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HIS项目失败十大原因及对策

HIS项目失败十大原因及对策标签：HIS项目失败医院信息化建设软件失败很多HIS项目都以失败告终，那么这些HIS项目失败的原因有哪些呢？医院在上HIS项目之前需要考虑哪些问题呢？立项、选项、签合同，软件开发与测试，每一步都可能导致HIS项目的失败。

本文列举了HIS项目失败的10大原因，并给出了相关对策，希望对要上HIS项目的医院有所帮助。

一、立项失败“高、大、空”是立项失败的显著特点。

一些医院未经客观分析，如市场状况、当前国内HIS发展的状况、医院的财务状况、人力资源、全员意识、计算机基础水平、医院流程规范程度、迫切需要改变的强烈程度等等，一立项就立足高远，一定要建成全数字化医院，并且是覆盖全院各个角落的整套系统，另一点就是立项报告十分空泛，一点简单的分析再罗列一些上线的系统模块，最后再做一张上线排期表，一份庞大的HIS系统项目立项就大功告成。

项目从一开始就以一种理想化的思维来操作，注定项目后继将出现大量可以预见的困难，那如何保证立项成功呢?立项内容是HIS项目建设的总纲，总纲不清晰，目标就不明确，所定目标不必太超前，以满足当前对HIS功能的需求为主，没有必要将未来10几年、几十年的建设内容都在一个项目囊括，如果医院当前仅为了解决收费问题，则只立以财务为中心的HIS项目建设。

调查研究必须深入，道听途说或走马观花考察一些医院，是难以确定自己医院到底应该建设到哪个层次，此阶段可以有两种方法参考，一是请专业的咨询公司或本省的专家团队针对医院具体情况，做出一个合适的HIS建设规划方案，二是分步进行，稳扎稳打，不好高骛远，只建设自己和当前HIS产品最成熟的部分，这样从一开始就可以确保HIS项目成功。

二、选型失败“选软件就如选老婆”，这是很多建设HIS项目共同的心声，说明选择软件之艰难。

也有部分偷懒的医院，例如只选择卫生部、卫生厅认证的公司或本市卫生局认可的公司，这样做至少有两个好处，一是如果项目真的失败，可以将责任归咎于上级主管部门，自己责任可以轻一些，二是上级主管部门认证或认可的公司总不至于差到哪里，该公司做我们医院应该没有问题。

[HIS] 医院系统常见问题解答(推荐)

一、门诊收费系统常见问题解答1、为什么只有一个登陆选项（如果有若干个门诊收费系统）？答：因为这个用户只有一个收费窗口的权限。

2、不同票据号码的区别？答：就诊号码，是挂号发票号码，这个在系统中是唯一的；门诊号码，是病人档案的一个标志；发票号码，处方单的发票号码。

3、如何设置挂号发票号码？答：（1）在系统设置的选择挂号门诊号码，就诊号码公用。

a、在门诊收费系统中单击[维护]->[收费窗口设置]，在[挂号员]列选择挂号员，设置完后保存;b、选择[维护]->[票据号码设置]->[就诊号码]；在[操作员]列选择a设置的挂号员，填上[领用日期]，[起始号码],[终止号码]，现在[使用号码]。

