第四章人的心理和行为特征
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(人格心理学)6第四章人格的特质学派
人格特质的概念与理论
1 特质概念
人格特质是指个体相对稳定的行为模式和心理特点，比如外向性、情绪稳定性和责任心。
2 特质理论
多个理论试图解释和说明人格特质的结构和来源，如马斯洛的需求层次理论和艾森克的 人格模型。
常用的人格测量工具
1 自陈问卷
通过被试自己的评价来测介绍
人格心理学研究人类的个体差异，探索人格形成的原因和影响。它是心理学 中一个重要的领域，涉及多个学派和理论，从而帮助我们更好地了解人类的 行为和心理健康。
特质学派的定义和背景
特质定义
特质是人格心理学中用于描述个体在多种情境下表现一致行为的稳定属性。
学派背景
特质学派的兴起源于20世纪初的行为主义和心理分析学派，致力于寻找用于描述人格的普遍 特质。
1
心理动力学理论
强调个体心理冲突和无意识过程对人格
社会认知理论
2
的影响，如弗洛伊德的精神分析理论。
关注个体对社会情境的感知和解释，提
出人格特质是人们对自己和他人行为的
期望和信念。
3
生物学理论
认为人格特质与个体的生物结构和基因 有关，如格雷厄姆·克瑞茨的生物学人格 理论。
人格特质对行为和心理健康的影响
2 观察方法
研究者观察和记录被试的行为和反应，例如通过行为观察和情境评估。
大五人格模型
五个维度
大五人格模型包括外向性、宜人性、尽责性、情 绪稳定性和开放性。每个维度都描述了人格特质 的不同方面。
普遍应用
大五人格模型被广泛用于研究和测量人格特质， 被认为是描述和比较个体特质的有效工具。
其他重要的人格特质理论
3 人格特质的概念与理
论
人格特质是相对稳定的行 为模式和心理特点。
11.第四章情绪与心理健康第一节概述 (1)
第四章情绪与心理健康第一节概述思考：说到情绪，你想到人什么？你的感受是怎样的？人非草木，孰能无情？古往今来，文学、艺术都用大量笔墨描述人们的情绪状态，正是由于有了喜、怒、哀、乐等不同的情绪，人们的生活才显得丰富多彩。
例：喜：白日放歌须纵酒,青春作伴好还乡。
春风得意马蹄疾,一日看尽长安花。
却看妻子愁何在，漫卷诗书喜欲狂。
陶陶然乐在其中。
愁：白发三千丈,缘愁似个长。
抽刀断水水更流，举杯消愁愁更愁。
问君能有几多愁，恰似一江春水向东流。
哀：莫道不消魂,帘卷西风,人比黄花瘦。
寻寻觅觅，冷冷清清，凄凄惨惨戚戚……执手相看泪眼，竟无语凝噎……怒：怒发冲冠……诗言志，词言情。
（一）情绪的概念情绪是一种复杂的心理活动，是个体对客观事物（外界刺激）是否满足自身需要而产生的主观态度体验及相应的行为反应。
情绪是人对客观事物态度的体验，是人对客观事物的一种特殊的反映形式。
客观事物经常没有好坏之分，但人的情绪有消极积极之分。
（二）情绪的要素一个完整的情绪体验过程由三种要素共同构成：1．主观体验：需要得到满足时，人会体验到积极情绪，如喜爱、崇敬、高兴、幸福、兴奋、快乐等；需要不能满足时，会体验到消极情绪，如忧愁、悲伤、愤怒、紧张、焦虑、痛苦、恐惧、憎恨等。
2．生理唤醒：紧张激动时身体、声音发抖，激动兴奋时心跳加快，悲伤时心像压了石头等。
3．外部表现：主要有面部表情、声音表情和动作表情。
面部表情：（facial expression）是指通过眼部肌肉、颜面肌肉和口部肌肉的变化来表现各种情绪状态。
人真正悲伤的时候，嘴唇的角落都会不自主地往下垂，模眉冷对表示敌意，语调表情：语言表情指的是情绪在音调、节奏速度方面的表现。
例如，高兴时，悲哀时语调低沉、缓慢动作表情：身体语言（Body language）大家下课搜集，做课前演讲。
（三）情绪与情感1、情绪与情感的区别：（1）情绪受人的生理性需要制约，而情感受人的社会性需要制约。
（2）情绪具有较大的情境性和暂时性，情感则具有稳定性和深刻性。
人机工程学说课-第四章人的心理与行为特征
界面布局
根据人的视觉习惯和认知心理，合理规划界面元素的位置和大小， 提高信息的可读性和易理解性。
