“好买车”实地探访东风本田S店系列三
参观4s店观后感
参观4s店观后感近日我去参观了一家4S店，这是一次非常有趣和有收获的经历。
这家4S店位于市中心，是一家知名的汽车品牌的经销商，拥有豪华的展厅和专业的销售团队。
整个展厅的布局合理，车辆陈列有序，令人赏心悦目。
进入展厅后，首先映入眼帘的是各种豪华汽车的展示区，整齐地排列在明亮的展厅里。
宽敞明亮的展示区为每一款汽车量身定制，给人一种身临其境的感觉。
在这里，我可以近距离欣赏到各种目前市面上最新款式和最高级别的汽车。
他们搭载先进的科技设备，外观设计时尚而富有力量感，为消费者提供了多样化的选择。
同时，工作人员还耐心地向我讲解着每一款车的特点和卖点，使我更加了解每一款车的优势和特色。
在展示区的边上，有一个专门的配件展示区，展示了各种各样的汽车配件和装饰品。
这里不仅有汽车座套、方向盘套、脚垫等基础配件，还有一些豪华汽车专属的装饰品，如轮毂、脚踏板、尾翼等。
这些配件不仅可以提升汽车的功能和舒适性，还可以个性化车辆，增加车主的独特魅力。
参观结束后，我还有幸亲自坐上了一辆最新款的豪华汽车，亲身体验了驾驶乐趣。
这辆车搭载了先进的智能驾驶系统和舒适的座椅，给人一种非常舒适的驾驶体验。
在专业的销售人员的帮助下，我还了解了这辆车的性能和配置，并体验了一下它的加速、操控和刹车的表现。
通过参观这家4S店，我不仅对汽车的最新发展有了更深入的了解，还对汽车销售行业有了更深刻的认识。
在整个参观的过程中，我感受到了这家4S店对汽车销售的严谨和专业。
销售团队高素质、专业的服务使我印象深刻。
他们对每一款汽车的了解非常全面，并能根据客户的需求和喜好给出专业的建议。
同时，还提供贷款、保险等一系列服务，为客户提供全方位的支持。
此外，这家4S店还注重售后服务，为买车的客户提供全面、便捷的售后服务。
他们设立了专门的维修中心，配备了先进的设备和专业的维修人员，可以及时解决客户的车辆故障和维修需求。
同时，还提供了各种定期保养和保修的服务，使客户能够享受到长久和可靠的驾驶体验。
东风日产NSSW销售流程介绍
第二单元
以客户为导向的流程关键点
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接待 关键技能
¾ 客户随便看看时应对话术 z 您可以随意的看，有任何问题您随时可以招呼我，我就在旁边等着您。 z 嗯嗯，好的，请随便看看。有需要随时叫我们…… z 好的，那您先随便看看，买不买没关系，有需要随时叫我们…… ¾ 这车卖多少钱？——范围报价法（从高往低报价） z 先生您的眼光真不错，您看到的这款车排量有× ×L和× ×L，价格从 × × ×万到× × ×万共有× 款车型。配置不一样，价格也不一样， 要不我们到洽谈区坐一下，我们这里有免费的饮料，同时我可以给您 做一个详细的介绍，您看好吗？
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接待 关键技能
¾ 展厅接待技巧——开口五句话 z 先生/女士，您好，欢迎光临，里边请 z （来，认识一下）我是这里的销售顾问××，这是我的名片，您叫我 小×就可以了。 z 请问先生您怎么称呼？ z XX先生/女士，很高兴认识您。 z 请问有什么可以帮您的吗？(您今天是来看车还是保养啊？）
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客户开发 关键考核点（1-10）
1. 2. 3. 4. 5. 6. 7. 8. 有多种渠道寻找客户名单 根据客户信息来确定名单的优先等级 准备好记有客户资讯的DMS系统 与潜在客户进行联系 作自我介绍并介绍专营店 说明来意并确认客户有足够的交谈时间 挖掘该潜在客户对汽车的需求，以便建立良好的客户关系 根据客户提供的信息给客户提供一些有价值的建议或活动信息，邀约客 户来专营店 9. 客户同意来店后，请客户定下具体的日期及时间 10.将有关该潜在客户的重要信息和谈话内容记入电话记录或者DMS系统
- 52 第二单元 以客户为导向的流程关键点
