如何发掘和解决工作中存在的问题 ppt课件
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细节决定成败(最终版)ppt课件
行之有效的创新，在一开始可能并不起眼。 ----- 彼得 ·杜拉克
24
1 王永庆是如何掘到第一桶金的
1916年1月出生于中国台湾省台 北市，原籍福建省安溪县。小学毕业 后，15岁的王永庆便辍学到嘉义做学 徒工，16岁时自办米店，1954年筹资 创办台塑公司，1957年建成投产。
靠“坚持两权彻底分离”的管理制 度， 他的“台塑集团”发展成为台湾企业的 王 中之王，下辖：台湾化学染整公司、台 旭纤维公司、台丽成衣公司、有志工业 公司、朝阳木材公司和新茂木材公司等 9家公司，在美国还经营着几家大公司； 部资本额在1884年就达45亿多美元，年 营业额达30亿美元，占台湾辚民生产毛 额的5.5%，在民间企业中首屈一指。
人的心态决定人的命运，企业管理者 的心态、员工的心态决定着企业的命 运；
中国的GDP只是日本的1/4，人均收入 是日本的1/35 -1/40，数据上的差距 并不可怕，可怕的是我们的管理者、 我们的员工与人家在敬业精神、责任 心等方面的差距
6
第二部分
只没 有有 破破 产产 的的 企行 业业
7
1 猫终究成不了老虎
50
“ 芸芸众生能做大事的实在太少，多数人的多数情况总还是只 能做一些具体的事、琐碎的事、单调的事，也许过于平淡，也 许鸡毛蒜皮，但这就是工作，是生活，是成就大事的不可缺少 的基础。 ”
-----汪中求
51
天下大事，必作于细； 天下难事，必成于易
52
泰山不拒细壤，故能成其高； 江海不择细流，故能就其深。
----韦尔奇
29
5 一把椅子的问候 ----细节隐藏机会
“
-----
莫
以
善
小
而
细 节 隐
不 为 ”
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1 王永庆是如何掘到第一桶金的
1916年1月出生于中国台湾省台 北市，原籍福建省安溪县。小学毕业 后，15岁的王永庆便辍学到嘉义做学 徒工，16岁时自办米店，1954年筹资 创办台塑公司，1957年建成投产。
靠“坚持两权彻底分离”的管理制 度， 他的“台塑集团”发展成为台湾企业的 王 中之王，下辖：台湾化学染整公司、台 旭纤维公司、台丽成衣公司、有志工业 公司、朝阳木材公司和新茂木材公司等 9家公司，在美国还经营着几家大公司； 部资本额在1884年就达45亿多美元，年 营业额达30亿美元，占台湾辚民生产毛 额的5.5%，在民间企业中首屈一指。
人的心态决定人的命运，企业管理者 的心态、员工的心态决定着企业的命 运；
中国的GDP只是日本的1/4，人均收入 是日本的1/35 -1/40，数据上的差距 并不可怕，可怕的是我们的管理者、 我们的员工与人家在敬业精神、责任 心等方面的差距
6
第二部分
只没 有有 破破 产产 的的 企行 业业
7
1 猫终究成不了老虎
50
“ 芸芸众生能做大事的实在太少，多数人的多数情况总还是只 能做一些具体的事、琐碎的事、单调的事，也许过于平淡，也 许鸡毛蒜皮，但这就是工作，是生活，是成就大事的不可缺少 的基础。 ”
-----汪中求
51
天下大事，必作于细； 天下难事，必成于易
52
泰山不拒细壤，故能成其高； 江海不择细流，故能就其深。
----韦尔奇
29
5 一把椅子的问候 ----细节隐藏机会
“
-----
莫
以
善
小
而
细 节 隐
不 为 ”
如何发现问题_分析问题_解决问题 ppt课件
1. 题目的选定
2. 课题的明确化与目标的设定
ACTION PLAN
3. 方策的拟定 4. 最适策的追究
CHECK DO
5. 最适策的实施
40
第二篇
分析问题篇
如何分析问题
41
原因 原因 原因
一连串的环境条件因素
导 致 一切都是缘
困扰 你的 问题
结 果 现 象
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如何开始进行原因的分析
特性要因图分析 脑力激荡法分析
(必须修改作业指导书,变更作业方法). 8>.作业人员的工作态度(协调性、积极性、士气).
