第七章 旅游景区营销管理
旅游景区营销管理
旅游景区营销管理1. 概述旅游景区作为一个重要的旅游目的地，对于提升地方经济发展和推动旅游业发展起着至关重要的作用。
而旅游景区营销管理则是指通过合理的营销策略和管理手段，提高景区知名度，吸引游客，提升游客满意度并实现可持续发展。
本文将从景区定位、目标市场、市场推广、客户体验等方面进行详细探讨。
2. 景区定位景区定位是旅游景区营销管理的首要任务。
在进行定位时，需要充分了解景区的资源禀赋和独特性，明确景区的核心竞争力，确定目标游客群体，并根据目标游客群体的需求和偏好进行差异化和个性化的产品定位。
只有准确定位才能帮助景区制定合适的营销策略，提高旅游景区的竞争力。
3. 目标市场分析目标市场分析是旅游景区营销管理的关键步骤之一。
在进行目标市场分析时，需要考虑目标游客的基本信息、需求特征、购买能力和消费习惯等因素。
通过调查研究和市场分析，分析目标市场的规模、竞争程度、增长潜力等，以便制定符合市场需求的营销策略和活动。
4. 市场推广策略市场推广策略是旅游景区营销管理的重要组成部分。
市场推广策略包括广告宣传、公关活动、渠道推广、网络营销等多个方面。
在制定市场推广策略时，应根据目标市场的需求和特点，选择合适的推广渠道和媒介，并运用市场营销手段进行宣传和推广，同时注重提高市场活动的针对性和效果。
5. 客户体验管理客户体验管理是旅游景区营销管理中不可忽视的一环。
通过提供良好的客户体验，景区可以增加游客的满意度，提高重游率，并促进口碑传播和客户口碑。
在客户体验管理中，景区应注重提升服务质量、改善景区环境、加强交流互动等方面，通过不断改进和创新，提高客户满意度和忠诚度。
6. 管理监控与改进在旅游景区营销管理过程中，管理监控与改进是必不可少的环节。
通过监控和评估营销活动的效果和市场表现，景区可以及时调整和改进营销策略，提高市场反应速度和灵活性。
同时，景区管理部门应建立科学有效的监控指标体系，定期进行数据分析和评估，为决策和改进提供依据。
旅游景区营销管理方案
旅游景区营销管理方案前言旅游景区是近年来快速发展的行业之一，由于旅游业的成本和竞争都比较大，因此有效的营销管理方案是景区提升竞争力、提高业绩的保证之一。
本文将从以下几个方面探讨旅游景区的营销管理方案：营销策略、客流管理、品牌传播、渠道管理、数据管理。
营销策略1.定位目标市场：景区应该考虑如何定位自己的目标市场，通过调查研究、分析市场的需求偏好，制定相应的营销策略。
2.产品差异化：由于景区同行业竞争激烈，为了取得市场份额，景区应该在产品差异化方面下功夫，推出更加贴近目标市场需求的产品。
3.精准营销：在吸引目标市场的同时，景区应该根据客户的信息偏好、行为数据等，采用精准营销的方式提高转化率。
比如，根据客户购买历史、浏览习惯等提供个性化的推荐服务。
4.多元化渠道：景区在推广活动方面，应该将活动渠道多元化，包括线上代销、线下门店、社交媒体等多个渠道，减少单一依赖。
客流管理1.时间分段：根据景区的流量状况，将一天的时间分为不同的时间段，进行人流偏好、景点风格等属性的分析。
2.预测管理：通过数据分析，对不同时间段的客流进行预测，为景区提供调整营销策略、加强运营的重要依据。
3.移动应用程序：景区可以通过移动端平台开发定制化应用，帮助游客快速进行预定、购票等操作，同时推荐游玩路线、景点攻略、导航等功能。
品牌传播1.活动策划：景区可以针对不同节日、主题等进行活动策划，增加用户体验度和投入度，提高品牌影响力。
2.口碑管理：在行业竞争激烈的情况下，景区应该在口碑管理方面下功夫，提高服务质量、建立社群，延迟买家决策时间。
3.文化传承：景区应该运用各种渠道，传承景点文化，建立地方品牌形象，提高品牌美誉度。
