旅行社内部员工管理制度范本
旅行社员工制度模板
旅行社员工制度模板一、总则1.1 为了规范旅行社员工的行为，维护旅行社的正常经营秩序，保障游客的合法权益，根据《中华人民共和国劳动法》、《旅行社条例》等法律法规，制定本制度。
1.2 本制度适用于旅行社全体员工，包括管理人员、导游、计调、商务、财务、业务等岗位。
1.3 旅行社员工应遵守国家法律法规，尊重社会公德，恪守职业道德，积极履行工作职责，为游客提供优质服务。
二、劳动纪律2.1 员工应按时到岗，不得迟到、早退。
如有特殊情况，需提前向上级请假。
2.2 员工在工作期间，不得擅自离岗、旷工。
如有需要，应向上级申请。
2.3 员工在工作期间，不得大声喧哗、闲聊，不得从事与工作无关的活动。
2.4 员工应妥善保管工作资料，不得泄露游客隐私和旅行社商业秘密。
2.5 员工在工作期间，不得饮酒、赌博、打架斗殴，不得有其他违法违规行为。
三、服务规范3.1 员工应以游客为中心，尊重游客意愿，耐心解答游客疑问，提供热情、周到的服务。
3.2 员工应遵守旅游行业规范，严格按照行程安排和组织游客游览，不得擅自更改行程。
3.3 员工应遵守景区规定，爱护旅游设施和环境，提醒游客注意安全，确保游客人身和财产安全。
3.4 员工应遵守职业道德，不得收受游客贿赂、回扣，不得利用职务之便谋取私利。
四、培训与发展4.1 旅行社应定期组织员工培训，提高员工业务水平和服务质量。
4.2 员工应积极参加培训，不得无故缺席。
培训期间，应遵守培训纪律，认真听讲，积极参与。
4.3 旅行社应根据员工个人发展需求，提供晋升机会和职业规划指导。
4.4 员工晋升需经过考核，考核合格者予以晋升。
晋升后，应继续努力工作，发挥积极作用。
五、薪酬福利5.1 旅行社应按照国家和地方规定，按时足额支付员工工资。
5.2 员工工资包括基本工资、岗位工资、绩效工资、奖金等。
5.3 旅行社应依法为员工缴纳社会保险，保障员工合法权益。
5.4 旅行社应提供员工休息、用餐、住宿等条件，保障员工身心健康。
旅行社员工制度（5篇）
旅行社员工制度一、自觉遵守国家法律法规，严格履行旅游部门条例规定，认真执行公司规章制度。
二、恪守“诚信、开拓、高效、人和”公司精神，发扬团队作风，精诚团结、互相帮助，增强凝聚力。
三、严肃劳动纪律，严格请假制度。
不迟到早退，不聚众聊天，不在上班时间做与工作无关事情。
四、公私分明，廉洁服务，严禁借工作之名，以职谋私，中饱私囊。
五、忠于职守，严守商业、财务秘密，不泄露公司经营策略及客户资料。
六、刻苦钻研业务，追求品牌效应，争创实绩。
七、厉行节约，反对浪费，爱护公司财产，维护公司利益。
八、树立安全防范意识，妥善保管公私财物，杜绝盗窃、火灾、人身伤害等事故发生。
旅行社员工制度（2）旅行社是一种提供旅行服务和旅行产品的企业，其员工制度是旅行社运营和管理的重要组成部分。
员工制度是指建立在旅行社内部的一套规章制度和管理流程，以确保员工的工作效率和服务质量，保护员工的权益和公司的利益。
下面将从招聘、薪资福利、培训发展和考核评估等方面详细介绍旅行社员工制度。
一、招聘旅行社的员工招聘应根据公司的发展需求和业务特点，制定明确的人员招聘标准和流程。
招聘标准可以包括学历、工作经验、专业技能等要求，以及公司对候选人的人格品质、沟通能力、团队合作等方面的考察。
招聘流程可以包括发布招聘信息、筛选简历、面试评估、背景调查等环节，以确保招聘到符合公司要求的优秀人才。
二、薪资福利旅行社的薪资福利制度要合理、公平、有竞争力，以激励员工的积极性和创造力。
薪资福利可以包括基本工资、绩效奖金、年终奖金等，根据员工的工作表现和公司的业绩情况进行考核和分配。
此外，还可以提供一些额外的福利，如带薪休假、商业保险、健康体检等，以提升员工的生活质量和福利待遇。
三、培训发展旅行社的员工培训是提升员工业务能力和职业素养的重要手段。
培训可以包括新员工入职培训、岗位能力培训、业务学习培训等，通过系统的培训计划和培训活动，提升员工的专业技能和职业素养。
培训发展还可以包括员工晋升和职业规划，给予员工晋升的机会和发展的空间，激发员工的发展动力和事业追求。
旅行社员工制度模版(3篇)
旅行社员工制度模版一、本制度适用公司全体员工。
二、顾客进公司或来电话询问、咨询时，问到的第一位员工或第一位接听电话的员工，为首问责任人，该员工应当立即接待来客或来电。
不得以各种理由拒绝、推诿。
三、对顾客提出的问题，首问责任人应不厌其烦地给以耐心、详细、周到的解答，语言应亲切、柔和，不得含糊其词、模棱两可、似是而非、语焉不详。
四、如顾客的问题必须由其他员工解答时，应明确告知接待部门的名称与接待人的姓名，有条件的，应亲自陪同前往，并向接待人员扼要介绍顾客的问题，避免顾客因重复提问而感到不快。
