《殡葬服务要求》行业标准编制说明
殡葬事业单位的服务标准与规范制定研究
殡葬事业单位的服务标准与规范制定研究殡葬服务在社会中起到重要的作用，它关系到人们的生死尊严，也关系到社会的稳定与和谐。
为了保障殡葬服务的质量和规范，制定相应的服务标准与规范是必要的。
本文将探讨殡葬事业单位的服务标准与规范制定的研究。
一、殡葬事业单位的服务标准制定研究殡葬事业单位的服务标准制定对于提高服务质量、规范业务流程具有重要意义。
在制定服务标准时，必须考虑到遗体安置、遗体处理、追悼仪式等方面的要求。
以下是对该问题的研究和讨论。
（一）服务标准的建立殡葬事业单位应该从群众需求出发，结合行业的特点和政策要求，制定相应的服务标准。
通过调研和分析，了解不同群体对殡葬服务的需求，进而根据需求制定服务标准。
服务标准应该明确细化，确保能够被员工理解和执行。
（二）服务标准的监督与评估服务标准的监督与评估是保障服务质量的重要环节。
殡葬事业单位应该建立科学的监督评估机制，通过定期抽查、客户满意度调查等方法，对服务标准的执行情况进行监测和评估。
同时，对于执行不到位或服务质量不符合标准的情况，要及时采取改进措施。
二、殡葬事业单位的规范制定研究殡葬事业单位的规范制定是为了确保业务流程的规范性和业务操作的统一性。
以下是对该问题的研究和探讨。
（一）规范制定的必要性殡葬事业单位应该根据行业特点和政策要求，制定相应的规范。
规范的制定可以使得业务流程更加规范化，减少潜在风险和问题的发生。
此外，规范的制定还可以为员工提供明确的工作指引，提高工作效率和服务质量。
（二）规范的内容要点规范的制定应该包括以下要点：行为规范、操作规范、安全规范等。
行为规范是指员工在接待、服务等过程中的言行举止要求；操作规范是指遗体处理、追悼仪式等环节的具体操作要求；安全规范是指在工作中应该注意的安全事项。
三、总结本文对殡葬事业单位的服务标准与规范制定进行了研究。
殡葬服务涉及到人们最后的尊严和社会的安宁稳定，因此制定相应的服务标准与规范是必要的。
服务标准的建立要考虑群众需求，监督与评估保障服务质量。
遗体火化服务解1
■ 理解要点：
■ 这是遗体调度的最基本步骤，缺少任何一步都 可能影响服务的正确和服务的质量。采用显示 器方式则相关人员可以反复核对，避免差错的 发生。
■ 遗体火化的调度信息必须能明确指明该遗体是 唯一的，相关人员能够对遗体的唯一性进行核 对。
■ 6.3.2 若有特殊服务内容，应同时通知相 关人员，通知宜采用书面方式。
■ 应急措施
■ 应针对停电、火灾等紧急情况制定火化应急方案，配备必要的应急设备设施， 做好人员培训。 ■ 安全、卫生与环保要求 ■ 火化间应制定健全的清洁卫生和消毒管理制度。消毒方法应遵循简单、 方便、安全、有效的原则。 ■ 服务人员工作时应做好防护措施，搬运遗体后应及时消毒清洗双手。 ■ 每天下班后应对火化间地面及工具设备进行消毒。 ■ 火化炉辅机应安装在密封设备房内，风机设备应有专用的消声装置或 隔音罩，建筑物周边噪音对环境的影响应符合有关部门的规定要求。 ■ 档案管理 ■ 火化服务机构应制定文件材料归档和档案保管、利用、鉴定、销毁、 移交等有关规章制度。 ■ 对火化通知单、死亡证明、遗体火化证明等资料应进行妥善管理。火 化服务机构的业务档案宜进行数字化信息管理。 ■ 应根据有关规定，确定档案保管期限，划定档案密级。采取有效措施 对档案进行安全保管。
■ 8 服务质量评价与改进
■ 8.1服务质量评价 ■ 8.1.1火化服务机构应按GB/T 19001-2008要求建立以客户满意度为核心的遗
体火化服务质量评价体系，定期评估遗体火化服务水平。 ■ 8.1.2客户满意度应采取问卷形式进行调查。 ■ 8.1.3各级殡葬管理部门可依据本标准对遗体火化服务质量进行监督检查，受
■ 2.规范性引用文件