渠道管理1.线上代销：利用自己的官方网站或者第三方旅行网站，进行线上代销和互联网广告投放。
2.门店渠道：在主流商业城市或旅游城市找到合适的地方，开设门店，提高曝光率，吸引旅游者的关注。
3.多元化互动：景区应该在多个渠道进行营销互动，比如社交媒体、QQ群等。
旅游景区营销管理
旅游景区营销管理旅游景区营销管理是指景区为了吸引更多游客、提高景区的知名度和影响力，采取一系列的市场营销策略和措施来推广和宣传景区。
以下是一些旅游景区营销管理的重要方面：1. 市场分析与定位：景区管理层首先需要进行市场分析，了解目标市场的需求、竞争环境和潜在消费者群体。
根据市场分析的结果，确定景区的定位和差异化策略，找到景区的独特卖点，从而吸引游客选择该景区。
2. 产品开发与创新：景区需要根据市场需求不断开发和创新新的旅游产品，以满足不同游客的需求。
这可以包括推出新的景点、增加特色项目、开发主题游览路线等。
3. 品牌建设与宣传：景区需要树立一个独具特色和形象的品牌，在游客心中建立起景区的知名度和信任感。
通过多种渠道的宣传推广，如广告、旅游展览、网络推广等，引起潜在游客的兴趣和关注。
4. 渠道管理与合作：景区可以与线上旅行社、旅游平台、旅游协会等建立合作关系，通过他们提供的服务和平台，吸引更多游客选择该景区。
此外，景区还可建立自己的销售渠道，如开设景区官方网站、线下售票点等。
5. 价格策略与促销活动：景区可根据不同的季节、假期等设置不同的价格策略，如制定旺季和淡季价格差异，以及提供优惠票价等。
同时，可以开展各种促销活动，如打折、联合销售、套票销售等，以提高游客的消费意愿。
6. 客户关系管理：景区需要与游客建立良好的客户关系，通过提供优质的服务和体验，增加游客的满意度和忠诚度。
景区可以建立会员制度，给予会员优先权和特别礼遇，以及主动回应和解决游客的投诉和建议。
7. 反馈与改进：景区应定期进行游客满意度调查和市场反馈分析，了解游客对景区的评价和需求，及时进行改进和调整。
景区管理层应重视游客反馈，积极改善景区的弱点，提升游客体验和旅游服务质量。
综上所述，旅游景区营销管理需要从市场分析、产品开发、品牌建设、渠道管理、价格策略、客户关系、反馈与改进等多个方面进行综合考虑和管理。
通过科学有效的营销管理，可以提升景区的竞争力和市场份额，实现景区的可持续发展。
旅游景点销售管理制度范本
旅游景点销售管理制度范本第一章总则第一条为规范旅游景点的销售管理工作，提高景点销售效率和服务质量，制定本制度。
第二条本制度适用于旅游景点的销售部门。
第三条销售部门应当遵循本制度，做好景点的销售管理工作，保证景点销售工作的顺利进行。
第二章销售管理组织结构第四条景点的销售部门应当设立销售部门，具体负责景点的销售工作。
第五条销售部门应当设立销售经理一职，负责景点的销售管理工作。
第六条销售部门可以根据需要设立销售助理、销售员等职位，具体人数根据景点规模和销售任务确定。
第七条销售部门应当建立健全的销售管理机构，明确部门各职责，做好景点销售工作。
第三章销售管理工作职责第八条销售经理负责景点的销售管理工作，组织销售团队开展销售工作。
第九条销售助理负责协助销售经理做好景点的销售管理工作，协调销售团队各项工作。
第十条销售员负责景点的销售工作，根据景点的实际情况，积极开展景点销售工作，提高景点的销售效率。
第四章销售管理制度第十一条销售部门应当建立健全的销售管理制度，包括销售计划、销售目标、销售策略等。
第十二条销售部门应当按照景点的实际情况，制定相应的销售计划，明确销售目标和销售策略。
第十三条销售部门应当建立健全的客户信息管理制度，定期对已有客户进行跟踪，及时回访客户。