五、首问责任人或接待人员在解答客户问题时，应随时保持与客户的互动与交流，避免因需查找资料等客观原因长时间静场、或不与客户见面，而让顾客坐冷板凳。
六、如顾客提出的问题或要求，有较强的政策性和一定的程序，确实不能当场解决的，应如实告知顾客，请其留下联系电话，约定确切的回复日期。
期间非经办人的责任原因需延期答复的，应电话通知顾客。
七、顾客的询问、咨询属重要内容的，应书面记录在案，并按公司制定的《请示报告制度》汇报。
八、违反上述规定者，按公司有关规定予以处罚。
旅行社员工制度模版（2）一、岗位及职责1. 某某部门岗位及职责介绍（如市场部、销售部、客服部、行政部等）2. 相关岗位职责说明及绩效指标二、工作时间与休假1. 工作时间安排（包括上班时间、午休时间等）2. 调休、加班、请假制度三、考勤管理1. 考勤要求及规定2. 迟到、早退、旷工等情况处理办法3. 请假流程及相关要求四、绩效考核和奖惩制度1. 绩效考核指标及考核周期2. 奖励制度（如年终奖、绩效奖、优秀员工奖等）3. 惩罚措施（如扣减绩效、降职等）五、职业培训与晋升1. 培训机会、方式及要求2. 晋升渠道及晋升条件六、薪酬福利1. 薪酬构成及发放周期2. 社会保险及公积金政策3. 其他福利（如年度旅游、员工活动等）七、保密与信息安全1. 保密制度及相关要求2. 安全防范措施（如电脑锁定、文件保管等）八、纪律要求1. 遵守法律法规及公司规章制度2. 违纪处理办法九、员工离职1. 辞职申请及离职手续办理程序2. 离职交接事项十、员工权益保障1. 员工权益保护政策2. 心理咨询及援助服务以上是旅行社员工制度的模板，详细内容可根据实际情况进行修改和补充。
旅行社员工管理制度样板
第一章总则第一条为加强旅行社员工管理，提高员工综合素质，规范员工行为，确保旅行社各项业务顺利进行，特制定本制度。
第二条本制度适用于旅行社全体员工，包括正式员工、临时员工和实习员工。
第三条旅行社员工应遵守国家法律法规、行业规定及公司规章制度，履行岗位职责，积极为公司发展贡献力量。
第二章招聘与录用第四条旅行社招聘员工应遵循公开、公平、公正的原则，通过面试、考核等程序选拔优秀人才。
第五条招聘岗位应明确岗位职责、任职要求及薪酬待遇。
第六条录用员工需签订劳动合同，明确双方权利义务。
第三章培训与发展第七条旅行社应定期对员工进行业务培训，提高员工业务能力和综合素质。
第八条员工培训内容包括：行业知识、业务技能、服务规范、职业道德等。
第九条旅行社鼓励员工参加各类职业资格考试，提升个人职业素养。
第四章考勤与考核第十条旅行社实行考勤制度，员工应按时上下班，遵守作息时间。
第十一条员工请假应提前向部门经理申请，经批准后方可休假。
第十二条旅行社定期对员工进行考核，考核内容包括：工作业绩、工作态度、团队合作等方面。
第五章薪酬与福利第十三条旅行社实行岗位工资制，根据员工岗位、工作能力、工作业绩等因素确定薪酬。
第十四条旅行社为员工提供以下福利：（一）国家法定节假日工资及带薪年休假；（二）五险一金（养老保险、医疗保险、失业保险、工伤保险、生育保险、住房公积金）；（三）定期体检；（四）员工生日礼品；（五）节日慰问金；（六）员工活动及旅游福利。
第六章奖励与处罚第十五条旅行社对在工作中表现突出的员工给予奖励，奖励形式包括：物质奖励、精神奖励等。
第十六条旅行社对违反公司规章制度、损害公司利益的员工进行处罚，处罚形式包括：警告、罚款、降职、辞退等。
第七章附则第十七条本制度由旅行社人力资源部负责解释。
第十八条本制度自发布之日起实施。
第八章员工行为规范第十九条员工应遵守国家法律法规、行业规定及公司规章制度，维护公司形象。
第二十条员工应具有良好的职业道德，诚实守信，廉洁自律。
旅行社员工规章制度范本
第一章总则第一条为加强旅行社的规范化管理，提高员工的工作效率，保障旅行社的合法权益，根据国家相关法律法规，结合旅行社实际情况，特制定本规章制度。
第二条本规章制度适用于旅行社全体员工，包括管理人员、技术人员和普通员工。
第三条本规章制度是旅行社内部的行为准则，全体员工必须严格遵守。
第二章员工行为规范第四条遵守国家法律法规，维护旅行社形象，树立良好的职业道德。
第五条认真履行岗位职责，积极完成工作任务，不断提高业务水平。
第六条诚实守信，公正无私，对待客户热情周到，提供优质服务。
第七条保守公司商业秘密，不得泄露客户隐私。
第八条严格遵守公司作息时间，按时上下班，不得迟到、早退、旷工。
第九条服从领导安排，团结协作，不得私自调换岗位或顶替他人工作。
第十条爱护公司财产，不得损坏、浪费或私占公司物品。
