培训学校前台工作总结
前台个人工作总结报告(9篇)
前台个人工作总结报告时间总是转瞬即逝，在____前台工作的两个多月，我的收获和感触都很多，任职以来，我努力适应工作环境和____前台这个崭新的工作岗位，认真地履行自己的工作职责，完成各项工作任务。
一、日常工作内容1、转接电话，准确的转接来访者电话，委婉对待骚扰电话，提高工作效率；2、来访人员接待及指引，配合人事部门做好应聘者信息登记；3、通讯录更新，鉴于____美容院人员调动较大，以及新增人员较多，通讯录不能及时更改，影响各部门之间以及客户与____美容院之间沟通。
所以要做好跟进工作，及时更新通讯录，而且在以后工作中经常和各部门沟通联系，便于及时得到正确信息；4、考勤记录，为新来员工登记录入指纹，做好考勤补充记录；5、记录每天的值日情况，并做好前台以及贵宾室的清洁；6、每天9：30——10：00开启led大屏，并检查其使用，若出现故障，立刻联系相关人员维修；7、做好院长办公室的清洁；8、领取每天的报纸及邮件，并将信件及时转交给相关人员；10、会务工作，会议前通知人员准时到会，并准备茶水；会议时要及时添加茶水；会议结束后做好会议室的清洁；11、每天登记温度，按规定开启空调并做好记录；12、下班时检查前台灯光、贵宾室以及库房门锁，确定空调、电脑的电源关闭。
二、存在的问题做事情不够细心，考虑问题不全面，有时候会丢三落四。
目前____美容院人员流动较大，进出门人员多且频繁，出现了一些疏漏。
三、对自己的建议1、作为前台，除了脚踏实地、认认真真做事外，还应该注意与各部门的沟通。
了解____美容院的发展状况和各部门的工作内容，有了这些知识储备能及时准确地回答来访者的问题，准确地转接来电者的电话。
3、做事要考虑周全、细心。
有时因为一些小问题铸成大错，所以凡是都要先想到后果；4、工作进度及工作过程中遇到的问题因不能及时处理的应向上级反馈。
以上这些正是我在工作中缺少的。
通过思考，我认为，不管哪一个岗位，不管从事哪一项工作，都是____美容院整体组织结构中的一部分，都是为了美容院的总体目标而努力。
舞蹈机构的前台工作总结
舞蹈机构的前台工作总结舞蹈机构前台工作总结。
舞蹈机构的前台工作是整个机构运营中至关重要的一环。
作为舞蹈机构的门面，前台工作人员不仅需要具备出色的服务意识和沟通能力，还需要具备一定的舞蹈知识和技能。
在过去的一段时间里，我有幸担任舞蹈机构的前台工作人员，通过这段经历，我对前台工作有了更深入的了解和认识。
首先，作为舞蹈机构的前台工作人员，我们需要具备良好的服务意识和沟通能力。
每天，我们都会接待来自各个年龄段的学员和家长，他们对舞蹈课程和机构的了解程度不一，因此我们需要耐心地解答他们的问题，帮助他们选择适合自己的课程。
同时，我们还需要及时地处理学员和家长的投诉和建议，确保他们在机构内能够得到良好的服务体验。
其次，作为舞蹈机构的前台工作人员，我们需要具备一定的舞蹈知识和技能。
这不仅可以帮助我们更好地理解学员和家长的需求，还可以帮助我们更好地协助舞蹈老师进行课程安排和教学管理。
在我担任前台工作人员期间，我通过学习和观摩舞蹈课程，不断提升自己的舞蹈知识和技能，这不仅让我更好地理解舞蹈课程，还让我更自信地向学员和家长介绍我们的课程和机构。
最后，作为舞蹈机构的前台工作人员，我们需要具备一定的团队合作精神和应变能力。
舞蹈机构是一个团队合作的环境，我们需要与舞蹈老师、后勤人员等密切合作，确保机构的正常运营。
同时，我们还需要具备一定的应变能力，及时地处理突发事件和问题，确保机构的正常运营。
总的来说，舞蹈机构的前台工作是一项充满挑战和乐趣的工作。
通过这段经历，我不仅学到了很多舞蹈知识和技能，还锻炼了自己的服务意识和沟通能力。
我相信，在今后的工作中，我会更加努力地为舞蹈机构的发展贡献自己的力量。
