整体橱柜售后服务规范
橱柜供货安装及售后服务方案
橱柜供货安装及售后服务方案（1）确保供货进度的措施严格执行进度计划，控制橱柜等产品质量，从时间和质量上保证供应产品及时质优，决不能出现停工待料和因材料质量问题返工的现象。
使其从物力上得到保证。
在制造安装的控制上，合理安排各项时间，调试时间，安装时间，保证进度顺利实施。
严格执行进度计划，只能提前不得拖后，每天作专门检查，发现问题找出原因及时协调，制定出祢补措施，跟上进度。
重点抓好进度落后的工序和重点难点工序，保证作业的进度相差不太多，做到基本上平衡。
（2）现场服务措施我公司针对本项目，进行橱柜等产品的安装调试服务，为用户提供现场安装调试服务等技术服务。
（3）生产加工能力xx采用德国豪迈自动化生产线，专业生产高档环保定制家居产品。
公司多年服务于国外顶级品牌，将质量和环保作为企业发展的根本，全面通过ISO9001质量管理体系、ISO14001环境管理体系认证。
对生产环节进行严格的质量标准控制，2010年全面开拓中国市场。
产品所用板材均来自人造林并符合欧洲环保标准，所有生产废料均进行无害化处理，将生产对环境的影响降至最低。
自主研发的“大唐宅配敏捷制造系统”，每年为十万余个家庭量身定制一流的现代化厨柜、衣柜、定制家居。
月生产能力在10000套以上。
（4）质量保证措施我公司设有质检部门，专门负责橱柜等产品进厂、过程控制直到产品出厂的检测把关，在每个产品的每道工序中，组成了严密的质量控制网络，同时质检部具有相应的检测手段，形成了强有力的质量监督体系。
为保证企业的产品质量，真正体现“质量是企业的生命”这一宗旨，我们的原则是“把住两头，严格中间”，原材料是构成产品质量的主体，它的好坏直接关系到产品质量，我们严格按ISO9001标准要求对橱柜等产品进行分承包方资格认定，并不断对分承包方和外协厂进行资格评定，同时我们不定期组织生产、技术、质检等方面的人员对产品进行调查评定，从而进一步保证了产品原材料和外协件产品的供货质量。
厨房设备售后服务方案
厨房设备售后服务方案随着人们对生活品质的要求越来越高，厨房设备也越来越多地被人们所使用。
各种家用厨房设备不仅为人们的生活带来了方便，还能让人们享受到更加美味的食物。
然而，在长时间承受着高强度使用的过程中，不可避免地会出现故障或需要保养的情况。
针对这些问题，良好的售后服务方案显得尤为重要。
本文将从五个方面，即针对售后服务的具体内容、售后服务的流程、售后服务的时效性、售后服务的保障措施、售后服务的改进方向，详细说明良好的厨房设备售后服务方案。
一、针对售后服务的具体内容厨房设备售后服务方案包括各种类型的服务，例如：质量保证、维修、保养、更换备件等。
售后服务内容和服务订购方式应该明确、具体，并且顾客能够迅速便捷地找到服务提供方。
有效的售后服务十分关键，因为它可以在产品发生任何问题时提供快速的响应和解决方案，并且还可以提高客户的满意度和口碑。
1. 质量保证厨房设备售后服务的最基本内容是保证产品质量。
如果出现质量问题，用户可以联系售后服务并得到免费的维修、更换产品或退款等服务。
2. 维修如果产品出现故障，用户可以联系售后服务获得维修服务。
售后服务提供商应设立专业的技术人员以及相关设施和仪器，对产品进行维修、检测和升级。
3. 保养保养是保持产品在优良状态的关键。
售后服务应该提供有关保养的指导和建议，以及定期保养服务。
4. 更换备件如果产品需要更换配件，售后服务应该提供相关备件，并根据需要进行更换。
二、售后服务的流程售后服务流程是指从用户发起服务请求到最终解决服务问题的完整过程。
售后服务流程应该尽可能的简单、快捷。
1. 用户服务请求当客户遇到产品无法使用或其它问题时，可以主动拨打售后服务电话或在售后服务网站上提交服务请求。
2. 服务请求受理售后服务人员应该非常熟悉各种产品的性能和相关知识，以及如何满足客户的需求。
他们应该及时回复、接受或联系客户，以确定服务需求的具体要求。
3. 问题解决如果问题可以在客户扫描产品上的二维码时得到解决，售后服务人员应该提供详细的解决方案。
全屋定制售后流程及标准规范
全屋定制售后流程及标准规范下载温馨提示：该文档是我店铺精心编制而成，希望大家下载以后，能够帮助大家解决实际的问题。
