物业公司三级培训体系
物业公司员工三级教育培训管理制度
物业公司员工三级教育培训管理制度一、目的为贯彻落实公司的发展目标，规范员工三级教育培训制度、提升员工素质、提高员工对安全防范的意识增强、员工对本职工作的能力进一步提高，综合事务部特制定《员工三级教育培训管理制度》，以下简称本制度，作为各级人员培训实施与管理的依据。
二、培训管理相关制度第一条:一般要求1、凡本公司员工均有接受三级教育培训的权利与义务；2、全公司的培训实施、效果反馈及评价考核等工作以公司培训部门为主要责权单位并对全公司的培训执行情况负督导呈报的责任。
各部门应给予必要的协助。
3、公司部门、管理处及培训记录的登记与资料存档等相关培训事宜部门，管理处、培训部门为主要责权单位。
第二条:三级教育培训体系1、培训对象:所有新进、在职员工。
2、培训目的:对新进员工进行以企业规章制度、安全知识为内容的教育培训，协助新进人员尽快适应新的工作环境顺利进入工作状况。
在职员工提升在本职工作上所应具备的专业知识、技能技巧以增进各项工作的完成质量提高工作效率。
3、培训形式及方法:按公司集中培训，部门、管理处集中培训、班组岗前培训三级形式。
三级安全教育、经常性安全教育、应知应会教育、职业健康教育。
4、培训内容:4-1、公司级培训内容:涉及公司简介、员工培训手册、服务对象、职业道德、礼仪礼貌、行为守则、国家安全生产法律、行业安全生产法规、企业安全生产规章等。
4-2、部门、管理处培训内容:项目部情况简介、岗位职责、工作流程、安全技术知识、专业安全技术知识等。
4-3、班组培训内容:岗位职责、工作流程、考核标准、岗位安全防范、本岗位使用的设备、安全防护装置的构造、性能、作用、实际操作技能、处理意外事故能力和紧急自救、互救技能、使用劳动防护用品、用具的技能等。
第三条:培训实施4.1、新员工入职培训1、员工一般在入职第一周集中培训以后可分散性培训每次课时对一些特殊岗位可根据需要将培训时间延长。
2、公司级培训由公司项目部，按培训计划组织实施，部门级培训由部门，管理处，根据实际工作的需求组织培训并全程跟踪实施情况，班组级培训由班组根据实际工作的需求组织培训。
企业三体系培训计划及方案模板
一、引言为了提高企业整体管理水平，确保企业持续、稳定、健康发展，根据我国相关法律法规和企业管理要求，结合企业实际情况，特制定本三体系培训计划及方案。
通过本次培训，使全体员工深入了解和掌握三体系（质量管理体系、环境管理体系、职业健康安全管理体系）的相关知识和要求，提高全员质量意识、环保意识和安全意识，为企业创造良好的发展环境。
二、培训目标1. 提高员工对三体系重要性的认识，增强企业质量管理、环境保护和职业健康安全意识；2. 使员工掌握三体系的基本概念、标准要求、运行机制和实施方法；3. 培养一批熟悉三体系标准、具备一定审核能力的内部审核员；4. 提升企业整体管理水平，降低风险，提高市场竞争力。
三、培训对象1. 企业高层领导；2. 各部门负责人；3. 质量管理、环境管理、职业健康安全管理等相关岗位人员；4. 内部审核员。
四、培训内容1. 三体系概述：介绍三体系的起源、发展、标准要求等；2. 质量管理体系：质量管理体系标准、质量管理体系文件、质量管理活动、质量管理体系审核等；3. 环境管理体系：环境管理体系标准、环境管理体系文件、环境管理活动、环境管理体系审核等；4. 职业健康安全管理体系：职业健康安全管理体系标准、职业健康安全管理体系文件、职业健康安全管理活动、职业健康安全管理体系审核等；5. 内部审核员培训：内部审核员职责、审核程序、审核技巧等。
五、培训形式1. 集中授课：邀请专业讲师进行系统讲解；2. 案例分析：结合企业实际案例，分析三体系在实际工作中的应用；3. 互动讨论：组织学员进行交流、讨论，提高培训效果；4. 实践操作：通过模拟审核、实际操作等，使学员掌握三体系相关知识。
