万科地产设计彭波：标杆房地产企业产品设计创新与实践培训
【重庆】标杆房企开发报建及公共关系管理培训(4月26日)
【重庆】标杆房企开发报建及公共关系管理培训（4月26日）房地产培训：标杆房企开发报建及公共关系管理培训【课程背景】房地产培训：标杆房企开发报建及公共关系管理培训；良好公共关系的建立与维护不仅对于已开发项目具有直接的促进作用，同时对于公共危机的处理和化解、企业长期形象的建立、各项优惠政策的博取具有重要的意义，可以让房地产公司董事长、总经理提高对开发报建的认识，培养和训练专业的报建与公关关系管理团队，让你从不断发生的繁琐企业管理事务中，找到最核心的关键，做一个内行的开发管理者！【课程收益】让房地产企业董事长提高对开发报建的认识教会房地产管理层如何用好开发人员让房地产管理层学习公共关系的有效利用让房地产报建从业人员快速入门和提高层次【课程对象】房地产企业董事长、总经理、开发副总、开发部经理及开发报建人员、规划设计管理人员【讲师介绍】乔老师：中房商学院房地产培训高级顾问；房地产投资领域资深从业人士，研究生毕业于重庆建筑大学房地产学院，建筑技术经济及管理专业。
曾任合生创展集团开发中心高级经理、龙湖地产前期项目负责人等职位。
乔老师曾在几个大型房地产集团的投资领域工作，从事投资工作十多年来，经历过近五百个项目的土地踏勘和调研、200多个项目的可行性报告编制、尽职调查、合同谈判、制定、报建协调等前期工作。
对于土地价值的判断和投资机会的选择与切入，公共关系维护和报建技巧等方面具备独特的理论和实践经验。
尤其是通过系统性和把握机会性的前期投资和报建的合理操作，为企业达到事前控制投资风险的目的。
同时从经济的角度来分析项目的经济合理性、建筑方案的安全合理性以及项目的可持续发展问题；从管理的角度来组合项目的成本控制目录、优化项目内部的管理链条、协调项目各管线的纵横向沟通问题，以此来为企业的决策层提供客观准确的决策依据。
擅长领域：房地产土地价值判断、投资机会的判断与切入、前期系列合同的谈判与协调、公共关系的维护、开发报建技巧运用等。
《房地产项目全流程成本控制：关键点与实例解读》札记
《房地产项目全流程成本控制：关键点与实例解读》读书札记目录一、内容概要 (2)1.1 写作背景与目的 (2)1.2 研究范围与方法 (4)二、房地产项目全流程成本控制概述 (5)2.1 房地产项目成本控制的重要性 (7)2.2 房地产项目全流程成本控制的概念 (7)三、房地产项目策划阶段成本控制 (8)3.1 市场调研与前期规划 (10)3.2 项目定位与产品策划 (10)3.3 投资估算与资金筹措 (11)四、房地产项目设计阶段成本控制 (13)4.1 设计任务书与设计方案 (15)4.2 设计优化与成本控制 (16)4.3 设计阶段的变更管理 (17)五、房地产项目招投标阶段成本控制 (19)5.1 招标文件编制与审查 (21)5.2 投标文件评审与定标 (22)5.3 合同签订与履行 (23)六、房地产项目施工阶段成本控制 (24)6.1 施工组织设计与施工计划 (26)6.2 工程进度与成本监控 (27)6.3 工程变更与索赔管理 (28)七、房地产项目收尾阶段成本控制 (30)7.1 项目竣工验收与移交 (31)7.2 项目保修期管理与维护 (33)7.3 项目后评估与总结 (35)八、房地产项目成本控制的关键点与技巧 (36)8.1 成本控制的关键点 (38)8.2 成本控制的技巧与方法 (39)九、实例解读 (41)9.1 案例一 (43)9.2 案例二 (44)十、结论与展望 (45)10.1 研究结论 (47)10.2 研究展望 (48)一、内容概要《房地产项目全流程成本控制：关键点与实例解读》一书深入剖析了房地产项目成本控制的重要性，以及如何在项目的各个阶段实现有效的成本控制。
本书从房地产项目的立项、规划、设计、施工、销售等多个环节出发，详细阐述了成本控制的关键要素和方法，为房地产企业在项目管理过程中提供了有力的指导。
作者首先分析了房地产行业的特点，指出了成本控制在房地产项目中的重要地位。
陈敏《商业地产定位策划与产品创新方法与案例分析》
