景区服务与管理模块五 旅游景区日常管理[精]
物业景区管理规章制度大全
物业景区管理规章制度大全第一章总则第一条为规范管理物业景区，保障游客和工作人员的安全，提升景区形象和服务质量，制定本规章制度。
第二条本规章制度适用于所有物业景区的管理和运营工作。
第三条物业景区指由物业管理公司负责管理的，具有一定规模和特色的景区。
第二章景区管理第四条物业管理公司负责对景区的日常管理工作，包括景区的清洁卫生、安全保障、服务接待等。
第五条景区每天设立管理值班人员，对景区的运营情况进行监督和管理。
第六条景区内严禁吸烟、乱扔垃圾等行为，违规者将被禁止入园。
第七条景区内严禁野广告、拉客等行为，一经发现将严肃处理。
第八条景区内建立安全监控系统，对景区内外进行监控和管理，确保游客和工作人员的安全。
第九条景区内设立急救站，配备急救药品和设备，应急情况下及时救助受伤者。
第十条景区内设立导游服务点，为游客提供导游服务和旅游咨询。
第三章游客服务第十一条景区内设置游客服务中心，提供各种服务信息和导游手册。
第十二条景区内设立清洁工作人员，保持景区的整洁和卫生。
第十三条景区内设置休息区和遮阳伞，供游客休息和避暑。
第十四条景区内设置食品销售点，提供各种饮品和小吃。
第十五条景区内设置卫生间，保持卫生间的清洁和卫生。
第十六条景区内设置儿童游乐区，为小朋友提供娱乐场所。
第四章安全保障第十七条景区内设立安全警报系统，确保游客和工作人员的安全。
第十八条景区内设置隔离栏和警示标识，防止游客进入危险区域。
第十九条景区内设置消防器材和应急疏散通道，保障安全疏散。
第二十条景区内定期进行安全演练和培训，提高应急处理能力。
第五章违规处理第二十一条景区内禁止高空抛物、攀爬树木等危险行为，违规者将受到严厉处罚。
第二十二条景区内禁止斗殴、酗酒等不文明行为，一经发现将立即制止并处理。
第二十三条景区内禁止恶意破坏公共设施，损坏者将承担相应赔偿责任。
第六章监督检查第二十四条景区管理部门设立监督检查组，对景区的管理情况进行定期检查。
第二十五条景区管理部门接受社会监督，接受公众投诉，及时处理问题。
旅游景点规章制度内容范本
旅游景点规章制度内容范本第一章综述第一条为维护旅游景点的正常秩序和保障游客的安全，特制定本规章制度。
第二条本规章制度适用于所有旅游景点的管理单位和游客。
第三条旅游景点的管理单位应当对游客进行宣传教育，普及旅游礼仪和安全知识，引导游客文明观光游览。
第四条游客在旅游景点参观游览时应当遵守景区规定的时间和区域，不得擅自进入禁止区域。
第五条游客在旅游景点应当爱护环境，不得乱扔垃圾，不得破坏植被和景点设施。
第六条游客在旅游景点应当遵守公共秩序，不得大声喧哗、行为失序，不得恶意攻击他人。
第七条旅游景点的管理单位应当配备专业人员，对游客进行安全管理和应急处理。
第二章游客行为规范第八条游客在旅游景点参观游览时应当保持良好的仪表和礼仪，不得穿着暴露、言行粗鲁。
第九条游客在旅游景点应当遵守景区的有关规定，听从工作人员的指挥和管理。
第十条游客在参观游览时不得擅自攀爬山体、涉水涉险或进行危险游戏。
第十一条游客在旅游景点应当保持环境整洁，不得乱扔垃圾，不得涂写任何非法文字。
第十二条游客在景区内严禁吸烟、酗酒、参与赌博等不良行为。
第十三条游客在旅游景点应当遵守景区的开放时间，不得逾期停留或夜间闯入。
第十四条游客在旅游景点应当爱护植被和动物，不得捕捉、伤害野生动物。
第三章管理单位责任第十五条旅游景点的管理单位应当建立健全安全管理制度，配备专业的安全人员和应急设施。
第十六条旅游景点的管理单位应当加强对游客的教育宣传，引导游客文明游览，倡导绿色出行。