第十四条销售部门应当建立健全的销售业绩考核制度，根据销售员的销售业绩给予相应的奖惩。
第五章销售管理流程第十五条销售部门应当建立健全的销售管理流程，明确景点的销售流程，确保销售工作的顺利进行。
第十六条销售部门应当建立健全的销售订单管理制度，规范销售订单的收取和处理流程。
第十七条销售部门应当建立健全的销售报表管理制度，定期对景点的销售情况进行统计分析，做好销售报表的编制和上报工作。
第十八条销售部门应当建立健全的销售售后服务制度，确保景点销售后的服务工作得到及时、完善的跟进。
第六章销售管理工作措施第十九条销售部门应当建立健全的销售培训制度，定期对销售员进行专业培训，提高销售员的销售技能和服务质量。
旅游景区营销管理制度
旅游景区营销管理制度一、前言旅游景区是国家的重要资源，也是文化传承的重要载体。
为了更好地发挥旅游景区的作用，提高其经济效益和社会价值，必须建立科学的管理体系，特别是营销管理制度。
本文将围绕旅游景区营销管理制度展开论述，旨在帮助旅游景区提升市场竞争力，吸引更多游客，推动旅游景区的可持续发展。
二、营销方针1. 顾客至上：旅游景区的发展依赖于游客的选择和支持，因此必须把顾客置于首位，以满足他们的需求和期望为根本目标。
2. 市场导向：需要不断调查和分析市场需求，及时调整产品和服务策略，提高景区在市场中的竞争力。
3. 质量第一：景区需要提供优质的服务和产品，保持良好的口碑和形象，以吸引更多的游客。
4. 创新发展：优质的旅游产品需要不断创新、更新，满足游客的多样化需求，引领行业发展。
5. 合作共赢：与相关企业、政府部门和社会各界建立良好的合作关系，实现互利共赢，共同推动旅游景区的发展。
三、市场分析1. 定位目标市场：了解景区的主要客群和客户需求，明确目标市场，并针对性地开展市场推广。
2. 竞争对手分析：分析同行业竞争对手的优势和劣势，找到差距，并采取相应措施提高景区的竞争力。
3. 消费者行为研究：通过市场调查和消费者行为研究，了解游客的偏好和需求，为景区定制更加符合市场需求的产品和服务。
4. 市场需求预测：根据研究数据和市场趋势，对景区产品和服务的需求进行预测，制定相应的市场营销策略。
四、产品策划1. 根据市场需求和景区资源情况，设计与市场需求相符的旅游产品，提高景区的竞争力。
2. 优化产品结构：根据消费者偏好和需求，优化景区的产品结构，打造满足不同游客需求的产品线。
3. 多元化服务：丰富景区的服务内容，包括餐饮、住宿、购物、娱乐等，提升游客的体验感和满意度。
4. 品牌塑造：通过产品的创新和优质服务，打造景区品牌形象，提升品牌价值和知名度。
五、价格策略1. 合理定价：根据景区的市场定位和品牌形象，合理制定价格策略，实现产品的市场定位。
旅游景区营销管理方案
旅游景区营销管理方案前言旅游业的兴盛给景区带来了更多的机遇，同时也带来了更大的挑战。
为了更好地吸引游客，景区的营销管理需要变得更加专业化和科学化。
本文将在从营销策略、渠道选择、营销执行方案等方面为景区提供差异化的营销管理方案。
营销策略定位策略景区在定位时要充分考虑规模、资源、目标市场以及消费者需求等因素，确定景区存在的核心价值。
景区可以通过以下方式进行定位：1.地理位置定位：定位自然资源、人文景观、气候等地理位置优势，便于游客形成印象，为游客留下深刻的记忆，并提高景区的知名度和口碑。
2.主题性定位：定位景区的主题，根据不同主题的诉求，采取不同的宣传方式，例如自然风光的精品旅游、历史文化内涵的人文旅游等，让游客对景区有深层次的体验和记忆。
3.经济价值定位：明确景区的经济价值，重点宣传其经济价值，例如旅游直接贡献、就业岗位创造等经济指标，提高大众的重视程度。
市场策略不同目标市场有不同的需求，景区在制定市场策略时应根据市场的特点和游客的需求制定针对性的营销方案。
