产能提升,网点一点一策(1)
《银行网点服务营销一体化产能提升》
《银行网点服务营销一体化产能提升》银行网点服务营销一体化产能提升课程背景：随着商业银行零售业务竞争日益加剧，客户对服务的要求越来越高，都要求着商业银行的营销模式的转变，从传统的结算型转型为服务营销型。
而标准化服务是网点精细化管理的有效基础，而营销意识、营销能力的提升则是网点高效运行的有效保障。
服务为营销奠定基础，营销促动服务良性循环，两者缺一不可。
所以加强银行网点服务营销一体化，刻不容缓。
课程收益：树立意识：树立“以客为尊”的服务意识流程服务：掌握各岗位服务流程及技巧工具强化：通过“四会”强化服务标准落地绩效：通过多种营销方式的开展，提升营销业绩课程时间：2天；6小时/天课程对象：柜员、大堂经理、网点主任等课程形式：以讲解、示范、训练为主，通过多媒体演示，对培训对象进行现场模拟训练，使其得到体验式的分享与启示，从而使培训效果达到最佳。
课程大纲前言：金融市场分析一、银行“钱慌”1.12家A股上市银行存款缩水，银行存款没了三万亿2.银行业存款增速跌破10%一下二、钱都去哪了？1.全球进入货币紧缩时代，人民币也将放弃宽松政策2.债务越来越多，手中已无大量存款3.对同业负债的依赖性下降4.互联网金融争抢商业银行存款三、银行服务营销一体化加速产能提升1.柜面营销2.厅堂营销3.挽留客户4.营销氛围打造5.批量转化6.微信营销第一讲：网点动线管理及营销氛围打造一、动线管理的定义1.平面式动线管理2.立体式动线管理3.动线设计要考虑客户的心理二、动线管理的实际运用和设计要领三、区域“魔盒”的魔力四、不规则营业网点的动线布局1.L形网点的动线布局2.Z形网点的动线布局3.扇形网点的动线布局五、空间布局中的几个重要因素1.感知环境2.宣传陈设和体验陈列六、营销氛围打造1.临街2.入口3.厅堂4.柜面5.贵宾第二讲：工作流程导入之柜员服务十步曲第一步：举手迎1.动作规范及标准话术2.迎送时需注意的两种情景第二步：笑相问1.动作规范及标准话术2.如何与三类客户打招呼3.两类常见问题解答第三步：双手接1.动作规范及标准话术2.两类常见问题解答第四步：巧营销1.动作规范及标准话术2.柜面营销流程3.五个注意事项柜面营销视频第五步：快速办1.动作规范及标准话术2.五个常见问题解答第六步：慧眼识1.从四个方向识别客户第七步：提醒递1.动作规范及标准话术2.两个注意事项第八步：营销跟1.营销跟的两个要点第九步：通讯录1.通讯录的要点记录和标准话术第十步：目相送1.动作规范及标准话术2.要点注意总结：柜面服务中常见的十二个问题视频案例：柜面服务流程第三讲：工作流程导入之大堂经理服务十步曲一、大堂经理岗位职责1.大堂经理的含义2.三个角度剖析大堂经理的重要性3.大堂经理的工作职责“十大员”4.大堂经理的岗位任职要求二、大堂经理的服务流程1.迎接客户2.分流客户2.陪同客户4.识别客户5.营销客户1）厅堂联动营销流程2）减少客户焦虑等待是等候营销的前提3）网点常见的减少客户焦虑等待的方法4）运用厅堂微沙龙，巧妙批量开发5）FABE营销技巧6）重点产品话术梳理情景演练：根据网点客户与产品情况，设计厅堂微沙龙的操作流程与话术，并进行模拟演练。
金融网点一点一策方案模板.pptx
第22页/共28页
三、推进措施及实施计划表
（三）重点客群营销措施
3、社区（社区型网点必选）
一是在社区或周边广场开展调查问卷、路演宣传、邀约 客户体验网点vip服务及特色活动、预约购买产品赠送宣 传品等活动方式将客户引进网点。二是与社区物业或附近 药房、商家等联合开展节日游园活动，邮商联盟特惠活动， 实现合作共赢。
分析VIP客户持卡率。
vip客户持卡情况