14
设备(Machine)
活动的重点(细部的主要原因): 1>.机械的哪一部份会影响到所谓的特性呢?
(如:品质、运转率等). 2>.开始作业时和日常处理(检查、上油). 3>.发现毛闰病以及处理(保全). 4>.机械应改善的事项(故障率). 5>.开始作业时的整理、整顿(环境).
• 目标是什么？ • 有何风险？
• 有可能延伸其它问题？ • 我们有何措施可预防问题
发生？ • 如果发生会有何损坏？
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问题发掘的方向- 4M法
人员(Man)
活动的重点(细部的主要原因): 1>.作业人员中哪一因素影响到特性(经验、技术、教育). 2>.作业是否与作业人员的特性一致(重新配置工作与教育训练). 3>.作业人员的健康状态(休养、饮食、睡眠). 4>.作业人员的品质意识(士气、教育). 5>.作业人员是否按照指示图作业 6>.作业人员是否在熟读指导书以后才开始作业. 7>.作业人员按规定作业时,仍然会产生不良产品
11
为何找不到问题点
如何进行调研PPT课件
”
有哪些研究方法？
问卷结构：调查问卷的结构一般包括三个部分：前言、正文和结束语。
一、前言（说明语）: 问候语，向被调查对象简要说明调查的宗旨、目的和对问题
回答的要求等内容，引起被调查者的兴趣，同时解除他们回答问题的顾虑，并请求
当事人予以协助。二、正文： 该部分是问卷的主体部分，主要包括：被调查者信
”
什么是调研报告？
调研报告有四大特点：
四、语言简洁
调研报告的语言简洁明快,这种文体是充足的材料加少量议论的,不要求细腻的描述, 只要有简明朴素的语言报告客观情况。但由于调研报告也涉及可读性问题,所以,语 言有时可以生动活泼,适当采用群众性的生动而形象的语言。同时注意使用一些浅 显生动的比喻,增强说理的形象性和生动性。但前提必须是为说明问题服务。
” 以答复的问题。使人感到困惑的问题会让你得到的是“我不知道”的答案。 怎么设计问卷？
调查问卷设计的注意事项：
一、调查问卷必须方便数据统计分析，其结果能回答调查者所想了解的问题。
如可以计算机统计等。
二、问卷问题在排列时需注意其内在逻辑性。应先易后难；封闭式问题放前面，开
放式问题放后面；注意问题的逻辑顺序，符合被调查者的思维程序；还要注意问题
么？这就要根据资料确定主题和调查范围，要分析样本特征。二、问卷项目设计。
问卷项目按问题回答的形式一般可以分为封闭式问题和开放式问题。其中封闭式问
题包括两项选择题、单项选择题、多项选择题、程度性问题等。开放式问题一般有
完全自由式、语句完成式等。不同的题型都有各自的优缺点，在使用时怎样做到扬
长避短是设计调查项目的重点所在。
” “一般”、“大约”或“经常”等模糊性词语。一个问题只能有一个问题点。 怎么设计问卷？
有哪些研究方法？
问卷结构：调查问卷的结构一般包括三个部分：前言、正文和结束语。
一、前言（说明语）: 问候语，向被调查对象简要说明调查的宗旨、目的和对问题
回答的要求等内容，引起被调查者的兴趣，同时解除他们回答问题的顾虑，并请求
当事人予以协助。二、正文： 该部分是问卷的主体部分，主要包括：被调查者信
”
什么是调研报告？
调研报告有四大特点：
四、语言简洁
调研报告的语言简洁明快,这种文体是充足的材料加少量议论的,不要求细腻的描述, 只要有简明朴素的语言报告客观情况。但由于调研报告也涉及可读性问题,所以,语 言有时可以生动活泼,适当采用群众性的生动而形象的语言。同时注意使用一些浅 显生动的比喻,增强说理的形象性和生动性。但前提必须是为说明问题服务。
” 以答复的问题。使人感到困惑的问题会让你得到的是“我不知道”的答案。 怎么设计问卷？
调查问卷设计的注意事项：
一、调查问卷必须方便数据统计分析，其结果能回答调查者所想了解的问题。
