大客户业务市场开发方案
大客户的开发与管理方法
进行销售预测
根据销售计划和市场趋势 ，进行销售预测，以便更 好地掌握销售情况并及时 调整销售计划。
建立良好的客户关系
加强沟通
与客户保持良好的沟通，包括电 话、邮件、面谈等，以便及时了
解客户需求和反馈。
提供优质服务
为客户提供优质的服务，包括售 后服务、技术支持等，以提高客
户满意度和忠诚度。
建立长期合作关系
通过电话、邮件等方式，对大客户进行定期回访 ，了解其满意度和需求变化。
持续优化服务流程
根据客户反馈和实际运作情况，持续优化服务流 程，提高服务效率和质量。
04
拓展大客户
寻找新的商机和合作伙伴
关注行业发展趋势， 寻找新的商机。
与行业内的领导者或 关键人物建立联系， 寻求合作机会。
了解客户的需求和痛 点，针对性地推荐产 品或服务。
通过市场调研和客户访谈，深入了解大客户的业务特点和需求。
提供定制化的产品和服务
根据客户需求，提供个性化的产品和服务方案，满足其特殊需求。
建立专业服务团队
成立专门的大客户服务团队，为大客户提供全方位、专业化的服务 支持。
定期评估客户需求和满意度
定期收集客户反馈
通过调查问卷、访谈等方式，定期收集大客户的意见和建议。
确定营销策略
根据目标客户群体和市场趋势，制 定相应的营销策略，包括产品定位 、价格策略、渠道策略等。
了解客户需求和偏好
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进行市场调研
通过市场调研了解客户的 需求和偏好，包括对产品 的需求、对服务的要求、 对价格的敏感度等。
建立客户档案
收集客户的资料，包括企 业背景、采购历史、需求 偏好等，以便更好地了解 客户需求和偏好。
顾客开发计划(精选3篇)
顾客开发计划一：开发客户计划书一、调查市场，收集客户资料，制作潜在客户名录通过互联网上的免费资源和平台做广告。
如：在在慧聪网和中国制造网等b2b平台上建立网站，培养人气，不断的寻找免费平台和开发的方式,每天更新，在没有订单的初期只有不断的询盘才有机会变成订单。
要注意的是以下几个问题：1、产品的发布技巧：一个公司的产品橱窗设计，那些上传的产品一定要配有好的图片，一个好的包装图片也是最能吸引人的地方，一个好的图片可以让大家对你的品牌或产品产生良好的兴趣。
2、产品信息的更新：即时更新你的产品,尽量让你的产品信息靠前，这样买家在搜索时会第一个发现你，如果你不及时更新，那么你的信息就会沉到老下面去啦，那么有多少人有耐心一页一页地往下翻呢。
而且很多人都会看好第一页的信息，都认为排在前列的产品的公司一定有实力。
3、第一时间发现与你产品所关联的求购信息，与求购商及时联系，商机不等人，在那么多求购信息中总有适合你的。
总有人会你合作的。
不要对一两次的电话不成功而失去信心。
4、及时回复你的相关留言与信息，让客户感到你公司的正规(因为一般公司网络都有专人负责)，公司对客户对客户的重视。
耐心地回答咨询者的问题，而且在回复时一定要用客气与尊重的语气。
5、提高与客户沟通的技巧：这是一门大学问，总之，不要急于求成，让客户感到你的专业，诚心，感到你公司的实力。
6、注意电话回访：对有意向的客户定期或不定期地电话跟踪，但这个上面一定要把握好尺度，打得太多了人家会嫌烦的，如果不跟踪，客户会把你遗忘的。
7、做好线上交谈，线下及时跟踪，不要放过每一个机会，需要派人上门拜访的一定及时赶到，免得错失了良机。
一定要做好线上线下的结合,争取提高客户成交率。
二、将现有客源联系起来，建立完善的售后服务体系明确客户需求，细分客户，积极满足顾客需求。
（1）更多优惠措施，如数量折扣、赠品、更长期的赊销等；而且经常和顾客沟通交流，保持良好融洽的关系和和睦的气氛。
企业大客户如何开发
企业大客户如何开发企业大客户开发是企业进行市场营销的重要一环。
大客户一般指具有较大规模、较高影响力的企业或机构，他们通常可以提供更大的订单、更长期的合作，以及更高的利润空间。
因此，开发企业大客户对企业的发展至关重要。
