“好买车”实地探访东风本田S店系列三
“好买车”实地探访东风本田S 店系列(三)
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上海东风本田4S店综合点评
“好买车”实地探访东风本田4S店系列（三）
第三站：东风本田真南路店
交通
陆达东本位于真南路829号，离中环线真南路（翔殷路隧道方向来店）/古浪路（上中路隧道方向来店）出口约800米，地铁十一号线（祁连山路站）到店步行约10分钟左右，交通便利。
销量
陆达东本是全国第一家东本4S店，销量上海排名第二，店里现车车源丰富，提车快，而且新车流通速度快，多数用户都可购买到生产日期在三个月以内的全新车。
试驾
这边东本旗下所有车型均有带牌试驾车，思域（1.8L自动、2.0L自动）、思铂睿（2.4L自动）、CRV（2.4L 自动）、艾力绅（2.4L 自动）试驾可提前一天预约，驾龄需满1年以上。
贷款
与建行、招行、工行、中信、民生等多家金融机构合作。
如果收入稳定，资质好，可以办理建行或招商的贷款，免抵押，无户籍限制，无上牌区域限制，3-5天内可通过审核，首付后一周内放款（放款即可提车）。
如果不能提供稳定收入的证明，可办理工商、中信等银行的贷款，1-5天内出审核结果，按审核结果做“抵押”或“免抵押”贷款，首付后2个工作日内放款（抵押贷款在上完牌的2个工作日内放款）。
置换
旧车无品牌、车型限制，均可参与置换。
针对不同车型，不定期有补贴活动（2000-3000元左右）。
同时，这边提供新旧车零间隙交接服务，订车时签订新车合同，同时对二手车估价，签订收购合同。
旧车可使用至新车交付当日，且这段时间内的二手车价格风险由店里承担（无新罚单或事故）。
上牌
需要拍沪牌的用户，可在拍牌当日到店，由销售员现场指导操作，辅助拍牌，尽量提供中标率。
牌照方面，目前只能先上沪C牌，60天后通过沪C转上外牌。
保险理赔
合作的保险公司有“人保、太平洋、平安、华安、永诚“，人保店内有定损点，5000元以下的维修，可免看现场或免事故证明（二选其一），带齐资料（警方证明、驾驶证、行驶证、身份证、保单）可直接来店定损。
只要责任明确（无人伤，
且在保险在店内购买），资料齐全（同上），不限金额、不限单双车事故，售后均可先行垫款维修，理赔也有由店内代办，车主只需“送车”“拿车”即可。
装潢
和大多数4S店将装潢外包不同，这边的装潢从材料到施工都由店内负责。
所有装潢附件均有售后配件库统一管理，保证“纯正的原厂件”或“有品牌的副厂件”（加装前会真实告知用户）。
所有店内加装的附件，均提供正规发票（抬头为4S 店名），出现任何质量问题均由店里负责。
维修质量
拥有近20名普通技师负责日常保养维修，其中70%都是拥有5年以上工作经验，获得高级工（行业标准为“初级工、中级工、高级工、技师、高级技师”）以上认证的老师傅，此外，还有2名专家级技师负责疑难故障维修，维修质量稳定。
如果提前预约，更换机油、机滤的小保1个小时内（包括洗车，一般店90分钟左右）保证完工，只涉及一处车身漆面的维修，上午进店，当天可提车。
正通慧APP
达东本隶属于“正通集团”（上市公司，中国汽车百强之一），集团内部自己开发了一款APP软件，通过和车内终端链接，可以随时了解车辆各种使用状况，比如油耗统计、保养信息、故障查询、实时车况等，用车养车非常方便。
参观4s店观后感
参观4s店观后感近日我去参观了一家4S店，这是一次非常有趣和有收获的经历。
这家4S店位于市中心，是一家知名的汽车品牌的经销商，拥有豪华的展厅和专业的销售团队。
整个展厅的布局合理，车辆陈列有序，令人赏心悦目。
进入展厅后，首先映入眼帘的是各种豪华汽车的展示区，整齐地排列在明亮的展厅里。
宽敞明亮的展示区为每一款汽车量身定制，给人一种身临其境的感觉。
在这里，我可以近距离欣赏到各种目前市面上最新款式和最高级别的汽车。
他们搭载先进的科技设备，外观设计时尚而富有力量感，为消费者提供了多样化的选择。
同时，工作人员还耐心地向我讲解着每一款车的特点和卖点，使我更加了解每一款车的优势和特色。
