2、群力内部管理实施细则
哈尔滨市人民政府关于加强群力新区东区开发建设管理的决定
哈尔滨市人民政府关于加强群力新区东区开发建设管理的决定文章属性•【制定机关】哈尔滨市人民政府•【公布日期】2007.11.12•【字号】哈政发[2007]29号•【施行日期】2007.11.12•【效力等级】地方规范性文件•【时效性】现行有效•【主题分类】机关工作正文哈尔滨市人民政府关于加强群力新区东区开发建设管理的决定（哈政发〔2007〕29号）各有关区人民政府，市政府有关委、办、局，各有关单位：为加快群力新区开发建设，促进全市经济社会又好又快发展，按照科学发展观的要求，本着节能省地、生态环保和环境友好的原则，依据国家和省、市有关法律、法规和规定，现就加强群力新区东区开发建设管理有关事宜作出如下决定。
一、加强开发建设计划管理，控制开发建设规模（一）群力新区东区规划范围为：北起群力堤，南至工农大街、机场高速路、哈双北路；东起何家沟，西至规划三环路。
（二）由群力新区开发建设主管部门（以下简称群力主管部门）负责，根据城市总体规划、国民经济发展规划和年度土地储备计划、供应计划和房地产开发建设计划，编制群力新区东区年度土地储备计划、土地供应计划和开发建设计划，并优先纳入全市计划，合理控制开发规模。
二、加强规划管理，确保城市总体规划实施（三）群力新区东区的开发建设要严格依照市政府批准的群力新区总体规划和控详规划进行组织，保证规划的权威性和严肃性。
（四）对确需调整规划用地性质、容积率的，由群力主管部门会同市城市规划局组织市规划专家委员会进行论证后，报市群力新区开发建设联合服务工作领导小组审定，并补缴土地出让金。
重要地段、重大项目的规划调整，需上报市规划委员会审定。
（五）由群力主管部门会同市城市规划局，依据群力新区总体规划和控详规划，编制群力新区城市设计及设计导则，规范开发建设行为。
三、加强土地储备管理，保证政府土地收益（六）由群力主管部门会同市土地储备中心等部门，依据土地储备计划，采取土地收回、收购和征收的方式，对群力新区东区规划范围内的用地进行收储。
内部交流群规则制度范本
内部交流群规则制度范本一、总则为了加强内部交流群的管理，规范群内成员的行为，确保群内交流秩序良好，提高工作效率，特制定本群规则制度。
本规则适用于内部交流群的所有成员。
二、群宗旨1. 营造一个积极向上、团结协作、轻松愉快的交流氛围。
2. 促进成员之间的信息交流与共享，提高工作协同效率。
3. 搭建一个成员之间相互学习、相互帮助的平台。
三、群管理1. 群管理员负责群的日常管理工作，对群内事务进行统筹协调。
2. 群管理员有权邀请新成员加入群聊，有权取消违反群规的成员的群聊资格。
3. 群管理员需定期发布有关公司动态、行业资讯等信息，方便成员了解最新情况。
四、成员行为规范1. 成员应遵守国家法律法规，不得发布涉及违法违规内容的信息。
2. 成员应尊重他人，文明交流，不得发表侮辱、诽谤、攻击他人的言论。
3. 成员应保持谦虚谨慎，不得炫耀自己的成就或贬低他人。
4. 成员应积极参与群内交流，分享工作经验和心得，互相学习和帮助。
5. 成员应保守群内信息的保密性，不得擅自泄露群内信息给无关人员。
五、信息发布与管理1. 群内发布信息应遵循客观、真实、准确的原则，不得发布虚假信息。
2. 成员发布信息时，应注明信息来源，确保信息的可靠性。
3. 群管理员应定期清理群内无关信息、广告信息等，保持群内信息整洁。
4. 成员应在群内遵守知识产权相关规定，不得侵犯他人著作权。
六、群活动1. 群内可组织各类线上、线下活动，促进成员之间的交流与合作。
2. 活动组织者应提前策划活动方案，并向群管理员报备。
