《广西导游考试一本通》导游实务——第三章
广西导游资格考试第三章复习资料
广西导游资格考试第三章复习资料第一篇：广西导游资格考试第三章复习资料导游考试：广西导游资格考试第三章复习资料一、填空题：1．广西是多民族自治区，除汉族外，境内还居住着壮、瑶、苗、侗、仫佬、毛南、回、京、彝、水、仫佬等11个世居民族。
此外，在广西工作的还有布依族、满族、黎族等蒙古个少数民族成分。
2．1993年，广西壮族自治区人民政府又作出决定，把三月三歌节定名国际民歌节。
3．三月三歌节的最大特点是依歌择配、歌唱成婚、以歌传情。
4．瑶族民间舞的典型代表是长鼓舞。
5．达努节又称“祝著书”，达努在瑶语中为永不忘记之意。
它是瑶族第二大支系布努瑶为祭祀祖先密洛陀的盛大节日。
6．苗年，苗语称“能酿”，是苗族人民最隆重的节日。
主要活动有祭祀祖先、吹芦笙踩堂、走寨结同年。
7．京族唱哈节活动分为四个部分，即迎神、祭神、入席唱哈和送神。
8．广西民间口头文学中，流传最为广远的有《刘三姐》、《布洛陀》、《百鸟衣》等。
9．广西的地方戏曲剧种有桂剧、邕剧、粤剧、彩调。
10．田七又名三七，广西的田七产量仅次于云南，居全国第二位。
广西靖西因田七产量高，质量好，被称为“田七之乡”。
11．八角又名大料、大茴香，广西产量又占全国产量的80%以上，尤以“龙州八角”最为有名。
12．银杏俗称白果，又叫孙树，鸭掌树。
是世界上最为古老的孑遗植物，素有“活化石”之称。
灵川县海洋乡素称为银杏之乡。
13．盘王节的主要活动是唱盘王歌、跳长鼓舞。
14．花炮节又称花炮会是侗族人民“盛大的传统”节日。
最具代表性的是“三江富禄镇的三月三花炮节。
15．广西各少数民族房屋建筑以干栏型为主，它是一种较为古老的建筑文化。
二、单项选择题：1、素有“天然水果罐头“之美称的水果是()。
①龙眼②荔枝③马蹄④沙田柚2、广西侗族的标志是().①风雨桥②戏台③鼓楼3、苗族民居最富民族特色的是()①外廊式吊脚大楼②干栏吊脚木楼③麻栏木楼4、瑶家的传家宝是()①长鼓②铜鼓③密洛陀5、三月三歌节最主要的活动主题是。
导游实务第三章
第三章导游业务相关知识一、单项选择题：1、是世界上远程旅游活动中最主要的交通方式，具有快速省时，安全舒适的优点。
A、水路交通B、公路交通C、铁路交通D、航空交通2、民航发展基金从年起征收。
A、2001B、2005C、2008D、20123、旅客携带人民币进出中国国境最高限额为元。
A、15000B、20000C、25000D、300004、车次前冠有的字母的列车为特快旅客列车。
A、VB、SC、UD、T5、旅客携带或托运出境在中国境内购买的金、银及其制品，海关凭中国人民银行制发的放行。
A、绿色发票B、特别发票C、特种发票D、海关发票6、来自传染病疫区的人员须出示有效的有关疾病的预防接种证书(俗称 )A、绿皮书B、白皮书C、黄皮书D、红皮书7、中国旅游者出境必须向我国边防检查站交验有效护照和前往国家的，赴港澳地区应提交。
A、委托书，港澳通行证B、签证，港澳通行证C、签证，特区通行证D、委托书，特区通行证8、民航允许持票旅客每人按规定免费托运的行李重量为:头等舱千克，公务舱千克，经济舱千克。
A、40 30 20B、30 20 20C、50 40 20D、50 40 309、在旅游过程中，游客时，切忌急着将患者抬或背着去医院。
A、晕车B、中暑C、骨折D、心脏病猝发10、当旅游团成员在游览途中突然患病时，地陪最忌讳的做法是。
A、手忙脚乱，不知如何是好B、拿出自备的急救药给患者服用C、独自去找医生D、亲自陪同患者去医院11、班车开车前小时以内办理退票，按票面额百分之五十收取退票费。
A、三小时B、两小时C、一小时D、半小时二、多项选择题：1、边防检查站由组成。
A、海关B、旅游局C、公安D、检察院E、卫生检疫2、护照分为。
A、特殊护照B、普通护照C、外交护照D、公务护照E、劳务护照3、中国公安部授权的口岸签证机关设立的口岸包括：。
A、桂林B、南宁C、广州D、汕头E、三亚4、下列人员不准出境：。
A、没有有效证件的B、未满16周岁的C、有未了结民事案件，人民法院决定不准出境的D、可能危害国家安全和利益，国务院有关主管部门决定不准出境的E、没有经过本单位领导批准的5、按照旅游活动中所利用的交通工具，旅游交通服务可分为。