蕾特恩前台工作总结怎么写
蕾特恩前台工作总结怎么写蕾特恩前台工作总结。
作为蕾特恩前台工作人员，我有幸能够在这个优秀的团队中工作。
在过去的一段时间里，我积累了很多宝贵的经验，今天我想与大家分享一下我的工作总结。
首先，作为前台工作人员，我深知自己的工作责任是非常重要的。
我要负责接待来访客人，提供优质的服务，解答他们的问题，并确保他们的需求得到满足。
在这个过程中，我学会了如何与客人进行有效的沟通，如何保持礼貌和耐心，以及如何处理突发事件。
其次，我在工作中也学会了团队合作。
在蕾特恩，我们的前台团队紧密合作，互相支持。
我们会定期开会讨论工作中遇到的问题，共同寻找解决方案。
在忙碌的工作中，团队的支持让我感到无比温暖，也让我更有信心地面对各种挑战。
除此之外，我还学会了如何处理紧急情况。
在前台工作中，难免会遇到一些突发事件，比如客人的投诉、预订出现问题等。
在这些情况下，我学会了冷静应对，及时解决问题，并从中总结经验，以便今后更好地应对类似情况。
总的来说，蕾特恩前台工作让我学会了如何与客人进行有效的沟通，如何与团队合作，以及如何处理紧急情况。
这些经验不仅让我在工作中更加得心应手，也让我在生活中更加从容自信。
我相信，在未来的工作中，我会继续努力，不断提升自己，为蕾特恩带来更多的价值。
艺术培训前台工作总结报告
艺术培训前台工作总结报告艺术培训前台工作是一项需要细心、耐心和热情的工作。
在过去的一段时间里，我有幸担任艺术培训机构的前台工作，通过这段经历，我收获了许多宝贵的经验和感悟。
首先，作为艺术培训前台工作人员，我们需要具备良好的沟通能力和服务意识。
在日常工作中，我们要经常与学员及其家长进行沟通，了解他们的需求和问题，并及时给予解答和帮助。
同时，我们也要与艺术培训老师和其他同事保持良好的沟通，协调工作，确保培训课程的顺利进行。
良好的沟通能力和服务意识是艺术培训前台工作的基本要求，也是提升工作效率和学员满意度的关键。
其次，艺术培训前台工作需要具备一定的组织能力和抗压能力。
在忙碌的工作中，我们需要同时处理多个任务，如接待学员、安排课程、处理报名和缴费等工作。
这就要求我们要有良好的组织能力，合理安排工作，确保各项任务的顺利完成。
同时，前台工作也可能面临一些突发情况和压力，如学员的意外请假或家长的投诉，我们需要保持冷静，妥善处理，确保工作的正常进行。
最后，艺术培训前台工作需要具备团队合作精神和学习能力。
在工作中，我们需要与其他同事密切合作，共同完成各项工作。
团队合作精神是提升工作效率和工作质量的重要保障。
同时，艺术培训前台工作也需要不断学习，了解艺术培训行业的最新动态和政策法规，不断提升自己的专业知识和能力，以更好地为学员和家长提供服务。
总的来说，艺术培训前台工作是一项需要细心、耐心和热情的工作。
通过这段经历，我深刻体会到了艺术培训前台工作的重要性和挑战性，也收获了许多宝贵的经验和感悟。
希望在今后的工作中，我能够继续努力，不断提升自己的能力，为艺术培训机构的发展和学员的成长贡献自己的力量。
艺术培训前台教务工作总结
艺术培训前台教务工作总结
前言:
作为一所艺术培训机构的前台工作人员,我承担着学生入学咨询、报名登记、讲堂安排等日常教务工作。
在过去一个月的工作中,我总结了以下几点经验。
一、熟悉学校各项教学规则与流程
对机构各个专业的招生条件、课程设置、学费标准等教学规则了如指掌,以便给家长们做参考建议。
对学生报名登记流程也要熟悉,正确进行各项手续办理。
二、提升客户服务水平
以详情解答、耐心倾听为宗旨,给予家长们最大的帮助。
学好用温和有礼的语气进行交流,还要注意观察客户心情,给予适当的安抚。
以此提升客户满意度。
三、保持前台秩序整洁