如可以计算机统计等。
二、问卷问题在排列时需注意其内在逻辑性。应先易后难；封闭式问题放前面，开
放式问题放后面；注意问题的逻辑顺序，符合被调查者的思维程序；还要注意问题
么？这就要根据资料确定主题和调查范围，要分析样本特征。二、问卷项目设计。
问卷项目按问题回答的形式一般可以分为封闭式问题和开放式问题。其中封闭式问
题包括两项选择题、单项选择题、多项选择题、程度性问题等。开放式问题一般有
完全自由式、语句完成式等。不同的题型都有各自的优缺点，在使用时怎样做到扬
长避短是设计调查项目的重点所在。
” “一般”、“大约”或“经常”等模糊性词语。一个问题只能有一个问题点。 怎么设计问卷？
从容面对挑战主题班会PPT课件
积极尝试新方法,寻找突破性的解决方案,以更有创意的方式应对挑战。
把握发展契机
直视挑战,从中发掘成长机会,提升自我,不断完善和提高。
寻求外部支持
主动向他人寻求建议和协助,通过分享经验来增强自身的应对能力。
课后小结
化挑战为动力
直视挑战,认识到其背后的机遇和价值,以积极乐观的心态迎接。
持续反思进步
审视自己面对挑战的过程,总结经验教训,不断优化应对方式。
坚持不懈前进
保持学习和进步的动力,勇敢地迈向下一个挑战,不断成长进步。
延伸思考
探索新视角
保持开放的心态,从不同的角度 深入思考挑战背后的意义和机遇。
激发创新思维
挑战可能带来的影响
面临挑战时,可能会带来以下几种影响:积极影响包括激发创新动力、促进个人成长、增强解决问题能力等;消极影响则可能导致压力过大、影响身心健康、降低工作效率等。因此,如何正确认识和应对挑战非常重要。
积极影响
消极影响
如何识别挑战的类型
挑战的源头
从内部环境或外部环境中找到挑战的根源,有助于明确问题的性质。
保持自信和坚韧
自信至关重要
无论面临什么挑战,都要相信自己有能力克服。自信能给你勇气和决心,帮助你渡过难关。
坚韧与毅力
挑战并非一蹴而就,需要持续的努力和不屈不挠的精神。保持坚韧和耐心,最终定能战胜困难。
积极的心态
选择积极乐观的心态对待挑战,不论遇到多大的困难,都能保持希望和动力。
主动寻求帮助和支持
勇于请求援助
当面临挑战时,主动向他人寻求帮助和支持是一种勇气和智慧的体现。这可以让你获得宝贵的建议和力量。
选择合适的人
与你信任并且有能力提供帮助的人沟通,他们可以给你专业的指导和情感上的支持。
把握发展契机
直视挑战,从中发掘成长机会,提升自我,不断完善和提高。
寻求外部支持
主动向他人寻求建议和协助,通过分享经验来增强自身的应对能力。
课后小结
化挑战为动力
直视挑战,认识到其背后的机遇和价值,以积极乐观的心态迎接。
持续反思进步
审视自己面对挑战的过程,总结经验教训,不断优化应对方式。
坚持不懈前进
保持学习和进步的动力,勇敢地迈向下一个挑战,不断成长进步。
延伸思考
探索新视角
保持开放的心态,从不同的角度 深入思考挑战背后的意义和机遇。
激发创新思维
挑战可能带来的影响
面临挑战时,可能会带来以下几种影响:积极影响包括激发创新动力、促进个人成长、增强解决问题能力等;消极影响则可能导致压力过大、影响身心健康、降低工作效率等。因此,如何正确认识和应对挑战非常重要。
积极影响
消极影响
如何识别挑战的类型
挑战的源头
从内部环境或外部环境中找到挑战的根源,有助于明确问题的性质。
保持自信和坚韧
自信至关重要
无论面临什么挑战,都要相信自己有能力克服。自信能给你勇气和决心,帮助你渡过难关。
坚韧与毅力
挑战并非一蹴而就,需要持续的努力和不屈不挠的精神。保持坚韧和耐心,最终定能战胜困难。
积极的心态
选择积极乐观的心态对待挑战,不论遇到多大的困难,都能保持希望和动力。
主动寻求帮助和支持
勇于请求援助
当面临挑战时,主动向他人寻求帮助和支持是一种勇气和智慧的体现。这可以让你获得宝贵的建议和力量。
选择合适的人
