用户满意度调查表
客户服务满意度调查表
评估调查表的有效性和准确性
有效性评估
• 分析调查表结果，了解客户满意度的基本情况
• 评估调查表是否能够有效反映客户需求和期望
准确性评估
• 分析调查表结果的客观性和准确性
• 评估调查表是否能够为企业提供可靠的改进依据
根据评估结果调整调查表设计和实施策略
调整调查表设计
• 根据评估结果，优化调查表设计
• 提高调查表的有效性和准确性，为企业改进提供依据
调整实施策略
• 根据评估结果，调整调查表的发放渠道和回收策略
• 提高调查表的回收率和有效性
持续优化客户服务满意度调查表以适应客户需求变化
持续优化调查表
适应客户需求变化
• 根据客户满意度调查结果，持续优化调查表设计
• 了解客户需求和期望，提供个性化的服务和产品
• 良好的企业口碑有助于吸引更多潜在客户
增强客户忠诚度
• 了解客户需求，提供个性化的服务
• 及时解决客户问题，提高客户满意度
• 增强客户忠诚度，降低客户流失率
⌛️
建立长期合作关系
• 通过调查表了解客户的需求和期望，建立长期合作关系
• 提供优质的客户服务，满足客户不断变化的需求
• 定期进行满意度调查，持续改进客户服务水平
实时了解客户需求
• 调查表可以帮助企业实时了解客户需求和期望
• 及时调整服务策略，满足客户不断变化的需求
• 提高客户满意度，降低客户流失率
02
客户服务满意度调查表的设计与实施
调查表的设计要素和注意事项
设计要素
• 明确调查目的，确定调查内容
• 设计简洁明了的问题，便于客户回答
• 设置合理的评分标准和类别，便于数据分析
客户满意度调查表模板-客户满意程度调查表
购买的产品型号
产品质量和使用方面
1、产品的功能
□非常满意□满意□一般□不满意
2、产品的稳定性、兼容性
□非常满意□满意□一般□不满意
3、产品的包装、外观造型
□非常满意□满意□一般□不满意
4、产品安装调试的便捷性
□非常满意□满意□一般□不满意
5、产品说明书的实用性
□非常满意□满意□一般□不满意
6、更换新品的速度（及时性）
□非常满意□满意□一般□不满意
服务方面
1、业务人员的态度
□非常满意□满意□一般□不满意
2、咨询服务的专业性
□非常满意□满意□一般□不满意
3、服务热线接通
□非常满意□满意□一般□不满意
4、热线服务人员的服务态度
□非常满意□满意□一般□不满意
5、热线服务人员专业知识水平
□非常满意□满意□一般□不满意
6、为解决问题回复的及时率
对产品、服务及公司的意见或建议
请将填好的调查表回传至:感谢您的大力支持！
本文档部分内容来源于网络，如有内容侵权请告知删除，感谢您的配合！
□非常满意□满意□一般□不满意
7、问题投诉的回复质量
□非常满意□满意□一般□不满意
8、产品交付的及时性
□非常满意□满意□一般□不满意
9、产品出现问题后的处理流程
□非常满意□满意□一般□不满意
10、维修品的修复质量
□非常满意□满意□一般□不满意
11、维修产品的返回速度（及时性）
□非常满意□满意□一般□不满意
客户满意度调查表
非常感谢贵司对我司给予的大力支持，为了完善我们的产品及各项服务，提高客户的满意度，烦请填写此调查表，我们将在日后的服务中进行改进。谢谢您的帮助！
顾客满意度调查表
客户满意度调查表尊敬的客户：首先衷心地感谢您们对我XX公司的支持与厚爱！为了真正帮助敝司在质量与交期和服务方面满足贵司，敝司特此对客户将每半年进行客户满意度调查评估，调查时间为1-6月与7-12月。
敬请贵司收到《客户满意度调查表》后，如实填写，以便敝司改善不足，为贵司提供最佳的服务。
一、下列问题请贵司在适当的空格内打分表示，质量方面问题请贵司的品质部进行评分，交期及价格由采购评估，售后服务及沟通由品质和采购共同评估。
二、各同行业供应商中本司排位：贵司家供应商中，我司排在第位客户签名：品质：日期：采购：日期：客户满意度调查表尊敬的客户：首先衷心地感谢您们对我深联公司的支持与厚爱！为了真正帮助敝司在质量与交期和服务方面满足贵司，敝司特此对客户将每半年进行客户满意度调查评估，调查时间为1-6月与7-12月。
敬请贵司收到《客户满意度调查表》后，如实填写，以便敝司改善不足，为贵司提供最佳的服务。