市场策略包括：1.目标市场：明确景区的目标市场，如国外游客、本地居民游客等，针对不同的目标市场来做不同的营销策略，以达到营销目的。
2.人群特征：了解不同人群的特征，如年龄、性别、职业等，在宣传中对应选择不同的媒介刊物和场合，吸引更多的游客，提高收益。
渠道选择渠道选择是指选择最合适的传播渠道进行宣传营销。
景区在选择渠道时，要根据目标受众群体和宣传目的来进行适当的渠道选择，以达到最佳的市场推广效果。
1.电视广告：电视广告是较为传统的营销渠道，覆盖范围广，形式多样，适应性较强，可提高景区的知名度。
适合目标市场比较广泛的景区。
2.网络宣传：随着网络的普及，网络宣传成为一种重要的宣传手段。
景区可以通过社交媒体、新闻、论坛等多种网络渠道进行宣传，吸引更多游客。
3.旅游展览：旅游展览是一种集中展示旅游资源的平台。
景区可以参加相关旅游展览，通过展示产品和服务的方式吸引游客。
旅游景区营销管理方案
旅游景区营销管理方案一、背景介绍旅游业是国民经济重要的支柱产业之一，也是提高城市综合经济实力的重要手段。
近年来，旅游市场的竞争越来越激烈，在这个大环境下，景区需要不断的更新自己的营销方式和管理模式，才能在激烈的市场竞争中获得优势，实现可持续发展。
二、目标与策略2.1 目标1.提高旅游景区品牌知名度，加强景区品牌形象的宣传推广；2.增加旅游景区营收，提高景区的盈利水平；3.提升旅游景区游客的满意度和忠诚度。
2.2 策略1.基于景区的特色与优势，实行差异化的品牌策略；2.适当提高门票价格，实现营收的增加；3.通过完善的服务和用户体验，提高旅游景区游客的满意度和忠诚度。
三、具体措施3.1 品牌策略为了提高旅游景区品牌知名度和形象，可以从以下几个方面出发：1.旅游景区推出自己的品牌口号和标识，形成独特的品牌形象；2.制作并发布旅游景区宣传视频，展示景区的美景和特色，吸引更多的游客；3.在社交媒体进行推广活动，鼓励游客在微博、微信、抖音等平台分享自己在旅游景区的美好瞬间。
3.2 门票价格调整为了实现营收的增加，可以适当提高门票价格，并采用合理、透明的定价机制，确保游客对门票价格的理解和接受。
3.3 完善服务和用户体验通过完善景区的服务和用户体验，提高游客的满意度和忠诚度，可以从以下几个方面出发：1.增加景区的服务设施，为游客提供更加便捷的服务；2.提高景区的管理水平，保证游客的安全和游玩体验；3.建立回收机制，收集和整理游客的反馈意见，及时改进景区的服务和管理。
四、营销效果评估为了检验旅游景区营销管理方案的实际效果，需要对其进行评估和反馈，可以采用以下几个方法：1.采用定期的问卷调查，了解游客对景区服务和管理的评价，并针对性地改进和优化；2.利用互联网和社交媒体，监测游客的反馈和意见，及时了解市场动态和竞争情况；3.采用数据分析方法，从游客的行为数据中分析景区的营销效果和管理水平，及时调整策略和方案。
五、总结旅游景区营销管理方案的制定，需要充分考虑市场竞争和游客需求，基于景区的特色与优势，实行差异化的品牌策略，适当提高门票价格，通过完善的服务和用户体验，提升旅游景区游客的满意度和忠诚度。
旅游景区营销管理方案
旅游景区营销管理方案1. 管理理念旅游景区是一种文化产业，它的发展与管理是非常重要的。
在营销管理方面，我们应该以“满足顾客需求”、“提高顾客满意度”为中心，通过科学的管理方法和切合实际的营销策略，来提升景区的形象和知名度。
2. 营销策略的选择2.1 市场调研在确定营销策略之前，我们需要对市场进行调研，了解当前旅游市场的趋势和消费者需求。
这可以通过直接问卷调查、文献分析、网络调查等方法来实现。
2.2 根据目标制定营销策略在调研的基础上，我们可以确定景区的营销目标。