在展示区的边上，有一个专门的配件展示区，展示了各种各样的汽车配件和装饰品。
这里不仅有汽车座套、方向盘套、脚垫等基础配件，还有一些豪华汽车专属的装饰品，如轮毂、脚踏板、尾翼等。
这些配件不仅可以提升汽车的功能和舒适性，还可以个性化车辆，增加车主的独特魅力。
参观结束后，我还有幸亲自坐上了一辆最新款的豪华汽车，亲身体验了驾驶乐趣。
这辆车搭载了先进的智能驾驶系统和舒适的座椅，给人一种非常舒适的驾驶体验。
在专业的销售人员的帮助下，我还了解了这辆车的性能和配置，并体验了一下它的加速、操控和刹车的表现。
通过参观这家4S店，我不仅对汽车的最新发展有了更深入的了解，还对汽车销售行业有了更深刻的认识。
在整个参观的过程中，我感受到了这家4S店对汽车销售的严谨和专业。
销售团队高素质、专业的服务使我印象深刻。
他们对每一款汽车的了解非常全面，并能根据客户的需求和喜好给出专业的建议。
同时，还提供贷款、保险等一系列服务，为客户提供全方位的支持。
此外，这家4S店还注重售后服务，为买车的客户提供全面、便捷的售后服务。
他们设立了专门的维修中心，配备了先进的设备和专业的维修人员，可以及时解决客户的车辆故障和维修需求。
同时，还提供了各种定期保养和保修的服务，使客户能够享受到长久和可靠的驾驶体验。
东风日产NSSW销售流程介绍
第二单元
以客户为导向的流程关键点
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接待 关键技能
¾ 客户随便看看时应对话术 z 您可以随意的看，有任何问题您随时可以招呼我，我就在旁边等着您。 z 嗯嗯，好的，请随便看看。有需要随时叫我们…… z 好的，那您先随便看看，买不买没关系，有需要随时叫我们…… ¾ 这车卖多少钱？——范围报价法（从高往低报价） z 先生您的眼光真不错，您看到的这款车排量有× ×L和× ×L，价格从 × × ×万到× × ×万共有× 款车型。配置不一样，价格也不一样， 要不我们到洽谈区坐一下，我们这里有免费的饮料，同时我可以给您 做一个详细的介绍，您看好吗？
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接待 关键技能
¾ 展厅接待技巧——开口五句话 z 先生/女士，您好，欢迎光临，里边请 z （来，认识一下）我是这里的销售顾问××，这是我的名片，您叫我 小×就可以了。 z 请问先生您怎么称呼？ z XX先生/女士，很高兴认识您。 z 请问有什么可以帮您的吗？(您今天是来看车还是保养啊？）
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客户开发 关键考核点（1-10）
1. 2. 3. 4. 5. 6. 7. 8. 有多种渠道寻找客户名单 根据客户信息来确定名单的优先等级 准备好记有客户资讯的DMS系统 与潜在客户进行联系 作自我介绍并介绍专营店 说明来意并确认客户有足够的交谈时间 挖掘该潜在客户对汽车的需求，以便建立良好的客户关系 根据客户提供的信息给客户提供一些有价值的建议或活动信息，邀约客 户来专营店 9. 客户同意来店后，请客户定下具体的日期及时间 10.将有关该潜在客户的重要信息和谈话内容记入电话记录或者DMS系统
- 52 第二单元 以客户为导向的流程关键点
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接待 关键技能
¾ 洽谈桌五部曲 z 请：为了您便于看到您感兴趣的车，您是否可以坐到这边来？（面向展 车） z 拉：帮客户拉椅子 z 问：我们这里可以提供免费的两种热饮，两种冷饮（热饮是咖啡和红 茶；冷饮是可乐和果汁），来点什么？ z 递：这是您感兴趣的车型资料。（双手递资料） z 坐：为了给您做更好的介绍，我是否可以坐在您旁边呢？（坐右手边） z 先生，您是从事什么行业的？啊！这么巧，我好几个客户也是做您这行 的，住XX小区的范XX先生您认识吗？车牌是粤AF168K，黑色天籁公 爵2.5，还有XX公司的陈XX总经理，蓝色逍客，车牌粤A1383A，您认 识吗？他们生意做的都挺大的，能否请教您一张名片呢？（寒暄、赞美）
