职业道德与职业素养PPT课件
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《职业素养》课件
保持整洁、得体的着装和 仪容，展现出专业和认真 的态度。
言谈举止
注意言谈举止，保持礼貌 和尊重，避免不良习惯和 行为。
提高专业素质
不断学习和提高自己的专 业素质，增强自己的专业 能力。
职业形象的维护与提升
自我管理
保持良好的自我管理和自 我约束，保持积极向上的 心态和态度。
不断学习和提高
不断学习和提高自己的能 力和素质，不断完善自己 的职业形象。
《职业素养》ppt课 件
目录
• 职业素养概述 • 职业道德 • 职业能力 • 职业形象 • 职业发展
01
CATALOGUE
职业素养概述
定义与重要性
定义
职业素养是指个体在职业活动中 表现出的综合品质，涵盖职业道 德、职业技能、职业行为等多个 方面。
重要性
良好的职业素养是个人在职场中 获得成功的重要保障，也是企业 提升整体绩效的关键因素。
职业道德的基本原则
01
02
03
04
诚信原则
在职业活动中，应遵循诚实守 信、言行一致的原则，不进行
虚假宣传或欺骗行为。
公正原则
在处理职业关系和问题时，应 遵循公正、公平、公开的原则
，不偏袒任何一方。
责任原则
在履行职业职责时，应尽职尽 责、认真负责，对自己的工作
成果和行为负责。
服务原则
应以客户为中心，全心全意为 客户服务，不断提高服务质量
04
CATALOGUE
职业形象
职业形象的定义与重要性
职业形象的定义
职业形象是指个人在职场中所展现出 来的形象，包括仪表、举止、言谈等 方面。
职业形象的重要性
良好的职业形象能够给领导和同事留 下良好的印象，提高个人的专业度和 可信度，有助于个人在职场中的发展 。
言谈举止
注意言谈举止，保持礼貌 和尊重，避免不良习惯和 行为。
提高专业素质
不断学习和提高自己的专 业素质，增强自己的专业 能力。
职业形象的维护与提升
自我管理
保持良好的自我管理和自 我约束，保持积极向上的 心态和态度。
不断学习和提高
不断学习和提高自己的能 力和素质，不断完善自己 的职业形象。
《职业素养》ppt课 件
目录
• 职业素养概述 • 职业道德 • 职业能力 • 职业形象 • 职业发展
01
CATALOGUE
职业素养概述
定义与重要性
定义
职业素养是指个体在职业活动中 表现出的综合品质，涵盖职业道 德、职业技能、职业行为等多个 方面。
重要性
良好的职业素养是个人在职场中 获得成功的重要保障，也是企业 提升整体绩效的关键因素。
职业道德的基本原则
01
02
03
04
诚信原则
在职业活动中，应遵循诚实守 信、言行一致的原则，不进行
虚假宣传或欺骗行为。
公正原则
在处理职业关系和问题时，应 遵循公正、公平、公开的原则
，不偏袒任何一方。
责任原则
在履行职业职责时，应尽职尽 责、认真负责，对自己的工作
成果和行为负责。
服务原则
应以客户为中心，全心全意为 客户服务，不断提高服务质量
04
CATALOGUE
职业形象
职业形象的定义与重要性
职业形象的定义
职业形象是指个人在职场中所展现出 来的形象，包括仪表、举止、言谈等 方面。
职业形象的重要性
良好的职业形象能够给领导和同事留 下良好的印象，提高个人的专业度和 可信度，有助于个人在职场中的发展 。
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职业素养的内涵与外延
对未来工作的展望与建议
提升职业道德与职业素养
培养团队合作精神
不断学习和进步
关注行业发展趋势，积极适应变化
汇报人：
感谢观看
责任：尽职尽责，履行职业义务，承担社会责任
公正：公正公平，不偏袒、不歧视，维护社会公正和公平
保密：保守秘密，保护机密信息，不泄露他人隐私和商业机密
廉洁自律：廉洁奉公，自律自强，不接受贿赂和不正当收益
03
职业素养的内涵
职业素养的定义
添加标题
添加标题
添加标题
添加标题
包括职业道德、职业意识、职业行为习惯和职业技能等方面
案例分析：分析员工职业道德与职业素养对企业发展的影响，包括提高工作效率、增强企业形象、促进企业可持续发展等方面。
案例总结：总结案例的启示和意义，强调员工职业道德与职业素养对企业发展的重要性，提出相应的建议和措施。
07
总结与展望
总结本次培训的主要内容
职业道德的重要性
职业道德与职业素养的关系
本次培训的主要内容和收获
职业素养则涵盖了职业道德、职业技能、职业态度等多个方面，是职业发展的基础。
职业道德与职业素养相互促进，共同提升从业者的职业水平和综合素质。
职业素养是职业道德的体现
职业素养与职业道德共同提升
职业素养与职业道德相互促进
职业素养是职业道德的体现
职业素养是职业道德的基石
职业道德与职业素养的相互促进
职业道德是职业素养的重要组成部分
注重实践锻炼，不断积累经验
实践是检验职业道德与职业素养的唯一标准
不断总结经验，提高自己的职业素养
通过实践锻炼提高职业道德与职业素养
在实践中不断积累经验和教训
对未来工作的展望与建议
提升职业道德与职业素养
培养团队合作精神
不断学习和进步
关注行业发展趋势，积极适应变化
汇报人：
感谢观看