■ 下列文件对于本文件的应用是必不可少的。凡是注明日期 的引用文件，仅所注日期的版本适用于本文件。凡是不注 明日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改单）适 用于本文件。
殡葬事业单位的行业标准与职业道德
殡葬事业单位的行业标准与职业道德殡葬事业是一项特殊而神圣的职业，它关乎着人们的尊严、亲情和社会秩序。
为了保证殡葬事业的健康发展和服务质量，行业标准和职业道德至关重要。
本文将探讨殡葬事业单位的行业标准和职业道德，以期提升该行业的形象和服务质量。
一、殡葬事业单位的行业标准殡葬事业单位作为一个专业化的服务机构，需要遵守一定的行业标准，以确保服务的规范性和可靠性。
1. 人员素质标准殡葬行业需要拥有具备专业知识和技能的从业人员，他们应具备相关的培训和资质，并通过专业考核。
此外，从业人员还应具备良好的沟通能力和情绪管理能力，以应对各种情况和为家属提供适当的心理支持。
2. 设施设备标准为了保证殡葬服务的顺利进行，殡葬事业单位需要配备符合卫生和安全要求的设施设备，如防腐处理设备、冷藏设备、祭祀用品等。
同时，这些设施设备应定期检修和维护，确保其正常运行。
3. 服务流程标准殡葬事业单位应建立一套完善的服务流程，包括接收遗体、办理相关手续、安排丧葬仪式等。
这些流程应科学、高效，并符合相关法律法规的要求。
二、殡葬事业单位的职业道德职业道德是殡葬事业单位从业人员必须遵循的行为准则，它不仅关系到行业形象，也关系到家属的信任和满意度。
1. 尊重与关怀殡葬从业人员应以尊重、关怀、理解和包容的态度对待每一位逝者及其家属。
他们应尊重家属的宗教信仰和文化传统，为其提供合适的仪式和服务。
2. 保密与诚信殡葬从业人员必须严守职业道德规范，保护家属的隐私和个人信息。
他们应始终保持诚信，不以牟取私利为目的从事任何违法违规行为，保证服务的专业性和公正性。
3. 敬业与责任殡葬从业人员应具备高度的敬业精神和责任心，尽职尽责地完成每一项工作。
他们应对待工作认真负责，全力以赴确保服务的质量和安全。
4. 爱心与同理心殡葬从业人员应具备充分的同理心和爱心。
他们要理解并尊重家属的情感需求，为其提供温暖和安慰，帮助他们度过难关。
三、殡葬事业单位的发展与提升为了进一步提升殡葬事业的行业标准和职业道德，有必要加强相关政策和法律法规的制定与实施，并加强行业监管和社会监督。
建设部、民政部关于发布行业标准《殡仪馆建筑设计规范》的通知
建设部、民政部关于发布行业标准《殡仪馆建筑设计规范》的通知文章属性•【制定机关】民政部,建设部(已撤销)•【公布日期】1999.10.28•【文号】建标[1999]257号•【施行日期】1999.10.28•【效力等级】部门规范性文件•【时效性】现行有效•【主题分类】公墓殡葬管理,标准化正文建设部、民政部关于发布行业标准《殡仪馆建筑设计规范》的通知（建标[1999]257号1999年10月28日）根据建设部《关于印发一九九八年工程建设城建、建工行业标准制订、修订项目计划的通知》(建标[1998]59号)的要求，由民政部101研究所主编的《殡仪馆建筑设计规范》，经审查，批准为强制性行业标准，编号JGJ124—99，自2000年2月1日起施行。
本标准由建设部建筑设计标准技术归口单位中国建筑技术研究院负责管理，民政部101研究所负责具体解释，建设部标准定额研究所组织中国建筑工业出版社出版。
前言根据建设部建标[1998]59号文的要求，编制组在广泛调查研究，认真总结实践经验，并广泛征求意见的基础上，制定了本规范。
本规范的主要技术内容是：1．总则；2．术语；3．选址；4．总平面设计；5．建筑设计；6．防护；7．防火设计；8．建筑设备。
本规范由建设部建筑设计标准技术归口单位中国建筑技术研究院归口管理，授权由主编单位负责具体解释。
