8D问题分析与解决PPT演示
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8D问题分析与改善(ppt 22页)
決定及實行最有效的的各個改善 行動 o 選擇控制因子 , 以確定真因 已被排除 o 當大量生產時, 觀察 長期效應o 必要 時, 可以再施行一些 補強措施o
7. 預防再發生；標準化
Prevent Recurrence
修定管理／管制系統 , 作業系統, 將 它們徹底實行並且標準化 , (如寫入 TCM資料), 來預防相同或 類 似問題 的再發生o
Congratulate
(8)
your
Team
解決問題的八大步驟The Eight Disciplines
1. 組隊; 團隊合作; Use Team Approach
召集擁有製程或產品相關技術人員組成 一個團隊小組, 付與改善的權力, 並給與小組 成員足夠的時間及資源, 來 解決問題和執 行改善措施o 這個團隊小組必需指定一人擔 任小組 長o
安全放在第一位，防微杜渐。20.11.1620.11.1610:50:3 410:50:3 4Nove mber 16, 2020
加强自身建设，增强个人的休养。202 0年11 月16日 上午10时 50分20.11.162 0.11.16
精益求精，追求卓越，因为相信而伟 大。202 0年11 月16日 星期一 上午10时 50分34秒10:5 0:3420.1 1.16
HOW: 問題是如何產生(未遵守TCM規定,
或未規定完整)
HOW MANY: 有多少數量的產品被影響
3. 暫時的保固措施
Implement and Verify Interim (Containment) Actions
找尋並且實行暫時的保固措施來隔離問 題對任 何內部或 外部顧客的影響, 直到改善措施實 行為止o
應用8D手法達成 問 題分析與改善
7. 預防再發生；標準化
Prevent Recurrence
修定管理／管制系統 , 作業系統, 將 它們徹底實行並且標準化 , (如寫入 TCM資料), 來預防相同或 類 似問題 的再發生o
Congratulate
(8)
your
Team
解決問題的八大步驟The Eight Disciplines
1. 組隊; 團隊合作; Use Team Approach
召集擁有製程或產品相關技術人員組成 一個團隊小組, 付與改善的權力, 並給與小組 成員足夠的時間及資源, 來 解決問題和執 行改善措施o 這個團隊小組必需指定一人擔 任小組 長o
安全放在第一位，防微杜渐。20.11.1620.11.1610:50:3 410:50:3 4Nove mber 16, 2020
加强自身建设，增强个人的休养。202 0年11 月16日 上午10时 50分20.11.162 0.11.16
精益求精，追求卓越，因为相信而伟 大。202 0年11 月16日 星期一 上午10时 50分34秒10:5 0:3420.1 1.16
HOW: 問題是如何產生(未遵守TCM規定,
或未規定完整)
HOW MANY: 有多少數量的產品被影響
3. 暫時的保固措施
Implement and Verify Interim (Containment) Actions
找尋並且實行暫時的保固措施來隔離問 題對任 何內部或 外部顧客的影響, 直到改善措施實 行為止o
應用8D手法達成 問 題分析與改善
如何用8D解决问题PPT课件( 29页)
Page 25
事例讨论
Page 26
用8D解决问题
Page 27
•
1、不是井里没有水，而是你挖的不够深。不是成功来得慢，而是你努力的不够多。
•
2、孤单一人的时间使自己变得优秀，给来的人一个惊喜，也给自己一个好的交代。
•
3、命运给你一个比别人低的起点是想告诉你，让你用你的一生去奋斗出一个绝地反击的故事，所以有什么理由不努力!