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家具售后服务管理规范
家具售后服务管理规范标题：家具售后服务管理规范引言概述：家具售后服务是家具企业与消费者之间的桥梁，是企业提升品牌形象和客户满意度的重要环节。
因此，规范家具售后服务管理对于企业发展至关重要。
本文将从售后服务流程、服务人员素质、服务时间要求、服务质量保障和客户投诉处理等方面，详细介绍家具售后服务管理规范。
一、售后服务流程1.1 客户报修：客户在发现家具质量问题或者需要售后服务时，应及时向家具企业报修，并提供详细的问题描述和定单信息。
1.2 服务派单：家具企业接到客户报修后，应根据问题性质和地理位置安排售后服务人员前往处理。
1.3 服务跟踪：售后服务人员应及时与客户取得联系，确认服务时间并跟踪服务进度，确保问题得到及时解决。
二、服务人员素质2.1 专业技能：售后服务人员应具备家具维修和安装的专业技能，能够准确诊断问题并提供有效解决方案。
2.2 服务态度：售后服务人员要有良好的服务态度，耐心倾听客户需求并及时解决问题，提高客户满意度。
2.3 沟通能力：售后服务人员应具备良好的沟通能力，能够清晰表达解决方案并与客户保持良好的沟通。
三、服务时间要求3.1 响应时效：家具企业应在客户报修后24小时内做出响应，并安排售后服务人员前往处理。
3.2 服务时效：售后服务人员应在服务时间内准时到达客户家中，并在规定时间内完成维修或者安装工作。
3.3 完工确认：售后服务人员应在完成工作后与客户进行确认，确保问题得到彻底解决并征得客户满意。
四、服务质量保障4.1 售后保修：家具企业应对售后服务提供一定的保修期，确保客户在保修期内享受免费维修服务。
4.2 服务质量检查：家具企业应建立售后服务质量检查机制，定期对售后服务进行评估和改进，提升服务质量。
4.3 客户满意度调查：家具企业应定期进行客户满意度调查，了解客户对售后服务的评价和建议，及时改进服务质量。
五、客户投诉处理5.1 投诉受理：家具企业应建立完善的投诉受理机制，及时接受客户投诉并进行记录。
家具售后服务管理规范
家具售后服务管理规范一、背景介绍随着家具市场的不断发展和消费者对产品质量和服务的要求越来越高，家具售后服务管理变得至关重要。
为了提供优质的售后服务，我们制定了以下家具售后服务管理规范，以确保客户的满意度和品牌形象的提升。
二、售后服务流程1. 客户咨询- 客户通过电话、邮件或在线渠道咨询售后服务相关问题。
- 客服人员接听客户的咨询，并记录相关信息，包括客户姓名、联系方式、产品型号、购买日期等。
- 根据客户的问题，客服人员提供相应的解答或建议，如果问题无法通过远程解决，则安排上门维修服务。
2. 上门维修- 客服人员根据客户提供的地址和时间，安排维修人员上门服务。
- 维修人员按照约定时间到达客户家中，与客户确认问题，并进行必要的检查和维修。
- 维修人员在维修过程中与客户保持沟通，解答客户的问题，并提供相关的维修建议和注意事项。
- 维修完成后，维修人员与客户进行验收，确保问题得到解决，并征得客户的满意度反馈。
3. 售后服务记录- 客服人员将客户的售后服务记录详细记录在系统中，包括服务日期、服务内容、维修人员信息等。
- 客服人员定期对售后服务记录进行统计和分析，发现问题并及时进行改进。
4. 售后服务评价- 客服人员在完成售后服务后，向客户发送满意度调查问卷，以评估客户对售后服务的满意度。
- 根据客户的反馈，及时处理客户的投诉和意见，并采取措施改进服务质量。
三、售后服务标准1. 响应时间- 对于客户的咨询，我们将在24小时内给予回复。
- 安排上门维修服务的时间将在客户提出请求后的48小时内完成。
2. 维修人员素质要求- 维修人员应具备相关的技术知识和维修经验，能够熟练操作维修工具。
- 维修人员应具备良好的沟通能力和服务意识，能够与客户进行有效的沟通和解答问题。
3. 售后服务保修期- 我们提供一年的免费保修期，保修期内出现的质量问题将由我们承担维修费用。
- 如果客户需要延长保修期，我们将提供相应的延保服务，费用由客户承担。
家具售后服务管理规范