第三章工作制度第十一条旅行社实行标准化服务，严格按照国家标准和行业标准执行。
第十二条员工需参加公司组织的专业培训，提高自身业务能力和综合素质。
第十三条旅行社设立奖惩制度，对表现优秀的员工给予奖励，对违反规章制度的员工进行处罚。
第十四条员工请假需提前向部门负责人提出申请，经批准后方可离岗。
第十五条员工因工作需要出差，需提前向部门负责人申请，并经批准后方可出差。
第四章考勤制度第十六条旅行社实行考勤制度，员工需按时打卡签到。
第十七条员工每月迟到、早退累计超过10分钟，视为迟到一次。
第十八条员工每月累计迟到次数超过3次，扣除当月全勤奖。
第十九条员工每月累计迟到时间超过半小时，视为旷工。
第五章违纪与处分第二十条员工违反本规章制度的，视情节轻重给予警告、记过、降职、辞退等处分。
第二十一条员工在工作中出现重大失误，造成旅行社经济损失的，依法承担相应责任。
第二十二条员工故意泄露公司商业秘密，损害公司利益，依法追究其法律责任。
第六章附则第二十三条本规章制度由旅行社人力资源部负责解释。
第二十四条本规章制度自发布之日起施行，原有规定与本规章制度不一致的，以本规章制度为准。
2024年旅行社员工管理制度4篇
2024年旅行社员工管理制度4篇目录第1篇旅行社员工管理制度第2篇旅行社内部员工管理制度格式怎样的第3篇旅行社内部员工管理制度怎么写第4篇旅行社内部员工管理制度旅行社内部员工管理制度格式怎样的员工管理是一个企业管理的基础,有一个好的员工管理制度才能让整个公司进行正常的运行操作,为了方便大家,本站整理了旅行社内部员工管理制度,仅供参考。
第一章总则1.遵守公司所有规章制度及工作守则,如有违反将按罚则处理。
2.保持仪容仪表端庄整洁、言谈举止优雅大方。
3.出入办公室不得大声喧哗、唱歌、吹口哨。
进入他人办公室、办公区应有礼貌或先示意。
如进入时,对方正在讲话,要稍等静候,不要中途插话或打断。
4.工作时间不串岗、抽烟、睡觉、饮酒,不互相搭讪攀谈、说笑、搬弄是非,不打与工作无关的闲聊电话,通话要简明扼要。
5.不吵闹、斗殴、扰乱秩序。
严禁看与工作无关的书籍、杂志,不做与工作无关的事,工作中应通力协作,具有团队精神。
6.单位内与同事应点头行礼以示致意。
7.与上司、同事、客户握手时用普通站姿,并目视对方目光,大方热情、不卑不亢。
8.工作时间办公桌上不摆放与工作无关的物品,保持桌面整洁,维护企业整体办公形象。
9.未经同意不得任意翻阅不属于自已负责的文件、公函或随意翻看同事的文件、资料等。
10.接听电话应先问候,并自报公司。
对方讲述时应留心听,并记下要点,通话结束时礼貌道别。
11.服从上级安排,如有不同意见,应婉转相告或以书面陈述,一经上级主管决定,应立即遵照执行,不得无故拖延。
12.尽忠职守,保守商业机密。
维护公司声誉,不作任何有损公司荣誉的行为。
13.爱护公物,不浪费、不化公为私,不得将所保管的文件、财物等私自携出或外借。
因过失或故意使公司财物、利益遭损害时,应负责赔偿。
14.不得收受任何馈赠、挪借财物、假借职权、营私舞弊。
15.不私自经营或兼任所在单位以外的职业,不得对外擅用公司名义。
16.执行公务时,应争取工作时效,不得畏难,拖延或积压。
旅行社公司员工管理制度
第一章总则第一条为加强旅行社公司员工管理，提高员工素质，促进公司健康发展，特制定本制度。
第二条本制度适用于旅行社公司全体员工。
第三条本制度遵循公平、公正、公开的原则，实行奖惩分明、民主管理。
第二章基本要求第四条员工应具备以下基本条件：1. 遵守国家法律法规，具有良好的职业道德和社会公德；2. 具备与岗位相适应的专业知识和技能；3. 具有较强的团队协作精神和沟通能力；4. 具有良好的服务意识，热心为客户服务。
第五条员工应遵守以下基本要求：1. 严格遵守公司规章制度，服从工作安排；2. 爱岗敬业，勤奋工作，不断提高自身业务水平；3. 尊重领导，团结同事，营造和谐的工作氛围；4. 保守公司商业秘密，维护公司形象。
第三章工作职责第六条各岗位员工应按照岗位职责要求，认真履行以下职责：1. 领导岗位：负责公司全面工作，制定公司发展战略，确保公司经营目标的实现；2. 管理岗位：负责部门内部管理工作，协调部门与公司其他部门的关系；3. 业务岗位：负责客户接待、产品销售、旅游线路策划等工作；4. 行政岗位：负责公司日常行政管理，保障公司正常运营。
第四章培训与发展第七条公司为员工提供以下培训与发展机会：1. 新员工入职培训：帮助新员工熟悉公司业务和规章制度，提高业务能力；2. 岗位技能培训：针对员工岗位需求，开展专业技能培训，提升员工综合素质；3. 专项培训：根据公司发展战略和市场需求，开展专项培训，提高员工业务水平；4. 外部培训：推荐员工参加外部培训，拓宽员工视野，提升员工综合素质。
