景区营销管理
景区营销方案
景区营销方案前言随着旅游行业的不断发展，越来越多人开始选择旅游作为消费和娱乐的方式。
作为旅游行业的重要组成部分，景区也成为了众多游客关注的焦点。
然而，随着市场竞争的日益激烈，如何制定好的营销方案成为了景区经营管理的重要课题。
本文将从景区产品、营销策略、价格策略、渠道选择等方面探讨景区营销方案。
景区产品景区产品是营销的基础和前提。
景区应当积极挖掘历史文化、地理环境、旅游资源等方面的优势，打造独特的旅游产品。
具体来说，景区可以从以下几个方面考虑：1.文化历史方面：开发历史人文故事、名胜古迹、民俗风情等方面的旅游产品，打造文化底蕴深厚、历史悠久的景区形象。
2.自然环境方面：开发自然保护区、生态公园等纯自然型景区，强化旅游环保意识。
3.休闲娱乐方面：开发游乐园、主题公园等休闲娱乐型景区，满足游客的娱乐需求。
4.美食美景方面：充分挖掘本地特色美食和自然美景，将美食和美景相结合，打造旅游美食特色景区。
营销策略景区的营销策略应当围绕景区核心价值和特色展开，充分利用市场营销手段吸引游客。
具体来说，景区可以采取以下几个策略：1.互联网营销：现代人生活中少不了互联网，景区可以通过手机APP、微信公众号等互联网媒介，向游客推广景点、查看攻略、预订门票等服务。
2.地面宣传：在景区周围、重要交通路口、旅游线路上张贴宣传海报或者其他形式的广告，吸引游客驻足了解。
3.口碑营销：领先的口碑对于景区的营销推广起到了事半功倍的效果，景区可以通过积极回应游客、设置互动游戏等方式提升游客的满意度和好评度，产生口碑效应。
4.促销活动：通过举办节日活动、抽奖活动、打折促销等方式吸引游客，提高景区的人气。
价格策略价格是景区吸引游客的重要手段之一。
景区应当根据不同类型的旅游产品进行差异化定价，制定更符合市场需求的价格策略，具体可从以下几个方面考虑：1.门票价格：景区门票价格应根据资源价值、市场价格、目标客户等因素进行合理定价，既要让游客感受到价格的实惠性，又能让景区获得良好的经济效益。
景区营销人员管理制度
景区营销人员管理制度一、总则为规范景区营销人员的工作行为，提高工作效率和服务质量，制定本制度。
二、培训与考核1.景区营销人员在入职后，需接受相关培训，包括景区的相关知识、服务礼仪、销售技巧等内容，并通过考核后方可上岗。
2.定期组织各类培训活动，以提高员工的专业知识和综合素质。
3.每年进行员工考核，评选出表现突出的员工，并给予相应的奖励和晋升机会。
三、工作职责1.景区营销人员负责景区门票、导游服务、特色商品等的销售工作，包括接待游客、解答疑问、推广景区产品等。
2.景区营销人员需熟悉景区各项服务内容，不断提升服务意识和服务水平，确保游客的满意度。
3.景区营销人员需主动了解市场动态，灵活应对不同的销售情况，提高销售技巧和谈判能力。
四、工作规范1.景区营销人员需遵守景区的相关规章制度，服从领导安排，配合同事工作，维护景区的整体形象。
2.景区营销人员需保持良好的个人形象和仪表，与游客交流时要保持微笑、礼貌，表达出热情和专业。
3.景区营销人员需保护景区的利益，不得私自泄露景区的商业机密，不得利用职务之便谋取个人利益。
五、奖惩制度1.对表现突出的景区营销人员，可给予奖励，包括奖金、荣誉称号、晋升机会等。
2.对工作不力或违反规定的景区营销人员，可给予批评、警告、调整职务或解职等处理。
3.建立完善的考核机制，对景区营销人员的绩效进行定期评估，以激励员工的工作热情和积极性。
六、监督管理1.设立专门的监督管理机构，负责对景区营销人员的工作进行监督和管理，及时发现问题并加以处理。
2.定期举行员工大会，开展员工交流和经验分享，促进员工间的团结合作和共同进步。
七、附则1.本制度自颁布之日起生效，如有需要修订，须经景区领导审批。
2.对于本制度中未尽事宜，由景区领导进一步规定。
3.本制度解释权归景区所有。