商业地产定位策划与产品创新方法与案例分析课程目的：全国商业地产全面进入存量时代，供大于求和业态同质化导致商业地产招商困难、销售困难。
之前普遍被行业学习的“万达模式”和“新城”模式已经成为昨日黄花，已经落后于当下的商业时代。
陈敏老师一直在研究和实际因人而设空间的“反向空间订制”模式。
致力于商业地产定位方法、商业地产经营模式创新、产品创新、运营模式创新等研究实践。
亲自参与了国内首个5G文化主题商业THE BOXX、亚洲最大共享空间西安倍格生态等案例。
陈敏老师有超过15年的商业地产从业经历，经历过各种产品线和各种岗位，是商业地产资深咨询专家，为凯德置地、当代置业、万达、万科、中经联盟等企业和商业协会提供培训和咨询顾问工作。
课程设计亮点：咨询是培训，培训式咨询。
特别欢迎，通过具体案例或困境项目展开现场研讨、思考和实验。
特别适合商业地产项目内训。
适合对象：商业地产及存量资产招商部门、运营部门、策划、品牌等部门及公司运营负责人课程提纲：一、当前商业地产面临的挑战●“主力店”不再给力，不知道怎么吸引客户●规划的业态，制定的合作条件根本没用？●花了很大精力做广告和活动，没人来●大品牌联营合作，但线上交易与我没有关系举案说法：西安倍格硅巷的故事——让购物中心起死回生。
一个几易其主的商业“死盘“怎么通过新办公+新商业+新居住场景的融合，成为西安最知名的商业更新项目的？二、商业地产发展的新变化1.商业地产的三大阶段：百货、购物中心、共享空间2.商业地产的三大要素：人、货、场3.商业地产的三大业态：新餐饮、新办公、新娱乐4.商业运营的三大核心：流量、IP、数据5.商业流量的三大要素：召集、转换、运营6.商业运营的三大核心：场景、科技、文化举案说法：阿那亚为什么把最好的位置免费给客户？以及他是如何做到在5线城市的郊区，吸引全球优质商业品牌和顶级艺术家入驻的？三、商业地产的几个发展趋势1、规模——要么大而多元，要么小而聚焦2、场景——智慧商业时代已经来临，数据是未来资产3、机遇——社区商业4、趋势——办公、居住、商业融合是必然5、获客——长租公寓、新办公成“客流引擎“6、酒店——不能与商业融合的酒店可以不用做了举案说法：上海智慧商业改造新地标THE BOXX 凭什么受到国家工信部、科委、商务等多部门的关注。
科技感售楼部方案
4.合法合规，确保信息安全。
三、方案内容
1.硬件设施
（1）装修风格：采用现代简约风格，融入科技元素，如金属质感、LED屏幕等。
（2）功能区域：划分为展示区、洽谈区、休息区、儿童游乐区等，满足客户不同需求。
（3）智能化设备：部署智能家居系统、虚拟现实（VR）设备、互动投影等。
四、合法合规与信息安全
1.严格遵守国家相关法律法规，确保售楼部建设和运营合法合规。
2.加强客户信息安全保护，采用加密技术存储和传输客户数据。
3.定期对销售人员进行合规培训，确保其在销售过程中遵循法律法规。
4.设立信息安全管理制度，加强智能化设备的安全检查和维护。
五、实施与评估
1.制定详细的实施方案，明确时间节点、责任人和工作要求。
2.设立专门的实施团队，确保方案顺利推进。
3.定期对实施进度和效果进行评估，及时调整优化方案。
4.建立客户满意度调查机制，收集客户反馈，持续改进服务。
本方案旨在为房地产企业打造具有科技感的售楼部，提升项目竞争力，满足客户需求。在实施过程中，需注重合法合规和信息安全，确保售楼部的稳定运营。通过持续优化和改进，为企业和客户创造更大价值。
2.软件系统
（1）客户关系管理系统（CRM）：实现客户信息管理、销售过程管理、售后服务等功能。
（2）大数据分析系统：收集客户数据，分析客户需求，为销售策略提供数据支持。
（3）在线售楼系统：提供在线看房、预约看房、在线咨询等功能，方便客户了解项目信息。
3.人员配置与管理
（1）销售团队：选拔具备专业素养和科技产品使用能力的销售人员，为客户提供专业、贴心的服务。
2.设立专门的实施团队，确保方案顺利推进。
房地产项目样板间开放策划方案