广西实务导游考试试题
广西导游资格考试导游实务习题(一)一、填空题：（每空0.5分，共15分）1、个性化服务也可称之为_______，这种服务一般是针对游客的而提供的服务，所以称之为个性化服务。
2、地方陪同导游人员是指受委派，代表实施计划，为旅游团、_________、 ________ 等服务的工作人员。
3、旅游团队导游服务集体主要任务是为团队旅游者提供或落实_________ 、_______ 、___________ 、 __________、__________ 、__________ 等方面的服务。
4、语言是人类__________ 信息、___________ 和___________ 思想感情，达到______ 的重要手段。
5、旅行社的业务主要有四大项 ______、 ________、_________ 和 _________。
6、散客旅游与团队旅游有三方面不同：___________ 、_________ 和__________ 。
7、旅游途中，游客不慎骨折，在现场导游员应作力所能及的初步处理：_______ 、________、________ ，然后送医院。
8、日本的旅行社分两大类，即___________ 和 ___________。
二、单项选择题（每题2分，共10分）9、我国现有电气化铁路（）条。
A、21B、22C、23D、2410、现代旅游业的三大支柱是（）①旅行社②饭店③交通④服务⑤通讯A、①③④B、①②③C、②③④D、③④⑤11、1985年9月17-26日在举行了第六届旅游组织大会。
（）A、汉城B、河内C、金边D、索菲亚12、导游服务在未来将出现以下趋向（）①导游内容的高知化②导游手段科技化③导游方法多样化A、①②B、①②③C、③D、①③13、有下列情形的，不得颁发导游证（）①患有传染性疾病的②受过刑事处罚的③过失犯罪的④曾被吊销导游证的A、①②③B、①③④C、①②③④D、①②④三、不定项选择题（每题3分，共15分）14、一天，三个旅游团同时入住北京一家饭店，行李进房后，一游客找到地陪说，他的行李找不到了。
广西 导游资格考试导游实务习题(4)
广西导游资格考试导游实务习题(4)一、填空题：1、无论是接团心理准备还是接团实践，掌握对导游员来说是非常重要的事情。
2、地陪在接到旅行社的接团通知单后，应、通知单所注明的各项接待计划。
3、地陪在落实返程票时要弄清团队返程票是否，如返程票系地接社负责，地陪要与核实；如系自备返程票，接团后地陪要与携带票的或核实。
4、导游员的着装应、，方便。
5、进入饭店，在客人上房间前地陪要宣布与及日程安排。
6、客人初进房，地陪应客人楼层，看是否有需要帮助解决的问题。
7、地陪应、行李在饭店的交接，并饭店行李员及时将客人行李送到房间。
8、组团社不通过当地接待社自己订房，称为。
9、在出发前往景点登车前，地陪应向客人预报、，提醒客人做好带雨具或换鞋子等准备工作。
10、在到达公园景点下车前，地陪应向客人宣布。
11、迎宾鲜花不能选用、、或。
12、地陪送机时的“四核实”是、、、核实。
二、单项选择：1、导游员与司机应约定共赴机场（车站、码头）接团的时间，并在团队抵达前.（）到达接站地点迎候旅游团。
A、1小时B、半小时C、20分钟D、10分钟2、旅游团到站后，无导游员迎接的现象，称为（）。
A、错接B、漏接C、空接D、误接3、旅游团抵达饭店后，分发住房卡和房间钥匙是（）的工作。
A、全陪B、地陪C、领队D、酒店接待员4、安排旅游团到商店购物时，停留时间以（）为准。
A、2小时B、1个半小时C、1小时D、半小时5、旅游团队离店时，办理离店手续该由（）签单。
A、全陪B、地陪C、领队D、游客6、通常叫早时间距开餐时间约间隔（）A、1小时B、半小时C、20分钟D、15分钟7、出境航班应提前（）小时到达机场。
A、1B、2C、1.5D、2.58、国内航班要求提前（）分钟到达机场。
A、60B、70C、80D、90三、多项选择：1、导游员接到团队后，如果出现团队人数有变化，则应立即通知相关部门做如下调整（）。
