管理者的角色描述与分类
一个有效的管理者需要扮演哪些角色
1一个有效的管理者需要扮演哪些角色？需要具备哪些技能？答⑴根据亨利·明茨伯格的研究，管理者扮演着十种角色，这些角色可以归入三大类：人际角色：包括代表人角色、领导人角色和联络者角色；信息角色：包括监督者角色、传播者角色和发言人角色；决策角色：包括企业家角色、干扰应对者角色、资源分配者角色和谈判者角色。
⑵根据罗伯特·卡茨的研究，管理者要具备三类技能：技术技能、人际技能和概念技能。
2、古典决策理论的主要内容是什么？答. ⑴决策者必须全面掌握有关决策环境的信息情报。
⑵决策者要充分了解有关备选方案的情况。
⑶决策者应建立一个合理的自上而下的执行命令的组织体系。
⑷决策者进行决策的目的始终都是在于使本组织获取最大的经济利益。
3行为决策理论的主要内容是什么？答⑴人的理性介于完全理性和非理性之间，即人是有限理性的，这是因为在高度不确定和极其复杂的现实决策环境中，人的知识、想象力和计算力是有限的。
⑵决策者在识别和发现问题中容易受知觉上的偏差的影响，而在对未来的状况作出判断时，直觉得运用往往多于逻辑方法的运用。
⑶由于受决策时间和可利用资源的限制，决策者即使充分了解和掌握有关决策环境的信息情报，也不能全部了解备选方案，决策者选择的理性是相对的。
⑷在风险型决策中，与经济利益的考虑相比，决策者对待风险的态度起着更为重要的作用。
⑸决策者在决策中往往只求满意的结果，而不愿费力寻求最佳方案。
4计划的性质是什么？答⑴计划工作是为实现组织目标服务。
⑵计划工作是管理活动的基础。
⑶计划工作具有普遍性和秩序性。
⑷计划工作要追求效率。
5、简述计划的编制过程。
答⑴确定目标。
⑵认清现在。
⑶研究过去。
⑷预测并有效地确定计划重要前提条件。
⑸拟定和选择可行性行动计划。
⑹制定主要计划。
⑺制定派生计划。
⑻制定预算，用预算使计划数字化，6战略环境分析包括哪些方面？答⑴外部一般环境分析，包括政治、社会、经济、技术、自然五个方面。
⑵行业环境，包括：行业竞争结构分析，行业内战略群分析⑶竞争对手分析包括识别竞争对手，研究竞争对手的反应⑷企业自身分析，既要分析企业的基本活动，也要分析企业的辅助活动。
《管理学基础》内容提要
第一章管理与管理学本章的主要内容是管理与管理者，管理与管理环境。
本章需要掌握的内容：第一、管理的概念、性质；第二、管理与外部环境的关系；第三、管理的职能。
内容提要一、管理的含义综合国内外管理学家的观点，本教材将管理定义为：管理是管理者为有效地达到组织目标，对组织资源和组织活动有意识、有组织、不断地进行的协调活动。
这个概念包含以下几层意思：1.管理是一种有意识、有组织的群体活动。
2.管理是一个动态的协调过程。
3.管理的目的在于有效地达到组织目标，在于提高组织活动的成效。
4.管理的对象是组织资源和组织活动。
二、管理的性质管理作为一种特殊的实践活动，具有其独特的性质。
1．管理的二重性管理的二重性理论认为，管理一方面具有同生产力、社会化大生产相联系的自然属性；另一方面，又具有同生产关系、社会制度相联系的社会属性。
2．管理的科学性管理的科学性是指管理作为一个活动过程，其间存在着一系列基本的客观规律，有一套分析问题、解决问题的科学的方法论。
3．管理的艺术性管理的艺术性就是强调管理的实践性。
它强调，管理活动除了要掌握一定的理论和方法外，还要有灵活地运用这些知识和技能的技巧和诀窍。
三、管理职能管理职能就是管理的职责和权限。
教材认为，管理的职能应包括下述几个方面：1.计划。
计划是事先对未来行为所作的安排，它是管理的首要职能。
2.组织。
组织是管理的基础性工作。
其主要内容是：设置组织部门；确定各部门的工作标准、职权、职责；制定各部门之间的关系及联系方式和规范等等。
3.领导。
领导职能贯穿于整个管理活动中。
组织的高层、中层和基层领导都担负着领导职能。
4.控制。
控制的实质就是使实践活动符合于计划，计划是控制的标准。
四、管理者的分类每个管理者都处于不同的管理岗位上，可以从不同的角度对他们进行分类。
1．按管理者所处的层次可以分为：高层管理者、中层管理者和基层管理者。