与你信任并且有能力提供帮助的人沟通,他们可以给你专业的指导和情感上的支持。
《探方发掘》PPT课件
④A层：距地表35～50cm,厚约18～35cm，为黑色粉砂土，较 疏松，包含较多的陶片，以夹砂红陶和黑陶为主。本层在探方 内东北部、西南部较厚，中部则较薄。采集小件：TS06W07④ A:1 石锛，局部磨光。器身略呈长方形。顶微弧，弧刃，残缺， 有使用痕迹。长6.9，宽5.9，厚1.5cm。TS06W07④A:2 口沿，夹 砂灰陶。圆唇，折沿，口沿下饰有弦纹。
ppt课件
15
• 二是对单个遗迹的垂直发掘。如跨探方的 灰坑或延伸到隔梁内的灰坑，其在探方主 体部分内的部分，在清理完坑内堆积，画 完图之后，便挖掉；灰坑的整体形状是在 发掘完隔梁之后，拼图才能得到。若灰坑 一部分延伸到发掘区之外，则该部分不发 掘，对遗迹的解剖也是垂直发掘。
ppt课件
16
• 三是对一组遗迹的垂直发掘。多层遗址的 每一层面上的同时代的遗迹群是一个有机 整休，发掘完一批探方，就把其中的一部 分挖掘掉了，这也是一种垂直发掘。
pptppt课件课件1212三三11此外旧石器时代遗址使用的小探方精细发掘法已经在个别先秦遗址发掘工地使用pptppt课件课件1313四四探方对角发掘法探方对角发掘法pptppt课件课件1414田野发掘的总要求是能够根据收集到的实物标本和记录资料恢复发掘对象在发掘前的原状
ppt课件
1
ppt课件
2
教授大纲
④C层：距地表60～85cm，为黑黄杂土，较疏松，包含物较少。 TS06W07④C:1 红陶杯，泥质红陶，厚胎，斜直腹，凹底。素 面，制作比较规整。
ppt课件
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ppt课件
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ppt课件
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二、层次细划所应注意的问题
ppt课件
ppt课件
15
• 二是对单个遗迹的垂直发掘。如跨探方的 灰坑或延伸到隔梁内的灰坑，其在探方主 体部分内的部分，在清理完坑内堆积，画 完图之后，便挖掉；灰坑的整体形状是在 发掘完隔梁之后，拼图才能得到。若灰坑 一部分延伸到发掘区之外，则该部分不发 掘，对遗迹的解剖也是垂直发掘。
ppt课件
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• 三是对一组遗迹的垂直发掘。多层遗址的 每一层面上的同时代的遗迹群是一个有机 整休，发掘完一批探方，就把其中的一部 分挖掘掉了，这也是一种垂直发掘。
pptppt课件课件1212三三11此外旧石器时代遗址使用的小探方精细发掘法已经在个别先秦遗址发掘工地使用pptppt课件课件1313四四探方对角发掘法探方对角发掘法pptppt课件课件1414田野发掘的总要求是能够根据收集到的实物标本和记录资料恢复发掘对象在发掘前的原状
ppt课件
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ppt课件
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教授大纲
④C层：距地表60～85cm，为黑黄杂土，较疏松，包含物较少。 TS06W07④C:1 红陶杯，泥质红陶，厚胎，斜直腹，凹底。素 面，制作比较规整。
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二、层次细划所应注意的问题
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5W2H分析法 ppt课件