房地产项目样板间开放策划方案目录一、项目背景与目标 (2)1.1 项目概述 (2)1.2 开放策划目的 (3)1.3 预期目标 (4)二、市场调研与分析 (5)2.1 目标市场 (6)2.2 竞争对手分析 (7)2.3 消费者需求调研 (9)三、样板间设计理念 (10)3.1 设计主题 (11)3.2 设计风格 (12)3.3 功能布局 (12)四、活动策划与执行 (14)五、人员安排与职责 (15)5.1 策划团队 (16)5.2 执行团队 (17)5.3 各部门职责 (18)六、预算与资源需求 (20)6.1 预算计划 (21)6.2 资源配置 (22)6.3 成本控制 (23)七、风险评估与应对措施 (24)7.1 市场风险 (26)7.2 执行风险 (27)7.3 其他风险 (28)八、效果评估与总结 (29)8.1 销售业绩评估 (30)8.2 活动效果评估 (31)8.3 经验教训总结 (32)一、项目背景与目标随着社会的快速发展和城市化进程的加速推进，房地产市场在国民经济和社会发展中占据了举足轻重的地位。
政府对房地产市场的调控力度不断加强，要求房地产企业不断提高产品质量和服务水平，以满足人民群众日益增长的住房需求。
在此背景下，我们计划推出一个具有高品质和独特风格的房地产项目样板间，以展示项目的优势和特点，吸引潜在客户的关注。
展示项目的独特设计和优质施工，树立项目良好的品牌形象和市场口碑；了解潜在客户的需求和偏好，为项目的市场定位和产品优化提供参考依据；通过与潜在客户的互动，收集意见和建议，为项目的持续改进和发展提供方向指引。
1.1 项目概述本项目为一座全新的高端住宅小区，位于城市核心地段，周边配套设施齐全，交通便利。
项目旨在打造一个集现代化设计、舒适生活体验和优越地理位置于一体的高品质社区。
本次样板间开放活动，旨在向潜在客户展示我们项目的独特魅力和优势，为销售工作奠定坚实基础。
在户型设计上，我们注重空间利用和居住舒适度，提供多样化的户型选择，以满足不同家庭的需求。
房地产培训【重庆】万科、蓝光客户关系管理及危机管控培训(5月24日)
【重庆】万科、蓝光客户关系管理及危机管控培训（5月24日）房地产培训：万科、蓝光客户关系管理及危机管控培训中房商学院官方微信平台已正式启动，欢迎新老客户关注我们。
我们将会为您提供最新、最全、最优质的培训信息。
中房商学院将秉承“唯有实战、方有实效”的宗旨，将提供房地产全方位和全产业链的优质服务，为房地产行业输送实战型的高端人才，领跑房地产培训行业。
微信公共账号：zfxedu【课程背景】房地产培训：万科、蓝光客户关系管理及危机管控培训；万科曾做过一个客户关系的调查结果表明：业主推荐购买万科房子的可能性达到81%，潜在客户推荐万科的可能性更是高达85%。
在全国一流的房地产企业中，各有专长，有产品设计好，有的开发理念高，但是说到CRM（客户关系管理），被学习者一般为蓝光地产CRM中心。
【课程收益】学习万科、蓝光的客户关系管理之道与客户投诉技巧性处理学习如何深入挖掘客户资源与价值，从而提升项目的溢价能力和现金流的速度掌握建立以客户为导向的房地产企业文化、管理架构和业务流程重组之道掌握从客户细分、管理和产品定位中去突破营销极限盈利新模式【课程对象】1、房地产企业董事长、总经理、副总经理等公司决策层领导2、房地产企业客服总监、营销总监、策划总监、品牌总监、营销经理、策划经理等【讲师介绍】中房商学院房地产培训高级顾问；房地产客服专家；曾是万科、蓝光集团内部星级讲师；长期从事房地产客户关系管理研究与实战，15年房地产专业客服高管经历；3年标杆地产客服顾问落地经验；曾长期任职于万科、蓝光地产等客户关系领航企业内部管理工作，近20余年的专业经历。
目前就职于亚洲大型房产开发公司，专业研究客户关系管理。
深谙房地产客户关系管理核心要素，帮助多家企业企成功构建CRM中心。
从行业暴利到行业成熟，从危机预控到客户关系管理，形成了最适用中国当前房地产客户关系管理的“大客户体系”。