六、培训时间与地点1. 培训时间：根据企业实际情况安排，原则上每月举办一次；2. 培训地点：企业内部培训室或外部培训机构。
七、培训师资1. 邀请具有丰富三体系培训经验的专家、教授；2. 企业内部具备三体系知识和审核能力的人员。
三级培训三级培训模板
三级培训三级培训模板
三级培训体系一般包括以下三个级别的培训：
1. 一级培训：公司级培训，主要对公司文化、理念、价值观、流程、政策等进行传达和培训，确保员工了解公司的基本要求和规章制度。
2. 二级培训：部门级培训，主要是针对部门的工作性质和要求进行专业培训，包括技能、操作流程、安全等方面的内容，以帮助员工更好地适应部门工作。
3. 三级培训：班组级培训，主要是针对具体的工作岗位进行个性化培训，包括岗位职责、操作规程、应急处理等方面的内容，以帮助员工更好地完成工作任务。
此外，在三级培训体系中，还有以下注意事项：
1. 制定培训计划：根据公司的实际情况和员工的需要，制定合理的培训计划，包括培训内容、时间、方式等。
2. 培训实施：按照计划进行培训，并做好培训记录和档案管理。
3. 培训效果评估：对培训效果进行评估和反馈，包括员工的学习情况、工作表现等，及时发现问题并采取措施改进。
4. 持续改进：根据评估结果和实际需要，不断优化和改进培训体系，提高员工的综合素质和工作能力。
以上内容仅供参考，不同企业可以根据自身实际情况制定适合的三级培训体系。
物业管理公司员工三级培训(DOC13)
xx物业管理有限公司学生生活区物业管理项目部员工三级培训内容二○○四年三月四日一、公司简介二、公司的基本工作纪律三、学生公寓物业管理项目部概况四、学生公寓物业管理项目部工作职责五、学生公寓物业管理项目部工作质量考核六、学生公寓物业管理项目部工作流程图七、学生公寓物业管理项目部工作流程与标准一、公司概况:二、公司基本工作纪律（一）公司工作纪律违反以下纪律之中任何一条即给予除名处理：1、不胜任本职工作（由总经理或部门负责人确认）；2、工作严重失误（若造成财产损失或人员伤亡，上交公安司法机关处理）；3、无故旷工一天以上者（一天以内含一天事假由部门负责人批准，一天以上事假由总经理批准）；4、工作中无故脱岗3小时者；5、严重违反各部门制定的工作制度，经教育三次不改者；6、工作无故不服从分配二次者（由班长以上领导确认）；7、工作质量不达标教育三次不改者；8、执行“五定”（定人、定时间、定地点、定任务、定标准）工作制度的人员，在工作中不履行职责，工作质量达不到标准，四次者即除名（由班长以上人员确认）；9、上岗前或在岗期间喝酒；10、员工之间在工作场所吵架、斗殴，一次即除名；11、与客人吵架一次即除名；12、在员工之间制造矛盾影响工作，情节严重者；13、盗窃公司财产，如：卫生纸、各类洗涤剂、工程维修材料等，一次即除名并扣罚当月工资，情节严重者送交公安司法机关处理；14、生活作风不正派，在员工之间造成恶劣影响；15、散布损害物业公司利益和形象的言论；16、班长以上人员用暗示等方式索要普通员工钱物者，让普通员工请客者，接受下级员工钱物者，一次即除名；17、公司要求配带传呼、手机的人员，不及时回应，给公司工作造成损失者；18、身体患有疾病，不能正常工作；19、上下班时间禁止在办公场所做打扑克、打麻将等活动；20、上下班时间禁止用计算机玩游戏；21、禁止用计算机做与工作无关的事，上与工作无关的网站；22、上下班时间禁止在会所打扑克、打麻将或观看业主打扑克、打麻将；23、物业公司员工禁止在会所吸烟。
物业服务企业的“三级修炼”
差异化
品牌化
Ｉ ， 物 务 业。 ： 业的化 成 服专 就
对于一家新 成立的物业 服务 企业或物业 服务 规 范化不足 以能够改善客 户关系 的企业 ，首先应 借 助于 Ｉ ０ ０ ０ 系认证手段 实现物业 服务基本 Ｓ ９０ 体
核 体 系 ，让 基 本 的 物 业 服 务 能 够 在 各 种 服 务 规 范
的 指 引 下 严 格 执 行 ，并 形 成 良好 的 执 行 力 文 化 。
