苏酒集团客户经理考核方案2018
某客户经理绩效考核方案设计
客户服务经理绩效考核方案一、考核目的1.作为员工薪资调整、绩效工资发放、职务调整的依据。
2.规范客户服务部员工招商绩效考评工作，确保公平、公正、公开考评员工的德、勤、能、绩。
二、考核原则无论什么部门对于任何工作的考核，必须最先考虑的就是考核的有效性，可行性，否则只会成为一纸空文。
1、客观评价原则。
应尽可能进行科学评价，使之具有可靠性、客观性、公平性。
2、全面考评的原则。
就是要多方面、多渠道、多层次、多角度、全方位地进行立体考评。
3、公开原则。
应使考评标准和考评程序科学化、明确化和公开化。
4、差别原则。
考评等级之间应当产生较鲜明的差别界限，才会有激励作用。
5、反馈原则。
考评结果一定要反馈给被考评者本人，否则难以起到绩效考评的教育作三、适用范围此绩效考核方案主要是对客户服务部经理进行考评四、人力资源经理职位说明书（见表一）五、绩效考核标准（见表二）六、绩效管理的实施过程（绩效考核表见表三、四、五、六、七）一、职责1. 总经理负责贯彻实施本规程。
2. 客户经理/主管负责具体执行本规程。
二、工作规程1 客户服务部员工月绩效考评工作由经理统一负责，员工年终绩效考核由经理负责。
2 员工绩效考评的标准由客户经理根据实际情况进行合理制定（详细内容请见附页）。
三、员工绩效考核类型1员工绩效考核按考核时间可分为月考核和年终考核两种方式。
2员工绩效考核按考核内容可分为理论知识考核和操作技能考核。
3员工绩效考核按考核对象可分为操作层员工考核和管理层员工考核。
四、客户服务部员工的工作考核标准1 必须严格遵守法律法规和公司制度，认真履行本职工作岗位职责。
2 必须按照《员工服务规范》的规定，热情接待客户，树立良好的服务形象。
3 严格按照相关工作规程进行工作，不得违规操作。
4 积极参加公司和部门组织的各类培训，入职培训和上岗培训必须经考核合格后方可正式任用和上岗。
5 客户服务部经理必须严格按照考核标准对员工进行合理、公平的考核。
客户经理薪酬考核方案
客户经理薪酬考核方案背景本文档旨在制定一套客户经理薪酬考核方案，以激励客户经理实现业绩目标并提高公司的销售业绩。
薪酬考核指标业绩目标客户经理的薪酬将与其实现的业绩目标直接相关。
业绩目标可以根据客户经理所负责的市场范围、产品销售目标等因素进行设定。
这些目标应当具体、可衡量，并且与公司整体战略一致。
客户满意度客户满意度是衡量客户经理工作质量的重要指标。
通过客户满意度调查、客户投诉率等方式对客户经理进行评估，并将其作为薪酬考核的一部分。
团队合作与分享客户经理的薪酬还可以与其在团队合作和知识分享方面的表现相关联。
鼓励客户经理积极与团队成员合作，分享经验和最佳实践，以提升整个团队的绩效。
其他因素除了以上考核指标外，还可以根据客户经理的工作态度、销售技巧、个人发展等因素对薪酬进行考核。
薪酬激励机制工资基准制定客户经理薪酬激励机制时，需要设定一个工资基准，该基准反映了客户经理的基本薪酬。
基准可以根据行业标准、地区薪酬水平和公司财务状况进行调整。
奖金制度在客户经理实现业绩目标的基础上，可以设立奖金制度来激励其进一步努力。
奖金可以根据实际销售金额、销售增长率等指标进行计算，并根据客户经理的个人业绩进行分配。
福利待遇除了基本工资和奖金外，公司还可以提供其他福利待遇，如补贴、保险、培训等，以吸引和留住优秀的客户经理。
薪酬调整与评估客户经理薪酬应当定期进行评估与调整，以确保其与市场和公司要求的一致性。
评估可以通过定期绩效考核、薪酬调查以及与客户经理进行沟通和反馈等方式进行。
结论本客户经理薪酬考核方案旨在建立一个激励机制，帮助客户经理实现业绩目标并提高公司的销售业绩。
通过考核指标的设定和薪酬激励机制的建立，可以激发客户经理的积极性，提高其工作效率和质量。
同时，定期的薪酬评估与调整可以确保薪酬水平与市场一致，从而吸引和留住优秀的客户经理。
大客户经理的考核制度
大客户经理的考核制度引言随着市场竞争日益激烈，企业需要更加注重客户资源的运营和管理，而大客户经理作为企业与客户之间的重要纽带，承担着开发客户、维护客户、提高客户满意度等重要任务。
为了提高大客户经理的工作效率，企业需要建立科学合理的考核制度，激励大客户经理的工作热情，促进企业与客户之间的长期合作关系。