本规范主编单位是：民政部101研究所(地址：黑龙江省哈尔滨市南岗区学府路科研街22号；邮政编码：150086)。
本规范参加单位是：哈尔滨建筑大学本规范主要起草人是：陈雨梅、李桂文、冯中梅、高月玲、蔡山涛、朴文伯、肖成龙、王久安、宋宏升1 总则1．0．1 为提高殡仪馆的建筑设计质量，创造良好的殡仪活动条件，符合适用、经济、安全、卫生等要求，制定本规范。
1．0．2 本规范适用于我国城镇殡仪馆新建、改建和扩建工程的建筑设计。
1．0．3 殡仪馆的建筑设计应以当地丧葬习俗为前提，并保证有安静肃穆的活动空间。
殡葬事业单位的服务标准与质量监控
殡葬事业单位的服务标准与质量监控殡葬事业作为社会重要的公共服务行业，关系到人们对逝者的尊重和对家属的关怀。
为了提升殡葬服务的质量，各地殡葬事业单位开始注重制定服务标准，并加强质量监控。
本文将就殡葬事业单位的服务标准与质量监控进行探讨。
一、服务标准的制定殡葬事业单位的服务标准是依据法律法规和行业规范而制定的，旨在确保殡葬服务的平等、规范和质量。
服务标准通常包括以下方面内容：1. 服务流程：殡葬事业单位应明确各项服务流程，包括接待、咨询、办理手续、告别仪式、后续事宜等，确保服务过程清晰、顺畅。
2. 服务项目：根据不同需求，服务项目可以包括遗体接运、尸体保全、遗体入殓、告别仪式组织、骨灰处理等多个方面。
服务标准会明确每个项目的具体要求和操作规范。
3. 服务质量：服务标准将注重服务质量的评估和控制，包括评价指标的设定、工作绩效的考核、有效投诉处理机制的建立等。
二、质量监控的重要性质量监控是确保殡葬服务达到预期质量标准的重要手段。
通过质量监控，殡葬事业单位可以及时发现和纠正服务中存在的问题，提升服务质量，满足社会公众的需求。
1. 服务过程管理：质量监控可以帮助殡葬事业单位对服务过程进行及时监控，确保各项服务环节符合标准要求。
例如，监控接待环节的工作人员态度和效率，保证家属得到充分的关怀和安抚。
2. 服务质量评估：通过建立科学的评估体系，殡葬事业单位可以对自身的服务质量进行定期评估。
评估指标可以包括服务态度、服务效率、服务结果等多个方面。
评估结果可作为改进服务的依据，不断提升质量水平。
3. 问题处理与改进：质量监控还能及时发现服务中存在的问题，采取有效的措施进行处理和改进。
例如，针对家属投诉的问题，殡葬事业单位应及时回应并解决，以避免类似问题的再次发生。
三、质量监控的具体措施为了进行有效的质量监控，殡葬事业单位可以采取以下具体措施：1. 建立服务质量监控机构：单位可以设立专门的服务质量监控机构，负责全面监控、评估和改进服务质量。
殡葬代理服务规范
殡葬代理服务规范目次前言．1范围2规范性引用文件3术语和定义3.1殡葬代理服务4基本要求4.1开业资质要求4.2人员资质要求5服务要求5,l服务基本要求5.2从业人员服务要求5.3殡葬服务代理单位服务要求6殡葬代理服务内容6.1上门服务．6.2代办服务6.3代购服务殡葬代理服务规范1范围本标准规定了从事殡葬代理服务行为应具备的开业资质、经营服务场所、设施、环保、安全、经营管理和业务技术的基本要求。
本标准适用于本市殡葬代理服务行为。
2规范性引用文件下列文件对于本文件的应用是必不可少的．凡是注日期的引用文件，仅注日期的版本适用于本文件．凡是不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改单）适用于本文件。
《殡葬管理条例》《上海市殡葬管理条例》3术语和定义下列术语和定义适用于本标准。
殡葬代理服务指殡葬服务代理单位以代办人的名义，在其经营范围内，受理丧事承办人委托的业务．4基本要求4,1开业资质要求4.1.1殡葬服务代理单位应经相关行政管理部门注册登记。
4.1.2殡葬服务代理单位应具备适应其服务规模的相应的场所，有独立的办公场所、业务接待场所、仓库等，并符合消防要求。