色彩运用
运用色彩心理学原理，选择合适的色彩搭配，营造舒适、和谐的 界面氛围，提高用户的视觉体验。
图标与符号设计
设计直观、易识别的图标和符号，降低用户的认知负荷，提高操 作效率。
人机交互设计
交互方式选择
根据任务需求和用户习惯，选择合适的交互方式，如触摸屏、鼠 标、键盘等，确保用户能够轻松、高效地完成操作。
目标
通过本章学习，学生应能理解和掌握 人的心理与行为特征的基本概念和理 论，了解其在人机工程学中的应用， 并能够分析和解决相关实际问题。
人的心理与行为特征在人机工程学中的重要性
1 2
提高人机交互效率
通过研究人的心理和行为特征，可以设计出更符 合人类习惯和期望的人机界面，从而提高人机交 互的效率。
增强用户体验
THANKS FOR WATCHING
感谢您的观看
反馈机制设计
设计合理的反馈机制，如声音、震动、视觉提示等，让用户及时了 解操作结果和系统状态。
错误处理与容错性设计
考虑用户可能出现的错误操作，设计相应的错误处理机制和容错性 措施，提高系统的可用性和用户体验。
人机系统评价与优化
可用性评估
通过用户测试、专家评审等方法， 对人机系统的可用性进行评估， 发现存在的问题和不足。
实践应用
尝试将所学知识应用到实际设计或项目中，以培养解决实际问题的能 力。
跨学科学习
建议学生结合心理学、行为科学等相关学科知识进行跨学科学习，以 更全面地理解人的心理与行为特征。
02 人的心理特征
认知过程
感知觉
包括视觉、听觉、触觉等多种 感觉，是人们认识世界的基础
第四章-儿童少年心理行为发育PPT课件
5. 触觉
➢ 在五种基本感觉中，触觉是人体发展最早、最基本的感觉； ➢ 触觉在胎儿期已开始发育，到新生儿阶段触觉发育已经高度敏感，尤其在嘴
唇、手掌、脚掌、前额和眼睑等部位特别敏感。触觉是婴儿认识世界的主要 手段之一； ➢ 对婴儿的抚触就是通过对触觉的刺激，增强婴儿触觉的敏感性，加强对外界 的反应，促进其发育； ➢ 2～3岁的幼儿能很好地辨别各种物体的不同属性，如软的、硬的、冷的、热 的、粗糙、光滑等； ➢ 5～6岁时皮肤觉分辨的精细度逐渐提高，在学龄前期已逐步趋于完善。
皮亚杰认知发育的阶段理论
阶段
年龄
行为特征
感知运动阶段
0～2岁 主要通过感觉动作来认识外部世界，个体认知离不开动作，这是人类智慧的
萌芽阶段。按照发育顺序，此阶段包括了反射练习、动作习惯、有目的的动
作、图式的协调、感觉动作和智慧综合等六个时期。
前运算阶段
3～7岁 由于语言的掌握，儿童可以利用表象符号代替外界事物，进行表象思维。虽
第一节 童少年认知能力发育
（三）注意力及记忆力的发展
1. 注意力的发展
➢ 新生儿期就有注意，大的声音或者明亮的物体会引起视线的片刻停留，这 种无条件定向反射是最原始的初级注意；
➢ 学龄前儿童依然以无意注意占优势，注意的稳定水平还很低，注意时间短、 容易分散，注意的范围小，带有情绪色彩；
第一节 儿童少年认知能力发育
第一节 儿童少年认知能力发育
（四）思维和想象能力发展
1. 思维能力的发展
➢ 学龄期儿童思维的基本特点是从具体形象思维逐步过渡到抽象逻辑思维， 这是思维发展过程中质的变化；
➢ 青春期少年思维能力有很大发展，抽象逻辑思维处于优势地位，能运用抽 象思维来突破心理运算的界限，能够理解各种抽象的概念，并获得更多增 长新知识的机会。
➢ 在五种基本感觉中，触觉是人体发展最早、最基本的感觉； ➢ 触觉在胎儿期已开始发育，到新生儿阶段触觉发育已经高度敏感，尤其在嘴
唇、手掌、脚掌、前额和眼睑等部位特别敏感。触觉是婴儿认识世界的主要 手段之一； ➢ 对婴儿的抚触就是通过对触觉的刺激，增强婴儿触觉的敏感性，加强对外界 的反应，促进其发育； ➢ 2～3岁的幼儿能很好地辨别各种物体的不同属性，如软的、硬的、冷的、热 的、粗糙、光滑等； ➢ 5～6岁时皮肤觉分辨的精细度逐渐提高，在学龄前期已逐步趋于完善。
皮亚杰认知发育的阶段理论
阶段
年龄
行为特征
感知运动阶段
0～2岁 主要通过感觉动作来认识外部世界，个体认知离不开动作，这是人类智慧的
