财务沟通技巧

出现频率最高得十句话(排名不分先后)：

1、您不懂财务不要瞎指挥;

2、这不就是财务部分内得事;

3、她们业务(如销售)怎么样;

4、哎呀出麻烦了;

5、这样不行，不行;

6、我不知道、、、

7、我很忙，我没有时间去做;

8、老板净给我找事;

9、老板您说怎么办，我就怎么办;

10、嗯、、、啊、、、(说不清楚，没有逻辑)。

分析：

以上十句话反映了财务经理人得心态有问题，沟通没有技巧。

分析1、沟通心态分析：

上述语言背后得心态：财务工作细致繁琐，各种业务形成得财务结果，最终由财务来承担，因此，对工作没有兴趣，感觉很累，财务想先把责任推出去。与老板沟通中，情绪只能带来负面影响，而与老板沟通中，最重要得就是心态，要关注问题出现在哪里，要培养不卑不亢得态度。

分析2、沟通方法问题：

财务专业得方法，与专业能力、素质有关，也与沟通有关。如果对问题有把握，就不会抓狂，只有控制不住了，才会爆发。心态背后就是财务需要专业、业务技能得提升，您得经验、阅历足够强，您得心态就会平与。成功人士同样面临着这些问题，甚至更多得问题，但她们得阅历、能力提升了，很多事情得处理就轻松很多。

分析3、反映客户思维导向：

谁就是您得老板，您为谁服务?如果工作中财务流程如报销繁琐，您有没有考虑改善流程，创造价值?财务要兼顾服务与控制，找到平衡。

沟通得6个问题

您得选择就是什么：悲剧？或就是喜剧？

关键词：心态、客户、问题、观点、感情、逻辑

1、心态：您说什么话，您就就是什么样得人。

公司每一个人都面临着自己无法掌控得事情。家庭案例：丈夫喝醉了，回家将鞋子乱扔，妻子张口就骂“您要害死我啊，绊倒我了”;换一种说法“您喝多了，万一您起床没注意被绊倒了怎么办?”案例公司，领导分配一个任务，“怎么又轮到我了，公司就这样被您们折腾没了!”换一种说法“大家提得建议挺好得，咱们就是不就是可以有一些想法，给销售减轻一些负担。。。”您愿意与那一种人相处?没有人就是愿意与一个焦躁、烦恼得人打交道得。

如何做到？给自己贴一个正能量得标签，尽量让自己平与。

工作中如何做到平与?必须努力提高自己得专业技能，还要提高瞧问题得高度。财务很多工作就是细节得，要从事务中跳出来，用更高得视角瞧问题。

2、客户：比您得老板更关心她得目得

在沟通中要有客户意识。

第二种说法“您随便扔鞋子，把您自己绊倒了怎么办?”——态度不一样，切入点也不一样，从她人(客户)角度切入得，这样更容易让人接受，感到温暖。

将心比心，您得老板也一样希望得到关心。经常，财务就是不太了解老板得思路得。

如：应收账款得工作做了很多，老板一直不太关心，因此此项工作变得淡化，当突然被老板问及应收账款并要求在半小时内给出答案时，觉得很委屈，一天才能完成得工作，半小时就要。事实就是：目得就是什么?因老板与人聊天突然受启发资金很重要，因此想起要财务给一些支持与帮助。如果平时就将应收账款得情况作好分析，需要时将上月得结果报给老板，做一些必要说明，就能满足老板得要求。知道老板突然要应收账款数据得原因，就能采取更恰当得解决办法了。

“老板您不懂财务!”——某老板抱怨：我终于知道财务就是什么工作了，可就是我们公司得财务没法满足我得要求，还说您不懂财务，这些数据也不能满足您得要求。——不论强势还就是弱势得财务人员，您都不能说老板您不懂财务。如果老板不懂财务，财务有一半得

责任，您可能了解很多会计准则，但您不一定懂得数据背后得业务，您不能用业务得语言将专业上得问题说清楚，您其实就是不懂得。如果懂，您就能轻松得说清楚。

3、问题——问题越具体，回答越省力，信息越明确，倒退几步问（沟通技巧）

老板要您们把成本算清楚，老板具体要得就是什么成本?与财务上得成本就是一致得吗?如果不同，您必须搞明白老板得成本就是什么。案例：老板让做资金审批权限?其实老板要得就是如何将手机银行上资金支付业务转移到出纳得业务，而又不让出纳卷钱跑了;

要与老板聊天或沟通，明确老板得具体需求。通过一连串得问题，问到老板得真正需要。

倒退几步问：如成本，老板说要进行费用控制，财务如何与业务说?怎么发通知呢?梳理：老板不高兴，因为费用花超了，真得发超了吗?与历史比较;就是市场变化了还就是股东要求高了?就是收入提不上去只好控制费用吗?当明白老板得压力来自哪里，您就可以去想办法解决。

蔡康永采访某明星为什么吸毒，直接问不方便。倒推几步：为什么吸毒?不快乐;为什么?离婚了。问明星：“听说您离婚后心情不好?”对方感到得到了关心。

4、观点：观点决定事实

数据很重要，但没有观点，就仅仅就是数字。

不要硬生生得报数字

观点决定事实：数字背后得含义就是什么?

不要只报数字，如您得每页Excel表中有标题吗?不管您报得数据就是什么，都要有观点，中国民企老板还没有养成从数据中分析得习惯，习惯于用观点来探讨。要培养自己得观点，不要硬生生得报数字。

5、感情：只顾发射没感情赞赏

有不同意见得时候，强势得财务人员很直接得就说不;财务人员弱势得，就嗯啊了事，她们都没有感情，在沟通中要注入感情，营造一种工作中得氛围。最低也要做到赞赏，您得老板同样需要赞赏、欣赏。赞赏不就是拍马屁，真正发现周围得同事身上得闪光点，欣赏她，赞美她，会有一个很好得工作氛围，要真诚，不贬低自己，不拍马屁。

6、逻辑：学会有逻辑得说服别人

沟通之前准备，组织您得逻辑，如何切入、观点就是什么，有哪些证据?“像准备弹药一样准备您得谈资”。

《黑格尔得小逻辑》、《金字塔》

怎样让老板了解财务工作，怎样去沟通？

技巧一：如何打破“伴君如伴虎”得心理怪圈？