保持报名表格完整准备,文具与资料井井有条,前台环境也保持井井有序、整洁亮眼。
这将给客户以良好的第一印象。
四、积极争取学生
主动了解客户需求,给予目标学生个性化的推荐建议。
同时积极回访
已报名的家长,解决问题,巩固客户关系。
五、及时整理工作日志
及时记录每天的工作情况与遇到的问题,以备日后总结经验。
每周汇总一次,上报老师,反馈工作中可以改进的地方。
以上就是我半个月前台教务工作的一些总结与经验。
今后还需继续完善,为学生提供更优质的服务。
前台接待工作总结(15篇)
前台接待工作总结(15篇)在工作和生活中，少不了要写各种各样的文档，不论是写制度、写总结、写计划还是写其它的材料，能写出一篇好的文档,体现了一个人的文笔，也体现着一个人的能力，下面是我汇编整理的《前台接待工作总结(15篇)》，希望能够帮到你!前台接待工作总结1过去的20xx年是充实忙碌而又快乐的一年。
在这新年到来之际，回首来时的路，在来到我们x学校的差不多一年里，作为一名刚入职的员工，在我们前厅部部门领导及同事的关心帮助下，我从对于学校前台接待工作的一无所知到现在能够独立当班。
从不敢开口说话到能够与客自如的交流！在此我由衷的感谢给与我帮助的部门领导和同事们，谢谢！现在我对前面一年来的工作做一个总结。
前台是展示学校的形象、服务的起点。
对于顾客来说，前台是他们接触我们学校的第一步，是对学校的第一印象，是xx的门面，是非常重要的。
所以前台在一定程度上代表了学校的形象。
同时，学校对客人的服务，从前台迎客开始，好的开始是成功的一半。
有了对其重要性的认识，所以我们一定要认真做好本职工作。
所以，我在过去的一年我一直都严格依照酒店的规定。
总结起来可以用以下的五个方面来说：一、像所有其他的服务行业一样，礼貌，礼仪：怎样保持微笑，怎样问候客人，如何为客人提供服务，在服务中对客所要用的语言等。
二、注意形象，前台是学校的第一印象，是学校的门面。
所以，我们前台的工作人员一定要求淡妆，着工装上岗，用良好的精神面貌对客，从而维护学校的形象，让客人了解并看到我们亿邦的精神面貌。
从而留下深刻的良好印象！并且，也有利于我们自身的形象和修养的提高。
从而，影响我们以后的人生。
三、前台业务知识的培训。
主要是日常工作流程，前台的日常工作很繁琐，客人入住，退房的办理，电话的转接，问询，提供信息，行李寄存，接送机信息的查询与核对。
订单的检查与核对，排房，交接班时的交接工作等。
所以，我们随时都要保持认真，细致工作作风和责任心！以免给客人和自己的同事带来很多的不便！四、前台英语，一些前台英语能力的具备是对我们每个前台接待员的基本要求，这样才能好为来自外国的客人服务。
2024精选前台工作总结样本（5篇）
2024精选前台工作总结样本忙碌的____年即将过去。
回首客务部一年来的工作，感慨颇深。
这一年来客服部在企业各级领导的关心和支持下、在客服部全体人员的积极努力配合下、在发现、解决、总结中逐渐成熟，并且取得了一定的成绩。
一、提高服务质量，规范前台服务自____年我部门提出“首问负责制”的工作方针后，____年是全面落实该方针的一年。
在日常工作中无论遇到任何问题，我们都能作到各项工作不推诿，负责到底。
不管是否属于本岗位的事宜都要跟踪落实，保证企业各项工作的连惯性，使工作在一个良性的状态下进行，大大提高了我们的工作效率和服务质量。
根据记录统计，今年前台的电话接听量达____余次，接待报修____余次，其中接待业主日常报修____余次，公共报修____余次;日平均电话接听量高达____余次，日平均接待来访____余次，回访平均每日____余次。
在“首问负责制”方针落实的同时，我们在____月份对前台进行培训。
主要针对《前台服务规范》、《前台服务规范用语》、《仪态礼仪》、《谈吐礼仪》、《送客礼仪》、《接听礼仪》、〈举止行为〉、〈前台办理业务规范用语〉等进行培训。