参观4s店观后感
参观4s店观后感1. 引言最近，我有幸参观了一家知名的4s店。
作为汽车爱好者，我一直对各种汽车品牌和型号充满了浓厚的兴趣。
这次的参观使我对4s店的运营和服务有了更深入的了解。
下面，我将分享一下我的观后感。
2. 4s店的环境和布局进入4s店，我首先被它的宽敞明亮所吸引。
店内的装饰很有现代感，大面积的玻璃墙和灯光设计为整个空间增添了一种时尚感。
各个展示区域被合理划分，不同品牌的车型有各自独立的展示区，使顾客能够更加方便地比较和选择。
不同车型的展示区设置了舒适的座椅，供顾客休憩和试坐。
同时，展示区还配备了交互式显示屏，提供了详细的车型介绍和参数比较，使顾客能够更好地了解所感兴趣的车型。
3. 销售顾问的服务在参观的过程中，我遇到了一位非常热情和专业的销售顾问。
他详细介绍了不同品牌和型号的特点，并回答了我提出的各种问题。
他的知识丰富，解答了我的疑惑，给我留下了深刻的印象。
销售顾问还主动向我提供了试驾的机会。
他详细介绍了试驾流程和注意事项，并为我安排了一辆我感兴趣的车型。
试驾过程中，他耐心地解答了我的问题，并给予了一些建议。
这样的贴心服务使我对购买车辆的决策更加自信。
4. 服务区域的设施和服务4s店的服务区域简直像一个汽车维修的天堂。
这里的设施齐全，配备了先进的设备和工具。
从维修、保养到更换零配件，4s店提供了全方位的服务。
而且，维修技师们的技术水平也非常高超，他们耐心地为顾客解决问题，让人感到非常放心。
在服务区域，我还注意到4s店提供了免费的WIFI和饮料，让等待维修的顾客可以在舒适的环境中度过漫长的时间。
同时，4s店还开设了VIP客户休息室，提供更加私密和舒适的环境。
5. 收获和感想通过参观这家4s店，我对于4s店的运营和服务体验有了更深入的了解。
我认为，4s店的成功不仅仅在于提供优质的产品，更重要的是提供全方位的服务。
销售顾问的专业知识和热情态度，给顾客带来了愉快的购车体验；服务区域的设施和服务品质，为顾客提供了安心的售后服务。
用专业技术赢得信赖,以用心服务彰显关爱——“走进BQS”售后服务实地采访报道(上)
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售后服务理 念。在 “ ＱＳ Ｂ ”的规范和指 导下 ，近年来 ，东 风本 田以 “ 节 成 就 关 爱 细 。为核 心， 关注服务细节 ，用专业 的服务技能和标准化服务流程为用户提供多项 、 ＾ 性化服 务 ，并 且将 “ 用户
１ ％的不满意就是１ Ｏ Ｏ ％不满意 ”的评价体系融入到基本服 务流程 当中 不断审视 自己 严格把关
，
价、作业管理 、修理保养 完工检 查、洗车 、结算、交车、跟 踪服务等一共１ 项流程。 ３
专业立店 ，视服务品质为生命
成立于２ ０ 年１ 月的东风 本田汽车深圳车友特 约销售 ０４ １ 服 务店 （ 以下 简称 ” 深圳车友 ” ） 是东风本 田在全国 的第２
服务满意与否的关键 因素。”深圳车友服务经理霍利刚在谈 到 自己对于 “ ＱＳ Ｂ ”理念的理解时说道。为此，深圳Ｉ 车友将
走 进 Ｂ ”售 后 服 务 实地 采 访 报 道 （ ） ＱＳ 上
● 文、圈 王 听
东风本 田始终遵循 “ 信念、突破 、远界 ”的品牌理念 ，以成 为社 期待存在 的企 业为 目标 。 为此，东风本 田于２ ０ 年正式提 出了 “ ＱＳ（ ｅ ｔ ａｉ ｅｖ ｅ 专业技术 ，用 服 务 ）” ０７ Ｂ Ｂ ｓ Ｑｕ ｌ Ｓ ｒｉ － ｔ ｙ ｃ
销售服务店 ，与东风本 田员工和用户进行 了深入交流 ，真切 感受到东风本 田这３ 年来在 不断提于 特约销售服务店的服务 品质 ，为用户提供 全球统一标； 隹的满意服务 方面所做 出的不懈努力。
冒匹匝囫