景区营销人员管理制度及流程
一、总则为提高景区营销效率，规范营销人员行为，确保景区品牌形象和市场竞争力，特制定本制度。
二、职责与权限1. 职责（1）负责景区产品的市场调研、分析及营销策划；（2）负责景区营销渠道的拓展与维护；（3）负责景区广告宣传、活动策划及执行；（4）负责景区客户关系管理，提升客户满意度；（5）负责收集市场信息，为景区决策提供依据。
2. 权限（1）根据景区营销计划，有权提出营销方案及执行建议；（2）有权协调内部资源，确保营销活动的顺利进行；（3）有权对营销渠道进行拓展与维护；（4）有权对客户进行分类管理，制定针对性的营销策略。
三、招聘与培训1. 招聘（1）景区营销人员需具备市场营销、旅游管理等相关专业背景；（2）具备良好的沟通、协调、团队协作能力；（3）具备较强的市场分析、策划及执行能力。
2. 培训（1）新入职营销人员需参加景区营销管理制度及流程培训；（2）定期举办营销技能培训，提升营销人员综合素质；（3）组织外出考察，了解市场动态，拓宽营销思路。
四、工作流程1. 市场调研（1）收集景区周边市场信息，了解竞争对手情况；（2）分析景区产品特点，挖掘市场潜力；（3）撰写市场调研报告，为景区决策提供依据。
2. 营销策划（1）根据市场调研结果，制定景区营销策略；（2）设计营销方案，包括广告宣传、活动策划等；（3）撰写营销方案报告，提交景区领导审批。
3. 营销执行（1）根据审批通过的营销方案，组织执行；（2）协调内部资源，确保营销活动顺利进行；（3）对营销活动进行跟踪，及时调整策略。
4. 客户关系管理（1）建立客户档案，进行分类管理；（2）定期与客户沟通，了解客户需求，提升客户满意度；（3）针对不同客户群体，制定个性化的营销策略。
5. 市场信息收集与分析（1）收集市场信息，包括竞争对手动态、行业趋势等；（2）分析市场信息，为景区决策提供依据；（3）撰写市场分析报告，提交景区领导。
五、考核与奖惩1. 考核（1）根据景区营销目标，制定考核指标；（2）定期对营销人员进行考核，评估工作绩效；（3）考核结果作为薪酬、晋升等依据。
景区营销部管理规章制度
景区营销部管理规章制度第一章总则第一条为加强景区营销工作的管理，规范景区营销部的运作，制定本规章制度。
第二条本规章制度适用于景区营销部全体工作人员，对景区营销工作的开展具有指导作用。
第三条景区营销部是景区的重要部门，主要负责景区的营销工作、宣传推广、客户服务等工作内容。
第四条景区营销部负责制定并实施景区的营销计划、推广方案和活动策划，提升景区的品牌形象。
第五条景区营销部要积极开展市场调研，了解市场需求和竞争动态，为景区持续发展提供决策支持。
第六条景区营销部要与其他部门密切合作，共同推动景区的整体发展。
第七条景区营销部的工作人员要遵守景区的规章制度，维护景区的形象和利益。
第八条景区营销部的工作人员要不断提升自身素质，增强专业能力，为景区的发展贡献力量。
第九条景区营销部负责人要对本规章制度的执行负责，并及时修订和完善，确保其有效性和可操作性。
第二章组织架构第十条景区营销部设有部门负责人、副部门负责人和职员等职位，具体职责如下：1. 部门负责人负责景区营销部的整体工作，指导并督促下属人员的工作开展。
2. 副部门负责人协助部门负责人完成工作任务，处理日常事务，做好部门内部协调。
3. 职员负责具体的工作任务，按照部门负责人的安排和指导开展工作。
第十一条景区营销部建立细分的工作小组，分别负责市场调研、推广策划、客户服务等工作内容，确保各项工作有序进行。
第十二条景区营销部建立健全的工作流程，明确各项工作的执行流程和责任分工，加强协调配合，提高工作效率。
第三章工作职责第十三条景区营销部负责制定景区的营销计划和年度预算，确保营销工作获得持续的资金支持。
第十四条景区营销部负责制定景区的宣传推广方案，组织实施各类宣传活动，提升景区的知名度和美誉度。