A、酒店房间调整B、用餐人数调整C、返程票数量调整D、通知下一站接待社2、旅游者在住店时生病，导游人员可以（）。
广西导游资格考试——导游实务
导游实务2、导游服务端特点：A工作量大、 B独立性强、 C脑体高度结合、D工作难度大、★E面对物质诱惑和精神污染、跨文化性3、导游服务的原则：A宾客至上、优质服务的原则（★是导游人员职业道德的体现）； B维护旅游者合法权益的原则； C为大家服务的原则（★为大家服务的原则的一个基本点是：导游人员必须对旅游团内的每个成员保持同等距离，一视同仁）4、导游证的有效期为三年5、导游人员按使用语言来分：中文导游人员（普通话、方言、少数民族语言，服务对象国内旅游者和入境游中的港澳台及部分华侨）；外语导游人员（各种外语，对象是入境旅游的外国人和出境旅游的中国公民）6、导游人员按技术等级来分：A初级导游人员（获得导游人员资格证书1年后）、 B中级导游人员（获得初级导游人员资格2年以上）、C高级导游人员（取得中级导游人员资格4年以上）、 D特级导游人员（取得高级导游人员资格5年以上）7、领队的职责：A介绍情况、全程陪同； B落实旅游合同，监督旅游计划的实施； C组织、团结工作； D联络工作； E维护旅游者的人身和财务安全8、全陪的职责：A实施旅游接待计划； B联络工作；组织协调工作；C维护安全、处理问题与突发事件； D宣传、调研； E担负领队、地陪工作9、导游人员的素质：★A高尚的情操（强烈的爱国主义意识；集体主义思想和全心全意为人民服务的品质；热爱旅游业和尽职敬业精神；情操高尚，作风正派；严于律己，遵纪守法）；★B良好的职业道德；★C优良的服务意识； D渊博的知识；★E旅游生活常识（交通、通信、海关、货币、保险、急救、旅游业、卫生防疫、接人待物、选购商品知识等）10、导游人员的职业道德：A自尊自强，爱岗敬业；★B热情友好，宾客至上（★热情友好，宾客至上是旅游服务工作最显著的一个职业特征，也是旅游工作者必须遵循的行为准则）； C不卑不亢，光明磊落；★D真沉公道，信誉第一；★Ｅ意志坚定，沉着冷静；Ｆ遵纪守法，廉洁奉公；Ｇ团结协作，顾全大局；★Ｈ身体健康，积极向上（★身体健康是做好导游工作的根本）；Ｉ文明礼貌，仪容端庄；★Ｊ耐心细致，优质服务11、导游人员的行为规范:A忠于祖国，坚持内外有别原则；★B严格按规章制度办事，执行轻视汇报制度（佩戴导游ＩＣ卡，携带接团通知单；按接待计划进行活动；一视同仁；采取防止危害措施；严格遵守请示汇报制度）； C自觉遵守法纪；★D自尊、自爱，不是人格、国格；★E注意小节（不要单独去旅游者房间，不得私自携带自己亲友团随团，不与外国旅游团领队同住一室，在必须饮酒时不要超过自己酒量的三分之一）12、全陪--服务准备：熟悉接待计划；★物质准备; ★与地接社联系（接团前半天或一天应抵达旅游团入境口岸城市）13、全陪--首站（入境站）接团服务：A接站准备； B携带必要的证件资料（提前半小时到达接站地点）；★C飞机、火车或轮船抵达后，全陪应尽快找到旅游团（接团后，全陪自我介绍，核实人数、确定房间餐饮）；★D协助领队、地陪和行李员清点行李，代表组团社和个人想旅游团致欢迎辞（欢迎辞可在接站地也可在前往饭店途中）14、全陪--入店服务：A办理入住手续；★B分房（请领队分）；★C 照顾客人和行李进房； D处理问题； E照顾用餐；★ F安全保卫和生活照料； G掌握饭店总服务台的电话号码及地陪的联系办法15、全陪--离站服务：A提醒地陪做好落实离站交通票据，核实离站准确时间； B做好上下站联络工作； C协助领队、地陪做好行李清点、交接工作； D协助旅游者办理行李托运手续及相关登记手续；★E核实地陪交给的行李票据，并妥善保管好； F认真填好结算单据，与地陪双方签字，保管好自己的一份16、地陪--准备工作：★A业务准备（熟悉研究计划，制定旅游活动日程，★落实接待事宜：落实旅行车、住房、用餐、返程票，与全陪联系，了解不熟悉景点情况）； B知识准备； C物质准备（带好接待计划、导游IC卡、导游旗、接站牌、手提扩音器等）； D形象准备；★E心理准备（准备面临艰苦复杂的工作，承受抱怨与投诉，面对各种“旅游污染”）17、地陪--旅游团抵达后服务：A辨认旅游团； B核实人数； C集中清点行李，并交接行李； D询问团队情况； E集合登车18、地陪的转移途中的服务：A致欢迎词； B调整时差； C首次沿途导游； E宣布集合时间、地点及停车位置； F帮助旅游者下车19、地陪的入住服务：A协助领队帮助旅游者办理住房登记手续； B 介绍饭店设施和服务项目； C带领旅游团用好第一餐； D重申当天或第二天的活动安排； E照顾旅游者和行李进房；★F确定叫早时间（与领队全陪商量。
