企业文化手册 ：2012年Hay咨询整理资料
企业文化手册
企业文化手册一、引言企业文化是指企业内部的价值观、行为规范、组织文化和员工行为方式等方面的总和。
本文旨在为我们公司的员工提供一个清晰的指南，以便更好地理解和践行企业文化的核心价值观和行为准则。
二、公司使命和愿景我们公司的使命是成为行业的领导者，为客户提供卓越的产品和服务。
我们的愿景是通过持续创新和卓越表现，在全球范围内建立起一个可信赖的品牌。
三、核心价值观1. 诚信：我们要诚实守信，言行一致，以建立信任和良好的声誉。
2. 创新：我们鼓励员工积极思量，勇于尝试新的想法和方法，推动公司不断创新和发展。
3. 卓越：我们追求卓越，致力于提供高质量的产品和服务，以满足客户的需求和期望。
4. 合作：我们鼓励团队合作和知识共享，相互支持，共同实现个人和公司的目标。
5. 社会责任：我们积极履行企业社会责任，关注环境保护和社会福利，为社会做出积极贡献。
四、行为准则1. 尊重和公平我们尊重每一个员工的权利和尊严，不论其职位或者地位。
我们反对任何形式的歧视、骚扰和不公平待遇。
2. 诚实和透明我们要求员工诚实守信，不得故意提供虚假信息或者隐瞒事实。
我们鼓励开放和透明的沟通，避免信息不对称。
3. 专业和负责我们要求员工具备专业知识和技能，以高标准的工作质量和效率完成工作。
我们鼓励员工主动承担责任，积极解决问题。
4. 团队合作我们鼓励员工相互尊重、支持和合作。
我们认为团队合作是实现个人和公司目标的重要途径。
5. 安全和健康我们致力于提供安全和健康的工作环境，保护员工的身体和心理健康。
我们鼓励员工积极参预健康生活方式的培养。
6. 环境保护我们承诺遵守环境法规，采取措施减少对环境的负面影响。
我们鼓励员工节约能源、减少废物和推广可持续发展的实践。
五、奖励与认可我们公司致力于建立公平、公正的奖励与认可机制，以激励员工的积极表现和创新精神。
员工的优秀表现将得到适当的奖励和公开表彰。
六、违反行为准则的后果违反公司的行为准则将受到相应的纪律处分，包括但不限于口头警告、书面警告、停职、解雇等。
企业文化手册
企业文化手册一、引言企业文化是指企业内部形成的一套共同的价值观、行为准则和工作方式，是企业发展的核心竞争力之一。
本手册旨在向全体员工介绍本公司的企业文化，帮助员工更好地理解和遵循公司的价值观和行为准则，促进员工的团队合作和个人成长。
二、公司概况1. 公司简介本公司成立于2005年，是一家专注于技术创新的科技企业。
我们致力于为客户提供高质量的产品和优质的服务，以满足客户的需求。
2. 公司使命我们的使命是通过技术创新和优质服务，为客户创造价值，为员工提供成长机会，为社会做出贡献。
3. 公司愿景我们的愿景是成为行业的领先者，成为客户信赖的合作伙伴，成为员工自豪的企业。
三、核心价值观1. 客户至上我们始终把客户的需求放在首位，积极倾听客户的声音，提供优质的产品和服务，满足客户的期望。
2. 团队合作我们鼓励员工之间的合作与协作，倡导共同努力、相互支持的团队精神，共同追求卓越。
3. 创新进取我们鼓励员工勇于创新，不断探索新的领域和机会，推动企业的持续发展。
4. 诚信正直我们要求员工始终保持诚信和正直的态度，遵守道德和法律规范，树立良好的企业形象。
四、行为准则1. 诚实守信我们要求员工在工作中保持诚实守信的原则，不得故意隐瞒、夸大事实，不得从事欺诈、贿赂等违法行为。
2. 尊重他人我们要求员工尊重他人的权利和尊严，不得进行歧视、侮辱、欺负等不良行为，营造和谐的工作环境。
3. 高效执行我们要求员工高效执行工作任务，按时完成工作，保证工作质量，不得懈怠、拖延或推卸责任。
4. 保护公司利益我们要求员工保护公司的利益，不得泄露公司的商业机密和客户信息，不得利用职务之便谋取个人私利。
五、员工权益1. 平等机会我们致力于提供公平的职业发展机会，不论性别、种族、宗教、年龄等因素，一视同仁地对待员工。
