结构化面试真题解析：人际沟通之有矛盾情境

合集下载

2020年国家公务员考试结构化面试：人际矛盾情境中如何找原因.doc

2020年国家公务员考试结构化面试：人际矛盾情境中如何找原因2020年国家公务员考试结构化面试：人际矛盾情境中如何找原因在结构化面试当中人际沟通是常考的题型之一，人际沟通类题目就是考查考生能否解决工作当中面对的人际矛盾，营造一个良好的人际互动网络。

一般我们在工作过程中沟通的对象有这样的几类：上下级，同事(平级同事)和群众。

在之前我们学习过人际沟通的解题思路，一般遵循四步走的策略，即：态度原因化解避免在这四步中原因是非常重要的一步，因为只有原因分析的正确和到位接下来才能提出有针对性的、行之有效的对策，那在分析原因的时候从哪些方面入手呢?作为一个心智成熟的成年人当然会先从自身找问题，在日常工作和沟通过程中我们可能存在如下问题：主动性不够：思想意识上满足现状，不主动提升自己，目标意识不强。

虽然平时能够完成领导交办的各项任务，但是没有能够积极主动地去揽活干，特别是遇到一些急、难、重的任务时，抢挑重担、争当先锋的责任意识还不够强。

创新性不够：用创造性的思维方式去做创造性工作的能力不够，对于领导交代的任务，思路不够新，措施还不实，往往只是满足于完成，满足于交差，未能做好做精、出新出彩，特别是对出现的新情况、新问题，拿出的新办法不多，对全局性的发展提出的创新意见不够。

严谨性不够：做事不细致，不严谨，虽然在工作过程中一直提醒自己不要出差错，但有时还是大问题没有，小问题一堆。

究其根源，还是思想上重视程度不够，麻痹大意，马虎粗心。

缺乏成本意识：很多方案和想法本身是好的，但是在制定的过程中缺乏成本意识的思考，以至于方案不被采纳和实施，由于前期的调研工作不到位，如果实施会给单位财政带来较大的压力，或者违背了建设资源节约型、环境友好型社会的要求。

工作方式方法不当：只会办事，不会做事，一是一、二是二，欠缺灵活处理复杂事情的思路和能力。

解决具体问题时，还不能随时做到机智应变，灵活处理。

在沟通的过程中，缺乏沟通技巧，对于沟通时机把握不准，对于沟通媒介没有运用好，沟通方式上过于简单粗暴，从而引起他人的误解和不满。

【结构化面试】经典真题精讲5(人际关系模拟)(笔记)

一、人际关系1、答好简单题：你帮同事弥补了失误，可同事怪你多管闲事，请问你该怎么和他沟通？2、解好复杂题：镇上要做一个活动策划，镇长把要求告诉办公室主任了，办公室主任把要求传达给小陈，让小陈出一个活动策划方案。

