7个药店销售成功案例分享
药店销售每日分享案例
药店销售每日分享案例今天我想分享一个关于药店销售的案例，希望能给大家带来一些启发和帮助。
在药店销售中，客户体验是非常重要的。
有一次，一位顾客来到我们药店，他正在寻找一种特定的止痛药。
我们的药店内有各种品牌和规格的止痛药，但是这位顾客并不确定应该选择哪一种。
于是，我和我的同事向他解释了每种药物的功效、副作用和适用人群，并为他推荐了一种适合他症状的止痛药。
最终，这位顾客对我们的服务和建议非常满意，他不仅购买了我们推荐的药物，还表示以后会继续光顾我们的药店。
除了提供专业的建议和服务，药店销售还需要关注产品的陈列和展示。
有一次，我们在药店内重新布置了止痛药的陈列位置，将热销产品放在了显眼的位置，并通过合理的搭配和标识，让顾客更容易找到他们需要的产品。
这样的调整不仅提升了产品的销量，也提升了顾客的购物体验。
此外，我们还注重培养员工的专业知识和服务意识。
我们定期组织员工参加相关的药品知识培训，让他们了解各种药物的功效、用法和注意事项，以便更好地为顾客提供咨询和建议。
同时，我们也鼓励员工主动与顾客沟通，了解他们的需求并给予帮助，使顾客感受到我们的用心和专业。
在药店销售中，客户的满意度是最重要的衡量标准。
我们时刻关注顾客的反馈，不断改进和优化我们的服务和产品。
我们建立了顾客反馈的渠道，定期收集和分析顾客的意见和建议，以便及时作出调整和改进。
通过这样的方式，我们不断提升了顾客的满意度，也赢得了顾客的信赖和支持。
总的来说，药店销售不仅仅是产品的销售，更重要的是提供专业的建议和优质的服务。
通过关注客户体验、产品陈列、员工培训和顾客反馈，我们的药店销售业绩得到了显著的提升。
希望以上案例能够给大家带来一些启发，也希望大家能够在日常的工作中注重客户体验，不断提升自己的销售业绩。
个药店销售成功案例分享
个药店销售成功案例分享在药店销售中，有许多成功的案例可以分享。
以下是一个关于如何成功销售的示例案例。
案例标题：利用个性化服务提高药店销售额的成功案例案例描述：该药店位于一个繁忙的城市中心区域，竞争激烈。
药店已经营多年，但销售额近期有所下降。
为了提高销售额，药店采取了一系列策略，其中最重要的是以个性化服务为主导。
首先，药店决定培训员工以更加亲切和专业的方式与顾客沟通。
他们学会了倾听顾客的需求和问题，并提供个性化的建议和解决方案。
这种个性化的服务让顾客感觉被重视，并增加了他们的忠诚度。
其次，药店建立了一个电子储值卡系统，以便顾客进行方便的付款和奖励积分。
该系统还可以记录顾客购买过的药品和健康产品，以便员工更好地了解顾客的偏好和需求。
通过这种方式，药店可以向顾客推荐相关的产品，并提供个性化的优惠活动。
随着这些个性化服务的推出，药店的销售额开始逐渐增长。
顾客对于药店的专业知识和关怀表示赞赏，并愿意邀请他们的朋友和家人一起光顾。
为了进一步提高销售额，药店还与当地的健康俱乐部和社区组织合作举办健康讲座和活动。
这些讲座和活动不仅提高了药店在社区中的知名度，还吸引了更多的潜在顾客。
讲座和活动的内容涵盖了多个话题，包括健康饮食、运动和药品知识等，以满足不同顾客群体的需求。
总结起来，通过个性化的服务和与社区合作，该药店成功地提高了销售额。
关键是为顾客提供一流的服务，关注他们的需求，并建立良好的顾客关系。
这个案例证明了在药店销售中，个性化服务是一个有效的策略，可以提高销售额并吸引更多的顾客。
药店优秀员工销售案例分享