例如 ，一些 企业 在基 本物 业服 务质 量不 高 ， 且 尚不能赢得 客户认 同的情况下 ，就投 入很大 的 精力去做社 区文化活动 组织和增值 服务开发 ，由 于 日常基 本服务存在 的问题没有从根本 上得到解
物 业 服 务 企 业 的 “ 级修炼” 三
口 文／ 宁卫军
近 日，一 家 西 部 地 区 物 业 公 司 客 户 希 望 笔 者 新 兴 服 务 企 业 学 习 的 方 面 甚 多 ，任
能够帮助他 们从 国内知名物业公 司 中挑选 出一家
企 业 作 为 学 习标 杆 ，我 的 回答 是 ： Ａ ＯＮ 任 “ ＮＹ Ｅ！
Ｉ 箸 就业务差化 ， 物服的异。 ： 成
如 果 说 在 专 业 化 阶 段 ，是 把 一 个 物 业 服 务 项 目变 成 一 个 “ 准 ” 的话 ，在 接 下 来 的 阶 段 就 需 标 要 结 合 不 同 物 业 的 档 次 、风 格 和 客 户 需 求 的特 征
是为 了改进客户关 系还 是强化对房地 产主业 的贡
２ Ｏ Ｏ１
Ｍ ｏＤＥ Ｎ ＯＰ Ｒ Ｙ Ｍ ＡＮＡ Ｒ ＰＲ Ｅ Ｔ ＧＥ Ｍ
物业公司三级培训体系
---------------------------------------------------------------最新资料推荐------------------------------------------------------物业公司三级培训体系一、组成及职责：三级培训体系本体系由办公室主导，公司高层支持，培训主管负责，内部培训讲师实施，全员参与的培训体系。
在本体系中，必须建全并明晰相关方面的职责权限，具体如下：1、公司高层：审批培训激励方案与政策；提供培训需求资源与财力、物力支持。
2、人力资源部：是企业培训体系方案的建立者、督导者，负责建立培训激励机制、培训政策、组织内部培训讲师编写培训教材、评审培训教材、评估鉴定内部培训讲师，对培训讲师、部门主管提供有关培训的专业咨询与指导，进行培训评估。
3、各服务中心主任、主管：根据公司战略目标、本部门员工绩效、部门职责，从“组织、任务（工作）、个体”三方面进行培训需求分析，识别并提出本部门员工培训需求（谁要培训？培训什么？什么情况下要培训？何时需要培训？）、组织本部门员工参与培训、对本部门员工培训情况进行跟踪、监督，培训效果与培训激励机制的应用（严格按照公司的培训激励机制与政策的要求，将员工的培训与其晋升、调薪等严格挂钩，并注意收集相关书证资料）4、各服务中心班、组长：根据部门培训大纲的要求，结合实际工作，对操作层的应知应会部分进行实时监督检查、及时纠正，并注意收集相关案例组成培训材料。
11/ 105、内部培训讲师：根据培训大纲编写培训教材、主讲擅长的培训课题与培训考核、进行培训效果评估、根据培训效果评估制定培训改善方案并反馈给人力资源部和部门主管。
6、员工：积极参与培训，应用培训所学。
二、三级培训组织架构为培训体系（表一）和纵向模块（表二）。
责级任别单位一公级司二各级服务中心三班级组表一三级培训体系负责人内容办公 1、系统统筹室 2、业务指导培训主管3、归口管理 4、政策制定 5、提高型培训6、专题型培训7、交流型培训8、心理素质类培训8、新员工入职培训主 1、员工基本素质任 2、岗位技能主管3、政策执行 4、工作流程班组 1、岗位技能培训 2、岗位实操负责 3、工作流程人说明办公室是培训工作的职能管理部门，全面负责培训工作的统筹管理由各部门指定专人对本部门员工进行的培训由各服务中心班组负责人组织的、针对本班组基层员工进行的培训2---------------------------------------------------------------最新资料推荐------------------------------------------------------ 