陈馨贤怎样做好问题预防解决技巧与工作改善
陈馨贤-企业绩效管理体系的高效运作培训
陈馨贤•企业绩效管理体系的髙效运作培训讲师：陈馨贤培训时间：1・2讲培训地点：客户自定课程推荐：主耍特点：详细阐述企业绩效管理休系的商效运作精箭案例扌旨导：分析企业绩效管理休系的岛效运作案例训练：掌握木企业绩效管理体系的高效运作行动建议：陈馨贤企业绩效管理体系的高效运作培训提升建议：引爆向企业绩效管理体系的高效运作方案培训对象：企业董事长.总裁、总经理、总监等高层管理人员。
课程收益定义绩效管理，「解绩效管理的重要性，挑战与困惑学握如何建立绩效管理体系以及流程学握制定目标和分解目标的方法学握绩效面谈，辅导与反馈技巧学习如何帮助员工制定个人发展讣划和绩效改进计划了够如何做好绩效差异化管理了解绩效激励的方式方法培训大纲：*陈馨贤企业绩效管理体系的高效运作培训》课程内容如下：一、为什么要做绩效管理什么是绩效管理？绩效管理与绩效考核有什么不同？绩效管理的困惑与挑战讨论：绩效管理的困惑与挑战.如何解决？分析：陈馨贤企业绩效管理体系的高效运作培训案例！解析：企业绩效管理体系的高效运作内训案例！案例：企业绩效管理体系的髙效运作课程案例分析！二. 绩效管理系统的目的与流程绩效管理系统的目的如何建立绩效管理体系与流程关健部门在绩效管理流程中的角色职责讨论：企业绩效管理体系的商效运作经典案例讨论！分组：企业绩效管理体系的商效运作培训案例学习指南分析：企业绩效管理体系的商效运作学习中的八大陷阱！三、设定绩效目标如何衡址-定址抬标（结果〉和定性指标（过程：胜任能力+行为）相结合如何设定SMART绩效目标-与公司和部门战略挂钩设定关键绩效扌&标的误区如何进行目标分解平衡il•分卡简介练习：设定SMART绩效目标并进行目标分解互动：企业绩效管理体系的商效运作培训案例评估分享：某集团企业绩效管理体系的商效运作培训案例分享：哈佛经典企业绩效管理体系的髙效运作案例分析示范四、绩效辅导-追踪目标的实现过程，使员工业绩最大化绩效辅导的重要性和必要性绩效辅导的关注点绩效辅导与反馈技巧以及注意事项帮助员工设定绩效改进il•划角色扮演^进行绩效辅导分享：企业企业绩效管理体系的商效运作培训三步走！案例：联想（中国）公司的企业绩效管理体系的高效运作培训案例讨论：明天的道路一一企业如何做好企业绩效管理体系的高效运作？五、开展绩效评估以及而谈如何做好面谈前的准备评估面谈的程序和技巧绩效评估误差与偏见避免绩效评估和面谈中常出现的问題绩效评估中的政治角色扮演：绩效评估面谈分孚：企业绩效管理体系的高效运作培训I川部曲！分享：企业绩效管理体系的高效运作内训五步骤！分享：陈馨贤企业绩效管理体系的高效运作培训六技巧!分析：某药业集团所而临的企业绩效管理体系的拓效运作难题！六、绩效的差异化管理•将绩效与薪酬及员丄发展挂钩如何看待强制分布-活力曲线如何将固定薪酬与变动薪酬相结合以激励最佳绩效绩效结果的应用领域帮助员工设定个人发展il•划讨论：员工发展的方式方法有哪些？分享：企业企业绩效管理体系的商效运作七方案：分享：公司企业绩效管理体系的商效运作八大军规！分析：企业企业绩效管理体系的岛效运作十大黄金法则七、激励员工最佳绩效讨论：绩效激励的方式方法有哪些？八、总结：绩效管理关键理念和常见问題陈馨贤企业绩效管理体系的高效运作培训总结。
陈馨贤-如何保持已改善的工作水平
陈馨贤-如何保持已改善的工作水平培训目的完成这个课程後，你就学会■掌握机会，善用所学的技巧，保持巳改善的工作水平。
■按照“重要步骤”及“基本原则”，策划及主持讨论，研究如何保持巳改善的工作水平。