5. ＊采取长期纠正措施
＊验证和采取永久(不可撤销的)纠正措施(PCA) ＊采取不间断控制,以确保消除根原因 ＊监控PCA的作用,以验证纠正措施是否有效
Page 8
8D解决问题的方法(进一步阐述)
6. ＊验证所采取措施(ICA和PCA)的有效性
＊定量确认所采取的纠正措施有效 ＊确保纠正措施不产生不良副作用
Page 21
8D解决问题的具体方法
5.＊采取长期(永久)纠正措施
＊计划 确定和采取最永久的纠正措施
＊做(执行) 选择持续不断的控制,以确保消除根原因
＊检查(跟踪和汇报) 监视所采取的永久纠正措施的作用
＊措施(评价PCA效果) 必要时采取临时措施
＊请记住,PCA必须与根原因结合在一起才能消除问题 ＊采用五个为什么,以解决系统问题
跳过一些步骤，企图获得快速解决办法
* 小组参与差
不是所有小组成员都有效参与 小组没有考虑到所有可能性
* 没有使用逻辑思维过程
解决问题的努力缺乏优先考虑，分析和审议问题 这一步骤
Page 12
有效解决问题的抑制因素
* 缺乏技巧
解决问题者没有经过解决问题方法，数据分析等培训
* 管理层没有耐心
时间限制过紧,造成不能正确介绍问题,做出恰当分析, 确定根原因和有效采取纠正措施
事例讨论
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用8D解决问题
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•
1、不是井里没有水，而是你挖的不够深。不是成功来得慢，而是你努力的不够多。
•
2、孤单一人的时间使自己变得优秀，给来的人一个惊喜，也给自己一个好的交代。
•
3、命运给你一个比别人低的起点是想告诉你，让你用你的一生去奋斗出一个绝地反击的故事，所以有什么理由不努力!
5. ＊采取长期纠正措施
＊验证和采取永久(不可撤销的)纠正措施(PCA) ＊采取不间断控制,以确保消除根原因 ＊监控PCA的作用,以验证纠正措施是否有效
Page 8
8D解决问题的方法(进一步阐述)
6. ＊验证所采取措施(ICA和PCA)的有效性
＊定量确认所采取的纠正措施有效 ＊确保纠正措施不产生不良副作用
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8D解决问题的具体方法
5.＊采取长期(永久)纠正措施
＊计划 确定和采取最永久的纠正措施
＊做(执行) 选择持续不断的控制,以确保消除根原因
＊检查(跟踪和汇报) 监视所采取的永久纠正措施的作用
＊措施(评价PCA效果) 必要时采取临时措施
＊请记住,PCA必须与根原因结合在一起才能消除问题 ＊采用五个为什么,以解决系统问题
跳过一些步骤，企图获得快速解决办法
* 小组参与差
不是所有小组成员都有效参与 小组没有考虑到所有可能性
* 没有使用逻辑思维过程
解决问题的努力缺乏优先考虑，分析和审议问题 这一步骤
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有效解决问题的抑制因素
* 缺乏技巧
解决问题者没有经过解决问题方法，数据分析等培训
* 管理层没有耐心
时间限制过紧,造成不能正确介绍问题,做出恰当分析, 确定根原因和有效采取纠正措施
8D问题分析与解决(ppt80页)
5、You have to believe in yourself. That's the secret of success. ----Charles Chaplin人必须相信自己，这是成功的秘诀。-Thursday, June 17, 2021June 21Thursday, June 17, 20216/17/2021
Trend Charts/ Pareto 产品紧急处理方式通常是Hold或退回制造厂处理
D1:团队组成
让客户了解我们非常地重视他们所反应的问题 强制组合跨功能的团队人员，以有效解决客户所反应
的问题 所有成员共同承担职责及后果 成员包括：
最高指导员(CHAMPION) 组长(LEADER) 组员(MEMBERS) 团队人数以4-10人为佳.
3、Patience is bitter, but its fruit is sweet. (Jean Jacques Rousseau , French thinker)忍耐是痛苦的，但它的果实是甜蜜的。10:516.17.202110:516.17.202110:5110:51:196.17.202110:516.17.2021
一、8D 概论
什么时候该写一份8D呢？ 当碰到一个重大质量问题，例如客诉、生产质量 突然出现重大异常时，往往事发突然而不知所措 。 此时在原因不明之情况就应针对这样的事情，填写 一份8D。因为8D是专家研究出的一套问题分析与解 决的逻辑方法，把处理问题的步骤归纳成8个准则 (8 Discipline)，使相关人员能清楚的知道一步步该作 什么。经过这样的步骤，问题的处理及解决通常较 圆满，因此8D方法在工业界中广泛流传。
D5:对策拟定与实施
对策拟定的步骤有: 1. 说明解决问题的思考逻辑. 2. 决定完成的时间. 3. 提出改进的构想:应用5W2H的方法 4. 整理改进对策方案,详细考虑各方案优缺点, 再予过虑,评价,建立共识以决定最佳方案. 5. 以上对策方案,呈请主管核定后据以实施.