根据这个目标，我们可以选择不同的营销策略。
比如，如果我们的目标是吸引更多的人来访景区，我们可以以低价、限时优惠等方式来打造促销活动。
2.3 发布促销信息在选择好营销策略之后，我们需要通过各种媒介来传播景区的促销信息。
这可以通过报纸广告、电视广告、网络宣传、微信公众号等渠道来实现。
我们应该选择合适的宣传渠道和方式，以获得最大的受众。
2.4 定时和定期推出促销活动定时和定期推出促销活动是旅游景区营销的重要手段之一。
我们可以定期推出不同的促销活动，如春节、清明节、端午节、中秋节等节庆活动，并据此制定不同的营销策略。
3. 客户关系管理保持良好的客户关系对于旅游景区营销非常重要。
我们应该采取一系列措施，以满足客户的需求，提高顾客满意度。
3.1 在线客服和微信公众号通过在线客服和微信公众号，我们可以提供客户咨询和服务。
客人就能方便地了解景区信息、活动信息、购票信息等。
3.2 满意度调查通过定期的顾客满意度调查、客户反馈等方式，我们可以获得客户的概括意见，了解客户的需求和不满意的地方。
在满足客户需求的前提下，我们也会在服务提供方面不断创新，提高服务质量。
3.3 会员制度景区可以设置优惠会员制度，会员可以获得不同的促销信息、打折信息等。
这种方式可以吸引更多的客户成为景区的忠实顾客。
4. 效果评估对营销策略的效果进行评估是非常重要的。
我们应该建立合适的评估体系，将每个促销活动的效果进行评价，不断改进和优化营销策略。
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第四节 旅游市场预测
三、旅游景区市场的定性预测法 1、旅游者意图调查法 2、管理人员判断法 3、营销人员意见综合法 4、专家意见法 5、人工趋势递增预测法
第四节 旅游市场预测
四、旅游景区市场的定量预测法 （一）时间预测序列法 1、灰色模糊预测法 GM（1，1）一阶微分方程 GM（ 2、三次指数平滑预测：指数平滑（修匀），消除时间序 列的偶然变动。 3、二次抛物线模型预测：y=a+bx+cx2 、二次抛物线模型预测：y=a+bx+cx 4、指数曲线模型法：y=abx 、指数曲线模型法：y=ab 5、龚配姿曲线模型：y=kabx 、龚配姿曲线模型：y=ka
第七章 旅游景区营销管理
学习目的：通过本章的学习，了解 学习目的：通过本章的学习，了解 旅游景区营销管理的过程、任务和 在景区经营中的重要性，掌握旅游 景区市场调查、分析与目标市场定 位的方法，熟练掌握各种旅游市场 预测的定性和定量方法，认识景区 产品的定义特点，掌握景区产品的 设计与策划的各种方法。
（二）回归模型预测:一元回归模型：y=a+bx （二）回归模型预测:一元回归模型：y=a+bx 多元回归模型：
y=b0+b1x1i+b2x2i+……+bmxmi
第五节旅游景区产品开发
一、旅游景区产品的概念和特点 1、景区产品概念 “制品 服务组合” 服务组合” 2、景区产品构成三层面： 3、景区产品的特点：9特点 、景区产品的特点：9
二、旅游景区营销的过程和任务。
2、任务：针对不同游客的不同需求提出不 同的营销方案，以达到景区的营销目标。
序号 需求状态 1 2 3 4 5 6 7 8 负需求 无需求 潜在需求 下降需求 不规则需求 充分需求 超饱和需求 不健康需求 营销管理任务 开导需求 创造需求 开发需求 再创造需求 平衡需求 维持需求 降低需求 破坏需求 专门术语 扭转性营销 刺激性营销 开发性营销 再营销 同步营销 维持性营销 低营销 反营销
二、旅游景区市场调查的类型