《广西导游考试一本通》导游实务——第六章-导游人员个性化服务
第六章导游人员个性化服务一、单项选择1、旅游团内一位游客在商店购买了一只高价玉镯,回到饭店后认为是假的，因而想导游员寻找帮助,这时导游员应该（）A、陪同前往并协助交涉B、说明货物售出，概不退还C、婉言拒绝Ｄ、请旅游者自行解决2、一位年迈的旅游者随旅游团抵达南宁故地重游,当晚老人向地陪提出希望探望在当地一位失散多年的朋友，这时地陪应该（ )A、对老人说；“您与朋友失散多年，地址很难找,这事没办法解决。
"B、对老人说:“明天您可以不随团活动，去找那位朋友。
”C、设法予以满足,可在第二天通过旅行社请公安户籍部门帮助寻找D、为了能让老人如愿以偿,决定第二天亲自去帮助寻找，把工作委托全陪代理3、旅游团在某饭店入店后，有个别旅游提出想住更高标准的客房,经了解饭店还有空余的更高标准的房间，这时导游人员应该（）A、让游客自行与店方联系B、婉言劝阻C、请领队在内部调配,无法满足时,应做好耐心解释工作Ｄ、可予以满足，但游客要交付退房损失费和房费差价４、旅游团中某位旅游者希望带亲友的孩子随团活动,导游人员应( ）A、婉言拒绝Ｂ、首先请示领导，经批准后方可C、首先征得领队及团员的同意D、满足其要求5、如旅游团在用餐前( ）提出换餐要求,地陪要尽量与餐厅联系，按有关规定处理。
A、一小时B、二小时C、三小时D、四小时6、旅游者在用餐时要求加饮料、加菜，导游人员应( ）A、予以满足，并垫付费用B、婉言拒绝,并耐心解释C、尽力安排，以满足要求D、予以满足,但费用自理7、参加团体旅游的旅游者出于种种原因,要求自由活动或单独活动,导游员应根据不同情况,按( ）原则妥善处理。
A、服务第一B、宾客至上C、为大家服务Ｄ、合理而可能8、某旅游团在临近用餐时，其中一游客坚持要求换餐,此时导游人员应( )A、同餐厅联系予以安排Ｂ、报告旅行社,按指示办理C、建议自行点菜D、不接受要求，做好解释工作9、游客提出的饮食方面的特殊要求若在旅游团抵达后提出，地陪应（ ),如满足游客要求确有困难，可协助其自行解决.A、不折不扣的兑现B、不接受其要求C、予以满足D、视情况而定１０、下列情况导游人员应劝阻旅游者自由活动的是（）A、游览某一景点时，游客希望不随团活动Ｂ、优良某一景点时，游客希望不按规定的路线游览C、旅游团计划去另一地游览是，游客要求自由活动D、晚间无活动安排时,游客要求自由活动11、旅游团中某一旅游者因个别要求得不到满足提出离团，其未享受的综合服务费（ )Ａ、部分退还Ｂ、视情况而定C、按协议书中规定，部分退还或不予退还D、不予退还12、美国游客汤姆在桂林旅游期间,得知其父亲病故的消息，需要立即回国处理丧事,他中途退团后未享受的综合服务费应（ )A、不予退还B、全部退还C、部分退还D、按旅游协议书中的规定处理1３、旅游者提出自费观看文娱演出或参加某种娱乐活动，不影响整个旅游行程时,导游人员的做法错误的是（ )Ａ、一般给予协助Ｂ、帮助购买门票C、帮助要出租车D、通常陪同前往14、在帮助外国旅游者联系会见亲友或同行时，导游人员一般（）A、参加会见,但没有担当翻译的义务A、不参加会见，没有担当翻译的义务B、参加会见，担当翻译C、听从旅行团的指示，再决定是否为其服务15、旅游团离境后,留下的旅游者若继续要旅行社为其提供服务,则( ) A原合同继续生效B、须另签合同C、无须合同D、可用原合同,也可新签合同１6、外国旅游者在旅游团的活动结束后要求继续在中国旅行游览，若需延长签证，导游人员原则上应( ）Ａ、予以婉言拒绝Ｂ、予以协助办理C、表示欣然同意D、请示旅行社，然后提供必要的帮助17、以下中途退团的要求中，没享受的综合服务费不予退还的是（）A、公司急于让客人回去签合同B、客人突患重病住院Ｃ、客人突然接到亲人去世的消息D、与团队中其他客人发生争执１8、吴某和张某在旅游途中本来是住一间房，因吴某睡觉打呼噜，张某无法入睡要求住单间，此时导游人员做法不正确的是（）A请领队调解,进行内部调整 