责任：尽职尽责，履行职业义务，承担社会责任
公正：公正公平，不偏袒、不歧视，维护社会公正和公平
保密：保守秘密，保护机密信息，不泄露他人隐私和商业机密
廉洁自律：廉洁奉公，自律自强，不接受贿赂和不正当收益
03
职业素养的内涵
职业素养的定义
添加标题
添加标题
添加标题
添加标题
包括职业道德、职业意识、职业行为习惯和职业技能等方面
案例分析：分析员工职业道德与职业素养对企业发展的影响，包括提高工作效率、增强企业形象、促进企业可持续发展等方面。
案例总结：总结案例的启示和意义，强调员工职业道德与职业素养对企业发展的重要性，提出相应的建议和措施。
07
总结与展望
总结本次培训的主要内容
职业道德的重要性
职业道德与职业素养的关系
本次培训的主要内容和收获
职业素养则涵盖了职业道德、职业技能、职业态度等多个方面，是职业发展的基础。
职业道德与职业素养相互促进，共同提升从业者的职业水平和综合素质。
职业素养是职业道德的体现
职业素养与职业道德共同提升
职业素养与职业道德相互促进
职业素养是职业道德的体现
职业素养是职业道德的基石
职业道德与职业素养的相互促进
职业道德是职业素养的重要组成部分
注重实践锻炼，不断积累经验
实践是检验职业道德与职业素养的唯一标准
不断总结经验，提高自己的职业素养
通过实践锻炼提高职业道德与职业素养
在实践中不断积累经验和教训
完整版员工职业素养培训PPT课件
团队合作。
建立信任
指导员工如何与同事建立信任 关系，增强团队凝聚力和向心 力。
应对压力
帮助员工缓解工作压力和负面 情绪，保持积极心态和良好工 作状态。
提升领导力
培养员工的领导力素质，提高 其在团队中的影响力和号召力
。
05
时间管理与工作效率提高
时间管理基本原则和方法
设定明确目标
制定清晰、可衡量的目标，确保工作方向与 组织战略一致。
促进职业发展
职业素养的提高有助于员工在职 业发展中获得更多的机会和挑战 ，进而实现个人职业目标。
职业素养与企业发展关系
提升企业形象
员工具备良好的职业素养可以展现出 企业的专业形象和精神风貌，从而提 升企业在客户和合作伙伴中的形象和 信誉。
增强企业竞争力
职业素养高的员工往往能够更好地满 足客户需求，提高企业的服务质量和 效率，进而增强企业的市场竞争力。
完整版员工职业素养培训PPT 课件
汇报人:
2023-12-29
目
CONTENCT
录
• 职业素养概述 • 职业道德与职业操守 • 职业技能与专业知识培训 • 团队协作与沟通能力提升 • 时间管理与工作效率提高 • 情绪管理与压力应对能力 • 总结回顾与展望未来发展规划
01
职业素养概述
职业素养定义与重要性
03
为员工提供必要的培训、指导和资源，以支持其职业素养的提
升。
企业对员工职业素养期望
遵守职业道德和规范
期望员工遵守职业道德和规范，保持诚信、责任 和敬业精神。
良好的团队合作和沟通能力
期望员工具备良好的团队合作和沟通能力，能够 与同事和谐相处，共同完成工作任务。
ABCD
积极主动的工作态度
建立信任
指导员工如何与同事建立信任 关系，增强团队凝聚力和向心 力。
应对压力
帮助员工缓解工作压力和负面 情绪，保持积极心态和良好工 作状态。
提升领导力
培养员工的领导力素质，提高 其在团队中的影响力和号召力
。
05
时间管理与工作效率提高
时间管理基本原则和方法
设定明确目标
制定清晰、可衡量的目标，确保工作方向与 组织战略一致。
促进职业发展
职业素养的提高有助于员工在职 业发展中获得更多的机会和挑战 ，进而实现个人职业目标。
职业素养与企业发展关系
提升企业形象
员工具备良好的职业素养可以展现出 企业的专业形象和精神风貌，从而提 升企业在客户和合作伙伴中的形象和 信誉。
增强企业竞争力
职业素养高的员工往往能够更好地满 足客户需求，提高企业的服务质量和 效率，进而增强企业的市场竞争力。
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汇报人:
2023-12-29
目
CONTENCT
录
• 职业素养概述 • 职业道德与职业操守 • 职业技能与专业知识培训 • 团队协作与沟通能力提升 • 时间管理与工作效率提高 • 情绪管理与压力应对能力 • 总结回顾与展望未来发展规划
01
职业素养概述
职业素养定义与重要性
03
为员工提供必要的培训、指导和资源，以支持其职业素养的提
升。
企业对员工职业素养期望
遵守职业道德和规范
期望员工遵守职业道德和规范，保持诚信、责任 和敬业精神。
良好的团队合作和沟通能力
期望员工具备良好的团队合作和沟通能力，能够 与同事和谐相处，共同完成工作任务。
ABCD
积极主动的工作态度
职业素养培训完整..ppt课件
在表演的时候，陈佩斯发挥了自己的天分，虽是一个小匪兵，他却自己设计了一个表情，分外 滑稽，一下子就让这个角色生动起来。导演一看，顿时觉得这个小匪兵格外出彩，从此发现了他的 表演天赋。从那以后，陈佩斯一步步走上了成功之路。
人生就像一个大舞台，每个人都扮演着不同的角色。也许 我们从事的是很平凡很普通的职业，也许我们就是一个跑龙套 的小演员，但请记住：小演员身上也能闪出巨大的光彩，这完 全取决于我们自己的心态。
14
.