4.1.3殡葬服务代理单位应具备相适应的服务设备，包括电话、传真、电脑、复印机等办公设备。
4.1,4殡葬服务代理单位应建立明确有效的业务流程、商品管理、劳动工资、服务档案管理、投诉处理等管理制度。
4.1.5殡葬服务代理单位应有年度培训计划，实行全员培训．4.2人员资质要求4.2.1殡葬服务代理单位法定代表人应遵守《＿L海市殡葬管理条例》和相关政策法规，应取得法定代表人上岗证书。
4.2.2从业人员应具有完全民事行为能力，接受相关专业知识和技能的培训，持证上岗。
5服务要求5.1服务基本要求5.1.1遵守国家法律、法规，不得损害丧家合法权。
5.1.2倡导科学，反对迷信，尊重民族习俗和宗教信仰。
5.1.3文明待客，诚实守信，遵守殡葬服务单位相应的规章制度。
殡仪服务行业规定
殡仪服务行业规定在社会发展和人们生活水平不断提高的背景下，殡仪服务行业的规范和规程变得愈发重要。
作为一个一直在为人们送别亲人的行业，殡仪服务必须要有一套明确的规定，以确保服务的专业性、安全性和尊重性。
本文将从殡仪服务的基本流程、设施管理、殡葬礼仪、服务质量等多个方面进行论述，旨在为殡仪服务行业的发展提供参考。
一、殡仪服务的基本流程殡仪服务流程的规范化是保障整个行业服务质量的基础。
殡仪服务包括接运、防腐、告别仪式、火化和骨灰寄存等环节。
在每一个环节中，供应商应该遵守明确的操作流程，确保每一个步骤的安全和质量。
1. 接运环节：殡仪服务供应商需要做好接运前的准备工作，包括车辆、随行人员、遗体接运容器等。
接运时需要根据具体情况选择合适的车辆和随行人员，确保操作规范和尊重逝者。
2. 防腐环节：尸体保存需要遵循一定的程序和标准，以确保以后的处理过程的进行。
供应商需要配备专业的设备，确保尸体得到适当的处理和保存。
3. 告别仪式环节：告别仪式是亲友追思逝者、送行的重要环节。
供应商应提供完善的告别仪式场所，适当的音乐和灯光效果，以及专业的服务人员，使亲友能够在一个温馨、庄重的环境中完成告别。
4. 火化环节：火化是传统殡仪服务的一部分。
供应商需要确保火化设备正常运行，同时关注环保方面的问题，采取适当的措施减少环境污染。
5. 骨灰寄存环节：对骨灰的寄存需要确保安全、卫生和可追溯。
供应商应提供专门的骨灰寄存场所，保证骨灰的完整性和隐私。
以上是殡仪服务的基本流程，供应商在服务过程中应按照这些要求进行操作，以提供专业、安全的服务。
二、设施管理在殡仪服务行业中，设施管理是保证服务质量和安全的关键。
殡仪服务供应商需要建立健全的设施管理制度，包括设施维护、清洁和安全等方面的要求。
1. 设施维护：供应商应定期检查设施设备的运行情况，及时维修和更换损坏的设备，确保设施的正常使用。
2. 清洁卫生：供应商应保持服务场所的清洁和卫生，定期进行彻底的清洁和消毒，以确保环境洁净、整洁。
民政部关于发布《殡葬设备维修指南》等10项推荐性行业标准的公告
民政部关于发布《殡葬设备维修指南》等10项推荐性
行业标准的公告
文章属性
•【制定机关】民政部
•【公布日期】2024.07.29
•【文号】民政部公告第573号
•【施行日期】2024.10.01
•【效力等级】部门规范性文件
•【时效性】尚未生效
•【主题分类】标准化
正文
民政部公告
第573号
关于发布《殡葬设备维修指南》等10项推荐性行业标准的公
告
《殡葬设备维修指南》、《遗物焚烧尾气处理设备通用技术条件》、《殡葬物联网信息系统软件基本功能要求》、《殡葬物联网信息系统基本数据元》、《殡仪车通用技术规范》、《遗体防腐剂》、《殡仪馆捕集灰处理技术要求》、《殡葬公共服务网络平台技术要求》、《殡葬污染源分类与代码》和《殡仪馆大气污染物在线监控系统数据传输要求》等10项推荐性行业标准已经民政部批准，现予以发布，自2024年10月1日起实施。
序号标准号标准名称
1 MZ/T 223—2024 殡葬设备维修指南