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接待 关键技能
¾ 洽谈桌五部曲 z 请：为了您便于看到您感兴趣的车，您是否可以坐到这边来？（面向展 车） z 拉：帮客户拉椅子 z 问：我们这里可以提供免费的两种热饮，两种冷饮（热饮是咖啡和红 茶；冷饮是可乐和果汁），来点什么？ z 递：这是您感兴趣的车型资料。（双手递资料） z 坐：为了给您做更好的介绍，我是否可以坐在您旁边呢？（坐右手边） z 先生，您是从事什么行业的？啊！这么巧，我好几个客户也是做您这行 的，住XX小区的范XX先生您认识吗？车牌是粤AF168K，黑色天籁公 爵2.5，还有XX公司的陈XX总经理，蓝色逍客，车牌粤A1383A，您认 识吗？他们生意做的都挺大的，能否请教您一张名片呢？（寒暄、赞美）
参观4s店观后感
参观4s店观后感1. 引言最近，我有幸参观了一家知名的4s店。
作为汽车爱好者，我一直对各种汽车品牌和型号充满了浓厚的兴趣。
这次的参观使我对4s店的运营和服务有了更深入的了解。
下面，我将分享一下我的观后感。
2. 4s店的环境和布局进入4s店，我首先被它的宽敞明亮所吸引。
店内的装饰很有现代感，大面积的玻璃墙和灯光设计为整个空间增添了一种时尚感。
各个展示区域被合理划分，不同品牌的车型有各自独立的展示区，使顾客能够更加方便地比较和选择。
不同车型的展示区设置了舒适的座椅，供顾客休憩和试坐。
同时，展示区还配备了交互式显示屏，提供了详细的车型介绍和参数比较，使顾客能够更好地了解所感兴趣的车型。
3. 销售顾问的服务在参观的过程中，我遇到了一位非常热情和专业的销售顾问。
他详细介绍了不同品牌和型号的特点，并回答了我提出的各种问题。
他的知识丰富，解答了我的疑惑，给我留下了深刻的印象。
销售顾问还主动向我提供了试驾的机会。
他详细介绍了试驾流程和注意事项，并为我安排了一辆我感兴趣的车型。
试驾过程中，他耐心地解答了我的问题，并给予了一些建议。
这样的贴心服务使我对购买车辆的决策更加自信。
4. 服务区域的设施和服务4s店的服务区域简直像一个汽车维修的天堂。
这里的设施齐全，配备了先进的设备和工具。
从维修、保养到更换零配件，4s店提供了全方位的服务。
而且，维修技师们的技术水平也非常高超，他们耐心地为顾客解决问题，让人感到非常放心。
在服务区域，我还注意到4s店提供了免费的WIFI和饮料，让等待维修的顾客可以在舒适的环境中度过漫长的时间。
同时，4s店还开设了VIP客户休息室，提供更加私密和舒适的环境。
5. 收获和感想通过参观这家4s店，我对于4s店的运营和服务体验有了更深入的了解。
我认为，4s店的成功不仅仅在于提供优质的产品，更重要的是提供全方位的服务。
销售顾问的专业知识和热情态度，给顾客带来了愉快的购车体验；服务区域的设施和服务品质，为顾客提供了安心的售后服务。
用专业技术赢得信赖,以用心服务彰显关爱——“走进BQS”售后服务实地采访报道(上)
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售后服务理 念。在 “ ＱＳ Ｂ ”的规范和指 导下 ，近年来 ，东 风本 田以 “ 节 成 就 关 爱 细 。为核 心， 关注服务细节 ，用专业 的服务技能和标准化服务流程为用户提供多项 、 ＾ 性化服 务 ，并 且将 “ 用户
１ ％的不满意就是１ Ｏ Ｏ ％不满意 ”的评价体系融入到基本服 务流程 当中 不断审视 自己 严格把关
，
价、作业管理 、修理保养 完工检 查、洗车 、结算、交车、跟 踪服务等一共１ 项流程。 ３
专业立店 ，视服务品质为生命
成立于２ ０ 年１ 月的东风 本田汽车深圳车友特 约销售 ０４ １ 服 务店 （ 以下 简称 ” 深圳车友 ” ） 是东风本 田在全国 的第２
服务满意与否的关键 因素。”深圳车友服务经理霍利刚在谈 到 自己对于 “ ＱＳ Ｂ ”理念的理解时说道。为此，深圳Ｉ 车友将
走 进 Ｂ ”售 后 服 务 实地 采 访 报 道 （ ） ＱＳ 上
● 文、圈 王 听
