我在淘宝网上买的衣服-到现在还没有发货-卖家联系不上-我该怎么办
淘宝订单处理
课堂练习-淘宝订单处理【目的】1.了解淘宝正常异常订单处理的时间点2.熟悉淘宝争议处理规范【设备和条件】1.PC机2.互联网【要求】1．要求独立完成实验。
【内容】请大家打开以下链接，学习淘宝退换货流程，淘宝争议处理规范，回答以下问题。
1.淘宝退款帮助：/help.htm?helpType=32.买、卖家售后超时时间表：/support/knowledge-5120868.htm?spm=0.0.0.0.RsnHn8&dkey=sear chview3.淘宝争议处理规范：/detail-191.htm?spm=a1z0a.2.0.0.dpdAlV问题：1.未发货，买家申请退款，超过2天不理会，钱就自动退给买家了。
2.已经发货，买家申请退款，超过5天不理会，退款协议自动确认生效了。
3.买家点击退货了，快递退货超过10天、平邮退货超过30天不理会，钱就自动退回给买家了。
4.买家退货后我们拒绝退款，和客人僵持15天，平台将会介入，将影响店铺的纠纷退款率，影响店铺的指数。
5.小林在淘宝网购买了一件牛仔裤，收到后发现裤子尺码不符，平铺测量后发现腰围实际尺寸的误差相差2ｃｍ，和卖家的描述不符。
要求退货退款且由卖家承担来回运费。
卖家不同意，说自己已经在商品描述中著名有3CM的误差范围，小林申请淘宝介入协调。
请问处理的结果会是什么？由于卖家已经在商品描述中著名有3CM的误差范围，所以不予退货，但来回运费要买家出。
6.小李在网上买了雪歌的衣服，签收货认为是假货，申请退款，拍了商品照片，认为踩线不均匀，所以是假货。
卖家不承认是假货，提供了厂家授权证明，拒绝买家的退款申请。
小李要求客服介入协调。
请问处理的结果会是什么？卖家提供了厂家授权证明，所以是真货，但有质量上的问题，所以但不予可以退货，但来回运费要买家出。
7.小明在淘宝网上买了一个包包，包包100元，运费15元，收到货后觉得不适合，于是申请了退款，退款理由是“7天无理由退换货”。
淘宝买家卖家不是冤家 ------ 一个买家和卖家的纠纷史
淘宝买家卖家不是冤家------ 一个买家和卖家的纠纷史我是个五星淘宝卖家，基本上是一个月赚不到一百块钱，刚开始做代销，那付出真的是和投入相差几十倍，因为要学习各种规则，各种上传上传删除商品，装修店铺、修改价格等知识，等到四颗星，迎来了第一次差评、第一次中评，那种感觉，似乎前面做淘宝的热情一下子跌倒了低谷，看到那多不一样颜色的花，我终于能理解为什么卖家会给买家打电话了，买家动手点点就可以，背后的卖家在看到这之后的压力真的很大，尤其是星级卖家，每天销量就是0-3个是最多的了，所以有充裕的时间和买家解释各种尺寸颜色的问题，还有发货之后都会说一句：您的货已经发出，有需要帮助可以随时联系。
对自己的服务态度自信满满的，好多个买家在评价的时候也会评价一句：态度好。
我尝试和给中差评的买家沟通，两位买家很容易就帮忙改了评价，我说，真诚能打动人。
淘宝的信心又上来了，我一直在思考，对于这样的买家，我能给予什么回报，等我真正能每个月赚几百的时候，我想给我前面的五位顾客（虽然前面卖的几十件衣服都是低于原价卖出去的）寄个小礼物，给我修改过评价的两位买家再寄一份小礼物，写上一份真诚的信件，是他们让我有了前行的动力。
然而，在2014年的一天，我五颗星了，因为换季，我对市场的把握能力不是很好，进了2000多的换季衣服，要知道，到这个时候，大半年过去了，我还没赚够500块钱，2000的衣服堆在那里，压力好大，拿货的决定是在前面的买家的支持下做出的决定，结果一件没有卖出去，拿货价比网上包邮后还贵，看来自己被批发商宰了个大头，伤心啊，开始自信心受到打击。
换季没有人买衣服，那么剩下的就是那些买过衣服的买家的售后，连续一周，处理了三个退款申请，说句实在话，没有经过任何沟通的“退款申请”，看着真的很刺挠，而且买家不管三七二十一，都是全额申请退款，任凭您怎么解释，他都不理解，觉得自己退回来也是要花钱的，为什么还要给卖家赔偿运费。
那两天解释这些东西，很累很累，觉得淘宝市场似乎并不完善，卖家在说需要买家赔偿发出去的运费的时候，也是很为难，由买家运费险，是否有卖家运费险呢？让卖家也能承担得起退货的损失，让买家和卖家更和平的相处。
卖家不发货怎么治他们