只有小雇员，没有小角色
著名喜剧演员陈佩斯，在他没有成名之前，是个经常演些跑龙套角色的小演员。可是他并没有 降低自己对艺术的追求，而是下苦功钻研每一个角色。
有一次，陈佩斯去演一个小匪兵，是一个小得不能再小的配角，谁也没有对他过多的在意，导 演也没有给他说戏。可是陈佩斯却自己揣摩起来，把他为数不多的几个角色都研究透了。
由别人经营的人
经营自我的人
➢ 打工的 ➢ 老板让干什么就干什么 ➢ 熬年头 ➢ 个人局限性大，适应力弱 ➢ 受制于人，风险大
➢ 企业的合作者 ➢ 干得比老板希望的还要好 ➢ 有良好的资质 ➢ 个人空间大，适应应强 ➢ 操之在我，风险承受力强
5
.
职业素养
❖ 我们把一个人的全部才能看作一座冰山，浮在水面的这一部分我们称之为员工的显性 素养，仅为冰山的八分之一；而潜在水面之下的八分之七部分，我们称之为隐性素养 。
11
.
十大职业素养
主动
2
敬业
责任
4 执行
10
发展 形象
职业素养
5 品格
6 绩效
8
7
协作
智慧
12
.
一、敬 业
❖ 不怕起点低，就怕境界低 ❖ 只有小雇员，没有小角色 ❖ 培养工作中使命感 ❖ 处处以专业的标准要求自己 ❖ 将简单的事情做到最好
人生就像一个大舞台，每个人都扮演着不同的角色。也许 我们从事的是很平凡很普通的职业，也许我们就是一个跑龙套 的小演员，但请记住：小演员身上也能闪出巨大的光彩，这完 全取决于我们自己的心态。
14
.
只有小雇员，没有小角色
著名喜剧演员陈佩斯，在他没有成名之前，是个经常演些跑龙套角色的小演员。可是他并没有 降低自己对艺术的追求，而是下苦功钻研每一个角色。
有一次，陈佩斯去演一个小匪兵，是一个小得不能再小的配角，谁也没有对他过多的在意，导 演也没有给他说戏。可是陈佩斯却自己揣摩起来，把他为数不多的几个角色都研究透了。
由别人经营的人
经营自我的人
➢ 打工的 ➢ 老板让干什么就干什么 ➢ 熬年头 ➢ 个人局限性大，适应力弱 ➢ 受制于人，风险大
➢ 企业的合作者 ➢ 干得比老板希望的还要好 ➢ 有良好的资质 ➢ 个人空间大，适应应强 ➢ 操之在我，风险承受力强
5
.
职业素养
❖ 我们把一个人的全部才能看作一座冰山，浮在水面的这一部分我们称之为员工的显性 素养，仅为冰山的八分之一；而潜在水面之下的八分之七部分，我们称之为隐性素养 。
11
.
十大职业素养
主动
2
敬业
责任
4 执行
10
发展 形象
职业素养
5 品格
6 绩效
8
7
协作
智慧
12
.
一、敬 业
❖ 不怕起点低，就怕境界低 ❖ 只有小雇员，没有小角色 ❖ 培养工作中使命感 ❖ 处处以专业的标准要求自己 ❖ 将简单的事情做到最好
完整版员工职业素养培训PPT课件
，而不是抱怨和逃避。
积极的工作态度有助于提高员工的创造力和工作效率，同时也能为团队 营造积极向上的氛围。
责任心和敬业精神
总结词：责任心和敬业精神是员工职业素养的核心品质，它表现为员工对工作的认 真负责和全身心投入。
详细描述：员工应该对自己的工作负责，尽职尽责地完成各项任务。同时，还应该 具备敬业精神，对待工作要精益求精，追求卓越。
技能的提升与实践
提供实际操作机会，使员工在实践中提升技能，提高工作效 率。
鼓励员工参加外部培训和交流活动，拓展技能领域，增强个 人竞争力。
问题解决与决策能力
培养员工分析问题和解决问题的能力，使其能够独立应对 工作中遇到的问题。
提高员工的决策能力，使其能够在复杂情况下作出明智的 判断和决策。
时间管理与工作效率
责任心和敬业精神有助于提高员工的工作质量和效率，同时也能为企业带来更好的 业绩和发展。
团队合作与沟通技巧
总结词：团队合作与沟通技巧是员工职业素养的重要能力，它能够帮助员工更好地与同事合 作、协调工作。
详细描述：员工应该具备良好的团队合作意识，能够与同事协作、共同完成任务。同时，还 应该掌握有效的沟通技巧，能够清晰、准确地表达自己的意见和想法，并倾听他人的意见和 建议。
02
职业素养是员工在职业生涯中取 得成功的重要保障，也是企业稳 定发展和提升竞争力的关键因素 。
职业素养的重要性
01
02
03
提高工作效率
职业素养高的员工能够更 快地掌握工作技能，提高 工作效率，为企业创造更 多价值。
增强团队协作
职业素养能够促进员工之 间的沟通、协作和信任， 增强团队凝聚力。
提升企业形象
晋升机制
建立公平、透明的晋升机制，鼓励员 工通过努力工作和学习获得晋升机会 。
积极的工作态度有助于提高员工的创造力和工作效率，同时也能为团队 营造积极向上的氛围。
责任心和敬业精神
总结词：责任心和敬业精神是员工职业素养的核心品质，它表现为员工对工作的认 真负责和全身心投入。
详细描述：员工应该对自己的工作负责，尽职尽责地完成各项任务。同时，还应该 具备敬业精神，对待工作要精益求精，追求卓越。
技能的提升与实践
提供实际操作机会，使员工在实践中提升技能，提高工作效 率。
鼓励员工参加外部培训和交流活动，拓展技能领域，增强个 人竞争力。
问题解决与决策能力
培养员工分析问题和解决问题的能力，使其能够独立应对 工作中遇到的问题。
提高员工的决策能力，使其能够在复杂情况下作出明智的 判断和决策。
时间管理与工作效率