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只 有专业 的技术才能！ 就用户满意的售后服务。东风本 田所有 的维修人 员都是经过东 风本田 寿
风本 田用户的环保意识 ， 展现 出东风本 田的 “ 色价 绿
爱车讲堂活动方案
五、活动现场参与部门
主办部门：售后部 支持部门：市场部
设备支持：投影仪
六、邀约话术
短信：东风本田新星店爱车知识讲堂将于8月24日开课，跟您聊聊爱车的那 些事儿。参加即送价值百元的安全锤，详询您的服务顾问：*** 话术：您好，我是东风本田新星店*** ，我们店将于8月24日下午2：:30举办 爱车知识讲堂，邀请资深讲师为你讲解您的爱车使用主义事项和常见小问题，来 店就有礼品相送，为时一小时。请问您有时间参加吗？ 活动前一天客服部致电确定客户。 客服话术：您好，我是东风本田新星店客服*** ，请问您是 *先生、*女士吗？ 不好意思打扰您一下，明天下午2:30我们公司开办“爱车知识讲堂”，大概一个 小时，确认一下您过来吗？感谢您接听电话，再见！
东本保修政策
2.三包有效期：24个月或50000公里（即：2年5万公里）以先到期限为准。 （1）、严重安全性能故障，两次没修好或又出现新的安全性能故障，退、换车； （2）、发动机、变速器更换两次后或同一主要零件换两次后没好，退、换车； （3）、转向等5大系统同一主要零件换两次没换好，退、换车； （4）、累计修理时间超35天或同一产品质量问题修5次以上，换车；
拥有爱车，享受爱车
—东风本田新星店爱车讲堂
2014.8.11.
广州市新星汽车销售有限公司
目 录
1、活动概述 2、活动目的 3、活动进程 4、参与部门 5、部门分工 6、邀约话术 7、活动要求 8、活动的影响因素及应急预案 附：爱车讲堂反馈调查表
目录
一、活动概述
※ 活动时间：2014年8月24日14：30 ※ 活动主题：拥有爱车，享受爱车—东风本田新星店爱车讲堂 ※ 活动对象：购车1-3个月新晋车主 ※ 活动地点：海马二楼会议室
某东风本田4S店全新思域六方位围绕车话述
某东风本田4S店全新思域六方位围绕车话述全新思域六方位围绕车话述一( 车前方::1 更硬朗的动感外观: 新思域的外观在保持先进时尚的同时，通过12项改进与升级，向更加硬朗、动感的方向发展，更阳刚的前脸造型，重新设计的前保险杠和向外扩张的，雾灯使新CIVIC的车头在视觉上更加，饱满和刚劲。
新的扰流前保险杠可，以在高速行驶时增加更大的下压力，提升车辆的高速表现，新CIVIC的硬朗造型将吸引更多男性顾客。
有着全新硬朗线条的中网镀铬饰条，让新CIVIC在视觉上显得阳刚帅气。
2 新的大灯颜色搭配方案整体感极强，明亮有神，让新CIVIC在视觉上车头变得更宽更大气。
带转向灯的外后视镜，指示范围广泛且醒目易识别，即便是在拥挤繁忙的城市路口，也能让更多周边的车辆、行人知道新CIVIC车主的转向意图，提高了主动安全性。
同时也使新CIVIC散发出更为高级感、科技感的魅力。
3 行人保护设计:引擎盖铰链部冲击吸能式构造，冲击吸能式雨刮，冲击吸能式引擎盖，冲击吸能式保险杠，冲击吸能式翼子板。
4 新CIVIC拥有C级车最低的风阻系数0.29，将动态气流的阻力影响降到最低，驾驶过程的风噪更低也更安静，高速行驶时有着更好的贴地性能，是美观与运动完美结合的最佳造型设计。
5 隐藏式喷嘴:思域前风挡玻璃清洗装置设于发动机舱盖下方，使车身前部造型更加顺畅、光滑;不但美观，对风阻系数也带来一定的改善，同时避免了您在打蜡时遇到喷嘴堵塞的麻烦;细节设计体现思域先进品质。
二( 车侧:1 新CIVIC的车侧增加了金属装饰门拉手和不锈钢饰条，使车身更显修长硬朗，也让新CIVIC更加商务化。
2 2700mm轴距，是新CIVIC车主的骄傲，在同级车型中没有人能超越。
更长的轴距不仅让行驶变得更稳定，同时在颠簸路段也能降低汽车的晃动程度。
由于长轴距的缘故，车内乘员的腿部空间得以大大的提升。
3 G-CON车身 :Honda的G-CON技术，是通过吸能区充分吸收碰撞能量，乘员舱坚固不变形的设计，极大地提高了意外事故中的被动安全性。