作为一名管理者，不论处于组织的哪一层次，其履行的管理职能都包括计划、组织、领导和控制等几个方面，只是履行职能的重点和程度不同。
管理者的角色与责任
管理者的角色与责任作为管理者，承担着重要的角色和责任，对于组织的顺利运行和员工的发展至关重要。
本文将从管理者的角色和责任两个方面进行论述，以便更好地理解管理者在组织中的重要性。
一、管理者的角色1. 领导者的角色作为管理者，首先要担任的角色就是领导者。
领导者应该具备良好的领导能力，能够树立榜样，激发员工的潜力和创造力，并制定明确的目标和战略，推动组织向前发展。
2. 沟通者的角色管理者还要充当沟通者的角色，用有效的沟通方式与员工进行交流，提供明确的指导和反馈。
通过开放和透明的沟通，管理者能够增强员工的归属感和团队精神，促进良好的工作氛围。
3. 决策者的角色在组织中，管理者需要做出各种决策，包括战略规划、资源配置和问题解决等。
管理者应该具备分析和决策能力，能够在复杂的情况下做出明智的决策，以保证组织的长期发展和利益最大化。
4. 教练者的角色管理者还应该扮演教练者的角色，帮助员工发展自己的能力和职业生涯。
通过提供培训和发展机会，管理者能够激发员工的学习热情，提高其工作绩效，并为组织培养出更多的领导者。
二、管理者的责任1. 确立明确的目标和战略管理者应该制定明确的目标和战略，指导组织的发展方向。
同时，管理者应该与员工共同制定个人目标，确保员工的工作与组织目标保持一致，实现良好的协同效果。
2. 有效地分配资源资源是组织的重要资产，管理者应该根据组织的需求和员工的能力，合理地分配资源，确保资源的最大化利用和组织的可持续发展。
3. 建立良好的团队和文化管理者有责任建立一个良好的团队和企业文化，以促进员工的凝聚力和工作动力。
管理者应该关注员工的发展和福利，并创造一个公平、公正的工作环境，增加员工对组织的忠诚度和归属感。
4. 监督和评估绩效管理者应该对员工的工作进行监督和评估，确保员工按照要求完成工作，并及时给予反馈和奖惩措施。
通过绩效评估，管理者可以发现员工的潜力和问题，并制定相应的培训和提升计划。
5. 不断学习和自我提升作为管理者，不断学习和自我提升是一项长期责任。
不同层级管理者角色定位描述
不同层级管理者角色定位描述
高层管理者，又称为战略管理者，是企业管理的核心。
他们负责制定企业的发展战略，包括长期和短期的发展目标、市场定位、资源配置等。
高层管理者需要具备全局思维，能够洞察市场变化和行业发展趋势，为企业制定出切实可行的发展计划。
同时，他们还需要具备卓越的领导能力，能够带领团队实现企业的战略目标。
中层管理者，又称为运营管理者，是企业管理的中坚力量。
他们负责企业的日常运营和管理，包括生产、销售、人力资源等各个方面。
中层管理者需要具备扎实的管理知识和技能，能够制定出科学的管理制度和工作流程，确保企业运营的高效和顺畅。
同时，他们还需要具备团队协作精神，能够协调各个部门之间的关系，推动企业整体的发展。
基层管理者，又称为一线管理者，是企业管理的基石。
他们负责企业的基层管理工作，包括人员管理、任务分配、工作监督等。
基层管理者需要具备丰富的实践经验和技能，能够应对各种复杂的工作情况。
同时，他们还需要具备优秀的管理能力和人际沟通能力，能够有效地管理团队、解决问题和化解矛盾。
总之，不同层级的管理者在企业管理中扮演着不同的角色。
高层管理者需要具备战略眼光和领导能力；中层管理者需要具备扎实的管理知识和团队协作精神；基层管理者需要具备丰富的实践经验和人际沟通能力。
只有各个层级的管理者都能够充分发挥自己的作用，才能够推动企业的发展壮大。
管理者的角色分类
管理者的角色分类
管理者的角色分为三类，分别是：
1. 人际关系角色：这类角色包括领导者、联络者和发言人。
领导者需要指导和激励团队成员，联络者需要与组织内外的人进行沟通和协调，发言人需要代表组织发表声明和演讲。
2. 信息处理角色：这类角色包括监督者、信息收集者和分配者。
监督者需要监视并评估团队的绩效和进展情况，信息收集者需要从内外部收集和分析信息以便决策，分配者需要将信息传递给正确的人。
3. 决策角色：这类角色包括企业家、危机处理者和资源调配者。