责任心和敬业精神有助于提高员工的工作质量和效率，同时也能为企业带来更好的 业绩和发展。
团队合作与沟通技巧
总结词：团队合作与沟通技巧是员工职业素养的重要能力，它能够帮助员工更好地与同事合 作、协调工作。
详细描述：员工应该具备良好的团队合作意识，能够与同事协作、共同完成任务。同时，还 应该掌握有效的沟通技巧，能够清晰、准确地表达自己的意见和想法，并倾听他人的意见和 建议。
02
职业素养是员工在职业生涯中取 得成功的重要保障，也是企业稳 定发展和提升竞争力的关键因素 。
职业素养的重要性
01
02
03
提高工作效率
职业素养高的员工能够更 快地掌握工作技能，提高 工作效率，为企业创造更 多价值。
增强团队协作
职业素养能够促进员工之 间的沟通、协作和信任， 增强团队凝聚力。
提升企业形象
晋升机制
建立公平、透明的晋升机制，鼓励员 工通过努力工作和学习获得晋升机会 。
职业道德和职业素养(演示)PPT讲稿
• 坚持真理 • 公私分明 • 公平公正 • 光明磊落
10
一、职业道德 职业道德的内容：
5、勤劳节俭
• 勤劳节俭是中华民族的传统美德； • 勤劳节俭是人事业成功的催化剂； • 勤劳节俭是企业在市场竞争中常战常胜的秘诀——勤劳促
进效率的提高；节俭降低生产的成本
• 勤劳节俭是维持社会可持续发展的法宝。
一个社会的可持续发展必须重视生产资源的节约。
11
一、职业道德 职业道德的内容
6、遵纪守法
A、什么是遵纪守法？
遵纪守法指的是每个从业人员都要遵守纪律和法律，尤其 要遵守职业纪律和与职业活动相关的法律法规。
B、什么是职业纪律？
职业纪律是在特定的职业活动范围内从事某种职业的人们 必须共同遵守的行为准则，包括：劳动纪律、组织纪律、 财经纪律、群众纪律、保密纪律、宣传纪律、外事纪律等 基本纪律要求以及各行各业的特殊纪律要求。
契约。
• 维护企业信誉——树立产品质量意识；重视服务质量，树
立服务意识；
• 保守企业秘密
9
一、职业道德
职业道德的内容
4、办事公道
办事公道是正确处理各种关系的准则
A、办事公道的涵义：
就是指我们在办事情、处理问题时，要站在公正的立场 上，对当事双方公平合理、不偏不倚，不论对谁都是按 照一个标准办事。
B、办事公道的具体要求：
人和自然之间各种关系的一种特殊的行为规范。 简单地说，道德就是讲人的行为“应该”怎样和“不应该”怎样的问题。
3、什么是职业道德？ 职业道德是指从事一定职业劳动的人们，在特定的工作和劳动中以其内心信
念和特殊社会手段来维系的，以善恶进行评价的心理意识、行为原则和行为规 范的总和，它是人们在从事职业的过程中形成的一种内在的、非强制性的约束 机制。
10
一、职业道德 职业道德的内容：
5、勤劳节俭
• 勤劳节俭是中华民族的传统美德； • 勤劳节俭是人事业成功的催化剂； • 勤劳节俭是企业在市场竞争中常战常胜的秘诀——勤劳促
进效率的提高；节俭降低生产的成本
• 勤劳节俭是维持社会可持续发展的法宝。
一个社会的可持续发展必须重视生产资源的节约。
11
一、职业道德 职业道德的内容
6、遵纪守法
A、什么是遵纪守法？
遵纪守法指的是每个从业人员都要遵守纪律和法律，尤其 要遵守职业纪律和与职业活动相关的法律法规。
B、什么是职业纪律？
职业纪律是在特定的职业活动范围内从事某种职业的人们 必须共同遵守的行为准则，包括：劳动纪律、组织纪律、 财经纪律、群众纪律、保密纪律、宣传纪律、外事纪律等 基本纪律要求以及各行各业的特殊纪律要求。
契约。
• 维护企业信誉——树立产品质量意识；重视服务质量，树
立服务意识；
• 保守企业秘密
9
一、职业道德
职业道德的内容
4、办事公道
办事公道是正确处理各种关系的准则
A、办事公道的涵义：
就是指我们在办事情、处理问题时，要站在公正的立场 上，对当事双方公平合理、不偏不倚，不论对谁都是按 照一个标准办事。
B、办事公道的具体要求：
人和自然之间各种关系的一种特殊的行为规范。 简单地说，道德就是讲人的行为“应该”怎样和“不应该”怎样的问题。
3、什么是职业道德？ 职业道德是指从事一定职业劳动的人们，在特定的工作和劳动中以其内心信
念和特殊社会手段来维系的，以善恶进行评价的心理意识、行为原则和行为规 范的总和，它是人们在从事职业的过程中形成的一种内在的、非强制性的约束 机制。
职业道德与职业素养培训课件(共98张PPT)
职业道德与职业素养
制作讲师：王进京
职务：体系经理
制作日期：2Biblioteka 13.8.13培训的准备和要求
1，所有与会人员在培训过程中，请勿交 头接耳，窃窃私语，要懂得尊重。 2，所有人员手机调成静音或震动，不可 响铃。（否则按照会议纪律进行处罚） 3，会议中请集中精神，争取会议或培训 过程能高效运行并使与会者充分吸收！ 4，培训完成后与会者参加相应考试考核 。
其次是要不做亏心的事难。
人就是人，内有七情六欲的冲动，外 有名利权色的诱惑，加之社会资源的有 限性，生存竞争的残酷性，要保证一生 都不做亏心事，能不难吗？
再次是要做好相宜的事难。
在社会生活中，我们每个人都拥有多重的角色与 身份，多重的角色和身份又赋予了我们多重的责任
和义务，对此我们无法推卸、更无法逃避，我们的
的一种内在的、非强制性的约束机制。
简单的讲：职业道德就是我们在工