药店优秀员工销售案例分享在我们这个小城里，有这么一家药店，它不光是卖药的地儿，还是邻里间温暖的港湾。
今儿个，咱得聊聊那儿的“销售之星”——李姐，她的故事，简直就像一碗热腾腾的姜茶，暖身更暖心。
李姐啊，那可真是个能人。
走进药店，第一眼你准能注意到她，笑眯眯的眼睛，仿佛能说话，总让人感觉心里头暖洋洋的。
她卖药，可不是简单地拿药收钱，那是真心实意地在帮人。
记得有一次，老张头急匆匆地进来，说是老伴儿突然不舒服，话都说不利索了。
李姐一听，立马放下手头的事儿，一边安抚老张头别急，一边迅速从药柜里挑了几样药，还细心叮嘱了用法用量，末了还不忘加一句：“老张啊，您先回去给婶子用上，有啥不对劲儿，咱这药店随时开门。
”这话，听着就让人心里踏实。
李姐还有个绝招，那就是“看人下药”。
不是真的按人下药哈，是说她能根据顾客的情况，推荐最合适的药品。
年轻人感冒了，她推荐点温和不犯困的；老人腿脚不便，她准能找出那些容易服用，副作用小的。
这功夫，可不是一朝一夕能练成的，得是多年的经验和一颗真心换来的。
最让人佩服的是，李姐还特别擅长“唠嗑”。
来买药的，不管是熟客还是新面孔，她都能聊上几句，问问身体状况，拉拉家常。
这一来二去的，顾客们不光记住了药店，更记住了李姐这个贴心人。
有时候，人家就是冲着李姐来的，哪怕家里药还没吃完，也想进来跟她聊两句，听听她的建议。
李姐常说：“咱们这药店，卖的不仅是药，更是服务，是人心。
”这话，说到了大伙儿的心坎儿里。
在她的带动下，整个药店的氛围都变得格外温馨。
同事们都说，跟李姐一起工作，每天都跟过年似的，心里头那个美呀！所以啊，每次提起李姐，大家伙儿都是一脸的敬佩和感激。
她用自己的实际行动，诠释了什么是真正的“优秀员工”。
在这个小小的药店里，李姐就像是一盏明灯，照亮了每一位顾客的心田，也温暖了我们每一个人的心房。
药店成功销售案例
药店成功销售事例【篇一：药店成功销售事例】此时顾客急于获取帮助的心情溢于言表，顾客又重新回到了心脑血管销售柜台前，乙员工和顾客进行了短暂大概5分钟的沟通沟通后，顾客的表情从绝望转为了希望并且将乙员工给他介绍的价值1000元的药品快乐的接受了。
药店销售成功事例分享篇5：营业员：小姐，您好!请问有什么可以帮到您的吗?顾客：您好!这是对面院医生开的处方，请问这有这两种药吗?营业员：恩，有的，我拿给您拿一下，您稍等!顾客：恩，好的!营业员：小姐，您看一下这就是处方上的两种药，杜密克和酚酞片，您是吗?顾客：是的呀。
营业员：您便秘多长时间了呢?顾客：两个月了吧。
营业员：噢，这样，您一个礼拜排便几次呢?顾客：有时一两次，严重起来两个礼拜才一次。
营业员：挺厉害的呀，那您每次都得蹲许久吧?顾客：恩，是的，好的时候十来分钟，严重起来得半个小时。
营业员：看您挺严重的，您以前服用过这两种药吗?顾客：没有。
营业员：哦，那我跟您讲一下它的功能及服用方法吧!这是杜密克，一天三次，一次一包，主要经过增添肠道内容积，对肠道进行刺激，助您排便。
它关于便秘，肝昏迷，脑病，都有很好的疗效，但是也有必定的副作用，别的看您体型微胖，您平时高么?顾客：血压有点高的。
营业员：噢，这样。
您看医生时有没有对医生讲过呢?顾客：没有讲过。
营业员;那我不建议您使用酚酞片，因为它关于血压高的人群是不适合服用的。
顾客：这样子啊，那其余还有什么治疗便秘的药吗?营业员：有的，您看我给您介绍两种中药成分的，怎么样呢?顾客：那我先看看吧。
营业员：请您稍等，我给您拿。
营业员：您看，就是这两种。
培菲康和麻仁丸。
培菲康它是微生态制剂，它可以除掉体内垃圾，别的您便秘可能是称道菌群不均衡以致的。