考核制度的目的大客户经理的考核制度的目的是：1.激励大客户经理的工作热情，促进工作效率的提高；2.评估大客户经理的工作能力，根据绩效表现制定合理的薪酬激励；3.促进大客户经理与客户之间的紧密合作，提高客户满意度。
考核指标大客户经理的工作主要围绕客户展开，因此考核指标主要包括以下方面：新客户拓展评估大客户经理的能力和方法是否适用，考核指标包括：1.新客户拓展数量：评估大客户经理的开拓市场能力2.新客户拓展质量：评估大客户经理对于潜在客户的挖掘和分析能力老客户维护考核指标包括：1.客户满意度：评估大客户经理对于客户需求和问题的准确把握和解决能力2.客户回头率：评估大客户经理的关系维护能力和细节服务能力业绩实现考核指标包括：1.销售额：评估大客户经理的业务能力和销售技巧2.业绩增长率：评估大客户经理的市场开拓能力和销售推广能力考核流程大客户经理的考核流程如下：1.考核周期：一般为一个季度或半年度2.考核内容：分为定量考核和定性考核两部分3.考核方式：采用定期考核和不定期考核相结合的方式4.考核结果：定期向大客户经理进行反馈和评估，将考核结果作为重要依据制定激励方案激励方案大客户经理根据考核结果的不同，可以获得以下激励措施：1.提高薪资：根据考核结果，给予大客户经理相应的薪资调整2.考核奖金：根据考核结果，给予大客户经理一定的考核奖金激励3.物质奖励：根据考核结果，给予大客户经理一定的物质奖励，如礼品、旅游等4.荣誉称号：根据考核结果，给予大客户经理一定的荣誉称号，如优秀员工、最佳销售等结论大客户经理的考核制度是企业管理的重要一环，科学合理的考核制度能够促进大客户经理的工作效率和工作热情，提高企业与客户之间的合作关系，是企业实现可持续发展的重要保障。
客户经理考核办法
客户经理考核办法第一章总则 (2)第二章客户经理管理模式 (3)第三章绩效考核细则及薪酬结构 (5)一、绩效考核细则 (5)二、客户经理职级动态调整规则 (7)三、薪酬结构 (7)1（9）第四章特别行动组和拓展组的考核办法 (8)一、考核项目权重 (8)二、考核项目计分细则 (8)三、薪酬结构 (9)第五章附则 (9)第一章总则为了加强客户经理的绩效管理，提高客户经理的工作积极性，统一不同用工形式在同一岗位上的考核标准，明确客户经理的工作目标和努力方向，确保公司集团客户和高价值客户得到优质、优先、优惠和个性化的移动通信服务，提高客户满意度和忠诚度，不断提高市场占有率，公司在原考核办法的基础上，经过优化、调整，制定了新的《客户经理考核办法（第四版）》。
此外，本办法将作为衡量客户经理能力和岗位适合程度的重要依据，考核结果将作为客户经理优胜劣汰的主要数据来源。
2（9）第二章客户经理管理模式一、管理架构以客户经理组为单位，各组设客户经理组长一名。
二、客户经理岗位级别设置（一）客户经理岗位级别设置按岗位技能要求不同，客户经理设四级岗位，由高往低分别是高级客户经理、客户经理、高级客户助理、客户助理。
三、各级客户经理岗位职责（一）客户经理组长岗位职责客户经理组长负责其所属客户经理组成的服务团队的管理，组织开展区域或行业集团客户及高价值客户的服务、发展和维系工作。
具体职责如下：1、管理职责团队管理：负责团队成员的工作指导、监督、培训、考核等日常管理工作。
3（9）业务组织实施（1）目标分解：通过目标策略分解，制定实施计划和申请、配置资源，组织并指导下级客户经理，完成所负责区域或行业集团客户的市场、服务目标完成。
（2）监督反馈：监督跟踪客户经理的服务过程和问题落实，收集整理在日常服务中获得的信息和意见，需求支持反馈后台，分析服务效果，与主管领导有效沟通，反应工作效果，提出改进建议，解决工作中存在的问题。
（3）指导协调：及时响应客户经理的需求，协助解决各种实施中的问题；担当起对内对外的协调工作。
客户经理绩效考核方案
客户经理绩效考核方案
一、目的
为了使各个客户经理明确自己的工作任务和努力方向，让销售管理人员充分了解下属的工作状况，同时促进销售系统工作效率的提高，保证公司销售任务的顺利完成，特制定本方案。
二、考核主体
（1）以公司内部的考核人员以及管理人员为主体，他们主要是考核各个客户经理的工作表现和工作绩效；
（2）以个人为主体，一般表现为被考评者自评；