培训时间：2-3天培训老师：陈馨贤课程简介：如何保持已改善的工作水平内容简介（1）付出後的收获处理员工工作表现和不良工作习惯的问题，雪要付出时间。
当员工有进步时，记得委及时加以适当鼓励，确保你付出时间后，能收到效果。
最佳的收获，就是员工继续改进自己的工作。
（2）员工需要得到赞赏很多时候，正在改善自已工作水平的员工，知道自己的工作有进步，都希望得到别人的赞赏。
如果主管一句鼓励的话都没有，员工就会觉得主管只顾找错处，而不重视员工的改造，这会让员工泄氛。
如果员工认为主管只会桃毛病而没有鼓励，他很快就会故态复萌，回复到原来不理想的工作水平或不良的工作习惯上。
事实上，就算我们力求完美，有时也会忘了在适当的时候给与别人赞赏。
我们每天都匆忙地处埋日常的工作及许多随之而来的问题，很容易忘了要读赏工作表现有改造的员工。
主管的工作目标，往住只看眼处埋“当前急务”，在限期内达成工作进度，在这样的情况下，很容易会忽视员工的进步。
你与员工讨论如何保持已改善的工作水平，对双方都有好处。
只要适当地处理，就可以对员工的工作有积极的影响。
赞赏员工的进步，往往能使员工保持现有水准，受到激励的员工会继续把工作做好，并且对自己更有自信。
（3）何时需要讨论当你见到员工的工作水平或习惯有改善时，就算是轻微的改善，你也可以与员工讨论如何保持改善後的工作水平。
只要员工朝看正确的方向改善，就算未达到标准，也是值得维持下去的；员工的工作水平虽然不一定有重大的改进，但必须有显著的追步，而可以确实地指出。
要使讨论收到最大的效果，在发觉员工表现有改善时，你就应该立刻提出讨论。
这样，你就可以杷员工在改善工作方面所付出的努力和你给他的赞赏有效地联结起来，当员工知道良好的工作水平会受到赞赏，他就愿意继续改进自己的工作。
陈馨贤-管理者的三项修炼
陈馨贤-管理者的三项修炼—走出管理低效的心理盲区课程背景管理者的三项修炼是完全不同于传统意义上的一项培训课程。
传统的培训课程着重于技能和知识的传授，但管理者的三项修炼是通过模拟活动和体验，让其自我改变根深蒂固的观念、想法和习惯。
要改变人的行为模式和行为习惯，需要的不是说教和传授，而是要创造一个虚拟但迹近现实的环境，让管理者进入这样的环境中，运用以往的管理方式和管理行为，自己去体验，去领会。
同时加上讲师的引导，反复强化管理的核心原则，以达到改变管理行为和习惯的目的。
针对这个培训的学员对象，管理者的三项修炼以“筑塔游戏”、“阿波罗十三”和“市场拓展活动”等一系列的模拟现实活动，让学员在游戏、竞赛活动中充分体会成功和失败带来的启示和冲击，去审思管理的真谛，培养对心理盲区的免疫力，总结诊断管理问题的方法，从而主动自觉地履行管理者的核心职责。
个人领导由“值得被信任”滋长，要有效地领导别人，先要有效地领导自己；一旦真正地互信，你便能充分授权组织内的个人及团队来产生预期的结果，也有了授权的条件；有了“不待扬鞭自奋蹄”的员工，组织才能将使命、策略、制度和组织架构做更好的整合与联盟，来满足利益相关人的需求。
如此，才能带来更多的自主与更深的信任，形成良性循环。
培训受众:总经理,销售经理（总监）、大区经理、资深销售人员课程收益:“管理者必须亲自完成、无法放权给他人、不做就不成为管理者”的工作，是管理岗位的关键任务。
一个管理者是否胜任主要取决于他/她能否有效地完成关键任务。
管理者的三项修炼帮助学员*体验并认识管理岗位的关键任务*体验并认识有效地履行关键任务对管理业绩的影响*学习并总结诊断管理问题的方法*体验并认识培训内容与管理实务之间的联系* 在体验和认识的基础上，使完成关键性管理任务变为管理者的自觉行为和检视自身工作的习惯。