讨论：请大家根据我们所说的5W2H方法将该案例进 行划分，体会该方法 所传递的重点。
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18
具体案例
例4答 案
复印调查报告
WHO（执行者）
张小姐
WHAT做） 复印品质好的副本
WHEN（时间）
下班前
WHERE（地点）
总经理室
HOW MANY（工作量 2份
）
WHY（为什么） 要给客户做参考
简单？
为什么要这样做;是否有其他方法更
为什么出现这样的结果；
这样干的必要性是什么？
举例描述：1、（P04节叉事故分析会）为了今 后生产中少犯同样的错误；
2、（机一车间铣床基座下沉）为了 操作方便、降低工人体力劳动；
ppt课件
9
Ｗ：who 由谁来做？由谁来监督？
扩展含义：由谁来做；是一个人还是一个组织； 由谁来主管; 由谁来监督； 由谁来协助；
ppt课件
13
一点感悟
正如小诗中所说的那样，5W2H原则在我们处理问题， 做出决策的过程中，就如同我们的好朋友，“把万事指导 ”。我们生活的这个世界复杂多变，身处其间，我们每个 人应该用一种什么样的态度和方法把事情处理得更有成效 呢？5W2H原则不啻为我们行事处世的罗盘。
无论我们是制定策略还是处理具体事务，这一原则都 可以帮我们梳理出一个清晰的思路，使我们在最短的时间 内将计划和方案做得更周到细致，更少遗漏。也有助于我 们的思路更加条理化、精确化、数字化 。
ppt课件
7
Ｗ：where 在哪做？从何处开始做？ 扩展含义：在什么地方做； 协助的工作在什么地方做; 从何处开始做； 到何处结束； 举例描述：1、(质量月活动)在冲压车间； 2、(6S检查)机一车间开始到机四 车间结束；
2024版年度QC小组活动培训PPT课件大纲
QC小组活动培训PPT课件大 纲
2024/2/2
1
目录
2024/2/2
• 问题解决型QC小组活动概述 • 问题识别与选定 • 原因分析及确定要因 • 制定对策及实施计划 • 效果检查、巩固措施及标准化 • 总结回顾与展望未来
2
01 问题解决型QC小 组活动概述
2024/2/2
3
QC小组活动定义与目的
2024/2/2
6
02 问题识别与选定
2024/2/2
7
问题来源及识别方法
2024/2/2
问题来源
生产现场、管理过程、顾客反馈、 质量审核等
识别方法
流程图、因果图、检查表、头脑风 暴等
8
问题选定原则与策略
原则
重要性、迫切性、可行性、经济性
策略
避免过大或过小的问题，选择具有挑战性和改进空间的问题
适用范围
适用于企业各个部门和岗位，特别是生产、服务一线员工。
意义
有利于开发智力资源，发掘人的潜能，提高人的素质；有利于预防质量问题和改进质量；有利于实现全员参与管 理；有利于改善人与人之间的关系，增强人的团结协作精神；有利于改善和加强管理工作，提高管理水平；有助 于提高职工的科学思维能力、组织协调能力、分析与解决问题的能力。
21
标准化推广经验总结
1 2
标准化的意义 将成功的经验和做法进行总结和提炼，形成标准 化的流程和规范，以便在更大范围内推广和应用。
标准化的推广 通过培训、交流、宣传等多种方式，将标准化成 果推广到相关部门和人员，提高整体工作水平。
经验总结与持续改进
3
对标准化推广过程中的经验进行总结，针对存在 的问题进行持续改进，不断完善和优化标准化成 果。
2024/2/2
1
目录
2024/2/2
• 问题解决型QC小组活动概述 • 问题识别与选定 • 原因分析及确定要因 • 制定对策及实施计划 • 效果检查、巩固措施及标准化 • 总结回顾与展望未来
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01 问题解决型QC小 组活动概述
2024/2/2