B、调配不成，让他自行解决C、调配不成,有空房可满足D、告知房费自理1９、旅游团游两江四湖时，一游客提出希望单独划船游湖，导游员应( ) A、同意其要求，但陪同一起划船B、说明为了安全，不能同意其要求C、婉言劝阻,若游客坚持，就不必阻拦D、让游客去问领队，由领队决定2０、如果某旅游者身体不舒服,提出要在饭店内休息，地陪应（）A、去询问身体状况,安排送餐服务B、讲清楚享用的费用不退C、尽量说服其随团活动D、报告组团旅行社2１、一游客在地摊上购买文物，这时游客应该( ）A、协助选购B、提醒他不要上当Ｃ、劝阻，告知海关规定D、报告旅行社22、旅行团领队盛情邀请导游员的夫人和孩子与全团一起品床风味并观看文艺演出对此，导游员应(A；、接受邀请并表示感谢A、婉言谢绝B、示领导，由其做决定D、向游客解释“旅行社规定，导游员的亲属不能随团活动"23、下列情况中( ）,游客提出换房，导游人员应满足其要求。
最新《广西导游考试一本通》导游实务——第六章-导游人员个性化服务
第六章导游人员个性化服务一、单项选择1、旅游团内一位游客在商店购买了一只高价玉镯，回到饭店后认为是假的，因而想导游员寻找帮助，这时导游员应该（）A、陪同前往并协助交涉B、说明货物售出，概不退还C、婉言拒绝D、请旅游者自行解决2、一位年迈的旅游者随旅游团抵达南宁故地重游，当晚老人向地陪提出希望探望在当地一位失散多年的朋友，这时地陪应该（）A、对老人说；“您与朋友失散多年，地址很难找，这事没办法解决。
”B、对老人说：“明天您可以不随团活动，去找那位朋友。
”C、设法予以满足，可在第二天通过旅行社请公安户籍部门帮助寻找D、为了能让老人如愿以偿，决定第二天亲自去帮助寻找，把工作委托全陪代理3、旅游团在某饭店入店后，有个别旅游提出想住更高标准的客房，经了解饭店还有空余的更高标准的房间，这时导游人员应该（）A、让游客自行与店方联系B、婉言劝阻C、请领队在内部调配，无法满足时，应做好耐心解释工作D、可予以满足，但游客要交付退房损失费和房费差价4、旅游团中某位旅游者希望带亲友的孩子随团活动，导游人员应（）A、婉言拒绝B、首先请示领导，经批准后方可C、首先征得领队及团员的同意D、满足其要求5、如旅游团在用餐前（）提出换餐要求，地陪要尽量与餐厅联系，按有关规定处理。
A、一小时B、二小时C、三小时D、四小时6、旅游者在用餐时要求加饮料、加菜，导游人员应（）A、予以满足，并垫付费用B、婉言拒绝，并耐心解释C、尽力安排，以满足要求D、予以满足，但费用自理7、参加团体旅游的旅游者出于种种原因，要求自由活动或单独活动，导游员应根据不同情况，按（）原则妥善处理。
A、服务第一B、宾客至上C、为大家服务D、合理而可能8、某旅游团在临近用餐时，其中一游客坚持要求换餐，此时导游人员应（）A、同餐厅联系予以安排B、报告旅行社，按指示办理C、建议自行点菜D、不接受要求，做好解释工作9、游客提出的饮食方面的特殊要求若在旅游团抵达后提出，地陪应（），如满足游客要求确有困难，可协助其自行解决。
《广西导游》第3章测试题及答案
《广西导游》第3章测试题及答案《第三章今日广西》测试题一、单项选择题1、广西有6个民用机场，其中（）是广西最大的空港。
A、桂林国际机场B、南宁民用机场C、柳州民用机场D、北海民用机场2、（），国家批准实施《广西北部湾经济区发展规划》，广西北部湾经济区的开放开发正式纳入国家战略，迈上了新的历史起点。
A、1949年12月11日B、2008年1月16日C、1958年3月5日D、1965年10月12日3、桂林两江国际机场于（）正式建成通航。
A、1999年B、1998年C、1993年D、1996年4、上世纪80年代（）市被列为全国14个沿海开放城市之一。
A、南宁B、贵港C、北海D、钦州5、近年来，广西提出优先发展（）的战略举措，海、陆、空立体体系日趋完善。
A、教育B、交通C、旅游D、科技6、从（）起，中国—东盟博览会每年在广西（）举办。
