日报填写规范

日报填写规范

一、邮件发送标准：

1、收件人：JSZC@

并抄送给相关服务中心部门领导

2、主题：技术支持日报（名字+日期），例：技术支持日报(葛海松2011.8.19)

3、正文：发送当天需要注意事项和需要跟进处理事件

4、附件名字：和主题名字等同，技术支持日报(葛海松2011.8.19)

5、日报内容：本月内工作相关内容，日期为当月1号至当月当天的工作内容

二、技术支持日报填写：

1、工作人员：姓名日期：更改为当天日期

2、日期格式：2011/9/1

3、序号：按顺序写，不需要改动，统计数量，辨别条目

4、工作来源和工作方式：各部门来源事件和各种操作解决问题的方式方法

工作方式：产品制作、远程操作、测试及维修、电话协调、文件审核、产品测试、办公维护、工程支持、书面记录、邮件往来、其它

工作来源：呼叫二线、区域工程、信息中心、设计部、物流部、研发部、本部门、其它

5、操作对象和工作内容：运用各种方法进行调整的对象，和相关的具体工作项目

6、事件简单描述：事件起因、来源和相关部门人员等

例如：

7、处理过程：尽量详细的描述处理事项的过程

例如：

8、工作数量：根据参与事件的本质，写出工作数量，事件记录为一件，工作中实际工作量每人为平均数

需要注意的是两点：一、数量为真实数据（假一罚十）

二、填写的数量为处理完成的事件，未处理完成事件记录数量为零

9、序列号:填写操作的终端或服务器的序列号

序列号填写，可以填写多个，中间用顿号“、”隔开

10、处理时间：填写处理事件时间，可以分段填写

11、处理结果：事件处理结果，当事件处理中时，下此处理事件完成时把状态日报上同一事件更改成已处理

三、日报发送规则

第二天早上9：00前发送处理，无理由未发送的当旷工处理，并扣除当日工作量

加班内容必须写上，计算工作量和工作时间。