东风本 田始终遵循 “ 信念、突破 、远界 ”的品牌理念 ，以成 为社 期待存在 的企 业为 目标 。 为此，东风本 田于２ ０ 年正式提 出了 “ ＱＳ（ ｅ ｔ ａｉ ｅｖ ｅ 专业技术 ，用 服 务 ）” ０７ Ｂ Ｂ ｓ Ｑｕ ｌ Ｓ ｒｉ － ｔ ｙ ｃ
销售服务店 ，与东风本 田员工和用户进行 了深入交流 ，真切 感受到东风本 田这３ 年来在 不断提于 特约销售服务店的服务 品质 ，为用户提供 全球统一标； 隹的满意服务 方面所做 出的不懈努力。
冒匹匝囫
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只 有专业 的技术才能！ 就用户满意的售后服务。东风本 田所有 的维修人 员都是经过东 风本田 寿
风本 田用户的环保意识 ， 展现 出东风本 田的 “ 色价 绿
爱车讲堂活动方案
五、活动现场参与部门
主办部门：售后部 支持部门：市场部
设备支持：投影仪
六、邀约话术
短信：东风本田新星店爱车知识讲堂将于8月24日开课，跟您聊聊爱车的那 些事儿。参加即送价值百元的安全锤，详询您的服务顾问：*** 话术：您好，我是东风本田新星店*** ，我们店将于8月24日下午2：:30举办 爱车知识讲堂，邀请资深讲师为你讲解您的爱车使用主义事项和常见小问题，来 店就有礼品相送，为时一小时。请问您有时间参加吗？ 活动前一天客服部致电确定客户。 客服话术：您好，我是东风本田新星店客服*** ，请问您是 *先生、*女士吗？ 不好意思打扰您一下，明天下午2:30我们公司开办“爱车知识讲堂”，大概一个 小时，确认一下您过来吗？感谢您接听电话，再见！
东本保修政策
2.三包有效期：24个月或50000公里（即：2年5万公里）以先到期限为准。 （1）、严重安全性能故障，两次没修好或又出现新的安全性能故障，退、换车； （2）、发动机、变速器更换两次后或同一主要零件换两次后没好，退、换车； （3）、转向等5大系统同一主要零件换两次没换好，退、换车； （4）、累计修理时间超35天或同一产品质量问题修5次以上，换车；
拥有爱车，享受爱车
—东风本田新星店爱车讲堂
2014.8.11.
广州市新星汽车销售有限公司
目 录
1、活动概述 2、活动目的 3、活动进程 4、参与部门 5、部门分工 6、邀约话术 7、活动要求 8、活动的影响因素及应急预案 附：爱车讲堂反馈调查表
目录
一、活动概述
※ 活动时间：2014年8月24日14：30 ※ 活动主题：拥有爱车，享受爱车—东风本田新星店爱车讲堂 ※ 活动对象：购车1-3个月新晋车主 ※ 活动地点：海马二楼会议室
某东风本田4S店全新思域六方位围绕车话述
某东风本田4S店全新思域六方位围绕车话述全新思域六方位围绕车话述一( 车前方::1 更硬朗的动感外观: 新思域的外观在保持先进时尚的同时，通过12项改进与升级，向更加硬朗、动感的方向发展，更阳刚的前脸造型，重新设计的前保险杠和向外扩张的，雾灯使新CIVIC的车头在视觉上更加，饱满和刚劲。
新的扰流前保险杠可，以在高速行驶时增加更大的下压力，提升车辆的高速表现，新CIVIC的硬朗造型将吸引更多男性顾客。
有着全新硬朗线条的中网镀铬饰条，让新CIVIC在视觉上显得阳刚帅气。
2 新的大灯颜色搭配方案整体感极强，明亮有神，让新CIVIC在视觉上车头变得更宽更大气。
带转向灯的外后视镜，指示范围广泛且醒目易识别，即便是在拥挤繁忙的城市路口，也能让更多周边的车辆、行人知道新CIVIC车主的转向意图，提高了主动安全性。
同时也使新CIVIC散发出更为高级感、科技感的魅力。
3 行人保护设计:引擎盖铰链部冲击吸能式构造，冲击吸能式雨刮，冲击吸能式引擎盖，冲击吸能式保险杠，冲击吸能式翼子板。
4 新CIVIC拥有C级车最低的风阻系数0.29，将动态气流的阻力影响降到最低，驾驶过程的风噪更低也更安静，高速行驶时有着更好的贴地性能，是美观与运动完美结合的最佳造型设计。
5 隐藏式喷嘴:思域前风挡玻璃清洗装置设于发动机舱盖下方，使车身前部造型更加顺畅、光滑;不但美观，对风阻系数也带来一定的改善，同时避免了您在打蜡时遇到喷嘴堵塞的麻烦;细节设计体现思域先进品质。
二( 车侧:1 新CIVIC的车侧增加了金属装饰门拉手和不锈钢饰条，使车身更显修长硬朗，也让新CIVIC更加商务化。