培训后还进行了笔试和日检查的形式进行考核，而且每周在前台提出一个服务口号，如“微笑、问候、规范”等。
我们根据平时成绩到月底进行奖惩，使前台的服务有了较大的提高，得到了广大业主的认可。
二、规范服务流程，物业管理走向专业化随着新《物业管理条例》的颁布和实施，以及其它相关法律、法规的日益健全，人们对物业企业的要求也越来越高。
物业管理已不再满足于走在边缘的现状，而是朝着专业化、程序化和规范化的方向迈进。
在对园区的日常管理中，我们严格控制、加强巡视，发现园区内违章的操作和装修，我们从管理服务角度出发，善意劝导，及时制止，并且同企业的法律顾问多沟通，制定了相应的整改措施，如私搭乱建小阁楼、安外置阳台罩的，一经发现我们马上下整改通知书，责令其立即整改。
三、改变职能、建立提成制以往客服部对收费工作不够重视，没设专职收费人员，由楼宇管理员兼职收费，而且只在周六、日才收，造成楼宇管理员把巡视放在第一位，收费放在第二位，这样楼宇管理员没有压力，收多收少都一样，甚至收与不收一个样，严重影响了收费率。
教育机构前台教务工作总结9篇
教育机构前台教务工作总结9篇第1篇示例：教育机构前台教务工作总结：教育机构前台教务工作是整个教育机构运作中至关重要的一环，它直接关系到学生的学习体验以及教育质量的提升。
作为教育机构的门面，前台教务工作人员承担着接待来访者、处理学生问题、办理手续等多项工作，需要具备良好的沟通能力、细心周到的态度和高效的工作能力。
在过去的一段时间里，我们的前台教务工作团队坚持以学生为中心，全心全意为学生服务，在教务工作中积极主动、认真负责地完成各项工作任务。
在接待来访者方面，我们始终保持微笑、友善、耐心的态度，真诚地倾听他们的需求，解答他们的问题，使他们在教育机构感受到温暖和关怀。
在处理学生问题方面，我们及时回复学生咨询，认真核实信息，给予准确的指导和帮助，保证学生的权益得到维护。
在办理手续方面，我们做到高效、规范、严谨，确保学生的教务事务顺利进行。
除了日常工作外，我们还对教务工作进行了不断的改进和优化，力求提升工作效率和服务质量。
我们建立了完善的教务工作流程和规范的操作指南，使每位工作人员都清楚自己的职责和任务，并做到条理清晰、井然有序。
我们注重团队协作，定期开展内部培训和交流，提升团队整体素质和工作效率。
我们积极借鉴其他优秀教育机构的经验和做法，不断学习并改进自身工作方式，以适应教育行业的变革和发展。
在今后的工作中，我们将继续努力，不断完善和提升前台教务工作的水平和质量。
我们将继续以学生为中心，真诚对待每一位学生和家长，用心服务，细致入微；我们将不断提升自身综合素质和专业技能，拓展知识领域，适应教育教学的新要求和挑战；我们将不断探索创新，引进先进技术和管理理念，提高工作效率和服务水平；我们将继续强化团队协作，发挥团队的集体智慧和力量，共同促进教育机构的发展和进步。
教育机构前台教务工作是一个综合性、复杂性很强的工作，需要我们全体工作人员共同努力，团结协作，以更加专业的态度和优质的服务，为学生提供更好的学习环境和服务保障。
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
篇一：培训学校前台工作手册分管中心销售部工作手册前言前台是展现**形象、体现**风采的最前沿，是**教育的窗口，是向顾客展现**服务理念的起端；咨询课程顾问的形象与举止代表着所有**人的形象和文化；这个职位是貌似简单而又极富挑战，要求课程顾问具备优雅的气质，良好的心理素质，灵活有效的沟通技能，富有内涵的专业能力，权变通达的处事行动力，积极进取富有学习创新精神，这个职位，要求课程顾问综后能力较强，需要课程顾问既是一个咨询师，又是一个销售高手，更像一个医生，给学生作一个合适的学习规划，还真得有望闻问切的功夫；这个职位、部门的行事应是举轻若重，观一叶知秋、窥一斑而见全身，课程顾问应成为**这条龙的画龙点睛之笔，具备极强的观察、发现、反馈、思考、解决各类教务及服务工作的能力。