这样只有进入这个系统的用户都是用这个挂号员设置好的挂号发票号码。

（2）在系统设置的选择挂号门诊号码，就填号码不公用。

选择[维护]->[票据号码设置]->[就诊号码]；在[操作员]列选择a设置的当前用户名，填上[领用日期]，[起始号码],[终止号码]，现在[使用号码]。

这样这一连续挂号发票号码就归这个用户独用的。

4、为什么挂号会弹出有“门诊号码已经使用”字样的警告框？答：因为当前这个门诊号码已经使用过了，在[票据号码设置]->[门诊号码]重新设置没有使用过的门诊号码。

5、为什么经常会出现日收入现金比报表收入金额多的现象？答：因为在收费员做日结存了以后，这个用户还在继续收费，所以收费员应该在准备下班那一刻才做日结存。

6、经常会出现设置发票号码错误的时候，碰到这种情况怎么办呢？答：设置发票错误，然后收费怎么班，这是个常见的问题。

也就是，实物发票与系统中的发票不对应，在[收费发票查询]菜单选择要修改的发票的记录，使其变成蓝色。

然后单击[修改发票号码]按纽，弹出的对话框输入正确的发票好吗。

或在查询出的所有记录中是所有发票号码减一个数或加一个数，在对话框中输入要加上（正数）或减去的数（负数）。

7、如何改变医生排班？答：在系统设置选项中选择[更新下周排班]，这样就没进入系统的时候，系统会默认下周的排版跟本周一样。

医院信息系统（HIS）常见故障、问题及对策

医院信息系统（HIS）常见故障、问题及对策【摘要】随着我国经济与科技的快速发展，我国医疗系统的建设工作也在逐渐地完善，现如今我国人民群众对于医疗系统以及医院的管理工作都越来越重视，因此在现代化医疗发展的过程当中，高效地应用医院信息系统，并且做好网络常见故障以及维护工作，可以有效地提高医院各项工作的效率，与此同时还能改善医院的管理状况，对医院各项工作的开展提供支持，为医院的正常运转奠定坚实的基础。

但是根据现如今医院信息系统的应用情况中，我们不难发现网络故障以及后续的维护问题存在很多的缺陷，导致医院在应用HIS系统的过程当中受到阻碍，本文基于现如今HIS系统中比较常见的网络故障以及相应的维护工作开展方法进行简单的分析，并提出相应的优化措施，提供参考。

【关键词】医院；信息系统；维护措施；常见故障在我国经济与科技的不断发展过程当中，医疗系统也需要进行深入的改革以及发展，但是在医疗系统建设工作开展的过程当中，已经脱离了实际的市场需求，医院的实际运营情况不能够满足市场经济的正常需求，导致大多数医院在开展管理工作的过程当中面临严峻的挑战。

在信息系统建设的过程当中，大多数的医院还是采用大量人工操作的处理方法，在此过程当中不仅仅导致信息系统内容出现缺陷，还有可能导致信息系统出现故障，使医院的各项工作受到阻碍，甚至还会造成医疗事故，因此现如今应该不断加强医院HIS系统的建设工作，并且对于常见故障以及维护问题进行深入的探究，以确保HIS的正常运行为医院的发展提供良好的前景[1]。

一、医院信息系统建设的重要意义建立医院信息系统可以帮助医院有效的通过网络信息掌握医院的管理工作。

HIS系统的建设成为现代医院管理模式的重要特征之一，尤其是在我国计算机技术不断发展的现在，HIS系统的建设配备了性能高的硬件，以及相应的网络软件平台也在不断地进行升级优化。

在医院信息系统搭建的过程当中，可以为大型的医院提供基础的通信设施。

并且通过建设服务器可以使全院各个科室通过服务器以及客户端实现信息共享；通过信息系统的建设，还可以有效地规划挂号系统以及门诊收费系统，在最大程度上减轻工作人员的工作压力，并且有效地管理病人住院以及病人护理等工作，在完成病患就医之后可以对于病案的编辑以及病案管理工作奠定良好的基础。

医院HIS系统的常见故障分析与维护

医院 HIS系统的常见故障分析与维护摘要：近几年来，信息技术得到长足快速发展，医院信息系统（HIS）在现代医院的日常管理工作中得到了广泛的应用。

HIS系统的广泛应用，不仅提高了医院日常工作的质量与效率，同时还为医院节省了大量人力物力资源，进而创造了更多经济效应。

虽然医院HIS系统的应用十分广泛，但在应用中还是存在一些问题的，本文分析了医院HIS系统应用中的常见故障，并提出了日常维护策略。

关键词：HIS系统，常见故障，分析，维护随着我国医疗体制改革的深化以及科技的飞速发展，当前的医院管理体制已无法满足市场需求，这导致医院的正常经营管理面临着严峻的挑战。