8D问题解决程序ppt80页
8D 的本質: 問題解決程序
對 策
衡量、追蹤及控制改善成效
例如：人員出勤率93%
現 象
問 題
原 因
當我們觀察到或發現………時
確認並定義問題WHAT, WHEN, WHERE, WHO, WHY, HOW, HOW MUCH
先提昇製程水準 (Xbar )
還是降低異常 (s )
變異很小, 但卻不準確
準確, 但變異卻很大
Cpk=0.816
把問題想像成一座冰山
現在
看得到的, 可感覺 , 可測量
問題
緊急處理
一次因(近因)
治標對策 (暫時)
n 次因(遠因)
治本對策(永久)
過去
5 Why 1H 工具
豐田生產方式: “反覆提出五次為什麼”垂直式思考, 針對問題一層又一層地深入通常第一個答案不會是真正的答案5 Why 可以找出真正的原因找原因用5Why+想方法用1How簡單的案子可能4W,3W或2W即找出root cause,但複雜的或許要5 Why, 6 Why, 7 Why…最後要加 1H,How to fix it.
掌握“問題”之要領
1)什麼是“問題”? 問題是實際與理想之間的差距 (Gap).2)什麼是問題的型態? 1.異常性問題 (s 太大) 2.結構性問題 (Xbar 太低)3)如何發掘問題? 把問題視作一座冰山 ( 使用工具: 5 Why, 親和圖法,關連圖法..)
分析原因WHY
治標：解決問題的手段 強化請假管制
治本：避免問題再發生加強員工向心力的方法
G8D 步驟
成立改善小組
暫時性的對策實施及確認
描述問題
D1
D2
D3
原因分析及証實
對 策
衡量、追蹤及控制改善成效
例如：人員出勤率93%
現 象
問 題
原 因
當我們觀察到或發現………時
確認並定義問題WHAT, WHEN, WHERE, WHO, WHY, HOW, HOW MUCH
先提昇製程水準 (Xbar )
還是降低異常 (s )
變異很小, 但卻不準確
準確, 但變異卻很大
Cpk=0.816
把問題想像成一座冰山
現在
看得到的, 可感覺 , 可測量
問題
緊急處理
一次因(近因)
治標對策 (暫時)
n 次因(遠因)
治本對策(永久)
過去
5 Why 1H 工具
豐田生產方式: “反覆提出五次為什麼”垂直式思考, 針對問題一層又一層地深入通常第一個答案不會是真正的答案5 Why 可以找出真正的原因找原因用5Why+想方法用1How簡單的案子可能4W,3W或2W即找出root cause,但複雜的或許要5 Why, 6 Why, 7 Why…最後要加 1H,How to fix it.
掌握“問題”之要領
1)什麼是“問題”? 問題是實際與理想之間的差距 (Gap).2)什麼是問題的型態? 1.異常性問題 (s 太大) 2.結構性問題 (Xbar 太低)3)如何發掘問題? 把問題視作一座冰山 ( 使用工具: 5 Why, 親和圖法,關連圖法..)