卖家不发货怎么治他们
首先我们就说第一种方法吧，这样的方法就是通过联系淘宝店铺卖家来进行协商和处理解决了，通过联系淘宝卖家之后，一般来说淘宝卖家也都会告诉我们未能按照约定时间发货的理由，并且会给出我们相关的处理方法，这样一来大部分的问题又该也都能得到解决，毕竟对于淘宝卖家们来说也是不希望出现被买家给出差评，或者是投诉这样的情况的。
第二个解决的方法也就，如果你在等了很久之后卖家依旧不发货，并且你也不想要这件产品了，那么你也就可以通过打开淘宝个人中心，在里面找到我们迟迟没有发货的订单，点击订单详情页里面的退款按钮来进行退款了，在这样的过程中，我们也需要进入一个退款原因的填写界面，在这个界面里面我们也只需要选择“卖家未按照约定时间发货”就可以了，在我们申请退款之后，那么一般来说的话，淘宝卖家也都会同意我们的退款申请。
第三如果我们在尝试了上面的两种方法之后也都没有得到有效
的解决，淘宝卖家既没有发货还拒绝了我们的退款申请的话，在这样的情况之下，我们也就可以让淘宝介入解决我们的问题了，而申请让淘宝介入的方法也非常的简单，在我们的淘宝个人中心里面我们也需要找到我们要进行投诉的产品订单，然后在订单的详情页里面我们也会发现有一个“投诉卖家”的选项，点击这样的一个选项，并且在之后提交相关的信息，那么在之后淘宝也会来为我们进行处理。
而且一般来说的话，面对卖家未按照约定的时间进行发货的情况，
淘宝也都会除以比较严重的处罚，首秀按不仅店铺的信誉分会扣除3分，而且卖家在这样的过程之中还需要扣除保证金，并且把商品价格百分之30的资金作为赔偿赔付给买家。
淘宝客服聊天技巧
淘宝客服聊天技巧大全一、售前短语你好，在吗?风格一：亲，您好，在的，很高兴为您服务，请问有什么能帮您的吗?(微笑)(这种风格比较正统、礼貌，在与顾客交谈的时候用“您”来称呼，能够让顾客觉得我们在用心的为她服务，添加一个可爱的表情能够更好的拉近与客户的距离，调节气氛)风格二：HI，在的噢，请问有啥能帮你的么?(用一句幽默的语气来与顾客第一次接触，能够营造一种很轻松的氛围，让客户觉得你很有意思，很开心!而用“你”来称呼对方也降低了对方对你的距离感，以促进后面的交谈)这件衣服有货吗?分销商版：我们宝贝上显示的都是实际库存，您能看到的都是有货的!==============================================================================================================【欢迎用语】您好!很高兴为您服务，有什么为你可以为您效劳的。
亲，欢迎您的光临，有什么可以帮您？==============================================================================================================【回复用语】您好，很高兴为您服务，您刚才说的商品有货。
我们现在正在做活动：满１００元减５元，满２００元减１０元。
（以此类推）默认为圆通快递。
您好，我需要为您看一下库存单，麻烦您稍等。
（如果需要买家等候的话，时间不宜太长，一般每隔3分钟就联系一下买家最好，我买东西的时候很讨厌客服说去查什么，就把我晾在一边很久）==============================================================================================================【对话用语】亲，您说的我的确无法办到。
淘宝客服工作流程
淘宝客服⼯作流程淘宝客服⼯作流程 淘宝客服需要列出这样⼀份完整、清晰的⼯作流程，以便于⼯作起来更加省时省⼼。
下⾯是⼩编整理的关于淘宝客服的⼯作流程，欢迎参考! 淘宝客服⼯作流程 1 1、熟悉产品，了解产品相关信息。
对于客服来说，熟悉⾃⼰店铺产品是最基本的⼯作，以前在公司对于每⼀个新产品上市之前，都要开展相关的产品培训，客服是联系店铺和客户之间的桥梁，⼀旦这个桥没搭好，也许你就永远失去了这个客户。
对于产品的特征、功能、注意事项等要做到了如指掌，这样才能流利解答客户提出的各种关于产品的信息。
2、接待客户。
作为导购客服来说，最好要热情、活变。
⼀个优秀的客服懂得如何接待好客户，同时还能引导消费者进⾏附带消费。