它可以调理菌群均衡，早晚各两粒，麻仁丸有润肠通便，调理集体功能的成效。
早晚各九丸。
顾客：真有治疗便秘的成效吗?营业员：有的。
我建议您配着我们一款饮食纤维片一起服用，我给您拿了看一下吧，您稍等。
药店营业员的案例分享
药店营业员的案例分享一、药品销售技巧1. 了解顾客需求：在接待顾客时，首先要了解顾客的需求和症状，然后根据顾客的需求推荐适合的药品。
2. 专业知识：掌握丰富的药品知识，包括药品的成分、功效、用法用量、不良反应等，以便更好地为顾客提供专业建议。
3. 有效沟通：与顾客保持耐心、细致的沟通，解答顾客的疑问，增强顾客的信任感和购买意愿。
二、顾客沟通技巧1. 倾听：认真倾听顾客的诉求和问题，理解顾客的需求和疑虑。
2. 表达清晰：用简洁明了的语言向顾客介绍药品的特点和功效，让顾客更容易理解。
3. 关注细节：关注顾客的反馈和需求，及时调整自己的沟通方式和态度，以提升顾客满意度。
三、药品知识培训1. 定期培训：组织定期的药品知识培训，提高营业员的专业水平。
2. 自主学习：鼓励营业员自主学习，了解新的药品信息和行业动态。
3. 考核机制：建立考核机制，对营业员的药品知识掌握情况进行定期考核，确保营业员具备扎实的药品知识基础。
四、销售业绩提升1. 促销活动：通过举办促销活动，如满减、赠品等，吸引更多顾客购买。
2. 会员制度：建立会员制度，为会员提供专属优惠和积分兑换等福利，增加回头客的数量。
3. 数据分析：通过对销售数据的分析，找出畅销药品和滞销药品，调整进货量和销售策略。
五、顾客满意度提高1. 服务质量：提高服务质量，如提供热情周到的接待、耐心细致的解答等，让顾客感受到贴心的关怀。
2. 售后服务：建立完善的售后服务体系，对购买后的顾客进行跟踪回访，及时解决顾客的问题和疑虑。
3. 投诉处理：对顾客的投诉进行及时处理和反馈，不断改进和优化服务流程，提高顾客满意度。
六、团队协作能力提升1. 分工合作：明确营业员的职责和分工，提高工作效率和团队协作能力。
2. 沟通协调：加强营业员之间的沟通协调，及时分享经验和信息，共同解决问题。
3. 团队建设：组织团队建设活动，增强团队凝聚力和向心力，提高团队协作能力。
七、药品库存管理优化1. 库存盘点：定期对药品库存进行盘点，确保药品数量准确无误。
药店销售成功案例分享
药店销售成功案例分享药店销售成功案例分享最近，我有幸目睹了一家药店取得了巨大的销售成功。
这家药店采取了一系列策略和创新的方法，让他们取得了令人瞩目的销售成就。
首先，这家药店注重提高产品质量。
他们在进货时，只选择有信誉和口碑良好的供应商，并且定期进行产品质量检测。
同时，他们也积极采纳顾客的反馈和建议，对出现问题的产品进行退换。
通过这一举措，药店赢得了顾客的信任和口碑，使他们成为了顾客购药的首选。
其次，药店注重提供个性化的服务。
他们不仅在店内设置了舒适的环境，还培训员工提供专业的咨询和建议。
无论顾客患有什么疾病或症状，员工都会根据顾客的需求提供合适的药物和说明。
这种个性化的服务让顾客感受到药店的关怀和专业，增加了他们的购买意愿。
此外，这家药店也注重与互联网和社交媒体的结合。
他们在网络上建立了官方网站和社交媒体账号，并定期更新产品信息和健康知识。
通过这种方式，药店能够吸引更多的潜在顾客，并与他们建立起了良好的沟通和互动关系。
同时，药店还采用了线上销售和送货上门的方式，方便了一些无法到店购买的顾客，进一步拓展了他们的销售市场。
最后，这家药店还注重与社区的合作和参与。