家具售后服务管理规范引言概述：家具售后服务是消费者购买家具后的重要保障，对于提高消费者满意度和品牌形象具有重要意义。
为了规范家具售后服务管理，保障消费者权益，家具企业应当建立一套科学的管理规范。
本文将从五个方面进行详细阐述。
一、售后服务流程规范1.1 售后服务受理流程- 家具企业应建立完善的售后服务受理流程，明确售后服务的受理渠道和方式。
- 设立专门的售后服务受理部门，负责接收、登记和安排售后服务需求。
- 售后服务受理人员应具备良好的沟通能力和专业知识，及时与消费者沟通并解决问题。
1.2 售后服务处理流程- 家具企业应建立标准化的售后服务处理流程，明确不同问题的处理方式和时限。
- 售后服务人员应及时与消费者联系，了解问题细节，提供解决方案，并跟踪处理进度。
- 家具企业应建立完善的问题反馈机制，及时处理消费者投诉和意见反馈。
1.3 售后服务评估流程- 家具企业应建立售后服务评估流程，对每一次售后服务进行评估和反馈。
- 通过消费者满意度调查和评价，及时了解售后服务的质量和效果。
- 根据评估结果，对售后服务人员进行培训和提升，不断改进售后服务质量。
二、售后服务人员素质要求2.1 专业知识和技能- 家具售后服务人员应具备扎实的家具产品知识和维修技能，能够准确诊断和解决问题。
- 家具企业应定期组织培训，提升售后服务人员的专业水平和技能。
2.2 沟通和服务意识- 售后服务人员应具备良好的沟通和服务意识，能够与消费者进行有效的沟通和协调。
- 了解消费者需求，及时提供匡助和解决方案，提高消费者满意度。
2.3 耐心和责任心- 售后服务人员应具备耐心和责任心，能够耐心倾听消费者问题，全力解决问题。
- 对于售后服务过程中的问题和投诉，积极承担责任，及时解决，确保消费者权益。
三、售后服务信息管理规范3.1 售后服务信息登记- 家具企业应建立售后服务信息登记系统，详细记录每一次售后服务的内容和过程。
- 包括消费者信息、问题描述、处理结果等，方便售后服务的跟踪和评估。
橱柜组织供应、运输、售后服务方案
橱柜组织供应、运输、售后服务方案（一）组织供应合同及技术协议签订后，我公司将成立专门的项目管理机构，制定设计、生产、质检方案，并协调技术部、供应部、财务部、质检部等各部门的工作，以保证供货期。
1、供应方式供货时间及地点：乙方应按照甲方的计划数量安排组织生产、加工和运输，并在接到甲方通知后在合同规定时间内送货到xx项目部（地点）。
甲方因工程施工需要或建设方计划调整，临时调整需求计划（包括暂时停止供货），我方在收到调整计划后及时调整供应计划，以满足甲方要求。
2、本次供应的橱柜、吊柜是我们厂常规生产的，各种规格的橱柜、吊柜都有多套设计方案，在生产方面保持正常工作，使得供应能够在工期之内顺利完成。
3、所供应橱柜、吊柜，在我们厂区内长期都有存货，供给能力强。
（二）运输方案设计原则1、安全可靠性安全可靠是运输方案的首要原则，为此在吊运装载、道路运输、捆绑加固、装卸实施等方案设计中，运用了科学分析和理论计算相结合的方法，确保方案设计科学，数据准确真实，操作实施万无一失。
2、经济适用性为了维护业主方的经济利益，在本运输方案的设计过程中，公司对多套运输方案进行筛选优化，采取最优化的技术方案，采用最适合的运输设备，降低运输费用，最大限度的减少运输成本，确保本方案的经济适用性；3、可操作性在运输方案制作和审定过程中，认真细致地做好前期准备，对各种可能出现的风险进行科学评估，确保设备装载、运输、卸装等作业能够顺利展开，以此建立本方案的可操作性；4、高效迅速性由于本项目运输质量要求高、现场路况较为复杂等情况，因此调动最适用的设备、人员，结合我公司操作类似项目的成功经验，保证按照双方既定的施工方案及相关规定执行运输操作，高效完成运输任务。
5、包装方式和包装品的处理1）产品包装符合现行包装标准规定执行并具备良好的防潮抗震能力，以保证商品的存放和运输安全为前提，以符合运输规定要求。
包装材料由我方供应，包装费用由我方负担。
2）因我方原因，由于包装不当而引起的产品损伤或由于防护措施不善而引起产品锈蚀，我方赔偿由此而造成的全部损失费用。
厨房设备工程售后服务内容及措施
