可以了解航班正常性管理的方法和技巧。
航班正常性管理的方法包括计划管理、调度管理、监控管 理和调整管理等方面。实践和案例分析可以帮助学员了解 航班正常性管理的实际操作和经验，提高航班正常性管理 的水平。
02
航空运输系统建模
了解航空运输系统建模的原则、 方法和步骤，掌握常见系统模型 的建立和应用。
03
仿真结果分析与优 化
了解仿真结果分析的目的、方法 和流程，掌握仿真结果优化和改 进的技巧和注意事项。
05 航空运输运行管理实践与案例分析
CHAPTER
航班延误案例分析
总结词
航班延误是航空运输中常见的问题，通过案例分析可以了解延误的原因、影响和应对措施。
特点
快速、安全、舒适、灵活、高效，可 实现远距离快速运输，是现代交通运 输体系的重要组成部分。
航空运输的分类
按运输对象分类
客运航空、货运航空、邮政航空 等。
按运输距离分类
国内航空运输、国际航空运输等。
按运输方式分类
干线航空、支线航空、通勤航空等。
航空运输的发展历程
民航运输管理课程设计
民航运输管理课程设计一、课程目标知识目标：1. 理解民航运输管理的基本概念、原理及组织结构；2. 掌握民航运输市场分析、航班计划编制、机场运营管理等方面的知识；3. 了解民航运输政策法规、安全管理体系以及服务质量要求。
技能目标：1. 能够分析民航运输市场的供需状况，提出合理的运输管理策略；2. 能够运用所学知识进行航班计划的编制与优化，提高航班运行效率；3. 能够运用民航运输管理知识，解决实际工作中的问题，提升管理水平。
情感态度价值观目标：1. 培养学生对民航运输事业的热爱和责任感，激发学生投身民航事业的积极性；2. 培养学生具备良好的团队协作精神，提高沟通与组织协调能力；3. 培养学生遵循法律法规，注重安全，关爱生命，树立正确的价值观。
本课程针对高年级学生，结合民航运输管理学科特点，注重理论与实践相结合。
课程目标旨在使学生掌握民航运输管理的基本知识，培养实际操作技能，同时注重情感态度价值观的培养，为我国民航事业培养高素质的管理人才。
在教学过程中，教师应关注学生的学习成果，不断调整教学策略，确保课程目标的实现。
二、教学内容1. 民航运输管理概述- 民航运输管理体系- 民航运输市场分析- 民航运输政策法规2. 航空公司运营管理- 航班计划编制与优化- 航空公司机队管理- 航空公司营销策略3. 机场运营管理- 机场功能区划分与设施布局- 机场航班运行管理- 机场安全与服务质量4. 民航运输安全管理- 飞行安全管理体系- 民航运输安全法规- 民航事故分析与预防5. 民航运输服务质量管理- 民航服务质量要求- 民航服务质量管理方法- 提升民航服务水平的策略教学内容依据课程目标，结合教材科学系统地组织，涵盖民航运输管理的各个方面。
教学大纲明确教学内容安排和进度，确保学生扎实掌握理论知识，提高实际操作能力。
教师应遵循教学大纲，注重理论与实践相结合，提高教学质量。
三、教学方法本课程采用多样化的教学方法，以激发学生的学习兴趣和主动性，提高教学效果。
《民用机场运营与管理》课程教案
《民用机场运营与管理》课程教案学分：4学时：64适用专业：空中乘务与机场服务专业一、课程定位本课程是空中乘务与机场服务专业学生的专业必修基础课。
随着我国航空事业的蓬勃发展，对空中乘务员的需求逐年增多。
二、课程总目标本课程教学，从与航空运输有关的地理环境，航空运输的布局，国内航空运输，主要的空港城市等具体细节方面进行阐述。
让学生对航空运输地理有具体深刻的概念。
（一）综合素质能力1、思想政治素质：热爱社会主义祖国，拥护中国共产党领导，拥护国家的各项方针政策，努力学习马克思列宁主义、毛泽东思想、邓小平理论和“三个代表”重要思想，有正确的人生观、价值观、道德观和法制观。
2、职业素质：具有良好的服务意识与服务心态；具有爱岗敬业、吃苦耐劳、诚实守信、奉献社会的精神和严谨求实的作风；具有从事航空公司或机场服务工作所必需的服务技术以及专业素养。
3、人文素养与科学素质：具有较为宽阔的视野，文理交融，有一定的科学思维和科学精神，具备健康的审美情趣和正确的审美观点，有较强的审美能力，个性鲜明、学有所长。
4、身心素质：养成锻炼身体、讲究卫生的良好习惯，掌握一定的运动技能，达到国家规定的大学生体育合格标准；具有坚韧不拔的毅力、积极乐观的态度、良好的人际关系、健全的人格品质。
5、形体素质：塑造优雅、得体的仪容、仪表、仪态，保持良好的个人形象。
掌握正确的站姿、坐姿、蹲姿、行姿，具备航空公司或机场服务行业的基本礼仪规范。
6、语言素质：能分别用普通话、英语进行服务会话交流。
用普通话与国内客人交流，语音、语调、语气、语速标准适中，运用英语与外国客人交流。
（二）综合职业能力1. 岗位基础能力：了解航空运输的概念，有哪些因素影响着航空运输，主要空港城市的大体印象2. 人际沟通能力：具备良好的语言服务能力和服务礼仪，能自如应对当众演讲三、重点、难点章节及内容根据我国航空事业的发展需要和从事航空公司各岗位的实际工作任务所需要的知识、能力与素质要求，结合高职教育特点和我院实际，本课程的重点是第二章和第四章。
航空公司运营管理2013-第一讲(10).