他们举办了一系列的健康讲座、义诊活动和社区公益活动，向社区居民提供免费的健康咨询和服务。
通过这种方式，药店增加了他们在社区的知名度和影响力，使更多的人选择购买药店的产品。
通过这些创新的策略和方法，这家药店取得了可观的销售成绩。
他们不仅成功吸引了大量的顾客，而且也在当地建立了强大的品牌形象。
这个案例告诉我们，要想取得销售成功，关键在于提高产品质量，提供个性化的服务并与互联网和社交媒体结合，同时也需要与社区建立紧密的联系。
只有站在顾客的角度思考，不断改进和创新，才能够在激烈竞争的市场中脱颖而出。
药店成功销售案例
药店成功销售案例【篇一：药店成功销售案例】此时顾客急于得到帮助的心情溢于言表，顾客又重新回到了心脑血管销售柜台前，乙员工和顾客进行了短暂大约5分钟的沟通交流后，顾客的表情从失望转为了希望并且将乙员工给他推荐的价值1000元的药品愉快的接受了。
药店销售成功案例分享篇5：营业员：小姐，您好!请问有什么可以帮到您的吗?顾客：您好!这是对面院医生开的处方，请问这有这两种药吗? 营业员：恩，有的，我拿给您拿一下，您稍等!顾客：恩，好的!营业员：小姐，您看一下这就是处方上的两种药，杜密克和酚酞片，您是吗? 顾客：是的呀。
营业员：您便秘多长时间了呢?顾客：两个月了吧。
营业员：噢，这样，您一个星期排便几次呢?顾客：有时一两次，严重起来两个星期才一次。
营业员：挺厉害的呀，那您每次都得蹲好久吧?顾客：恩，是的，好的时候十来分钟，严重起来得半个小时。
营业员：看您挺严重的，您以前服用过这两种药吗?顾客：没有。
营业员：哦，那我跟您讲一下它的功效及服用方法吧!这是杜密克，一天三次，一次一包，主要通过增加肠道内容积，对肠道进行刺激，助您排便。
它对于便秘，肝昏迷，脑病，都有很好的疗效，但是也有一定的副作用，另外看您体型微胖，您平时高么?顾客：血压有点高的。
营业员：噢，这样。
您看医生时有没有对医生讲过呢?顾客：没有讲过。
营业员;那我不建议您使用酚酞片，因为它对于血压高的人群是不适宜服用的。
顾客：这样子啊，那其他还有什么治疗便秘的药吗?营业员：有的，您看我给您推荐两种中药成分的，怎么样呢?顾客：那我先看看吧。
营业员：请您稍等，我给您拿。
营业员：您看，就是这两种。
培菲康和麻仁丸。
培菲康它是微生态制剂，它可以清除体内垃圾，另外您便秘可能是称道菌群不平衡导致的。
它可以调节菌群平衡，早晚各两粒，麻仁丸有润肠通便，调节集体功能的效果。
早晚各九丸。
顾客：真有治疗便秘的效果吗?营业员：有的。
我建议您配着我们一款膳食纤维片一起服用，我给您拿了看一下吧，您稍等。
医药营销十大案例
医药营销十大案例医药营销是指医药企业为了推广和销售其产品而采取的一系列市场营销活动。
近年来，随着医疗技术的不断创新和人们对健康的日益关注，医药营销变得越来越重要。
以下是医药营销领域中的十大案例。
1.强生公司的婴儿护理产品：强生公司是全球知名的医药企业，其婴儿护理产品在全球市场上非常成功。
强生通过与医院合作、广告宣传等手段向潜在消费者提供了充分的信息，并且通过各种途径如医生推荐等建立了品牌的信任度。
2.华瑞制药的消化系统药物：华瑞制药研发的一款治疗消化系统疾病的药物在市场上取得了巨大成功。
华瑞制药通过在医学会议、学术讲座等平台上宣传推广该药物的独特疗效，并与医生建立了密切的合作关系，使得药物被广泛认可和使用。
3.阿斯利康公司的胸部心脏药物：阿斯利康公司是全球领先的医药企业之一，其胸部心脏药物在市场上取得了很好的销售成绩。