企业家需要从内外部环境中发现新机遇并制定新战略，危机处理者需要处理紧急情况并减轻危机对组织的影响，资源调配者需要分配组织内的资源以获得最高效益。
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管理者的分类和角色有哪些
管理者的分类和角色有哪些1、一线管理者一线管理者主要管理那些涉及到生产产品，提供服务的雇佣工人。
经常被叫做主管。
2、中级管理者中级管理者管理一线管理者的工作，通常有区域经理，项目经理，策划经理等。
3、高级管理者组织结构中的最高的管理是高级管理者，高级管理者有责任作出组织者的外部组织决定，设定计划及对组织有利的需要完成目标。
经常被人们称作：执行副总裁，总裁，总经理，业务总裁等。
1、管理者是具有职位和相应权力的人管理者的职权是管理者从事管理活动的资格，管理者的职位越高，其权力越大。
组织或团体必须赋予管理者一定的职权。
如果一个管理者处在某一职位上，却没有相应的职权，那么他是无法进行管理工作的。
韦伯认为管理者有三种权力：传统权力：传统惯例或世袭得来，比如帝王的世袭制;超凡权力：来源于别人的崇拜与追随，带有感情色彩并且是非理性的，不是依据规章制度而是依据以往所树立的威信;法定权力：法定权力即法律规定的权力，通过合法的程序所拥有的权力，比如通过直接选举产生的总统。
但实际上，在管理活动中，管理者仅具有法定的权力，是难以做好管理工作的，管理者在工作中应重视“个人影响力”，成为具有一定权威的管理者。
所谓“权威”，是指管理者在组织中的威信、威望，是一种非强制性的“影响力”。
权威不是法定的，不能靠别人授权。
权威虽然与职位有一定的关系，但主要取决于管理者个人的品质、思想、知识、能力和水平;取决于同组织人员思想的共鸣，感情的沟通;取决于相互之间的理解、信赖与支持。
这种“影响力”一旦形成，各种人才和广大员工都会吸引到管理者周围，心悦诚服地接受管理者的引导和指挥，从而产生巨大的物质力量。
2、管理者是负有一定责任的人任何组织或团体的管理者，都具有一定的职位，都要运用和行使相应的权力，同时也要承担一定的责任。
权力和责任是一个矛盾的统一体，一定的权力又总是和一定的责任相联系的。
当组织赋予管理者—定的职务和地位，从而形成了一定的权力时，相应地，管理者同时也就担负了对组织—定的责任。
管理学考试必备知识点
管理学考试必背知识点管理的定义：组织中的管理者，通过实施计划、组织、领导、控制等职能来协调他人的活动，是别人同自己一起实现既定目标的活动过程。
管理者的分类：高层、中层、基层管理者的角色：1、人际角色：挂名首脑、领导者、联络者2、信息角色：监听者、传播者、发言者3、决策角色：企业家、混乱驾驭者、资源分配者、谈判者管理者的技能：1、技术技能：运用管理者所监督的专业领域中的过程、惯例、技术和工具的能力。
2.人际技能：管理者在与人沟通，激励、引导和鼓舞人们的热情的技能。
3、概念技能：把观点设想出来并加以处理以及将关系抽象化的精神能力。
管理环境：宏观经济环境、政治环境、法律环境、社会文化环境微观顾客、供应商、竞争者、政府组织管理理论：1、罗伯特·欧文（空想社会主义）2、泰勒的科学管理理论（工作定额、标准化、能力与工作相适应、差别计件、计划与执行相分离）贡献：在管理中提倡科学方法。
创造有助于改善管理的技术和方法。
局限：假定工人为“经纪人”。
不重视人群社会的因素。
没有解决企业组为一个整体该如何管理的问题。
3、法约尔：劳动分工、权利与责任、纪律、统一指挥、统一领导、个人利益服从集体利益、合理的报酬、适当的集权与分权、跳板原则、秩序、公平、人员稳定、首创精神、集体精神行为管理理论：梅奥。
理论前提：影响决策者进行决策的不仅有经济因素，还有人的行为表现，如态度、情感、经验和动机等“有限理性”标准和“满意度”原则贡献：1.工人是“社会人”而非“经纪人”。
2.企业中存在着“非正式群体”。
3.新型的领导能力在于提高职工的满意度。
决策决策的原则：满意原则决策的分类：(按时间划分)1.长期决策：事关组织发展反方向的长圆形、全局性的重大决策。
短期决策：为实行长期战略目标而采取饿短期策略手段。