2. 学习成长我们鼓励员工不断学习和提升自己的专业能力，提供培训和发展机会，帮助员工实现个人成长和职业发展。
3. 健康与安全我们重视员工的身心健康和安全，提供良好的工作环境和必要的安全保障，确保员工的工作和生活安全。
部门角色定位和职责(修订版)：2012年Hay咨询整理资料
修订后的各部门职责
部门职责讨论的基础－交科院组织架构
符院长 朱院长
经营部 技术质量部
庄院长
人力资源部 办公室 财务部
王院长
发展部
道 桥 设 计 一 室
道 桥 设 计 二 室
道 桥 设 计 三 室
工 程 检
市 政 设 计
道 路 工 程 研 究 所
环 境 工 程 研 究 所
信 息 工 程 研 究 所
人力配置
薪酬与福利
绩效管理
培训和发展 企业文化与 员工关系
办公室角色定位和部门职责
办公室
负责院文件、管理制度、流程汇编和改进的归口管理；提供行政支持及会务和秘书工作；管理交科 院建筑物、后勤设施和公用设备等；负责院信息管理和信息系统建设；负责安全秩序管理；负责院 党政工团的工作
战略发展
帮助高级管理层制定院的远景目标和总体战略 制定和管理交科院年度战略计划 跟踪行业最新动态，收集相关战略信息，例如宏观经济环境、政府监管和政策、竞争对手信息等 负责业务整合、资产优化研究 制定院品牌战略
兼并收购
负责院兼并购对象的找寻，分析，尽职调查、谈判工作 负责制定整合方案，牵头组织整合工作 负责制定投资策略和投资组合方案 进行短期投资 对交科院所投资企业进行有效监管 具体负责对投资子公司的高管人员任命和绩效管理 负责院和投资公司市场经营协调管理 制定院内部审计制度和指导原则，确定需要进行内部审计的领域；组织进行内部审计 负责院法律事务的管理，与院法律顾问进行日常协调 负责须董事会批准的年度计划和基本制度的管理 董事会秘书处日常工作
投资管理
企业文化手册
企业文化手册第一章企业概述1.1 公司简介本手册是为了向全体员工介绍公司的企业文化而编写的。
公司名称为XXX公司，成立于XXXX年，总部位于XXXX地区。
我们致力于提供优质的产品和服务，并以创新和卓越为核心价值观。
1.2 使命和愿景我们的使命是为客户创造卓越价值，为员工提供充分发展的机会，为股东带来可持续的回报。
我们的愿景是成为行业领先的企业，为社会和环境可持续发展做出贡献。
1.3 公司价值观- 客户至上：我们始终将客户需求放在首位，为客户提供最优质的产品和服务。
- 创新驱动：我们鼓励员工不断创新，并提供创新平台，以不断满足市场需求。
- 诚信和透明：我们遵守商业道德，重视诚信和透明，与客户、员工和合作伙伴建立互信关系。
- 以人为本：我们尊重员工，为其提供良好的工作环境和职业发展机会，关爱员工的身心健康。
第二章公司文化2.1 公司理念公司理念是指我们对企业经营和发展的基本原则和信念。
我们的公司理念包括：- 卓越：我们追求卓越，为客户提供卓越的产品和服务，并将卓越融入每一个工作环节。
- 团队合作：我们鼓励员工之间的合作和协同，相互支持，共同实现公司目标。
- 持续改进：我们持续提高工作效率，不断创新和改进，为客户提供更好的体验。
2.2 公司精神公司精神是指我们在工作中应持有的态度和价值观。
我们的公司精神包括：- 追求卓越：每个员工都应对工作负责，追求卓越，积极主动地超越目标。
- 团队合作：员工应倡导合作，相互帮助，共同创造更大的价值。
- 敬业奉献：员工应保持积极的工作态度，忠诚于公司，不断提升自己的工作能力和业务水平。
- 开放创新：员工应保持开放的心态，积极创新，为公司带来新的机遇和发展。
第三章公司行为准则3.1 诚信和合规- 我们要遵守法律法规和公司的规章制度，诚实守信，不从事任何违法违规行为。
- 我们要竞争公平，维护市场秩序，不参与不正当竞争行为。
3.2 工作职责- 我们要充分了解和履行自己的工作职责，以高效率和高质量完成工作任务。
企业文化手册文档