萌芽阶段。按照发育顺序，此阶段包括了反射练习、动作习惯、有目的的动
作、图式的协调、感觉动作和智慧综合等六个时期。
前运算阶段
3～7岁 由于语言的掌握，儿童可以利用表象符号代替外界事物，进行表象思维。虽
第一节 童少年认知能力发育
（三）注意力及记忆力的发展
1. 注意力的发展
➢ 新生儿期就有注意，大的声音或者明亮的物体会引起视线的片刻停留，这 种无条件定向反射是最原始的初级注意；
➢ 学龄前儿童依然以无意注意占优势，注意的稳定水平还很低，注意时间短、 容易分散，注意的范围小，带有情绪色彩；
第一节 儿童少年认知能力发育
第一节 儿童少年认知能力发育
（四）思维和想象能力发展
1. 思维能力的发展
➢ 学龄期儿童思维的基本特点是从具体形象思维逐步过渡到抽象逻辑思维， 这是思维发展过程中质的变化；
➢ 青春期少年思维能力有很大发展，抽象逻辑思维处于优势地位，能运用抽 象思维来突破心理运算的界限，能够理解各种抽象的概念，并获得更多增 长新知识的机会。
04第四章个性心理特征和个性倾向
2020/12/20
宝马3系列
• 宝马3系列是宝马车中最便宜的系列。据分 析，这一车型的买主具有以下特点：年轻的 白领，具有高收入潜力和积极的生活方式， 是独立的思想者，攀比心理不强，希望拥有 一个能表现自我的品牌。根据购买者的这种 个性，创建品牌个性和价值的同时，宝马公
司为宝马3系列确定了以下内容：年轻、动 感、快乐和运动性。
04第四章个性心理特征和个性倾向
重点与难点：消费者气质、性格、能力的概 念及其差异。 学生掌握要点：掌握消费者气质、性格、能 力的概念及其差异；了解针对消费者的一般 心理过程和消费者之间的个性心理差异，经 营者所应采取的营销策略。
2020/12/20
导入案例：宝马汽车与个性
• 不同消费者有着不同的个性，不同个性的消 费者对产品有着不同的需求。有些消费者甚 至把产品品牌当做自我个性的延伸。企业创 建品牌的关键是了解消费者的个性——他们 的自尊、希望和追求、动机和行为。宝马在 创建品牌时，正是不折不扣照此去做的。宝 马以消费心理学的数据为依据，确定了三大 细分市场，分别向其提供3、5、7系列车型。
一方面，在所有的个性心理特征中，唯有人 的性格与个性需要、动机、信念和世界观联系 最为密切。性格是一个人道德观和人生观的集 中体现，具有直接的社会意义。
另一方面，性格对其他个性心理特征具有重要 的影响。性格的发展制约着能力和气质的发展 ，影响着能力和气质的表现。
2020/12/20
二、性格的特征
1.性格的态度特征 2.性格的理智特征 3.性格的情绪特征 4.性格的意志特征
2020/12/20
4.2消费者性格上的差异
一、含义 性格是个性特征中最重要、最显著的心
理特征，是一个人区别于他人的主要的心理 标志。
宝马3系列
• 宝马3系列是宝马车中最便宜的系列。据分 析，这一车型的买主具有以下特点：年轻的 白领，具有高收入潜力和积极的生活方式， 是独立的思想者，攀比心理不强，希望拥有 一个能表现自我的品牌。根据购买者的这种 个性，创建品牌个性和价值的同时，宝马公
司为宝马3系列确定了以下内容：年轻、动 感、快乐和运动性。
04第四章个性心理特征和个性倾向
重点与难点：消费者气质、性格、能力的概 念及其差异。 学生掌握要点：掌握消费者气质、性格、能 力的概念及其差异；了解针对消费者的一般 心理过程和消费者之间的个性心理差异，经 营者所应采取的营销策略。
2020/12/20
导入案例：宝马汽车与个性
• 不同消费者有着不同的个性，不同个性的消 费者对产品有着不同的需求。有些消费者甚 至把产品品牌当做自我个性的延伸。企业创 建品牌的关键是了解消费者的个性——他们 的自尊、希望和追求、动机和行为。宝马在 创建品牌时，正是不折不扣照此去做的。宝 马以消费心理学的数据为依据，确定了三大 细分市场，分别向其提供3、5、7系列车型。
一方面，在所有的个性心理特征中，唯有人 的性格与个性需要、动机、信念和世界观联系 最为密切。性格是一个人道德观和人生观的集 中体现，具有直接的社会意义。