3
QC小组活动定义与目的
2024/2/2
6
02 问题识别与选定
2024/2/2
7
问题来源及识别方法
2024/2/2
问题来源
生产现场、管理过程、顾客反馈、 质量审核等
识别方法
流程图、因果图、检查表、头脑风 暴等
8
问题选定原则与策略
原则
重要性、迫切性、可行性、经济性
策略
避免过大或过小的问题，选择具有挑战性和改进空间的问题
适用范围
适用于企业各个部门和岗位，特别是生产、服务一线员工。
意义
有利于开发智力资源，发掘人的潜能，提高人的素质；有利于预防质量问题和改进质量；有利于实现全员参与管 理；有利于改善人与人之间的关系，增强人的团结协作精神；有利于改善和加强管理工作，提高管理水平；有助 于提高职工的科学思维能力、组织协调能力、分析与解决问题的能力。
21
标准化推广经验总结
1 2
标准化的意义 将成功的经验和做法进行总结和提炼，形成标准 化的流程和规范，以便在更大范围内推广和应用。
标准化的推广 通过培训、交流、宣传等多种方式，将标准化成 果推广到相关部门和人员，提高整体工作水平。
经验总结与持续改进
3
对标准化推广过程中的经验进行总结，针对存在 的问题进行持续改进，不断完善和优化标准化成 果。
清华大学大数据课程数据挖掘技术PPT课件
什么是数据挖掘（Data Mining）？
Extraction of interesting (non-trivial, implicit, previously unknown and potentially useful) patterns or knowledge from huge amount of data
空缺值要经过推断而补上
第14页/共145页
如何补充缺失值
忽略元组：当类标号缺少时通常这么做（假定挖掘任务设计分类或描述），当每个属 性缺少值的百分比变化很大时，它的效果非常差。 人工填写空缺值：工作量大，可行性低
使用一个全局变量填充空缺值：比如使用unknown或-∞ 使用属性的平均值填充空缺值
使用与给定元组属同一类的所有样本的平均值 使用最可能的值填充空缺值：使用像Bayesian公式或判定树这样的基于推断的方法
第11页/共145页
数据挖掘预处理的主要任务
数据清理
填写空缺的值，平滑噪声数据，识别、删除孤立点，解决 不一致性
数据集成
集成多个数据库、数据立方体或文件
数据变换
规范化和聚集
数据归约
得到数据集的压缩表示，它小得多，但可以得到相同或相 近的结果
数据离散化
数据归约的一部分，通过概念分层和数据的离散化来规约 数据，对数字型数据特别重要
第12页/共145页
数据清洗
脏数据：例如设备错误，人或者机器错误，传输错误等
不完整性：属性值缺失或者只有聚集数据 例如：phone=“”;
噪音：包含噪声、错误或者异常值 例如：salary=-10
不一致性: 例如：age=42，birthday=03-07-2010
假值： 例如：使用某一值填补缺失属性
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2020/4/5
把每一天都视为你到任的第一天。
以崭新的视角审视自己的工作，进 行一切必要的、有力的变革。
2020/4/5
1%工程 1%工程
发掘问题、如解果决每问天题对是工企业作发进展行的改内善在动力 与提高1%，70天以后，工作效 率就可以提高一倍。
2020/4/5
四、问题研讨
1.有那些错误的观念，影响问题的发现与解决？ 2.结合工作实际，谈谈企业缺乏问题与解决意
B、问题的优先顺位
– 紧急性－不管问题的大小，必须立刻解决 – 重要性－一些重要的问题，未必是很紧急的 – 妥当性－指解决问题的方式、方法是否妥当
C、区分问题的类别