3. 活动结束后，组织者应向群内成员报告活动成果和收获。
七、违规处理1. 违反本规则的成员，首次警告，第二次取消群聊资格。
2. 严重违反本规则，对群内造成恶劣影响的成员，立即取消群聊资格。
3. 成员被取消群聊资格后，如认识到错误，可通过申请重新加入群聊。
八、附则1. 本规则的解释权归群管理员所有。
2. 本规则如有未尽事宜，可由群管理员补充完善。
群团组织工作机制及规章制度（二篇）
群团组织工作机制及规章制度群团组织工作机制和规章制度是为了保证群团组织的正常运行、提升组织效率和管理的一种方式。
下面是一些群团组织工作机制及规章制度的参考：1. 组织结构：明确群团组织的层级关系、职责分工和人员配备。
2. 决策机制：建立健全的决策机制，明确决策的程序和权限。
可以设立常务理事会或常委会等决策机构，让重要事项经过集体讨论和投票决定。
3. 工作计划与目标管理：制定年度、季度或月度的工作计划，并设定明确的目标和指标。
通过定期的工作报告和评估，监督和评价工作进展。
4. 招募和选举制度：确定招募和选举的程序和条件，确保人员的选拔和任用具有公平性和透明度。
可以设立提名委员会和选举委员会，负责候选人的评选和选举工作。
5. 组织培训：提供必要的培训和学习机会，培养群团组织干部和会员的专业能力和管理技能。
6. 会议管理：规定会议的召开程序和议事规则，确保会议的有效性和秩序。
可以设立会议纪要，记录会议的决议和执行情况。
7. 财务管理：建立财务管理制度，确保经费的合理使用和透明度。
设立财务审核机构，对组织的财务活动进行监督和审查。
8. 纪律处分：制定纪律处分制度，对组织成员违反规章制度和职责失职的行为进行惩处。
设立纪律委员会，负责对违纪行为进行调查和处理。
9. 宣传和信息管理：建立宣传机制，推动组织理念和工作成果的宣传。
建立信息管理制度，确保信息的收集、整理和传递的高效性和及时性。
10. 监督机制：建立内部监督和外部监督机制，对组织运行和成果进行监督和评估。
可以设立监督部门或委员会，负责对组织活动进行监督和评估。
以上是群团组织工作机制和规章制度的一些参考，可以根据不同的群团组织的实际情况进行适当的调整和完善。
群团组织工作机制及规章制度（二）组织体系设置标准化车间工会工作车间工会工作制度一、工会工作制度1、在公司党委的领导下，认真贯彻党的路线、方针、政策，和国家法律、法令，围绕科区建设与发展，结合自身特点，积极开展工作。
内部群组管理制度
内部群组管理制度为了更好地管理和运作内部群组，制定本管理制度，明确内部群组的组建、管理和运营规则，规范群组成员的行为，加强内部协作和沟通，提升工作效率和团队凝聚力。
二、内部群组组建1. 内部群组均须经领导或群组负责人批准，确定群组名称、成员、宗旨、规则等。
2. 群组名称应简洁明了，符合群组宗旨。
3. 群组成员应根据具体工作需求确定，团队成员间应有明确的工作关系。
三、内部群组管理1. 群组负责人负责对群内活动和成员行为进行管理，确保群组目标的实现。
2. 群组负责人应对群组活动和信息进行定期审核，及时处理不良行为和信息。
3. 群组成员应遵守内部规定和制度，积极参与群组活动，共同推动工作进展。
4. 群组成员不得利用群组传播违法、暴力、色情等信息，不得干扰和破坏其他成员的正常工作。
四、内部群组运营1. 群组定期召开会议，讨论工作进展、问题和解决方案，保持团队合作和沟通。
2. 群组成员应及时回复和处理群内消息，保持信息畅通。
3. 群组应定期举办活动，增进团队凝聚力，提升工作效率。
4. 群组应保持团队氛围轻松愉快，减少工作压力和冲突，鼓励成员互相支持和帮助。
五、内部群组奖惩制度1. 对于表现优异的群组成员，可以给予奖励和表彰，鼓励其继续努力。