第十五条景区营销部负责开展市场调研工作，及时了解市场需求和竞争状况，为景区的产品开发和市场定位提供依据。
第十六条景区营销部负责建立客户服务体系，提供优质的服务，增强客户满意度，提升客户忠诚度。
景区营销部管理制度
景区营销部管理制度第一章总则第一条为了规范景区营销部工作，提高部门管理效率，制定本管理制度。
第二条本管理制度适用于景区营销部全体员工，包括部门经理、营销主管、营销专员等职员。
第三条景区营销部是景区的重要组成部分，负责景区的市场营销、推广和宣传工作。
部门的管理制度应遵循景区整体管理规定，同时适应景区营销部的特殊性。
第四条景区营销部的管理制度应遵循“合理规范、依法管理、科学决策、公正公平”的原则，保障部门工作的规范化和高效化。
第二章部门架构与职责第五条景区营销部的职责包括但不限于：1. 制定景区营销计划，负责景区各项市场活动的组织和执行；2. 负责景区的品牌推广和形象宣传；3. 管理景区营销渠道，包括线上线下销售渠道的管理和维护；4. 负责景区门票、特色商品等销售工作；5. 开展市场调研，了解行业动态和消费者需求，为景区产品和服务的升级提供依据；6. 负责景区与合作伙伴的沟通和合作；7. 负责景区社交媒体平台的运营和管理。
第六条景区营销部由部门经理统一管理，下设营销主管和营销专员，根据具体工作需求组织员工。
第七条部门经理是景区营销部的负责人，负责部门的整体工作，包括但不限于：1. 制定年度营销计划和预算，完成上级领导交代的工作任务；2. 组织部门的日常工作，协调各项工作的推进；3. 调度和分配部门内工作任务，监督营销主管和营销专员的工作进展；4. 参与重大决策，提出针对市场形势的策略建议。
第八条营销主管是部门经理的助手，具体负责部门的日常工作。
1. 负责年度营销工作计划的制定和执行；2. 负责景区营销活动的策划和组织工作；3. 负责景区品牌推广和形象宣传工作；4. 统筹管理部门内的工作人员，协调各项工作的推进。
第九条营销专员是部门的基层员工，根据工作需要负责具体项目的执行和管理。
1. 参与景区营销活动的策划和执行；2. 负责景区销售渠道的维护和管理；3. 参与景区社交媒体平台的运营和维护；4. 协助营销主管完成其他工作任务。
旅游景区营销管理方案
旅游景区营销管理方案一、背景和意义旅游业是一个重要的经济支柱产业，吸引了大量游客，给当地的经济和文化带来了许多机遇和挑战。
景区作为旅游业的核心，营销管理方案的制定对于提高景区的知名度、品牌力和收益至关重要。
本文旨在探讨优化景区营销管理方案的思路和方法，提高营销效益，促进旅游产业的长期发展。
二、营销管理的重要性景区营销管理是旅游业发展的一项综合性任务。
它不仅仅是为了实现更高的收益，也是为了提升景区的形象、服务水平和游客体验，进而吸引更多的游客和提升景区的知名度和品牌力。
通过营销管理，景区可以通过合理的定位、市场调研、产品推广、渠道合作、顾客关系管理等手段，协调各方面资源，实现增收、节支和提振整体形象的目的。
三、面临的挑战在面临诸如疫情、经济下行、自然灾害、政策调整、竞争加剧等多重因素的影响下，景区营销管理面临着一系列的挑战。
例如，游客消费结构的变化、旅游需求的个性化和多样化、信息传播渠道的多元化和快速化、产品体验和服务质量的要求等等。
如何应对这些挑战，搭建起针对性强、科学合理、可持续发展的景区营销管理机构体系，成为了一个必须认真思考和解决的问题。
四、营销策略在建立景区营销策略的时候，需要综合考虑市场环境、竞争状况、客户需求、自身优势和劣势等各个因素，以形成合理的定位、差异化的产品、精细化的服务、适当的价格策略和多元化的传播手段。
以下是具体的几个营销策略：1、定位策略景区需要确定自己的定位和目标受众，进行差异化分析，然后根据游客需求、场所条件、资源配置等因素，进行有效的市场定位。
例如，通过区分客户群体、产品特色、服务水平等，让游客产生目的性、选择性和忠诚度。