2 2700mm轴距，是新CIVIC车主的骄傲，在同级车型中没有人能超越。
更长的轴距不仅让行驶变得更稳定，同时在颠簸路段也能降低汽车的晃动程度。
由于长轴距的缘故，车内乘员的腿部空间得以大大的提升。
3 G-CON车身 :Honda的G-CON技术，是通过吸能区充分吸收碰撞能量，乘员舱坚固不变形的设计，极大地提高了意外事故中的被动安全性。
参观4s店心得体会800字
参观4s店心得体会800字参观4S店心得体会在购买汽车的过程中，很多人选择前往4S店进行实地参观考察。
最近，我也前往了一家当地著名的4S店，对于这次参观，我有着一些心得体会。
首先，在进入4S店的大门时，我就被醒目的展厅所吸引。
展厅内摆放着各式各样的汽车，熠熠生辉。
不同品牌的汽车整齐有序地摆放着，给人一种高端大气的感觉。
每辆汽车上都配备了详细的介绍，包括车型、配置和价格等。
通过这些介绍，我可以很快地获取到我想要的信息，节省了时间和精力。
四周的展厅环境非常舒适，干净整洁。
灯光照射下，整个展厅明亮而温馨。
工作人员穿着专业的服装，礼貌而热情地接待着每一位顾客。
他们耐心解答我的问题，并给出了专业的建议，让我对于选购汽车有了更深入的了解。
在展厅的一角，还设立了一个专门的试驾区域。
我看见有顾客正在体验驾驶，不禁产生了试驾的兴趣。
与此同时，我也观察到周边的环境非常安全，4S店为顾客提供了舒适的试驾车，保障了试驾过程中的安全。
这种贴心的服务让我对这家4S店产生了更多的信任。
除了展厅的公共区域，4S店还设有修理区和保养区。
经过窗户可以看到，技术员们认真细致地进行着维修和保养工作。
他们手法娴熟，专业而高效。
而且，修理区和保养区都非常整洁，让我感受到了这家4S店对于工作环境的重视。
参观过程中，我还注意到4S店的售后服务非常周到。
在出售车辆之后，4S店会与顾客签订详细的售后服务协议，明确双方的权益和责任。
这种合同化的服务确保了顾客在购买之后仍能得到优质的售后服务。
总的来说，参观这家4S店的体验令我非常满意。
从展厅到修理区，无论是环境还是服务，都给我留下了深刻的印象。
通过这次参观，我对于汽车的选择也更加明确。
我相信，在这样的4S店中能够找到一款适合自己的汽车，并获得满意的购车体验。
参观4S店的心得体会就是如此，我相信每一次参观都会给人不同的感悟。
无论是为了购车还是纯粹的兴趣，4S店的参观都是一种值得推荐的体验。
通过这样的实地考察，我们可以更好地了解汽车的各种信息，同时也能够感受到专业的服务和贴心的关怀。
第三代飞度上市媒体报道精选
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车主故事
媒体 报道标题 主要观点 太平洋汽车网飞度论坛 任劳任怨，Fit，我的第一辆车 其实说到底，飞度只是一部家用车，只是它把这本分做到了极致，因而得到一致 的认可。新飞度已经正式上市，价格上的竞争力比第二代强了不少，如果有朋友 打算购车，正好也是这预算的话，我一定会给他推荐新飞度。 /topic-4905927.html
第三代飞度上市报道精选
广报科 2014年6月6日
导购
媒体 报道标题 主要观点 汽车之家 高中低配都不错 新一代飞度购车手册 从上市价格以及车型配置来看，新飞度任何一款车的性价比都很高，以上推荐车 型也只是编辑个人的一些建议。事实上，新一代飞度在动力、油耗和空间方面的 优势会令许多对手感到汗颜，所以如果您已经认准了新飞度，那么最终选择哪一 款还得看您的预算和对配置的需求。 /advice/201405/806075.html
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导购
媒体 报道标题 主要观点 网上车市 CVT舒适型足够用 新一代飞度-购买推荐 虽然在很多大城市尤其是限购的大城市，貌似小型车已经直接被消费者在选择时 跳跃过去了，更多的是从紧凑型车开始选择。但对于很多年轻的初入职场的消费 者来说，小型车依旧是最理智的首选。新一代五款车型，从配置来讲，推荐入门 级的舒适版和顶配版，舒适版虽然没有太多科技装备，但作为一款代步小车完全 够用了。而顶配车型则配备了诸多越级装备，安全性科技感都更胜一筹。 /20140604/1380553.shtml