下面将从策略、方法和关键要点等方面探讨如何开发企业大客户。
首先，企业需要制定明确的大客户开发策略。
这包括确定目标市场，明确自身的竞争优势，确定开发大客户的重点行业和区域，制定开发目标和计划等。
明确了战略，企业才能有针对性地进行开发工作，并集中资源和精力。
其次，企业需要建立稳固的大客户开发团队。
这个团队需要具备市场营销的专业知识和技能，能够理解大客户的需求和市场趋势，并与大客户保持良好的沟通和合作关系。
开发大客户需要有专人负责，进行持续的跟进和维护工作，以保持与大客户的良好关系。
第三，企业需要提供优质的产品和服务。
大客户通常注重质量和服务，他们对产品和服务的要求比较高。
因此，企业需要不断提升产品品质，提供符合大客户需求的定制化产品，并提供及时的售后服务和技术支持，以满足大客户的需求，争取其持续的合作。
第四，企业需要利用多种营销方法开发大客户。
这包括与大客户建立合作伙伴关系，如与大客户签订长期合作协议，共同开发新产品或新市场；参加行业展览，拓展大客户网络；参与行业协会和商会，建立行业影响力等。
另外，还可以通过直销、网络营销、口碑传播等方式开展大客户开发工作。
最后，企业需要建立持续的关系维护机制。
一旦开发成功，关系维护就显得至关重要。
企业需要与大客户保持密切的沟通和合作，了解其需求和反馈，及时解决问题和提供支持。
此外，企业还可以定期走访大客户，举办座谈会或培训班等活动，增进双方的互信和合作。
总之，企业大客户的开发是一项复杂而重要的任务。
它需要企业制定明确的策略，建立专业的团队，提供优质的产品和服务，并通过多种营销方法开展工作。
同时，企业还需要建立持续的关系维护机制，与大客户保持良好的合作关系，以实现双方的共赢。
大客户业务拓展方案
大客户业务拓展方案
1. 客户调研
首先，需要对潜在的大客户进行深入调研，了解其市场需求、
业务模式、竞争情况等方面的情况。
可以通过调研报告、市场分析、行业研究等方式进行，从而更好地了解客户的需求和痛点，为制定
业务拓展方案提供依据。
2. 业务定位
基于客户调研结果，确定大客户所需的具体业务及服务。
根据
客户的特点和需求分析，选择适合的业务模式和产品方案，包括产
品设计、运营模式、服务方案等。
3. 业务定价
根据客户调研结果和业务定位，制定合理的价格策略。
价格策
略应该充分考虑客户收益和竞争力，并根据不同的客户需求制定不
同的价格方案。
同时，可以考虑提供一些特别优惠的活动，来吸引
客户。
4. 市场营销
制定市场营销策略，包括品牌推广、广告宣传、销售活动等。
可以选择多种推广渠道，包括网络、传统媒体、会议展览等，将公
司和产品的信息传递给目标客户。
5. 发展合作伙伴。
2024年大客户业务流程及管理办法
2024年大客户业务流程及管理办法一、引言随着科技的不断发展，企业经营环境日益复杂和竞争激烈，大客户业务对于企业的发展起到了重要作用。
大客户是指企业的重要合作伙伴，通常指那些对企业影响较大、交易额度较大的客户。
因此，对大客户的业务流程进行有效管理是企业成功的关键之一。
本文将探讨2024年大客户业务流程及管理办法，包括大客户管理目标、业务流程分析、关键环节控制、团队协作与沟通、部门分工与职责以及绩效评估等方面。
二、大客户管理目标1. 提高客户满意度：通过深入理解大客户需求，提供个性化的服务，以提高客户满意度，增强客户黏性和忠诚度。
2. 实现业绩增长：通过与大客户的合作，提高交易金额和频次，使企业获得更稳定的收入来源。
3. 提高市场竞争力：通过与大客户的合作，扩大品牌影响力，改善企业形象，在市场中取得竞争优势。
三、业务流程分析1. 大客户潜在客户开发流程：(1) 市场调研与分析：收集市场信息，确定潜在大客户的需求，评估潜在客户的价值。
(2) 客户筛选与定位：根据企业战略目标和潜在客户价值，筛选并确定重点关注的潜在大客户。
(3) 潜在客户接触与洽谈：通过各种渠道与潜在客户进行接触，洽谈合作意向。
(4) 需求分析与方案设计：深入了解潜在客户的需求，设计个性化的解决方案。