2. 对于违规行为严重的成员，应按照公司规定进行处理，甚至予以开除。
六、内部群组退出1. 群组成员若需退出某个内部群组，需提前通知群组负责人，并注明退出原因。
2. 群组负责人应在收到成员退出通知后，及时处理相关信息和工作。
七、内部群组监督1. 公司领导及相关部门有权对内部群组进行监督，确保群组运营符合公司规定和制度。
2. 群组成员有义务向公司领导和相关部门反映群组存在的问题和困难，接受监督和检查。
八、制度修订1. 随着公司发展和群组运营情况变化，本管理制度将不断修订和完善，确保其实效性和适用性。
2. 制度修订应经公司领导或相关部门批准，并通知群组成员及时执行。
以上为内部群组管理制度，希望所有群组成员能够遵守规定，共同努力，共同进步，为公司发展和团队合作作出贡献。
群管理制度简短
群管理制度简短一、群组目的1. 本群组旨在提供一个互相交流、分享信息、学习知识和互助的平台。
2. 群组成员应遵守规则，尊重他人，维护良好的交流氛围。
二、加入方式与退出规则1. 加入本群组需要管理员审核，所有申请入群的成员需确保遵守规则并愿意遵守。
2. 离开本群组需要提前告知管理员，以免造成不便。
三、群组规则1. 尊重他人：不得发表恶意攻击、辱骂、侮辱或其他不文明的言论。
2. 文明交流：不得发表不当的言论，包括但不限于色情、暴力、恐怖内容。
3. 严禁广告：不得发布广告、推销商品、招揽生意等商业性内容。
4. 保护隐私：不得泄露他人隐私信息，包括电话号码、地址等个人信息。
5. 禁止谣言：不传播虚假信息、谣言，造成恐慌或误导他人。
6. 禁止灌水：不得发布无意义、重复、无关的内容，影响群组正常交流。
四、管理员职责1. 管理员有权对违规行为进行处罚，包括但不限于警告、禁言、踢出群组等。
2. 管理员需保持公正、客观、公开的原则处理群组事务。
3. 管理员应随时解答群组成员的疑问、提供帮助，并保持与成员的良好沟通。
五、违规处理1. 第一次违规：警告一次。
2. 第二次违规：禁言处理，时长根据具体情况而定。
3. 第三次违规：踢出群组处理，不得再加入。
六、其他规定1. 群组不得发布政治敏感、涉及种族、宗教、地区等敏感话题的内容。
2. 群组不得发布违法内容，包括但不限于赌博、毒品、暴力等。
3. 群组成员间尊重彼此不同的观点和想法，不得进行人身攻击。
4. 每位成员有义务遵守管理规则，共同维护群组的和谐氛围。
七、总结本群组管理制度是为了维护群组秩序，保障群组成员的权益，大家共同遵守才能让群组更加和谐、融洽地发展。
希望每位成员能够遵守管理制度，共同创建一个良好的交流平台，谢谢！。
内部群组管理制度汇编范本
内部群组管理制度汇编范本一、总则1.1 为了加强内部群组管理，规范群组行为，保障群组健康、积极、和谐的发展，根据国家法律法规、互联网信息管理规定及公司相关规定，制定本制度。
1.2 本制度适用于公司内部所有群组，包括工作群、业务交流群、兴趣爱好群等。
1.3 群组管理人员及成员应自觉遵守本制度，维护群组的正常秩序，共同营造良好的群组氛围。
二、群组管理原则2.1 合法合规原则：群组内所有成员及管理人员必须遵守国家法律法规、互联网信息管理规定及公司相关规定。
2.2 文明互动原则：群组内禁止进行侮辱、诽谤、人身攻击等不文明行为，倡导文明、礼貌、友好的交流方式。
2.3 信息安全原则：群组内不得泄露国家秘密、公司机密及个人隐私信息，确保信息安全。
2.4 健康发展原则：群组内禁止传播虚假信息、不良信息、有害信息，倡导积极、健康、向上的交流内容。
三、群组管理要求3.1 群组名称及封面：群组名称应简洁明了，反映群组主题；群组封面应符合公司文化及群组特点。
