加强医患沟通,确保医疗安全
医患沟通制度
1、医患沟通制度为增进医患之间的沟通，增加相互理解，化解医患矛盾，确保医疗安全，保护医患双方的合法权益，防范医疗纠纷的发生，构建和谐的医患关系，依据有关的法律法规制定我院医患沟通制度。
一、所有医务人员在直接面对面为患者提供医疗服务的过程中都应按照本制度的规定主动与患者及其家属进行沟通。
1、院前沟通门诊医师在接诊患者时，应根据患者的既往病史、现病史、体格检查、辅助检查等，对疾病作出初步诊断，并安排在门诊治疗，对符合入院指征的可收入院治疗。
在此期间,门诊医师应向患者及其家属告知初步诊断、施行辅助检查的方法、意义和治疗方案等内容，征求患者的意见，争取患者对各种医疗处置的理解和配合。
必要时，将沟通内容记录在门诊病历中。
2、入院时沟通病房接诊医师在接收患者入院时，应在诊查处置完成后即与患者或家属进行沟通。
常诊患者的首次病程记录，应于患者入院后8小时内完成；对于急诊入院的急、危、重症患者，责任医师根据疾病严重程度、综合客观检查对疾病作出初步诊断后，立即与患方进行沟通，以获得患方的理解和支持。
3、入院3天内沟通在患者入院3天内，医护人员根据病情状况结合各种辅助检查结果的回报，并对患者的诊断、治疗、风险、预后作出基本的分析和判断后，就其内容与患方进行沟通交流，对下一步的诊断做出安排，同时解答患者提出的有关问题。
4、住院期间沟通患者住院期间，主管医师应随时与患者或家属进行沟通。
内容包括患者病情发生变化时的沟通；有创检查及有风险处置前的沟通；术前沟通；术中改变术式沟通；麻醉前沟通（应由麻醉师完成）；术后沟通；变更治疗方案时的沟通；贵重药品使用前的沟通；发生欠费且影响患者治疗时的沟通；输血前沟通以及进行医保目录以外的诊疗项目或使用医保目录以外药品前的沟通等。
尤其是急、危、重症患者随疾病的转归的及时沟通。
5、手术及各种有创检查前的沟通施行手术或有创检查等需要履行知情同意的操作前，术者必须亲自与患者（或家属）沟通。
应明确告知当前诊断、诊断的依据、手术时间、手术方式、手术人员以及手术风险，可能发生的不良后果，常见并发症等情况；并明确告知应对手术风险及术中发生病情变化的防范措施；同时告知患者术前术后的注意事项。
医院医患沟通制度
医患沟通制度
一、为体现“以病人为中心”的服务理念，加强医患沟通，构建和谐医患关系，维护医患双方合法权益，确保医疗安全，特制定本制度。
二、医患沟通以医师为主体，实行科主任、护士长负责制，病房由主管医师、责任护士实施；门诊及其它科室由首接、首诊、首问人员实施。
三、住院病人的沟通分为首次沟通、住院期间沟通、出院沟通。
1、首次沟通要求接诊医师在病人入院后八小时内完成，并在首次病程记录中体现。
2、住院期间的沟通每周至少一次，在病程记录中记录。
3、出院访视沟通要求在病人出院1月内完成。
4、门、急诊病人的沟通工作要求医师、护士及相关人员在接诊、接待病人过程中同时完成。
四、严格执行患者知情告知工作制度，重点要求医务人员向患者或家属介绍患者的疾病诊断情况；医疗方案及主要治疗措施；重要检查的目的及结果；病情及预后；某些治疗可能引起的严重后果、药物不良反应；手术方式、手术并发症及防范措施及医疗费用情况。
五、要求医务人员多听病人或家属的倾诉，对病人的情况尽可能
做出详细准确的解释，做到“四避免”：避免使用刺激性语言；避免刻意改变对方看法；避免使用难懂的专业词汇；避免对患者产生不利的影响。
六、医务科、护理部、质控科、院办通过抽查病历、现场询问病人等方式进行监督检查，通报实施效果，加以评价，提出改进措施或意见。
医院规章制度加强医患沟通促进良好医患关系