（3）以客户为主体，主要是对客户经理的工作表现进行评价；
三、考核周期
1、季度考核：每季度开展一次，考核实施考核时间为下一季度第一个月的1日~10日。
2、年度考核：一年开展一次，考核销售部经理当年1~12月份的工作业绩。
实施考核时间为下一年度1月1日~1月10日。
四、绩效考核的内容和指标
工作绩效考核：
工作能力考核：
工作态度考核：
五、考核结果的应用
1、季度考核结果应用：根据销售经理季度考核结果的总分，企业为其发放季度奖：
2、年度考核结果应用：根据销售经理年度考核结果的总分，企业为其发放年度奖：。
客户经理绩效考核方案
客户经理绩效考核方案背景作为公司的客户经理，对其绩效进行科学、公正的考核是提高业务水平和激励个人发展的关键。
本方案旨在建立客户经理绩效考核体系，确保公平、公正、有效的考核过程。
考核指标1. 业绩目标根据客户经理的职责和业务需求，制定明确的业绩目标，包括但不限于：- 销售额：客户经理应实现指定期间内的销售额目标；- 客户数量：客户经理应发展和维护一定数量的客户，提高客户满意度；- 业务增长：客户经理应推动现有客户的业务增长，提供增值服务。
2. 服务质量客户经理的服务质量是核心因素之一，需要考核以下指标：- 效率：客户经理应时效地处理客户的需求和问题；- 解决方案：客户经理应提供满足客户需求的切实可行的解决方案；- 沟通能力：客户经理应与客户保持良好的沟通，传递信息准确清晰。
3. 团队合作客户经理的团队合作能力对整体绩效有重要影响，需要考核以下指标：- 协作精神：客户经理应积极参与团队活动，与团队成员合作完成任务；- 知识共享：客户经理应主动分享经验和知识，促进团队研究和成长；- 团队贡献：客户经理应为团队的目标和利益做出积极贡献。
考核方法1. 定期评估定期对客户经理的绩效进行评估，通常为每季度一次。
评估可以采用以下方式：- 业绩报告：根据销售数据和客户反馈，对客户经理的业绩进行评估；- 360度评价：通过客户、同事和上级的评价，了解客户经理的服务质量和团队合作能力；- 考核面谈：与客户经理进行面谈，综合考虑各项指标和客户经理的个人发展。
2. 奖励措施对业绩优秀的客户经理，应给予相应的奖励，例如：- 现金奖励：根据绩效评估结果，给予一定金额的奖金；- 岗位晋升：根据优异的绩效，提供晋升机会和职位提升；- 培训机会：为绩效突出的客户经理提供培训和研究机会，促进个人发展。
总结客户经理绩效考核方案旨在建立科学、公正的考核体系，评估客户经理的业绩、服务质量和团队合作能力。
通过定期评估和奖励措施，激励客户经理持续提升个人能力，提高业务水平和客户满意度。
客户经理胜任力素质考评方案
客户经理能力素质考评方案一、目的为配合集团薪酬制度的执行，科学、客观地评估现有销售系统员工作为客户经理应具备胜任其岗位工作的能力，特制定本实施方案。
二、实施范围建机事业部、环保事业部、游乐事业部各业务岗位的员工。
三、评估工作组织部门集团人力资源中心牵头，三大事业部HRBP协助负责胜任力评估组织和开展工作。
四、员工能力评估责任部门及步骤1、各事业部项目总经理为实施员工胜任力评估的直接负责人，人力资源中心协助配合员工胜任力评估和提供员工的基本资料工作。
2、能力评估步骤分为：员工先自评，直接上级再评价，直接上级评价作为主要考核依据，直接上级评价后由各HRBP汇总，再交人力资源中心审阅后使用。
五、员工能力评估要素知识：产品知识技能：语言能力、市场开拓和维护技能、商务谈判素质：成就动机、客户服务导向、主动性工作经验：工作年限、业绩、业务询盘转化率六、员工能力等级员工的胜任力评估满分为50分，将其胜任力分为四个档次：一级档（46分以上）——指被评价人能力突出，完全胜任岗位要求；二级档（36分-45分）——指被评价人可以胜任岗位要求，充分满足目前工作的需要；三级档（26分-35分）——指被评价具备岗位胜任能力，但还需进一步提升；四级档（25分以下）——其岗位胜任能力不能达标胜任现岗位的基本要求。
七、员工能力评估等级反馈与处理1、各事业部实施员工能力评估后，应将评估结果交集团人力资源中心；2、员工现有岗位胜任力档次可作为公司确定员工其工资标准依据；3、集团董事长有权对胜任力档次进行调整。
八、方案使用1、本方案经有权审批人批准后生效，结合绩效考核方案、薪酬制度，确定客户经理岗位薪酬标准。