– 发生型问题－指现状与目标或标准已发生差距 – 谋求改善型问题－是指现有的目标或标准往上提升 – 潜在型问题－是我们预测未来环境的更动，可能会带给我们那些
发掘和解决工作中存在的问题
1、发现问题与解决问题是企业发展的内在动力 2、十大错误观念影响问题的发现与解决 3、面对问题的心态 4、把问题看作一座冰山 5、思考问题的五个维度 6、问题分析及改善手法 7、创意提案制度
2020/4/5
一 发掘问题与解决问题
发掘问题、解决问题是企业改善与发展 的内在动力
识会导致什么现象的发生？
2020/4/5
五：分析问题与解决问题
1。面对问题的心态
培养问题意识 发现鸡蛋里的石头 将矛盾隐化，将问题公开 不要疏忽小问题，否则会导致灾难 问题越多，人就会越活跃 把问题看作成一座冰山
2020/4/5
2.问题评估
A、解决问题、达成工作目标
– 解决问题、达成目标是指我们在工作上碰到问题发生，使我们的 目标与现状产生差距、或和我们的预想与期望不一样，因此必须 采取一些解决问题的手段去克服问题，使问题消失不再发生。
问题
2020/4/5
3、处理方法-“问题—解决”程序
发现问题 1、清楚明确的确定问题
分析问题
比较结果
程
序
NO 结论
OK
制定计划
2、分析问题现象，找出真正原因 3、确定3个备选的解决方案和可能 的结果 4、确定行动方案
5、构建具体的计划
2020/4/5
实施
6、贯彻实施解决方案，效果确认
4。发掘问题—把问题看作成一座冰山
2020/4/5
AP CD
改 善
維持
AP
改
善
CD
維持
時間
策略性
永久
从源头制止不良
长期
对策/5
五、问题分析及改善手法
• 常用问题分析与改善手法有五种
柏拉图法 5W2H法 头脑风暴法 PDCA管理循环
2020/4/5
因果层次展开示意图（又称鱼骨图）
管理 环境
人员
经验不够
薪资太低
操作不熟练
积极性不高
生产效率低
机器
2020/4/5
由谁去做，一个人做或是一个团体？由谁来 配合？由谁来控制？这些都是人员的问题。
如何做，如何准备工作。这是方法的问题
HOW MUCH 多少成本
2020/4/5
这是成本的问题。
问题分析及改善手法
头脑风暴法
1、预先设定时间限度（5-20分钟） 2、提出具体问题
3、将所有想法都写在活动挂图或白板上 4、读一下这些想法 5、询问一直，还有没有呢？
6、请每个人分别挑选取出最好的3-5个想法 7、统计每个想法票数，确定最佳想法 8、研究贯彻实施这些想法的不同方法 9、确定接下来的行动计划
2020/4/5
速战速决 自由发言 追求数量 而非质量 畅所欲言 不许批评 鼓励参与
PDCA管理循环(不断改善）
不管是維持活動或改善活動,皆須轉動PDCA管理循環,而且 能自主性地轉動PDCA從穩定中求發展,如此部門管理水平才 能不斷提高,個人管理能力也能不斷的進步。
2020/4/5
二、社会与环境的激剧变化。
四大主要因素： • A、信息时代的到来 • B、更激烈的竞争 • C、更高的客户要求 • D、不稳定的人力资源
2020/4/5
三、发掘问题与解决问题
没有问题管理的企业，才会 发掘有问危题机、解管决理问题是企业发展的内在动力
A：终端的问题是领导的问题 B：看不出问题是最大的问题 C：看复发生的问题是作风上的问题
• 问题冰山 现象
现
why
在
看得到的, 可感觉 , 可测量
问题
紧急处理
why真因
一次原因
治标对策
(近因)
(暂时)
过去
why
真因
why
真因
why
真因
2020/4/5
真因
n 次原因
治本对策
(远因)
(永久)
制定临时对策：
应急性
临时
阻止不良扩大
过期
对策
局部考虑
作废
有实施阶段限制
2020/4/5
制定永久对策：
方法
材料
问题分析及改善手法 5W2H法
WHY 为什么 WHAT 何事 WHERE 何处 WHEN 何时 WHO 何人 HOW 如何
工作的目的与意义.