第五章奖惩与考核第八条公司对员工实行奖惩与考核相结合的管理制度。
1. 奖励：对表现优秀的员工给予物质和精神奖励；2. 惩罚：对违反公司规章制度、损害公司利益的员工给予相应的处罚；3. 考核：定期对员工进行考核，考核结果作为员工晋升、调岗、奖惩的依据。
第九条员工考核内容包括：1. 工作业绩：根据岗位职责和目标完成情况，评估员工工作业绩；2. 业务能力：评估员工的专业知识和技能水平；3. 团队协作：评估员工在团队中的表现和协作能力；4. 工作态度：评估员工的工作热情、责任心和职业道德。
旅行社内部员工的管理制度
旅行社内部员工的管理制度员工管理是一个企业管理的基础有一个好的员工管理制度才能让整个公司进行正常的运行操作为了方便大家本站整理了旅行社内部员工管理制度仅供参考第一章总则1．遵守公司所有规章制度及工作守则如有违反将按罚则处理2．保持仪容仪表端庄整洁、言谈举止优雅大方3．出入办公室不得大声喧哗、唱歌、吹口哨进入他人办公室、办公区应有礼貌或先示意如进入时对方正在讲话要稍等静候不要中途插话或打断4．工作时间不串岗、抽烟、睡觉、饮酒不互相搭讪攀谈、说笑、搬弄是非不打与工作无关的闲聊电话通话要简明扼要5．不吵闹、斗殴、扰乱秩序严禁看与工作无关的书籍、杂志不做与工作无关的事工作中应通力协作具有团队精神6．单位内与同事应点头行礼以示致意7．与上司、同事、客户握手时用普通站姿并目视对方目光大方热情、不卑不亢8．工作时间办公桌上不摆放与工作无关的物品保持桌面整洁维护企业整体办公形象9．未经同意不得任意翻阅不属于自已负责的文件、公函或随意翻看同事的文件、资料等10．接听电话应先问候并自报公司对方讲述时应留心听并记下要点通话结束时礼貌道别11．服从上级安排如有不同意见应婉转相告或以书面陈述一经上级主管决定应立即遵照执行不得无故拖延12．尽忠职守保守商业机密维护公司声誉不作任何有损公司荣誉的行为13．爱护公物不浪费、不化公为私不得将所保管的文件、财物等私自携出或外借因过失或故意使公司财物、利益遭损害时应负责赔偿14．不得收受任何馈赠、挪借财物、假借职权、营私舞弊15．不私自经营或兼任所在单位以外的职业不得对外擅用公司名义16．执行公务时应争取工作时效不得畏难拖延或积压严格遵循本职岗位业务程序对所承办公务的执行情况须有复命制做到善始善终17．工作时间不得擅离职守当日事务应当日办理完毕18．公司职员在递交文件时要将正面文字对着对方的方向19．注意提高自身品德修养切戒不良嗜好20．对待客人、来宾应保持热情、谦和、礼貌、诚恳友善的态度对待客人委托的事项应周到机敏处理不得草率、怠慢对方或敷衍、搁置不办21．与客人有不同意见时不允许大声争吵须保持冷静做好解释工作当其询问公司有关业务及人员情况时如涉及商业秘密的应婉言谢绝非本职范围内的不得信口开河22．在履行职务时不得擅自越权处理有关事务属本职业务范围内的事务须对外签署时应事先通报部门经理及公司授权批准后方可签署；非本职务范围的业务须通知有关部门处理23．公司各部门办公室人员（或加班）下班时应关闭所有灯具、空调、电脑设备等电源开关紧锁房门后方可离开因上述原因而造成损失的将追究其责任并赔偿损失24．电话管理制度a．严禁使用办公电话打私人电话b．非业务需要严禁上班时间上网c．接听电话要快必须使用普通话吐字要清晰语气要适中d．接听用语：“您好！”e．要耐心细致的回答顾客提出的问题f．要认真做好电话来访纪录明确记录访客电话、出游意向、时间、人数、工作单位及其他特殊要求并立即向业务经理汇报第二章考勤管理制度一、总则为了加强员工的出勤管理严肃公司的工作纪律保证公司正常的工作秩序特制定本制度二、本制度的适用范围公司全体成员三、考勤管理的部门负责公司考勤管理四、考勤管理的原则实事求是准确及时严格纪律重在管理五、考勤制度的内容内容包括上班签到、病事假及各类休假规定（一）考勤记录1．公司实行月考勤制度每月为一个考勤周期作息时间由公司统一规定以总经理通知为准；2．员工考勤实行上班点名制度即每日上班时间由考勤人员对全体工作人员出勤情况进行检查认真填写考勤表不得无故涂改一天两次门市部以电话点名方式总公司值勤人员打电话过去门市部人员不要接听然后用门市部电话打过来作为出勤依据3．员工上班期间如因公外出须在“外出登记表”上登记由所属部门领导签批并保持联系畅通否则纪律检查一经发现视为旷工；4．如员工上班前需提前办理公务或临时紧急出差,来不及在公司“外出登记表”上登记,可回来后补填并由部门主管签批,如下午外出办理公务下班后来不及赶回,次日早晨可补填并由部门管签批凡未按该程序执行事后隐瞒真相而补签“外出登记表”的一律视为无效 5．公司各部室人员如因公出差需填写“外出登记表”由所在部门领导签字报总经理批准后财务部备案以计考勤；6．