另一方面，性格对其他个性心理特征具有重要 的影响。性格的发展制约着能力和气质的发展 ，影响着能力和气质的表现。
2020/12/20
二、性格的特征
1.性格的态度特征 2.性格的理智特征 3.性格的情绪特征 4.性格的意志特征
2020/12/20
4.2消费者性格上的差异
一、含义 性格是个性特征中最重要、最显著的心
理特征，是一个人区别于他人的主要的心理 标志。
第四章---行为动力理论
❖ 因为遭受情感挫折而心理失衡；
（二）行为动力旳特点
❖ 1.开启性 ❖ 2.方向性 ❖ 3.强度 ❖ 4.持久性
第二节 需要
❖ 一、需要旳含义 ❖ 二、需要旳种类 ❖ 三、需要理论
一、需要旳含义
❖
心理学将由生理上或心理上旳缺失或不
足所引起一种内部旳紧张状态称之为需要。它是
个体活动主动性旳源泉。
❖ 1.适应功能 ❖ 人们适应不良往往会产生挫折感，造成焦急和紧
张。经过合适调整情绪，就能更加好地适应环境。 ❖ 2.动机功能 ❖ 适度旳情绪兴奋会使人旳身心处于最佳活动状态，
鼓励人主动行为，提升行为效率。
情绪强度与操作效果
❖ ★有研究表白，情绪能影响认知操作旳效果，其影响效 应取决于情绪旳性质及强度。
❖ 源于生理和心理旳不足产生：
❖ 血糖成份下降——饥饿；孤单——交往需要； 社会动荡——安全需要
▪ 需要指向一定旳对象 ▪ 需要具有一定旳选择性 ▪ 需要是个体活动主动性旳源泉
二、需要旳种类
❖ 按起源
▪ 自然性需要和社会性需要
❖ 按对象
▪ 物质需要和精神需要
维持个体生存 和种族繁衍
维护社会存在 和发展旳需要
❖ 杏仁核对知觉和产生悲观情感有主要作用。
❖ 网状构造对情绪旳激活也有主要影响。
❖ 大脑皮层，尤其是额叶与情绪旳产生和体现具有 亲密关系。主动情绪时，大脑左半球出现较多旳 电位活动；悲观情绪时，右半球出现较多旳电位 活动。
二、情绪和情感旳种类
❖ （一）情绪旳种类 ❖ （二）情感旳种类
（一）情绪旳种类
工作满意度研究
成长需要
基本需要
自我实现旳需要 审美需要 认知需要 尊重需要
第四章行为主义心理学理论
行为主义心理学
概述
行为主义是美国现代心理学的主要流派之 一，也是对西方心理学影响最大的流派之一。 行为主义的发展可以被区分为早期行为主义， 新行为主义和新的新行为主义。早期行为主 义的代表人物以华生为首，新行为主义的主 要代表人物则为斯金纳等，新的新行为主义 则以班杜拉为代表。
总的来说，早期行为主义者，多半从机械唯
为此，他把神经学作为第二副科。他还师从
洛布学习生物学和生理学。1903年他得到了 哲学博士学位，并结了婚。直到1908年，他 都在芝加哥大学当讲师。在这几年里，他既 学习和工作，又做了大量的动物行为实验， 并表现出对以动物为被试研究行为的偏好。 开始形成他的行为主义方向的信念。
1908年，当华生成为芝加哥大学助理教授的
产生背景
行为主义产生于20世纪初的美国。代表人物
是华生和斯金纳。这是针对冯特学派理论的 不足而在美国这行的一场心理学革命。它一 反传统心理学，而主张对人的意识进行研究 的观点；主张心理学不应只是研究人脑中的 那种无形的橡"鬼火"一样不可捉摸的东西--意 识，而应去研究那种从人的意识中折射出来 的看得见、摸得着的客观东西，即人的行为。
行为主义心理学在方法论上深受进化论问世
以来的动物心理学的影响。动物不会作内省 报告，所以只能根据它对刺激的反应来推测 其心理。这样就使早期的动物心理学染上浓 厚的拟人论色彩。摩根提出要尽量克服拟人 论，经过勒布的进一步努力，直至桑代克， 均未能彻底解决这一问题。
华生承其余绪，做过许多动物心理学的研究，
他们认为，行为，就是有机体用以适应环境
变化的各种身体反应的组合。这些反应不外 乎是肌肉的收缩和腺体的分泌，它们有的表 现在身体外部，有的隐藏在身体内部，其强 度有大有小。他们认为，具体的行为反应取 决于具体的刺激强度。
概述