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导购
媒体 报道标题 主要观点 汽车点评网 CVT时尚版足矣 全新一代飞度购买指南 购买推荐 1.5L CVT时尚版 如果您不是特别的追求丰富的配置，那么这款时尚版配置和价格来说应属于全 系中最具购买力的一款。虽然安全配置只有顶配车型才能让人满意，不过价格上 确实比较昂贵。预算不多的朋友，完全可以将这款车型作为首要选择。 /89/890662.html
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“好买车”实地探访东风本田S 店系列(三)
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上海东风本田4S店综合点评
“好买车”实地探访东风本田4S店系列（三）
第三站：东风本田真南路店
交通
陆达东本位于真南路829号，离中环线真南路（翔殷路隧道方向来店）/古浪路（上中路隧道方向来店）出口约800米，地铁十一号线（祁连山路站）到店步行约10分钟左右，交通便利。
销量
陆达东本是全国第一家东本4S店，销量上海排名第二，店里现车车源丰富，提车快，而且新车流通速度快，多数用户都可购买到生产日期在三个月以内的全新车。
试驾
这边东本旗下所有车型均有带牌试驾车，思域（1.8L自动、2.0L自动）、思铂睿（2.4L自动）、CRV（2.4L 自动）、艾力绅（2.4L 自动）试驾可提前一天预约，驾龄需满1年以上。
贷款
与建行、招行、工行、中信、民生等多家金融机构合作。
如果收入稳定，资质好，可以办理建行或招商的贷款，免抵押，无户籍限制，无上牌区域限制，3-5天内可通过审核，首付后一周内放款（放款即可提车）。
如果不能提供稳定收入的证明，可办理工商、中信等银行的贷款，1-5天内出审核结果，按审核结果做“抵押”或“免抵押”贷款，首付后2个工作日内放款（抵押贷款在上完牌的2个工作日内放款）。
置换
旧车无品牌、车型限制，均可参与置换。
针对不同车型，不定期有补贴活动（2000-3000元左右）。
同时，这边提供新旧车零间隙交接服务，订车时签订新车合同，同时对二手车估价，签订收购合同。
旧车可使用至新车交付当日，且这段时间内的二手车价格风险由店里承担（无新罚单或事故）。
上牌
需要拍沪牌的用户，可在拍牌当日到店，由销售员现场指导操作，辅助拍牌，尽量提供中标率。
牌照方面，目前只能先上沪C牌，60天后通过沪C转上外牌。
保险理赔
合作的保险公司有“人保、太平洋、平安、华安、永诚“，人保店内有定损点，5000元以下的维修，可免看现场或免事故证明（二选其一），带齐资料（警方证明、驾驶证、行驶证、身份证、保单）可直接来店定损。
只要责任明确（无人伤，
且在保险在店内购买），资料齐全（同上），不限金额、不限单双车事故，售后均可先行垫款维修，理赔也有由店内代办，车主只需“送车”“拿车”即可。
装潢
和大多数4S店将装潢外包不同，这边的装潢从材料到施工都由店内负责。
所有装潢附件均有售后配件库统一管理，保证“纯正的原厂件”或“有品牌的副厂件”（加装前会真实告知用户）。
所有店内加装的附件，均提供正规发票（抬头为4S 店名），出现任何质量问题均由店里负责。
维修质量
拥有近20名普通技师负责日常保养维修，其中70%都是拥有5年以上工作经验，获得高级工（行业标准为“初级工、中级工、高级工、技师、高级技师”）以上认证的老师傅，此外，还有2名专家级技师负责疑难故障维修，维修质量稳定。
如果提前预约，更换机油、机滤的小保1个小时内（包括洗车，一般店90分钟左右）保证完工，只涉及一处车身漆面的维修，上午进店，当天可提车。
正通慧APP
达东本隶属于“正通集团”（上市公司，中国汽车百强之一），集团内部自己开发了一款APP软件，通过和车内终端链接，可以随时了解车辆各种使用状况，比如油耗统计、保养信息、故障查询、实时车况等，用车养车非常方便。