2011年对于前台课程顾问核心的价值理念定位如下：真诚、热情、温馨、规范、高效一、工作形象与工作态度1、严格尊守公司规章制度。
2、按时上下班，无迟到、早退、旷工现象。
有事须提前请假。
（一天假提前一天，周假提前两周、月假提前半月），连续两天未到且未请假者视为离职处理。
3、遵守企业伦理，遵守校纪校规、服从领导。
4、所有课程顾问要求形象得体，着工作装或正装（有工作牌时需戴工作牌），男同仁不留长发，女同仁着淡妆。
5、前台课程顾问工作应积极、热情、主动、亲切而富有耐心。
6、接待客户运用标准规范的语言，接待客户需要始终保持八颗牙齿的微笑，体现**人的风采。
7、工作时间内各课程顾问人员不许闲聊、嬉戏、打闹，不允许上班时间聊q、上网作工作以外的事情，多一些时间学习专业知识，提升技能。
8、用心服务客户，不可轻易乱承诺家长；针对客户的建议、投诉要虚心接纳，及时、高效的解决。
9、服从分配，敬业爱岗；忠诚学校，维护集体荣誉；责任心强，敢于承担责任；10、乐观向上，勇于突破；能虚心接受他人意见。
11、同事关系相处融洽；乐于助人。
二、课程顾问工作职责1、各学期招新任务指标的完成。
2、各校区前台相关事务处理。
前台客户的咨询、接待、跟进、测试及试听等各类服务。
家长或学生投诉受理。
学生报名、引导收费、课本发放工作。
学生礼品兑换工作。
3、咨询、报名、电话跟进等各项数据整理统计和核实工作，并及时上报相关人员。
4、关注校区环境，课前及课间巡查、秩序维护，校区值日人员的安排及监督。
5、发现突发事件、安全隐患等各类问题及时解决，重大异状向上反馈。
6、办公类、消耗类物品的出入库登记发放工作。
7、日常教学服务如教室安排、课业辅导协调、看电影学英语的配合、各类服务的时间安排等等8、家长满意度调查、统计。
9、招新电话邀约、蓝单追踪10、主导公开课、课程说明会的开展11、节假日期的值班安排12、学校领导或校区主管临时交办的其他事项。
附注：日常规工作明细三、课程顾问作息时间及请假制度基本统一安排：各校课程顾问请假一天以内由校区主管直接批示，超过一天oa上报分管中心经理审批，校区主管请假需经分管中心总监审批；一天以上三天以内的需oa书面申请；以上所有请假批示后需交纸质假条至校区信息员处月底汇总到人事。
超过三天以上的请假需以纸质形式本人层层批准上递总部行政中心审批备案。
四、校区日常管理1、前台基本接待流程：前台接待客户的标准化流程客户到访后。
起立、热情、八颗牙齿的微笑打招呼：“您好、早上好、上午好、晚上好、家长您好。
”篇二：行政前台工作总结2011年终总结自-----加入---公司以来已经一年多的时间了。
在这里我从学校的一名学生踏上了工作岗位成为一名员工，学到了更多的知识技能，各方面都有了的提升。
在领导的支持和同事们的帮助下，较好的完成了自己的本职工作。
很感谢当初公司领导给我这个成长的平台，让我可以在工作中不断成长，不断学习，提升了自身的素质，现将一年的工作总结如下：一、日常工作方面1、把事情细节化、条理化、规范化前台的工作比较琐碎，收发传真、邮件、报纸，维护办公设备、送水、接待不同的来访人员等。
刚接触工作时，有时候事情赶到一块就会有些应付不过来，显得手忙脚乱。
虽然完成了工作，但是在工作过程中有些细节就没能注意到，做事情也显得没有条理。
效率也就低了下来。
经过不断的摸索和总结，我意识到要想优质的完成这些工作，首先要把工作从全局统筹好，再从细节入手，保持良好的工作状态，提高效率。