行为主义是美国现代心理学的主要流派之 一，也是对西方心理学影响最大的流派之一。 行为主义的发展可以被区分为早期行为主义， 新行为主义和新的新行为主义。早期行为主 义的代表人物以华生为首，新行为主义的主 要代表人物则为斯金纳等，新的新行为主义 则以班杜拉为代表。
总的来说，早期行为主义者，多半从机械唯
为此，他把神经学作为第二副科。他还师从
洛布学习生物学和生理学。1903年他得到了 哲学博士学位，并结了婚。直到1908年，他 都在芝加哥大学当讲师。在这几年里，他既 学习和工作，又做了大量的动物行为实验， 并表现出对以动物为被试研究行为的偏好。 开始形成他的行为主义方向的信念。
1908年，当华生成为芝加哥大学助理教授的
产生背景
行为主义产生于20世纪初的美国。代表人物
是华生和斯金纳。这是针对冯特学派理论的 不足而在美国这行的一场心理学革命。它一 反传统心理学，而主张对人的意识进行研究 的观点；主张心理学不应只是研究人脑中的 那种无形的橡"鬼火"一样不可捉摸的东西--意 识，而应去研究那种从人的意识中折射出来 的看得见、摸得着的客观东西，即人的行为。
行为主义心理学在方法论上深受进化论问世
以来的动物心理学的影响。动物不会作内省 报告，所以只能根据它对刺激的反应来推测 其心理。这样就使早期的动物心理学染上浓 厚的拟人论色彩。摩根提出要尽量克服拟人 论，经过勒布的进一步努力，直至桑代克， 均未能彻底解决这一问题。
华生承其余绪，做过许多动物心理学的研究，
他们认为，行为，就是有机体用以适应环境
变化的各种身体反应的组合。这些反应不外 乎是肌肉的收缩和腺体的分泌，它们有的表 现在身体外部，有的隐藏在身体内部，其强 度有大有小。他们认为，具体的行为反应取 决于具体的刺激强度。
心理学第四章 人格
抑郁质
弱。感受
性高，耐 受性低。 极端内向， 多疑多虑， 敏感，孤 僻。
如何看待气质类型？
稳定性与可塑性 没有好坏之分 不决定一个人成就的高低，但能影响工 作效率。 影响性格形成的难易，影响对环境适应 的难易。 影响健康
三、性格
在对现实的稳定的态度和习惯化了的行 为方式中所表现出来的人格特征
父母的态度对孩子人格的影响
父母的态度 支配的 干涉的 孩子的人格
消极的、缺乏自主性、依赖 的、顺从的
臆病、神经质、被动的、幼 稚的
娇宠的 拒绝的
不关心的 专横的 民主的
任性、放肆、幼稚、神经质、 温和 自我显示、冷淡、乱暴的
攻击的、情绪不安定的、冷 酷的、自立的 反抗的、情绪不安定的、依 赖的、服从的 合作的、独立的、坦率的、 社交的等
二、动机的定义
（一）动机的定义
是指激发、维持、调节人们从事某种活动，并引导活动 朝向某一目标的内部心理过程或内在动力。
（二）动机的功能
1、激活功能 2、指向功能 3、调节与维持功能
三、动机的产生
内部的需要；外部的诱因。
四、动机的种类
（一）性质：生理性动机与社会性动机
1、生理性动机 也称驱力，以个体的生物学需要为基础。 2、社会性动机 是人类所特有的，以人的社会文化需要为基础。
耶基斯—多德森定律
动机与工作效率的关系
主要观点：
– ①总体而言，动机越强，效果越好。
– ②具体活动，动机强度与工作效率之间是一
种倒U形曲线关系。中等强度的动机最有利 于任务的完成。
– ③各种活动都存在一个最佳的动机水平，它
随任务性质的不同而变化。较容易的任务中， 效率随动机的提高而上升；随着任务难度的 增加，动机的最佳水平有逐渐下降的趋势。
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影响认知
影响行为
5/15
几个典型的心理和行为方式
情绪 意志 态度 性格
心境 激情 应激 环境影响 生理状态 认识过程
两种情绪
不安全情绪 安全情绪
急躁情绪 烦躁情绪
积极：自觉性、果断性、自制力和坚定性 消极：盲目性、冲动性、脆弱性和盲目性 知识或信息：主要来自父母、同事和社会生活环境 需要：需要欢迎态度，相反则否定态度 团体的规定或期望
13