普通客户（1-10万） 金卡级客户（10-50万） 白金卡客户（50-200万） 钻石卡客户（200万以上）
客户 总数
金卡 持卡
数
金卡 持卡
率
白金 卡持 卡数
白金 卡持 卡率
钻石 卡持 卡数
钻石 卡持 卡率
总持 卡数
总持 卡率
第12页/共28页
第2部分 **季度发展目标、思路及推进措施
叠加 三项 以上 业务 的客 户数
量
活期 存款
业务叠加情况（统计叠加该项业务的客户数量）
一年 期（ 含） 以下 定期 存款
二年 期定 期存
款ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ
二年 期（ 不含 ）以 上定 期存
款
保险
开放 式理
财
封闭 式理
财
基金
国债
第11页/共28页
二、存量客户分析
（二）VIP客户分析
2、VIP客户持卡率统计分析 通过个人营销系统查询“VIP客户持卡情况统计表”，做出下表，
3、助农取款 布点计划、助农点宣传、交易提升活动等
第18页/共28页
三、推进措施及实施计划表
（二）重点业务发展措施
银行客户经理产能提升总结(一)
银行客户经理产能提升总结(一)银行客户经理产能提升总结前言作为一名资深的创作者，我对银行客户经理产能提升的问题进行了深入研究和分析。
在过去的工作经验中，我积累了许多宝贵的经验和见解。
本文旨在总结并分享我对银行客户经理产能提升的认识和建议。
正文1. 加强团队合作•建立良好的内部沟通机制，促进信息共享和团队协作。
•鼓励客户经理之间互相学习和共同进步，形成良好的工作氛围。
2. 提高个人专业素养•持续学习和提升自身专业知识和技能，以更好地满足客户需求。
•了解行业动态和市场趋势，为客户提供最新、最有效的金融解决方案。
3. 提升销售技巧•学习并掌握专业的销售技巧，包括但不限于有效的沟通、推销和谈判技巧。
•细致了解客户需求，量身定制个性化的产品和服务方案，提高销售成功率。
4. 加强客户关系管理•与客户保持良好的互动和沟通，建立稳固的客户关系。
•解决客户问题和投诉，提供优质的售后服务。
5. 利用科技手段提升效率•应用科技手段，如智能化客户管理系统、在线办公工具等，提高工作效率。
•学习并使用金融科技产品和解决方案，满足客户对便捷、高效服务的需求。
6. 持续改进和学习•总结反思工作中的不足和经验教训，不断调整完善工作方法和策略。
•学习行业内最佳实践和成功案例，不断学习和进步。
结尾通过加强团队合作、提高个人专业素养、提升销售技巧、加强客户关系管理、利用科技手段提升效率以及持续改进和学习等方式，银行客户经理的产能可以得到有效提升。
我相信，只要我们不断努力和创新，就能够实现更高的工作成果和客户满意度。
7. 设定明确的目标和计划•确定具体的销售目标和计划，并制定可行的行动方案和时间表。
•持续跟踪和评估销售进展，及时调整和优化销售策略。
8. 提供持续的培训和发展机会•提供系统的培训和发展计划，帮助客户经理不断提升能力和水平。
•定期组织培训和研讨会，分享最新的行业知识和技巧。
9. 激励和奖励高绩效员工•设立激励机制，向高绩效员工提供适当的奖励和晋升机会。
生产产能提升策略
生产产能提升策略由于市场需求的不断增长，企业在提升生产产能方面面临着新的挑战。
为了保持竞争力并满足市场需求，企业需要制定一系列有效的策略来提高生产产能。
本文将就此问题进行分析，并提出一些有效的生产产能提升策略。
1. 制定生产计划一个清晰而合理的生产计划是提高产能的基础。
企业应该根据市场需求和资源情况，确定合理的生产计划。
在制定生产计划时，企业应该充分考虑生产工艺、设备状况以及员工能力，确保生产计划的可行性和高效性。