一、产品/制程技术方面1.您对于深联所提供的产品技术，感到□1.极不满意□2.不满意□3.尚可接受□4.满意□5.非常满意2.您对于深联在贵公司的心产品开发过程中的配合度，感到□1.极不满意□2.不满意□3.尚可接受□4.满意□5.非常满意3.您对于深联主动提供具竞争力的新技术/制程及咨询方面，感到□1.极不满意□2.不满意□3.尚可接受□4.满意□5.非常满意4.您对于深联目前的技术联络窗口处理问题的及时性方面，感到□1.极不满意□2.不满意□3.尚可接受□4.满意□5.非常满意二、产品质量服务方面5.您对于深联目前提供的产品质量状况，感到□1.极不满意□2.不满意□3.尚可接受□4.满意□5.非常满意6.您对于深联在处理产品质量问题上的反应速度，感到□1.极不满意□2.不满意□3.尚可接受□4.满意□5.非常满意7.您对于深联在处理产品质量问题上的服务态度，感到□1.极不满意□2.不满意□3.尚可接受□4.满意□5.非常满意三、产品价格/交期方面8.您对于深联目前在产品的如期交货（On Time Delivery）状况，感到□1.极不满意□2.不满意□3.尚可接受□4.满意□5.非常满意9.您对于深联在因应客户需求、弹性调整交期方面，感到□1.极不满意□2.不满意□3.尚可接受□4.满意□5.非常满意10.您对于深联目前的订单生产所需时间（Lead time），感到□1.极不满意□2.不满意□3.尚可接受□4.满意□5.非常满意四、配合度方面11.您对于深联业务人员的联络管道之便利性，感到□1.极不满意□2.不满意□3.尚可接受□4.满意□5.非常满意12.您对于深联品管人员的联络管道之便利性，感到□1.极不满意□2.不满意□3.尚可接受□4.满意□5.非常满意13.您对深联的报价及时性方面，感到□1.极不满意□2.不满意□3.尚可接受□4.满意□5.非常满意14.您对深联在EQ处理方面，感到□1.极不满意□2.不满意□3.尚可接受□4.满意□5.非常满意五、总论15.综合以上各个问题，您对于深联所提供的整体服务，感到□1.极不满意□2.不满意□3.尚可接受□4.满意□5.非常满意16.相较于您现有的其他印刷电路板供应商，您觉得深联在所有供应商中，在迅速对于客户需求做出反应方面，可被评定为□1.极不满意□2.不满意□3.尚可接受□4.满意□5.非常满意17.相较于您现有的其他印刷电路板供应商，您觉得深联的整体竞争力是□1.极不满意□2.不满意□3.尚可接受□4.满意□5.非常满意18.在如下项目中，您认为哪项是您最关心或最需要深联进行重点改善的，请指出：□1. 技术□2.质量□3.交期□4.价格□5.配合度19.贵司是否有其他的需求及期望请说明如下：公司：填表人：填表日期：年月日。
客户满意度调查表三篇
客户满意度调查表三篇商户号：______________________。
姓名：______________________ ______________________尊敬的客户，感谢您对我们公司的支持。
为了提高服务质量，我们希望了解您对我们的管理服务和秩序维护服务的满意度。
请您认真填写以下调查表，如实客观地对我们的工作进行评价。
您的宝贵意见和建议将成为我们改进服务的依据。
一、管理服务类：1.您对工作人员的行为规范和服务热情是否满意？非常满意□基本满意□不满意□非常不满意2.您对公司客服热线的接听及时率是否满意？非常满意□基本满意□不满意□非常不满意3.您对投诉的处理是否满意？非常满意□基本满意□不满意□非常不满意二、秩序维护服务类：1.您对保安工作是否满意？非常满意□基本满意□不满意2.您对严格控制外来车辆和人员入内是否满意？非常满意□基本满意□不满意3.您对车辆停放秩序是否满意？非常满意□基本满意□不满意请将填好的调查表回传至我们，谢谢您的配合和支持！访问情况处理（二）您好！我是酒店客服人员，正在进行客户满意度访问，想了解一下您对我们的意见和建议。
请问您愿意参与访问吗？如果不愿意，我们会尊重您的决定。
如果方便的话，您可以预约另外的时间进行访问。
如果您不方便用中文交流，我们可以提供英语服务或者其他语言的服务。