课程大纲:一、管理者的核心职责和关键任务：1、管理行为与管理业绩2、管理者区别于非管理者的根本点3、管理者的三项关键任务4、研究举例：三项关键任务与管理业绩二、模拟体验活动：培养团队能力1、管理者的价值2、管理行为与组织绩效3、管理问题诊断三、实际案例分析：1、管理行为与管理业绩2、管理问题诊断四、综合讨论：三项关键任务的表现形式1、三项任务的代表性2、其它管理任务五、电影案例分析：阿波罗十三的启示六、综合讨论：三项关键任务的实践七、仿真体验活动：管理者角色演练1、管理知识与管理行为的链接2、管理问题诊断八、回归现实：知识、技能、与自我意识同管理现实结合互动答疑“依靠别人完成任务，达到目标”是管理工作的本质。
陈馨贤老师解析医院服务之医患沟通密码
陈馨贤老师解析医院服务之医患沟通密码医患沟通是对医学理解的一种信息传递过程，是为患者的健康需要而进行的，使医患双方能充分、有效地表达对医疗活动的理解、意愿和要求。
医患沟通是双向性的，医患沟通中的互动、互补和互谅是和谐医患沟通的前提条件。
良好的医患沟通不仅能让患者更好地配合医疗活动，还能使医生更全面地了解病患者的整个病史，做出准确的疾病诊断和及时性的治疗，从而使病人得到更满意的服务，达到病患者健康需求的目的。
所以说良好的医患沟通，不仅有助于医务人员调整自己或患者的医学观念，也有助于医患双方相互正确理解对方，协调关系，保证医疗活动的顺利进行。
陈馨贤老师关于怎么做好医患沟通服务工作提了一下六点看法。
一、医患沟通的重要性1.医患沟通可以大量降低纠纷2.医患沟通在医院服务营销中的作用二、沟通基本知识1.沟通的概念2.沟通的过程3.沟通的影响因素分析4.有效沟通的基本原则三、医患沟通存在的问题1.医护人员的问题（对沟通的认知、态度、行为、技巧方面）2.患者和家属的心理状态及对沟通的影响3.社会环境对医患沟通的影响四、医患沟通的基本原则1.树立真心为患者服务的理念2.主动、热情、诚恳、耐心3.理解对方、站在对方角度思考问题4.注意多渠道和沟通技巧的使用5.把握说话内容，多言和慎言相结合五、医患沟通的技巧1.听的技巧（1）听的技巧（2）听的不好的习惯（3）听的好习惯2.说的技巧（1）说话四诀（2）不同对象的沟通技巧（3）医患沟通场所的选择（4）把握好医患沟通的内容3.注意仪表和体态语言4.调整好心情六、患者投诉的补救措施1.树立对待投诉的正确理念2.把握投诉者的心理特征3.有效处理投诉的原则4.有效处理投诉的步骤总之，医患沟通是医疗安全的需要，也是医疗市场的需要，良好的医患沟通可确保医疗质量安全，降低医疗纠纷，同时还可以保证医院的经营管理，为医院带来最大化的社会效益和经济效益。
沟通其实很简单，一点微笑的面容、一丝关注的神情、几句平等的对话、几点从患者出发的考虑，一切都会让你的工作变得很自然、顺畅。
陈馨贤-汇报工作时的礼仪
陈馨贤-汇报工作时的礼仪第一篇：陈馨贤-汇报工作时的礼仪陈馨贤-汇报工作时的礼仪作为一个职场人员，总避免不了要向上级汇报工作的一项环节。
我们往往总是忽视了像上级汇报工作时所必要有的礼仪。
要不大大咧咧，要不唯唯诺诺很少落落大方，大方得体。
那么汇报工作时我们该注重那些礼仪呢？汇报工作时的礼仪——下级向上级汇报工作时的礼仪要求有：■遵守时间，不可失约。
应树立极强的恪守时间的观念，不要过早抵达，使上级准备未毕而难堪，也不要迟到，让上级等候过久。
■轻轻敲门，经允许后才能进门。
不可大大咧咧，破门穿堂，即使门开着，也要用适当的方式告诉上级有人来了，以便上级及时调整体态、心理。