2. 优化生产流程生产流程的优化是提高产能的重要手段。
企业可以通过分析生产过程中的瓶颈和瓶颈工序，采取相应的措施进行改进。
通过提高生产线的效率，减少工序的重复和浪费，可以有效地提升生产产能。
3. 自动化生产自动化技术的应用可以有效地提高生产效率和产能。
企业可以引入自动化设备，减少人工操作，提高生产效率。
此外，还可以利用物联网技术对生产过程进行监控和控制，实现生产的智能化管理，进一步提升生产产能。
4. 优化库存管理合理的库存管理对于提高产能至关重要。
过高的库存会增加企业的成本和风险，而过低的库存会导致生产中断和订单无法及时交付。
因此，企业应该合理规划库存水平，采取有效的供应链管理手段，确保原材料和成品的供应和销售的平衡，从而提高生产产能。
5. 培训和提升员工技能员工是企业生产的重要因素，他们的技能水平和工作效率直接影响到生产产能的提升。
因此，企业应该加强员工培训，提升员工的专业技能和管理能力。
通过合理的岗位安排和培训计划，提高员工的工作效率和生产能力，进而提高生产产能。
6. 持续改进和创新持续改进和创新是企业提高产能的基础。
企业应该建立持续改进的机制，鼓励员工提出改进建议，并及时采纳和落实。
同时，企业也应该注重技术创新和产品创新，不断提升生产技术水平和产品质量，以满足市场需求并提高产能水平。
总结：生产产能的提升是企业保持竞争力和满足市场需求的重要手段。
通过制定合理的生产计划、优化生产流程、引入自动化技术、优化库存管理、培训员工技能以及持续改进和创新，企业可以有效地提高生产产能。
银行网点服务营销一体化产能提升
银行网点转型建设“服务营销一体化产能提升”督导项目银行网点转型建设，是在当前形势下提升银行竞争力、抢占市场有利地位的必行之举。
以推动产能提升为导向的营业网点“服务营销一体化”督导项目围绕客户感知和业务结构同时发力，是银行第二代转型较主流的培训咨询项目。
一般情况下，该项目由三个阶段构成，即：项目准备阶段（两级准备＋现场调研）、驻点实施阶段（专题培训＋驻点督导）、固化落地阶段（辅助监督＋巩固效果）。
项目的核心目标是：以服务带动营销，达到竞争力的整体提升。
一、项目准备阶段：两级准备的含义：银行管理方与受训网点共同进入状态。
包括成立工作组、制定目标、明确推动机制、相应考核制度、调研座谈、确认归类……现场调研的实施：根据受训网点的数量、规模、预设目标等数据，安排适当调研，但必须对三类网点（综合型、营销型、基础型）进行走访。
其他准备工作包括但不限于：调整切入点、补充辅导资料、重组辅导团队、一点一策分析等。
二、驻点实施阶段：这个阶段的主要工作有三项：专题培训、贯标辅导、通关验收。
启动仪式后，开始第一轮驻点。
连续5天，两名辅导师共同或分别进驻1家（综合型）或2家（营销型、基础型）网点开展驻点贯标辅导作业。
（一）、辅导师A（纳新老师）的主要工作方向包括：职业形象、服务礼仪、个案辅导、文化氛围；辅导师B（文涛老师）的主要工作方向：动线设计、物品定置、营销宣传、销售管理。
（二）、紧扣“服务营销一体化产能提升”督导项目的核心目标，辅导师的工作方向围绕着提高“四力”而展开，即：提升员工的综合素养，提高服务的“亲和力”；显现网点现场营销能力，培养客户的“粘着力”；增强员工对组织的归属感，激发“凝聚力”；提升银行的品牌优势和美誉度，造就“影响力”。
（三）、驻点实施的5个工作日内必须完成的培训课程：一是服务销售流程，二是职业素养教育；必须完成的辅导课程：一是网点动线设计与管理，二是服务营销双赢策略，三是存量价值客户经营与维护，四是6S管理应用。
银行服务产能提升方案建议
银行服务产能提升方案建议银行服务产能提升方案建议随着经济的发展和人们生活水平的提高，银行作为金融服务机构，承载着越来越多的人们的金融需求。