2 MZ/T 224—2024 遗物焚烧尾气处理设备通用技术条件
3 MZ/T 225—202
4 殡葬物联网信息系统软件基本功能要求
4 MZ/T 226—2024 殡葬物联网信息系统基本数据元
5 MZ/T 227—2024 殡仪车通用技术规范
6 MZ/T 228—2024 遗体防腐剂
7 MZ/T 229—2024 殡仪馆捕集灰处理技术要求
8 MZ/T 230—2024 殡葬公共服务网络平台技术要求
9 MZ/T 231—2024 殡葬污染源分类与代码
10 MZ/T 232—2024
殡仪馆大气污染物在线监控系统数据传输要求
民政部
2024年7月29日。
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《殡葬服务要求》行业标准编制说明一、任务来源，起草单位，协作单位，主要起草人《殡葬服务要求》标准是2016年民政部列入行业标准项目。
由全国殡葬标准化技术委员会（SAC/TC354）提出并归口。
主要起草单位：中国标准化研究院、中国标准化协会、厦门市殡葬服务中心、厦门开目管理咨询有限公司、河南省新乡市殡仪馆、眉山市民政局、秦皇岛海涛万福环保设备服务有限公司等。
二、制定标准的必要性和意义我国殡葬服务现状是标准制定的现实需求。
我国殡葬事业经过改革开放30余年的飞速发展，有了质的飞跃。
特别在2011年民政部开展标准化试点以来，民政部发布了有关殡葬服务的系列标准，这些标准就一些具体的服务环节做出了规定，对规范服务行为、降低行业风险起到了巨大的作用。
但是随着市场经济的快速发展，殡葬服务产品的丰富，出现部分标准无法包含现实服务中的多样性，前后制定的标准往往在结构层次上含混不清，缺乏统一性、标准之间的协调性较差等问题。
只有通过殡葬服务基础标准的研究、制定，对殡葬服务进行顶层设计，形成殡葬服务提供、服务提供保障、行业风险控制总体框架，才能对殡葬行业服务水平有一个整体促进。
正是在上述问题的基础上，殡葬协会在2016年提出了《殡葬服务要求》标准的制定，这一标准的制定将是殡葬行业标准化建设上一件里程碑事件，它为殡葬行业服务规范化、标准化奠定基础；为后续服务的开发、发展指出方向和框架，是殡葬服务标准的总标准，是其它标准编制、修订的指导性文件和纽带。
三、主要起草过程本标准的编制主要有以下过程：1.2014年，标准起草任务下达。
2.2016年10月，在全国殡葬标准技术委员会指导下，成立标准起草组，广泛搜集资料、深入调研，在对资料进行分析、整理，发现EN 15017:2005《殡葬服务要求》在服务理念、人文关怀、风险控制非常先进，也比较符合我国殡葬服务特点，起草组最后决定“修改采用”。
这个标准是本行业第一个采用国外先进标准，为此，起草组对“采标”的原则、要求、方法等进行了全面学习。
3.对标准的现行状态进行持续追踪。
EN 15017:2005已发布了近12年了，标准正处在修订状态，起草组一直同新殡葬服务技术委员会（CEN/TC448）相关人员保持着联系，对其可能修订的跨境遗体运输、保存要求，火化服务以及殡葬服务质量进行持续的关注。
4.2017年3月，标准起草组在北京召开标准起草研讨会，形成了标准文件工作组讨论稿1。
5.2017年6月，标准起草组在厦门召开标准起草研讨会，形成了标准文件工作组讨论稿2。
6.2017年6月-9月，标准起草编写人员对标准进行了验证、修改，形成了标准文件工作组讨论稿3。
7.2017年10月，标准起草组在北京再次对标准进行了研讨，形成了标准征询意见稿1，并对标准后续过程做出了安排。
8.2018年4月，标准起草组主要成员在北京再次对标准进行了研讨，形成了标准征询意见稿2，并对标准后续过程做出了安排。
四、制定标准的原则和依据，与现行法律、法规、标准的关系（一）制定标准的原则和依据1.借鉴国外先进标准的原则。