只永不懈怠的提高自己，才能胜任看似简单的行政工作。
现在，已能较好的统筹安排工作，并努力把工作细节处理得当。
争取给大家最到位的支持和服务，不断提高自己的业务水平，按职业化的标准时刻要求自己。
同时，规范化方面还需要加强，我也会在今后的工作中更加注意这一点。
2、保持较好的工作状态人低为王，地低为海。
行政本身是一个服务性和支持性的工作，尤其是前台接待。
当有客户到访或是公司有大型会议时，前台就会负责一些茶水准备和服务工作，要了解到每个人的需求，适时地为大家服务。
在接待其他人员，如送报、送水、来访人员的司机，也要服务周到，体现出公司的良好的形象。
只有保持良好的工作状态，才能提升服务质量。
在工作过程中，我要求自己避免消极情绪，谨记工作职责，时刻把自己的位置放到一个合适的高度，本着为人服务提升自己的态度投入到工作中。
这也是一个行政人员必备的素养。
3、学会沟通和团队协作沟通，是一个人生存在这个社会中必不可少的一种能力。
前台工作需要对内、对外和各部门以及社会上很多人士打交道。
沟通、以及良好有效的沟通显得尤为重要。
在这一年的工作中，各项沟通基本畅通，但本身也存在着不少问题。
当一件事情发生时，很多情况下我在沟通时缺少积极性和主动性。
总是花费时间在去想这件事上，而不是及时的去了解、沟通，在处理事情时略显被动。
因此，也浪费了一些时间，降低了工作效率。
这是很不专业的一面。
遇事积极主动，在第一时间去解决问题。
不仅可以把工作更好的完成，也能促使自己养成做事不逃避、勇于向前、负责到底的品质。
在今后的工作中，我会以这种标准去要求自己，争取把工作完成的更出色。
公司是一个整体，每个员工都是组成这个整体的一部分。
无论我们身在哪个岗位，开展什么样的工作，始终都离不开同事之间的配合。
这就要求我们要有团队协作精神。
在良好沟通的基础上，和同事积极配合，团结协作，才能把工作做好。
这点在工作中也深有感触。
我也将一如既往的认真协作、积极配合，同时严格要求自己，把各项工作都做好。
二、加强自身技能和素养方面走出学校，初入职场，在能力和阅历方面都很不足。
经过这一年的学习和积累，已能保证本岗位各项工作正常运行，但是还欠缺很多。
我也在工作中找寻不足，抓紧学习，培养自己的各项能力。
目前，我通过---学习了相关专业知识，包括了前台的职业素养与能力提升、档案管理、行政统筹管理等相关内容。
财务会计方面的知识也很欠缺，也正在学习这方面的知识。
通过这些学习，使自己的技能有了一定程度的提高，也更希望能在以后的工作中有机会参加相关的培训，更大程度上提高工作技能。
在平常的工作中，看到同事的一些好的工作方法我也会悉心学习，真切感受到身边的每位领导和同事都是身上集着不同优点的老师，每个人身上都有我值得学习的地方。
工作技能有时候也不光光是自己从书本上学习出来或做出来的，有时候也需要吸取别人身上的精华。
三、工作成果与存在的问题1、工作成果办公设备、大桶水等各项台账建立完备；餐饮、酒店、订票等各项服务基本完善；每日巡检、各项检修维护顺利进行；各类账目报销流程规范；其他服务、跟进工作有序进行。
2、存在的问题（1）工作不够精细化：前台工作贵在精细，但有很多地方我还没有做到这一点。
在服务支持上，会议室、茶水间、前台大厅，二楼办公大厅的卫生保持上做的很不到位，没能够及时的发现问题，更谈不上及时解决。
招待用的杯子和一些服务方向指示也存在问题，没有给大家提供方便的服务。
（2）执行力不够：当接到领导指示，完成某项工作时，往往在执行上会有卡壳。
这跟自己对任务和指示的认识、和自身对问题变通、行动都有关系。
（3）工作效率低下：由于自身知识结构和工作技能的原因，在一些工作中效率跟不上去。
如一些文件的整理上，就由于办公软件知识和技巧的欠缺而不能够保质保量的完成。