表二培训纵向模块级别高层管理中层管理基层管理一般员工培训方向培训内容决策能力企业发展战略洞察能力组织架构与组织设计创造能力变革和创新统筹能力行业发展动态批判能力行业经营管理理论个人品德行业法律法规自我控制力自我学习力概念思维战略眼光团队领导发展他人的能力判断能力领导能力协调能力沟通能力专业能力目标设定能力企业发展战略专业知识更新组织行为学人际交流技巧变革和创新业绩考核能力管理工具知识更新教练与咨询能力行业发展动态解决团队问题的能力法律法规知识向高层经营者提供信息的能力职业道德企业文化专业能力物业管理基础知识计划能力物业管理法律法规知识指导能力管理工具的掌握与应用沟通能力文字处理能力理解能力企业文化职业道德工作态度操作执行能力人际关系能力岗位操作技能的提高职业道德工作纪律及态度工作规范工作流程服务流程33/ 10服务意识及礼仪企业文化三、培训档案管理 1、递交培训计划的时间：办公室、各服务中心在 12 月 20 日前制定所管辖范围的年度培训计划、每月 28 日前制定月度培训计划。
物业公司安全三级教育公司
目的：帮助员工树立正确的安全意识，认识到安 全工作的重要性，提高员工的安全意识和安全防 范能力。
实施方式：通过培训、宣传、演练等多种 方式进行安全意识教育，让员工在实际工 作中时刻保持警觉，及时发现并排除安全 隐患。
意义：安全意识教育是物业公司安全三级教育中 非常重要的一环，对于提高物业服务质量、保障 业主生命财产安全具有重要意义。
汇报人：XX
培训内容：物业安全知识、消防安全、应急处理等 培训形式：在线视频、音频、PPT等 培训时间：灵活安排，可随时学习 培训效果：考核合格后颁发证书，记录存档
培训内容：物业安全管理制度、消防安全知识、应急处理措施等 培训方式：现场演示、模拟演练、实际操作等 培训人员：物业公司安全管理人员或专业培训机构教师 培训效果：提高员工安全意识和应对突发事件的能力
物业公司安全三级教育的内容包括安全规章制度、安全操作规程和安全防 范措施。
安全规章制度是物业公司安全管理的核心，包括安全责任制度、安全检查 制度、安全培训制度等。
安全操作规程是物业公司员工必须遵守的安全操作程序，包括消防安全、 电气安全、电梯安全等方面的操作规程。
安全防范措施是物业公司为预防安全事故发生而采取的措施，包括安全标 识、安全设施、安全宣传等方面的措施。
消防安全技能： 物业人员应掌握 消防器材的使用 方法，火灾应急 疏散流程等。
治安维护技能： 物业人员应具备 应对突发事件的 能力，如掌握防 身术、熟练使用 安防设备等。
设备维护技能： 物业人员需了解 各类设施设备的 运行原理，掌握 简单的维修保养 技能。
危险源辨识技能： 物业人员应具备 危险源辨识能力， 了解常见安全隐 患及应对措施。
件的能力。
定期更新安全 知识，确保员 工掌握最新的
物业三级安全教育
物业三级安全教育
物业三级安全教育通常包括以下内容：
一级安全教育：
1.基本安全知识的宣传，如防盗、防火、防漏电等；
2.对安全设施和安全警示牌的介绍，如灭火器、逃生通道和救生器材等；
3.讲解突发事件应急处理的基本要求和流程，如火灾、爆炸等；
4.讲解安全责任和责任的转移，如业主的安全责任和物业公司的安全保障责任等。
二级安全教育：
1.进一步强化基本安全知识；
2.介绍常用设施的使用和维护，如电梯、照明设备和门禁系统等；
3.讲解安全检查和隐患排查的方法、流程和注意事项；
4.讲解应急预案和应急响应流程的建立和实施。
三级安全教育：
1.综合性的安全知识和技能培训，包括消防、应急救援等；
2.突发事件的预防和应对，包括自然灾害和人为事故的应急处理；
3.管理与安全保障，包括物资储备、基础设施和管理规范等；
4.制定安全管理规章制度，进行安全培训；完善安全检查和隐患排查，及时消除安全隐患，保障业主生命财产安全。
某物业公司员工三级培训纲要