负责对考勤情况进行监督包括对考勤员考勤记录的监督和对员工上班期间的纪律监督；7．上班十分钟后考勤员须对出勤人员进行检查、核实如发现问题及时做出相应处理；8．员工外出办理业务前须向部门负责人申明外出原因及返回时间否则按外出办私事处理9．公司所有人员须先到公司报到后方可外出办理各项业务特殊情况需经部门负责人签批报给魏总否则按旷工处理10．迟到、早退或擅离职守超过分钟以上分钟以下者以半天旷工论处迟到、早退或擅离职守超过分钟以上者以旷工天论处；11．公司员工迟到、早退、旷工按下列规定处理：（1）迟到（早退）一次扣发工资元；一个月迟到（早退）累计超过次（含次）者扣发工资元/次并通报批评（2）旷工一天扣发天工资连续旷工天或全年累计天者视为自动离职或作开除处理12．每月日前财务部将考勤汇总统计据此核算工资交总经理审批后发放（二）病事假1．员工因病因事请假须填写“请假单”一天以内（含一天）由所在部门经理签准一天以上总经理批准“请假单”经审核批准后须报财务部存档；2．原则上公司不受理口信、电话请假若情况特殊须先以口头方式请假事后补填“请假单”按请假程序办理第三章奖惩管理办法一、总则：为保障公司各项规章制度的贯彻落实建立有效的激励与约束机制营造积极进取的环境惩处违规违纪的行为特制订本办法二、适用范围：对公司员工日常行为综合管理的奖惩其它单项奖惩规定如与本办法有相抵触之处则按本办法执行1．奖惩管理的原则：奖勤罚懒、奖优罚劣、鼓励争先、鞭策后进2．奖惩管理的主管为1．上班迟到每次罚款元每月超过次每次罚款元2．早退、中途离岗每次罚元无故旷工每次罚元每半个工作日按一次计算每月旷工次以上予以辞退3．请假根据实际天数每天扣除元无请假条按旷工计算4．考勤、打扫卫生不负责任者每次罚款元5．损公肥私、索要小费、私拿回扣、私自接团带团、泄露公司机密、损害公司利益者每次罚款元元情节严重者追究法律责任6．所有人员得到团队信息后必须立即向计调部回报以计调部记录为准第一信息费按团队毛利润%提成业务费用按团队毛利润%提成如不汇报者每次罚款元7．持证导游出团补助为元每天无证每天补助元不含餐团队每人每天补助元游客写感谢信到公司每次奖励该带团导游元现金导游所有索道费一律不给予报销8．不服从直接管理人员安排消极推违或公开抵抗者每次罚款元；在公司争吵不听劝阻者争吵双方均罚款元；9．每月工资领取%余额年终根据任务完成比例结算超额完成任务者奖励超额部分的%全年完成任务%以下者予以辞退财务计调每月工资领取%出差赴县城（必须有总经理签字）报销交通费每人每天补助住宿费元、餐费元因公务到外地出差（必须有总经理签字）每人每天补助住宿费元、餐费元10．每年业务额第一名且毛利润超过万元公司奖励元现金；每年业务额第二名且毛利润超过万元公司奖励元现金；每月除管理人员以外的员工业务毛利润最高且完成任务者公司奖励元现金11．向公司提出合理化建议并行之有效者每次奖励元现金12．公司适时对人员进行考核不合格者予以辞退；任劳任怨不计得失表现优秀者年终给予奖励根据工龄工作每满一年在原工资的基础上涨%%第四章导游员管理制度一、导游人员应严格按照国家要求及公司要求进行各项工作二、导游人员应保持良好的仪容仪表穿着朴素大方带团严禁穿高跟鞋、奇装异服、浓妆艳抹三、导游人员应提前半个小时抵达团队集合的地点做好各项准备工作：携带话筒、社旗、出团预算书、确认书、意见表、团款团队出发时致欢迎词景区概况注意事项路途中要尽量调动游客情绪最少要表演三到五个节目结束时要致欢送词四、导游人员应始终坚持微笑服务认真负责细心周到体贴入微尽量满足游客合理要求能与每一位游客交流、沟通如遇问题立即报公司解决五、导游人员应配合并监督司机、地陪工作尊重领队意见团队夜间行车时导游要提醒司机行车安全不开疲劳车六、导游人员处理各种事情要以大局为重时刻维护公司利益与游客合法权益七、导游人员应公私分明严禁与地陪联合鼓动游客购物擅自增加景点与购物点严禁私拿回扣发现老乡店要立即中止八、导游人员带团时帐目要清楚随时记清每一笔开支保存好发票严禁虚开虚报损公肥私团队返回后两天内账目交清九、导游员严禁与游客共餐（特殊团队除外）每餐最少要看三次住宿时要检查好房间发现问题及时解决十、导游人员要时刻与游客在一起严禁脱离游客单独活动十一、导游人员要与驾驶员、地陪保持距离严禁与司机、地陪单独行动或交头接耳十二、导游人员要保守公司各项机密不得泄露十三、导游人员应加强学习在上团前要熟知前往地的景点特色、民俗风情沿途交通状况途经省份、城市、景点概况要准备好调节团队气氛的节目十四、遇到紧急事件应立即通知公司并采取各种应急措施十五、导游人员应时刻监督团队食宿游行质量发现问题立即解决严禁把问题团带回来确保团队质量十六、导游人员在带团期间要严格按照团队确认书上行程执行如因导游擅自更改行程或自身原因造成的损失由导游个人承担十七、导游带团返回周末团及长线团休息一天第五章财务管理制度一、对财务人员的要求1．