对于那些讨价还价的客户，⾸先需要阐明⼀个店铺⽴场：东东的价格都是很低的，不好再还价了。
如果客户⾮的纠缠在价格这个因素上，看情况决定是否接下这单⽣意，就算最终给客户优惠了，也要顺⽔推⾈让客户觉的这个优惠来之不易，是店铺对他个⼈的特殊优惠。
淘宝客服在接待客户这个环节主要是利⽤阿⾥旺旺、QQ等即时通讯⼯具和客户进⾏沟通，需要及时回应客户提出的相关咨询。
3、查看宝贝数量。
店铺页⾯上的库存跟实际库存是有出⼊的，所以客服需要到⽹店管家当中查看宝贝的实际库存量，这样才不会出现缺货发不了订单的情况。
现在利⽤⼀款淘宝卖家专⽤的浏览器：⽹店奇兵，可以在页⾯上同步库存数据，⾮常的⽅便。
4、客户下单付款，跟客户核对收件信息。
很多卖家朋友容易忽视这⼀点，虽然⼤部分客户在购买的时候，地址是正确的，但也有⼀部分客户因收件信息发⽣变动⽽忘记修改，做为⼀个买家来说，本⼈经常帮朋友买东西，有时候也会忘记修改成朋友的收件信息，所以在客户付款之后，记得跟你的客户核对⼀下收件信息，不仅可以降低你的损失，也可以让你的客户觉的你是在很⽤⼼的做事情。
在核对客户信息的同时，还要提供店铺可以发的快递公司，询问客户喜欢发什么快递，毕竟每个快递公司在每个城市、每个区域的服务⽔平都是不⼀样的，根据客户的需求，⼀切以客户为中⼼，如果客户没有明确表⽰的，快递我们就默认发。
天猫淘宝 客服话术培训
天猫淘宝客服话术培训一、客服人员高压线(注意)1、不能发客户的信息给第三方客人，让客户用拍下来的ID联系。
2、电话联系需要晚发货的，需要客户用旺旺跟我们联系，不能自己做主。
天猫商城(淘宝商城)，京东商城客户咨询发票的问题，我们回答要肯定的，可以开发票的。
3、开发票的金额按照客人拍下订单的金额开，不能虑开发票，开发票信息需准确，发只能开童装，服装或服饰，其他项目不能开。
4、修改运费=违背承诺，不能随便更改客户的运费，不能在运费上加上衣价格。
5、如果页面价格和拍下的不符，要咨询主管怎么弄。
6、客户要求发什么快递的，我们要备注一下。
发错快递也会引起违背承诺投诉。
7、请谨慎承诺，做不到事情，不要随意给客户承诺。
8、解决不了的问题一定要及时问上级，觉得客户有问题的，不要随意回复。
二、售前问候首次自动回复:您好亲，欢迎您的光临，(全场满XX包邮，活动重点)我们是客服XX，很高兴为您服务，请问有什么可以帮到您,(飞吻表情)首次回复:亲，您好，在的哦，有什么可以帮到您,尺寸注意:如不知道身高体重的，问下年龄和大概的身高，可以根据经验和页面尺寸建议，一般建议比身高大一码的，可以看一下评价。
话术::亲知道宝宝的身高和体重是多少的话可以告诉我，我对照尺码给您建议一下哈。
建议您考虑XX码的哦，如宝宝偏胖的话，可以考虑大一码的，您可以根据宝宝平常穿的码数尺寸选择的哦(要带上建议两字)我们给您的建议是一个参考，不是唯一标准，毕竟每个的宝宝身材比例和穿着习惯不一样的，还是根据宝宝的体形和穿衣习惯选购的哦。
包邮注意:根据店铺实际活动情况，打开店铺任意一款商品，商品下面即可看到目前店铺的活动信息。
包邮注意事项:一般大陆才包邮的，港澳台不包邮或不发货的。
话术::全场包邮:亲，现在是全场的哦，您把喜欢的衣衣加入购物车提交订单后，运费就会自动免提的。
满百包邮:亲，现在满百包邮，您把喜欢的衣衣加入购物车，满百无后提交订单，系统会自动去掉运费的哦单品包邮:亲，现在这款活动商品是包邮的哦，您再购买其他衣衣也可以一起包邮的，加入购物车提交订单，如有运费可以提交订单后关闭付款页面，通知我帮您去掉运费。
淘宝催发货的话术
1.客服你好，我是XXX订单的买家，我看你们店里还有不少现货，但是我的订单状态
还是显示“待发货”，请问什么时候可以发货？
2.客服你好，我购买的商品已经等待了很长时间了，但是还没有收到发货通知，请问
什么时候可以发货？
3.客服你好，我是XXX订单的买家，我已经付款好几天了，但是还没有收到发货通知，
请问什么时候可以发货？
4.客服你好，我购买的商品已经等待了很长时间了，但是我看你们的发货记录里还没
有我的订单信息，请问是不是遗漏了我的订单？
5.客服你好，我是XXX订单的买家，我看你们店里的商品都挺不错的，但是我想快点
收到商品，请问能不能尽快发货？
希望这些话术能够帮助您催促卖家尽快发货。