参观4s店心得体会800字
参观4s店心得体会800字参观4S店心得体会在购买汽车的过程中，很多人选择前往4S店进行实地参观考察。
最近，我也前往了一家当地著名的4S店，对于这次参观，我有着一些心得体会。
首先，在进入4S店的大门时，我就被醒目的展厅所吸引。
展厅内摆放着各式各样的汽车，熠熠生辉。
不同品牌的汽车整齐有序地摆放着，给人一种高端大气的感觉。
每辆汽车上都配备了详细的介绍，包括车型、配置和价格等。
通过这些介绍，我可以很快地获取到我想要的信息，节省了时间和精力。
四周的展厅环境非常舒适，干净整洁。
灯光照射下，整个展厅明亮而温馨。
工作人员穿着专业的服装，礼貌而热情地接待着每一位顾客。
他们耐心解答我的问题，并给出了专业的建议，让我对于选购汽车有了更深入的了解。
在展厅的一角，还设立了一个专门的试驾区域。
我看见有顾客正在体验驾驶，不禁产生了试驾的兴趣。
与此同时，我也观察到周边的环境非常安全，4S店为顾客提供了舒适的试驾车，保障了试驾过程中的安全。
这种贴心的服务让我对这家4S店产生了更多的信任。
除了展厅的公共区域，4S店还设有修理区和保养区。
经过窗户可以看到，技术员们认真细致地进行着维修和保养工作。
他们手法娴熟，专业而高效。
而且，修理区和保养区都非常整洁，让我感受到了这家4S店对于工作环境的重视。
参观过程中，我还注意到4S店的售后服务非常周到。
在出售车辆之后，4S店会与顾客签订详细的售后服务协议，明确双方的权益和责任。
这种合同化的服务确保了顾客在购买之后仍能得到优质的售后服务。
总的来说，参观这家4S店的体验令我非常满意。
从展厅到修理区，无论是环境还是服务，都给我留下了深刻的印象。
通过这次参观，我对于汽车的选择也更加明确。
我相信，在这样的4S店中能够找到一款适合自己的汽车，并获得满意的购车体验。
参观4S店的心得体会就是如此，我相信每一次参观都会给人不同的感悟。
无论是为了购车还是纯粹的兴趣，4S店的参观都是一种值得推荐的体验。
通过这样的实地考察，我们可以更好地了解汽车的各种信息，同时也能够感受到专业的服务和贴心的关怀。
第三代飞度上市媒体报道精选
链接
车主故事
媒体 报道标题 主要观点 太平洋汽车网飞度论坛 任劳任怨，Fit，我的第一辆车 其实说到底，飞度只是一部家用车，只是它把这本分做到了极致，因而得到一致 的认可。新飞度已经正式上市，价格上的竞争力比第二代强了不少，如果有朋友 打算购车，正好也是这预算的话，我一定会给他推荐新飞度。 /topic-4905927.html
第三代飞度上市报道精选
广报科 2014年6月6日
导购
媒体 报道标题 主要观点 汽车之家 高中低配都不错 新一代飞度购车手册 从上市价格以及车型配置来看，新飞度任何一款车的性价比都很高，以上推荐车 型也只是编辑个人的一些建议。事实上，新一代飞度在动力、油耗和空间方面的 优势会令许多对手感到汗颜，所以如果您已经认准了新飞度，那么最终选择哪一 款还得看您的预算和对配置的需求。 /advice/201405/806075.html
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导购
媒体 报道标题 主要观点 网上车市 CVT舒适型足够用 新一代飞度-购买推荐 虽然在很多大城市尤其是限购的大城市，貌似小型车已经直接被消费者在选择时 跳跃过去了，更多的是从紧凑型车开始选择。但对于很多年轻的初入职场的消费 者来说，小型车依旧是最理智的首选。新一代五款车型，从配置来讲，推荐入门 级的舒适版和顶配版，舒适版虽然没有太多科技装备，但作为一款代步小车完全 够用了。而顶配车型则配备了诸多越级装备，安全性科技感都更胜一筹。 /20140604/1380553.shtml
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导购