如何提升银行的服务产能，提高服务效率，成为银行发展过程中的重要问题。
以下是一些银行服务产能提升的方案建议：1. 引入自助服务设备银行在大堂、ATM机、手机APP等地方设置自助服务设备，例如自助存取款机、自助转账机等，使客户能够自助办理一些简单的业务，减少对柜台的依赖，提高服务效率。
此外，还可以引入智能语音助手等先进技术，提供在线咨询及相关操作指导，降低柜台压力，提高服务效率。
2. 提高柜台工作效率优化柜台工作流程，提升柜员服务质量和效率。
可以采用一些技术手段，如使用电子签名、快速身份识别等，减少客户在办理业务时的等候时间。
此外，可以通过加强内部培训，提升柜员的综合素质和业务水平，提高服务质量。
3. 推广线上服务银行可以加大对线上服务的推广力度，鼓励客户使用手机银行、网上银行等线上渠道办理业务。
通过线上服务，客户可以更方便、更快捷地进行各种金融操作，减少到柜台办理业务的次数，提高服务效率。
同时，银行也可以通过线上服务来推广一些新产品，吸引客户转化为线上用户。
4. 加强客户关系管理银行可以通过加强客户关系管理，提升客户的满意度和忠诚度。
可以建立客户关系管理系统，精确把握客户需求，通过个性化优质服务，提高客户黏性。
此外，可以建立定期回访和关怀制度，及时了解客户反馈和需求，提高客户体验。
5. 提供智能化金融服务随着科技的发展，智能化金融服务成为银行服务产能提升的重要途径。
可以引入人工智能、大数据分析等技术手段，提供智能投顾、智能风险评估等个性化金融服务，提高服务效率。
此外，可以通过数字化技术，提高业务处理效率，减少纸质文件的使用，降低成本。
6. 加强协同办公银行可以通过加强部门间的协同合作，提高工作效率和服务质量。
可以建立信息共享平台，实现各个部门之间的信息共享和协同办公。
《银行网点服务营销一体化产能提升》
银行网点服务营销一体化产能提升1对1培训及咨询、百度文库官方认证机构、提供不仅仅是一门课程，而是分析问题，解决问题的方法！管理思维提升之旅！（备注：具体案例，会根据客户行业和要求做调整）知识改变命运、为明天事业腾飞蓄能上海蓝草企业管理咨询有限公司蓝草咨询的目标：为用户提升工作业绩优异而努力，为用户明天事业腾飞以蓄能！蓝草咨询的老师：都有多年实战经验，拒绝传统的说教，以案例分析，讲故事为核心，化繁为简，互动体验场景，把学员当成真诚的朋友！蓝草咨询的课程：以满足初级、中级、中高级的学员的个性化培训为出发点，通过学习达成不仅当前岗位知识与技能，同时为晋升岗位所需知识与技能做准备。
课程设计不仅注意突出落地性、实战性、技能型，而且特别关注新技术、新渠道、新知识、创新型在实践中运用。
蓝草咨询的愿景：卓越的培训是获得知识的绝佳路径，同时是学员快乐的旅程，为快乐而培训为培训更快乐！目前开班的城市：北京、上海、深圳、苏州、香格里拉、荔波，行万里路，破万卷书！蓝草咨询的增值服务：可以提供开具培训费的增值税专用发票。
让用户合理利用国家鼓励培训各种优惠的政策。
报名学习蓝草咨询的培训等学员可以申请免费成为“蓝草club”会员，会员可以免费参加（某些活动只收取成本费用）蓝草club定期不定期举办活动，如联谊会、读书会、品鉴会等。
报名学习蓝草咨询培训的学员可以自愿参加蓝草企业“蓝草朋友圈”，分享来自全国各地、多行业多领域的多方面资源，感受朋友们的成功快乐。
培训成绩合格的学员获颁培训结业证书，某些课程可以获得国内知名大学颁发的证书和国际培训证书（学员仅仅承担成本费用）。
成为“蓝草club”会员的学员，报名参加另外蓝草举办的培训课程的，可以享受该培训课程多种优惠。