但是由于办公室主任没将镇长的意思传达完整，所以导致于小陈做的方案不符合镇长要求，镇长当面批评小陈工作不认真。

如果你是小陈，你怎么办？二、现场模拟1、题型特征2、矛盾解决类模拟你是一名老师，你的学生喜欢网贷，平时喜欢用奢侈品，请问你会怎么劝说？请现场模拟。

三、小结1、如何突破表达。

2、人际关系和现场模拟的思维何处迁移。

【说在课前】本节课讲解人际关系和现场模拟类真题，这两类题目在结构化面试中相对简单一些，相对于综合分析题，这两类题目比较容易。

同学们可以用一个轻松的态度学习，希望根据老师的理解和授课经验能够帮助同学们。

【解读】1.人际关系题相对于其他的题目比较简单，因为这类题目变化不多，不要求同学们发散思维，就是做一件比较接近生活的具体事情。

2.在练习人际关系类题目时，会出现自己认为题目简单，但依然答不好的情况，有的时候会无话可说。

【解读】1.很多同学认为人际关系题有答题空间，但是不知道空间在哪里，知道自己答得不好，但是不知道哪里可以进步。

2.答题要有内容。

很多同学答题陷入了无话可说的境地，有些同学答题没有“框”，只能说学到“工作第一”“阳光心态”，没有更具体的内容可说。

3.说的内容比较乱，答题没有逻辑，不知道解决问题的先后顺序，有些时候即便想的点很好，表达出来也会比较乱。

4.很多同学答同一道题目时，内容都一样；更可怕的是一个人即便面对不同的题目，答题内容也都一样。

5.最低端的模板是什么题目都说这样的话，再高端一点的模板就是人人都这样答题，这时我们就需要让自己的答题有个性、有想法。

【解读】1.有些同学认为人际关系题不简单、什么题目都不简单，自己就是不擅长答题；也可能是认为人际关系类题目没有想象中那么简单。

省考国考事业单位结构化面试-人际沟通篇

面试专项辅导人际沟通
目录
概述
1
答题思路
2
拓展
3
一、概述
（一）题型设置的必要性（二）测评要素解读（三）题型特征
（一）题型设置的必要性
A
A
公务员70%
B 以上的时间是在 “二七法则”
进行沟通与协调。
凡是在公务活动
B
中出现障碍，70%
的原因是沟通不畅，
关系不协调。
（二）测评要素
人际交往中的沟通协调技巧 1. 人际交往中的主动性 2. 角色定位的准确性 3. 复杂情境的适应性 4. 沟通的有效性 5. 处理问题的原则性与灵活性
对单位各项工作的宏观把握和判断能力也很强，他不采纳我的建议方
化案，一定有他的正当理由。我会虚心接受领导的批评并就自己的建议
解
方案没有能够达到领导的预期表达我的歉意。
第二，弄清楚方案的不足之处并做好记录。领导批评我的时候可能会
指出我的建议方案的不足之处，比如我提的建议没有考虑到单位的实
际情况、可操作性不强；也可能是我提的建议只是个人的经验之谈，
三、真题回顾
例1：你和同学一同考入新单位，你工作勤奋，成绩突出，但是领导却对你印象不佳，同学受到领导信任，并且经常为难你，你怎么做？
例2：如果你是一名新入职人员，有的老同志认为你资历浅，经常刁难你，排挤你，你会怎么办？
例3：领导工作汇报不及时，受到了上级的批评，他把责任都推到了你身上，你怎么办？
态度问题能力问题方式问题
双方原因
A.缺乏有效沟通 B.认识角度不同 C.做事风格不同
对方原因
A.不了解
换
B.事情多
位
思
C.有情绪
考

官方原题：2011国考面试真题解析人际沟通之有矛盾情境（8）

官方原题：2011国考面试真题解析人际沟通之有矛盾情境（8）欢迎阅读公务员考试频道的《2011国考面试真题解析人际沟通之有矛盾情境(8)》考试资料，关键词为情境真题人际，本文发表于2013年03月12日 19时52分44秒。

领导工作汇报不及时，受到了上级的批评，他把责任都推到你的身上，你怎么办?(2011年公务员面试真题)【参考解析】领导的工作汇报不及时受到上级的批评，这是我们单位没有及时做好本职工作，存在工作散漫，效率很低的现象。

如果确有我的工作过失造成，我会主动承担责任，摆正心态，接受领导的批评与教育，并对自己的工作提出了更高的要求。

我要以此为戒，深入找出问题的原因，提高工作效率，积极为领导分忧，以杜绝此类问题的发生。

我会积极主动找问题产生的原因：可能是我工作水平不够，效率比较低，没有及时完成领导交给我撰写工作汇报的任务，影响了递交工作汇报的时间，进而导致领导没有及时向上级汇报;还有可能是我没有理解领导的要求，在工作中存在“想当然”，过于自信的问题，导致工作汇报拖沓并且时间延误;也有可能我在完成领导交给的工作任务过程中，没有深入了解单位的工作情况，并没有向领导请教，同时也缺乏和同事的沟通特别是单位老同志的交流，导致我自己的工作任务完成质量不高，与工作实际相脱节。

我会积极主动承担这件事情的责任，明确原因后我会撰写工作经验教训的总结。

利用适当的时机向领导承认错误，并作出承诺以后工作会尽心尽责，一定及时完成领导交待的工作任务。

如果领导汇报延误并非我的原因所造成，也应该理解领导的感受与心情。

协助其他同事共同做好补救工作，及时完成工作汇报交给领导。

而且，在以后的工作中，要做好领导身边的绿叶积极起到辅助的作用，适时委婉提醒领导及时汇报工作，争取上级领导能够对本部门工作及时了解。

在以后的工作中，我会不断提高自己的工作水平和工作效率，珍惜每一次领导交给的任务;同时增强单位大局意识，为领导分忧，对工作负责;遇到不明白的问题积极向领导请教，领会领导意图，并尊重老同志，多向老同志请教以及多与同事交流，发现自己的不足并积极改正。