医院规章制度加强医患沟通促进良好医患关系医院作为医疗机构，其规章制度的完善与执行对于促进良好的医患关系至关重要。
在医患之间建立起良好的沟通是维护医患关系稳定的基础，而医院的规章制度则是规范医患互动和处理纠纷的重要指导。
只有通过加强医院规章制度的落实，才能有效促进医患之间的沟通，建立和谐的医患关系。
一、严格执行门诊预约制度医院规定了门诊预约制度，患者需提前通过电话或网络平台预约，避免排队等候时间过长，有针对性地安排医患双方的时间。
医院通过推行门诊预约制度，有效减少了患者的等候时间，降低了患者的焦虑情绪，提高了就诊效率。
同时，医院也能更好地安排医护人员的工作，减少因排队引起的医患冲突，有利于促进医患之间的良好沟通。
二、加强医生沟通技巧培训医院注重医生的沟通技巧培训，定期组织医生参加相关的讲座、研讨会或培训课程，提高医生在与患者交流时的效果。
通过培训，医生可以学习到更加合适的沟通方式和技巧，帮助他们更好地倾听患者的需求、表达医学观点，更加亲切和耐心地与患者沟通，促进患者的满意度和依从性，从而建立更加良好的医患关系。
三、健全医患纠纷处理机制医院建立健全了医患纠纷处理机制，明确纠纷处理的程序和责任人，保障医患双方的合法权益。
一旦发生医患纠纷，医院及时进行调解或处理，及时解决矛盾，保护医患关系不受损害。
医院规章制度的健全性和执行力度，直接影响到医患之间矛盾的化解和医患关系的改善。
四、加强医患教育宣传医院利用各类媒体渠道加强医患教育宣传，提高患者对医疗过程和权益的了解，增强患者对医护人员的信任和尊重。
通过教育宣传，患者可以更好地了解诊疗流程、疾病预防和治疗知识，增强自我保健意识，提高医患之间的互信和理解，有利于建立和谐的医患关系。
结语医院规章制度加强医患沟通是促进良好医患关系的重要举措。
通过严格执行门诊预约制度、加强医生沟通技巧培训、健全医患纠纷处理机制和加强医患教育宣传等措施，可以有效提高医患之间的沟通效果，建立和谐稳定的医患关系，为医疗服务的顺利进行和医患双方的共同利益造福创造良好条件。
良好的医患沟通是保证医院安全提高病人满意度的有效武器
良好的医患沟通是保证医院安全提高病人满意度的有效武器医患沟通就是在医疗卫生和保健工作中，医患双方围绕伤病诊疗、健康及相关因素等主题，以医方为主导，通过各种有特征的，全方位信息的，多途径交流，科学地指引患者的伤病诊疗，使医患双方形成共识并建立信任合作关系，达到维护人类健康，促进医学发展和社会进步的目的。
要达到有效沟通，即良好的医患沟通，不是一件容易的事，它受医者的沟通技巧，患者及家属的个人生理因素、情绪状态、知识水平、社会背景、信息因素、环境因素等诸多因素的影响。
如何提升沟通水平，达到良好医患沟通效果，是我们每一个医务工作者应有的工作技能，下面就工作中的一些体会与大家商讨。
一、良好的沟通建立在对患者及家属充分了解的基础上。
医务工作的服务对象是患者，而患者包括社会各阶层，是当前最复杂的群体，每一个前来就诊的患者，他们不是给了疾病名称的标签，而是知识水平、社会背景、个人生理、心理不同的独立个体，只有充分了解患者及家属的所关心的问题，就医目的及对疾病康复的期望值后，才能准确掌握他们的心理动态，产生良性互动，也就是急患者所急，想患者所想，以达到患者对医者的初步信任，这是疾病诊疗过程中不可少的。
二、良好的医患沟通建立在充分掌握患者病情，并能准确判断患者疾病演变过程及预后的基础上。
医务工作者要想取得良好沟通效果，一定要深入临床一线，对患者进行细心认真的检查与观察，要善于发现患者的一些异常情况，充分捕捉相关信息，同时要有良好的逻辑思维，扎实的医学基本功，准确把握诊疗要点，然后进行正确可靠的诊断，沟通成功与否，第一步是建立对疾病正确之一，这就需要平时苦练基本功，对诊疗流程的充分掌握，还要掌握疾病最前沿的动态，能及时准确解答病人的疑问。