汇报时，要注意仪表、姿态，站有站相，坐有坐相，文雅大方，彬彬有礼。
注意上级办公室是否允许吸烟，如果可以敬烟时应打开烟盒弹出几支，递向上级由他自取。
■汇报内容要实事求是，汇报口音要吐字清晰，语调、声音大小恰当。
有喜报喜，有忧报忧，语言精炼，条理清楚，不可“察言观色”，投其所好，歪曲或隐瞒事实真相。
■工作时如果上级不注意礼仪时，不可冲动，仍然要坚持以礼相待，也可以以身示范来暗示上级纠正错误，或者直言相陈，但得注意言辞的艺术性。
■汇报结束后，上级如果谈兴犹在，不可有不耐烦的体态语产生，应等到由上级表示结束时才可以告辞。
告辞时，要整理好自己的材料、衣着与茶具、座椅，当领导送别时要主动说“谢谢”或“请留步”。
汇报工作时的礼仪——听取汇报时的礼仪上级在听取下级的工作汇报时的礼仪要求有：■应守时。
如果已约定时间，应准时等候，如有可能可稍提前一点时间，并做好记载要点的准备以及其他准备。
■应及时招呼汇报者进门入座。
不可居高临下，盛气凌人，大摆官架子。
■要善于听。
当下级汇报时，可与之目光交流，配之以点头等表示自己认真倾听的体态动作。
对汇报中不甚清楚的问题可及时提出来，要求汇报者重复、解释，也可以适当提问，但要注意所提的问题不至于打消对方汇报的兴致。
■不要随意批评、拍板，要先思而后言。
陈馨贤-《职业危机与职业再造》 全程解决方案
陈馨贤-《职业危机与职业再造》全程解决方案职场人如何安渡金融风暴下的职业危机，哪五种人是危机的先驱者，危机下的应对策略。
职场人在人生1/3的职业生涯中如何面对平均6-8次职业危机？驾驭职场二八定律，成为20%享有80%财富的幸运者。
职场人如何通过职业再造，行之有效的行动方案提升“受雇力”，改变培训讲师：陈馨贤职场人如何安渡金融风暴下的职业危机，哪五种人是危机的先驱者，危机下的应对策略。
职场人在人生1/3的职业生涯中如何面对平均6-8次职业危机？驾驭职场二八定律，成为20%享有80%财富的幸运者。
职场人如何通过职业再造，行之有效的行动方案提升“受雇力”，改变现在的自己。
企业如何掌握员工的危机规律，从而确保有限的人力资源在企业发展过程中，充分持续地发挥其价值，让每一分薪金都发挥相应的能量。
职业危机与职业再造课程是您最好的选择！它用全新视角，给出“赢”在职场的整体解决方案。
一、企业收益：1、全面解读职业危机成因及员工职业发展不同阶段的瓶颈2、掌握实用的员工危机化解的全程解决方案3、实施有效的员工职业通病的预防4、吸纳留住优秀员工，使员工个人发展目标与企业发展方向趋于一致5、满足企业不同阶段的用人需求实现员工与企业的双赢二、学员收益：1、科学掌握金融风暴下职业危机的化解方法2、深刻认识职业生涯中不同发展阶段所产生职业危机的内在规律和预防措施3、熟悉应用危机管理工具解决职业危机中的实际问题4、通过成就企业来提升个人价值、找到晋升提职、有效加薪的途径和方法课程大纲：职业危机与职业再造课纲介绍。
模块一：职业危机---金融风暴下的生存危机1．解析地球人的危机、企业的危机、职场人的危机2．危机重创下的六种工作岗位3、危机冲击下五类人职场风险4．金融风暴下应对职业危机的6种解决方案5、情景分析：职业生态和迹象危机6、〈方案实做〉模块二职业危机——企业生存选择下的危机1．成为企业选择的赛场上最合适的人分析与解决方案2．怎样成为企业要留用有最好成绩的人分析与解决方案3．怎样成为老板器重并予以晋升的想办法给老板创造财富的人分析与解决方案4．怎样不会成为老板辞掉的不值得付薪水的人分析与解决方案5、情景分析：你是职场中那类人／我如何做转化工作并使结果有效6、〈方案实做〉模块三职业危机——个人成长阶段中的发展危机1．