所有参与财务管理的人员要有高度责任心,工作认真负责,按章办事2．总经理审批一定要严格控制在年度预算范围内如果因特殊情况超出必须经股东会研究同意方可执行主管会计要及时做好各项报表和帐目现金会计每周六要及时准确地把收支情况报给现金会计并要谨慎审核各项开支实行钱帐分开3．现金会计和主管会计一定要配合好把所有帐目要每月一结每月一公布做到帐款相符不得拖延4．任何人不得擅自挪用公款不得损公肥私一经发现处以元元的罚款二、办公室开支审批1．所有办公室开支要先做出预算报经总经理签字批复后凭借条从现金会计处借款凭发票报销无批条擅自开支的不予报销由个人自理如总经理不在必须经电话同意后方可执行2．办公开支元以上必须经总经理办公会研究决定若时间紧急且有人外出必须电话征求同意后方可执；元以下（含元）由总经理签字 3．各位员工的开支要及时报给总经理签字后到财务处报帐4．所有报销单具一律粘好并干净、利落、美观三、团队帐目审批1．所有团队、散客一经签定合同应及时把所收团款交到财务部不得个人保留团款一经发现处以元元的罚款2．原则上团款专款专用导游外出带团需从财务部借款时现金会计必须查看该团团款回收情况以计调部出具的预算单上所需金额为准借出费用如需垫款必须经总经理同意以保持公司正常的现金流量 3．所有团队的支一律由计调部出具团队预算单并签字后报给财务部财务部要严格审核各项开支是否在预算内各种票据数字是否吻合且有效后方可予以报账4．所有团队团款出团前付%余款在团队返回后日之内必须全部结清出现呆帐、坏帐追究责任谁造成的损失谁负责；散客出团前必须全部交清费用否则不予发团特殊情况须经总经理批准后方可5．所有团队在报帐时必须有合同、计调部预算单、行程、报销清单、意见反馈表、导游日志缺一不可否则不给予报帐四、业务经费开支审批1．公司所有因业务需要的开支必须事先征求业务副总同意后方可支付否则公司不予报销2．业务副总审批时必须严格把关根据团队竞争情况灵活把握节约一切不必要开支把业务经费控制在年初预算内单团经费原则上不超过该团毛利润的10%并且单团单列3．业务经费包括：请客、送礼、乘车费、团队加酒等其他开支 4．总经理对业务经费进行监督五、门市部1．门市部的所有团队收入一律及时汇到财务帐户上不得擅自保留团款和挪用团款2．门市部的所有开支一律列好所需开支清单并用传真方式传至总公司处经总经理批准后方财务把所需费用汇至其门市部帐户上然后凭发票报帐3．门市部每月来总公司报2次帐并汇报门市部的近期情况六、工资、奖金、出差补助1．员工当月工资于次月日发放门市人员工资由财务部直接汇至门市部帐户上2．业务奖金一旦团款全部收清立即发放门市的业务奖金由财务部直接汇至其帐户上3．出差时需通知业务经理和办公室经同意后方可出差补助由总经理签字后报给财务4．下乡镇跑业务时费用一律列入各自团队的经营费用当中七、财务部与计调部的合作1．财务部与计调部之间要协作共进互相帮助共同把公司的核心工作做好为公司的其他工作做好后勤工作2．计调部每天下班之前把当天的所出团队情况报给财务部以便财务及时掌握所出团队的情况并做好团款的预支以上各条请大家共同遵守。
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内部管理制度系列旅行社内部员工管理制度（标准、完整、实用、可修改）编号：FS-QG-70841旅行社内部员工管理制度Internal employee management system for travel agencies说明：为规范化、制度化和统一化作业行为，使人员管理工作有章可循，提高工作效率和责任感、归属感，特此编写。
员工管理是一个企业管理的基础，有一个好的员工管理制度才能让整个公司进行正常的运行操作，为了方便大家，本站整理了旅行社内部员工管理制度，仅供参考。
第一章总则1.遵守公司所有规章制度及工作守则，如有违反将按罚则处理。
2.保持仪容仪表端庄整洁、言谈举止优雅大方。
3.出入办公室不得大声喧哗、唱歌、吹口哨。
进入他人办公室、办公区应有礼貌或先示意。
如进入时，对方正在讲话，要稍等静候，不要中途插话或打断。
4.工作时间不串岗、抽烟、睡觉、饮酒，不互相搭讪攀谈、说笑、搬弄是非，不打与工作无关的闲聊电话，通话要简明扼要。
5.不吵闹、斗殴、扰乱秩序。
严禁看与工作无关的书籍、杂志，不做与工作无关的事，工作中应通力协作，具有团队精神。
6.单位内与同事应点头行礼以示致意。
7.与上司、同事、客户握手时用普通站姿，并目视对方目光，大方热情、不卑不亢。