售后服务方案1.售后服务方案一、服务措施及计划为了能让贵司能在与我司在各个合作阶段能充分的享受到周到的服务，我们将服务分为三个阶段：售前服务、售中服务和售后服务三个部分：1.售前服务：售前服务的主要目的是协助客户做好工程规划和系统需求分析，使得我们的产品能够最大限度的满足用户需求，同时也使客户的投资发挥出最大的综合效益。
2.售中服务2.1合同签定后，我司将委派一名项目经理对现场条件进行复核，根据现场条件，项目经理将合理制定工程进度表给予业主方。
并开始有规律、勤勉地施工，并在合同规定的完工日或之前完成本工程，除非因甲方原因而有所延长。
2.2项目经理根据工程进度与工地其他承包商紧密配合，使工程进度如期进行，当本工程进度被阻延或预计会被阻延，我司会以书面形式通知甲方说明延误原因，在可行的情况下提交合同完工日被延误的天数，若被延误的原因是我司所造成，我司对工期延误作出赔偿。
2.3对于现场条件之变化，项目经理会与业主方及其他承包商协商，用最简单及最有效的方法去解决。
2.4在工程安装期间，我司将遵循工地施工规则，保持各方面井然有序。
2.5售中服务的人员配置2.2.6现场安装人员管理制度2.6.1进入现场施工的工作人员（包括管理干部），一律须佩戴工作卡上岗。
无卡者不能上岗工作。
2.6.2管理干部要熟悉工地有关“防火”、“安全用电”、“安全保卫”的规定，并教育施工人员自觉遵守。
2.6.3自觉遵守劳动纪律，不迟到、不早退，不得无故旷工。
2.6.4施工现场内施工人员一律要戴安全帽。
2.6.5施工现场必须路面平坦、清洁，保持畅通无阻。
（包括楼梯间）。
2.6.6严禁在工地内吸烟。
2.6.7严禁赤脚或穿高跟鞋、拖鞋进入施工现场。
2.6.8严禁在施工现场大小便。
2.6.9严禁在电梯井口、管道进口及楼梯进口倒垃圾、扔杂物，防止落物伤人。
2.6.10严禁在施工现场生火做饭。
2.6.11施工期间应注意安全保护，高空作业必须配戴安全带。
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整体橱柜售后服务规范ICS 点击此处添加 ICS 号点击此处添加中国标准文献分类号SB 中华人民共和国行业标准SB/T XXXXX—XXXX整体橱柜售后服务规范Integral ambry after-sales service standards (征求意见稿)(本稿完成日期:2012.9.)XXXX - XX - XX 发布 XXXX - XX - XX 实施发布中华人民共和国商务部办公厅XX/T XXXXX—XXXX目次前言 ..................................................................... ........... II 1 范围 ..................................................................... ......... 1 2 规范性引用文件 ....................................................................1 3 术语和定义 ..................................................................... ... 1 4 售后服务方的基本要求 .............................................................. 2 5 售后服务的提供 ....................................................................3 6 附件1 ...................................................................... ...... 18 7 附件2 ...................................................................... ...... 19 8 附件3 ...................................................................... ...... 22 9 附件4 ...................................................................... (24)IXX/T XXXXX—XXXX前言本标准按照GB/T 1.1-2009给出的规则起草。