【培训内容】一、行业领先的客户关系管理体系1、客户关系战略愿景规划2、CRM系统工程定位3、客户关系管理部门角色定位4、如何标准化、流程化5、呼叫中心与全国服务热线6、CRM系统软件提供支撑7、客户服务“5个100”二、客户导向与房地产产品创新及改进流程1、客户导向对房地产开发流程的反思2、产品缺陷反馈与持续改善机制3、人性化设计源自客户思想的累积4、如何塑造开发链上的一票否决权5、产品优化与实施后评估三、房地产客户关系管理与营销1、客户细分和产品精准定位2、客户体验管理与营销3、成也网络、败也网络4、从“客户满意”到“客户惊喜”5、超越“规范”的品质追求四、房地产客户投诉处理与危机预防1、客户投诉心理学2、客户投诉的频发点3、首问责任制4、投诉定义、类型、受理渠道5、投诉处理流程与升级管理6、客户投诉数据分析7、客户投诉分析模型8、客户投诉七大暗器与万科投诉处理八步曲9、风险评估与预警10、重大投诉处理预案制定原则11、客户投诉实战案例分析五、蓝光地产CRM体系“361”与万科地产“6+2步法”1、客户导向贯穿房地产开发全流程2、人性化设计源自客户需求的自我设定3、从客户接触点到客户敏感点的升华六、房地产大客户服务体系枢纽：呼叫中心1、呼叫中心定位2、呼叫服务四大保障3、CRM 数据仓库管理4、呼叫中心关键指标七、客户关系管理活动操作1、交房前让客户看什么？2、交房后听客户说什么？3、客户满意度调查与成果应用4、精装房客户关注点分析5、客户体验设计6、客户会管理与关怀活动八、房地产客户服务管理团队打造1、建立合作化客户服务的企业文化2、创建出色的客户服务职能部门3、客户服务员工的潜能激发4、客户服务经理的领导力评估【课程说明】[组织机构]：中房商学院中房博越[时间地点]：2014年5月24-25日重庆（详见报到通知）[培训费用]：3980元/人（含培训费、午餐费、资料费）住宿代订，费用自理。
房地产产品创新全解及案例解析
随着全球化进程的加速，国际合作成为房地产企业拓 展市场和提升竞争力的重要途径。
详细描述
房地产企业通过与国际企业合作，引进先进的技术和 管理经验，共同开发国际市场。同时，通过参与国际 交流和合作，提升企业的知名度和影响力，为未来的 发展奠定基础。
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THANKS
房地产产品创新全解及案例 解析
目录
• 房地产产品创新概述 • 房地产产品创新策略 • 房地产产品创新实践 • 房地产产品创新案例解析 • 房地产产品创新面临的挑战与机
遇 • 未来房地产产品创新的方向与展
望
01
房地产产品创新概述
产品创新的定义与重要性
定义
房地产产品创新是指在房地产开发过程中，通过引入新的设 计理念、技术手段和材料，创造出满足市场需求、具有竞争 力的房地产产品。
服务化与体验式创新
总结词
随着消费者需求的多样化，服务化和体验式创新成为房 地产产品创新的重要方向。
详细描述
房地产企业通过提供全方位的服务，如物业管理、社区 服务等，增强消费者的黏性。同时，通过打造独特的体 验式空间，如共享办公、主题公寓等，满足消费者对生 活品质和社交体验的需求。
全球化与国际合作
绿色建筑
智能化管理
万科立体城市运用智能化管理系统， 实现能源管理、物业管理、安防监控 等功能的集成，提高居住体验和运营 效率。
万科立体城市采用绿色建筑技术，如 节能、环保材料和可再生能源，降低 建筑对环境的影响。
碧桂园“森林城市”项目
01
02
03
生态环保
碧桂园森林城市注重生态 环保，通过绿化覆盖和环 保材料的使用，打造绿色 生态居住环境。
管理。
案例
房地产企业产品力创造价值策略墅境洋房产品力设计的专项分析陈鹏
房地产企业产品力创造价值策略墅境洋房产品力设计的专项分析陈鹏发布时间：2021-08-23T05:53:33.235Z 来源：《建筑学研究前沿》2021年11期作者：陈鹏[导读] 随着楼市日益回归居住本质，产品附加值再度成为热议的购房焦点，对于绝大多数购房者而言，除了价格外，房子设计的舒适度、品质感等日益受到重视。
曾经以规模化，以量换发展规模的高周转开发模式似乎很难继续维系下去。
相比之下，以“产品主义”作为核心竞争力的趋势将成为市场的真正赢家。
产品本身是企业创新的关键环节，本文在产品主义的设计价值观的基础上，挖掘产品力的本质和特征，重点通过如何打造墅境洋房的住宅设计，来论述产品主义的打造方法。
融入开发商的分析视角，从规划设计，立面设计、户型设计等三个维度，总结归纳方案设计阶段的逻辑及要点，倡导设计创造产品价值及宜居产品的设计理念。