第十七条旅游景点的管理单位应当定期进行安全检查和隐患排查，保障游客的人身安全。
第十八条旅游景点的管理单位应当建立健全投诉处理机制，及时解决游客的投诉问题。
第十九条旅游景点的管理单位应当配备专业的导游，为游客提供优质的服务和旅游体验。
第四章违规处理第二十条对于违反本规章制度的游客，景区管理单位有权采取如下处理措施：（一）口头警告：对于轻微违规行为，可采取口头警告的方式进行劝导。
（二）责令离场：对于严重违规行为，景区管理单位可责令游客离开景区。
《景区服务与管理》核心课程教学设计
1、考核内容
景区概述模块：景区的内涵、景区的类型
景区票务模块：景区票务岗位的设置、工作职责、景区票务系统的操作
景区导游服务模块：景区导游的内涵、工作职责、工作内容，景区导游工作应具备的核心能力
景区接待模块：景区接待服务的岗位设置、工作职责，工作内容、狠心能力
（4）能基本从事景区市场开发、产品设计、活动策划的工作
3、素质目标
（1）具备顾客至上、团结协作、爱岗敬业的职业道德；
（2）具有健康的体魄、美好的心灵和健康的审美观；
（3）具备良好的社会主义政治思想素质；
（4）具备良好的仪容、仪表和仪态；来自（5）具备极强的创新精神；
（6）具备较好的竞争意识与进取精神。
一、二、课程教学内容（课程内容的选择、课时分配）
序号
章节或实训项目
教学内容对应的目标
参考学时
知识目标
能力目标
素质目标
1
景区概述
掌握景区的内涵
能识别景区的类型
培养爱岗敬业的职业道德
4
熟悉景区的等级划分
2
景区票务
熟悉景区的票务系统
能操作景区票务系统
培养职业认同感
10
熟悉景区门票的类型
3
景区接待
熟悉景区的接待岗位
能从事景区咨询工作
培养工作的耐心
12
熟悉景区接待岗位职责
能从事投诉处理工作
提升职业认同感
4
景区导游服务
掌握景区导游内涵
能从事景区讲解工作
培养工作责任心
14
熟悉景区导游工作流程
能处理突发状况
具备顾客至上的职业道德
智慧旅游景区智能化管理与服务提升方案
智慧旅游景区智能化管理与服务提升方案第1章智慧旅游景区概述 (4)1.1 智慧旅游景区的定义与特征 (4)1.1.1 信息资源集成：智慧旅游景区通过构建统一的信息平台，实现各类旅游信息的集成与共享，提高旅游资源利用率。
(4)1.1.2 智能服务：利用物联网、大数据、人工智能等技术，为游客提供个性化、精准化的旅游服务，提升游客体验。
(4)1.1.3 精细化管理：通过信息化手段，实现景区内部管理精细化、智能化，提高管理效率。
(5)1.1.4 创新营销：运用互联网、社交媒体等新兴渠道，开展线上线下相结合的旅游营销，提升景区知名度和吸引力。
(5)1.2 智慧旅游景区的发展现状与趋势 (5)1.2.1 发展现状 (5)1.2.2 发展趋势 (5)第2章智能化管理需求分析 (5)2.1 景区运营管理需求 (5)2.1.1 信息数据化管理 (5)2.1.2 门票及客流管理 (5)2.1.3 资源调度与优化 (6)2.1.4 智能导览与推荐 (6)2.2 游客服务需求 (6)2.2.1 在线预订与支付 (6)2.2.2 实时信息查询与互动 (6)2.2.3 个性化定制服务 (6)2.2.4 智能导览APP (6)2.3 景区安全管理需求 (6)2.3.1 视频监控与智能分析 (6)2.3.2 紧急救援与指挥调度 (6)2.3.3 风险预警与防范 (7)2.3.4 安全信息发布与宣传教育 (7)第3章智能化管理平台构建 (7)3.1 智能化管理平台架构 (7)3.1.1 感知层 (7)3.1.2 网络层 (7)3.1.3 数据层 (7)3.1.4 平台层 (7)3.1.5 应用层 (7)3.2 平台功能模块设计 (7)3.2.1 数据集成模块 (7)3.2.2 数据分析模块 (8)3.2.3 业务处理模块 (8)3.2.4 决策支持模块 (8)3.3.1 数据采集 (8)3.3.2 数据清洗 (8)3.3.3 数据存储 (8)3.3.4 数据处理与分析 (8)3.3.5 数据共享与交换 (8)第4章智能导览系统 (8)4.1 导览系统设计理念 (8)4.1.1 游客体验导向：以游客需求为核心，提供个性化、多样化的导览服务，提高游客在景区的游览体验。
景区室内管理制度
景区室内管理制度一、总则1. 为加强景区室内管理，维护景区内部秩序，提升游客体验，制定本管理制度。
2. 本制度适用于景区内所有室内区域，包括展馆、博物馆、商店、餐厅等，适用于所有工作人员和游客。
3. 本制度禁止任何形式的脏乱差行为，一经发现，将依规进行处理。
二、室内设施管理1. 室内设施保养：景区设施需定期检查维护，确保正常使用，如有损坏或故障应及时修复。
2. 室内环境卫生：景区室内环境应保持清洁整洁，厕所、餐厅等区域每日定时清洁，并配备足够的清洁用具。
3. 灯光音响管理：景区内灯光音响设备使用需符合规范，合理安排音量和亮度。
4. 温度控制：景区内部温度需根据季节合理调节，确保游客的舒适度。
三、游客管理1. 游客引导：工作人员需热情接待游客，提供必要的信息引导，帮助游客更好地参观体验。
2. 安全提示：景区内应张贴安全提示牌，提醒游客注意安全，遵守规定。
3. 游客行为规范：游客需文明参观，不得随意触碰展品或设施，禁止随地吐痰、乱扔垃圾等行为。
4. 排队管理：景区内如有排队现象，工作人员应合理引导和维持秩序。
四、工作人员管理1. 岗前培训：新进人员需接受景区内室内管理制度培训，了解规定并签署承诺书。
2. 岗位责任：各岗位人员应明确责任，密切配合工作，确保景区运营顺利进行。
3. 着装规范：工作人员需着统一工作服，保持仪容整洁，给游客以良好的形象。
4. 工作纪律：工作人员需严格遵守工作时间，不得擅离职守，如有违反，将受到相应处罚。
五、违规处理1. 游客违规：如游客在景区内违反规定，工作人员有权劝阻并报告管理部门，情节严重者可予以制止并报警处理。
2. 工作人员违规：如工作人员违反景区室内管理制度，应按规定进行调查处理，情节严重者可予以处罚并辞退。
六、附则1. 本制度由景区管理部门负责解释，并应定期进行检查和更新。
2. 如遇特殊情况需调整管理措施，应事先征得管理部门同意并报备上级主管部门。
3. 本制度自颁布之日起生效，如有补充或修改，须经景区管理部门批准。
景区假期每日管理制度
景区假期每日管理制度一、总则1. 为了加强景区假期的管理，提高服务质量，保障游客的安全和舒适度，制定本管理制度。
2. 本管理制度适用于景区各部门和工作人员，必须严格遵守和执行。
3. 对于违反本管理制度的行为，景区将按照规定进行处理。
4. 本管理制度由景区管理部门负责修改和解释。
二、假期管理职责1.景区经理负责假期管理工作的领导和监督。
2.假期管理部门负责具体假期服务的组织和实施。
3.各部门负责自身职责范围内的假期管理工作。
三、假期管理措施1.提前做好准备工作（1）在假期来临之前，各部门要提前做好准备工作，包括人员安排、设备检查、物资储备等。
（2）与外部合作伙伴建立良好的沟通和合作关系，确保假期期间的协调和顺畅。
2.加强安全管理（1）严格执行景区的安全规定，加强巡查监控，及时发现并处理安全隐患。
（2）安排专业人员负责紧急事件的处置和救援工作。
（3）为游客提供安全的旅游环境，并加强安全宣传教育工作。