分析原因WHY
治標：解決問題的手段 強化請假管制
治本：避免問題再發生加強員工向心力的方法
G8D 步驟
成立改善小組
暫時性的對策實施及確認
描述問題
D1
D2
D3
原因分析及証實
8d问题的纠正及预防措施(ppt70页)
8d问题的纠正及预防措施 (ppt70页)
汇报人： 2023-12-14
目录
• 引言 • 问题描述 • 成立专项小组 • 明确问题及其根本原因 • 制定并验证临时纠正措施 • 制定并验证永久纠正措施 • 防止问题的再次发生 • 总结与展望
01
引言
目的和背景
目的
通过8D方法，解决复杂问题，提 高产品质量和客户满意度。
加强意识教育
通过培训、宣传等方式，提高员工对问题的认识和重视程 度。
提供技术支持
为员工提供必要的技术支持和培训，提高他们解决问题的 能力。
激励员工参与
鼓励员工积极参与问题的解决过程，提高他们的责任感和 归属感。
08
总结与展望
项目成果总结
成功解决问题
通过8D问题解决流程， 成功解决了项目中遇到 的各种问题，确保了项 目的顺利进行。
定期回顾和评估
定期回顾已解决的问题，评估预防措施的有效性，及时调整策略。
更新流程和规范
1 2
优化流程
对现有流程进行审查和改进，消除可能导致问题 的环节。
制定规范
根据经验和教训，制定更严格、更具体的规范， 确保员工遵守。
3
培训员工
对员工进行培训，确保他们了解并遵守新的流程 和规范。
提高员工意识和技术水平
分析数据
对收集到的数据进行深入 分析，找出与问题相关的 关键因素。
假设测试
根据分析结果提出假设， 并通过实验或调查验证假 设的有效性。
确定根本原因
根据验证结果，确定问题 的根本原因。
确认并记录根本原因
确认根本原因
确保所确定的根本原因是准确和可靠 的。
记录根本原因
将根本原因记录在案，以便后续跟踪 和验证。
汇报人： 2023-12-14
目录
• 引言 • 问题描述 • 成立专项小组 • 明确问题及其根本原因 • 制定并验证临时纠正措施 • 制定并验证永久纠正措施 • 防止问题的再次发生 • 总结与展望
01
引言
目的和背景
目的
通过8D方法，解决复杂问题，提 高产品质量和客户满意度。
加强意识教育
通过培训、宣传等方式，提高员工对问题的认识和重视程 度。
提供技术支持
为员工提供必要的技术支持和培训，提高他们解决问题的 能力。
激励员工参与
鼓励员工积极参与问题的解决过程，提高他们的责任感和 归属感。
08
总结与展望
项目成果总结
成功解决问题
通过8D问题解决流程， 成功解决了项目中遇到 的各种问题，确保了项 目的顺利进行。
定期回顾和评估
定期回顾已解决的问题，评估预防措施的有效性，及时调整策略。
更新流程和规范
1 2
优化流程
对现有流程进行审查和改进，消除可能导致问题 的环节。
制定规范
根据经验和教训，制定更严格、更具体的规范， 确保员工遵守。
3
培训员工
对员工进行培训，确保他们了解并遵守新的流程 和规范。
提高员工意识和技术水平
分析数据
对收集到的数据进行深入 分析，找出与问题相关的 关键因素。
假设测试
根据分析结果提出假设， 并通过实验或调查验证假 设的有效性。
确定根本原因
根据验证结果，确定问题 的根本原因。
确认并记录根本原因
确认根本原因
确保所确定的根本原因是准确和可靠 的。
记录根本原因
将根本原因记录在案，以便后续跟踪 和验证。
8D方法问题解决的指引ppt71页
8D
5
与问题共处
• 解决问题必然需要进行艰苦的思考。
• 如果问题非常小，解决问题所需要花费 的资源和时间通常与获得的益处不相称
• 所以人们极易听任这种问题的存在或忽 视它。
• 只有当问题闹大了，才会突然想要解决 它。
8D
6
匆促行动
• 在面临突如其来、严重或紧迫的问题时， 采取行动的必要性似乎显得十分突出， 来不及花时间去好好考虑。
8D
11
D2:以客戶的述語定義問題
• 清楚客戶投訢及不合格之處 • 只有數据能說準 • 使用5H2W方法去定義及收集問題的資料
(誰?何時?何地?甚麼?為什麼?如何?幾 多?) • 定義問題的可用-圖片、形象、圖表
8D
12
D2: 5 W 2H
• 将某项問題依此六个方向去追问思考， 找出任何有缺点或不满之处，继而思考 其改善方案。
• How（如何）： • 問題是如何發生？ • 發生的過程有次序嗎？ • 应如何做会更好？ • How Many? How Much? ( 有多少): • 范圍有多大？比例？
8D
18
D2:發生率-累計失效數
• 每個失效數的發生頻度不能估計，
• 估計每1000件生產零件的累計失效數 (CNF/1000)。
• 如此例所示,經常地利用問5次為甚麼,就可以確認出問題的原因以 及採取對策.