媒体 报道标题 主要观点 汽车点评网 CVT时尚版足矣 全新一代飞度购买指南 购买推荐 1.5L CVT时尚版 如果您不是特别的追求丰富的配置，那么这款时尚版配置和价格来说应属于全 系中最具购买力的一款。虽然安全配置只有顶配车型才能让人满意，不过价格上 确实比较昂贵。预算不多的朋友，完全可以将这款车型作为首要选择。 /89/890662.html
潮落潮起——东风本田第十代思域
外观 溜背造型挑战世俗面前这台第十代思域的设计可以用脱胎换骨来形容，几乎所有人都会对它的外观过目不忘，确实有个性。
本田最新家族飞翼式前脸设计，在第十代思域上得到了近乎完美的展现，整车视觉效果更宽更低，营造出更加运动的质感。
恰到好处的镀铬装饰也没有丝毫的不协调，中高配车型搭载的全LED 远近光灯是整个前脸的神来之笔。
第十代思域的车身侧面发生了巨大改变，由原来传统的三厢轿车演化成了溜背式的设计，向上隆起的轮拱和大角度倾斜的C 柱营造出轿跑的感觉。
最小离地间隙仅为105 mm,算是紧凑级车里面比较低的底盘了，“一低遮百丑”这句话再次得到证明！第十代思域的尾部造型更加科幻，回旋镖式尾灯运用了LED 光源，立体感很强，夜间的辨识度非常棒。
高配车型搭载的是双色多辐17英寸轮辋，低配车型为16英寸，配套轮胎为优科豪马ADVAN dB decibel 轮胎，与艾力绅花纹相同，轮胎主打静音和省油，如果要追求更抓地的性能或许更换一套运动取向的轮胎更为有效。
内饰 依旧同级最年轻化设计从八代思域上下两层悬浮式双仪表开始，思域的内饰设计就一直秉承着科幻、时尚的理念，而第十代思域的内饰同样没有让这个传统丢失，突破了以往本田紧凑级车的内饰格局，错落有致的布局让内饰充满层次感，再加上悬浮式DA 大屏，令人印象深刻！真皮包裹的方向盘大小合适，左侧音量控制按键采用触摸式设计，着实新鲜。
全液晶仪表盘为1.5T 思域全系标配，炫酷+实用，中央显示屏可以通过多功能方向盘操作，能实现多媒体、行车电脑等信息显示，另外还能调整出涡轮增压表选项，实时观测增压器的工作情况，适合热血的车主。
另外，全系标配的一键启动按钮在启动后为红色背景灯，战斗范儿十足。
顶配车型配备Honda SENSING 安全超感系统，有车道竞争（14.98万元、16.58万元）搭载1.5T EcoBoost涡福克斯仅有精英和运动两款车型（两厢和三厢都有提供），口碑方面福克斯这块招牌丝毫不逊色于思域，不过它的加速和油（14.68万~18.58万元）速腾1.4T涡轮增压230TSI和280TSI，动逊色于思域。
用专业技术赢得信赖,以用心服务彰显关爱——“走进BQS”售后服务实地采访报道(下)：品“技”
‘ 专业技术， ‘ｃ
我 认 为 首 先 体 现 在
检 查”和用户 满意度 调查 中 ，其都 因过硬 的技术而获 得了相
应 的 考核 奖 励 。
东 风 本 田的造 车 技
术 上 ，正 因 为技 术 专 业 所 以东 风 本 田产 品
到 竞 赛 对 于 提 高 店 内技 术 水 平 的作 用 时 ， 申蓉 泓 宇 服 务 经 理 张 兴深有感触 ： “ 由于 我们 一 贯 重 视 员 工 技 术 能 力 的 提 升 工
的故障率很低。在售
后 服 务 方面 ，东 风 本 田 的品 质 科 为 全 国的
特 约销 售 服 务 店 提
工 作 中。
高特约销售服务店技术能力的角度 出发，东风本 田为各 家店提供 了培训清单 ，每 家店可以根据 自身情 况自行选 择需要培训 的项 目，并选派相关人 员到东风本 田的
培 训 中 心 接 受培 训 。培 训 合 格 的人 员 将 以店 内培 训 师 的身 份 回店 进 行 转 训 ，包 括
技术申蓉，服务先锋
ｊ据用户的实际车况在检查后将维修 保养建议告知用户 ，由用户 自主进行选择 ，这
在 采 访 中 ， 姜 慧 华 还 告 诉 记 者 ，在 “ ＱＳ”售 后 服 务 理 念 提 出 之 后 ，从 提 Ｂ
“ 专业技术， 用心服务”是全体东风本田特约销 Ｉ 样 既 尊 重 了用 户也 体 现 出我 们 服 务 的 专业 性 。 ” 申蓉 泓 宇 服 务 顾 问 姜 慧 华说 道 。
冈
同 ，店 内 会 为 用 户 提 供 相 应 的 保 养 项 目组 合 。 “ 由