作中的职业行为 “应该”怎样和
“不应该”怎样的问题。
2、职业道德的涵义包括以下八个方面：
►是一种职业规范，受社会普遍的认可。
►是长期以来自然形成的。
►没有确定形式，通常体现为观念、习惯、信念等。
►依靠文化、内心信念和习惯，通过员工的自律实现。
►大多没有实质的约束力和强制力。 ►主要内容是对员工义务的要求。 ►标准多元化，代表了不同企业可能具有不同的价值观。 ►承载着企业文化和凝聚力，影响深远
案例 在海尔集团刚刚生产出滚筒洗衣机时，潮州有位用户给张瑞 敏写了封信，说在广州看到有这种洗衣机但潮州没有，希望 张瑞敏能帮助弄一台。海尔集团的文化服务目标是：把用户 的烦恼减少到零。于是张瑞敏派广州的一名员工把洗衣机通 过出租车送到潮州去。当出租车行驶到离潮州两公里处因手 续不全被检查站扣住了。这名员工在路上截车不成功后，毅 然背着这台75公斤重的洗衣机走了3小时送到了用户家，这用 户还埋怨他来得太晚。这名员工没有吭气，立即给这个用户 安装好了洗衣机。后来，这名用户得知事件真相后，非常感 动，给《潮州日报》写了一篇稿。稿件刊登出来后，海尔集 团由此获得了巨大的社会声誉。 问题讨论：海尔这名员工表现什么样的职业道德？
制作讲师：王进京
职务：体系经理
制作日期：2Biblioteka 13.8.13培训的准备和要求
1，所有与会人员在培训过程中，请勿交 头接耳，窃窃私语，要懂得尊重。 2，所有人员手机调成静音或震动，不可 响铃。（否则按照会议纪律进行处罚） 3，会议中请集中精神，争取会议或培训 过程能高效运行并使与会者充分吸收！ 4，培训完成后与会者参加相应考试考核 。
其次是要不做亏心的事难。
人就是人，内有七情六欲的冲动，外 有名利权色的诱惑，加之社会资源的有 限性，生存竞争的残酷性，要保证一生 都不做亏心事，能不难吗？
再次是要做好相宜的事难。
在社会生活中，我们每个人都拥有多重的角色与 身份，多重的角色和身份又赋予了我们多重的责任
和义务，对此我们无法推卸、更无法逃避，我们的
的一种内在的、非强制性的约束机制。
简单的讲：职业道德就是我们在工
作中的职业行为 “应该”怎样和
“不应该”怎样的问题。
2、职业道德的涵义包括以下八个方面：
►是一种职业规范，受社会普遍的认可。
►是长期以来自然形成的。
►没有确定形式，通常体现为观念、习惯、信念等。
►依靠文化、内心信念和习惯，通过员工的自律实现。
►大多没有实质的约束力和强制力。 ►主要内容是对员工义务的要求。 ►标准多元化，代表了不同企业可能具有不同的价值观。 ►承载着企业文化和凝聚力，影响深远
案例 在海尔集团刚刚生产出滚筒洗衣机时，潮州有位用户给张瑞 敏写了封信，说在广州看到有这种洗衣机但潮州没有，希望 张瑞敏能帮助弄一台。海尔集团的文化服务目标是：把用户 的烦恼减少到零。于是张瑞敏派广州的一名员工把洗衣机通 过出租车送到潮州去。当出租车行驶到离潮州两公里处因手 续不全被检查站扣住了。这名员工在路上截车不成功后，毅 然背着这台75公斤重的洗衣机走了3小时送到了用户家，这用 户还埋怨他来得太晚。这名员工没有吭气，立即给这个用户 安装好了洗衣机。后来，这名用户得知事件真相后，非常感 动，给《潮州日报》写了一篇稿。稿件刊登出来后，海尔集 团由此获得了巨大的社会声誉。 问题讨论：海尔这名员工表现什么样的职业道德？
职业素养与职业道德培训讲义(ppt38张)
（二）、团队与个人的关系
一滴水只有放进大海里才永远也不会干涸，一个人只有当自己 和集体的事业融合在一起的时候才最有力量。这是雷锋同志日 记里记载的一句话，这充分体现了个人与集体的关系。我们知 道个人是微弱的，但是我们也知道集体的力量和个人是分不开 的，因为个人是构成集体的元素或有机单元，好比一件机器的 各组成部件；而集体则是个人的有机组合，好比各零件组成的 机械。单个的零件不管它的用途有多广泛，脱离了机械经便发 挥不出自己的本事，即使有时看起来发挥了也只不过是很小的 作用了，微乎其微，相反即使是很小的一个螺丝钉如果是用到 恰到好处的话，在机器飞速运转时也能发挥很大的作用。同时， 集体也不是简单的个人相加，他是个人的有机组合，他是由不 同性格，不同能力层次的人员，以不同的分工，为了同一个目
讲敬业
你是否热爱你现在的工作？你是怎样看待敬业的？为 什么要敬业？ 一、什么是敬业
通俗的讲，敬业就是敬重自己的工作，把工作当成自 己的事情；它体现在你的忠于职守、尽忠尽责、一丝 不苟、全心全意、善始善终等等职业道德中，这些职 业道德就是个人的一种敬业精神，成为了一种基本
当然敬业的首要条件是你喜欢这份工作或事情，如打麻将， 你可能在麻将桌上坐一天一夜你不会觉得多辛苦，而且是 聚精会神，甚至连老婆小孩都不顾，为什么，因为你喜欢 它，喜欢刺激，另外说不定还能赢点票子；因此很多人会 说不是我不敬业，而是我不喜欢这份工作，还有人说这份 工作工资太少，提不起我的工作兴趣等，可他们往往忽略 了一个问题就是：既然不喜欢为什么要选择这份工作，既 然嫌这份工作工资少你又为什么进入了这个公司，周渝打 黄盖还一个愿打一个愿挨，你打麻将还有可能会腰酸背痛 输得一塌糊涂甚至家庭反目；