航空公司的经营与管理，杨思梁著，中国民航出版社，2008年
航空公司运营规划与管理，邵龙等译，中国民航出版社 ，2006年 服务运营管理，刘丽文著，清华大学出版社，2004年 全球航空业，上海交通大学出版社，赵维善译，2011年 航空公司生存之道，于剑等译，中国民航出版社 ，2007年
航空公司运营管理
产品 低 高 低（资本高） 高 易 分开 要求相对低（提前消除） 多 较易 强（经常）
2013
服务 高 低 高 低 难 同时 要求高 少 较难 弱（不经常）
14
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（4）所谓运营管理（OM） „ „
运营管理就是企业对生产资源的管理——生产资料管理对于企业战略成长以 及竞争力非常重要！
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产出 •产品 •服务
反馈
航空公司运营管理
2013
10
但不同产业转换功能不同
物理性转换过程，例如制造业； 位置（地点）的转换，例如运输业； 交易，例如零售业； 仓储，例如仓储业； 生理变化，例如保健行业； 信息转换，例如电信业。
典型系统的输入—产出关系
通过对生产和服务系统的设计和控制，最大化资源的利用效率——生产和服 务过程中的资源包括原材料、人力资源、设备设施等
基础层面——关于如何使日常工作快速、有效、无误地完成的学科 本质特征——能够帮助企业实现顾客服务方面的大幅改进，降低成本 OM的精髓——生产高质量的产品并提供优质服务 顾客的参与程度越高，运营设计和管理就越具有挑战性 信息技术已成为运营管理的重要手段。 运营的绩效目标——质量、柔性、速度和价格（成本）
职业机会：规划发展、运营管理、库存管理、采购管理、市场营销等
航空公司运营管理技术手册
航空公司运营管理技术手册航空公司运营管理技术手册是航空公司管理团队日常运营决策和管理活动的重要指南。
本手册旨在为航空公司提供必要的技术指导，从而确保运营管理的高效性、安全性和可持续性。
以下是本手册的关键内容：1. 航空公司运营管理概述1.1 公司背景和使命1.2 组织结构和职责分工1.3 运营管理目标和原则2. 航空公司航班调度与安排2.1 航班计划编制方法和流程2.2 航空公司运力调配与优化2.3 航班时刻表管理与调整3. 航空公司机队管理3.1 航空公司机队规划与扩展3.2 机型选择与采购决策3.3 飞机维护与保养管理4. 航空公司乘务管理4.1 乘务员招募与培训4.2 航班服务质量管理4.3 客舱安全与紧急情况处理5. 客户服务与满意度管理5.1 客户需求分析与预测5.2 机上与地面服务优化5.3 投诉处理与客户满意度调查6. 航空公司运输网络与市场开发 6.1 航线规划与网络优化6.2 营销策略与市场推广6.3 公共关系与商业合作7. 安全管理与风险控制7.1 安全政策与程序制定7.2 飞行安全与地面安全管理7.3 突发事件与危机管理8. 航空公司数据分析与决策支持 8.1 数据收集与整理8.2 数据分析与运营报告8.3 决策支持与运营优化9. 管理体系与绩效评估9.1 质量管理体系建立9.2 绩效评估与持续改进9.3 运营管理标准与认证在撰写航空公司运营管理技术手册时，需要重点关注相应的管理规范和国际航空行业的最佳实践。
同时，还需考虑公司自身的特点、战略目标和市场需求，以确保手册的实用性和适用性。
除了手册的编写，还应定期审查和更新内容，以跟上行业最新发展和公司内部变化。
航空公司运营管理技术手册是航空公司高效运营和持续发展的重要支撑工具。
通过合理使用和贯彻手册中的管理原则和指导措施，航空公司可以提升运营效率，降低成本，增强安全性和客户满意度，从而取得竞争优势并实现可持续发展的目标。
总结：航空公司运营管理技术手册是航空公司运营管理的重要指南，涵盖了航班调度与安排、机队管理、乘务管理、客户服务与满意度管理、运输网络与市场开发、安全管理与风险控制、数据分析与决策支持，以及管理体系与绩效评估等方面的关键内容。
教学大纲机场运营管理(可编辑修改word版)