2、产品策略景区需要不断创新和完善产品形态、内容和服务，以适应游客需求。
例如，通过整合资源、提高文化内涵、多样化活动和增加科技元素等，打造出优质、留客的产品。
3、价格策略景区需要根据自身实际情况、市场环境和游客需求，制定合理的价格策略。
例如，通过弹性定价、时间价格差异化、套餐销售等方式，实现全年平稳收益。
景区营销管理制度
景区营销管理制度第一章总则第一条为了规范景区营销管理，提高服务质量，加强景区市场营销，制定本制度。
第二条本制度适用于景区内所有市场营销活动。
第三条景区营销管理坚持“以人为本，服务至上”的原则，全面落实营销管理责任制，提升景区整体形象和服务水准。
第四条景区营销管理应注重科学、规范、合法的原则，遵循市场规律，通过专业营销手段和策略，促进景区经济效益的提升。
第二章营销管理机构设置第五条景区设立营销管理部门，负责景区内各项营销工作。
第六条营销管理部门设置市场营销副总监一名，市场营销经理一名，市场营销专员若干名。
并配备必要的后勤保障人员。
第七条营销管理部门的职责包括制定年度市场营销计划、策划景区营销活动、制定市场推广方案、跟踪市场情况、开展市场调研、促销活动策划等。
第八条营销管理部门直接向景区总经理负责，对景区市场营销活动进行全面管理和监督。
第三章营销管理规范第九条景区市场营销活动应遵循诚实信用的原则，不得进行虚假宣传、误导性宣传、捏造事实宣传等行为。
第十条景区市场营销活动应强调服务质量，关注顾客需求，加强与顾客的交流和沟通，及时解决顾客投诉，提升服务水平。
第十一条景区市场营销活动应走向线上线下相结合的发展模式，通过多种渠道进行宣传推广，实现资源的最大化利用。
第十二条景区市场营销活动应加强与旅行社、OTA平台等合作，扩大景区知名度，提高游客数量。
第四章营销管理制度执行第十三条景区为了执行营销管理制度，将对营销管理部门进行业绩考核，对优秀工作人员给予奖励，并对不合格工作人员进行相应处罚。
第十四条景区将营销管理制度纳入景区内部管理评估范围，每年对营销工作进行绩效评估，并进行总结、分析和改进。
第十五条营销管理部门应该建立全面的信息管理制度，确保各类市场信息能够及时、准确的传达给相关人员。
第十六条营销管理部门应建立清晰的预算管理制度，对市场营销活动的资金使用进行严格监控，确保资金使用的合理性和效益性。
第五章营销管理的监督与检查第十七条景区管理层对营销管理工作进行定期检查和指导，确保市场营销工作的顺利进行。
景区营销策划方案(精选3篇)
景区营销策划方案（精选3篇）景区营销策划方案篇1市场定位投资旅游景区的，一直以来，跟风现象非常地严重。
90年代引入国内的机械乐园，曾引起新一番投资机械乐园热。
作为一种新鲜的项目，当时也确实引起了消费者极大的兴趣，特别是少年朋友这一特殊的消费者群体，更对机械乐园充满了极大的兴趣，可以说，青少年这一消费群体，烘热了机械乐园这一旅游项目。
也引得更多的投资者进入这一行业。
但机械乐园投资大，在项目更新上难以时时保持新鲜感。
进而引发了机械乐园有闹哄哄中开张，落寂中退出的无言结局。
几年时间下来，机械乐园倒闭的倒闭、歇业的歇业。
这几年，随着人们享受意识的加强，久居都市，厌倦了都市熟悉的一切，倡导一种回归大自然亲近大自然的旅游消费观念，形成一种返璞归真热潮。
正因为看准这一市场前景，华南地区各地，涌现出一批新的旅游景区，如以农庄项目为主的、以户外拓展运动项目为主的，其投资热情不亚于当年引发的投资机械乐园的趋势。
面对此热潮，笔者想这批新兴的景区的命运，也必然会重蹈当年机械乐园的命运。
盲目跟风在各行各业中都深深地体现出来。
这种现象的出现，也说明目前的旅游项目投资者在市场运作上的一种投资短见。
许多的投资进行此项目的投资，不是理性地进行市场环境的分析，而是一种近于盲目的市场进入姿态。