人际沟通协调面试题目(3篇)

第1篇一、引言在当今社会，人际沟通协调能力已经成为职场人士必备的素质之一。

在团队工作中，良好的沟通与协调能力能够有效解决团队冲突，提升团队协作能力，从而提高工作效率。

本题旨在考察考生在人际沟通协调方面的能力，以及如何运用这些能力解决实际问题。

二、题目背景某公司新成立了一个项目组，成员包括来自不同部门、不同背景的员工。

由于成员之间缺乏了解，工作风格和思维方式存在差异，导致项目组在执行过程中出现了以下问题：1. 沟通不畅，信息传递不及时，导致工作效率低下；2. 团队成员之间存在矛盾，互相猜疑，影响团队凝聚力；3. 部分成员工作积极性不高，对项目进展产生负面影响。

为了解决上述问题，公司决定对项目组成员进行人际沟通协调培训，并要求考生作为培训讲师，设计一堂关于人际沟通协调的课程。

三、题目要求1. 请阐述人际沟通协调在团队工作中的重要性；2. 结合题目背景，分析项目组存在的问题，并提出相应的解决措施；3. 设计一堂关于人际沟通协调的课程，包括课程目标、课程内容、教学方法等；4. 针对课程内容，提出考核方式，以评估学员的沟通协调能力。

四、参考答案一、人际沟通协调在团队工作中的重要性1. 提高工作效率：良好的沟通与协调能够确保信息畅通，减少误解和冲突，从而提高团队工作效率；2. 增强团队凝聚力：通过沟通与协调，团队成员能够增进了解，消除猜疑，增强团队凝聚力；3. 提升个人能力：在沟通协调过程中，个人能力得到锻炼，如表达能力、倾听能力、同理心等；4. 促进团队发展：沟通协调有助于团队在面临问题时，共同寻找解决方案，推动团队持续发展。

二、项目组存在的问题及解决措施1. 沟通不畅：解决措施（1）建立定期沟通机制，如晨会、周会等，确保信息及时传递；（2）运用多种沟通方式，如面对面交流、电话沟通、邮件沟通等，满足不同成员的需求；（3）培养团队成员的沟通意识，鼓励主动沟通，减少误解和冲突。

2. 团队成员之间存在矛盾：解决措施（1）组织团队建设活动，增进成员间的了解和信任；（2）建立团队规范，明确团队目标和行为准则；（3）引导团队成员从大局出发，关注团队利益，避免个人主义。

公务员面试常考题型“人际关系”怎样解？

公务员面试常考题型“人际关系”怎样解？请选中您要保存的内容，粘贴到此文本框人际关系题型是在公务员面试中考官考察考生人际交往意识与技巧能力的评价媒介。

几乎在所有结构化面试考试中考官都会把人际交往的意识与技巧作为必考的一个测评要素。

然而，不少考生在解决这一类问题时却不能很好地处理题目中所设置的人际矛盾，因而在这一问题上丢掉很多分数。

首先我们来看看两个原则：1入情入境原则很多考生在解决人际关系题时虽然能够明确找到题目设置的人际矛盾是什么，但是在具体解决问题时还是会出现有失偏颇的地方。

这源于我们广大考生在解决这一问题时没有真正把自己融入到这一人际情境中去，总是以旁观者的身份来看待这一问题，就会在具体解决问题时不能有效判断人际矛盾。

所以在解决这一问题时我们广大考生要在自己头脑中构造与题目所描述的人际矛盾一样的情境，把自己放在这样一个接近真实的人际矛盾中去，充分分析最后解决。

2阳光心态原则阳光心态是解决公务员面试问题的一个基本原则。

但是对于这一原则在人际关系题型中的运用，很多考生还是略显不足。

在人际关系问题中这一原则显得尤为重要，它决定了你是否能够最终解决人际矛盾。

阳光心态在人际关系中的表现是解决问题的主体要能够以积极阳光的心态看待其他主体和人际矛盾。

只有解决问题的主体自己内心保持纯善，不偏不倚才能解决问题。

很多人之所以不能很好地解决人际关系问题就在于受到现实人际关系中一些“歪风邪气”的影响，所以自己也不能积极阳光。

而考官通过考生解决问题的过程也能推断出考生的价值观，所以积极心态很重要。

我们来看个例子接下来谈谈怎么面对批评在处理人际关系中，面对一些责任的划分是比较有难度的，那么如何承担责任，如何面对委屈呢？下面以一道真题为例：领导交待你和小王做一件事情，但是因为小王的问题事情没有办好，领导在大会上批评了你，没有批评小王，你怎么办？【分析】题目中有三个人物：领导、小王和我。