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个人成长必修课---
职业道德与职业素养
张志鸿
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个人成长必修课---职业道德与职业素养
1）、你将以什么方式来谋生？ 做一个车间工人、商人、学者、邮差、化学家、兽医、饭 店老板，或者摆一个牛肉饼摊子？ 2）、你将朝什么方向发展？ 为自己找到一个立足点，并且将手头的事情做好。 3）、你将以什么样的方式工作？ 是积极主动、追求卓越、全力以赴，还是消极被动、得过 且过、投机取巧。 这三个问题你必须回答，如果以前没有想过这个问题的话， 那么今天就是个机会。
3、就个人而言，一个人的职业化就是指这个人的个人素 质和道德修养
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个人成长必修课---职业道德与职业素养
职业道德、职业意识、职业心态是职业化素养的重要内容。 也是职业化中最根本的内容，如果我们把整个职业化比喻 为一棵树，那么职业化素养则是这棵树的树根 职业道德 强制性和约束力 做事有章法 胜任能力 职业通用管理能力
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个人成长必修课---职业道德与职业素养
习得性无助
美国心理学家塞利格曼1967年在研究动物时提出的，他用狗作了一项经典实 验，起初把狗关在笼子里，只要蜂音器一响，就给以难受的电击，狗关在笼子 里逃避不了电击，多次实验后，蜂音器一响，在给电击前，先把笼门打开，此 时狗不但不逃而是不等电击出现就先倒在地开始呻吟和颤抖，本来可以主动地 逃避却绝望地等待痛苦的来临，这就是习得性无助。
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“信义兄弟” 感动中 国
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办事公道
办事公道是正确处理各种关系的准则
一、办事公道的涵义 办事公道是指我们在办事情、处理问题时，要站在公正的立场上，对当事双 方公平合理、不偏不倚，不论对谁都是按照一个标准办事。 二、办事公道是企业活动的根本要求 1、办事公道是企业能够正常运行的基本保证；2、办事公道是企业赢得市 场，生存和发展的重要条件；3、办事公道是抵制行业不正之风的重要内 容；4、办事公道是职业劳动者应该具有的品质。
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个人成长必修课---职业道德与职业素养
为什么有些员工辛苦工作、任劳任怨，而总是找不到 提升他的理由？
为什么多数员工都遵守了企业的规章制度，可令人赏识 的员工少之又少？
为什么招聘了不少高学历的员工，而仍然感觉人才匮乏？ 为什么很多员工可以在有效的激励下努力工作，却很难 有企业主人的感觉？ 为什么不少员工能够很好的完成销售任务，却很难得到 客户的赞赏？
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爱岗敬业
爱岗敬业与职业选择 一、市场经济条件下职业选择的意义 1、职业选择有利于实现生产资料与劳动力的较好结合。 2、职业选择有利于取得较大的经济效益。 3、职业选择有利于优化社会风气。 4、职业选择有利于促进人的全面发展。 二、劳动力市场的开放为人们的职业选择提供了有利条件 三、当前严峻的就业现实要求人们爱岗敬业 爱岗敬业的具体要求 一、树立职业理想 二、强化职业责任 三、提高职业技能
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个人成长必修课---职业道德与职业素养
职业道德，是从业人员在一定的职业活动中应遵循的、 具有自身职业特征的道德要求和行为规范。 职业道德主要包含:
文明礼貌 爱岗敬业 实守信 办事公道 勤劳节俭 遵纪守法 团结互助 开拓创新
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个人成长必修课---职业道德与职业素养
职业道德的涵义包括以下八个方面： （１）职业道德是一种职业规范，受社会普遍的认可。 （２）职业道德是长期以来自然形成的。 （３）职业道德没有确定形式，通常体现为观念、习
姿端正。
语言规范
1、职业用语的基本要求：语感自然、语气亲切、语调柔和、语流适中、语言简练、
语意明确；2、要用尊称敬语；3、不用忌语；4、说好三声：招呼声、询问声、道
别声；5、讲究语言艺术：和婉、让步、幽默
举止得体
1、态度恭敬；2、表情从容；3、行为适度；4、形象庄重。
待人热情
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1、微笑迎客；2、亲切友好；3、主动热情。
惯、信念等。 （４）职业道德依靠文化、内心信念和习惯，通过员
工的自律实现。 （５）职业道德大多没有实质的约束力和强制力。 （６）职业道德的主要内容是对员工义务的要求。 （７）职业道德标准多元 化，代表了不同企业可能具