（重要性划分）2．战略决策、管理决策、业务决策。
（决策的主体）3.集体决策与个人决策（按决策的起点）4.初始决策和追踪决策（所涉及的问题）5、程序化决策与非程序化（问题所处的条件）6.确定型决策、风险型决策、非确定型决策决策的方法：集体决策法：1、头脑风暴 2.名义小组3.德尔菲法有关经营方向的决策方法：1.四象限法（业务增长率和相对竞争地位） 2.九象限法（经营单位的竞争能力、市场前景）（重点）有关活动方案选择的决策方法：1.确定型决策方案 2.风险型决策方案3.不确定型决策方案（重点）计划 愿景和使命：1.核心意识形态：核心价值观（核心价值观是组织持久的和本质的原则），核心目标（核心目标是企业存在的理由和目的，而不是具体的目标和公司战略。
描述管理者的功能角色工作技能管理者涉及协调与监督他人的工作
●描述管理者的功能、角色、工作技能管理者涉及協調與監督他人的工作業務，並有效率和有效能得完成工作活動。
效率是從最少的投入得到最大的產出，被解釋為「把事情做對」。
效能是完成工作以達到組織目的，又稱為「做對的事」。
管理者所執行的工作可歸為四類，分別是規劃（設定目標、發展策略及計畫）、組織（針對工作架構做安排）、領導（工作時員工間的工處與上下關係）、控制（監督與比較改善工作績效）。
●請討論以下名詞：管理功能、管理者角色、管理技能課程導師（如部門擔任職務的個人頭）通常不被列為管理人員。
在大多數情況下，課程導師利用管理職能時，不屬於定義的經理，這主要是因為學生是客戶端，而不是員工。
在某些情況下，指導員有關課程內容或它是如何被教導有很少的投入。
在這些情況下，教練讓一些管理決策。
在管理角色可能參與的一些方法，課程導師人際交往，信息和決策的角色。
例如，課程導師可以看到的聯絡處（人際角色），顯示器和傳播者（包括信息角色），和干擾處理程序和談判代表（包括決策角色）。
關於管理技能，課程導師肯定需要技術技能知識的最新研究成果和概念的發展，在一個特定的學科。
他們還需要大量的人力技能，因為他們與學生互動。
對在有限的程度上，教師利用概念技能的課程計劃或部門的課程進行辯論。
●比較種族優越、多中心、地球為中心三者觀點對全球性企業態度的不同種族中心主義，多中心，地心意見不一的度，持有人堅持的信念，他們的文化是最好的，並表示願意接受來自其他文化的最佳方法。
種族中心主義的態度是parochialistic的信念最好的工作方法和做法是母國（國，該公司的總部所在地）。
一個多中心的態度是認為，員工在東道國（外國在該組織做業務）是最好的工作方法和運行他們的業務實踐。
一地心的態度是面向世界的，專注於用最好的方法來自世界各地的人。
經理這樣的態度有一個全球性的看法尋找最好的方法，人們不論出身。
●定義職場的多樣化以及管理的重要性職場多樣化指的是，組織內各個成員間的差異及相似的程度。
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卓越管理的特征：
未上轨道的管理
• 艺术 • 混乱、随意性大 • 不确定、计划性差 • 神奇、人为性强 • 片面
路漫漫其悠远
卓越的管理
• 科学（系统、可学习 ）
• 稳定、变动性小 • 可掌握 • 平庸、制度化 蒋华是某新华书店邮购部经理。该邮购部每 天要处理众多的邮购业务，在一般情况下， 登记订单、按单备货、发送货物等都是由部 门中的业务人员承担的。但在前一段时间里 ，接连发生了多起Ａ要的书发给了Ｂ，Ｂ要 的书却发给了Ａ之类的事，引起了顾客极大 的不满。今天又有一大批书要发，蒋华不想 让此类事情再次发生。
组织分工
• 操作者：在组织中直接从事具体的业 务的人。任务是做好组织所分派的具 体的操作性事务。
• 管理者：是那些在组织中指挥他人完 成具体任务的人。其主要职责是指挥
下属工作。
路漫漫其悠远
组织工作类别：
理念、战略 管理工作 一般作业
路漫漫其悠远
1、管理者特征
• 在一个组织之中，是组织中的一种角色； • 从事管理工作，履行管理四大职能； • 有直接下属，负责指挥下属开展各项工作
管理者的角色描述与分 类
路漫漫其悠远 2020/3/30
一、组织及其功能