三、良好沟通应遵循原则。
医患沟通是一个互动的过程，沟通应遵循以人为本原则、诚信原则、平等原则、整体原则、同情原则、保密原则、反馈和共同参与原则。
无论贫践与富有，都应在充分尊重的基础上，充分遵循上述原则，才能使沟通有效、合理、合法；否则，就不会达到应有的效果。
加强医患沟通保障医疗安全
医患沟通的注意事项
8、不要让患者做事而又不告诉他为什么要做和 如何做；
9、除非临床需要，不要询问患者隐私； 10、不要说谎，哪怕是圆场话； 11、不要当面与探视者讨论患者的病情、暴露患
者的身体； 12、不要使用任何肢体语言或暗示给患者传递消
极的情绪； 13、不要假装在听，这样会对患者所说的话作出
不适当的反应； 14、不要在患者面前对治疗小组中的医务人员评
工作的需要 （四）加强医患沟通是医学科学发展的需
要 （五）加强医患沟通是防范医疗纠纷的需
要
• 沟通的含义、类型、构成要素 • 医患沟通的重要意义 • 医患沟通的原则、类型、主要形式 • 医患沟通障碍的常见原因 • 医患沟通的技巧、方法与注意事项 • 医患沟通的制度保证
医患沟通的原则、类型
• 医患沟通的原则：礼貌性原则、目的性原则、 个体性原则、适度性原则、通俗性原则、治疗 性原则、谨慎性原则
（一）医患认知差异 （二）表达能力差距 （三）沟通时间不足 （四）沟通意愿不足
• 沟通的含义、类型、构成要素 • 医患沟通的重要意义 • 医患沟通的原则、类型、主要形式 • 医患沟通障碍的常见原因 • 医患沟通的技巧、方法与注意事项 • 医患沟通的制度保证
医患沟通的技巧与方法
（一） 基本要求 1、一个根本 ：诚信、尊重、同情、耐心； 2、两个技巧：
头论足。
• 沟通的含义、类型、构成要素 • 医患沟通的重要意义 • 医患沟通的原则、类型、主要形式 • 医患沟通障碍的常见原因 • 医患沟通的技巧、方法与注意事项 • 医患沟通制”纳入医院质量管 理体系，定期每月抽查一次，查病历了 解“医患沟通”记录情况，还将不定期 进行督查，了解医患沟通的实施情况， 听取病人意见。并由考核办通报实施效 果，并加以评价，提出改进措施或意见， 向全院通报。对拒不执行“医患沟通制” 和在执行过程中仍有病人投诉，病人不 满的，则按相关规定给予处理。
如何保障医院科室医疗质量安全
如何保障医院科室医疗质量安全医院科室的医疗质量和安全是医疗机构运作的核心要素，直接关系到患者的健康和生命安全。
为了保障医院科室的医疗质量安全，以下是一些有效措施和建议：1. 强化人员培训和管理为了确保医疗质量，医院科室应该加强医务人员的培训和管理。
提供规范的培训计划，确保医务人员了解并遵守相关的操作规程和标准化流程，从而降低医疗事故的发生率。
2. 建立科室质量管理体系医院科室应该建立科室质量管理体系，采取科学的管理措施和方法，规范医疗操作流程和标准，加强质量检查和管理，及时发现和纠正医疗质量问题。
3. 加强医疗器械设备管理医院科室需要建立完善的医疗器械设备管理制度，对医疗器械设备进行定期检查、维护和更新，确保其正常运行和安全可靠。
4. 推广临床路径管理医院科室可以采用临床路径管理的方式，制定科学合理的诊疗路径，规范医疗流程，提升医疗效果和质量，避免低效和低质的医疗操作。
5. 强化信息化建设医院科室应该加强信息化建设，提高信息化水平，优化医疗流程和业务流程，加强医院内外部数据的共享和传递，提高工作效率和医疗质量。
6. 加强医患沟通与合作医院科室应该注重医患沟通与合作，加强患者的参与和沟通，提高医务人员与患者之间的信任和理解，减少医疗纠纷的发生。