如果我们无法进行有效的沟通，我们会尝试多次联系您，以确保您能够参与访问。
第三部分：忠诚度1、请您用5分制表示您对我们酒店的整体满意度，5分表示非常满意，3分表示一般，1分表示非常不满意。
如果您给出的评分较高，我们会详细询问您哪些方面让您感到满意，以便我们更好地维护这些方面。
如果您给出的评分较低，我们会详细询问您哪些方面让您感到不满意，并采取措施改进。
2、如果您打算再次来旅游或出差，您在多大程度上会再次选择我们酒店？请您用5分制表示，5分表示肯定会，3分表示不确定，1分表示肯定不会。
如果您选择肯定会，我们会详细询问您为什么这么选择，以便我们更好地了解您的需求和期望。
客户满意度调查表（模板）
客户满意度调查表（模板）1广州网络综合指标展示全网业务量情况、网络资源变化情况、终端用户分布情况2业务量分析展示区分、营服的业务量情况：1、全网业务量趋势2、 2G业务量3、 3G业务量4、 4G业务量5、全业务综合分析6、业务量热点3网络分析展示区分、营服的网络资源分布，新站建设进度：1、全网资源分布2、网元变化分析，每月新增和减少站点分析3、新站建设进度4、新站效能4终端用户分析展示区分、营服的终端用户分布情况：1、全网2/3/4G终端占比情况2、驻网4G流量占比情况3、 4G终端回落流量3G的TOP10基5报表下载区分可随时下载网络公司各专业报表，了解区分网络动态。
66、更换新品的速度（及时性）71、业务人员的态度82、咨询服务的专业性93、服务热线接通4、热线服务人员的服务态度5、热线服务人员专业知识水平6、为解决问题回复的及时率7、问题投诉的回复质量8、产品交付的及时性9、产品出现问题后的处理流程10、维修品的修复质量11、维修产品的返回速度（及时性）□非常满意□满意□一般意□非常满意□满意□一般意□非常满意□满意□一般意□非常满意□满意□一般意网络菜单服务支撑功能方面□非常满意□满意□一般意□非常满意□满意□一般意对网络数据中心项目一期的意见或建议请将填好的调查表回传至: 感谢您的大力支持！满非常满意（10分）满意（分）□非常满意□满意□一般意□非常满意□满意□一般意□非常满意□满意□一般意□非常满意□满意□一般意□非常满意□满意□一般意□非常满意□满意□一般意□非常满意□满意□一般意□非常满意□满意□一般意□非常满意□满意□一般意□非常满意□满意□一般意序号项目调查内容网络菜单服务支撑功能方面服务方面□非常满意□满意□一般意意□满意□一般□不满意□满意□一般□不满意□满意□一般□不满意□满意□一般□不满意□满意□一般□不满意□满意□一般□不满满意程度满意（8分）一般（6分）不满意（4分）意□满意□一般□不满意□满意□一般□不满意□满意□一般□不满意□满意□一般□不满意□满意□一般□不满意□满意□一般□不满意□满意□一般□不满意□满意□一般□不满意□满意□一般□不满意□满意□一般□不满意□满意□一般□不满。
信息系统用户满意度调查表
信息系统用户满意度调查表尊敬的用户，感谢您参与我们的信息系统用户满意度调查。
为了进一步了解和改善我们的服务质量，我们诚邀您花费几分钟的时间填写以下调查表。
您的宝贵意见对我们来说至关重要。
请您根据您对我们所提供的信息系统的使用体验，选择适用的答案并提供具体意见。
一、个人信息1. 您的性别：- 男性- 女性2. 您的年龄：- 18岁以下- 18-25岁- 26-35岁- 36-45岁- 46岁及以上3. 您所在的行业：- 制造业- 零售业- 教育- 公共服务- 其他（请注明）_________二、用户体验4. 您对我们的信息系统界面设计是否满意？ - 非常满意- 满意- 一般- 不满意- 非常不满意5. 您对我们的信息系统的易用性如何评价？ - 非常好- 好- 一般- 非常差6. 您是否能够顺利完成您的操作？- 是- 否（请注明您遇到的问题）_________7. 您对我们的系统响应速度是否满意？- 非常满意- 满意- 一般- 不满意- 非常不满意8. 您认为我们的信息系统功能是否满足您的需求？ - 完全满足- 比较满足- 一般- 不满足- 完全不满足9. 您对我们的信息系统的数据安全性是否有信心？- 非常有信心- 有信心- 一般- 缺乏信心- 完全没有信心三、改进建议请您提供任何其他对我们的信息系统改进的建议或意见。