8D
37
考慮零件如何會失效
• 查閱以前的過程FMEA, • 更改事項(CR/CR)報告 • 與其他有關文件,列出所有已知的曆史原因。 • • 考慮零件如何會失效 • (即零件失效模式-零件為什么會在該作業時剔除) • 在每一作業中那種過程特性可能引起零件失效模式, • 諸如設、材料、方法、操作者與環境之類的變異源。
8D报告案例分析ppt课件
马上叫上住在隔壁的几个同事，组成事故处理 小组。
小组成员： 张三、 李四、 小王。
6
D2——问题描述：
小王家中被水淹，家中所有摆放在地上的物品 都浸在水中（不良率100%）。 如：草席、被子和书本等。
7
D2——问题描述：
What
什么问题？/当前状况是什么？
When
问题在何时发生？
Where
➢ 问“为什么吸不上油来?”答“因为油泵轴磨损、松动了。”
➢ 问“为什么磨损了呢?”再答“因为没有安装过滤器，混进了铁屑等杂质。”
➢ 经过连续五次不停地问“为什么”,才找到问题的真正原因和解决的方法，
在油泵轴上安装过滤器。
➢ 如果我们没有这种追根究底的精神来发掘问题，我们很可能只是换根保险
丝草草了事，真正的问题还是没有解决。
分析人：小王
审核人：小王老婆
10
D4——根本原因分析
方法一：头脑有想法可跳过此轮。 –数量重于质量，所有想法都记录下来。 –平等与相互尊重。 –不对别人的观点进行评价。 –在别人的观点上进一步开发新点子。 –欢迎各种离奇的想法。
11
D4——根本原因分析
12
D4——根本原因分析
方法三：因果分析图（鱼骨图）
• 画出一条水平线，箭头指向结果（问题） • 头脑风暴并记下所有可能的原因 • 把所有可能的原因分成合适的组 • 把主要的原因及其相关因素在水平线两侧排列 • 确认整个图表完整并符合逻辑 • 选出最可能的原因以进一步分析
13
D4——根本原因分析
方法四：工作流程分析法
–将工作按作业流程分解成各具体业务 –了解每一步骤是怎样执行的 –逐个检查各阶段的相关因素,如材料,人员,方法等 –确认错误和瓶颈在那里发生
小组成员： 张三、 李四、 小王。
6
D2——问题描述：
小王家中被水淹，家中所有摆放在地上的物品 都浸在水中（不良率100%）。 如：草席、被子和书本等。
7
D2——问题描述：
What
什么问题？/当前状况是什么？
When
问题在何时发生？
Where
➢ 问“为什么吸不上油来?”答“因为油泵轴磨损、松动了。”
➢ 问“为什么磨损了呢?”再答“因为没有安装过滤器，混进了铁屑等杂质。”
➢ 经过连续五次不停地问“为什么”,才找到问题的真正原因和解决的方法，
在油泵轴上安装过滤器。
➢ 如果我们没有这种追根究底的精神来发掘问题，我们很可能只是换根保险
丝草草了事，真正的问题还是没有解决。
分析人：小王
审核人：小王老婆
10
D4——根本原因分析
方法一：头脑有想法可跳过此轮。 –数量重于质量，所有想法都记录下来。 –平等与相互尊重。 –不对别人的观点进行评价。 –在别人的观点上进一步开发新点子。 –欢迎各种离奇的想法。
11
D4——根本原因分析
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D4——根本原因分析
方法三：因果分析图（鱼骨图）
• 画出一条水平线，箭头指向结果（问题） • 头脑风暴并记下所有可能的原因 • 把所有可能的原因分成合适的组 • 把主要的原因及其相关因素在水平线两侧排列 • 确认整个图表完整并符合逻辑 • 选出最可能的原因以进一步分析
13
D4——根本原因分析
方法四：工作流程分析法