类型名称 按 调查 内容 分 探索性调查 描述性调查 因果性调查 形式 有限访谈 查找资料 特点 简便 初步 主要用途 用于了解现状、发现问 题、制定调查方案 广泛收集基础性信息， 准备深入研究工作 基于描述性调查，针对 特殊问题证明因果关系 预测未来某一时期内发 展趋势 用于旅游资源普查 适用对象庞大、且对该 对象已经熟悉 缺点 准确性低 工作量大 调查环境难 以完全控制 定性与定量 相结合 工作量巨大 难于准确 选择典型
二、旅游景区目标市场定位
市场定位
产品 推广
价格 制定
渠道 拓展
促销 活动
第四节 旅游市场预测
一、旅游景区市场预测的方法分类 1、定性预测：经验分析、逻辑推理 2、定量预测：数学模型、精确 二、景区预测方法的影响因素： 1、预测目标和预测对象的性质、 2、预测结果的用途、 3、现有信息、 4、预测的时间和经费限制。
华侨城主题公园产品策划
空间 时间 文化 形态 主题内容 中国 世界 古老 现代 认同 差异 静态 动态 自然 人文 锦绣 中华 世界 之窗
民俗 文化 村
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欢乐 谷
主题公园文化时间搜索
欢乐谷 时间轴 （过去、 未来）
世界之窗
锦绣中华
空间轴 （世界、 中国）
1、旅游景区的旅游节庆主题产品
影响面大、参与人多，经济效益明显。 注意：A 注意：A、主题突出 B、根植地方文化 C、固定化规范化 D、动作商业化 E、规模化
2、旅游节庆活动
第三节 旅游景区市场细分与定位
3、旅游景区市场的细分标准： 即造成旅游者消费特性差异 即造成旅游者消费特性差异的主要因素. 消费特性差异的主要因素. 4、旅游景区市场细分的方法： 定性细分有地理环境细分、人口特征细分、 定性细分有地理环境细分、人口特征细分、 心理因素细分、消费行为细分。 定量细分有系统聚类分析等。 定量细分有系统聚类分析等。 5、旅游景区市场细分的基本步骤， 认清目标、了解游客、细分标准、细分市场检查、 细分市场的主要特点、市场潜力估计等6 细分市场的主要特点、市场潜力估计等6步骤。
调查方法 观察法 询问法 实验法
联系方法 邮寄问卷 电话调查 面谈
抽样调查 抽样单位 样本大小 抽样程序
调查工具 问卷 机械工具
3、实施调查计划 4、解释并报告调查结果
四、旅游景区市场调查方法
1、观察法 2、询问法：面谈、电话、邮寄、问卷 3、实验法
五、旅游景区市场调查对象的选择
1、全面调查。2、典型调查 、全面调查。2 六、市场抽样调查 1、抽样样本的确定 2、样本容量的确定：精确计算，利用软件 3、抽样方法的选择 A、随机抽样，个体被选机会均等。 B、系统抽样，介于AC之间。 、系统抽样，介于AC之间。 C、非随机抽样，有意识地选择代表性个体
对对象基本 客观 情况的调查 性 设定和控制 因果 变量、调查 性 因变量 对对象未来 预测 趋势的调查 性 调查所有对 全面 象 精确 选择典型代 工作 表 量较 小
预测性调查 按选 择对 象 全国调查 典型调查
抽样调查
三、旅游景区市场调查的主要程序
确定问题及 调研目标 制订调研计划 收集信息 执行调研计划 收集分析信息 解释并报告 调研结果
景区市场
二、旅游景区营销的过程和任务。
1、过程：遵循一般市场营销的原则和程序，同时 具有自己的内容和特点。
程序（过程） 1 2 3 4 5 分析市场机会 目标市场细分 与定位 设计营销策略 策划营销方案 营销活动的组 织、执行与控 具 体 内 容 营销信息调研、营销环境分析、旅游 者动机分析 预测需求量、市场细分、目标市场选 择 景区开发战略、形象定位、市场定位、 景区生命周期战略 景区产品整合、服务项目、门票方案、 分销渠道、促销方案 景区营销部门设置、营销规划、营销 政策