感谢您的支持和参与！------------------------------------------------------------------感谢您在百忙之中花时间填写本调查问卷，您的意见和建议对我们来说非常重要。
我们会认真分析和总结您提供的信息，并在后续的发展中不断完善我们的信息系统，以提供更好的服务体验。
如果您对本次调查有任何疑问或需要进一步沟通，可通过以下方式联系我们：- 电话：XXX-XXXXXXX- 邮箱：************再次感谢您的参与！XX公司。
顾客满意度调查表样本
顾客满意度调查表样本调查背景：我们是一家快餐连锁店，旨在提供高质量的服务和美味食品。
我们希望通过这份调查了解客户对我们服务和产品的满意度，以便我们不断改进和提高我们的业务。
调查对象：我们的客户：包括经常光顾我们的忠实客户、偶尔光顾的顾客、以及在我们店内就餐的顾客。
调查时间：本次调查时间为一个月，从调查启动日起至一个月后结束。
调查方式：问卷调查（以纸质问卷和网上问卷两种形式发放），面对面访谈。
调查内容：1. 您是否经常光顾我们的店铺？￭经常光顾￭偶尔光顾￭不经常光顾2. 您上次来我们店铺的时间是？￭一个星期内￭半个月内￭一个月内￭一个月以上3. 您对我们的服务满意吗？￭很满意￭满意￭一般￭不太满意￭不满意4. 您对我们的食品质量满意吗？￭很满意￭满意￭一般￭不太满意￭不满意5. 您认为我们店铺的价格合理吗？￭非常合理￭合理￭一般￭不太合理￭不合理6. 您认为我们的店内环境如何？￭很好￭好￭一般￭不太好￭很差7. 您对我们店内音乐和气氛感到满意吗？￭很满意￭满意￭一般￭不太满意￭不满意8. 您觉得我们的服务员是否友好、热情？￭非常友好、热情￭友好、热情￭一般￭不太友好、热情￭不友好、热情9. 您认为我们的售后服务如何？￭非常好￭好￭一般￭不太好￭不好10. 您认为我们需要哪些改进？￭服务￭食品质量￭价格￭店内环境￭其他（请注明）11. 如果有任何建议或者意见，请在下面进行留言：______________________________________________________________________________谢谢您的热情参与，我们会继续努力，为您提供更好的服务和质量！。
网络用户体验满意度调查表
网络用户体验满意度调查表个人信息请首先提供一些基本信息。
1. 姓名：2. 年龄：3. 性别：4. 联系方式：问题调查请回答以下问题，选择一个适用的选项或在适当的位置填写相关信息。
1. 您使用网络的频率是：- [ ] 每天多次- [ ] 每天一次- [ ] 每周几次- [ ] 每月几次- [ ] 偶尔使用- [ ] 很少使用2. 您在以下哪些方面使用网络？- [ ] 浏览网页- [ ] 购物- [ ] 社交媒体- [ ] 视频/音频娱乐- [ ] 研究/工作- [ ] 其他（请注明）：3. 您使用的主要设备是：- [ ] 电脑- [ ] 手机- [ ] 平板电脑- [ ] 其他（请注明）：4. 您认为以下因素中哪些对于网络用户体验至关重要？（可多选）- [ ] 网络速度- [ ] 网站界面设计- [ ] 内容质量- [ ] 用户友好性- [ ] 安全性- [ ] 手机端适配性- [ ] 其他（请注明）：5. 您使用过的网络服务商有：- [ ] 中国电信- [ ] 中国移动- [ ] 中国联通- [ ] 其他（请注明）：6. 您对目前使用的网络服务商的满意度如何？- [ ] 非常满意- [ ] 满意- [ ] 一般- [ ] 不满意- [ ] 非常不满意7. 您认为网络服务商有哪些需要改进的地方？请提供您的意见或建议。
8. 您的其他意见或建议：感谢您参与此次调查！请将填写完毕的调查表提交给我们。
您的反馈对我们非常重要，感谢您的支持与配合！。
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
0 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10
6当您提出问题后，是否得到了及时有效的反馈？