《机场运营管理》课程教学大纲课程名称：机场运营管理/Management of Airport Operation课程代码：080311学时：32 学分：2 讲课学时：30 上机/实验学时：0 考核方式：考查先修课程：民航概论适用专业：工商管理（航空经营管理）、国际经济与贸易（国际货运）、民航商务、空中乘务开课院系：航空运输学院民航运输系教材：汪泓，周慧艳.机场运营管理[M].北京：清华大学出版社，2008.主要参考书：赵洪元.机场规划与管理[M].北京：中国民航出版社，2004.钱炳华等.机场规划设计与环境保护[M].北京：中国建筑工业出版社，2000.朱沛.机场规划与运营管理[M].北京：兵器工业出版社，2005.高金华，王维.机场工程[M].天津:天津科学技术出版社,2000.王倜傥.机场竞争与机场营销[M].北京:中国民航出版社,2005.赵巍.机场特许经营的理论和实践[M].北京:中国民航出版社,2005.一、课程的性质和目标《机场运营管理》是民航专业的专业特色课，是为培养现代民航企业发展所需要的应用型人才而设置的一门课程。
本课程基本覆盖了机场运营与管理所涉及的所有内容。
通过本教程的学习，使学生能理解并掌握机场的基本概念、基本理论和机场运营的基本过程和方法，为学生进入工作岗位打下系统的、全面的基础，并能运用这些基本理论、基本方法去研究机场的运营和管理，同时在工作过程中融汇贯通。
二、教学内容和基本要求第 1 章民用航空教学要求：识记：民用航空的定义。
领会：民用航空的分类；通用航空的分类。
简单应用：民用航空系统的组成部分。
重点难点：【本章重点】民用航空的分类。
【本章难点】民用航空系统的组成部分。
教学内容：民用航空的定义；民用航空的分类；民用航空系统的组成部分。
第 2 章机场教学要求：识记：机场定义。
领会：机场发展的历史。
简单应用：机场的分类；机场的等级。
重点难点：【本章重点】机场的分类。
【本章难点】机场的等级。
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课程标准
(1)课程名称：面试技巧
(2)适用专业：航空服务专业
(3)课程学时/学期/学分：36学时/第五学期/2学分
(4)课程性质:
面试技巧是一门航空类专业毕业班的一门必修课程，主要讲述的是在航空类专业学生在参加面试之前的准备、参加面试中发挥和面试之后的自我调整等，以及各个岗位面试流程及区别，使学生能够在面试中把握更多关键环节，将自己的潜力和优势能够充分发挥出来，从而获得面试的成功，是航空类专业的一门重要学科。
(5)课程目标：
本书以民用航空公司为研究对象重点探讨新时代背景下航空公司的运营管理问题，本书最大的特点在于突破以往同类教材的编排思路，在内容体系上做了重新的设计，让课本内容更加易于接受，使读者对航空公司的管理体系有一个简单了了解，为航空公司培养现代化的新型中高层管理类人才。
(6)课程设计思路：
本课程以航空公司为研究主体，以培养航空公司中高层管理人才为出发点来阐述航空公司的运营和管理，全书以航空公司的运营过程为主线，按照“环境分析-战略规划-市场调查与预测-运营计划-航班运行-具体运行”的总体思路，从宏观到微观，对航空公司的主要运营业务管理进行了介绍，其中既有定性分析，也有大量的定量分析。
在具体的内容编写上，强调结合航空公司的运营实际，力图为相关人员提供解决航空运营管理个各种问题的方法、建议和思路，避免泛泛的做一般性的介绍。
同时，本书中也穿插了大量的相关案例来辅助教学，以增强本书的可读性和趣味性，保证课堂知识的消化和巩固。
课本共分为十三章，从介绍航空运输市场的现状和航空公司的概况到航空公司的业务量的预测方法，到航空公司的服务开发，从航空公司的服务和质量到航空公司的信息化建设，以及航空公司飞机的采购与维修包括航材的采购和库存管
理，都非常详细的做了系统的讲解。
本书可作为大专院校航空管理、航空经济等专业的教科书，也可供民航、机场等部门和航空公司作为培训教材。
通过本书的学习，让学生对航空公司日常的运营生产、行政管理、市场开发以及公共外交关系等有个更加全面和成熟的认识。
本书结合国外航空公司运营管理的真实案例，系统、深入、生动地再现航空公司运营过程中面对的管理决策问题、市场营销、公共关系、行政管理等关系航空公司生存、发展和壮大的重要问题。
课本中引入了大量的案例来辅助教学，这也是本书的另一大特色，不但丰富课本内容，同时也增强了课本的趣味性和实践性，有助于学生理解并巩固课本中的理论知识。
(7)内容纲要
课时分配表(参考)
项目内容：。