★17——26分：情绪稳定 你的情绪稳定，性格成熟，能面对现实；通常能以沉着的态度应付现 实中出现的各种问题；行动充满魅力，有勇气，有维护团结的精神。 ★13——16分：情绪基本稳定 你的情绪有变化，但不大，能沉着应付现实中出现的一般性问题。然 而在大事面前，有时会急躁不安，不免受环境影响。 ★0——12分：情绪激动 你情绪较易激动，容易产生烦恼；不容易应付生活中遇到的各种阻挠 和挫折；容易受环境支配而心神动摇；不能面对现实，常常急躁不安，身心 疲乏，甚至失眠等。要注意控制和调节自己的心境，使自己的情绪保持稳定。
你今天的情绪水平稳定吗？
15/15
13/15
请再继续完成下列测试题目
11、我热爱我所学的知识
A是的
B不一定
C不是的
C从不如此 C不是的
12、生动的梦境常常干扰我的睡眠 A经常如此 A是的 B偶尔如此
13、季节气候的变化一般不影响我的情绪
B介于A C之间
14/15
计分结果及行为指导指南
4、 5、 8、 9、 10、 11 、 13: A.2,B.1,C.0 1、 计பைடு நூலகம்结果 2 、 3 、 6 、 7 、 12 : A.0, B.1, C.2 i 1
经验： 情绪激动水平太低或太高 都回降低安全操作水平。 情绪激动水平的高低是外 界（环境的、社会的）刺 激情景引起的，因此，改 变外界刺激可以改变情绪 的倾向和水平。
高
安全操作水平与情绪激动水平关系图
安 全 操 作 水 平
低
情 绪 激 动水 平
高
7/15
【情绪例子】
管理心得：
从组织管理上（包括思想工作、安全检查、劳动组织等）及个 体主观上若能注意创造健康稳定的心理环境并用理智控制不良 情绪，由情绪水平失调导致的不安全行为就可以大幅度下降。 安全检查表中有一栏目，调查工人有无家庭纠纷、打架、赌气 等事件发生。如影响工人情绪较大，可采取换班休息、谈话等 方式，不使工人带着沉重的情绪进人操作岗位。实践证明，这 是行之有效的安全措施。 神华集团
情绪产生速度快，表现明显， 但不稳定，易转变；活泼好动， 好与人交际，外倾。 情绪产生速度慢，也表现不明 显，情绪的转变也较慢，易于 控制自己的情绪变化；动作平 稳，安静，内倾。 情绪产生速度快，易敏感，表 现抑郁、情绪转变慢，活动精 力不强，比较孤僻，内倾。
胆 汁 质 多 血 质 粘 液 质 抑 郁 质
10/15
欢迎进入情绪水平测试环节
请完成下列测试题目
1、我有能力克服各种困难
A是的
A是的
B不一定
B不一定
C不是的
C不是的 B不确定 C和从前相仿
2、猛兽即使是关在铁笼里，我见了也会惴惴不安
3、如果我能到一个新环境，我要
A把生活安排得和从前不一样 4、整个一生中，我一直觉得我能达到所预期的目标
A是的
从事单调重复的工作容易产生精神溜 号，造成产品质量下降或事故，不宜 在安全上负有重任。 例如，某矿一技术员，为人热情，活 泼好动，善于交往，遇事容易冲动好 胜。在一次安全检查中他带领大家检 查危险区域，第一个爬上久已腐朽的 木梯，坠落死亡。 做精细而要求有耐心的工作，这种人 稳重可靠，注意力集中时间长，有利 于安全生产； 不宜于单独操作安全方面的关键设备 和工艺过程。
【视频】神华集团安全文化
在班组建设中，组织开展了‚面向全家福宣誓‛、‚典型案例分 析‛、‚事故现身说法‛、‚月度安全抽奖‛、‚家属协管‛、‚井下 探亲‛、‚每月家访‛等活动，大力推进‚安全无事故、职工无‘三 违’、工程无‘不良品’的‘三无’班组‛和‚四有职工、五好班组、 六好区队‛等竞赛，有效地推动了区队班组管理的经常化、规范化。
第四章人的心理和行为特征
基本内容
引例 【视频】心理健康的基本表现 基本心理现象 几个典型的心理和行为方式（重点） 请参与你的情绪水平测试 结束
【调查1】内外向性格调查 【调查2】气质测验
2/15
【引例】消费者心态与商品包装研究
3/15
【引例】消费者心态与商品包装研究
4/15
8/15
需要与动机
马斯洛的需要层次发展模式 自我实现的 需要越强烈， 目标越高， 对工作动机、 过程、结果 和评价也更 敏感。
反思:你学习的动机 的背后的需求层次?