该公司通过举办病例讨论会、发布学术论文等方式向医生和患者传递该药物的疗效，并在医院开展推广活动，提高了该药物的知名度和认可度。
4.万孚生物制药的疫苗产品：万孚生物制药是中国知名的疫苗生产企业，在医药市场上拥有广泛的知名度。
该公司通过与政府、医院等合作推广其疫苗产品，并进行大规模的广告宣传，取得了良好的市场反应。
5.达菲公司的抗生素产品：达菲公司是一家专注于抗生素研发和生产的企业，在医药市场上有一定的份额。
该公司通过在医学会议、学术讲座等场合与专家互动，提高了其产品的知名度和可信度，从而推动了销售。
6.赛诺菲公司的抗过敏药物：赛诺菲公司是一家专注于抗过敏药物研发和生产的企业，其产品在市场上颇受欢迎。
赛诺菲通过与医院、药店等渠道建立紧密关系，提供免费样品和优惠，增加了产品的销量和影响力。
7.一心堂的中草药产品：一心堂是中国知名的中药企业，其中草药产品具有较好的市场口碑。
一心堂通过在电视、网络等媒体上进行广告宣传，推动了其中草药产品的销售。
8.百利康公司的养生保健品：百利康公司是一家专注于养生保健品研发和销售的企业，其产品在市场上非常受欢迎。
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7个药店销售成功案例分享
药店中，药品的营销是药店营销环节中最重要的一部分,也是药品营销环节的终端。
以下是学习啦小编分享给大家的关于药店销售成功案例分享，欢迎阅读!
药店销售成功案例分享篇1：
来药店的顾客形形色色，各有目的，各有兴趣，各有看重点，那么药店营业员应怎样接待呢?
药店营业员培训方案：药店营业员怎样接待顾客
一、压价顾客的接待方法
我们大多数药店店员都很有感受，有的顾客生来就有压价的天性，而且精于压价，正因为她们对于自己的能力深信不疑，并常常为此而沾沾自喜，所以她们常常乐此不彼。
最近国家主管部门明文规定：除特殊规定的药品价格由国家制定，并且只确定最高价，其余品种可以自行定价。
随着药品市场竞争的加剧，现在许多地区的药店已经开始可
以讲价了。
压价型的顾客有多种，但总的来说可以归结为以下几类：
其一，为温柔一刀型。
比如说在考虑一番后作委屈状说：“没办法了，只好将就这个吧，能不能便宜一点呢?”
其二，是当头棒喝型。
他们认为店方理所当然要减价，天经地义，所以他们开口就是：“怎么样?那你打多少折呢?”
其三，是施恩型的杀价法。
顾客摆出一副可怜的样子说：“经理呀，你也要替我想想吧，我特地从那么远的地方跑到你这里来，好列你也要优惠一点吧!”
其四，是软硬兼施型的。
顾客说：“这一条街上那么多家药店我都没有去，直接就上你这家，冲这点你也应该少算一点才是啊!”
其五，是理解体贴型。
顾客甚是深明大义：“经理，你不要说了，我也知道现在生意难做，也不好意思再要你打八折，但是我今天带钱不多，你看能不能打个九折呀!”
其六，是牵制型杀价法。
顾客利用其他药店的价格来逼你让利。
比如说，一个顾客在柜台前故作惊讶地嚷到：“哎呀!你这里怎么这么贵呀，18块一盒，前面一家才17块4，对面一家也只17块6，这样吧，我也不要你降得太低，17块5总可以吧!”
其七，是笑里藏刀型的。
顾客自言自语地说：“不降价没关系，我顶多到别处去买罢了!”
其八，是低姿态的杀价法。
顾客很是通情达理：“经理，实在不好决思，浪费了你这么多的时间，今天我的手头刚好就带那么多的钱，如果你能17元卖我就买了。
”
上述这“杀价八部”一般是不受药店欢迎的，管它温柔也罢，强硬也罢，到头来都是想少付些钱的，大多数店员心中只有一个感受：难对付!