场景是在会议过程中，矛盾是领导批评，难点在于错在小王，很多人看到这可能会想到是领导误会我了，不能给领导留下不好的印象，不能背黑锅，在会议上不能让领导丢脸，但是会后一定主动找到领导去沟通说明。

国家公务员面试备考：人际沟通题目详解

国家公务员面试备考：人际沟通题目详解人际沟通在国考面试中占有较大的比例，考生应该加以重视，我们通过一道题目让大家感受一下人际沟通的题目，如果你是一名新入职人员，有的老同志认为你资历浅，经常刁难你，排挤你，你会怎么办?首先跟考生一起回顾一下人际沟通的答题思路，态度-原因-化解-避免。

考生看到一个题目时，首先应该明确角色定位以及发生的矛盾点。

角色定位是你与同事之间的矛盾，矛盾点是同事们对你排挤，不喜欢你，这道题在人际沟通题目的难度系数并不高，直接可以用答题思路就可以把这道题目给回答出来。

首先回答态度，由于我是一名刚入职的新人，在工作中遇到一些困难是十分正常的，我不会懈怠自己的工作，而是会努力处理好与老同事们之间的关系。

然后分析发生这件事情的原因，可能是我刚工作没有将理论知识与实践很好的相结合，导致同事们对产生了不信任，也可能是我刚来工作单位，对工作环境和工作流程不熟悉，导致工作效率比较低下，没有很好的完成自己的本职工作。

也可能是我的性格比较内向，没有与老同事们进行很好的交流和沟通，导致同事们对我不了解，因此产生了一些误会。

接下来就可以根据原因找到相应的对策，首先我会在工作中把不懂的问题多向同事学习，多向老同事请教，尽快将理论知识运用到实际的工作中。

第三，我会主动的多与同事进行交流与沟通，包括在工作中和生活中，工作中多向老同事请教询问，给老同事积极上学的印象，在生活中多参加同事们的集体活动，和同事们打成一片，尽量让我和老同事们之间互相了解，让老同事们能够重新信任我。

所以，我们在回答这道题目中不难发现原因是与对策相辅相成的。

最后我们在回答避免，我相信在我的努力下，我和老同事们能够保持一个良好的关系，我也会更加积极的工作，争取将自己的本职工作做到最好。

结构化面试人际沟通

人际沟通题（一）题型特点面试人际沟通题，人际交往意识与技巧题目，一般会通过某个情景来设定一个人际交流障碍，这里往往包含了与领导、与同事、与下属等多重关系的误解、冲突或者矛盾，这就要求考生要找准自身的角色，置身于题干所设置的情境中，对其涉及的复杂人际关系，逐一分析并有效的解决设定情景中的人际交往障碍。

（二）答题原则面试中的人际沟通题型，大部分都是有矛盾的题型，集中在自己与领导同事之间的矛盾，处理这些问题的时候要坚持以下原则：①尊重领导。

再被批评过后一定要诚恳的为工作的失误或者针对的问题道歉，虚心的接受领导批评，保证以后将工作完成好。

②反省自己。

找自己在这个情景中针对工作或人际沟通上出现的问题，自我反省并提出解决对策。

③考虑双方。

双方的沟通是否有问题，谈一谈如何加强双方沟通，具体问题具体分析。

④换位思考。

考虑他人的难处，比如对方工作失误、态度不好、不配合，是否由于其工作任务繁重或者生活遇到难处，无法兼顾工作，多站在对方的角度考虑，切记不要批评，善意的替对方找借口，帮助其解决。

⑤考察提醒的重点是在于考察与人打交道的方式，考察考生的心态和胸襟，所以回答问题要秉持胸襟宽广、心态平和的状态和心理。

（三）答题思路表态：简单的表达一下自己对这个题目的态度，自己的观点，使用过渡句引入到解决问题中。

解决：逐一分析并进行对策解决。

总结：最后做一个总结作为答题的结尾。

例题：领导交办给你和小王一项工作任务,但是小王不配合你工作,导致你们工作出现问题,领导很生气,批评了你一顿,你怎么办?针对题目中所说的这个问题,我会端正自己的态度,积极地将这个问题解决好,那么我会从以下方面做出解决。