员工需求的层次越高，工作的责任心和主动性也就越强，综合成就 感和幸福感也就越强烈，工作的成果也就越能得到保证。
9/15
气质
情绪产生速度快，表现明显、 急躁，不善于控制自己的情绪 和行动；行动精力旺盛，动作 迅猛；外倾。
基本心理现象
心理：人的感觉、知觉、注意、记忆、思维、情感、意志、性格、意识倾向等
心理现象的总称。
认识过程：如感觉、知觉、记忆、注意、思维、想象 【视频】守门员的失误 心理过程特性 情感过程：如情绪与情感 意志过程：如意志 个性心理特征： 如需要、动机、兴趣、能力、气质、性格、世界观 【视频】“心理”习惯与行为
A是的
B不一定
B不一定
C不是的
C不是的
12/15
5、我在小学时敬佩的老师，到现在仍然令我敬佩
请继续完成下列测试题目
6、不知为什么，有些人总是回避我或冷淡我
A是的 B不一定 C不是的 7、我虽善意待人，却常常得不到好报
A是的
B不一定
C不是的
C有时如此
8、在大街上，我常常避开我所不愿意打招呼的人 A极少如此 B偶尔如此 9、当我聚精会神地欣赏音乐时，如果有人在旁高谈阔论我会 感到恼怒 A我仍能专心听音乐 B介于 A C之间 C不能专心并感到恼怒 10、我不论到什么地方，都能清楚地辨别方向 A是的 B不一定 C不是的
安全型：冷静型、活泼型
非安全型：急躁型、轻浮型、迟钝型
需要与动机：动机是由需要产生的，动机则是促使人活动的原因 气质 人的能力与岗位职责要求相匹配 能力
发现和挖掘职工潜能 【视频】第六组的人类工效学作业 通过培训提高人的能力 团队合作时，人事安排应注意人员能力的相互弥补
6/15
【情绪例子】
[例1]兴修水利等，较高的情绪激动水平有利于发挥劳动效率， 可播放欢快的乐曲鼓动生产情绪。 [例2]某矿技术员与爱人吵架，为逃避家庭烦恼而提前上班，误 人顶板未撬实的采场，被冒落松石打死。
影响行为
5/15
几个典型的心理和行为方式
情绪 意志 态度 性格
心境 激情 应激 环境影响 生理状态 认识过程
两种情绪
不安全情绪 安全情绪
急躁情绪 烦躁情绪
积极：自觉性、果断性、自制力和坚定性 消极：盲目性、冲动性、脆弱性和盲目性 知识或信息：主要来自父母、同事和社会生活环境 需要：需要欢迎态度，相反则否定态度 团体的规定或期望
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★17——26分：情绪稳定 你的情绪稳定，性格成熟，能面对现实；通常能以沉着的态度应付现 实中出现的各种问题；行动充满魅力，有勇气，有维护团结的精神。 ★13——16分：情绪基本稳定 你的情绪有变化，但不大，能沉着应付现实中出现的一般性问题。然 而在大事面前，有时会急躁不安，不免受环境影响。 ★0——12分：情绪激动 你情绪较易激动，容易产生烦恼；不容易应付生活中遇到的各种阻挠 和挫折；容易受环境支配而心神动摇；不能面对现实，常常急躁不安，身心 疲乏，甚至失眠等。要注意控制和调节自己的心境，使自己的情绪保持稳定。
你今天的情绪水平稳定吗？
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请再继续完成下列测试题目
11、我热爱我所学的知识
A是的
B不一定
C不是的
C从不如此 C不是的
12、生动的梦境常常干扰我的睡眠 A经常如此 A是的 B偶尔如此
13、季节气候的变化一般不影响我的情绪
B介于A C之间
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计分结果及行为指导指南
4、 5、 8、 9、 10、 11 、 13: A.2,B.1,C.0 1、 计பைடு நூலகம்结果 2 、 3 、 6 、 7 、 12 : A.0, B.1, C.2 i 1
经验： 情绪激动水平太低或太高 都回降低安全操作水平。 情绪激动水平的高低是外 界（环境的、社会的）刺 激情景引起的，因此，改 变外界刺激可以改变情绪 的倾向和水平。
高
安全操作水平与情绪激动水平关系图
安 全 操 作 水 平
低
情 绪 激 动水 平
高
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【情绪例子】
管理心得：
从组织管理上（包括思想工作、安全检查、劳动组织等）及个 体主观上若能注意创造健康稳定的心理环境并用理智控制不良 情绪，由情绪水平失调导致的不安全行为就可以大幅度下降。 安全检查表中有一栏目，调查工人有无家庭纠纷、打架、赌气 等事件发生。如影响工人情绪较大，可采取换班休息、谈话等 方式，不使工人带着沉重的情绪进人操作岗位。实践证明，这 是行之有效的安全措施。 神华集团