3.2 群组成员：群组成员应遵循自愿加入、自愿退出的原则。
管理人员有权对群组成员进行审核，对不符合群组主题或违反群组规定的成员进行处理。
3.3 群组言论：群组内禁止发表涉及政治、宗教、黄赌毒、传播不实谣言、虚假信息、商业广告及红包或理财等言论。
3.4 群组活动：群组内不得组织或参与与群组主题无关的活动。
管理人员应定期组织有益于团队建设、业务交流的活动，促进群组成员之间的互动与合作。
3.5 群组宣传：群组内发布的宣传信息应符合公司宣传政策，不得擅自发布与公司无关的宣传内容。
四、违规处理4.1 违反本制度的成员及管理人员，将根据违规程度给予警告、踢出群组等处理。
4.2 严重违规者，将上报公司相关部门，依法依规进行处理。
五、附则5.1 本制度由公司管理部门负责解释和执行。
5.2 本制度自发布之日起生效，如有未尽事宜，可根据实际情况予以补充。
5.3 本制度如有变更，管理人员应提前通知群组成员，并进行公示。
群规章制度大全
群规章制度大全
一、群规
1.禁止发布黄赌毒等违法违规内容。
2.尊重他人，不得言语辱骂或攻击他人。
3.严禁传播虚假信息，假新闻。
4.不得在群内发布涉及政治敏感话题。
5.禁止恶意刷屏、刷屏等影响群内秩序的行为。
6.不得发送广告、推销等商业信息。
7.禁止在群内散播谣言、造谣生事。
8.严格遵守群内发言规则，不得滥用@群成员功能。
9.保护个人隐私，不得私自泄露他人信息。
二、章制度
1.群内管理系统
为维护群内秩序，设立群主、管理员等管理角色，合理分工协作，保证群内环境和谐有序。
2.言论管理
对违规言论进行处理，包括警告、禁言、踢出群等措施，保护群内成员的合法权益。
3.举报机制
设立举报渠道，便于群成员举报违规行为，加强对违规行为的监督
和处理。
4.活动管理
组织群内活动需经主管部门审核，并遵守活动规定，确保活动安全、有序进行。
5.规章制度的宣传
定期向群成员宣传规章制度，增强群成员对规定的认识和遵守度，
保持群内秩序。
总结：群规章制度大全旨在保障群内成员的利益，维护群内环境的
和谐稳定。
只有大家共同遵守规定，才能让群内氛围更加融洽，交流
更加愉快。
希望每位群成员都能自觉遵守规章制度，共同营造一个友
善的群体氛围。
家长群管理制度规章
家长群管理制度规章一、宗旨和目的家长群是学校与家庭沟通的桥梁，促进学校与家长间的有效沟通和合作，共同关注学生的成长和发展。
制定家长群管理制度规章的目的在于规范家长在群内的行为，维护群内秩序，营造和谐的沟通氛围，提升教育教学质量。
二、管理范围家长群管理制度适用于学校与家长建立的各种形式的沟通交流群，包括但不限于班级群、学校家长群等。
三、管理原则1.尊重原则：所有群成员应相互尊重，不得侮辱他人或传播不当信息；2.信息真实原则：在群内发布的信息要真实可靠，不得捏造虚假信息；3.遵守规则原则：群成员应遵守学校和群的规定，不得违反相关管理规定；4.参与原则：鼓励家长积极参与学校教育活动和交流，共同关注学生成长。
四、管理规定1.禁止发布不当信息：不得在家长群内发布攻击性、辱骂性、不良行为等信息，涉及政治敏感、商业广告等内容；2.不得散布谣言：禁止在家长群内散布没有证据支持的谣言和不实信息；3.尊重学校教师：家长在群内与教师进行交流时，应尊重教师的职业道德和工作作风，不得侵犯教师的合法权益；4.沟通诉求：家长在群内有问题要及时与学校老师或管理者沟通，不得在群内发泄情绪或造成不必要的冲突；5.尊重个人隐私：家长在群内不得公开他人的隐私信息，保护个人隐私权益。