7. 完善医疗质控机制医院科室应该建立和完善医疗质控机制，制定质量控制标准和指标，定期开展内部审计和评估，及时发现和改进医疗质量问题。
8. 强化医疗风险管理医院科室应该加强医疗风险管理，建立风险评估和防范机制，加强医疗事故的预防和处理，保障医疗质量和患者的安全。
总结起来，要保障医院科室的医疗质量安全，需要从人员培训和管理、建立科室质量管理体系、医疗器械设备管理、推广临床路径管理、信息化建设、医患沟通与合作、医疗质控机制和医疗风险管理等方面综合施策，不断提升医院科室的医疗质量和安全水平，为患者提供安全可靠的医疗服务。
医疗风险防范加强医患沟通与有效的信息交流
医疗风险防范加强医患沟通与有效的信息交流随着医疗技术的不断进步和医疗服务的普及，人们对医疗安全问题的关注也越来越高。
医疗风险的防范成为了医院管理和医生执业中不可忽视的重要环节。
为了提高医疗质量，保障患者的安全和利益，加强医患沟通以及有效的信息交流变得尤为重要。
一、医疗风险防范医疗风险是指在医疗过程中可能对患者产生伤害的不良事件或市场产生的风险。
这些风险可能由医疗技术失误、药物误用、感染传播等多种因素导致。
为了降低医疗风险，医院和医生可以采取一系列的措施，比如：1. 树立安全文化：医院应该建立起安全第一的文化氛围，使所有医务人员都对患者的安全负有高度责任感，将医疗安全放在首位。
2. 强化培训教育：医生和其他医务人员应接受系统的培训，不断更新自己的专业知识和技能，提高诊治水平和风险防范能力。
3. 规范操作流程：医院应建立完善的操作规范，明确每个环节的责任和程序。
医务人员在操作过程中要按照规定的流程进行，避免随意操作。
4. 加强设备和药品管理：医院应定期对医疗设备和药品进行检查和维护，确保其正常运行。
同时，对于有可能引起患者不良反应或过敏的药物要谨慎使用，并告知患者相关情况，避免不必要的风险。
二、加强医患沟通良好的医患沟通是医疗服务中至关重要的环节，它直接影响到患者的安心感和对医生的信任度。
一方面，医生需要通过沟通了解患者的病情、需求和期望，为其提供个性化的诊疗服务；另一方面，患者也需将病情、症状、过敏史等重要信息准确告诉医生，促进正确的诊断和治疗。
1. 建立和谐信任的关系：医生在面对患者时要保持耐心和尊重，倾听患者的需求和疑虑，建立起和谐、互信的沟通关系。
2. 使用易懂的语言：医生在与患者交流时应尽量使用患者能够理解的简单术语和语言，避免使用过多的医学术语，避免给患者造成困扰和误解。
3. 解答疑问和解释治疗方案：医生应对患者提出的问题进行详细解答，并向患者解释诊断结果、治疗方案和可能的风险，让患者了解自己的病情和治疗过程。
加强医患沟通,改善服务态度的句子
加强医患交流，改善服务态度是医疗服务领域非常重要的一环。
医患关系的融洽与否直接关系到患者的治疗效果和医院的声誉。
对医患交流的重视和改善服务态度的要求是医疗服务行业的重中之重。
下面将从不同角度展开，探讨加强医患交流和改善服务态度的具体措施。
一、加强医患交流1. 提高医务人员的交流能力。
医生和护士作为医疗服务的第一线人员，其交流能力直接影响到患者的就诊体验。
医院可通过不定期的培训和讲座，提升医务人员的交流技巧和情绪管理能力，使其更加善于与患者进行有效交流。
2. 构建良好的交流渠道。
现代医院可通过建立上线交流评台、通联方式医生服务等方式，为患者提供更加便捷和及时的医疗交流服务，增强医患之间的交流互动。
3. 强调医患间的共同治疗。
医生在与患者交流时，应当注重向患者传递治疗方案的风险和效果，让患者能够更好地参与医疗决策，增强患者对治疗的信任感。
二、改善服务态度1. 建立完善的服务标准和流程。