其实药店应该欢迎杀价的顾客，因为他们正是有心购买你的药品才会开口还价，还价是购买的前奏，所以药店一定不能对这些杀价的顾客敬而远之。
其实杀价的责任也不能全推给顾客，目前媒体对关于虚高药价的报道此起彼伏，顾客普遍认为厂家或药店的价格“含水量”太大，不“拧一拧”只有自己吃亏。
另外，顾客也没有了解到店方的诚决，双方不能取得相互信任。
如果店方制订的价格是合理的，那么不管杀价的顾客使出何种招数，店员都要以一贯的态度郑重地、有礼貌地回绝，其实，一旦顾客了解了店方的诚意后，自然会知道再怎么杀价也于事无补，往后不但不会杀价，而且会更加信任这个药店了。
二、代人购药的顾客的接待方法
许多顾客购药并不是为自己来买，而是受人之托专程替他人购药，或者是顺便帮别人捎带购买的，这种顾客称为代人购药的顾客。
此种顾客一般有如下几种表现：
例一：
一个母亲责怪孩子：“您这孩子，都几点了，让你买点东西怎么用了这么长的时间?”
孩子委屈地说：“妈妈，我说了几次买某某药，但是买药的阿姨却不理我，别的大人后到，阿姨却先卖给他们。
”
母亲生气地说：“那好，下次咱们再也不去那家药店买药了!”
例二：
一个顾客问：“您好，我是某某装饰公司李经理派来的。
我们经理在这里熬的汤药好了么?”
店员回答说：“哦，是李经理的啊?请您稍候，我就去拿，哎，小刘啊-
把李经理的汤药拿过来，有个打工的在这里等呢!”
药店销售成功案例分享篇2：
场景——
成都某连锁药店，走进一位老大爷，店员小周赶紧上前接待。
店员小周
大爷，您好! 需要些什么呢?
顾客
买一瓶维生素B2。
店员小周
大爷，您是不是有口腔溃疡?
评价：来购买维生素B2的顾客，多数是因为口腔溃疡。
推荐用药分享
顾客
是啊，最近嘴里老是长溃疡。
店员小周
大爷，现在是夏秋交替之际，气候突变时口腔溃疡容易复发。
维生素只能作为保健用药，短期内不能快速有效的治疗口腔溃疡引起的蛰痛、刺痛。
评价：分析顾客指定产品的药理作用，告知病情病症，取得客户的信任和依赖，为推荐用药做好铺垫。
推荐用药分享
顾客
哦，那你给我推荐一个效果比较快的药，这口腔溃疡害我好几天没吃好饭了。
店员小周
大爷您可以用绿袍散。
它里面含有的9种中药材成份，具有清热解毒、杀菌消炎、祛腐生肌的功效;更重要的是它还可以保护并修复粘膜，这是绿袍散这个药所特有的药效。
顾客
是吗，这个药还有修复粘膜的作用呢。
店员小周
大爷您看，用的时候把药粉直接涂抹在上面就可以了。
5分钟就能起效，消除蛰痛的感觉;一般1天的时间，口舌溃疡就基本愈合了;大概7天左右时间，口腔溃疡就基本痊愈。
这个药标本兼治，能彻底清除体内致病毒素。
顾客
这药效果这么快呢，给我那一盒绿袍散，试试吧。
店员小周
好的，大爷。
另外，您还要注意饮食，要清淡、多喝水。
顾客
行，谢谢你。
评价：由于医药知识丰富，在顾客说要买维生素B2的时候，小周就敏锐地意识到顾客可能是患有口腔溃疡。
在得到顾客的肯定答复后，小周针对病症推荐了嘹亮绿袍散
并做了详细的介绍，通过绿袍散
的特点打动了顾客，这才有了这样一次成功的推荐用药。
药店销售成功案例分享篇3：
话说某天小刘终于病倒了，感冒来势汹汹，日常活泼好动的小刘全身酸痛乏力，鼻塞而且还流着清鼻涕，这时他是纸巾不离手，咳得肺都快要出来了，可谓苦不堪言。
趁着中午休息，小刘带着一身的疲惫来到了药店。
A药店:缺少品牌药
小刘进入A药店指明购买“感康”，店员在生硬地回复“没有”后就转身离开，把可怜的小刘晾在一边。
这让小刘异常气愤，鉴于身体状况无力发怒，只好转身离开。
心里还哀怨地感叹着“这样大的药店居然没有‘感康’，唉??”