–将工作按作业流程分解成各具体业务 –了解每一步骤是怎样执行的 –逐个检查各阶段的相关因素,如材料,人员,方法等 –确认错误和瓶颈在那里发生
8D解决问题步骤课件演示(ppt 66页)
第二十五页，共六十七页。
第三步: 包容(bāoróng)问题
围堵
▪ 同时又称作短期纠正行动 ▪ 目标是采取紧急临时措施在进行根本原因研究和建立导入纠正行动前
去(qián qù)防止问题影响客户 ▪ 通常来说，围堵包括按要求对返工、缺陷产品处置前进行分类，研究
或测试返工
第二十六页，共六十七页。
第三步: 包容(bāoróng)问题
- 总体 步骤 (zǒngtǐ)
1. 确定问题所在之处 利用数据分析和个人观察确定问题的解决方法
2. 评估问题数量，考虑它在以下(yǐxià)方面的影响 商业水平
内部程序
客户
3. 确定是否需要一个小组去解决问题，如果需要的话 选择和招募组员
建立角色和责任 回忆小组活动的目标和范围
第十一页，共六十七页。
我们(wǒ men)是否对准
8项原那么(nà me)程序第二步
1 定义关系， 组织和计划
2 描述机会 和问题
8项原 则
第十六页，共六十七页。
第二步: 描述(miáo shù)时机和问题
- 目标(mùbiāo)
1. 分析和说明(shuōmíng)数据找出问题存在之处 2. 建立一个问题综述
第十七页，共六十七页。
7.
B、 把数据和商业目标、表现评估、适用的标准和说明进行比照
第十八页，共六十七页。
第二步: 描述(miáo shù)时机和问题
-大体(dàtǐ)程序
2. 建立(jiànlì)和作出问题报告 A. 写出“现有状态〞报告，描述当前状况 B. 写出“希望状态〞的报告，描述要求和细节说明 C. 识别差距.
第二步: 描述(miáo shù)时机和问题
- 大体(dàtǐ)程序
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常见性错误
➢ 声明的根本原因不是真正的根本原因，操作者的错误、准备的问 题，或者是问题的征兆或结果被作为根本原因给出。
D5：确定永久改善措施
战略性问题
✓ 措施的日期是否指示？ ✓ 声明的措施是否覆盖所有过程的根本原因？ ✓ 声明的措施是否覆盖所有系统的根本原因？ ✓ 措施是否充分考虑问题的时效？ ✓ 措施是否包含产生原因的改善和流出原因的改善?
2020/8/10
1
什么是8D?
8条准则或8个工作步骤(8 Diciplines) 最早使用于福特公司,是经典的分析方法
什么是8D?
D1：成立团队 D2：描述问题 D3：制定临时纠正措施(围堵行动) D4：确定和验证根本原因和漏洞 D5：制定永久改善措施 D6：执行和验证改善措施 D7：预防再发生 D8：肯定小组以及个人的贡献
✓任命领导者了吗? ✓小组中需要顾客参加吗? ✓小组中有其他相关人员吗?
常见性错误
➢所选择完成8D过程的小组成员没有技术知识。 ➢只有一两个人实施该过程。
D2:描述问题
战略性问题
✓ 问题是否用顾客的术语描述? ✓ 问题的开始/结束日期列出了吗? ✓ 缺陷率列出了吗? ✓ 问题的发生频率列出了吗? ✓ 实际测量结果列出了吗? ✓ 文件(规范)要求列出了吗?
常见性错误
➢ 所有可疑地点的库存没有清查，不合格品重新进入生产循环中。
D4：确定和验证根本原因和漏洞
战略性问题
✓ 进行鱼刺图分析了吗? ✓ 提出的根本原因是真正的根本原因吗? ✓ 过程的根本原因是否小组公认的? ✓ 系统的根本原因是否小组公认的? ✓ 根本原因验证了吗? ✓ 漏洞是否被识别? ✓ 现有的控制系统是否能探测问题?