还有其他一些专业性较强的工作也是如此。
以上的问题必会在2012年的工作中加以解决。
一年的工作中，着实学到了很多，非常感谢领导对我的包容和支持，让我得以有这样的机会工作学习，不断成长，再接下来的工作中，我定会再接再厉，争取做得更出色。
篇三：前台部培训总结及计划表前台部2013年培训总结2013年部门依据年度整体培训计划，在培训工作方面做了大量的工作，承前启后，温故而知新，现将前台部2013年培训工作归纳总结如下：一、取得的成绩1、员工激励与团队建设确保每季度一次的员工集体公共课培训，第一季度为高品质服务意识培训；第二季度为“创先争优”员工服务意识培训；第三季度为按星级评定标准落实员工服务技能；第四季度为团队建设与激励培训。
培训形式多种多样，通过实操、讨论、辩论的方式使员工参与其中，让员工对业务有一次全面的巩固，同时积累员工对可应变能力。
2、基层管理人员培训因部分领班、主管为新上任，根据其具体情况，进行针对性的管理技能培训，以使其更好更快的适应管理工作岗位。
3、员工专业技能及服务提升培训1）服务提升培训以酒店制定的创高品质服务年的思想为基础，以学习海景的优质服务为目标，培训员工在对客服务中不断了解不同客人的需求并为客人提供满足客人需求的各类个性化服务，同时将客人的资料记录存档，以便更好的服务客人。
2）各分部在专业知识及技能方面的培训做得比较到位，前台面客分部每月4课时，后台分部每月2-3课时，培训内容包括：酒店公共知识、各分部岗位技能实操、员工“一带一”岗位实操等，确保各岗位员工达到四星级酒店对客服务标准，对客提供统一规范的服务。
二、问题与不足1、由于部门员工流动性较大，员工心态不稳定，使得“一带一”培训师资力量缺乏，往往刚转正的员工就需要带新员工，培训质量不达标，新员工上手缓慢。
2、因前台接待与前台收银合并，两分部知识融合需要一定时间，各项培训未达到预期效果，各项工作仍需磨合。
针对2013年培训工作中存在的问题与不足，特制订2014年部门整体培训计划提高部门培训工作力度与效率。
（附后）前台部2014年度培训计划一、2014年部门培训目标1、员工岗位技能合格率达100%，所有员工均能达到四星级星级访查规范标准要求。
2、2014年度的员工培训以酒店发展和岗位需求为目标，进一步提高员工的业务水平及对客服务意识等方面。
3、实现部分骨干员工一专多能，防止人员缺编情况下部门工作被动。
4、促使基层管理人员管理及培训水平、能力提升一个新台阶。
二、2014年培训计划项目1月份培训计划：1、本月培训内容：团队建设、团队激励、员工心态培训，假币识别培训2、本月培训形式：集体授课、讨论、游戏多种形式3、本月培训考核：工作状况4、培训项目及内容设置：2月份培训计划：1、本月培训内容：管理方法、技能技巧培训，仪容仪表、微笑服务培训2、本月培训形式：集体授课、讨论等形式3、培训项目及内容设置：3月份培训计划：1、本月培训内容：各岗位职责及规范程序2、本月培训形式：各分部根据分部工作特色拟定，可授课、实操、考核相结合4月份培训计划：1、本月培训内容：对客服务应变方法2、本月培训形式：案例分析、课堂讲授1、本月培训内容：微笑服务培训2、本月培训形式：实操训练1、本月培训内容：员工职业道德培训2、本月培训形式：案例分析、课堂讲授1、本月培训内容：各分部标准操作程序2、本月培训形式：授课8月份培训计划：1、本月培训内容：个性化服务程序及技巧培训2、本月培训形式：授课及案例分析1、本月培训内容：星级访查规范标准2、本月培训形式：授课1、本月培训内容：岗位英语培训2、本月培训形式：授课1、本月培训内容：团队入住的标准程序及各分部操作程序2、本月培训形式：课堂授课、案例分析3、培训项目及内容设置：世上没有一件工作不辛苦，没有一处人事不复杂。