8.工作时间办公桌上不摆放与工作无关的物品，保持桌面整洁，维护企业整体办公形象。
9.未经同意不得任意翻阅不属于自已负责的文件、公函或随意翻看同事的文件、资料等。
10.接听电话应先问候，并自报公司。
对方讲述时应留心听，并记下要点，通话结束时礼貌道别。
11.服从上级安排，如有不同意见，应婉转相告或以书面陈述，一经上级主管决定，应立即遵照执行，不得无故拖延。
12.尽忠职守，保守商业机密。
维护公司声誉，不作任何有损公司荣誉的行为。
13.爱护公物，不浪费、不化公为私，不得将所保管的文件、财物等私自携出或外借。
因过失或故意使公司财物、利益遭损害时，应负责赔偿。
14.不得收受任何馈赠、挪借财物、假借职权、营私舞弊。
15.不私自经营或兼任所在单位以外的职业，不得对外擅用公司名义。
16.执行公务时，应争取工作时效，不得畏难，拖延或积压。
严格遵循本职岗位业务程序，对所承办公务的执行情况须有复命制，做到善始善终。
17.工作时间不得擅离职守，当日事务应当日办理完毕。
18.公司职员在递交文件时，要将正面文字对着对方的方向。
19.注意提高自身品德修养，切戒不良嗜好。
20.对待客人、来宾应保持热情、谦和、礼貌、诚恳友善的态度，对待客人委托的事项应周到机敏处理，不得草率、怠慢对方或敷衍、搁置不办。
21.与客人有不同意见时，不允许大声争吵，须保持冷静，做好解释工作。
当其询问公司有关业务及人员情况时，如涉及商业秘密的，应婉言谢绝，非本职范围内的，不得信口开河。
22.在履行职务时，不得擅自越权处理有关事务。
属本职业务范围内的事务须对外签署时，应事先通报部门经理及公司授权批准后方可签署;非本职务范围的业务，须通知有关部门处理。
23.公司各部门办公室人员(或加班)下班时，应关闭所有灯具、空调、电脑设备等电源开关，紧锁房门后方可离开。
因上述原因而造成损失的，将追究其责任，并赔偿损失。
24.电话管理制度a.严禁使用办公电话打私人电话。
b.非业务需要严禁上班时间上网。
c.接听电话要快，必须使用普通话，吐字要清晰，语气要适中。
d.接听用语:“您好!_______”。
e.要耐心细致的回答顾客提出的问题。
f.要认真做好电话来访纪录，明确记录访客电话、出游意向、时间、人数、工作单位及其他特殊要求，并立即向业务经理汇报。
第二章考勤管理制度一、总则为了加强员工的出勤管理，严肃公司的工作纪律，保证公司正常的工作秩序，特制定本制度。
二、本制度的适用范围公司全体成员三、考勤管理的部门________负责公司考勤管理。
四、考勤管理的原则实事求是，准确及时，严格纪律，重在管理。
五、考勤制度的内容内容包括上班签到、病事假及各类休假规定。
(一)考勤记录1.公司实行月考勤制度，每月为一个考勤周期。
作息时间由公司统一规定，以总经理通知为准;2.员工考勤实行上班点名制度，即每日上班时间由考勤人员对全体工作人员出勤情况进行检查，认真填写考勤表，不得无故涂改，一天两次。
门市部以电话点名方式，总公司值勤人员打电话过去，门市部人员不要接听，然后用门市部电话打过来，作为出勤依据。
3.员工上班期间如因公外出，须在“外出登记表”上登记，由所属部门领导签批，并保持联系畅通，否则纪律检查一经发现视为旷工;4.如员工上班前需提前办理公务或临时紧急出差，来不及在公司“外出登记表”上登记，可回来后补填并由部门主管签批，如下午外出办理公务下班后来不及赶回，次日早晨可补填并由部门管签批。
凡未按该程序执行，事后隐瞒真相而补签“外出登记表”的一律视为无效。
5.公司各部室人员如因公出差，需填写“外出登记表”由所在部门领导签字，报总经理批准后，财务部备案，以计考勤;6._________负责对考勤情况进行监督，包括对考勤员考勤记录的监督和对员工上班期间的纪律监督;7.上班十分钟后，考勤员须对出勤人员进行检查、核实，如发现问题及时做出相应处理;8.员工外出办理业务前，须向部门负责人申明外出原因及返回时间。
否则，按外出办私事处理。
9.公司所有人员须先到公司报到后，方可外出办理各项业务。
特殊情况需经部门负责人签批报给魏总，否则按旷工处理。
10.迟到、早退或擅离职守超过______分钟以上，______分钟以下者，以半天旷工论处。
迟到、早退或擅离职守超过______分钟以上者，以旷工______天论处;11.公司员工迟到、早退、旷工，按下列规定处理:(1)迟到(早退)一次，扣发工资______元;一个月迟到(早退)累计超过______次(含______次)者，扣发工资______元/次，并通报批评。
(2)旷工一天，扣发______天工资。
连续旷工______天或全年累计______天者，视为自动离职或作开除处理。
12.每月______日前，财务部将考勤汇总统计据此核算工资交总经理审批后发放。