请注意本文件的某些内容可能涉及专利。
本文件的发布机构不承担识别这些专利的责任。
本标准由商务部办公厅提出。
本标准由商务部办公厅归口。
本标准负责起草单位:本标准参加起草单位:本标准主要起草人:本标准为首次发布。
参考文献[1] GB/T19000-2008 质量管理体系基础和术语[2] GB/T19001-2008 质量管理体系要求[3] GB/T19012-2008 质量管理顾客满意组织处理投诉指南[4] GB/T19013-2009 质量管理顾客满意组织外部争议解决指南 [5]GB/T24620-2009 服务标准制定导则考虑消费者需求IIXX/T XXXXX—XXXX整体橱柜售后服务规范1 范围本标准规定了整体橱柜售后服务的基本内容和基本要求。
本标准适用于整体橱柜售后服务中有关文件的编制、实施及服务活动。
2 规范性引用文件下列文件对于本文件的应用是必不可少的。
3 术语和定义下列术语和定义适用于本文件。
3.1 整体橱柜整体橱柜是指由厨柜、电器、燃气具、厨房功能用具四位一体组成的厨柜组合。
其特点是将厨柜与操作台以及厨房电器和各种功能部件有机结合在一起，并按照顾客家中厨房结构、面积，以及家庭成员的个性化需求，通过整体配置、整体设计、整体施工，最后形成的成套产品(以下简称橱柜)。
3.2 顾客 customer 橱柜售后服务的接受者3.3 商家向顾客提供橱柜售后服务的组织3.4 售后服务 after-sales service服务方与顾客方之间在橱柜的设计、咨询、仓储、运输、安装、验收、回访、维修和保养等过程中的接触活动及由此所产生的结果。
3.5 设计 design结合顾客的使用需求并按照顾客家中厨房的结构、面积，按照橱柜的特性提供满足顾客需求的解决方案的活动。
3.6 咨询对顾客在售前以及售后过程中产生的疑问进行解答的过程。
1XX/T XXXXX—XXXX 3.7 仓储对顾客的整体橱柜产品从工厂发货到当地，顾客还未进行橱柜安装的期间，商家提供的货物保管储存服务，包括货物验收、入库、储存、出库、运输等一系列的服务内容。
3.8 运输顾客的整体橱柜在从商家的仓库运送到顾客家中的服务过程。
3.9 安装商家在顾客的橱柜产品完全运输到顾客家中后，进行预约、上门组装、卫生清洁等活动。
3.10 验收由安装人员对在顾客家中安装的橱柜进行安装质量的自行检验，和顾客最终检验安装质量完好，并确认签字的过程。
3.11 回访由商家组织专人去了解顾客对安装\维修的橱柜产品的服务态度、产品质量的评价。
3.12 维修商家对顾客的整体橱柜产品损坏或者功能失效的部位进行修复的服务。
3.13 保养商家对顾客的整体橱柜产品提供检测、检查以及养护等服务。
3.14 安装人员为顾客定制的整体橱柜产品满足使用功能而上门进行组装等服务的人员。
3.15 维修人员为顾客的整体橱柜进行维护及修理的服务人员。
4 售后服务方的基本要求4.1 总则服务方的售后服务活动应符合GB/T 18760消费品售后服务方法与要求的基本内容和本部分相关章节的要求。
4.2 售后服务方的基本要求4.2.1 服务方在设立、运营、开展各项服务活动时，应符合国家的有关规定。
2XX/T XXXXX—XXXX 4.2.2 服务方应建立服务质量体系，以保障各项工作的开展有章可循并不断完善。
4.2.3 服务方应按照服务质量体系的要求定期对自身的工作进行自检、第二方或第三方的检查或评估。
4.3 经营场所的基本要求4.3.1 服务方应具备与其经营活动相适应的服务场所，场所应满足办公、仓储等需求。
4.4 设备的基本要求4.3.1 服务方应具备与其经营活动相适应的服务场所，场所应满足办公、仓储等需求。
4.5 服务方人员的基本要求4.3.1 服务方应具备与其经营活动相适应的服务场所，场所应满足办公、仓储等需求。