(5) 提案提交与谈判：针对潜在客户的需求，编制详细的提案，并与潜在客户进行谈判。
(6) 合同签订与实施：与潜在客户签订合同，并按照协议实施业务。
2. 大客户关系管理流程：(1) 客户信息管理：建立完善的客户信息数据库，包括客户基本信息、联系人信息、合同信息等。
(2) 客户需求分析：通过定期与大客户开展沟通，了解客户需求的变化，并及时调整产品或服务方案。
(3) 客户服务与支持：提供专业、高效的客户服务，包括技术支持、培训等，以满足大客户的需求。
(4) 客户关系维护：定期与大客户进行沟通，维护良好的合作关系，解决客户问题和投诉。
(5) 客户反馈与改进：定期收集客户反馈和建议，及时改进产品和服务质量。
如何开发大客户
如何有效开发大客户在市场营销领域，大客户开发一直被视为企业发展中至关重要的一环。
大客户不仅能够为企业带来丰厚的利润，还能够提高企业的知名度和市场地位。
然而，要成功地开发大客户并建立稳固的合作关系并非易事。
本文将介绍如何有效开发大客户并取得成功。
了解目标大客户在开发大客户之前，首先要对目标大客户有一个深入的了解。
了解其业务模式、需求、市场定位、竞争对手等信息，以便更好地为其提供定制化的解决方案。
制定个性化的营销策略针对不同的大客户，需要制定个性化的营销策略。
在制定策略时要考虑客户的需求、偏好以及市场环境，确保策略能够最大化地满足客户的需求。
建立信任关系在开发大客户过程中，建立信任是非常重要的一环。
要始终诚实守信，遵守承诺，积极主动地解决问题，让客户感受到合作的价值和意义。
提供优质的产品和服务提供优质的产品和服务是开发大客户的核心。
只有让客户感受到产品和服务的价值，才能形成长久的合作关系。
因此，企业要不断提升产品和服务质量，满足客户需求。
不断沟通和反馈与大客户保持良好的沟通和反馈是开发大客户的关键。
及时了解客户的需求变化，及时调整策略和方案，提高服务水平，保持与客户的互动，建立起良好的合作关系。
持续关注和维护成功开发大客户并不代表工作完成，维护客户关系同样至关重要。
持续关注客户的需求变化，及时调整策略和服务，不断提升产品的竞争力，确保与客户的合作长久稳定地发展。
通过以上几点，可以帮助企业更好地开发大客户，建立起良好的合作关系，实现双方的共赢。
大客户开发是一项需要长期耕耘和细心经营的工作，只有真正做到将客户利益放在首位，才能赢得客户的信任和支持。
大客户业务流程及管理办法
大客户业务流程及管理办法一、概述大客户业务是指企业与具有大规模需求或价值较高的客户进行的业务往来，通常包括大客户的开发、销售、服务等环节。
对于企业来说，大客户是非常重要的资源，能够带来较大的利润和市场份额。
因此，建立科学、高效的大客户业务流程和管理办法对于企业的发展至关重要。
二、大客户业务流程1. 大客户开发流程大客户开发是企业获取大客户资源的重要环节，其流程通常包括以下几个步骤：(1) 定义目标客户群体：根据企业的战略定位和产品特点，明确目标客户群体的属性和需求。
(2) 客户筛选：根据目标客户群体的属性和需求，筛选出具备开发潜力的潜在大客户。
(3) 联系建立：通过各种途径与潜在大客户取得联系，并建立良好的沟通关系。
(4) 需求分析：了解大客户的需求，确保企业能够提供符合其需求的产品和服务。
(5) 定制方案：根据大客户的需求定制专属解决方案，提供个性化的产品和服务。
(6) 商务谈判：与大客户进行商务谈判，确定合作细节和合同条款。
(7) 合约签订：在商务谈判达成一致后，与大客户签订合约，确定具体的合作内容和期限。
2. 大客户销售流程大客户销售是指通过销售手段将产品或服务推向大客户，并实现订单的签订和交付。
其流程通常包括以下几个步骤：(1) 销售洽谈：与大客户进行销售洽谈，介绍产品或服务的特点和优势。
(2) 报价与议价：根据产品或服务的特点和大客户的需求，确定合理的价格，并与大客户进行议价。
(3) 签订订单：在价格和合作细节达成一致后，与大客户签订订单，确定具体的交付和付款方式。