也有些人看到什么热就投资什么，也有些人抱着捞一把就走的心态。
如果单纯以这种目的来投资，注定这个企业的生命周期是短暂的。
当然，大多数还是抱着创品牌路线，走百年经营的经营策略。
目前，在旅游景区分化的今天，进行市场定位是非常重要的，只有进行市场定位，锁定目标消费群体，才能获得较大的发展空间。
市场定位是建立在市场调查的基础上。
旅游景区的调查，应收集当地人群的旅游消费习性、地域环境、交通情况，以及早期进入这市场的先行者，也就是竞争对手的情况(竞争对手的调查包括：旅游项目、经营策略、价格、消费人群、以及其合作伙伴-旅行社的情况。
)只有对这些资料进行调查分析，才能制定有效地经营策略与市场定位。
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• 任务一 景区营销管理概述 • 任务二 景区市场调查 • 任务三 景区营销策略 • 任务四 景区节事活动营销 • 任务五 景区网络营销
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Байду номын сангаас
任务一 景区营销管理概述
• 一、景区营销概念
• 景区营销是指旅游景区以游客的需求为导向， 通过分析、规划、执 行、监控来实现和管理整个景区创造游客满意和价值的过程。旅游景 区营销的目的是为了向现实的或潜在的游客提供景区产品信息， 引 导消费行为， 满足游客需求， 反馈游客意见。
其次为游客数据。营销数据包括不同线路、年度、客户、景点等； 通常有饭店销售额、团费收入、旅游企业的市场占有率、旅游产品的 购买率等。游客数据主要包括游客的人口社会经济学特征、旅游动机 、旅游偏好等。
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任务二 景区市场调查
• （２） 向与旅游企业相关的权威机构索取。这里是指直接向有关政 府部门、协会、组织、机构、各相关企业索要所需的信息资料。一些 政府部门， 如旅游局、统计局、园林局、工商行政管理局、城市规 划局等部门都积累了大量的有关旅游市场的信息资料， 具有综合、 全面、系统、权威的特点， 可以分别通过他们的网站直接查询。
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任务二 景区市场调查
• 旅游企业的销售记录及每天的销售额、毛利率、客源结构、主要顾客 来源等资料能够反映游客需求的态度、习惯、行为、需求变化等信息。
• （３） 实验法是从影响调查问题的许多因素中选出一个或两个因素 ， 将它们置于一定条件下进行小规模的实验， 然后对实验结果做出 分析， 研究是否值得大规模推广。优点： 可获得较正确的原始资料 。缺点： 实验市场不易选择， 干扰因素多、时间长、成本较高。该 方法主要包括两种形式： ①产品包装实验； ②新产品销售实验。
• （３） 交换。指通过不同的形式， 与旅游企业和其他部门进行信息 资料的交换来扩大信息来源。
• （４） 报刊资料摘录。报纸、杂志等媒体， 也包含着大量的与旅游 市场相关的信息， 对这些市场信息资料进行摘录、整理和复制， 可 以有效地把握旅游市场的产品、销售和整个产业的发展情况。
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任务二 景区市场调查
• （４） 问卷调查法。问卷调查法适用于描述性的调查。景区采用问 卷调查法是为了了解游客的认识、看法、喜好、满意等， 以便从总 体上衡量这些量值， 信息的获取非常丰富。
• ２. 二手资料的调查方法 • （１） 旅游企业内部二手资料。常见的二手资料来源为营销数据，
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任务二 景区市场调查