有不同的价值观。 （８）职业道德承载着企业文化和凝聚力，影响深远
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个人成长必修课---职业道德与职业素养
习得性无助形成了自我无能的策略，最终导致他们努力避免失败。他们力求无 法实现的目标，他们拖延作业，或只完成不费力气的任务。他们沮丧，并以愤 怒的形式表现出来。美国国家阅读委员会的 报告描述这类人是“懒散、怠慢、有时是破坏性 的。他们不完成作业。他们面临困难的作业很快 就放弃。他们在要求大声阅读、测验时变得焦虑。”
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职业化和职业
1、职业的定义
社会一部分人群，经历社会职业分工演化，固定工作内容和产品以及服务 过程，形成相对稳定的作业规范和作业约定俗成，或者水准，获得相对稳定的 收入水平。
2、职业化的定义：
对于社会职业分工分化出来的群体的约定俗成的职业规范或水准，构建职 业信息平台，总结实践的职业技术技能和科学技术标准，演化为教育和培训讲 义以及教材，以促进职业教育和专业教育培训，形成职业群体逐步扩大，促进 工业职业分工更科学，促进职业分工发展 .
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诚实守信
市场经济是信用经济 一、诚实守信是市场经济法则.二、诚实守信是企业的无形资本 诚实守信对为人处世至关重要 一、诚实守信是为人之本。二、诚实守信是从业需要 我们应该做才能成为一个诚实守信的人呢？ 1、要能够正确对待利益问题。首先，要正确对待自我利益与他人利益的关 系。其次，正确处理眼前利益和长远利益的关系问题。2、要开阔自己的胸 襟，培养高尚的人格。3、要树立进取精神和事业意识。 诚实守信的具体要求 一、忠诚所属企业 1、诚实劳动。2、关心企业发展。3、遵守合同和契约。 二、维护企业形象 三、保守企业秘密 1、闲谈莫论或少论企业事。2、要谨防亲朋好友泄密。3、请相信一句名言： 沉默是金。
文明礼貌
一、文明，是同“野蛮”相对的，指的是人类社会的进步状态。包括物质文明和精 神文明两个方面。礼貌，是指人们在一切交往中，语言举止谦虚、恭敬，彬彬有礼。 文明礼貌，指人们的行为和精神面貌符合先进文化的要求。 二、文明礼貌是从业人员的基本素质 三、文明礼貌是塑造企业形象的需要
仪表端庄
1、着装朴素大方；2、饰品和化妆要合适； 3、面部、头发和手指要整洁； 4、站
职业道德与职业素养
张志鸿
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1）、你将以什么方式来谋生？ 做一个车间工人、商人、学者、邮差、化学家、兽医、饭 店老板，或者摆一个牛肉饼摊子？ 2）、你将朝什么方向发展？ 为自己找到一个立足点，并且将手头的事情做好。 3）、你将以什么样的方式工作？ 是积极主动、追求卓越、全力以赴，还是消极被动、得过 且过、投机取巧。 这三个问题你必须回答，如果以前没有想过这个问题的话， 那么今天就是个机会。
3、就个人而言，一个人的职业化就是指这个人的个人素 质和道德修养
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个人成长必修课---职业道德与职业素养
职业道德、职业意识、职业心态是职业化素养的重要内容。 也是职业化中最根本的内容，如果我们把整个职业化比喻 为一棵树，那么职业化素养则是这棵树的树根 职业道德 强制性和约束力 做事有章法 胜任能力 职业通用管理能力
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个人成长必修课---职业道德与职业素养
习得性无助
美国心理学家塞利格曼1967年在研究动物时提出的，他用狗作了一项经典实 验，起初把狗关在笼子里，只要蜂音器一响，就给以难受的电击，狗关在笼子 里逃避不了电击，多次实验后，蜂音器一响，在给电击前，先把笼门打开，此 时狗不但不逃而是不等电击出现就先倒在地开始呻吟和颤抖，本来可以主动地 逃避却绝望地等待痛苦的来临，这就是习得性无助。
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“信义兄弟” 感动中 国
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个人成长必修课---职业道德与职业素养
办事公道
办事公道是正确处理各种关系的准则
一、办事公道的涵义 办事公道是指我们在办事情、处理问题时，要站在公正的立场上，对当事双 方公平合理、不偏不倚，不论对谁都是按照一个标准办事。 二、办事公道是企业活动的根本要求 1、办事公道是企业能够正常运行的基本保证；2、办事公道是企业赢得市 场，生存和发展的重要条件；3、办事公道是抵制行业不正之风的重要内 容；4、办事公道是职业劳动者应该具有的品质。
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个人成长必修课---职业道德与职业素养