某物业公司员工三级培训纲要第一阶段：基础培训1. 公司简介和组织架构- 介绍公司的历史、发展和目标- 说明公司的组织结构和各部门职能2. 行业基础知识- 解释物业管理的概念和定义- 理解物业管理行业的特点和发展趋势- 掌握并遵守相关法律法规和政策3. 员工素质提升- 培养良好的职业道德和团队意识- 学习基本的沟通技巧和客户服务理念- 培养解决问题的能力和责任意识4. 岗位技能培训- 入职培训：介绍岗位工作内容、工作流程和标准操作流程- 技能培训：细化各个岗位的专业技能培训，例如物业维修、安全管理、物资采购等第二阶段：专业进阶培训1. 管理知识学习- 学习管理学基本理论和方法- 理解部门管理、人员管理和业务管理的原则和实践2. 技能提升- 针对不同岗位的员工进行专业技能提升，例如物业保洁、绿化养护、车辆管理等- 学习利用物业管理系统进行管理和数据统计分析3. 创新意识培养- 培养员工的创新思维和解决问题的能力- 学习如何改进工作流程、提高工作效率和质量第三阶段：高级管理培训1. 领导力培养- 培养员工的领导能力和团队管理能力- 学习团队建设、激励员工和解决团队问题的方法2. 战略管理- 学习战略管理的基本理论和方法- 学习制定战略规划，管理资源和风险3. 领先技术学习- 了解和学习最新的物业管理软件、技术和方法- 学习如何应用先进技术提高管理效率和服务质量4. 领导者的品格和修养- 培养员工的品行修养和社会责任感- 提高员工的综合素质和道德修养以上所述为某物业公司员工三级培训纲要，通过三个阶段的培训，可以全面提高员工的岗位技能、管理能力和综合素质，为公司的发展和服务质量提供强有力的支持。
第一阶段的基础培训主要是为新员工提供一个全面了解公司的机会，使他们能够快速融入公司的文化和价值观。
员工将学习公司的历史、使命和愿景，以及公司的组织架构和各个部门的功能。
在此阶段，员工还将接受物业管理行业的基础知识培训，包括物业管理的概念、法律法规、行业特点和发展趋势，以及客户服务意识和基本沟通技巧。
公司三级教育培训计划
公司三级教育培训计划一、培训目标随着企业发展和竞争的加剧，员工的能力和素质已经成为决定企业竞争力的关键因素之一。
因此，公司三级教育培训计划的目标是通过培训提升员工的综合素质和能力，增强员工的职业技能和服务意识，培养员工的创新精神和团队合作精神，提高员工对企业发展战略的认识和理解，从而提高企业整体竞争力。
二、培训内容1. 岗位职业能力培训岗位职业能力培训是公司三级教育培训计划的核心内容，旨在提升员工在工作中所需的技能和知识。
具体包括但不限于专业知识、操作技能、沟通能力、团队合作、解决问题能力、创新能力等。
通过岗位职业能力培训，员工将能够更好地完成工作任务，提高工作效率和质量。
2. 企业文化和价值观培训企业文化和价值观培训是公司三级教育培训计划的重要组成部分，旨在加强员工对企业文化的理解和认同，提升员工的服务意识和责任意识。
具体包括但不限于企业愿景、使命、核心价值观、服务理念等。
通过企业文化和价值观培训，员工将能够更好地融入企业文化，全心全意为企业和客户服务。
3. 职业生涯规划和发展培训职业生涯规划和发展培训是公司三级教育培训计划的重要内容，旨在帮助员工建立清晰的职业生涯规划和发展方向，了解企业对员工的职业晋升路径和要求。
具体包括但不限于职业规划方法、自我认知、自我提升、职业素质培养等。
通过职业生涯规划和发展培训，员工将更好地认识自己，明确自己的职业目标和发展方向。
4. 企业发展战略理解和应用培训企业发展战略理解和应用培训是公司三级教育培训计划的重要内容，旨在加强员工对企业发展战略的认识和理解，提高员工的执行力和责任感。
具体包括但不限于企业发展战略规划、业务流程和目标分解、执行力培养等。
通过企业发展战略理解和应用培训，员工将更好地理解企业的发展战略，更好地为企业的发展贡献力量。
三、培训方式1. 线下培训公司将邀请行业专家、企业领导和内部培训师组织线下培训课程，通过讲座、案例分析、讨论、角色扮演等形式，帮助员工系统地掌握所需的技能和知识。