• （二） 方法 • 景区市场调查的方法很多， 按市场调查的信息来源确定， 可分为一
手资料和二手资料。一手资料， 又称为原始资料， 是指调查人员通 过现场实地调查所搜集的资料。其特点是针对性强、适用性好， 但 成本较高。二手资料， 又称为间接资料， 是他人为某种目的已经加 工整理好的资料。其特点是： 获取成本低、时间短、适用性较差。 • １. 一手资料的调查方法 • （１） 询问法是以询问的方式作为收集资料的手段。主要包括四种 形式： ①个人访问；②小组访问； ③电话调查； ④邮寄调查。
任务二 景区市场调查
• （５） 委托收集。可委托或聘请一部分人员， 随时记录反映当地旅 游市场活动变化的情况。这对于准备在外地开发新市场、进行先期市 场调查是很好的办法， 可以节约大量费用，也为正式进行市场调查 打下基础。
• （６） 客户档案和销售记录。客户档案是旅游企业对一些重要客人 或回头客有关情况的文字记录。它的主要内容是客人的姓名、单位、 职位、喜好、旅游动机、消费情况等的记录。客户档案可以为我们提 供有关客人大量的信息， 如客人来源、消费水平、消费习惯和偏好 等。
• 二、景区营销内容
• 景区营销包括以下几个方面的内容。 • （１） 提高旅游景区的价值和形象， 以使潜在游客意识到该景区与
众不同的优势；
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任务一 景区营销管理概述
• （２） 规划和开发建设景区有吸引力的旅游产品； • （３） 宣传促销整个景区的产品的服务， 使目标市场将本景区作为
旅游目的地； • （４） 刺激来访游客的消费， 提高其在本景区的消费额， 增强游览
• 四、景区营销存在的问题
• （一） 营销意识淡薄 • （二） 产品结构单一 • （三） 恶性竞争加剧 • （四） 促销手段低效 • （五） 品牌构建乏力
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任务二 景区市场调查
• 一、景区市场调查
• （一） 定义 • 景区市场调查是运用科学的方法和手段， 针对景区目标市场游客的
需求特征、数量结构所做的调查与研究。它主要调查与目标游客有关 的信息， 如目标市场的组成、游客的购买动机、游客的客源地构成 、旅游的季节性、旅游偏好、旅游方式等。具体来说， 分为两个方 面， 一方面是对景区内部市场的调查， 包括景区内游客的人口社会 经济学特征、游客的消费行为和特征、游客的动机调查等； 另一方 面， 是对景区外部市场的调查， 包括客源地的市场环境、景区竞争 市场、景区知名度等调查。
满意度， 从而起到口碑效应的作用。
• 三、景区营销环境
• 景区营销环境是指制约和影响旅游景区营销活动的各种外部条件和因 素， 包括宏观环境和微观环境两个方面。宏观环境表现为景区营销 的机会和威胁， 微观环境表现为景区的优势和劣势。
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任务一 景区营销管理概述
• 具体来说， 景区宏观环境是指影响整个微观环境的比较大的社会力 量。景区微观环境是指与景区密切相关并能影响景区服务能力的势力 ， 包括与景区存在竞争关系的其他景区、与景区存在业务合作的旅 游中间商等旅游企业、景区所依托的社区、景区的客源市场等。
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任务二 景区市场调查
• （２） 观察法是指调查人员直接到调查现场进行观察的一种调查收 集资料的方法。优点：可以比较客观地收集资料， 直接记录调查事 实和被调查者在现场的行为， 调查结果更接近实际。缺点： 观察不 到内在因素， 调查时间长。该方法主要包括三种形式： ①直接观察 ； ②店铺观察； ③实际痕迹测量。