3.提高服务质量（1）提升员工的服务意识和技能，为游客提供周到的服务。
（2）加强景区设施设备的维护和保养，确保设施的正常运转。
（3）树立良好的企业形象，为游客带来愉快的旅游体验。
4.规范管理行为（1）遵守景区制度和规定，不得擅离岗位或违规操作。
（2）严格执行景区的各项规定，保持良好的工作纪律和形象。
（3）提供必要的培训和指导，确保员工能够胜任各项工作。
四、日常管理流程1.上岗签到（1）每日上班前，员工必须准时进行上岗签到，并接受领导的指导和安排。
（2）不得擅离岗位，保持工作状态，认真履行职责。
2.工作分配（1）根据景区假期的实际情况，合理安排员工的工作任务和时间。
（2）各部门之间要加强沟通和协作，确保工作的顺利顺序。
3.安全监控（1）加强景区安全巡查，随时发现并处理安全隐患。
（2）配备专业人员负责景区紧急事件的处理和救援工作。
4.服务质量评估（1）定期对景区的服务质量进行评估，及时调整和改进工作方式。
（2）记录游客的意见和建议，不断提升服务水平。
景区服务质量评定管理制度模板
景区服务质量评定管理制度模板（景区名称）景区服务质量评定管理制度模板（二）第一章总则第一条为了加强景区服务质量管理，提升景区服务质量水平，根据有关法律法规，制定本制度。
第二条本制度适用于景区内所有从事服务工作的人员。
第三条景区服务质量评定按月进行一次，通过评定结果作为奖惩、考评和激励的依据。
第四条景区服务质量评定分为常规评定和特殊评定，常规评定定期进行，特殊评定根据需要进行。
第五条以上级别的评定结果由景区管理部门负责公示，并将结果反馈给景区相关部门。
第二章评定指标第六条评定指标包括以下内容：1. 工作纪律：包括服从管理、工作时间、工作记录等。
2. 服务态度：包括礼貌、热情、耐心、细致等。
3. 解决问题能力：包括对突发事件的应急处理能力、问题解决的能力等。
4. 安全意识：包括对安全问题的关注程度、防范措施的落实等。
5. 知识水平：包括景区相关知识的掌握程度、业务知识的了解程度等。
第七条各项指标按照一定权重进行评定，具体评分标准由景区管理部门制定，并告知各相关部门。
第三章评定程序第八条评定程序包括以下步骤：1. 收集资料：景区管理部门收集评定所需材料，包括工作记录、投诉记录、客户意见等。
2. 评定标准：景区管理部门根据评定指标制定评分标准。
3. 评定小组：景区管理部门组织评定小组，由相关部门负责人和工作人员组成。
4. 评定过程：评定小组对每个评定指标进行评分。
5. 评定结果：评定小组根据评分情况，综合得出每个人员的评定结果。
6. 公示及反馈：景区管理部门将评定结果公示，并将结果反馈给相关部门和人员。
第四章奖励与惩罚第九条对于评定结果为优秀的人员，景区管理部门将给予奖励，包括表彰、加薪、晋升等。
第十条对于评定结果为合格的人员，景区管理部门将给予鼓励和奖励，包括通报表扬、奖金等。
第十一条对于评定结果为不合格的人员，景区管理部门将给予纠正和惩罚，包括警告、降级、解雇等。
第十二条对于多次评定结果为不合格的人员，景区管理部门将进行专项培训或调整岗位。
旅游景区各种管理制度
旅游景区各种管理制度一、安全管理1. 游客安全保障景区应设立专门的安全监测部门，定期对景区内的设施和设备进行检查维护，确保游客的安全。
景区内还应设置各种安全警示标识，提醒游客注意安全，禁止攀爬、越界等危险行为。
2. 应急预案景区应制定完备的应急预案，明确各部门的职责和应对措施，保障在突发事件发生时能够及时、有效地处置，减少损失。
3. 健康检测景区应设立医疗卫生站，定期对员工进行健康检查、体温检测，保障游客和员工的健康安全。