一．市场营销岗位及营销新知识系列课程《狼性销售团队建立与激励》《卓越房地产营销实战》《卓越客户服务及实战》《海外市场客服及实务》《互联网时代下的品牌引爆》《迎销－大数据时代营销思维与实战》《电子商务与网络营销-企业电商实战全攻略》《电子商务品牌成功之路－塑造高情商（EQ）品牌》《精准营销实战训练营》《卓越营销实战－企业成功源于成功的营销策划》《关系营销-卓越营销实战之打造双赢客户》《赢销大客户的策略与技巧》《如何做好金牌店长—提升业绩十项技能实训》二．财务岗位及财务技能知识系列《财务报表阅读与分析》《财务分析实务与风险管理》《非财务人员财务管理实务课程》《有效应收账款与信用管理控制》《总经理的财务课程》《财务体系人员的营销管理》《全面预算管理》。
邮政支局效能提升“一点一策”方案 PPT
4、从上表的数据可清晰对比村组之前的差距及可挖掘的空间。
外部分析：周边整体经济
外部分析：同业竞争
外部分析：客户、异业资源
区域SWOT分析
内部：S（优势）；W（劣势） 内部分析：网点存量客户
幸运大转盘
预期目标：余额增长100万
活动实施背景：存款一万元客户即可参与幸运大转盘一次。 活动主题：幸运大转盘 活动目标：实现余额增长100万 活动时间：4月1日至6月30日 活动方案：
1、利用县局给的活动政策，做好存款幸运大转盘的活动 2、凡到我行定期存款一万元可享受参与一次幸运大转盘活动，存款二万元参与二次，依 次类推，无上限。 3、由大堂经理做好登记工作以及礼品的发放工作。 4、利用好大厅音响，宣传单，车载音响做好宣传工作。
内部：S（优势）；W（劣势）
外部：O（机会）；T（威胁）
效能抓手的选择
基于SWOT分析的配套经营策略 基于目标的经营重点的确认
基于SWOT分析的配套经营策略
ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ 网点抓手目标的确定
1000万元
幸运大转盘： 100万
种养殖户及 VIP客户维系： 300万
商户维系： 200万
他行挖转： 400万
二季度计划：1000万元
经营环境分析与资源盘点
内部分析：网点经营状况 内部分析：网点存量客户 外部分析：周边整体经济 外部分析：同业竞争与客户、异业资源
内部分析：网点经营状况
内部分析：网点经营状况
内部分析：存量客户结构
基于内部盘点的价值信息提取
价值信息分析：
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
策略项目
3.水果市场措施如下，印制针对水果市场 的特制支局长名片，注明营业时间内任何 时间均可车接车送，以客户宣传客户，熟 人拉动熟人，现存市场客户9户左右，流动 资金360万左右，三季度结束力争以维护老 客户实现提升新客户10人，凡经水果摊贩 介绍入门开户两者均赠送相应礼品。市场 邮政客户夏季均可定期获送冰糖雪梨（因 市场无超市，购物不便，月/2次）
策略项目
（6）防止中高端客户方流失，根据网点储蓄在5万 以上存量客户建立档案，对新策反的客户当日建档， 并次日电话回访，解决客户需求。以周为阶段通过 短息企业通，上门座谈，定期礼品维护等防止中高 端客户流失，提高中高端存量客户提升。每周维护 中高端存量客户1-2名，每户5万*2户*4=40万（如成 功1名则每月20万）
总结
目标已定，定当竭力达成！ 8.20确保达到第三季度的目标， 行动战胜一切！
策略项目
• 5.关于保险二次转保项目，八月和九月共有到期 保险80万左右，其中大额30万一户，6万一户5万 一户，8月首先使用企业通对到期客户短息通知， 使客户明白自己有部分钱要到期，然后在客户到 期前一周内电话邀约通知客户，说明其达到的高 收益，同时邀约客户到厅堂座谈，在不误导客户 的前提推荐其它保险理财，使客户感到邮政时时 刻刻为他想，挖掘其需求。对于上述大户还可携 带礼品上门拜访详谈其满期达到的高收入以及邮 政的安全性。两月80万的保费力争转保90%=72 万。