A、2006年、桂林B、2008年、北海C、2006年、南宁D、2004年、南宁7、广西北部湾经济区位于中国沿海的（）。
A、西南端B、西北端C、东南端D、东北端8、广西北部湾经济区把临近两市的交通、物流也列入北部湾经济区的规划建设中统筹考虑，形成“（）”的格局。
A、2+4B、1+4+1C、4+2D、4+1+19、中国正在形成又一个跨省区、跨国际的新经济圈，即（）。
A、环北部湾经济圈B、珠江三角洲C、长江三角洲D、环渤海10、2004年5月20日，越南总理潘文凯在对我国进行国事访问时，向温家宝总理提出了共建“（）”的提议。
A、一廊两圈B、两廊一圈C、两廊两圈D、两区一圈二、多项选择题11、广西面临前所未有的发展机遇，（）成为广西人的新目标新追求。
A、打造“重要国际区域经济合作区”B、打造“北部湾经济区”C、迈向“沿海发展新一极”D、迈向“中国—东盟新一极”12、广西北部湾经济区土地面积和总人口分别是（）。
A、全区土地面积的四分之一B、4.25万平方公里C、1255万人，占广西总人口的20％D、1255万人，占广西总人口的25％13、广西北部湾经济区主要由南宁、（）四市组成。
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第三章旅游团队导游服务程序、单项选择题1、104F 相当于（）A、30 B 、35 C 、32 D 、402、以下（）不属于地陪导游服务业务准备的工作A 制订活动日程B 落实住房C 了解不熟悉的景点D 注重形象3、新加波旅游团离开饭店前，地陪应与（）一起共同清点、确认行李件数，并填好行李交运卡。
A、领队、全陪和行李员B、行李员C全陪和行李员 D 、领队和行李员4、导游员在制定活动日程时，要（）A完全满足旅游者的要求，以达到他们求全，求新，求知的旅游目的B 活动内容的安排要适合旅游团的特点，注意面面俱到C将你最喜爱的景点安排给旅游者D安排上留有余地，劳逸结合，要使参观、游览和购物相结合5、乘国内航班离开的团队旅游者，应提前（）分钟抵达机场A、120 B 、90 C 、60 D 、306、导游服务工作的中心环节是（）A参观游览服务B接站服务C核对商定日程D如电服务7、在航班旅行途中，全陪应（0A帮助游客保管好贵重物品B提醒每一位游客注意保管好贵重物品和证件C保管好游客的证件D组织好娱乐活动，以消除旅途的寂寞和疲劳8、以下不属于全陪职责的有（）A监督服务质量 B 游客中留意旅游者动向C入住酒店后掌握分房名单D制定旅游活动日程9、已订妥回程国际机票的某旅游团计划在中国旅游15天，改团导游员应该最迟在航班机起飞前（）小时确认机票、A、24B、36 C 、48 D 、7210、全陪在接受旅游团的接待任务后，首先要（），以便提供针对性的服务。
A、认真地与领队核对，商定日程B制定出合理的活动日程C提前抵达旅游团入境口岸，同地接社取得联系D认真查阅接待计划，研究旅游团成员的特点11、地陪应在（），与旅行社各有关部门或人员联系落实，检查旅游团的交通、住宿、行李运输等事宜。
A旅游团抵达的前一天B旅游团抵达的前一星期C、接到任务以后，立即D旅游团将抵达时12、地陪在落实用餐事宜时无须说明的是（）A旅行社名称、人数B团号、餐饮及特殊要求C用餐日期和标准D、来华目的及旅游者的爱好13、12 月11 日某旅游团一行15 人抵达桂林，地陪小王在客人进住饭店之后，开始与领队商定第二天的日程安排。
小王发现领队所持日程第二天是去漓江，而自己的计划是桂林市区活动，并无漓江旅游这一项，这时地陪小王应（）A、婉言拒绝，说明我方不便单方面违反合约B、向领队做详细解释、说明工作，并设法将其说服C、按照领队所持的计划活动，但应事先向领队说明，要按规定收取桂林至漓江的超公里费及门票费用D及时报告旅行社查明原因，分清责任14、（）工作阶段是导游员保持良好形象的关键。
A、迎接 B 、接待C 、送行D 、善后15、景区（景点）导游人员的主要职责是（）A、安全提示和导游讲解B、制订游览线路C、导游讲解 D 、引导游客游览16、到达酒店，办理入住手续后，应由（）分配团队客人的房间。