(开头表态,表达出一个总的态度)第一,我会和领导诚恳的道歉,虚心的接受领导的批评,并且向领导保证,一定尽快将工作保质保量的完成,请领导放心。

(先说对于“领导的批评”,自己该怎么做)第二,我会进行自我反思,从自己身上找问题,那么发生这种情况,和我自己的工作能力也有关系,是我的工作能力不足,并且没有对工作负责,没有认真做好。

1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。

结构化面试真题解析：人际沟通之有矛盾情境
1.领导一直没有安排你工作，这次有项工作在筹备中，正好是你的专长，你该怎么办?(2011年公务员面试真题)
面对工作中有自己擅长的工作，能够在这个工作中最大限度的发挥自己的所学，我觉得这是体现我学以致用的时候，更是体现我的
人生价值的地方，相信各位考官也能感受到我现在的兴奋状态。

第一，我会依据自己的经验和专业知识的要求，拟定自己的工作思路，反复推敲后，寻找一个合适的时机，向领导表明希望把自己
的专长融入到工作内的想法，如果领导能够信任我将这份工作交付
给我，我一定会认真细致的好好完成这份工作，确保整个单位的工
作效率与工作业绩。

第二，如果领导并没有将这项工作安排给我，对于领导的这个安排，我也会绝对服从。

我想领导一定是有他的用意，也许单位中有
比我更为擅长这项工作的同事，或者是领导不了解我的工作状态，
无法将重要的工作直接委派给我这样一个新人。

对于领导的安排，
我不会有任何的抱怨，我会认认真真的学习和提高。

第三，如果负责该工作的同事对于此项工作感到棘手，或者需要人帮忙。

作为他的同事，在保证我自己的工作能够顺利完成的前提下，我会尽我所能，努力的帮助他，保证这次领导安排的工作能够
保质保量的完成。

第四，我要在今后的工作中应该更多的反思和提高自己，一方面踏踏实实工作，一方面多向领导和同事请教学习，让领导多了解我，看到我的工作热情和业务水平，建立起对我的信心。

在领导和同事
们肯定我的工作能力以后，我相信自己会得到更多的锻炼机会。

最后，作为一个公务员，我会处处以集体的利益为重，不会因个人的得失而计较，见荣誉就让，见困难就上，让我们的公务员团队
成为一个温暖的大家庭。

2.某同事在一项工作的关键环节帮助了你，并将此事到处宣扬，工作中还经常对你指指点点，以至于同事和领导对你的工作能力产
生了怀疑，你怎么办?(2011年公务员面试真题)
同事之间团结协作、互敬互助的关系有助于营造一个和谐的工作氛围，更有助于工作的更好开展。

对于同事在关键环节给予的帮助
我应该予以感谢，帮我指出的问题我也应该虚心接受，有则改之、
无则加勉，这样才有助于自身工作能力的提升。

之所以出现题目中的情景可能由于同事对我的帮助在工作汇报中没有凸显，致使同事在关键环节的工作成绩被抹杀，难免会感到委屈，宣扬自己的成绩我也应该予以理解;同时，由于自身在工作能力
上确有欠缺，以至于工作的过程中同事对我的工作提出质疑，这些
都是可能导致上述现象出现的原因。

所以，一方面我应充分肯定同事在我工作中的帮助，并且表示尊重和感谢，使同事能够充分感受到我的诚意，同时注意和同事之间
的沟通，加强双方之间的了解也能够避免不必要的误会和猜忌，这
样必然能够得到同事更多善意的指点，真正实现团队成员的优势互补，共同进步;另一方面，我也应该在以后的工作中多向领导请教、
和同事交流、向书本学习、向实践求真知，勤学、勤问、勤思考，
在实践中锻炼和完善自己。

并且，在工作中也应该通过具体工作尽
可能的展示自己的实践成果，展现工作能力和风采，自然能够得到
领导和同事的共同认可。

在日常的工作中难免会遇到各种人际之间的矛盾和冲突，这些不能成为我们逃避和退缩的理由，人际上的这些小摩擦不会影响我的
工作热情，同时更加提醒我应该积极主动的和同事多沟通、多交流，和谐的工作氛围才能使我们在工作中如鱼得水，彰显团队的整体效能。