目前，众多国内医院在日常信息处理方面仍以人工方式为主，HIS系统还不够完善，系统一旦发生故障，将严重影响医院的整体工作，重者可能引起医疗事故。

因此分析HIS系统中常见的故障，并积极寻求维护保养措施至关重要。

1 HIS系统应用中的常见故障分析1.1.服务器故障1.服务器阵列卡报错在启动服务器时，若发现找不到磁盘阵列，应先关闭服务器，然后检查服务器阵列卡以及其连接线。

首先，拔出阵列卡，用橡皮擦清洁金手指，再次插入，并重新拔插连接线，重新启动服务器。

如果问题仍然存在，则需考虑更换阵列卡或连接线。

1.1.2 服务器网卡出错服务器网卡出错会引起网络中断，首先我们应检查驱动程序是否安装完整，如驱动程序不是最新的，可从对应官网下载最新驱动安装。

若排查非驱动问题，则应考虑是否为硬件损坏，必要时需要购买新网卡替换。

1.1.3 服务器数据库出错HIS系统的数据库服务器通常安装的是Oracle数据库系统，此外还会根据需求安装电子病历文件管理系统。

如果客户端工作站无法正常登录，应该先检查Oracle服务是否启动。

若未启动，可尝试手动进行启动，若已启动则先考虑重新启动服务器。

如果一切正常，则应检查Oracle服务日志文件夹是否写满，如果日志磁盘已满，则需要清理以前的日志并重新启动服务。

中联HIS系统常见问题解决

ZLHIS用户能够登录
据库权限不一致
不能访问V$Session视图
非ZLHIS
岀现错误提示后，多次点击确定，可以进入系统，使用sql_trace功能，提取SQL发现是无法访问
v$session
由于v$session是v_$session视图的同义词，以sys用户进行显示授权,女口:grant select on v_$session
使用杀毒软件查杀病毒
由于医保等各种原因造成了Oracle
客户端字符集设置错误，与数据库字符集不一致，如ZLHIS数据库使
用的是SIMPLIFIED
CHINESE_CHINA.ZHS16GBK，而客户端是AMERICAN
非ZLHIS
运行ZLHIS时，出现"运行时错误3265:在对应所需名称或序数据所需的集合中，未找到项目",查看
服务名，再次登录
数据库没有配置TNS本地网络服务
名
非ZLHIS
登陆界面下的服务器没有TNS本地网络服务名
配置TNS本地网络服务名
Windows使用域管理器，但Oracle
未使用NTS验证
非ZLHIS
登陆提示’用户、口令或者服务器指定错误，无法注册使用SQLPLUS登录，提示'凭证检索失败’
,屏蔽掉sqlnet.ora中的
path变量未设置未设置正确的
OracleHome目录
非ZLHIS
1、登录时出现"未找到Oracle客户端和网络组件。
这些组件是由Oracle公司提供的，是Oracle 8i版
（或更高）客户软件安装的一部分。
在安装这些组件之前，将无法使用此提供程序。”
2、检查path环境变量是否包括相应的Oralce目录，

中联HIS全面解决方案

中联HIS全面解决方案经过多年的发展，以及全国上千家用户的不断应用促进，中联已经形成了一套完整、成熟的产品线，全面涵盖医院信息化应用的各个领域。

现今中联的医院信息系统，在开发理念上着重突出以下特点：1 . 平台化：充分突出系统的开放性、可扩展性，立足长远，为全面整合医院管理信息系统（MIS）、临床信息系统（CIS）、医学影像系统（PACS）、检验信息系统（LIS）及区域卫生信息化、公共卫生信息化等众多应用提供一个高可靠性的应用平台。

2. 一体化：ZLHIS率先采取国际流行的产品化软件的研发理念，采用结构化、工作流和分离设计的方法，使医院信息化的各种应用最大限度地集成。

3. 人性化：更加注重人机界面设计的友好性、合理性，强调“操作快捷、界面友好、功能强大”三者之间的有机平衡。

4. 前瞻性：对国际医疗信息化的最新技术成果进行紧密跟踪，在操作系统技术、数据库技术、网络技术、软件工程技术、开发技术等各方面进行了充分的储备，具备高度前瞻性，可真正保证系统在未来的平滑过渡，最大限度地保护信息化投资。

5. 全新技术：在新技术的应用上，ZLHIS分别采用了Oracle的多项新功能及开发工具的一些特殊技术，使整体技术水平上升到了一个新的层次，如：●全面支持Oracle最新版本10g，让用户能够立即使用到Oracle10g的新功能，例如自动存储管理、表空间本地区管理等功能，大大解放系统管理员的工作。