（1）合理制定客户维护工作,每天进行3户电话回访， 代发职工5户，询问有无他行存款从而进行策反工作，7 月份现已完成净增储蓄260万目标。保险通过7月份一年 期到期客户维护与客户联络现已完成50.6万，达到7月目 标。8月份以积分卡累积积分与礼品利诱，LED宣传夏日 炎炎邮政周末存款送雪糕，小朋友赠送异型气球等吸引 客户到访率。每周实现策反有效客户数10户，中高端客 户2户。 有效客户每户（1.5万元*10+中高端每户5万*2）*4=100 万
策略项目
（2）8月针对代发工资客户进行业务宣传，印制 致广大员工一封信从代发企业入手，两天一企业， 主要是对企业职工选出邮储定期一本通业务，以每 万元为例详细为职工讲解储蓄业务，理财，以及每 月十号发行的国债，电子银行e路有礼等活动。向代 发企业部分职工发放积分卡，说明其代发员工可双 倍积分提升员工在邮政代发的优越感。每月300万左 右的代发工资力争沉淀120万。代发客户以企业为单 位制定维护周期，实现储蓄留存率的有效提升，同 时向职工介绍手机网点现场激活手机银行（转账免 费）或个人网银即可获得1次抽奖活动，100%中奖。
现状与市场分析
网点结构总量
户数
资产（万）
100 100— 1—5万 5—50万 以下 1万
14025
12.32
50万以 上
3
180
4390
750.94
1501
3283.93
405
4252.21
二、三季度目标
三季度 七月 八月 备注
8.20号完成 三季度金融 总量
产能提升，网点一点一策
大信支局
摘要
一.现状与市场分析
二.季度目标
三.策略项目
一、现状与市场分析
1. 大信支局位于即墨西部，辖区共有自然村 庄 32 个，服务总人口 3.2 万，其中以打工者居多， 老年人约占9000人。打工者每人每年约剩余存款 2万元左右，主要存款月为4.9.12月.金融机构有 邮政，农行，农信（ 2 家）。市场占有率分别为 邮政13%，农行32%,农信55%，有较大的策反市场。 2.乡镇现以工业为主，机械类居多，其中代发 企业为9家，总代发额300万左右。再者支局北侧 为全市最大水果交易市场，现存交易摊位70户左 右，春冬旺季每户每天交易额均在15万元以上。
策略项目
（7）老年人现已成为银行也不可忽视的人群，即 有时间又有闲钱，因老年人活动不便，每周二，四 针对老年人定期开展老年人存款到家门，不用您走 路，存钱到邮政，积分活动高，通过企业通的短息 覆盖和投递员的优势在村庄主要街口张贴活动通知， 此项活动会使老年人充分感到邮政对老年人的优越 性与尊重，有效绑定老年客户，提升邮政形象。每 周提升有效客户5户. 1万*每周5*每月4=20万
余额
200万
300万
保险
20万
20万
已完成目标
三季度金融总量为550万元，其中储蓄净增余额500万，保险50万。7月 份实现储蓄净增260万，保险50.6万，力争八月20储蓄净增300万，保 险20万。8.20之前完成三季度金融总量，保险现已完成。
三.策略项目
策略项目
（4）建立企业，村庄等绿卡代收电费，利用积分 存折等拉动与职工，老百姓之间的距离。企业可通过 工资卡直接做到代收电费，更有效的沉淀代发工资。 村庄则与供电共同宣传代扣，从认识到了解到进门聚 集我们厅堂的人气，做到有人有业绩有人有收入，以 走出去，迎进来的方式拉动职工，村民到访率，引导 储存存款，月提升有效客户50户。每户增长1万元*50 户=50万。