5 售后服务的提供本标准按售后服务的时间节点分为安装前、安装中、安装后三大部分。
5.1 安装前5.1.1 咨询5.1.1.1 商家在给顾客售后服务的整个过程中应主动向顾客提供关于橱柜风格搭配、橱柜材料选择、五金以及电器选购的咨询服务，同时及时解答顾客的相关疑问。
5.1.2 初量5.1.2.1 交付定金。
在确定需选购后，顾客交付一定的预约金后方可提供上门初量，在交付定金后与商家顾客顾问确定具体上门时间。
5.1.2.2 了解顾客信息。
设计师在顾客交定金后两天内上门初量。
上门初量后需与商家顾客顾问沟通确认顾客的需求及顾客的建议。
5.1.2.3 上门前准备。
上门测量前设计师熟悉顾客预约单，了解顾客所预定的材料，电器配件等，以便上门时根据顾客的装修风格搭配得当，配件电器空间放置是否足够等。
5.1.2.4 上门要求。
设计师必须着装整齐，穿统一工作服上门。
准备好测量工具及测量本。
5.1.2.5 上门预约。
上门前提前 1 小时预约顾客，告知准确到达时间。
5.1.2.6 毛胚房测量沟通。
毛胚房测量前需与顾客与装修队的管理人员沟通，确定厨房水、电、气的结构走向。
在测量毛胚房过程中需注意的地方:预留地板的高度、窗台的高度、预留天花的高度、烟管排烟方式、烟机位的横梁、排水口的位置、冰箱摆放的位置、厨房门与客厅的连接关系(是趟门还是开门)。
5.1.3 复尺5.1.3.1 具备复尺的条件。
复尺时需顾客厨房尺寸应该定型。
厨房需确保墙砖、地砖、天花完成施工并保证不再改动。
天花上面排烟时应预埋排烟管道。
3XX/T XXXXX—XXXX 5.1.3.2 复尺时间。
复尺时间一般控制在一个月内，故顾客需在一个月内完成厨房墙砖、地砖、天花的铺设工作。
否则将会影响生产工期。
5.1.3.3 如电器和配件是属于外购的顾客需提供外购电器和配件的精确尺寸。
否则将影响橱柜的安装。
5.1.4 方案确定5.1.4.1 设计效果图的确认。
设计师根据顾客的需求做好效果图及平面图，同时提供价格明细表。
顾客审核图纸无误后签字确认。
档方案确定后不得更改，如出现更改而需改单的，产生的费用由顾客承担。
5.1.4.2 方案看图时间。
在复尺结束后 3 天内设计师需预约顾客看方案。
5.1.5 合同签订前5.1.5.1 商家在与顾客签订《整体橱柜购买合同》(以下简称合同)前需对顾客的厨房进行测量，商家提供简单的橱柜平面图、效果图。
5.1.5.2 商家在与顾客签订合同时需提供书面的《整体橱柜购买合同》，一式三份，一份由顾客保存，两份由商家保存。
5.1.5.3 合同内容需包含以下方面:橱柜的门板材料、柜身板材料、台面材料、五金配件材料及品牌、环保等级、尺寸、产品型号、各种材料的单价、总价、价格的计算方法、厂家三包条款、交货周期(见附件1)、逾期交付赔偿方式及赔偿金额等内容。
5.1.6 合同签订责任5.1.6.1 商家负责免费量尺，包括厨房上、下水以及相关电器插座和排烟管道线路的定位; 5.1.6.2 商家负责免费设计，商家设计人员根据厨房实际结构尽量科学、合理安排及充分利用厨房空间，并作出 CAD 图纸或 3D、KD 效果图;5.1.6.3 合同双方当事人中的任一方因未履行合同的约定，给对方造成合同无法继续履行时，该方应及时通知另一方，办理合同终止手续，并由责任方赔偿对方相应的经济损失;5.1.6.4 合同签订后，如因顾客的原因造成本合同无法履行，应在复尺日期(例:厨房已经具备精确测量条件)后的二十个工作日内通知商家该合同解除，不视为违约;超过二十个工作日，顾客将承担违约责任。
5.1.7 橱柜生产进度跟踪5.1.7.1 商家在与顾客签订合同后，在橱柜生产期间需给顾客提供短信息或电话告知顾客目前橱柜生产进度。
5.1.7.2 商家在对顾客的橱柜到货并入库以后应及时短信息或电话告知顾客。
5.1.7.3 如果货物无法在合同约定的截止交货时间到货，则商家需在截至时间前一个星期短信或电话告知顾客。
4XX/T XXXXX—XXXX 5.1.8 入库5.1.8.1 商家在顾客的货物在入库后对货物进行保存，保存期不超过3个月。
超出3个月后商家可向消费者征收货物保管费用，费用不得超过合同金额的千分之三。