二、环境保护1. 景区环境保护景区应设立环保部门，进行景区内环境的监测和保护，加强对植被、水质等环境要素的保护，严格控制垃圾产生和处理。
在游客流量大的区域，要设立垃圾分类回收点，引导游客爱护环境。
2. 保护野生动物景区内如有保护动物，应设立专门的保护机构，严格控制游客与保护动物的接触，避免对动物造成伤害或干扰。
3. 节能减排景区应推广绿色环保理念，引导游客节约能源、减少排放，采取节能减排措施，降低景区的环境影响。
三、景区服务1. 游客服务景区应设立游客服务中心，提供包括景区导览、讲解、信息咨询、餐饮、住宿等全方位的服务，确保游客在景区内得到良好的体验。
2. 清洁卫生景区应设立清洁卫生部门，定期对景区内的公共区域进行清洁和消毒，保持景区整洁、卫生。
3. 市场监管景区应设立市场监管部门，加强对景区内商家的管理，保障游客的合法权益，杜绝不良商家的存在，维护景区正常经营秩序。
四、文物保护1. 文物保护景区如有文物古迹，应设立文物保护部门，加强对文物的保护与修缮，确保文物不受损坏和失窃。
2. 文物展示与教育景区应设立文物展览馆，为游客提供文物展示和教育服务，让游客更深入地了解景区的历史和文化。
3. 文化传承景区应加强对地方传统文化的传承与发扬，举办相关文化活动和节庆，吸引更多游客参与，提高景区的知名度和影响力。
最后，景区的管理制度是景区运营的重要保障，只有做好管理工作，才能确保景区的健康发展和游客的良好体验。
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情境设计：
针对近期出现的设施设备故障及游客摔伤等安 全事故，为尽量杜绝类似事件的发生，景区决 定制定一份景区安全事故预防方案，以实现安 全景区的目标。
小李将参与这份景区安全事故预防方案的制定， 他应该做好哪些工作呢？
任务发布
任务5-5-1：以小组为单位，分析案例2，讨论 上述安全事故发生的原因有哪些？ 针对上述 事故发生的原因，讨论景区应采取哪些安全防 范措施，以最大限度的杜绝此类安全事故的发 生？
4．写出书面总结，并展示。
知识链接
任务四 维修更新设施设备
情境设计： 近来玉女山景区设施频繁发生故障，景区管理
层决定对景区部分设施进行更新和改造。小李 接到的工作任务是拟定一份景区设施更新方案。
任务发布
任务5-4-1：以6人为一个小组，阅览案例1， 参考下面景区设施设备的相关知识，讨论确定 景区设施设备更新的原则。
小李也参与到这起突发事故处理中，他在细心 观察，领导面对突发事故是如何处理的？以便 积累经验，为日后工作所用。面对这样的突发 事故，该如何处理呢？
任务发布
任务5-6-1：以6人为一个小组，阅览案例1， 参考下面景区安全管理的相关知识，各小组讨 论景区突发事故处理应注意的问题，并撰写一 份景区突发事故处理流程图。
任务5-1-1：小组讨论： 1.案例1中黄山是如何处理好旅游资源开发与
保护的关系的？
2.案例2美国黄石公园在旅游资源管理与保护 方面有哪些值得小李学习、借鉴的经验？
时间：30分钟
任务实施
1.小组阅读案例1和相关内容，讨论黄山处理 资源开发与保护的成功经验；
2.小组阅读案例2和相关内容，讨论黄石公园 在旅游资源保护中的有效做法；
模块五 旅游景区日常管理
【学习目标】
知识目标：了解维护和保养、维修和更新设施设 备的主要内容和方法；熟悉景区资源的分类；掌 握景区资源、环境的有管理方法；掌握制定景区 安全事故演练方案的方法。
技能目标：能够结合景区实际，对景区资源、环 境进行有效管理，对景区设施设备定期的维护、 保养、维修、更新；能够制定景区安全事故预防 方案，并能处理景区突发事故。