同时，也建议您在购买前仔细查看卖家的发货周期和物流信息，以免出现不必要的纠纷。
淘宝客服售后工作规范
淘宝客服售后工作规范淘宝客服售后工作规范由于网店客服属于全新职业，没有相关的职业培训甚至指导，一些网店店主根据实际经验编写了“网店客服宝典”，并在网上广为传播，成为网店客服招聘和工作的秘笈。
以下是店铺整理的关于淘宝客服售后工作规范，希望大家认真阅读!原则：1.不管是质量问题还是非质量问题能不退换尽量不要退换。
合理控制退款率和退货率，但对客户要负责，是店铺的责任，要承担起来。
注意客人的心态，最重要的一句，以诚待人，耐心，将心比心处理事情，这样就不会有太多的反感情绪了。
2.是店铺自身的问题的，要及时负责来回邮费帮客人调换或退款。
3.非店铺自身原因的，也要了解客户退换的真正原因，对于改进产品和店铺都有好处，客服就是公司的眼睛，耳朵和嘴巴。
4.凡是售后问题，及无货通知问题，只要是买家不在线的，请全部用电话，短信或者微信来联系解决(回复售后旺旺上的离线消息除外)，不要被动等待买家来找。
5.正常情况下，所有的退换，都是让买家退回货后，再退款，或换回(换货客人另拍付全款的不算，只算正常购买)。
如有特殊情况，比如是店铺自身的过错，买家急需要先收到更换衣服的，也可以破例在买家寄出商品并提供我们快递单号时，也帮她快递出商品。
6.棘手买家，或售后处理中存在隐患的买家，请养成随时截屏关键聊天记录的习惯，懂得用淘宝保护自己。
7.换货邮费问题：a. 因宝贝出现质量问题或描述与实物不符，一切退换货邮费我们承担，请您先帮忙垫付下，等交易完成您和偶们联系，退到您支付宝账户上，或是经您同意留余款可日后交易抵用运费，请您放心。
b. 如果不是我们的问题，换货费用您需自理，自己在网上拍下补邮费的链接并且支付，千万不要在包裹里放钱，以免丢件或现金丢失风险，为免出现纠纷。
如非卖家责任，不管您是换预售宝贝或是您换货补的差价换货的，来回邮费需您自理哦。
(一)买家退换货基本程序1.拍图确定质量问题：是质量问题的退换货，请客人发图片确定后再处理。
图片可以用旺旺接收，或让客人发到邮箱(让顾客按一定的格式进行邮件的发送)，或让QQ客服收下来转交给售后客服。
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
我在淘宝网上买的衣服-到现在还没有发货-卖家联系不上-我该怎么办
➢我在淘宝网上买的衣服，到现在还没有发货，卖家联系不上，我该怎么办
➢
➢若交易需要投诉,退款.退货,解冻，请联系免费电话【O57I--65ll--0 2 0 9】
切勿点击“确认收货”，请申请退款
（如果交易已成功，点此查看方法），操作步骤分以下几种情况
第一步：进入“已买到的宝贝”，找到这笔交易，点击页面上的“申请退款”；
第二步：选择“未收到货”，退款原因根据实际情况选择填写；
已收到货，不用退货但需要退款的退款申请操作流程
第一步：进入“已买到的宝贝”，找到这笔交易，点击页面上的“申请退款”；
第二步：货物状态选择“已收到货”，是否退货选择“不需要退货”
注意：在“未收到货”时退款金额是不能修改的，默认是全部的交易金额。
已收到货，需要退货退款的退款申请操作流程
第一步：进入“已买到的宝贝”，找到这笔交易，点击页面上的“申请退款”；
第二步：选择“已收到货”，是否退货选择“退货”，然后根据您的实际情况选择退货的原因。
第三步：提交退款申请。
申请成功后系统会有相应的提示。
后续您可以进入“已买到的宝贝”页面，选择“退款中”查看退款的详细信息及卖家答复；
第四步：卖家有5天的时间来同意和拒绝买家的退款申请，若卖家同意退货协议，页面上会出现卖家的退货地址，买家可以根据此地址进行退货的操作。
退货后，请到退款页面“填写退货信息”
注意：买家需要在7天内退货，逾期未退货，退款会被关闭，继续交易超时。
选择您退货的快递公司，填写运单号。
若下拉菜单中没有您退货的快递公司，请选择其他进行填写；
提醒：退货信息一旦提交将无法修改，若您之前购买了退货运费险，请务必谨慎填写。
第五步：确认信息无误后，点击“提交退货信息”的按钮，退货信息就提交成功了，卖家后续会有10天的时间来进行确认，逾期卖家没有处理，系统也会自动退款给买
家。
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