本标准是修改采用欧洲标准EN 15017:2005，这是一项在欧洲及国际殡葬行业影响较大的标准，它对殡葬服务做了全面规定，对保障殡葬服务质量基本原则、框架设定的适时考量以及殡葬服务人的职业资质要求等做出了规定。
而我国目前在殡葬行业的国家和行业标准中尚没有这种全面规范殡葬服务的标准，为此，经全面调研后标准起草组决定按照我国国家采标政策修改采用这项标准。
采用国际标准和国外先进标准（简称“采标”）是我国长期以来一直推行的一项政策，旨在推进我国技术进步，提高我国标准水平，从而有利于增强与世界各国的交流与合作。
为规范采用国际和国外先进标准，我国发布了采标的管理办法并制定了GB/T 20000.2和20000.9等标准，为采用国际标准和采用其它国际标准化文件做出规定。
采标规定，“采用国际标准，应当符合我国有关法律、法规，遵循国际惯例，做到技术先进、经济合理、安全可靠”。
“制定我国标准应当以相应国际标准为基础”。
20000.2和20000.9对采用国际标准的一致性程度做出规定，包括等同采用、修改采用和一致性程度为非等效。
本标准不符合等同采用的条件，但符合修改采用的规定。
本标准与EN15017有技术性差异，但可以清楚地说明这些差异及其产生原因。
这些差异也按照GB/20000.2的规定进行了表述。
为此，我们在制定本标准中根据我国的国情采用了“修改采用”EN 15017这项标准。
2.立足我国国情的原则。
尽管EN 15017:2005这项标准先进，但由于人文、习俗与我国国情还存在一些差异，如删除了“关于送葬队伍”“掘墓人”“抬棺人”“最后结算”等，因此在起草过程中，编写组对中国厦门、眉山、郑州、汉口等单位进行了实地调研，找出中外差异，决定在保持原有的内容不变的情况下，对标准进行了修改，结合实际、充分吸纳地方优秀实践。
制定本标准时，编写组通过材料收集、座谈、研讨等多种形式广泛获取相关资料，并吸纳了国内殡葬服务的成熟经验，以及厦门、眉山、郑州、汉口等单位的优秀做法，进行整理、提炼，确保标准的针对性和有效性。
在“修改采用”时，起草组坚持严格按照GB/T20000.2和GB/T 20000.9的要求编写，确保标准的规范性。
3.保持与现行我国相关标准保持一致性的原则。
标准“修改采用”时编写组注重与现行殡葬相关标准的衔接与协调。
标准中的相关术语，严格按照《殡葬术语》、《殡葬服务、设施、用品分类与代码》等已发布的国家标准进行表述，确保表述和用语的严谨和一致性。
4.坚持先进性和可操作原则。
编写组结合实际、充分吸纳优秀实践。
制定本标准时，编写组通过材料收集、座谈、研讨等多种形式广泛获取相关资料，并对殡仪服务的成熟经验、优秀做法，进行整理、提炼，以标准的形式将优秀实践固化、复制和推广，确保标准的针对性和有效性。
（二）与现行法律、法规、标准的关系本标准遵守《殡葬管理条例》，与《殡葬服务术语》等殡葬服务标准协调一致。
五、主要条款的说明，主要技术指标、参数、试验验证的论述（一）主要条款的说明，主要技术指标、参数本标准的主要结构及内容见表1：表1 标准章节及主要内容编号标题主要内容1 范围明确本标准的主要内容与适用范围。
2 规范性引用文件列明本标准所引用的相关标准及文件。
3 术语和定义给出了“安葬”、“仪式大厅”、“咨询”等29个术语。
4 要求规定了“殡葬服务从业人员”、“投诉处理程序”、“监督制度”、“遗体的(最初)护理和卫生防护措施”、“移动/转移和运输”、“殡仪馆设施”、“守灵”、“葬礼”、“咨询服务”、“葬礼的预先安排”的技术要求。
1范围本章描述了本标准对提供殡葬服务的要求。
明确了本标准适于殡、葬活动的服务提供。
规定了本标准不适用于与产品相关的技术要求。
本标准不包括职业健康和安全的要求。
2规范性引用文件根据国家标准编写要求和实际需要，本标准引用了一项国家标准，本章列出了所引用的标准名称。