(4) 生产或提供服务：根据订单的要求，启动生产过程或提供相应的服务。
(5) 订单跟踪与协调：跟踪订单的执行进度，协调各个部门之间的工作，确保订单按时交付。
(6) 售后服务：提供售后服务，解决大客户在使用过程中遇到的问题，并保持与大客户的良好沟通和合作关系。
3. 大客户服务流程大客户服务是指在大客户购买产品或服务后，为其提供全方位的售后支持和服务。
大客户开发计划怎么写
大客户开发计划怎么写
编写大客户开发计划时，可以按照以下步骤进行：
1. 确定目标：首先需要明确大客户开发的目标，例如增加销售额、提高市场份额等。
确立明确的目标有助于全体团队对计划的共同理解和努力方向。
2. 分析目标客户群体：对目标客户进行详细的市场调研和分析，了解其特点、需求、竞争情况等。
根据调研结果，确定关键目标客户，并排定优先级。
3. 制定策略：针对不同的目标客户，制定相应的开发策略。
例如，可以选择与现有客户建立长期合作关系，同时积极开拓潜在客户；可以通过提供定制化解决方案来满足大客户的特殊需求等。
4. 制定行动计划：将大客户开发策略转化为具体的行动计划。
明确每个目标客户的具体开发目标、开发措施、时间节点和责任人，确保团队成员清楚自己的任务，并协同推动整个计划的实施。
5. 配置资源：大客户开发需要投入相应的资源，包括人力、财力、物力等。
根据计划的需求，合理配置资源，确保能够有效地执行计划。
6. 设定绩效指标：为了评估大客户开发计划的效果，需要设定相应的绩效指标。
例如，可以以销售额、订单数量、客户满意
度等为衡量标准，及时进行监测和评估。
7. 实施和监控：按照计划逐步实施大客户开发工作，并进行定期的监控和评估。
根据实际情况，及时调整策略和行动计划，以确保最终达到目标。
8. 培养客户关系：大客户开发不仅仅是一次性交易，更重要的是建立长久稳定的合作关系。
在开发的过程中，注重维护客户关系，提供良好的售后服务，使客户感受到合作的价值和好处。
最后，大客户开发计划需要以可操作性、可衡量性和可追踪性为原则进行编写，确保计划能够有效地实施和管理。
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- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
业务范围：公司业务涵盖工程建筑、房地产、特许经营、 工业制造、物资物流、矿产资源及金融保险，已经从以施工 承包为主发展成为具有科研、规划、勘察、设计、施工、监 理、维护、运营和投融资的完善的行业产业链，成为高原铁 路、高速铁路、高速公路、桥梁、隧道和城市轨道交通工程 设计及建设等领域的领导者。
起重机产品需求：主要以汽车起重机产品需求为主，履带 起重机、全路面起重机为辅；汽车起重机需求主要以20T100T为主，履带起重机主要以80T-200T为主，全路面起重机 130T-350T。
注：成员单位见附件 7
六、合作模式
合作模式 联合开发产品 大客户购买或经销 联合成立租赁公司 战略联盟
邀请大客户共 同参与研发设 计所属行业的 特需产品，实 现合作共赢
通过大客户 集团公司下属 的子公司或专 业采购公司实 现代理销售； 大客户直接 购买
与大客户合作 成立专业租赁 公司或者通过 “以租代售” 形式实现销售
成为相关招标网会员 加入大客户企业的供应商名录 集团大客户部提供招标信息
13
附件：央企大客户部分名单
企业名称
成员类型 海外业务
企业成员 中国路桥工程有限责任公司 中国港湾工程有限责任公司 中交隧道工程局有限公司
路桥集团国际建设股份有限公司
中交第一公路工程局有限公司 中交第二公路工程局有限公司 基础设施建设业务 中交第三公路工程局有限公司 中交第四公路工程局有限公司 中交第一航务工程局有限公司 中国交通建设股份有限公司 中交第二航务工程局有限公司 中交第三航务工程局有限公司 中交第四航务工程局有限公司 中交广州航道局有限公司 疏浚业务 中交上海航道局有限公司 中交天津航道局有限公司 中交股份坦桑尼亚办事处 分公司及驻外机构 中交股份古巴尼办事处 中交股份利比亚办事处 中交股份总承包经营分公司 14