●更好的支持了非Windows平台的应用，全面支持在Linux和UNIX等平台上的应用，为用户提供更多选择（特别是使用小型机的大中型医院用户）。

●数据的透明管理策略：通过历史数据归档转移等专用工具，在同时保证历史数据的安全性和查询的连续性的前提下，解决了历史数据长期积累影响系统效率的问题，实现了面向用户的数据“透明”管理。

●支持负载均衡：支持数据负载均衡管理，结合医院业务及数据量的特点进行均衡处理，有效地满足了海量数据处理的要求，保证系统长期的高效运转。

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3、检查本机的Oracle是否已经正确安装，如果已经安装，检查操作系统的环境变量或Windows98的自动批处理文件中的路径是否包括Oracle的bin目录的路径
1、如果发现没有安装Oracle,重新安装Oracle客户端，并正确配置TNSNAMES与服务器的连接字符串
2、如果Oracle已经安装，但是环境变量或Windows98操作系统下的路径没有包含Oracle的BIN目录的路径，则进行添加.
5、使用杀毒软件和查木马软件等进行检测，能发现病毒存在
1、使用杀毒软件进行全面杀毒，并断开网络连接。
2、如遇蠕虫病毒等比较难清除的病毒，建议对系统进行还原或重新格式化安装系统，并安装好杀毒软件。
因Oracle字符集设置错误导致导航台不能登陆
非ZLHIS
错误现象：
1、登陆时提示：“运行时错误'3265'，在对应所需名称或序数的集合中，未找到项目”
因Oracle最大角色数超过限制而不能登陆
非ZLHIS
错误现象：
1、登陆时提示：“ORA-01925：MAXIMUM OF ENABLED ROLES EXCEEDED”
分析方法：
2、出现此错误部分用户可以登陆，只是如ZLHIS等DBA用户不能登陆，但ZLHIS能登陆管理工具，是因为登陆用户的拥有角色数超过了系统最大角色限制。
编号
现象
可能原因
原因性质
确诊办法
后续处理办法
1
不能登陆导航台
因用户名不存在而不能登陆导航台
ZLHIS
错误现象：
1、登陆时提示：“因用户、口令或服务器指源自错误，无法注册”分析方法：
2、尝试使用ZLHIS或其他用户能正确登陆
3、在管理工具-用户授权管理中不能找到登陆导航台时输入的用户名