情绪产生速度快，表现明显， 但不稳定，易转变；活泼好动， 好与人交际，外倾。 情绪产生速度慢，也表现不明 显，情绪的转变也较慢，易于 控制自己的情绪变化；动作平 稳，安静，内倾。 情绪产生速度快，易敏感，表 现抑郁、情绪转变慢，活动精 力不强，比较孤僻，内倾。
胆 汁 质 多 血 质 粘 液 质 抑 郁 质
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欢迎进入情绪水平测试环节
请完成下列测试题目
1、我有能力克服各种困难
A是的
A是的
B不一定
B不一定
C不是的
C不是的 B不确定 C和从前相仿
2、猛兽即使是关在铁笼里，我见了也会惴惴不安
3、如果我能到一个新环境，我要
A把生活安排得和从前不一样 4、整个一生中，我一直觉得我能达到所预期的目标
A是的
从事单调重复的工作容易产生精神溜 号，造成产品质量下降或事故，不宜 在安全上负有重任。 例如，某矿一技术员，为人热情，活 泼好动，善于交往，遇事容易冲动好 胜。在一次安全检查中他带领大家检 查危险区域，第一个爬上久已腐朽的 木梯，坠落死亡。 做精细而要求有耐心的工作，这种人 稳重可靠，注意力集中时间长，有利 于安全生产； 不宜于单独操作安全方面的关键设备 和工艺过程。
【视频】神华集团安全文化
在班组建设中，组织开展了‚面向全家福宣誓‛、‚典型案例分 析‛、‚事故现身说法‛、‚月度安全抽奖‛、‚家属协管‛、‚井下 探亲‛、‚每月家访‛等活动，大力推进‚安全无事故、职工无‘三 违’、工程无‘不良品’的‘三无’班组‛和‚四有职工、五好班组、 六好区队‛等竞赛，有效地推动了区队班组管理的经常化、规范化。
第四章人的心理和行为特征
基本内容
引例 【视频】心理健康的基本表现 基本心理现象 几个典型的心理和行为方式（重点） 请参与你的情绪水平测试 结束
【调查1】内外向性格调查 【调查2】气质测验
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【引例】消费者心态与商品包装研究
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【引例】消费者心态与商品包装研究
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需要与动机
马斯洛的需要层次发展模式 自我实现的 需要越强烈， 目标越高， 对工作动机、 过程、结果 和评价也更 敏感。
反思:你学习的动机 的背后的需求层次?
员工需求的层次越高，工作的责任心和主动性也就越强，综合成就 感和幸福感也就越强烈，工作的成果也就越能得到保证。
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气质
情绪产生速度快，表现明显、 急躁，不善于控制自己的情绪 和行动；行动精力旺盛，动作 迅猛；外倾。
基本心理现象
心理：人的感觉、知觉、注意、记忆、思维、情感、意志、性格、意识倾向等
心理现象的总称。
认识过程：如感觉、知觉、记忆、注意、思维、想象 【视频】守门员的失误 心理过程特性 情感过程：如情绪与情感 意志过程：如意志 个性心理特征： 如需要、动机、兴趣、能力、气质、性格、世界观 【视频】“心理”习惯与行为
A是的
B不一定
B不一定
C不是的
C不是的
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5、我在小学时敬佩的老师，到现在仍然令我敬佩
请继续完成下列测试题目
6、不知为什么，有些人总是回避我或冷淡我
A是的 B不一定 C不是的 7、我虽善意待人，却常常得不到好报
A是的
B不一定
C不是的
C有时如此
8、在大街上，我常常避开我所不愿意打招呼的人 A极少如此 B偶尔如此 9、当我聚精会神地欣赏音乐时，如果有人在旁高谈阔论我会 感到恼怒 A我仍能专心听音乐 B介于 A C之间 C不能专心并感到恼怒 10、我不论到什么地方，都能清楚地辨别方向 A是的 B不一定 C不是的
安全型：冷静型、活泼型
非安全型：急躁型、轻浮型、迟钝型
需要与动机：动机是由需要产生的，动机则是促使人活动的原因 气质 人的能力与岗位职责要求相匹配 能力
发现和挖掘职工潜能 【视频】第六组的人类工效学作业 通过培训提高人的能力 团队合作时，人事安排应注意人员能力的相互弥补
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【情绪例子】
[例1]兴修水利等，较高的情绪激动水平有利于发挥劳动效率， 可播放欢快的乐曲鼓动生产情绪。 [例2]某矿技术员与爱人吵架，为逃避家庭烦恼而提前上班，误 人顶板未撬实的采场，被冒落松石打死。