履 带 起 重 机 销 售 科
服 务 管 理 科
配 件 管 理 科
技 术 支 持 科
合 作 推 进 科
大 客 户 销 售 科
ห้องสมุดไป่ตู้
新建大客户部，设立合作推进 科、大客户销售科
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十一、所需资源
人员需求
招聘大客户企业有招标、采购经验的工作人员 招聘行业协会、大客户企业的专家人士作为名誉顾问
信息需求
购买方式：
大客户企业主要是通过招标方式购买产品
3
四、大客户开发阶段设计
按照行业对起重机产品的需求强度，并结合公司不同阶段的产品资源来确定开发阶 段，第一阶段先进入对汽车起重机产品需求量较大的三家公司。
阶段
合作公司
2013
2014
2015
2016
2017
2018
2019
2020
第 一 阶 段 第 二 阶 段 第 三 阶 段
产品规格型号及性能特点对项目要求的符合程度，产品的先进程度， 价格以及能够接受的付款方式，质量保证措施， 交付期的满足程度，服务保障承诺的完整程度，安全程度
投标资格设定
企业生产资质、主要经营业绩，产品规格型号， 产品性能特点，产品产能、 交货期限，付款方式，服务能力
9
八、作业模式
发挥福田大客户营销公司以及各品牌大客户部的资源优势，维护好大客户集团公 司及各区域子公司的长期合作关系，主要指的是业务中的购买发起者、影响者、购买者、 使用者及决策者。
十、组织机构建立
营销公司
营销管理部
分销管理部
轮式起重机 销售管理部
履带起重机营 销分公司
服务管理部
大客户部
市 场 管 理 科
商 品 管 理 科
品 牌 传 播 科
网 络 规 划 与 管 理 科
网 络 支 持 科
销 售 管 理 科
轮 式 起 重 机 销 售 科
商 品 物 流 科
综 合 管 理 科
营 销 管 理 科
企业名称
企业成员 中国土木工程集团有限公司（北京） 中铁十一局集团有限公司（武汉） 中铁十二局集团有限公司（太原） 中铁十三局集团有限公司（天津） 中铁十四局集团有限公司（济南） 中铁十五局集团有限公司（洛阳） 中铁十六局集团有限公司（北京） 中铁十七局集团有限公司（太原） 中铁十八局集团有限公司（天津） 中铁十九局集团有限公司（北京） 中铁二十局集团有限公司（西安） 中铁二十一局集团有限公司（兰州） 中铁二十二局集团有限公司（北京） 中铁二十三局集团有限公司（成都） 中铁二十四局集团有限公司（上海） 中铁二十五局集团有限公司（广州） 中铁建设集团有限公司（北京） 中国铁建电气化局集团有限公司（北京） 中国铁建港航局集团有限公司（珠海） 中国铁建房地产集团有限公司（北京） 中铁第一勘察设计院集团有限公司（西安） 中铁第四勘察设计院集团有限公司（武汉） 中铁第五勘察设计院集团有限公司（北京） 中铁上海设计院集团有限公司（上海） 中铁物资集团有限公司（北京） 昆明中铁大型养路机械集团有限公司（昆明） 中国铁路建设重工集团有限公司（长沙） 中国铁建国际集团有限公司 北京铁城建设监理有限责任公司（北京） 中国铁建投资有限公司（北京） 中国铁建财务有限公司（北京） 中铁建中非建设有限公司（北京）
与大客户集团 公司下属的个 别子公司建立 战略联盟关系
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七、购买模式
大客户购买主要通过招标的方式购买，近年大客户企业加大了技术安全指标、价 格指标的控制力度，严格控制企业的入围资质，严禁采购存在安全隐患的产品。 购买流程一般经过以下几个阶段：
定标
1、高性价比 2、服务保障措施完善程度 3、安全性
评标
中国交通建设集团有限公司（中交股份） 中国建筑股份有限公司（中国建筑）
80T-200T 50T-150T
20T-100T 20T-70T