(二)病事假1.员工因病因事请假须填写“请假单”，一天以内(含一天)由所在部门经理签准，一天以上总经理批准。
“请假单”经审核批准后须报财务部存档;2.原则上公司不受理口信、电话请假，若情况特殊，须先以口头方式请假，事后补填“请假单”，按请假程序办理。
第三章奖惩管理办法一、总则:为保障公司各项规章制度的贯彻落实，建立有效的激励与约束机制，营造积极进取的环境，惩处违规违纪的行为，特制订本办法。
二、适用范围:对公司员工日常行为综合管理的奖惩，其它单项奖惩规定如与本办法有相抵触之处，则按本办法执行。
1.奖惩管理的原则:奖勤罚懒、奖优罚劣、鼓励争先、鞭策后进。
2.奖惩管理的主管为_________。
1.上班迟到每次罚款______元，每月超过______次每次罚款______元。
2.早退、中途离岗每次罚______元，无故旷工每次罚______元，每半个工作日按一次计算，每月旷工______次以上予以辞退。
3.请假根据实际天数每天扣除______元，无请假条按旷工计算。
4.考勤、打扫卫生不负责任者每次罚款______元。
5.损公肥私、索要小费、私拿回扣、私自接团带团、泄露公司机密、损害公司利益者，每次罚款______元-______元，情节严重者追究法律责任。
6.所有人员得到团队信息后必须立即向计调部回报，以计调部记录为准。
第一信息费按团队毛利润______%提成。
业务费用按团队毛利润______%提成。
如不汇报者每次罚款______元。
7.持证导游出团补助为______元每天，无证每天补助______元。
不含餐团队每人每天补助______元。
游客写感谢信到公司，每次奖励该带团导游______元现金。
导游所有索道费一律不给予报销。
8.不服从直接管理人员安排，消极推违或公开抵抗者每次罚款______元;在公司争吵不听劝阻者，争吵双方均罚款______元;9.每月工资领取______%，余额年终根据任务完成比例结算，超额完成任务者奖励超额部分的______%，全年完成任务______%以下者予以辞退，财务，计调每月工资领取______%。
出差赴县城(必须有总经理签字)报销交通费，每人每天补助住宿费______元、餐费______元。
因公务到外地出差(必须有总经理签字)每人每天补助住宿费______元、餐费______元。
10.每年业务额第一名且毛利润超过______万元，公司奖励______元现金;每年业务额第二名且毛利润超过______万元，公司奖励______元现金;每月除管理人员以外的员工业务毛利润最高且完成任务者，公司奖励______元现金。
11.向公司提出合理化建议并行之有效者，每次奖励______元现金。
12.公司适时对人员进行考核，不合格者予以辞退;任劳任怨，不计得失，表现优秀者年终给予奖励，根据工龄工作每满一年在原工资的基础上涨______%--______%。
第四章导游员管理制度一、导游人员应严格按照国家要求及公司要求进行各项工作。
二、导游人员应保持良好的仪容仪表，穿着朴素大方，带团严禁穿高跟鞋、奇装异服、浓妆艳抹。
三、导游人员应提前半个小时抵达团队集合的地点，做好各项准备工作:携带话筒、社旗、出团预算书、确认书、意见表、团款。
团队出发时致欢迎词，景区概况，注意事项，路途中要尽量调动游客情绪，最少要表演三到五个节目，结束时要致欢送词。
四、导游人员应始终坚持微笑服务，认真负责，细心周到，体贴入微，尽量满足游客合理要求，能与每一位游客交流、沟通。
如遇问题立即报公司解决。
五、导游人员应配合并监督司机、地陪工作，尊重领队意见。
团队夜间行车时导游要提醒司机行车安全，不开疲劳车。
六、导游人员处理各种事情要以大局为重，时刻维护公司利益与游客合法权益。
七、导游人员应公私分明，严禁与地陪联合鼓动游客购物，擅自增加景点与购物点，严禁私拿回扣，发现老乡店要立即中止。
八、导游人员带团时帐目要清楚，随时记清每一笔开支，保存好发票，严禁虚开虚报，损公肥私，团队返回后两天内账目交清。
九、导游员严禁与游客共餐(特殊团队除外)，每餐最少要看三次，住宿时要检查好房间，发现问题及时解决。
十、导游人员要时刻与游客在一起，严禁脱离游客，单独活动。
十一、导游人员要与驾驶员、地陪保持距离，严禁与司机、地陪单独行动或交头接耳。
十二、导游人员要保守公司各项机密，不得泄露。
十三、导游人员应加强学习，在上团前要熟知前往地的景点特色、民俗风情，沿途交通状况，途经省份、城市、景点概况，要准备好调节团队气氛的节目。
十四、遇到紧急事件应立即通知公司，并采取各种应急措施。
十五、导游人员应时刻监督团队食宿游行质量，发现问题立即解决，严禁把问题团带回来，确保团队质量。