常见性错误
➢ 只改善了产生原因或流出原因。
D6：执行和验证改善措施
战略性问题
✓ 是否验证了措施的有效性? ✓ 文件、培训是否完成？
常见性错误
➢ 只验证措施是否完成，未验证有效性。
深南8D
如何填写8D
D1：成立团队
团队成员由与问题密切相关的技术人员或 管理人员、相关的质量工程师等组成。
如何填写8D
8D格式
(5)措施验证8D报告源自须回答的问题•问题是什么?(D2) •问题如何解决?(D3~D6) •未来该问题如何预防?(D7)
如何确认已回答问题
•对问题进行了充分论证 •完全确定了根本原因并聚焦于该原因 •漏洞已被识别 •确定与根本原因相匹配的措施 •纠正措施的验证计划已被确定 •包括了实施纠正措施的时间计划 •有证据显示纠正措施将纳入整个系统
如何填写8D
D6：执行和验证改善措施
用量化的术语描述确认结果。持续实施临时措施直到 永久措施已被证明有效。
如何填写8D
D7：预防再发生
修正必要的系统，包括方针、运作方式、程序等，使 之标准化、文件化，避免此问题以及类似问题的再次发 生。比要时，要提出针对体系本身的改善建议。
如何填写8D
D8：肯定小组以及个人的贡献
常见性错误
➢ 针对征兆而不是针对真正问题工作 ➢ 对问题的根本原因过早假设 ➢ 修订顾客对问题的描述作为自己的描述，这往往只是问题的征兆而不
是真正的问题。
D3：制定临时纠正措施(围堵行动)
战略性问题
✓ 影响的范围有多大?是否都清查? ✓ 遏制的效果如何？ ✓ 遏制的效果是否满意? ✓ 遏制措施的计划列出了吗? ✓ 筛选的方法找到了吗？ ✓ 筛选的方法是否满意? ✓ 短期纠正措施列出了吗？
如何填写8D
D4：确定和验证根本原因和漏洞
就问题的描述以及收集到的资料进行调查研究和比 较分析，分析有何差异或改变，识别可能的原因，检 验每一个原因，找出最可能的原因予以证实。
如何填写8D
如何填写8D
D5：制定永久改善措施
针对已经确认的根本原因制定永久改善措施，包括产生 原因的改善措施和流出原因的改善措施。同时，注意改措 施是否会带来其他不良影响。
完成团队任务，衷心的肯定团队以及个人的贡献， 并加以祝贺。
8D举例
谢谢！
8D的好处
适当的完成8D,除了能确定根本原因和解决问题外,还包括:
对于供方
–通过建立小组，训练内部合作技巧(Discipline 1) –推进有效的问题解决和预防技术 –改进整个质量和生产率 –防止相同或类似问题的再发生 –提高顾客满意度
对于客户
– 增强对供方的产品和过程的信心
D1:成立团队
战略性问题
D2：描述问题
为了容易找到问题所在，防止问题再发生，应使 用合理的思考以及统计工具详细地描述问题：发生 了什么问题？发生地点？发生时间？不良批次？设 计数量？不良率?影响大小？等。
如何填写8D
D3：制定临时纠正措施(围堵行动)
描述现在由谁,何时及怎样来发现及控制不良。客户 处、我司在线和库存怎样处理。临时措施的预期效果是 什么？
➢ 声明的根本原因不是真正的根本原因，操作者的错误、准备的问 题，或者是问题的征兆或结果被作为根本原因给出。
D5：确定永久改善措施
战略性问题
✓ 措施的日期是否指示？ ✓ 声明的措施是否覆盖所有过程的根本原因？ ✓ 声明的措施是否覆盖所有系统的根本原因？ ✓ 措施是否充分考虑问题的时效？ ✓ 措施是否包含产生原因的改善和流出原因的改善?
2020/8/10
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什么是8D?
8条准则或8个工作步骤(8 Diciplines) 最早使用于福特公司,是经典的分析方法
什么是8D?
D1：成立团队 D2：描述问题 D3：制定临时纠正措施(围堵行动) D4：确定和验证根本原因和漏洞 D5：制定永久改善措施 D6：执行和验证改善措施 D7：预防再发生 D8：肯定小组以及个人的贡献
✓任命领导者了吗? ✓小组中需要顾客参加吗? ✓小组中有其他相关人员吗?