1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。

非ZLHIS
运行ZLHIS时，出现"运行时错误3265：在对应所需名称或序数据所需的集合中，未找到项目",查看HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\ORACLE\HOME0下的nls_lang是否与数据库字符集一致，一般应该为SIMPLIFIED CHINESE_CHINA.ZHS16GBK
非ZLHIS
检查数据库版本是否为816，询问是否打了如震荡波病毒的操作系统补丁。使用sqlplus尝试手工能否打开数据库
制作手工启动数据库脚本，并加入到windows的启动组或添加一个任务计划，实现数据库自启动
数据库启动时发生了错误，数据库不能正常打开
ZLHIS
使用sqlplus尝试手工能否打开数据库，是否出现Oracle错误
登陆的用户不存在,或பைடு நூலகம்没有对该用户进行授权或者用户名口令错误,被其他人修改
ZLHIS
1、该用户登陆提示‘用户或者口令指定错误，无法注册’，而其他用户登陆正常
2、管理工具的用户管理中查看是否存在该用户
1、使用正确的密码进行登录
2、在管理工具中建立正确的用户
网络不通,没有与服务器连接
非ZLHIS
ping服务器ip，看网络是否正常连通
数据库没有配置TNS本地网络服务名
非ZLHIS
登陆界面下的服务器没有TNS本地网络服务名
配置TNS本地网络服务名
Windows使用域管理器,但Oracle未使用NTS验证
非ZLHIS
登陆提示’用户、口令或者服务器指定错误，无法注册‘,使用SQLPLUS登录,提示'凭证检索失败'
屏蔽掉sqlnet.ora中的SQLNET.AUTHENTICATION_SERVICES参数，或修改成SQLNET.AUTHENTICATION_SERVICES= (NONE)
编号
现象
可能原因
原因性质
确诊办法
后续处理办法
1
ZLHIS客户端无法登录
导航台有多个主机字符串时,主机字符串选择错误,没有选择正确的主机字符串
非ZLHIS
登陆提示’用户、口令或者服务器指定错误，无法注册‘，检查是否具有多个主机字符串，没有选择正确的本地网络服务名
在导航台的服务器选项中，选择正确的TNS本地网络服务名，再次登录
根据具体的错误，进行数据库恢复和调整，具体方法参见相关的Oracle故障处理资料
3
启动时ZLHIS软件或使用过程中，出现类似于"运行时错误'-2343243'(8007007e):
Automation错误"
zlhis某些组件被病毒或其他原因破坏，导致zlhis.exe文件调用某些DLL函数时，出错
非ZLHIS
2、查看监听服务的配置是否正确，监听的IP地址和数据库名是否配置正确
1、启动服务器监听器服务
2、正确配置监听器。
服务器端安装了防火墙，禁用了Oracle通信端口，如1521
非ZLHIS
修改监听服务器配置,更换一个端口进行测试，使用tnsping工具或net8网络配置工具进行测试
卸载防火墙或者杀毒软件或开放1521端口
修改操作系统的path环境变量或autoexe.bat文件
病毒破坏系统文件
非ZLHIS
双击'导航台'后不出现登录界面,但在任务管理器中能看到'ZLHIS.EXE'进程，检查系统中是否存在病毒
使用杀毒软件查杀病毒
由于医保等各种原因造成了Oracle客户端字符集设置错误，与数据库字符集不一致，如ZLHIS数据库使用的是SIMPLIFIED CHINESE_CHINA.ZHS16GBK，而客户端是AMERICAN
修改Widnows注册表中HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\ORACLE\HOME0下的nls_lang项为正确的值，一般应该为SIMPLIFIED CHINESE_CHINA.ZHS16GBK
服务器监听服务未启动,未配置错误
非ZLHIS
1、ZLHIS出现如下的错误提示:"无法连接,请检查服务器上的监听器服务是否启动",检查服务器上的监听服务是否启动
查看相应功能的部件是否存在，文件大小是否正常，路径是否正确
1、查杀病毒，重新安装zlhis
2、使用Regsvr32命令手工注册相关的部件
1、zlhis安装过程中，某些部件未正常注册。
2、安装过程中，软件正在使用，或dll部件被锁定，导致更新失败，部件版本不正确
环境变量或Autoexe.bat文件中的path变量未设置未设置正确的OracleHome目录
非ZLHIS
1、登录时出现"未找到Oracle客户端和网络组件。这些组件是由Oracle公司提供的，是Oracle 8i版(或更高)客户软件安装的一部分。
在安装这些组件之前，将无法使用此提供程序。"
2、检查path环境变量是否包括相应的Oralce目录，必须包括：D:\oracle\Ora81\bin目录，如果是Windows98检查Autoexe.bat文件的path变量，是否包括D:\oracle\Ora81\bin及相关目录
检查物理连接是否正常，连通与服务器的网络
数据访问部件没有安装为正确的版本，或数据访问部件损坏，导致ADO不能正常登录
非ZLHIS
pl/sql devoloper或sqlplus能否正常登录，“导航台”不能正常登录
重新安装数据访问部件
使用Oracle 10g时，密码输入错误超过一定次数，造成了用户被Oracle锁定
2
登录时出现"Oracle正在初始化或关闭，请稍候再试"
数据库正在打开，需要等一段时间
非ZLHIS
查看Windows服务管理器中OracleServiceSID服务的状态是否为“已启动”
过一会儿后，再重新登录
Oracle816的版本的数据库，操作系统打了某些病毒补丁程序(如震荡波补丁)，Oracle不能自启动到打开状态
ZLHIS
使用sqlplus或pl/sql devloper登录Oracle能否正常登录，登录时出现如下错误：
Ora_28000 the account is locked
1、使用命令：“alter user用户名account unlock”解除用户锁定
2、使用命令：“ALTER PROFILE "DEFAULT" LIMIT FAILED_LOGIN_ATTEMPTS UNLIMITED”使Oracle 10g与8i的口令管理方式一样

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