A领队B 、全陪C 、地陪D 、总台服务员17、最后一站送外国旅游团出境时，全陪和地陪何时可以离开机场（）A、旅游团所乘航班起飞后 B 、旅游团办理登机手续时C、与旅游团成员交接完行李告别后 D 、旅游团进入隔离区后18、旅游者登车后，地陪所要做的第一件事是（）A、致欢迎词B、调整时间C、风光导游D、清点人数19、全陪的欢迎辞中，不包括（）A、表示欢迎 B 、表示提供服务的真诚愿望C、介绍司机 D 、预祝旅行顺利愉快20、当地陪发现接待计划与领队手中的接待计划有部分出入时，首先应（）A、马上报告旅行社 B 、马上向领队赔礼道歉C、马上向旅游者赔礼道歉 D 、马上想办法分清责任21、以下各项中，（）要在善后工作阶段向组团社与接团社进行书面汇报。
A、带团参加盛大庆典的导游员B、首次带团的导游员C、带团过程中发生游客自杀事件的导游员D接待VIP团的导游员22、旅游过程中，以下（）情况全陪要负起夜间照顾团队客人的全责。
A、地陪未上团之前 B 、团队未安排领队时C、客人晚间活动时 D 、地陪不住饭店时23、（）是全陪和地陪不同的服务程序。
A、准备服务B 、迎接服务C 、入店服务D 、各站服务24、地陪导游服务程序是指（）A、从旅游团抵达起，到旅游团离开本地为止B、从接受旅行社下达的旅游团接待任务起，到游团离开本地为止C、从接受旅行社下达的旅游团接待任务起，到游团离开本地，并做完善后工作为止D从旅行社接受旅游团接待任务起，到游团离开本地，并做完善后工作为止25、首站接团时，全陪应提前（）到接站地点与地陪一起迎接旅游团。
A、60分钟B 、30 分钟C 、20分钟D 、10 分钟26、按照惯例，地陪接站要在飞机预定的抵达时间前（）进行确认，在火车轮船预定抵达前（）进行确认。
A、60 分钟/30 分钟 B 、120分钟/60 分钟C、60 分钟/90 分钟 D 、90 分钟/60 分钟27、地陪在结束当天活动离开饭店之前，应与领队商定第二天的叫早时间，由（）通知全陪，（）通知饭店服务台或楼层服务台。
A、领队/地陪B、领队/全陪C、全陪/地陪D、全陪/领队28、旅游团参观旅游之前，地陪应提前（）达到集合地点。
A、10分钟 B 、15 分钟C 、20分钟D 、30 分钟29、旅游者办理出境手续的程序一般应由（）来介绍。
A、地陪 B 、全陪C 、领队D 、海关人员30、下列哪项不属于地陪在旅游团抵达的前一天必须落实的事项？（）A、落实旅行车辆 B 、掌握联系电话C、了解不熟悉景点情况 D 、询问飞机抵达准确时间31、在接团的前一天，全陪应与（）联系，互通情况，妥善安排好相关事宜。
A、旅游团的游客 B 、首站地陪 C 、接待社 D 、组团社32、第一天游览结束，游客返回饭店下车时，地陪的正确做法是（）A、先下车，去安排晚餐B、先下车，照顾旅游者下车C、后下车，以示尊重客人D后下车，检查有无遗留物品、车窗是否关好33、客人在饭店内进行第一餐时，地陪应提前（）在餐厅外或大厅等候客人，引领客人到餐厅用餐。
A、30分钟 B 、10 分钟C 、15分钟 D 、20分钟34、在出境时，领队提醒旅游者出示“黄皮书” ，主要是用于（）A、办理海关申报B、卫生检疫C、托运行李过安检D、候机、登机35、当华氏温度68 度时，摄氏温度是（）A、18度 B 、20 度C 、22度 D 、25度36、在旅游者用餐的时候，地陪、全陪以及司机在专门的桌陪餐，尽管不与旅游者同桌吃饭，但至少要到旅游者那里巡视（）A、1-2 次B 、2-3 次C 、3-4 次D 、4-5 次37、地陪小王带领一个旅游团于北京时间10:00 乘火车离开，小王应该领客人到达火车站的时间是（）A8：00 B 、9:00 C 、7:00 D 、6:0038、为了防止证件遗失，在境外时，旅游者的证件一般由（）统一保管（尤其是老年团，儿童团）。
A、领队 B 、全陪C 、地陪D 、团长39、下列（）项不属于《中国公民国内旅游文明公约》的内容。
A维护环境卫生B、遵守公共秩序C、衣着得体D、尊重别人权力40、以下（）不属于地陪的业务准备工作范畴。
A、熟悉、研究接待计划 B 、制定旅游活动日程C、准备承受抱怨与投诉 D 、落实接待事宜41、不属于地陪、全陪、领队所共有的是（）。
A、工作对象B、工作任务C、工作目标D、经济利益42、入境旅游团队中，全陪的导游服务程序主要包括（）个步骤。