012345678910
7今后您再次与我公司合作意愿如何？
□不会合作 □ 可能会合作 □ 一定会合作 □ 看情况而定
8如果其他单位有同样的需求，您是否会推荐我公司？
□不推荐 □ 可能会推荐 □ 一定会推荐 □ 看情况而定
□全机构统一建设□其他。
2您对我们的系统集成（或项目施工）的总体质量如何评价？
0 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10
3您对我公司提供的可行性建设方案、实施设计方案等方案合理性如何评价？
0 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10
4您对集成项目的工程进度控制如何评价？
0 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10
2您对我们提供的软件产品(或定制开发软件)的总体质量如何评价？
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3您对我们提供的软件产品/项目交付及时性如何评价？
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4您对我们提供的软件产品的界面美观性及操作方便性是否满意？
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5提供的软件产品是否可靠、稳定？
9.您认为我公司产品的操作方便性和易使用性情况
0 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10
10 您认为我们工作在以下哪些方面需要立即改进？
第三部分：系统集成业务感知
请对我公司的系统集成（或项目）评价(以10分制为标准)
1请问您是从什么渠道找到我们合作技术集成业务的？
□ 公司人员上门交流□自行外界考察接触到□同行业推荐□报刊媒体
9您是否还有对我们其它的评价和想法需要补充？
再次对您的细心回复表示十分感谢！我们能够感受到，您的每个问题的回答，都是对我们工作深切的期望，也是我们对更高目标追求的鞭策和要求。我们会继续坚持以实现“软件为用户创造价值”为宗旨、以“客户满意”为目标, 坚持“市场先导、诚信务实、科技创新、服务社会”的质量方针全心全意为用户实现价值
5在我们系统集成实施过程中，实施流程规范性如何？
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6请您对我方项目组成员的技术能力评价？
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7 您对系统建设完毕后的运行可靠性和稳定性如何？
0 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10
8在实施过程中，项目负责人是否能够听取您提出的合理化建议和及时沟通？
第一部分：网站建设及企业邮局业务感知
请您对我公司的软件产品（或定制开发软件）进行评价(以10分制为标准)
1.请问您对目前网站的满意度如何？
0 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10
2.贵公司网站目前存在的最大问题是什么？
□信息不全面□信息更新不及时□可下载表格不全面、更新不及时
□与受众互动性差，反馈慢□访问速度慢□浏览界面不好其他：
0 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10
3.在您与我公司开展合作时，您看重哪些因素？（多选）
□ 企业品牌□ 技术实力 □ 本地化 □ 规模 □ 服务能力 □ 资质证书 □ 其他
4如果您想要投诉时，主要从因为哪几方面导致您的不满意？
□产品质量□实施工期 □ 服务保障 □ 技术能力 □ 报价 □ 其他
1．请问您了解云计算/云存储吗？
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2．您了解SaaS平台吗？