二、旅游景区目标市场定位：
通过基础分析、市场分析后，确定三级市 场。
基础分析
市场分析
市场定位
基础分析
资源基础
客源基础
品牌基础
自 然 旅 游 资 源
人 文 旅 游 资 源
主 导 客 源 市 场
次 要 客 源 市 场
现 实 认 同 度
潜 在 被 认 同 度
二、旅游景区目标市场定位
目标市场 市 场 分 析 定位
第二节旅游景区市场调查与分析
景区市场调查— 景区市场调查—指某个被明确限定的问题收集和 分析有关信息，以提高营销人员的决策水平。 注意的信息5w1h：who目标市场、why旅游动机、 注意的信息5w1h：who目标市场、why旅游动机、 where客源地构成、when旅游季节性、what旅游 where客源地构成、when旅游季节性、what旅游 偏好、how旅游方式； 偏好、how旅游方式； how 处理好营销组合变量4P+3P：Product产品、Price 处理好营销组合变量4P+3P：Product产品、Price 价格、Place分销渠道、Promotion促销手段。 价格、Place分销渠道、Promotion促销手段。 Policy政策、power权力、Public Relation公共关 Policy政策、power权力、Public Relation公共关 系。 一、市场调查的内容：客源地的市场环境、游客 的社会人口学特征、游客的消费特征及需求、旅 游产品组合、游客评价。
1、确定调查目标和问题 不过于宽泛，也不过于狭窄。 2、制定市场调查计划。 A、确定所需要的信息：发展的宏观环境，发展水 平，主要竞争者，客源市场现状及趋势。 B、搜集二手资料。C、收集原始资料。 、搜集二手资料。C
三、旅游景区市场调查的主要程序
如何收集二手资料？内部资料（未出版）、外部资料（已 出版） 如何收集原始资料？
第五节旅游景区产品开发
三、旅游景区产品的设计与策划 （一）设计与策划原则： 1、依托资源2、面向市场3、突出主题 、依托资源2、面向市场3 4、注入文化5、形成系列6、塑造品牌。 、注入文化5、形成系列6 （二）创意策划方法： 1、文化差异与文化异同2、典型集中 、文化差异与文化异同2 3、逆向思维4、借鉴与引进5、时空搜索 、逆向思维4、借鉴与引进5
第七章 旅游景区营销管理
主要内容: 主要内容:旅游景区营销的定义、过程、任 务，市场调研与分析（内容、类型、程序、 方法、样本容量、问卷设计），市场分析 （空间、时间、市场结构）市场细分与目 标定位，市场预测（定性预测和定量预测 方法），产品开发（概念、特点、设计、 策划、主题产品）。
第一节 旅游景区营销管理的基本理论
第三节 旅游景区市场细分与定位
一、旅游景区市场的细分 1、旅游景区市场细分的概念—是从旅游消 、旅游景区市场细分的概念— 费者的需求差异出发，根据旅游者消费行 为的差异性，将整个旅游景区市场划分为 具有类似性的若干不同的消费群体（子市 场）。选有潜力的市场，作目标市场。 2、旅游景区市场细分的原则：可测量性、 可接受性、实效性、稳定性。
一、旅游景区市场营销：--旅游景区组织为 一、旅游景区市场营销：--旅游景区组织为 满足旅游者的需要并实现自身经营和发展 目标，通过旅游市场实现交换的一系列有 计划、有组织的社会和管理活动。
对景区产品的 要求、 欲求和需要 景区市场营销的核心概念 景区市场 营销及 营销者 景区与游客 之间的交换 交易和关系 旅游产品 旅游产品的 效用、 价值和满足
民俗文化村
华侨城主题公园群创意策划
市场定位 由海外市场到国内市场 由海外市场到国内市场
产品形态
锦绣中华
世界之窗
民俗文化
欢乐谷
文化注入
由中华文化到世界文化
由地域文化到流行文化
表现形态