常见性错误
➢所选择完成8D过程的小组成员没有技术知识。 ➢只有一两个人实施该过程。
D2:描述问题
战略性问题
✓ 问题是否用顾客的术语描述? ✓ 问题的开始/结束日期列出了吗? ✓ 缺陷率列出了吗? ✓ 问题的发生频率列出了吗? ✓ 实际测量结果列出了吗? ✓ 文件(规范)要求列出了吗?
常见性错误
➢ 所有可疑地点的库存没有清查，不合格品重新进入生产循环中。
D4：确定和验证根本原因和漏洞
战略性问题
✓ 进行鱼刺图分析了吗? ✓ 提出的根本原因是真正的根本原因吗? ✓ 过程的根本原因是否小组公认的? ✓ 系统的根本原因是否小组公认的? ✓ 根本原因验证了吗? ✓ 漏洞是否被识别? ✓ 现有的控制系统是否能探测问题?
常见性错误
➢ 只改善了产生原因或流出原因。
D6：执行和验证改善措施
战略性问题
✓ 是否验证了措施的有效性? ✓ 文件、培训是否完成？
常见性错误
➢ 只验证措施是否完成，未验证有效性。
深南8D
如何填写8D
D1：成立团队
团队成员由与问题密切相关的技术人员或 管理人员、相关的质量工程师等组成。
如何填写8D
8D格式
(5)措施验证8D报告源自须回答的问题•问题是什么?(D2) •问题如何解决?(D3~D6) •未来该问题如何预防?(D7)
如何确认已回答问题
•对问题进行了充分论证 •完全确定了根本原因并聚焦于该原因 •漏洞已被识别 •确定与根本原因相匹配的措施 •纠正措施的验证计划已被确定 •包括了实施纠正措施的时间计划 •有证据显示纠正措施将纳入整个系统
如何填写8D
D6：执行和验证改善措施
用量化的术语描述确认结果。持续实施临时措施直到 永久措施已被证明有效。
如何填写8D
D7：预防再发生
修正必要的系统，包括方针、运作方式、程序等，使 之标准化、文件化，避免此问题以及类似问题的再次发 生。比要时，要提出针对体系本身的改善建议。
如何填写8D
D8：肯定小组以及个人的贡献
常见性错误
➢ 针对征兆而不是针对真正问题工作 ➢ 对问题的根本原因过早假设 ➢ 修订顾客对问题的描述作为自己的描述，这往往只是问题的征兆而不
是真正的问题。
D3：制定临时纠正措施(围堵行动)
战略性问题
✓ 影响的范围有多大?是否都清查? ✓ 遏制的效果如何？ ✓ 遏制的效果是否满意? ✓ 遏制措施的计划列出了吗? ✓ 筛选的方法找到了吗？ ✓ 筛选的方法是否满意? ✓ 短期纠正措施列出了吗？
如何填写8D
D4：确定和验证根本原因和漏洞
就问题的描述以及收集到的资料进行调查研究和比 较分析，分析有何差异或改变，识别可能的原因，检 验每一个原因，找出最可能的原因予以证实。
如何填写8D
如何填写8D
D5：制定永久改善措施
针对已经确认的根本原因制定永久改善措施，包括产生 原因的改善措施和流出原因的改善措施。同时，注意改措 施是否会带来其他不良影响。
完成团队任务，衷心的肯定团队以及个人的贡献， 并加以祝贺。
8D举例
谢谢！
8D的好处
适当的完成8D,除了能确定根本原因和解决问题外,还包括:
对于供方
–通过建立小组，训练内部合作技巧(Discipline 1) –推进有效的问题解决和预防技术 –改进整个质量和生产率 –防止相同或类似问题的再发生 –提高顾客满意度
对于客户
– 增强对供方的产品和过程的信心
D1:成立团队
战略性问题
D2：描述问题
为了容易找到问题所在，防止问题再发生，应使 用合理的思考以及统计工具详细地描述问题：发生 了什么问题？发生地点？发生时间？不良批次？设 计数量？不良率?影响大小？等。
如何填写8D
D3：制定临时纠正措施(围堵行动)
描述现在由谁,何时及怎样来发现及控制不良。客户 处、我司在线和库存怎样处理。临时措施的预期效果是 什么？