从学校人到社会人要化解的3大危机及3大解决方案2．从社会人到职业人要认清的4个转化规律、成因及其转化方案3．从职业人到企业人面临的5个潜规则表现形式及其解决方案4．从企业人到事业人5个发展瓶颈及解决职业生涯可持续发展的问题5．从事业人到高薪人容易陷入的4个危机及转化方式6、情景分析：分析个人成长阶段7、〈方案实做〉模块四职业危机——职业选择的危机1、转行的危机及其快速入行的3个策略方法2、转岗的6个切入点3、轮岗的5个步骤及实施方法4、情景分析：转岗、轮岗、跳高不跳槽5、〈方案实做〉模块五5W1H管理法帮助员工走出危机1、5W1H危机管理的系统方法2．危机迹象判定法3、“波特”5力模型应用法4、“SWOT”危机锁定化解法5、企业3大“受雇力”解析6、情景分析：分析员工的发展机遇7、〈方案实做〉模块六、规划----你1/3的职场人生1、没有规划的行动是盲目的2、再造适合你自己的职业规划职业的涵义及特点职业猫的概念及类型职业生涯路线的三要素“4维”职业生涯规划设置方法规划与行动方案模板4、盯住一个目标不放5、先行动分目标再完成主目标6、规划落地才能换来收益7、情景分析：抓住适合自己的职业目标8、〈方案实做〉五步制定你的职业规划职业危机与职业再造课程总结。
陈馨贤-如何缓解压力情绪的管理培训课程
陈馨贤-如何缓解压力情绪的管理培训课程课程简介这门《压力情绪管理》是一门综合多种科学总结出来的实用技巧课程，思想技巧、行为技巧、操作性强。
陈馨贤-如何缓解压力情绪的管理培训课程提供多种快速有效的思想技巧和行为技巧，能快速化淡、消除负面情绪与压力。
从实际可操作的层面去了解情绪及压力，和掌握化解它们的伤害性及运用它们的潜在力量做出正面效果的能力。
压力情绪的管理是企业管理的一个重要部分，学员通过学习，认识压力情绪管理的重要性和实际意义，建立正确的积极的心态面对生活与工作。
学员成为一个解决问题的人，掌握管理自己及他人情绪与压力的能力，减少工作中矛盾的发生。
培训讲师：陈馨贤课程大纲：陈馨贤-如何缓解压力情绪的管理培训课程课纲主要内容概括。
第一部分：压力管理一、压力管理的含义二、课堂调查学员需求调查与问题分析1、人为什么会有压力?2、问题分析：压力来处3、显示冲突了怎么办?4、你希望得到什么结果?5、问题解决演练6、分析压力来源7、人生的压力8、压力＝变动9、压力下的第三状态10、你什么时候会感到有压力？三、令人窒息的压力是什么？1．压力是环境要求你作出选择或改变时的个人感受2．压力是对未知事件悲观解释的结果3．压力是持续不断的精力消耗——心理衰竭4．压力是面临威胁时的本能反应四、有压力时我们有什么样的表现？1、工作中的外在压力2、工作中的自发性压力3、压力与人的性格紧密相关4、“四象限做事”法5、教你两招6、活在当下五、互动空间1．压力给生活带来乐趣2．环境压力促进人类发展3、如何抒解压力【心理测试】个性与压力心理测验第二部分：情绪管理一、正确理解情绪1、什么是情绪？2、对情绪的错误认识3、情绪对人生的作用4、情绪与压力的真正来源5、EQ 高手的特质及技能二、改变信息系统（BVR）-------情绪自主1、破框法：3个影响内心力量的限制性信念及破解方法。
2、换框法：突破思维限制，创造可能性的法宝。