2、本方案解释权归集团人力资源中心所有。
人力资源中心2019年10月18日附件：客户经理胜任力素质评估表客户经理胜任力素质评估表。
公司客户经理绩效考核方案
公司客户经理绩效考核方案一、绩效考核目标的设定：1.实现销售业绩目标：客户经理作为公司的销售主要负责人，他们的主要目标是完成公司设定的销售业绩指标，通过客户的开拓和维护，实现销售额的增长。
2.客户满意度：客户经理需要通过高质量的服务和积极的沟通，保持客户的满意度，提升客户忠诚度，并达到公司关于客户满意度的要求。
3.个人发展和学习能力：客户经理需要通过不断学习和提升自己的专业能力，为客户提供更好的服务，并能够适应市场和行业的变化，保持持续的竞争优势。
4.团队协作能力：客户经理需要具备良好的协作能力，在与团队成员和其他部门的合作中，能够有效协调与沟通，共同完成公司的销售目标。
二、绩效考核指标的制定：1.销售业绩评估：以销售额、销售增长速度和销售渠道拓展为主要指标，通过定期评估完成的销售业绩目标的达成情况，对客户经理进行评估。
2.客户满意度调查：通过定期的客户满意度调查，收集客户对客户经理服务的评价，评估客户满意度，及时改进服务不足之处，并加以肯定和奖励服务优秀的客户经理。
3.个人成长和学习情况：通过客户经理每年所参加的培训、学习情况，评估其自我发展和学习能力，提升专业知识和技能，并将其应用于实际工作中的能力。
4.团队协作评估：评估客户经理在团队合作、协调与沟通过程中的表现，包括与其他销售团队成员以及其他部门的配合情况，评估其协作能力和团队合作能力。
三、绩效考核办法：1.销售业绩评估：设定合理的销售业绩指标，根据实际销售额、销售增长速度和销售渠道拓展情况进行评估。
同时，需要充分考虑市场竞争和行业环境的影响，以确保指标的合理性和可操作性。
评估结果分为超额完成、达标完成、未达标三个等级，并根据等级进行相应的奖励或激励措施。
2.客户满意度调查：定期进行客户满意度调查，采用量化的评分和资料收集方式，评估客户对客户经理服务的满意度。
评估结果分为优秀、良好、一般和差的等级，并根据等级进行相应的奖励或改进措施。
3.个人成长和学习情况：客户经理每年参加培训和学习的情况进行评估，包括参加培训的次数和类型、学习的积极性、知识和技能的应用情况等。
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苏酒集团客户经理考核方案
一、销售考核
3、考核：月度任务完成100%以上按完成金额、按提成标准提成；月度任务完成50%以上按标准70%提成；月度任务完成低于50%无提成；洋河、双沟、红酒销售累加完成70%以上同样按标准70%提成。
连续3个月未完成销售任务的负激励300元。
二、过程考核
1、家宴：根据家宴淡旺季情况，家宴考核如下(场/月)：
②、标准：10桌以上，柔和、老字号、海之蓝、天、梦以上产品，以向公司申请、公司登记为准。
③、奖惩：个人从亲朋好友等开发的家宴海之蓝50元/件，柔和三星提成50元/件，清字号提成50元/件、天之蓝50元/瓶、梦之蓝50元/瓶；从烟酒店处获取的家宴信息达成用酒的柔和、老字号、海之蓝、君坊产品奖励100元/场，天梦以上产品300元/场；未完成指标的负激励50元/场；超额完成奖励300元/场。
2、联合、集中陈列：店内洋河、双沟、老字号产品必须集中陈列与显眼位置。
①、指标：50店/人。
重点乡镇不低于10店/镇（包括位伯、新垒头、旧城、南智邱）。
新天蓝产品；双沟需包含圣坊、君坊、红酒、七星、五星、三星。
③、奖惩：未完成指标负激励20元/个，完成奖励100元/人/月。
3、网点开发：县城目标不低于500个，乡镇目标不低于500个。
②、标准：不享受陈列政策，洋河必须含海之蓝、青瓷，双沟必须含君坊、柔和三星，终端陈列面出样不低于1层。
③、奖惩：新开发奖励30元/个，未完成负激励15元/个，超额完成额外奖励100元/人/月，烟酒店、酒店、商超指标可以统算。
三、市场检核
①、检核中陈列瓶数不合格处罚100元/店，陈列瓶数销售以后未及时补货处罚30元/店，核报中出问题的损失由所负责业务员承担。
②、产品价格签、氛围元素缺失的处罚20元/店。
③、要求告知终端店的市场政策，终端不清楚的处罚50元/店。