尺寸：长29.7*宽21cm（横）封面封二：P3P4-P5企业篇(插入企业图片，企业架构)美植企业美植集团于2000年9月8日在天津成立，公司自成立以来一直扮演着行业的思考者、先行者的角色，在许多方面引领行业的先潮。
目前在全国销售网络健全，拥有6000多家加盟店，旗下现有植美村、安尚秀、泉润、小家碧玉、肌情、秀吉（用logo表示）六大品牌。
2001年8月，公司从天津南迁至广州，与日本日化品牌安尚秀展开强强联手，成为业内第一家资产重组的化妆品企业。
这一合作使公司获得了资金与技术方面的支持，也使科研水平和产品品质达到了国际先进水平。
“百尺竿头，更进一步”。
美植人将不懈努力，将美植打造成行业一流企业，将美植集团旗下所有品牌打造成行业一流品牌，为美植所有的合作伙伴、客户提供一流的产品、一流的服务，为行业的发展和进步作出贡献。
美植企业发展历程2000 郭瑞平先生创建植美村品牌2001 与日本安尚秀化妆品有限公司强强联手，共同组建广州美植品牌联合企业。
2003 生产基地—栋方日化工厂成立，集研发、生产、销售为一体，并拥有自己的开放式实验室，拥有独立开发尖端产品的能力。
2004 启动“黄金单品”战略，奠定科学营销基础。
2005 荣获中国国际美容时尚周“2005年度至尊美容大奖”小家碧玉个人护理品（香港）有限公司与美植联合企业经过长达2年的商谈，终于结成战略联盟，共同注资成立广州碧特菡个人用品有限公司。
（加粗，绿色）2006 小家碧玉直营店开业，小家碧玉招商工作全面启动美植各品牌广告大举进军中央台、湖南卫视等一系列的电视媒体，缤纷广告带来商机无限。
2007 小家碧玉加盟店突破200家（加粗，绿色）获得中国十大最强势个人护理品排奖，中国十大护理品质量品牌。
美植企业彰显爱心希望小学云南奠基，捐建公司第一所希望小学云南富村镇水井希望小学2008 小家碧玉加盟店突破300家（加粗，绿色）美植企业于北京九华山山庄召开“北京奥运之旅”加盟店千人大会千人大会捐建了公司第二所希望小学张家口甲石河希望小学2009 小家碧玉加盟店突破500家（加粗，绿色）美植集团独家冠名湖南卫视春节联欢晚会（插入工厂照片）P6-p7企业篇广州碧特菡个人用品有限公司与BEAUTYHOMEBEAUTYHOME 以“追求尊重、和谐、自然、美善的生活方式”为品牌哲学，以“倡导家与生活的完美和谐”为品牌目标。
企业文化手册
企业文化手册一、引言本企业文化手册旨在向员工、合作伙伴和其他利益相关方介绍我们公司的企业文化。
通过这份手册，我们希望能够明确传达出我们的核心价值观、使命和愿景，以及我们对员工的期望和承诺。
本手册还将详细介绍我们的核心价值观、行为准则、工作环境和员工福利等方面的内容。
二、公司概况1. 公司历史与发展：介绍公司的创立背景、发展历程和重要里程碑，以及公司目前的规模和地位。
2. 公司使命与愿景：明确公司的使命和愿景，即公司为何存在和发展的目标。
3. 公司价值观：阐述公司的核心价值观，包括诚信、创新、客户至上、团队合作等。
三、核心价值观1. 诚信：我们始终遵循诚信原则，与员工、合作伙伴和客户建立互信关系，保持诚实、公正和透明的行为。
2. 创新：我们鼓励员工提出新的想法和创新解决方案，不断追求卓越和持续改进。
3. 客户至上：我们始终以客户满意度为核心，提供高质量的产品和优质的服务，满足客户的需求和期望。
4. 团队合作：我们强调团队合作的重要性，鼓励员工之间的沟通、协作和共享，共同实现个人和公司的目标。
四、行为准则1. 遵守法律法规：我们要求所有员工严格遵守国家和地区的法律法规，保持合法合规的行为。
2. 尊重与平等：我们尊重每个员工的个人尊严和权利，不论其种族、性别、宗教、年龄或其他身份特征。
3. 保护环境：我们致力于环境保护，鼓励员工节约能源、减少废物和污染，并倡导可持续发展。
4. 信息保密：我们要求员工保守公司的商业机密和客户信息，确保信息安全和保密。