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三级培训体系
一、组成及职责：
本体系由办公室主导，公司高层支持，培训主管负责，内部培训
讲师实施，全员参与的培训体系。
在本体系中，必须建全并明晰相关方面的职责权限，具体如下：1、公司高层：审批培训激励方案与政策；提供培训需求资源与财力、物
力支持。
2、人力资源部：是企业培训体系方案的建立者、督导者，负责建立培
训激励机制、培训政策、组织内部培训讲师编写培训教材、评审培训
教材、评估鉴定内部培训讲师，对培训讲师、部门主管提供有关培训
的专业咨询与指导，进行培训评估。
3、各服务中心主任、主管：根据公司战略目标、本部门员工绩效、部
门职责，从“组织、任务（工作）、个体”三方面进行培训需求分析，识别并提出本部门员工培训需求（谁要培训？培训什么？什么情况下要培训？何时需要培训？）、组织本部门员工参与培训、对本部门员工培
训情况进行跟踪、监督，培训效果与培训激励机制的应用（严格按照
公司的培训激励机制与政策的要求，将员工的培训与其晋升、调薪等
严格挂钩，并注意收集相关书证资料）
4、各服务中心班、组长：根据部门培训大纲的要求，结合实际工作，对
操作层的应知应会部分进行实时监督检查、及时纠正，并注意收集相关案例组成培训材料。
5、内部培训讲师：根据培训大纲编写培训教材、主讲擅长的培训课题
与培训考核、进行培训效果评估、根据培训效果评估制定培训改善方案并反馈给人力资源部和部门主管。
6、员工：积极参与培训，应用培训所学。
二、三级培训组织架构为培训体系（表一）和纵向模块（表二）。
表二培训纵向模块
服务意识及礼仪
企业文化
、、培训档案管理
1、递交培训计划的时间：办公室、各服务中心在12 月20日前制定所管辖范围的年度培训计划、每月28日前制定月度培训计划。
各服务中心计划交办公室培训主管审核，公司培训计划交办公室人力资源部审核，并分别存档备查。
2、各服务中心培训文本档或电子档送办公室培训主管存档。
各类培训必须建立培训记录，以填写《员工培训记录表》为准，与培训相
关资料、考核记录、培训费用的登记，一并由部门自行存档备查，以此作为员工晋升或奖罚的依据。
四、培训的评估及反馈
培训的评估及反馈主要是为了提高培训效果，改进培训形式，促
进培训成果的转化，辅之以考核的方式，对员工培训的效果进行激励和惩罚。
1、员工培训满意度调查表
2、培训记录表
3、培训考核后的奖惩，主要与绩效挂钩。
五、培训讲师的管理
1、建立健全各服务中心内部讲师管理制度、考核办法。
2、绩效考核附加分。
经正式聘用的内部讲师按级别高低分别享
受绩效考核额外附加分，针对训练职责履行情况评价分值，直接加入个人总绩效得分上，作为个人最后绩效考核分数。
3、培训机会优先。
内部讲师具有知识传承和技能分享的作用，将考虑让讲师优先获得各种培训与学习机会。
、、2011 年度员工培训内容和课程安排
1入职培训课程表（表三）
表三入职培训课程表
岗位技能培训课程（表四）
2
表四岗位技能培训课程表培训形式：内训
社区文化中
3管理、综合能力培训课程表（表五）
表五综合能力培训课程表
4、其他培训：
1）、各服务中心之间交流：将评比出的优秀服务中心管理员交流到其它中心，起到创新和“传帮带”作用；
2）、服务中心内部交流：内部员工可以换岗作业，鼓励员工发挥自己特长，人尽其才，才尽其用。
3 4 5 6 7组织管理层参加物业管理师的专业资格认证的培训。
开
展服务中心内部服务技能、服务知识竞赛，1次/半年。
开
展消防安全、急救知识类演习活动。
开展冬训纪律评比赛
组织管理层（公司各级领导、服务中心主任）开展户外拓展训练。
、、培训形式：
培训方式以集中面授为主，辅以小组讨论、角色扮演、互动游戏、模拟扮演、案例分析、多媒体教学（阅读材料、录像、电影等）等，增加课程的趣味性，是学院更积极的加入到学习中来。