A、七B、八C、九D、十43、首站（入境站）接团时，全陪应与地陪一同提前（）到达接站地点迎候旅游团。
A、10分钟B 、15分钟C 、半个小时D 、1小时44、将旅游团安排妥当后，全陪应认真地与领队核对、商定日程。
如遇到难以解决的困难，应及时反映给（），并及时答复领队。
A、地陪 B 、地接社C 、国内组团社D、境外组团社45、地陪在接小型旅游团或无领队、全陪的散客旅游团时，要在接站牌上写上（），以便旅游者能主动与地陪联系。
A、旅游者姓名B、地陪姓名C 、组团社名称D 、地接社名称46、（）是做好接待工作的重要环节，也是地陪和领队、全陪之间合作的开始。
A、迎接服务 B 、入店服务C、首次沿途导游 D 、核对、商定日程47、关于核对、商定日程，以下表述错误的是（）A、商定日程的时间宜在旅游团抵达的当天，最好是在游览开始前进行B、商谈日程的地点克因地制宜，一般在饭店的会议室C、商谈日程的对象，可视旅游团性质而定，对普通旅游团可与领队商谈，也可由领队请团内有名望的人参加D日程一经商定，须及时通知每一位旅游者，各方面都应遵守48、参观活动中，在主方人员向旅游者作介绍时，地陪要认真做好翻译工作，翻译时如遇介绍者语言有不妥之处，或涉及有价值的经济情报，地陪应（）A、不译B、予以批准C、予以提醒D、报告相关部门49、在旅游者用餐的时候，地陪要等（），方可去就餐。
A、旅游者就座后 B 、旅游者开始用餐后C、旅游者饭菜上齐后D、旅游者用餐完毕后50、如旅游者是乘坐火车或汽车离开，地陪要等（）方可返回。
A、旅游者检票后 B 、旅游者安检结束后C、旅游者登上交通工具后 D 、交通工具开动后51、到2010年，我国已正式批准了（）个国家为中国公民出国游的目的地国。
A、98 B 、105 C 、110 D 、12652、领队通常提前（）到达机场或约定集合地点，等候旅游团成员前来规定地点报到，在寒暄中确认旅游者姓名、特征。
A、15 分钟B 、30 分钟C 、1 小时D 、2 小时53、领队每到一目的地国家（或地区），都应主动与地陪核实行程。
如发现双方日程表内容有出入时，应及时（）A、与地陪协商，取得一致意见 B 、报告组团社C、与接待社联系，取得一致意见 D 、分清责任，查明原因54、木雕、蛇皮、象牙工艺品、鳄鱼皮制品等是（）的特色旅游商品。
A、新加坡B 、泰国C 、马来西亚D、韩国55、以沙龙（土人织制的围裙）、藤制品、鳄鱼皮及蛇皮制品等闻名的国家是（）A、新加坡B 、马来西亚C、韩国 D 、泰国二、多项选择题1、首次沿途导游讲解的主要内容包括（）A、风光、风情导游B 、饭店介绍C 、介绍活动日程D分发资料 E 、宣布集合时间、地点及停车位置2、核对、商定日程的过程中，若对方提出修改意见或增加新的游览项目，地陪 的正确处理方法是（ ）A 、 及时向旅行社有关部门反映，对合理而可能的要求尽力予以满足B 、 对无法满足的要求，要作详细解释和耐心说服工作C 、 婉言拒绝，并说明我方不便单方面违反合同D 如需增收费用，应事先向领队或旅游者讲明，并按规定的标准收取E 、地陪应查明原因，分清责任3、下列选项中属于旅游团抵达后的服务是（ ）A 、认找旅行社B 、核实人数C 、提前抵达迎接地点D 、持接站标志迎候旅游团E 、集合登车4、 《全陪日志》的主要内容包括（ ）A 、旅游团的基本情况B 、旅游日程安排及交通情况C 、遗留问题的处理情况D 、各地接待质量E 、旅游者的反馈及改进意见5、 全陪的服务准备工作主要有（ ）A 、熟悉接待计划B 、物质准备C 、语言和知识准备D 、与接待社联系E 、心理准备6、 旅游团抵达后，地陪应做好哪些工作？（） A 、认找旅游团 B 、清点行李C 、核实人数D 、集合登车E 、致欢迎词7、 地陪导游人员在游览讲解时，应注意（ ）A 、劳逸结合B 、游览典型、突出景点C 、讲解与引导游览相结合D 、集中与分散相结合E 、特别关照老弱病残旅游者8、地陪提供的“离店服务”主要内容有（ A 、协助饭店结清与旅游者有关的账目 B C 、集合交运行李 D 、集合登车 E9、 领队带领出境旅游团抵达机场后，迅速办理（ ）等手续，通常称“过三 关”。