五、工作环境1. 公司文化：我们营造积极向上、开放包容的工作氛围，鼓励员工发挥创造力和激情，共同推动公司的发展。
2. 员工发展：我们重视员工的职业发展和个人成长，提供培训、学习和晋升机会，帮助员工实现自身价值。
3. 平衡工作与生活：我们鼓励员工实现工作与生活的平衡，提供弹性工作时间和福利措施，关心员工的身心健康。
六、员工福利1. 薪酬福利：我们提供具有竞争力的薪酬和福利体系，根据员工的贡献和表现给予相应的回报。
企业文化手册
企业文化手册前言这是一本很不错的小册子，来自我市一家知名企业。
我看了，每每被里面的一段话或一个小故事所打动，于是，我将它一字不漏地抄录下来，兼与有识之士分享。
它山之石，可以攻玉。
我相信，即使之前看过，当再次用心阅读时，想必会获得新的启迪。
以下便是这本小册子的主要内容：成功要素：1、超强的纠错能力。
2、自我修复能力。
职场准则：1、不要嚼舌根，远离办公室政治。
2、克制不要把坏情绪带入工作。
领导题词：哪个民族更勇于开放，就有更多的发展机会，从而走在世界的前面。
——XXX青年成才：一要聪明；二要勤奋；三要忠诚。
——XXX某知名企业集团使命首先让逾万名（直属）员工过上有尊严的生活……——尽管今天远未做到【我们的观点】企业没有赢利，再高尚、再宏伟、再人文、再道德、再社会意义、最后也是倒闭。
或者说，要高尚、要宏伟、要人文、要道德、要社会意义，都要以赢利为支撑。
我们认为：“如果企业没有实力，拿什么奉献给你，我的同胞？”我们提倡不让雷锋和老实人吃亏，但如果以工作忙为借口而无暇照顾健康、家庭、老人、子女等，那就是学雷锋学过头了。
忙碌是一种幸福，不要因为工作忙碌而冷落了亲爱的家人。
世界上唯一不变的就是变化，必须要根据新情况对我们的行动予以调整。
有些事也许昨天是禁区，但今天就变成了机会。
谁升起谁就是太阳。
“明天”是世界上增值最快的一块土地，因为充满了希望，所以每天天亮了就面临着新的机会，应该把昨天的失败变成今天的成功，应该努力奋斗。
再苦再难也要坚强，只为那些期待眼神。
万物简单为美，但简单是复杂的千锤百炼。
“千锤百炼”是指我们前期考虑问题要周到，不要挂一漏万，要不厌其烦地试验，一旦成型的思路或产品就要保持简单——不是必须的，就是多余的。
对消费者来说，过多的服务是一种打扰。
谈某某产品售后服务好，其实也有该产品质量不好的嫌疑，因此需要大量的售后服务来弥补。
我们力争做到“零服务”，首先就要花功夫让产品质量过硬。
传统要坚守，不能以为学了一点新东西就喜新厌旧，不能为了求新而到月亮上去取经，不能为了所谓的“创新”而抛弃那些行之有效的措施、方法和制度，比如末位淘汰制。
企业文化手册
企业文化手册【企业统一价值观】每一名公司员工必须对客户负责、对公司的产品及服务质量负责。
【企业目标】打造学习型企业，立志成为中国最具竞争力的“系统矿石处理机械解决方案销售商”。
【企业宗旨】针对行业特点，将员工培养成优秀销售工程师，让每一位员工都成为服务客户的专家，用心将优质服务传递到客户处，与客户成为亲密朋友。
【企业理念】能者为师活力团队认真负责能者为师：1、领导视培养优秀人才为已任。
2、向强者学习，向竞争对手学习。
3、敞开心怀，帮助同事进步。
活力团队：创造快乐环境，让员工快乐并把快乐传递到客户处。
认真负责：1、管好自己就管好了一半别人。
2、用主人翁精神认真履行自己的职责。
3、杜绝推诿责任。
【员工行为总则】1、踏踏实实做人，认认真真做事。
2、企业利益大于个人利益，建设大团队否定小团队。
3、视客户利益为自己的利益。
总经理致全体员工的一封信公司产品畅销于西南各省，远销东南亚及美洲国家。
YNFZ设备有限责任公司竭诚为用户量身订制产品设计、流程设计，提供全套安装服务。
并承诺24小时奔赴现场为客户解决售后问题，一系列贴心服务让客户省心、放心、省时，多年的合作公司与客户缔结深厚的感情，得到新老客户的支持和信赖。