130T-250T 130T-250T
需求强度强
需求强度较强
需求强度一般
需求强度弱
1
二、起重机客户分类
起重机用户
个人 单台用户
汽 车 起 重 机 履 带 起 重 机 家数 占比 20%
注：成员单位见附件 6
3、中国铁路工程总公司
公司简介： 中国中铁股份有限公司是集勘察设计、 施工安装、房地产开发、工业制造、科研咨询、工程 监理、资本经营、金融信托、资源开发和外经外贸于 一体的企业集团。具有国家建设部批准的铁路工程施 工总承包特级资质、公路工程施工总承包、市政公用 工程施工总承包以及桥梁工程、隧道工程、公路路基 工程专业承包一级资质，城市轨道交通工程专业承包 资质，拥有中华人民共和国对外经济合作经营资格证 书和进出口企业资格证书。
中国交通建设集团有限公司（中交股份） 中国铁路工程总公司（中国中铁） 中国铁路建设总公司（中国铁建）
中国石化集团公司（中石化） 中国石油天然气集团公司（中石油） 中国海洋石油总公司（中海油） 中国中化集团公司（中化集团） 中国电力建设集团有限公司（中国电建）
中国能源建设集团有限公司（中国能建） 中国核工业建设集团（中国核建） 中冶科工集团公司(中冶集团) 中国建筑股份有限公司（中国建筑） 4
注：成员单位见附件 5
2、中国铁路建设总公司
公司简介：前身是铁道兵的中国铁建股份有限公司（中文 简称中国铁建，英文简称CRCC），由中国铁道建筑总公司独 家发起设立，于2007年11月5日在北京成立，为国务院国有 资产监督管理委员会管理的特大型建筑企业。2008年3月10 日、13日分别在上海和香港上市。
基础建设
中国铁路工程总公司
海外工程
16
企业名称
成员类型
企业成员 胜利油田分公司 华东分公司 中原油田分公司 河南油田分公司 东北油气分公司 江汉油田分公司 江苏油田分公司 石油工程西南有限公司 西南油气分公司 新星石油有限责任公司 天然气分公司 西北油田分公司 上海海洋石油局 勘探南方分公司 华北分公司 管道储运分公司 工程建设公司 第五建设公司 上海工程有限公司 洛阳石化工程公司 第四建设公司 宁波工程有限公司 南京工程有限公司 第十建设公司 中国石化香港代表处 中国石化伊朗代表处 中国石化美国代表处 中国石化欧洲代表处 中国石化北非代表处 中国石化英国代表处 中国石化东南亚代表处 中国石化中亚代表处 中国石化中东代表处 中国石化俄罗斯代表处 中国石化南美代表处 中国石化沙特代表处
业务范围：公司业务涵盖基础建设（铁路、工程、市 政工程、海外工程）、勘察设计和咨询服务、工程设 备和零部件制造以及房地产开发
起重机产品需求：主要以汽车起重机产品需求为主， 履带起重机、全路面起重机为辅；汽车起重机需求主 要以20T-100T为主，履带起重机主要以80T-200T为主， 全路面起重机130T-350T。
1、确定承建 单位及承建方 式。 2、确定项目 启动时间。
项 目 开 发 操 作 流 程
环节二、收集客户采购预算。 环节三、建立三图一网 (采购指导图、组织架构图、采购决策图、客户联系网)； 环节四、开展深度交流影响其标书编制，制定客户需求解决方案 环节五、确定客户采购福田产品意向； 环节六、成立项目小组推进项目运作； 环节七、维护客户关系。
大客户关系维护
利用集 团优势
雷萨起重机大客户部 区域大客户经理
大客户集团公司 各区域子公司
属地资 源优势
大客户营销公司 各品牌大客户部
主要维护
辅助维护
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九、作业流程
第一阶段 第二阶段
重大开发项目准备阶段 完 成 重 大 开 发 项 目 准 备 ， 确 定 开 发 启 动 时 间
重大项目开发阶段
环节一、收集客户采购信息；
汽车起重机 需求强度
全路面起重机 需求吨位
130T-1200T
需求吨位
150T-3200T
需求吨位 需求强度
50T-100T
250T-800T
25T-100T
130T-500T
化工建设