三、负面情绪的正面价值与意义1、愤怒的正面价值2、痛苦的正面价值3、恐惧的正面价值4、失望的正面价值5、紧张/焦虑的正面价值6、内疚/遗憾的正面价值7、嫉妒的正面价值8、处理委屈法9、处理困难法10、处理焦虑法四、自我管理情绪压力的方法（预防＆管理）1、钟摆效应原理2、呼吸放松法3、逐步抽离法4、把意义储留法5、减压法6、五步脱困法7、改变经验元素五、处理他人情绪技巧1、正面动机和深层需要2、总结篇：突破性的思想力量3、EQ型处理他人情绪4、五步消除抗拒法5、处理问题的关键————“生命之火”陈馨贤-如何缓解压力情绪的管理培训课程课程总结。
《陈馨贤-烟草企业中层管理者技能培训课纲》
《陈馨贤■烟草企业中层管理者技能培训课纲》中层管理者在公司里的地位就像一篇文章里承过度作用的一段句子，承上启下的作用衔接了上级领导与部属员工的沟通。
培训时间:2・3天培训地点：客户自定培训目讲师：陈馨贤培训对象：企业中高层管理者课程主要特点：详细阐述中层管理技能的操作精髓案例指导：分析中层管理技能内训的经典个案案例训练：掌握中层管理技能的技能提升方法行动建议：烟草企业中层管理技能培训的实战模拟练习提升建议：引爆中层管理技能潜力的行动方案培训背景:您承受着巨大的工作压力，下属为什么悠闲而轻松。
您己经忙得 -锅粥，下属怎么却无动于衷。
能力强的员工为什么总是我行我素。
您的下属之间为何总有那么多的冲突。
培训大纲：烟草企业中层管理技能培训课程主内容概括第一部分优秀管理者的素质模型和管理者的角色认知-帮你实现管理者的心理定位2•优秀管理者的素质模型2•管理的实质意义3•优秀员工、业务骨干和优秀管理者的区别4•从优秀员工、业务骨干到优秀管理者的五个转变5•优秀管理者的正确角色与错位角色6.五级领导人的特征7.企业发展到不同阶段对中层能力的不同要求8.中层管理技能者在企业中所处的位置和应起的作用9.管理者应该有的意识和心态10.游戏分享：“迷你企业游戏”中看中层的常见问题，清晰中层角色、作用和责任分析：烟草企业中层管理技能培训案例。
解析：中层管理技能内训案例。
案例：中层管理技能课程案例分析。
第二部分管理者的管理技能一、系统思考能力…帮你学会对部门工作做系统铺排，有序开展, 步步为营1•作为管理者应具备的全而系统的思维结构2.系统思考的三个方而3.系统思考的结构化分解思路4.案例讨论：而对部门工作目标，或一项重要任务，如何通过系统思考做整体铺排二、目标计划时间管理能力--帮你学会设定目标，铺排计划，合理利用时间的方法2.计划管理的pdca管理循环2.目标管理smart原则3.计划分解的5w2h方法4.管理工具-甘特图的应用5.高效时间管理的20个方法案例分析：一个计划实施无效的问题根源在哪里三、团队建设与组织管理--让你带出优势互补、精干高效的团队1.优秀团队的特征2.组织形成的五个条件3.组织的四层次一执行力中常被忽视的重要层次4.部门组织设计和人员安排上，做到精干高效的实用方法5.团队内如何做到人岗相配，优势互补，人力资源最大化6.组织内上下级指挥汇报系统的五原则7.授权中常见的八种现象8.有效授权的七个层9.游戏体验：体验式游戏，让团队体会共同目标、信任支持、优势互补和精干高效四、培养员工的能力一让你不但自己会做，还能员工，把你的下属培养起来2.培育主体应有的心态定位2.四种员工（有心无力，有力无心，有心有力，无心无力）的培养重点3.三种方式培养员工的关键点：ojt （岗上培养）+offjt （集中培训）+sd （自我启发）4.如何制定培育计划5.岗上指导的五个步骤6.工作中教导的六个时机7.新员工培训的六个要点8.案例分析：学员在实际培养员工方面所遇到问题的现场解答五、沟通协调能力…帮你掌握沟通技巧，让团队减少内耗，协同一致完成目标1•以案例说明沟通中常见现象及障碍点分析2.达成良好沟通应该具备的四大心态3.沟通中常见四大误区4.沟通中应掌握的十点人性5.沟通中应掌握的十点技巧6.单向沟通、双向沟通和全方位沟通的效果区别7.与上司沟通的五个要点8.与下属沟通的五个要点9.跨部门沟通的难点分析及五部解决方案。