外的旅游休闲度假胜地？ 任务具体要求：先分析案例1发生事故的原因，
然后借鉴案例2讨论景区应如何做好设施设备 的维护与保养？ 时间：30分钟
任务实施
1. 小组阅读案例，并查阅相关内容，分析产生 事故的原因；
2．针对事故产生的原因，分析景区设施设备 维修保养的重要性；
3. 分析应采用何种方法来更好的管理景区设施 设备，杜绝隐患；
态度目标：主动参与教师组织的教学活动；积极 与团队合作完成各项任务；认真听课，积极思考， 经常提问。
任务一 保护并管理景区资源
情境设计： 小李进入了行业管理部门继续轮岗，入职不久，
小李接到一项工作任务——针对景区不同类型 的旅游资源分别制定景区旅游资源保护措施和 管理方案。 要圆满、出色的完成该项工作任务，小李首先 应该做好哪些工作？
时间：40分钟
任务实施
1. 小组阅读案例，并查阅相关内容，分析产生 安全事故的原因；
2．针对事故产生的原因，讨论景区应采取哪 些安全防范措施；
3.各小组成员在充分讨论基础上，形成本小组 的最终成果。
知识链接
任务六 处理景区突发事故
情境设计： 玉女山景区发生一起游客溺水死亡的突发事故。
山车在运行过程中，一游客的座位安全带断裂， 造成游客重伤。小李被抽调参与这起事故的处 理，他也在认真观察着，景区管理人员将如何 处理这起安全事故？从该事故的发生中，景区 管理方应该吸取哪些经验与教训？
任务发布
任务5-3-1：小组讨论： 1、案例1中事故发生的原因是什么？对我们有
什么启示？ 2、案例2中，为什么千岛湖能够成为蜚声海内
组的最终成果。知识Fra bibliotek接项目：景区管理考察
要求：学生自主选择某一景区，并对该景区的资 源、环境和设施设备情况进行调研，自主找出该 景区在资源、环境、设施设备、安全事故管理等 方面的具体措施，通过归纳整理，形成最终的调 研报告。
成果：景区管理调研报告，调研报告字数不低于 2000字。成果以A4纸打印或手写。任务成果不得 有雷同，如果两份调研成果雷同，则视为互相抄 袭，两份调研成果成绩为零分。
时间：30分钟
任务实施
1. 小组阅读案例，并查阅相关内容，分析东部 华侨城产生事故的原因；
2．针对事故产生的原因，分析景区设施设备 维修更新的重要性；
3. 分析景区设施设备更新的原则； 4．各小组成员在充分讨论基础上，形成本小
组的最终成果。
知识链接
任务五 制定景区安全事故预防方 案
2．根据旅游景区环境保护的原则，分析案例2张 家界建天梯是否合理；
3. 小组阅读案例和相关资料，讨论旅游景区存在 的环境问题；
4．针对景区存在的环境问题，给出治理景区环境 的解决对策；
5．各小组成员在充分讨论基础上，形成本小组的 最终成果。
知识链接
任务三 维护和保养设施设备
情境设计： 玉女山景区发生了一起安全事故：游乐场的过
3.各小组成员在充分讨论基础上，形成本小组 的最终成果。
任务5-2-1：6人为一小组，分组讨论： 1、案例1中普陀山“和谐景区人文社区”建设
体现了旅游景区环境保护的哪些原则？
2、案例2中张家界天梯是否该建，它会对景区 造成什么影响？
时间：40分钟
任务实施
1. 小组阅读案例和相关资料，分析旅游景区环境 保护应遵循的原则；
任务具体要求：要根据突发事故处理的原则、 涉及的各部门的职责等绘制突发事故处理流程 图。
时间：40分钟
任务实施
1. 小组阅读案例和知识链接相关内容，查找相 关资料确定景区突发事故处理流程；
2．针对处理流程，讨论涉及各部门的职责， 并绘制流程图；
3. 展示思维导图，进行自评和他评； 4．反思并总结景区突发事故处理要点。 5．各小组成员在充分讨论基础上，形成本小