为什么有些员工辛苦工作、任劳任怨，而总是找不到 提升他的理由？
为什么多数员工都遵守了企业的规章制度，可令人赏识 的员工少之又少？
为什么招聘了不少高学历的员工，而仍然感觉人才匮乏？ 为什么很多员工可以在有效的激励下努力工作，却很难 有企业主人的感觉？ 为什么不少员工能够很好的完成销售任务，却很难得到 客户的赞赏？
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个人成长必修课---职业道德与职业素养
爱岗敬业
爱岗敬业与职业选择 一、市场经济条件下职业选择的意义 1、职业选择有利于实现生产资料与劳动力的较好结合。 2、职业选择有利于取得较大的经济效益。 3、职业选择有利于优化社会风气。 4、职业选择有利于促进人的全面发展。 二、劳动力市场的开放为人们的职业选择提供了有利条件 三、当前严峻的就业现实要求人们爱岗敬业 爱岗敬业的具体要求 一、树立职业理想 二、强化职业责任 三、提高职业技能
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个人成长必修课---职业道德与职业素养
职业道德，是从业人员在一定的职业活动中应遵循的、 具有自身职业特征的道德要求和行为规范。 职业道德主要包含:
文明礼貌 爱岗敬业 实守信 办事公道 勤劳节俭 遵纪守法 团结互助 开拓创新
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个人成长必修课---职业道德与职业素养
职业道德的涵义包括以下八个方面： （１）职业道德是一种职业规范，受社会普遍的认可。 （２）职业道德是长期以来自然形成的。 （３）职业道德没有确定形式，通常体现为观念、习
姿端正。
语言规范
1、职业用语的基本要求：语感自然、语气亲切、语调柔和、语流适中、语言简练、
语意明确；2、要用尊称敬语；3、不用忌语；4、说好三声：招呼声、询问声、道
别声；5、讲究语言艺术：和婉、让步、幽默
举止得体
1、态度恭敬；2、表情从容；3、行为适度；4、形象庄重。
待人热情
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1、微笑迎客；2、亲切友好；3、主动热情。
惯、信念等。 （４）职业道德依靠文化、内心信念和习惯，通过员
工的自律实现。 （５）职业道德大多没有实质的约束力和强制力。 （６）职业道德的主要内容是对员工义务的要求。 （７）职业道德标准多元 化，代表了不同企业可能具
有不同的价值观。 （８）职业道德承载着企业文化和凝聚力，影响深远
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个人成长必修课---职业道德与职业素养
习得性无助形成了自我无能的策略，最终导致他们努力避免失败。他们力求无 法实现的目标，他们拖延作业，或只完成不费力气的任务。他们沮丧，并以愤 怒的形式表现出来。美国国家阅读委员会的 报告描述这类人是“懒散、怠慢、有时是破坏性 的。他们不完成作业。他们面临困难的作业很快 就放弃。他们在要求大声阅读、测验时变得焦虑。”
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个人成长必修课---职业道德与职业素养
职业化和职业
1、职业的定义
社会一部分人群，经历社会职业分工演化，固定工作内容和产品以及服务 过程，形成相对稳定的作业规范和作业约定俗成，或者水准，获得相对稳定的 收入水平。
2、职业化的定义：
对于社会职业分工分化出来的群体的约定俗成的职业规范或水准，构建职 业信息平台，总结实践的职业技术技能和科学技术标准，演化为教育和培训讲 义以及教材，以促进职业教育和专业教育培训，形成职业群体逐步扩大，促进 工业职业分工更科学，促进职业分工发展 .
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个人成长必修课---职业道德与职业素养
诚实守信
市场经济是信用经济 一、诚实守信是市场经济法则.二、诚实守信是企业的无形资本 诚实守信对为人处世至关重要 一、诚实守信是为人之本。二、诚实守信是从业需要 我们应该做才能成为一个诚实守信的人呢？ 1、要能够正确对待利益问题。首先，要正确对待自我利益与他人利益的关 系。其次，正确处理眼前利益和长远利益的关系问题。2、要开阔自己的胸 襟，培养高尚的人格。3、要树立进取精神和事业意识。 诚实守信的具体要求 一、忠诚所属企业 1、诚实劳动。2、关心企业发展。3、遵守合同和契约。 二、维护企业形象 三、保守企业秘密 1、闲谈莫论或少论企业事。2、要谨防亲朋好友泄密。3、请相信一句名言： 沉默是金。
文明礼貌
一、文明，是同“野蛮”相对的，指的是人类社会的进步状态。包括物质文明和精 神文明两个方面。礼貌，是指人们在一切交往中，语言举止谦虚、恭敬，彬彬有礼。 文明礼貌，指人们的行为和精神面貌符合先进文化的要求。 二、文明礼貌是从业人员的基本素质 三、文明礼貌是塑造企业形象的需要
仪表端庄
1、着装朴素大方；2、饰品和化妆要合适； 3、面部、头发和手指要整洁； 4、站