YNFZ设备有限责任公司团队信奉敬业进取，追求卓越，勇于创新的精神，每一位员工都以充满热情的工作态度、对工作高度负责的工作精神赢得伙伴的接纳和支持。
以细心耐心的服务得到客户的信赖和喜爱。
作为营销为主的企业，希望公司每一位员工知道自己的角色——搭起客户与供货商的桥梁。
桥梁出现任何问题，都将导致桥两头的人无法沟通、联系。
脱节意味着不满的开始，不满将导致客户流失。
说我们是桥梁，是要求我们具备高度的责任感，用专业的服务精神兑现自己的职责。
期待你的存在，让公司变得更精彩。
总经理：致第一章公司使命对客户：以客户为中心，为客户提供优质的产品和服务，以服务作为销售的主体部分，为客户提供快捷、周到的售前、售中、售后服务。
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面对难题，可以产生突破性的想法，创造出从来没 有的方法 ，打破僵局
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交科院员工的行为特征－4（方案2）
“鼓励创新”所要求的行为特征
愿意提出并尝试运用创新性的理念、工具和方法
能够付出额外的努力进行探索，不断改进
面对问题，能产生突破性的想法，创造出从来没有 的方法
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交科院员工的行为特征－5
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交科院的核心价值观
关注客户：我们强调理解客户的观点，恪守对客户的承诺，
推崇为客户创造一流员
工队伍，实现员工与公司的共同成长；
崇尚合作：我们提倡团队合作，开诚布公、相互支撑、分享
成功；
鼓励创新：我们追求卓越，鼓励服务、技术、产品和管理等
一切创新活动；
4
二、理念篇
5
何去何从？－使命和愿景 交科院的使命（ Mission ）： 为交通事业持续贡献新技术、新产品
什么是使命？ 使命是一个公司存在的理由和基石。它回答了“ 一 个公司为什么要存在”的问题。
6
何去何从？－使命和愿景（续） 交科院的愿景（Vision）： 成为国内一流的工程咨询公司
什么是愿景？ 愿景是指一个公司在一定时期要实现的目标。它是 对公司未来成功状态的描绘。
江苏省交通科学研究院有限公司 企业文化手册
内容
一、序言：院长关于企业文化建设的论述 二、理念篇： 交科院的愿景、使命 交科院的战略及战略成功因素 三、文化篇： 为什么要倡导企业文化？ 什么是企业文化？ 交科院的核心价值观 交科院员工的行为特征 附录： 文化建设及宣贯方式建议
2
一、序言： 院长关于企业文化建设的论述
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运筹帷幄、决胜千里－战略
什么是战略？
－－谋定而后动。 战略是为了实现公司的愿景，在特定的环境下，对自 己的资源和能力进行最佳配置和组合的一种方法； 有战略的企业知道自己每一步都在干什么，懂得每一 个具体目标的实现如何促进总体目标的达成。
8
运筹帷幄、决胜千里－战略（续）
交科院的战略（Strategy）：
企业文化的定义和组成部分
企业文化也叫组织行为，它通常包含了三个层面的内容，即：公司 所共同认可的企业的运作方式，公司的核心价值观和员工的行为特 征。 公司的核心价值观：是公司所有员工的共同信念，是公司及员工认 同并坚守的一系列信条和行为准则。它反映了组织的价值取向并深 入到组织的方方面面。 员工的行为特征：是对公司全体员工行为要求的概述，它反映了公 司核心价值观所强调的信念和行为准则，引导员工将日常工作和组 织目标相结合。 企业的运作方式：交科院目前以流程型文化为主导、功能型为辅助 ，在强调客户导向的同时、注重产品和服务的可靠性，关注风险控 制以及技术方面的领先性。