陈鹏北京睿豪荣通房地产开发有限公司北京市 100021摘要：随着楼市日益回归居住本质，产品附加值再度成为热议的购房焦点，对于绝大多数购房者而言，除了价格外，房子设计的舒适度、品质感等日益受到重视。
曾经以规模化，以量换发展规模的高周转开发模式似乎很难继续维系下去。
相比之下，以“产品主义”作为核心竞争力的趋势将成为市场的真正赢家。
产品本身是企业创新的关键环节，本文在产品主义的设计价值观的基础上，挖掘产品力的本质和特征，重点通过如何打造墅境洋房的住宅设计，来论述产品主义的打造方法。
融入开发商的分析视角，从规划设计，立面设计、户型设计等三个维度，总结归纳方案设计阶段的逻辑及要点，倡导设计创造产品价值及宜居产品的设计理念。
关键词：墅境洋房；设计创造价值；产品溢价；产品主义一、基于开发研判视角的设计使命1.通过建筑设计打造产品力的同时创造溢价空间如何能够通过设计的创新，为企业创造出价值及溢价空间，增加产品本身的销售卖点，是房地产开发企业设计人员的职责和目标，也是设计师考虑的核心问题。
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标杆房地产企业产品设计创新与实践培训
一个创新的户型设计不仅能极大地促进户型销售，更能令产品售价增加5％以上建筑大师贝聿铭说：“医生们可以掩埋掉他们的错误，而建筑师却不得不与他们的错误一起生活”。
与建筑师的“错误”生活在一起的不仅是建筑师，还有更多的人以及他们的后代。
方案有缺陷，后果很严重。
站在设计师自身角度，应该有“我们的工作七十年有效”的追求；站在用户角度，我们有责任给客户和社会提供更完美、更舒适、更合理的住宅产品设计；站在开发商的角度，我们有责任通过自己的专业知识为企业创造更大的价值。
这些都需要我们扎扎实实的从方案做起，把握方案设计中的点点滴滴。
此课程通过大量一线公司产品、市场热销产品的方案设计，与您分享国内房地产行业领先的方案设计理念。
同时通过真实案例的互动讨论，以及讲师自身的操盘体验，让你不断完善您的设计理念、开阔你的视野，并学会实际操作的方法。
【课程收益】
与您分享国内房地产行业领先的项目方案设计理念及产品创新策略，以及讲师自身的操盘体验；
通过真实案例的互动讨论，将产品设计管理与产品创新的模式、流程与工具等生
动地展现出来；
帮助企业找到项目的创新点、卖点，掌握如何进行系统的方案优化及针对客户需求进行有效户型设计升级！
【培训对象】
房地产企业董事长、总经理、高管、负责产品设计研发及工程技术等专业人士。
【内容大纲】
一、房地产项目方案设计的意义
二、房地产项目规划方案设计
南昌：丽水佳园多层方案思考例
都江堰：某项目规划方案设计案例
三、房地产项目立面设计思路
立面标准化设计思路
——乐山嘉州新城西一区
——中海安德鲁斯庄园
四、房地产项目户型设计思路
1、户型基本价值分析
2、街庭空间－解决高层和低层的空间关系：广州南湖
3、TH的合院－突破了TH的传统联排形态：第五园
4、坡地叠TH、坡地洋房－适用于陡坡地形：东海岸、万科城
5、平地洋房－一种新形态的洋房：万科城
6、新洋房－改变了洋房的传统宽面宽的形态：第五园
7、新多层－具有情景洋房的空间形态的多层：万科城
8、小高层－一种新形态的小高层：万科城
六、房地产项目细节的创新
1、“地下室”
2、“阳台、露台”
3、“百变凸窗”
4、“利用层高”
5、“延展空间”
6、“共享梯厅”
7、“隐藏式衣橱”
8、“室外空间室内用
七、如何关注方案设计细节
【讲师简介】
彭波老师（看我头像），建筑学硕士，清华大学MBA，资深产品策划与规划专家。
彭老师
早年就职招商设计院、中建国际，曾在万科总部产品研发中心参与标准化的研究，对产品标准化与创新有深厚的专业功底，后担任万科17英里、万科东海岸项目设计负责人，积累了丰富的一线的实战经验。
曾全权负责沿海集团华东、华南及江西公司的设计工作，江西公司营销与设计工作，西南区域公司副总负责项目的整体策划、设计、与项目运筹管理，以及长虹置业成都公司执行副总、集团设计总监，有一定的房地产多个项目的整体运营经验。
曾全程参与宏安地产的整体运营，有一定公司运营能力。
彭老师现经营一家设计院，并致力于研究项目前期阶段，设计与营销如何跨界工作，并率先提出了策划与规划一体化的专业协作理念。