五、管理措施1.警告措施：对于违反管理规定的群成员，首先给予口头警告，并提醒其注意行为规范；2.禁言处理：对于多次违反规定的家长，可以采取禁言一段时间的处理措施；3.踢出群聊：对于严重违规的家长，可根据情节严重程度，决定将其踢出家长群。
结语在共同努力下，遵守以上规章制度，家长群将成为学校与家长之间的良好沟通平台，促进学校教育事业的发展，共同关注学生的成长，实现家校合作的目标。
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群力信用社内部管理实施细则目录第一章总则第二章管理人员岗位能力及职责第一节管理人员岗位量化标准第二节管理人员岗位职责第三章企业文化建设第一节企业文化建设量化标准第二节服务礼仪及服务标准第三节客户投诉处理第四章劳动纪律管理第一节迟到及早退第二节工作期间外出第三节请假制度第五章业务岗位人员管理第一节储蓄柜员第二节会计、复核柜员第三节信贷操作员第四节库柜员第五节档案保管员第六节授权、勾挑人员第七节信贷员第六章安全保卫、计算机管理第一节经警人员工作量化标准第二节员工安保工作责任制第三节计算机管理量化标准第七章存、贷款营销考核、效益工资分配第一节存款营销第二节贷款营销第三节临柜人员业务笔数考核第四节效益工资分配第一章总则一、按照哈城郊联社2011年度第一季度经营管理工作会议精神，为了提高信用社经营管理水平及金融市场竞争能力，适应日后业务经营发展需要，根据联社现行的管理制度，结合本社实际情况，旨在细化所有管理标准，特制定本实施细则。
二、本细则经过本社全体人员讨论，目的是本着建立健全管理制度，“用规范的管理制度管理人，用好的激励机制鼓舞人，用严厉的处罚措施约束人”，达到减少违规违纪行为发生，促进信用社各项业务健康发展的目的。
三、本细则中所涉及的员工优秀行为、突出贡献或违规违纪行为，均需在行为发生后进行确认，由内勤主任建立明细登记簿，详细记载事由，经当事人签字确认、主任签字后，直接奖惩现金与相关人员。
四、涉及违反《黑龙江省农村合作金融机构员工违规行为处理办法》的行为，按照《办法》执行处理。
五、本细则系针对本社实际情况在联社相关管理制度框架内而研究制定，仅适用于本社内部管理。
六、本细则如与国家和上级规定相抵触时，按国家和上级规定执行。
第二章管理人员岗位能力及职责第一节管理人员岗位能力一、管理人员基本要求（一）行为品德遵纪守法、廉洁自律、正直诚信、爱岗敬业。
（二）业务技能具有扎实的金融、经济类理论基础，熟悉国家经济、金融类法律法规及各类规章制度，熟练掌握农村信用社开办的业务种类及操作流程。
（三）服务意识具有客户至上的服务理念，主动带领本社员工为客户提供优质服务并不断创新服务手段的意识。
（四）行为能力具有全面的管理能力和较强的营销能力、应变能力、沟通能力、协调能力等。
二、领导管理能力（一）班子成员间应和谐配合、团结一致，不搞内耗，不阻碍正常工作开展。
成员间有异议应开诚布公，不得有拉拢小帮派、搞孤立等行为。
（二）保持廉洁自律，严禁以权谋私，如某一班子成员出现刁、拿、卡、要、报等行为，其他两名成员有义务向其本人提出或上报联社。
（三）注重员工队伍建设，保持健康向上的队伍形象，不断提高员工的政治、业务素质，在联社组织的各项业务知识、技能竞赛等考试中努力取得成绩。
第二节管理人员岗位职责一、主任（一）负责主抓本社全面工作，了解掌握国家金融方针、政策及法律法规，加强本社经营管理工作，围绕上级联社下达的经营指标，制定发展规划，组织实施，贯彻落实。
（二）组织召开本社班子成员会议，研究决策业务经营和其他工作上的重大问题，必要时报告联社或召开员工大会决定。
（三）积极参与社会及联社各种相关政治、经济活动，依照法律维护本社的合法权益。
（四）协调信用社各岗位，合理安排员工的工作内容，最大程度地满足岗位所需，使所有岗位良好配合，以利于业务发展与经营管理。