• 管理者是组织当中的一种角色。
• 管理者的管理对象是组织。
• 要明确管理者职责，首先必须明确组 织的功能。
• 【思考题】组织是什么？我们为什么 要建立各类组织？
路漫漫其悠远
1、组织的特征
• 由一群人组成（≥2）——组织成员 • 有一个共同的目标——组织目标 • 有一个系统化的结构——组织结构
路漫漫其悠远
操作者的具体任务：
• 接受上级指示——明确任务与要求 • 完成自身任务——履行岗位职责 • 实现自我超越——不断晋升发展
路漫漫其悠远
【思考题】当您认为上级的指示不正确 时，您该怎么办？
在实际工作中，造成管理混乱的主要 原因之一是管理者的错位
主要表现为： 高层管理者——喜欢事必恭亲 中层管理者——热衷于上传下达 基层管理者——经常与上面对着干
路漫漫其悠远
中层管理者的具体任务：
• 建立工作团队，明确人员分工； • 规范工作程序，建立管理标准； • 加强计划管理，实施日常考核； • 激发下属动力，培育下属能力。
路漫漫其悠远
基层管理者的具体任务：
• 建立工作关系——明确下属任务 • 制定作业方法——岗位工作标准 • 进行工作指导——加强巡视培训 • 实施工作改善——不断创新发展
确性负责；
路漫漫其悠远
问题分析：有的管理者认为部门工作没 做好，主要是因为下属又懒又笨，是下 属的责任，请问这理由是否成立？
• 懒不是人的本性，是由于环境所造成的， 下属之所以懒，是由于管理者没能激发和 鼓励下属的积极性所导致的。
• 笨是相对而言的，天生我才必有用，人人 都是材，关键在于怎么用。
• 结论：问题出在下属身上，根子在管理者 身上。
路漫漫其悠远
[思考题]管理者一般拥有哪些权力？
主要权力
• 有权根据工作需要，提出本部门人员、设施增减 要求和所需资金预算；
• 选择下属和对下属工作进行调配、检查、考核和 按照公司的规定进行奖惩的权力；
• 在本职工作范围内按制度自主开展工作的权力；
• 要求公司其他部门对本部门工作进行合理配合的 权力（或对其他部门进行职能检查的权力）；
。 一个人在组织中是不是管理者，关键在于 路漫漫其悠远他是否有直接下属。
2、管理者的责任
• 管理者拥有指挥他人的特权，也负有对下 属工作负责的责任。
• 下属在工作中出现任何问题，管理者都负 有不可推卸的领导责任。
• 问题：管理者要负哪些领导责任？
路漫漫其悠远
管理者的领导责任
• 对本部门主要职能的运作效果负责 • 对下属人员的工作行为负责； • 对本部门所提供的信息的及时性和准
• 人们对组织的关心，归根到底是出于对自己 在这个组织中的利益的关心
路漫漫其悠远
组织与个人之间的关系
路漫漫其悠远
• 能够在一定程度上实现 个人目标是一个人之所 以愿意留在一个组织中 的根本原因。
• 个人目标的实现程度取 决于通过群体努力而得 到的组织目标的实现程 度。
• 一荣俱荣，一损都损。
二、管理者的角色描述
常管理事务。
• 基层管理者 主要职责是直接指挥和监督现场作
业人员，保证完成上级下达的各项计划和指令。
他们主要关心的是具体任务的完成。
路漫漫其悠远
高层管理者的具体任务：
• 建立雄伟目标，达成群体共识； • 制定战略计划，调整组织分工； • 汇集各项资源，进行合理配置； • 提出核心理念，塑造企业文化。
• 在公司核定的范围内按公司制度审批本部门费用 开支的权力；
路漫漫其悠远
三、管理者的分类
• 高层管理者 对组织负全责，主要侧重于沟通组
织与外部的联系和决定组织的大政方针。注重良
好环境的创造和重大决策的正确性。
• 中层管理者 承上启下。主要职责是正确领会高
层的指示精神，创造性地结合本部门的工作实际 ，有效指挥各基层管理者开展工作。注重的是日
• 请问：他应该亲自核对这批书，还是仍 有业务员们来处理？
路漫漫其悠远
路漫漫其悠远
2、组织的功能
• 功能：克服个人力量的局限性，实现靠 个人力量无法实现或难以有效实现的目 标。
• 手段：通过分工，充分发挥各人特长； 通过协作，形成集团力量。
• 前提：组织成员能力互补、志同道合。
路漫漫其悠远
3、组织的实质
• 组织从本质上而言，是一个利益共同体
• 在一个组织中，损人必损已；