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陈馨贤-怎样做好问题预防、解决技巧与工作改善
问题是组织之所以存在的见证。
为了获得富创造性的和有效的解决方法，机构必须深入而全面地分析他们的问题。
在当今不断变化的环境中，使员工具备必要的解决问题和决策的技能是必须的。
无论你供职于世界500强企业，还是一家规模不大的公司，《问题预防、解决技巧与工作改善》培训课程将使你具备超强的“问题解决力”，在职场中立于不败之地，终身受益。
培训讲师：陈馨贤
培训时间：2-3天
培训地点：客户自定
培训目的：
1、提升解决问题的效率；
2、提升解决问题的有效性；
3、高效把握问题的核心和本质；
4、培育正确的解决问题的思维方式；
培训形式：互动交流、案例分析、注重实效、问题咨询
课程特点：实用理论、实战经验、实务管理、实际效果
培训对象：
企业中、基层管理者、企业员工和对《问题预防、解决技巧与工作改善》培训课程有兴趣的企业界人士。
培训背景：
为了获得富创造性的和有效的解决方法，机构必须深入而全面地分析他们的问题。
在当今不断变化的环境中，使具备必要的解决问题和决策的技能是必须的。
统化解决问题的能力是管理者能力的最高体现，有效的问题解决与决策制定是管理实务中最负盛名、最具实用性的深度思考训练！它能帮助您、团队、企业有效地制定高质量的决策，系统地解决问题，建立共同的管理逻辑和语言并使团队达成共识。
从航天到消费性产品，从高科技制造到金融服务产业，从汽车制造到药品研发，不同行业的公司均可以从学习及运用这套方法来为组织获致重大的效益。
培训大纲：怎样做好问题预防、解决技巧与工作改善的课纲第一部分：课程导入
一、您是如何定义管理中的问题的？
二、您是否经常被重复性的问题所困扰？
案例：7人分粥的故事
案例：为什么总关不住袋鼠？
互动：多数人会扼杀贝多芬，创造希特勒
分享：管理本质——消除和预防问题发生
分享：出现问题，是追究责任？还是解决问题？哪个重要？第二部分：解决问题的基础理论篇
一、问题的特征与定义
1、关于问题的问题
2、问题的定义
3、S-E-G/P-A模型
4、寻求期望：问题的基础
5、问题管理的主要特征
二、各类视角出发看“问题解决”
互动：挂钉子游戏
互动：穿衣服游戏
案例：烟囱的直与曲
案例：医药厂的一口痰与1000万美元投资
分享：麦肯锡式的问题解决法到底是什么？
第三部分：如何认识和对待问题？
一、问题是什么？
二、你所理解的问题是什么？
三、对问题认识的程度决定问题解决的程度
四、不要让问题发展成危机
五、危机管理的重点
六、管理者是问题管理的关键人
七、领导评价工作的标准
分享：解决问题的“撑杆跳哲学”
案例：海尔集团的“不简单与不容易”
案例：宇航员的水笔怎么解决失重问题？第四部分：问题意识与发现
一、问题意识
1、管理者的四个基本问题
2、没有问题是最大的问题
3、问题意识的类型
（1）消极惰性型
（2）畏缩后退型
（3）极度活跃型
（4）提前活跃型
（5）创造变革型
二、问题发现
1、影响问题发现的关键因素
2、不能发现问题的几种情况
3、你是否已经麻木了、妥协了、适应了？
4、列出身边的常见问题
5、问题管理的基本原则
互动：大家一起头脑风暴找问题
互动：你需要这样的医生给你看病么？