重视绩效：我们注重执行，要求专业和规范，奖励优异业绩。
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交科院员工的行为特征－1
“关注客户”所要求的行为特征
高度重视、真正理解客户的需求和期望，努力使客户 满意 主动沟通，及时回应客户要求，遵守承诺，取得客户 的理解和信任 为客户战略目标的实现提供专业性的建议和支持
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交科院员工的行为特征－2
“发展员工”所要求的行为特征
注重学习和自身能力的提高，遵守职业道德，努 力成为本职岗位的一流人才 主动表达职业生涯的愿望，积极争取锻炼机会， 通过工作业绩展现和发挥个人价值
明晓公司的目标，在公司发展的进程中找到自己 的位置，与公司共成长
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交科院员工的行为特征－3
“崇尚合作”所要求的行为特征
• • • • 在现有市场和业务范围内增加市场份额 公路价值链扩张 地域扩张 行业多元化 （监理和项目管理） （外省市场） （市政）
•
自身发展和战略并购并重
9
绝非纸上谈兵－战略实施成功的要素
多数公司面临的挑战 如何有效地和迅速地贯彻实施公司的战略
•战略的执行就像“燃烧着的平台”
•“在已经有效地制定出来的战略中，
重视绩效
在工作中表现出系统、规范和专业的水准，业绩优异 以明确的工作目标和岗位职责为导向，保证执行的严 肃性 做事追求完美，努力使“不可能”的事情成为可能， 在实现公司战略目标和品牌的宣传、维护 等方面做出 突出贡献
21
被有效执行了的还不到 10%” — 财富杂志
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绝非纸上谈兵－战略实施成功的要素（续）
交科院战略实施成功的要素
关键能力的建设
•市场营销能力
•项目管理能力 •考核激励能力
关键能力建设的基础
•领导和管理能力 •吸引保留优秀人才
•兼并整合能力
•研究开发能力
•企业文化建设
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三、文化篇
12
为什么要倡导企业文化？
高瞻远瞩的公司通常：
•追求利润，但是他们同样为一种核心理念所指引，这 种理念包括核心价值和超越只知赚钱的使命感…… •在对18家高瞻远瞩的公司进行研究时发现，他们之所 以能基业常青，原因之一是： 他们始终能提出大胆而振奋人心的远大目标
－－詹姆斯.柯林斯和杰里.波那斯“基业常青”
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什么是企业文化？
3
一、序言：院长关于企业文化建设的论述
我完全同意吉姆柯林斯的话：“无论我们取得多 大的成就，如果绝大多数时间我们都不能与自己热爱 和尊重的人在一起度过，生活就毫无快乐可言。”而 “绝大多数时间”我们都在工作。 喜欢工作，在很大程度上取决于喜欢与自己一起 做事的人。 员工热爱自己的工作，才会拥有美好的生活；员 工拥有美好的生活，企业才能拥有美好的未来。 一切从人开始。 ——符冠华
主动维护与战略伙伴的合作和联盟关系，相互理解 和支持 首问负责，敢于承担责任、分担困难，以开诚布公 、共同努力的态度解决意见和分歧，从不诋毁同事 分享有用的信息和资源，公开欣赏和相互鼓励，以 最高的专业水平相互支撑
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交科院员工的行为特征－4（方案1）
“鼓励创新”所要求的行为特征
主动关注身边发生的新事物，思考新事物或新问题 对自己工作的影响 挑战传统的工作方法和思维方式，愿意尝试、运用 甚至创造出自己的新方法或新思路