（五）组织开展员工的政治思想教育，坚决抵制各种歪风邪气，对有思想波动的员工及时给予扶正。
（六）负责联社党办、人力资源部门的对口工作。
（七）联社规定的其他责任与义务。
二、副主任（外勤）（一）协助主任贯彻落实上级联社的各项规章制度，组织完成外勤条线的各项工作任务。
（二）负责本社信贷业务的开展，合理安排信贷员分工，适时调整，规避风险。
（三）按照联社要求进行贷款三查工作，保持极高的职业敏感度，调查、审查时能够发现风险点，将各种风险掌握在可控范围内，并对调查结果负责；同时严格执行联社各项贷款操作规程，对调查结果有异议的贷款及时向主任汇报。
（四）加强业务理论学习，对信贷业务所涉及的各项法律法规、规章制度应熟练掌握，组织信贷人员的培训。
经常与联社信贷部门沟通，及时将最新的信贷要求传达落实。
（五）负责本社的安全保卫工作，经常检查本社的安保、防火、防盗、值班、值宿以及水、电、煤气等设施，及时发现问题并联系维修与更新事宜。
组织全体员工进行安全保卫学习，安防演练并建立学习档案、学习记录、学习笔记等。
（六）涉及诉讼的贷款日常管理，确保诉讼时效的有效性；沟通、协调法院、基层法庭，确保行使债权的实效。
（七）配合好内勤的相关工作，保证本社各项业务有效衔接，不断档。
（八）负责联社信贷管理部、风险管理部、政策法规部、安全保卫部、稽查分局等5个部门的对口工作。
（九）主任交办的其他工作事项。
三、副主任（内勤）（一）配合主任、外勤主任工作，负责本社储蓄、会计、信贷等临柜业务的管理工作，结合实际工作内容对本社的经营管理提出合理化建议，。
（二）认真贯彻落实各项政策、制度，模范遵守财经纪律，执行联社在内勤业务上的各项规章制度。
同时自身加强业务理论学习，及时将工作中的问题与联社相关部门反映、沟通。
（三）合理安排各专柜工作与人员分工，提高工作效率，力求各项业务操作及时、准确、快捷，核算无误。
（四）积极组织内勤人员的业务培训，提高内勤人员特别是临柜人员的整体业务素质，树立本社对外的高效率服务形象。
（五）经常进行账务自查和内外账务核对，主动解决营业中柜面出现的问题，坚持不懈地做好内勤风险防范工作。
对发生的各类差错事故，及时组织追查补救并上报主任，认真分析发生原因，提出处理意见，研究防范措施，督促相关人员认真改进。
（六）关心业务动态，注意积累和分析重点客户的存、贷款收支变化、现金收付变化，及时向主任反映相关情况。
（七）负责本社文明优质服务、环境卫生、办公设施等方面的综合管理工作。
严肃劳动纪律，提高服务质量，树立文明服务窗口社会形象；安排人员及时收发联社的各项通知及上报的材料，做到分类登记，查询有处。
（八）负责联社财务会计部、负债业务部、核算中心、科技部、办公室、稽查分局等6个部门的对口工作。
（九）主任交办的其他工作事项。
第三章企业文化建设第一节企业文化建设量化标准一、文化建设（一）每名员工熟知企业精神、经营理念、市场定位和预期发展工作目标。
（二）员工按规定上岗，保持仪态端庄，统一着装，佩戴胸卡，发型、妆容以及佩戴饰物应符合相关规定，违者罚款100元。
（三）工作中使用规范文明用语，严禁在受理业务过程中接听电话，严禁吃零食、阅读休闲书报、听音乐、高声谈论等与业务无关内容，违者罚款100元。
二、环境建设（一）柜面卫生保持整洁，营业柜台物品摆放整齐统一，严禁摆放任何私人物品，违者罚款100元。
（二）客户视线范围内区域不得有灰尘、垃圾等，后台物品也应规范整理，按责任区划分范围出现脏、乱物品等，罚款责任人100元。
（三）对于客户丢弃在柜台上的垃圾，临柜人员应及时通知保洁员或大堂经理协助清理。