医院应当明确医务人员在服务过程中的行为准则和服务标准，制定完善的投诉处理程序，及时处理和回应患者的投诉和建议，提高服务质量。
2. 鼓励医务人员树立良好的服务态度。
医院可通过奖励机制，表彰优秀的医务人员，激励他们树立良好的服务态度，让患者感受到医务人员的真诚和关怀。
3. 加强医院管理，提高服务水平。
医院管理层要重视服务品质的提升，引进现代化设备和管理理念，完善医疗服务流程，规范医务人员的服务行为，不断提高医院的整体服务水平。
加强医患交流，改善服务态度是医疗服务行业不可或缺的重要环节。
只有在医患间建立起良好的交流互动和真诚的服务态度，才能更好地满足患者的需求，提高患者的满意度，增强医院的核心竞争力。
希望医疗服务行业能够重视医患交流和服务态度的改善，为患者提供更加优质的医疗服务，增强患者对医疗服务的信任感。
加强医患交流和改善服务态度需要从多个方面入手，既要注重医务人员的专业素养和医疗技能，又要重视医院的管理制度和服务标准，只有这样才能使医患双方感受到更加亲切和专业的服务。
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
• 美国著名学府普林斯顿大学对1万份人事档案进行分析， 结果发现：智慧、专业技术和经验只占成功因素的25%， 75%决定于良好的人际沟通。
• 哈费大学就业指导小组1995年调查结果显示，在500名被 解职的男女中，因人际沟通不良而导致工作不称职者占 82%。
• 医生与患者是一对亲密的合作伙伴，他们共同面对的是疾 病这一敌人，医患之间不能良好沟通，就无以发现善于伪 装的疾病真相。没有良好的沟通，就无从建立信任。没有 信任，一切矛盾由此而产生。
有效的医患沟通
• 2、
• 亲切细致是医患沟通的首要条件:从患者入院开始,护士 应耐心、全面、详细地介绍住院有关情况,要以亲切、自 然和蔼的预期,让患者感到被尊重、被重视。消除他们对 医院环境的陌生而造成的恐惧和不适应,让他们对医护人
有效的医患沟通
• 善于综合运用语言和非语言交流技巧:俗话说“好言 一句三冬暖,恶语伤人六月寒”,美好的语言不仅能 使人听了心情舒畅,感觉到亲切平和,而且还富有治 疗性。
加强医患沟通，确保医疗安全
聊城市复退军人医院
一、医患关系
• 医患关系不仅是医生和患者之间的关系
• 医患关系不仅是护士和患者之间的关系
• 医患关系是医疗活动中最重要、最基本的人际关系，是指 医护人员在诊断、治疗与护理等医疗过程中与患者及其家 属建立起来的一种特殊形式的人际关系。
• 医患关系是一个社会经济发展、文化素质、法制建设、社 会保障的综合体现。
医患沟通的规范化管理
• “五个避免”，就是 • 避免强求病人即时接受、 • 避免使用刺激语言或词语、 • 避免使用病人不懂的医学专业词汇、 • 避免强求改变病人观点 • 避免压抑病人情绪；
当前医患关系的发展趋势
• 技术化趋势—辅助检查增加 基本检查减少 • 市场化趋势—但非等价交换 双方心理失衡 • 民主化趋势—患者参与诊疗 沟通解释增加 • 法制化趋势—法制逐步健全 必须依法行医
• 近年来，由于医患关系紧张，各地因医疗纠纷难 以调解而导致冲击医院、扰乱正常的医疗秩序甚 至殴打医护人员至伤亡等恶性的暴力事件时有发 生。医患矛盾日趋激化，究其原因，还是在于医 患之间缺乏信任和理解。难以沟通，使得医疗纠 纷成为社会热点问题。
医患关系的模式
• 主动—被动模式（支配-服从模式）：医生处于主动或支 配地位，病人完全是被动的。一般昏迷、手术、婴幼儿或 精神病人适用这一模式。
• 指导—合作型：病人有一定的意志要求，需要医生帮助， 并愿意合作。这是最常见的医患关系模式。