点评：药店缺少品牌药是一方面，而店员缺少对顾客的关注才是整个过程的关键。
作为药店一线工作人员，遇到这种情况可以增加提问，问顾客的症状，虽然没有顾客想要的产品，但可以通过聊天了解顾客的状态，推荐用药。
而A 药店中的药店人采用了最差的处理方式“调头就走”，对顾客不管不顾。
B药店：拦截伤客
小刘走进B药店同样指明购买“感康”，店员直接告诉小刘：“小伙子，你选的感康是大厂家的产品，价格贵，不如购买
某厂家感冒解毒灵颗粒，效果一样，价格差不多。
”小刘用“慧眼”识别出这是一个“高毛产品”。
刚要与店员沟通，店员便如数家珍般地进行了推荐：“小伙子，看你咳嗽这样严重，还得买一个某厂家的川贝止咳露，止咳效果好。
你感冒免疫力肯定下降了，再买个某厂家的维生素C吧，效果特别好，你看我们这儿正好搞活动，购买维生素C还赠送口罩呢。
现在雾霾、禽流感严重，你又感冒了，口罩用得上。
”原本聪明的小刘不知是感冒的原因，还是店员太能说会道，迷迷糊糊地交了钱。
五天过去了，小刘的感冒不但没好转反而加重了。
平常一天两场数据分析小刘都会思如泉涌，现在他是看到数据就感觉满眼金星。
周围的同事知道缘由后笑话小刘也被店员“忽悠”了。
小刘这次真的生气了，后果很严重??
点评：店员拦截顾客指名购买产品，并强行替换销售，虽然产生了销售，但得不偿失。
在这里，小刘虽然接受了店员的推荐，但是病症没有得到治愈，以后自然不会进入B药店了。
替换销售能否成功，关键还是对症用药，需要药到病除，否则只会造成“伤客”的结果。
C药店：专业推荐，良好口碑
小刘吸取前两次购药经历，信心满满地走进了C药店，“抗忽悠免疫指数”瞬间上升。
一进门店员就微笑着迎上前询问“有什么可以帮助您的?”当小刘回复自己感冒了想购买“感康”的时候，店员主动询问他的症状后径直走到柜台后取出递给他，并亲切地询问：“你感冒多久了，服用过哪些药?”
小刘告诉店员B药店推荐的药品后，该店员微微皱了眉头：“根据你描述的鼻塞、流清鼻涕，咳嗽、全身酸痛乏力等症状是风寒感冒，但你吃的川贝止咳露主要治疗风热咳嗽。
”
小刘听到后瞬间崩溃，难怪吃了五天药，感冒却没好。
热情的店员看出小刘的不安：“小伙子，别着急，你年轻力壮，只要正确用药，感冒会好的。
你买的感康是缓解感冒症状的，再加一个川贝止咳糖浆吧，这是治疗风寒咳嗽的。
你之前买的维生素C如果家里还有就先别买了，吃完再买吧。
这几天一定要多喝水多休息，有助于缓解感冒。
如果服用3天后没有好转你一定要到医院去检查，可别耽误了。
”
店员耐心、热情、专业的购药指导让小刘心中瞬间涌起一股暖流，感觉见到了亲人。
这是小刘事后的感悟。
点评：在C药店，店员并未拦截，而是主动询问顾客用药史
，关心顾客。
推荐用药时，中西医结合标本兼治。
既能考虑到对症下药缓解顾客感冒症状，又中肯建议顾客应该提升抵抗力。
最后，顾客小刘购买了“感康”，还接受了“关联销售”的推荐。
可见药店店员的专业性自然会得到顾客信赖并由此产生良好的口碑。
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