0 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10
3.您会接受将重要信息存储在云端服务器上吗？您接受/不接受的原因是什么？
4 您觉得企业使用ERP等管理软件来协助管理的最大障碍是什么？
5.您选择ERP或其他管理软件的主要标准是什么？
6、您认为目前我公司在网站建设中最需要改进的是哪些方面？
□网站内容□页面设置□网站功能□网站管理□网站服务其他：
7.贵公司对我们提供网站交付及时性如何评价？
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8.贵公司在网站使用过程中，对我公司的网站维护总体服务如何评价？
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青岛一凌网集成有限公司客户满意度调查表
尊敬的用户：
您好，我公司一直以用户满意作为自己不断追求的目标力，为促进我们持续的优化和改进工作成效，现就我们为您提供的产品、服务以及对我公司综合能力的感知情况，占用您一些宝贵的时间进行调研。我们会认真对待您所填写的每一项内容和意见建议，及时改进我们的工作，并做出令您满意的调整。
6.您最大限度能接受多少管理软件方面的投资？
7.在了解我公司产品的过程中,您觉得我公司的SAAS平台客服在产品服务方面的表现满意度如何
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8.在我公司的SAAS平台实施过程中，您对我公司提供培训工作评价如何？对于培训您还有哪些要求（请说明）：
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□不会合作□可能会合作□肯定会合作□看情况而定
9如果其他单位有软件方面的需求，您是否会推荐我公司？
□不推荐 □ 可能会推荐 □ 一定会推荐 □ 看情况而定
10您认为我们软件产品工作在以下哪些方面需要立即改进？
。
第三部分：SAAS平台运营感知
请对我公司的SAAS平台运营和客服人员进行评价，(以10分制为标准)
9、贵公司在网站管理使用过程遇到的最大困难是什么？10、贵公司对我公司网站建设有何意见和建议？
第二部分：软件研发业务感知
请您对我公司的软件产品（或定制开发软件）进行评价(以10分制为标准)
1请问您是从什么渠道找到我们合作软件产品（或定制开发软件）业务的？
□公司人员上门交流□ 自行外界考察接触到我公司□ 同行业推荐□报刊媒体□上级主管机构下文要求□从我公司网站得知□其他。
3.贵公司近一年来是否发生过网络安全事件
□没有□1次 □2次 □3次以上 □不清楚
4、贵公司发生的网络安全事件类型可能是（多选）
□感染病毒/木马等程序□拒绝服务攻击□端口扫描攻击□数据窃取□破坏数据或网络□篡改网页
□垃圾邮件□内部人员有意破坏 □其他
5、贵公司网络安全事件造成损失评估
□非常严重 □严重 □一般 □比较轻微 □轻微 □无法评估
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6在产品实施和研发过程中，项目负责人是否能够听取您提出的合理化建议和及时沟通？
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7产品验收交付过程中，您觉得流程的规范性如何？文档资料是否全面完备？
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8您今后还会与 我公司在软件业务方面进一步合作吗？
012345678910
9您对我们系统集成工作有什么意见和建议：
。
第四部分：整体感知及解决渠道
请对我公司的整体做出评价(以10分制为标准)
1.相比国内其他的大型网站制作、软件开发、平台运营、系统集成企业，您感知我公司整体实力在市场中的位置如何？
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2.综合各种因素，您对我公司整体满意程度如何？