案例：借鉴某酒店管理中的走动式与问题管理案例：某钢铁集团总部的危机意识与发现问题
第五部分：问题分析与过程
一、诱因分析与可能方案工具
二、问题优先级设定的基本问题
三、三权模式：解决问题的合力
四、问题解决流程-PSP
五、问题确认与定义
六、潜在原因分析法
七、信息与资源
八、设定预期目标
九、解决方案的基本要素
十、SWOT分析法
互动：擦桌子的差别
案例：决定IBM命运的45分钟
第六部分：解决问题的途径——PDCA循环
一、计划阶段（Plan）
（1）确认问题
（2）把握现状
（3）确定改进方向与目标
（4）确定原因
（5）制定措施
二、实施阶段（Do）
三、检查阶段（Check）
四、处理阶段（Action）
分享：解决问题必须掌握的20个技巧
案例：如何挽救眼看要告吹的外贸合同？
第七部分：分析解决问题的七步成诗法
一、陈述问题：问题的确认
二、问题分解：问题分类、确定问题的类型
三、找出关键问题：二八法则
四、制定解决方案
五、论证方案并选出最优方案
六、制定行动方案
七、评估实施效果并不断改进
第八部分：分析解决问题的主要方法
一、4M1E与5W1H法
二、头脑风暴法
三、鱼骨头法
四、问题结构树法
五、德尔非法
六、目标绩效法
案例：GE的群策群力（Work-out）
第九部分：解决问题的过程控制
一、解决过程中的可能情况
二、确保方案有效达成的关键因素
三、过程管理的差异与发现
四、实施偏差的差异因素列举
五、管理者在问题管理中的职责
六、问题解决过程中的持续沟通
七、着手解决中的关注点
八、有效的问题管理八大特征
第十部分：解决问题的一般思维模式
一、案例：ECRS思考原则
二、案例：5W1H思考方式
三、案例：现场分析中的思维模式
四、案例：解决问题中的思维模式
五、案例：戴明环
六、案例：危机处理的思维模式
七、案例：运用标杆思维法（美孚石油案例）第十一部分：思维脑图原理
一、神奇的右脑
1、形象的右脑/抽象的左脑
2、想象的右脑/分析的左脑
3、灵性的右脑/理性的左脑
4、右脑＋左脑＝脑力倍增
二、学习脑图的益处
1、脑图培养大局观
2、脑图增强沟通力
3、脑图提高记忆力
4、脑图深化思考力
5、脑图激发创造力
6、脑图平衡左右脑思维
三、发散脑图原理
1、发散脑图范式
2、发散脑图要点
四、发散脑图用途
1、简化信息
2、构想方案
3、发散创意
五、发散脑图训练
第十二部分：如何创造性地解决问题？
一、案例：买汽车
二、案例：争第一
三、案例：海上求生
四、案例：杨叔子先生对我们的启发
五、案例：申请雅思考的可行性分析报告
六、案例：五星级宾馆的可行性分析报告
第十三部分：分析解决问题能力的训练
一、训练第一项——对问题的整理与分析过程进行回顾
二、训练第二项——找到自己所擅长的方式
三、训练第三项——积极借助上司、同事等的帮助
四、训练第四项——练习自己对问题进行设定
五、训练第五项——对三类问题全部都进行挑战
案例：中国长江、黄河污水治理的问题解决之道
六、重大问题和预防管理
1、问题管理四特点
2、问题动态与分析
3、问题与控制流程
4、危害因素汇总表
七、问题管理和工作改善
1、哪些工作需要改善
2、工作改善四个目的
3、管理与改善四方式
4、工作改善的四阶段
5、流程改善及其应用
6、产生创意10项法则
7、工作改善准备事项
8、工作改善六个步骤
9、工作改善提案写法
10、改善报告与改善结论
八、总结.
以上的课纲介绍了我们老师的讲课大部分内容，如果你有什么需要的地方可以和我们联系，同时我们老师也会根据企业商家的需要来修改我们的课程内容。