GB/T 23287 殡葬术语3术语和定义本章在遵循上述标准的同时，列举了同殡葬服务关系密切的二十九个术语。
4要求本章规定了殡葬服务提供过程的要求。
（1）殡葬服务从业人员规定了殡葬服务从业人员所应具备的能力、资质等。
（2）投诉处理程序规定了管理层和/或职能部门应有处理顾客投诉的程序。
（3）监督制度规定了建议建立监督服务质量的制度。
（4）遗体的(最初)护理和卫生防护措施描述了对遗体的(最初)护理、装殓、防腐处理、化妆品的使用的操作流程和处理方式。
（5）移动/转移和运输描述了对移动/转移遗体、运输遗体、运输遗体的方式、运输遗体的设备、遗体接运人员、运输的组织、公共权益的转移的要求。
（6）殡仪馆设施规定了对准备区域和公共区域的设施要求。
（7）守灵描述了对灵堂/仪式大厅的布置、守灵期间服务的提高、告别仪式与起灵的要求。
（8）葬礼描述了对移动遗体、坟墓边的仪式、埋葬、火化、骨灰的处理的要求和操作流程。
（9）咨询服务描述了对殡葬服务责任人、对葬礼的预先安排的初步建议和信息、服务和费用、葬礼的咨询和顾问服务的要求。
（10）葬礼的预先安排描述了对预先联系、咨询、协议的结论的要求。
（二）验证2017年6月标准第2稿完成后我们在厦门、眉山、郑州、武汉国内殡仪馆进了初步验证，大家对标准起到的作用给予了非常大的肯定，也对标准的一些名词、整体结构提出了一些建议，如：增加了守灵的要求（见4.7），因文化的不同，西方没有这一个过程，而守灵是中国殡葬服务中一个非常重要的过程，因此标准增加了这一过程。
依据实践验证还对，原标准中“瞻仰的要求（见4.8.2）”、“葬礼仪式的要求（见4.8.3）”、“送葬队伍（的要求见4.8.4）”、“送葬队伍的要求（见4.8.4）”等条款进行了删减和修改。
验证具体情况，详见附表。
验证地区内容厦门眉山郑州武汉备注3.1殡葬服务从业人员√√√√以上四家机构殡仪服务从业人员都要求持证上岗，持证率达到100%，并都设立了质量管理岗位对殡葬服务过程进行监督检查、持续改进。
3.2 投诉处理程序√√√√都建立了《顾客投诉管理规范》明确顾客投诉的渠道，投诉处理原则、流程和方式。
3.3 监督制度√√√√四家单位都是服务业标准化试点单位，服务过程都完全标准化了，成立了质量管理部门，按照《过程检查规范》对服务质量进行稽查，对服务过程中的不合格，采取纠正措施，对服务质量进行持续改善。
3.4 遗体的(最初)护理和卫生防护措施3.4.1 遗体的(最初)护理√部分符合部分符合部分符合“3.4.1.2 管理义务管理层应保证在任何进一步行动前满足法律要求。
”死亡证明的开具，是殡葬工作的触发点，也是殡葬管理条例对遗体接运工作的重要要求，可在殡葬行业执行的并不好，四个地区只有厦门2017年1月才开始实施凭死亡证明接运遗体，其他三个单位都将死亡证明的开具后置到了火化前。
最初护理应包括，原标准中“取出植入物”，在实践过程中发现，标准立意很好，但是在我国现行状态下很难实施，随着技术和人们意识的提升在后续的标准修订中进行完善，采标时做了删减。
3.4.2 入殓√√√√四家机构都能很好的执行。
3.4.3 防腐处理√√√√“3.4.3.1 方法”厦门、武汉两家机构都能都遵循上述方法防腐，郑州、眉山暂时没有开展此项业务。
“ 3.4.3.2 教育”两家机构的防腐整容师都取得了国家认可的资格证书。
“ 3.4.3.4 设备”两家机构也符合要求。
3.4.4 化妆品的使用√√√√化妆品的使用前都会征询客户的意见，化妆完成后也会让客户确认。
3.5移动/转移和运输3.5.1 移动/转移遗体√√√√四家机构在转移遗体时，都会酌情使用专用的担架、推车或棺材进行。
3.5.2 运输遗体√√√√“ 3.5.2.1 总则”四家机构都能符合要求；“ 3.5.2.2 国际间运输要求”厦门、武汉符合上述要求，郑州、眉山没有开展此项业务。