• 共同参与型：以平等关系为基础，医生和病人都有治好疾 病的共同愿望，双方相互支持，相互协同配合，共同和疾 病斗争。这是比较准确的医患关系模式。
• 沟通要抓住实际,善于利用机会:根据病情轻重和 患者情绪选择合适的谈话实际。如:急性期患者要 绝对卧床休息,这时只需要把关心恰到好处地传递 给患者,待病情好转或稳定后,再与其谈论疾病的诱 发因素及心理感受。
有效的医患沟通
• 3、
• 在日常生活中我们倡导“多听病人说几句,我和病人多说 几句”,尽量让患者和家属宣泄和倾诉,消除患者不必要的担 心,从而使双方相互理解,建立起良好的医患关系。能早说 一时绝不拖延一分。为了消除他们的顾虑,医护人员应该 将患者的病情、诊断、治疗等情况,尽早与患者及家属进 行沟通。做到积极主动绝不被动应付。
• 如何进行有效地医患沟通，我觉得应该从以下几 方面着手。
• 1. 加强医患沟通,提倡人性化服务
•
沟通是人与人之间相互了解、消除隔阂的基础,是服务
行业中不可缺少的。为了适应医疗服务的需求,营造温馨
的服务理念和人文关怀,树立良好的社会形象,推动医院持
续稳定的发展。在尊重、理解、关怀病人的基础上,最大
有效的医患沟通
改善医患关系 ——从有效医患沟通开始
• 沟通：原来一般释义有：通讯、传达、传授、交 易、联系等等。
• 医患沟通：指医护人员与患者及其家属为了治疗 患者的疾病，满足患者的健康需求，在诊治疾病 过程中进行的一种交流。
• 医患沟通的实质是人性、情感沟通交流的需要， 是心灵的交流，情感的交融，知识的互动。医患 双方能充分有效地表达对医疗活动ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ理解、意愿 和要求。
医患沟通的层面
• 1、普通疾病患者，有主管医生在床旁检查时就将病情、 预后、治疗方案，详细与患者或家属进行沟通。
• 2、对疑难、危重病人，由病人的主管医生、主治医师 （包括科主任）和责任护士（包括护士长）直接与患者和 家属进行正式沟通。
• 3、带有共性的多发病、常见病，由护士长及相关医生、 护士一起召集病人或家属开会，集中进行沟通。
医患沟通的规范化管理
• 为加强医患沟通，医疗机构要对医患沟通从形式、 渠道、内容、要求、技巧、效果、考核等方面进 行规范管理，做到“一个要求、两个技巧、三个 掌握、四个留意、五个避免、六种方式”。
医患沟通的规范化管理
• “一个要求” 就是医务人员要有诚信，对病人或 家属要尊重，具有同情心和耐心；
医患沟通的意义
• 加强医患沟通，是改善医患关系的需要 • 加强医患沟通，是医学科学发展的需要 • 加强医患沟通，是改进医院工作的需要 • 加强医患沟通，是塑造医院形象的需要 • 加强医患沟通，是患者和其家属的需要 • 加强医患沟通，是医护人员工作的需要 • 加强医患沟通，是减少医疗纠纷的需要
有效的医患沟通
• 提倡人性化服务,从服务对象的特点和个性出发,开 展医疗护理服务,以尊重病人,服务于病人,顺应时 代发展和现代生活需要为切入点,不断优化服务流 程,改善就医环境,为患者提供及时、方便和人性化 的医疗服务。
• 并通过良好的语言、表情、态度和行为,去影 响患者的感受认识,改变其心理和行为。依靠医患 沟通来达到相互理解、配合与支持,尽可能使患者
• “两个技巧” 就是多听病人的询问，多向病人介 绍病情、治疗效果、用药和检查目的，关心病人 在就医过程中的生活或不便；
医患沟通的规范化管理
• “三个掌握” 就是及时掌握病人的病情发展变化 、医疗费用情况和病人的社会心理；
• “四个留意” 就是留意沟通对象的情绪、受教育 程度和对沟通的感受、沟通对象对疾病的认知度 和对沟通的期望值；