做些什么？要准备什么？什么事会造成障碍？ 这些都是对象的问题。
在何处进行最好？配合的工作在何处最好？ 这些都是地点的问题。
何时开始？何时完成？这些都是时间的问题
把每一天都视为你到任的第一天。
以崭新的视角审视自己的工作，进 行一切必要的、有力的变革。
2020/4/5
1%工程 1%工程
发掘问题、如解果决每问天题对是工企业作发进展行的改内善在动力 与提高1%，70天以后，工作效 率就可以提高一倍。
2020/4/5
四、问题研讨
1.有那些错误的观念，影响问题的发现与解决？ 2.结合工作实际，谈谈企业缺乏问题与解决意
B、问题的优先顺位
– 紧急性－不管问题的大小，必须立刻解决 – 重要性－一些重要的问题，未必是很紧急的 – 妥当性－指解决问题的方式、方法是否妥当
C、区分问题的类别
– 发生型问题－指现状与目标或标准已发生差距 – 谋求改善型问题－是指现有的目标或标准往上提升 – 潜在型问题－是我们预测未来环境的更动，可能会带给我们那些
发掘和解决工作中存在的问题
1、发现问题与解决问题是企业发展的内在动力 2、十大错误观念影响问题的发现与解决 3、面对问题的心态 4、把问题看作一座冰山 5、思考问题的五个维度 6、问题分析及改善手法 7、创意提案制度
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一 发掘问题与解决问题
发掘问题、解决问题是企业改善与发展 的内在动力
识会导致什么现象的发生？
2020/4/5
五：分析问题与解决问题
1。面对问题的心态
培养问题意识 发现鸡蛋里的石头 将矛盾隐化，将问题公开 不要疏忽小问题，否则会导致灾难 问题越多，人就会越活跃 把问题看作成一座冰山
2020/4/5
2.问题评估
A、解决问题、达成工作目标
– 解决问题、达成目标是指我们在工作上碰到问题发生，使我们的 目标与现状产生差距、或和我们的预想与期望不一样，因此必须 采取一些解决问题的手段去克服问题，使问题消失不再发生。
问题
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3、处理方法-“问题—解决”程序
发现问题 1、清楚明确的确定问题
分析问题
比较结果
程
序
NO 结论
OK
制定计划
2、分析问题现象，找出真正原因 3、确定3个备选的解决方案和可能 的结果 4、确定行动方案
5、构建具体的计划
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实施
6、贯彻实施解决方案，效果确认
4。发掘问题—把问题看作成一座冰山
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AP CD
改 善
維持
AP
改
善
CD
維持
時間
策略性
永久
从源头制止不良
长期
对策/5
五、问题分析及改善手法
• 常用问题分析与改善手法有五种
柏拉图法 5W2H法 头脑风暴法 PDCA管理循环
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因果层次展开示意图（又称鱼骨图）
管理 环境
人员
经验不够
薪资太低
操作不熟练
积极性不高
生产效率低
机器
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由谁去做，一个人做或是一个团体？由谁来 配合？由谁来控制？这些都是人员的问题。
如何做，如何准备工作。这是方法的问题
HOW MUCH 多少成本
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这是成本的问题。
问题分析及改善手法
头脑风暴法
1、预先设定时间限度（5-20分钟） 2、提出具体问题
3、将所有想法都写在活动挂图或白板上 4、读一下这些想法 5、询问一直，还有没有呢？
6、请每个人分别挑选取出最好的3-5个想法 7、统计每个想法票数，确定最佳想法 8、研究贯彻实施这些想法的不同方法 9、确定接下来的行动计划
2020/4/5
速战速决 自由发言 追求数量 而非质量 畅所欲言 不许批评 鼓励参与
PDCA管理循环(不断改善）
不管是維持活動或改善活動,皆須轉動PDCA管理循環,而且 能自主性地轉動PDCA從穩定中求發展,如此部門管理水平才 能不斷提高,個人管理能力也能不斷的進步。
2020/4/5
二、社会与环境的激剧变化。
四大主要因素： • A、信息时代的到来 • B、更激烈的竞争 • C、更高的客户要求 • D、不稳定的人力资源
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三、发掘问题与解决问题
没有问题管理的企业，才会 发掘有问危题机、解管决理问题是企业发展的内在动力
A：终端的问题是领导的问题 B：看不出问题是最大的问题 C：看复发生的问题是作风上的问题
• 问题冰山 现象
现
why
在
看得到的, 可感觉 , 可测量
问题
紧急处理
why真因
一次原因
治标对策
(近因)
(暂时)
过去
why
真因
why
真因
why
真因
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真因
n 次原因
治本对策
(远因)
(永久)
制定临时对策：
应急性
临时
阻止不良扩大
过期
对策
局部考虑
作废
有实施阶段限制
2020/4/5
制定永久对策：
方法
材料
问题分析及改善手法 5W2H法
WHY 为什么 WHAT 何事 WHERE 何处 WHEN 何时 WHO 何人 HOW 如何
工作的目的与意义.
做些什么？要准备什么？什么事会造成障碍？ 这些都是对象的问题。
在何处进行最好？配合的工作在何处最好？ 这些都是地点的问题。
何时开始？何时完成？这些都是时间的问题