（四）非现金区工作人员，负责保持办公区域内的环境卫生，不得出现烟头、纸屑等，遇雨雪天气时，应及时清理地面，保持卫生洁净。
（五）营业大厅卫生由大堂经理负责督促保洁人员及时清理，必须保证天棚、门窗、桌椅、墙壁、地面清洁干净，垃圾箱内的垃圾不外露，客户等候区实时清扫。
如遇保洁员事假或工作时间外，由经警人员协同大堂经理共同负责，大堂经理串休时，由内勤主任或主管会计负责。
三、奖励（一）员工参加上级联社组织的比赛、评比等活动，取得名次获得奖励者，本社按照同等标准予以追加奖励。
（二）凡向《信合工作动态》及《黑龙江合作金融》投稿并刊登者，每稿给予奖励1,000元。
（三）凡向本社、联社或省联社提出合理化建议并被采纳者，每条给予奖励2,000元。
第二节服务礼仪及服务标准一、现金业务岗位服务礼仪及标准（一）严格按照《黑龙江省农村信用社营业网点服务规范手册》要求对外提供优质服务，合理运用服务手段，在《手册》规范的标准基础上，针对不同客户群体实施高效、个性化服务。
（二）遵照各项规章制度和业务操作流程，严禁为达到客户满意而违规办理业务，违者罚款1000元。
（三）提高主动营销意识，提供客户信息以便管理人员进行后续跟踪营销服务。
（四）能够接受客户服务质量评价，根据客户意见，改进服务质量。
二、非现金业务岗位服务标准（一）按照《黑龙江省农村信用社营业网点服务规范手册》要求对外提供优质服务，合理运用服务手段，在《手册》规范的标准上针对不同客户群体实施高效、个性化服务。
（二）由于非临柜人员在与客户直接面对面交流中，应注意保持仪态端庄，礼仪规范，语言文明，服务高效，以良好的综合素质，展现企业文化建设示范，最终赢得客户满意和信任。
（三）利用与客户零距离接触的便利条件，积极了解客户需求，主动营销或宣传信用社的相关业务。
（四）服务实行首问负责制，针对客户提出的业务咨询，非本岗位工作范围内的，或解答后客户概念模糊，应积极引导客户到相关人员给予明确解答，不得出现冷漠待人，不予解答或搪塞客户，违者罚款200元。
第三节客户投诉处理一、客户投诉处理方法（一）凡是出现服务纠纷，首先选择人性化处理，第一时间缓和客户情绪，严禁有与客户进行争吵、辩论等行为，违者罚款200元。
（二）对于客户的无理要求，应尽量用通俗易懂的表达方式，谦和地给予解释，出现客户强词夺理，甚至谩骂时应不予回应，以免激化矛盾扩大负面影响，对于受到委屈或合理解决纠纷的人员，给予奖励200元。
（三）在处理过程中，非相关人员应积极主动化解矛盾，杜绝互相推诿，应客观、公平、理性地对待客户。
二、客户投诉处理原则（一）客户投诉第一责任人为内勤主任，凡内勤主任在岗期间出现投诉或争吵升级等客户不满情况，内勤主任应第一时间出面与客户协调沟通，如遇事不理，对内勤主任罚款500元。
（二）应尽量避免客户投诉至省联社客服中心96388热线，本着就地化解的原则，在不违反法律法规及相关规章制度的前提下，内勤主任应合理解决，尽最可能使客户满意。
（三）如遇内勤人员无法安抚客户情绪时，外勤主任、主任在岗，应积极主动配合，协助化解，避免矛盾升级。
第四章劳动纪律量化管理第一节迟到及早退（一）、员工每月无论任何原因迟到或早退三次罚款100元，每增加一次加罚100元，当月累计迟到、早退五次（含）以上，追加罚款500元。
（二）、员工全年累计迟到或早退15次（含）以上扣发1个月效益工资。
（三）、如遇联社组织任何集体活动，未请假迟到或早退一次罚款200元，无故缺席罚款500元。
（四）、如因迟到、早退导致业务无法办理，引起客户不满或投诉，单次罚款500元。
第二节工作期间外出（一）、员工非工作原因，需要在工作期间外出的，应向主管主任口头请假，说明原因及外出时间后方可离开，如擅自离岗，发现一次罚款200元。