KFC 大厅 前台 总配 厨房 的标准化流程
餐厅楼面服务程序与厨房工作规范
人员的准备：餐厅所有人员仪容仪表符合《仪容仪表规范》各岗位人员综 合素质达到《各岗位人员任职要求》；上班应遵守《餐厅一日工作时序》。 B、 物品准备：餐厅员工保证自己区域的设备设施正常使用，仍有故障的填
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3、 男服务生的仪容仪表： 、1、 头发：前不过眉，后不过领，侧不过耳，勤剪勤吹，提倡打摩丝， 不留鬓角 、2、 脸部：不留胡须，每天刮脸剃须。 、3、 饰物：只许佩戴手表及结婚戒指。 、4、 手：保持清洁，不留长指甲 、5、 工装：要求整洁，无油污无缺损，白衬衣挺拔洁白，领口袖口系 好，前后摆扎在腰内，领带领节端正，裤腿不能卷起。 、6、 工鞋：穿黑色皮鞋深色袜子，保持皮鞋光亮。 、7、 洗澡：勤洗澡、洗头发、保持体味清新
面向上，平整舒展，中线居中，四角下垂均匀。 4、 摆吃盘，左手垫口布将摞好的吃盘托起，右手放置，定位准确，距桌
边 1CM 间距均匀，店标朝向主人，按顺时针方向摆放。 5、 摆杯具：右手拿取杯子底部，放置在吃碟正前方 1CM 处，杯子的中心
方都要举杯祝酒，因此在宾主讲话开始前，要将宾客的酒水 续满，以免宾主在祝酒时杯中无酒。 （10） 一般情况下，客人将酒水饮用至三分之一时即时续加
上菜服务规范 1、 概念：是服务员将厨房出品的菜品，按要求摆放到餐桌上，上菜程序：冷
菜-例汤-热菜-面点-水果 2、 上冷菜（冷菜之后，上餐前点）
1、取冷菜：在宴会开始前 15 分钟（预定宴会），传菜员负责把冷菜从厨房送 到餐厅
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1、 冷菜应摆放在转盘的四周（均匀）； 2、 菜的颜色、荤素、口味要搭配均匀； 3、 造型菜的正面应朝向主人，盘饰一律朝向转盘中央； 4、 上新菜时，应先理盘后上菜，然后将菜转到主宾与主人之间； 5、 特殊菜品遵循“鱼不 献脊、鸭不献掌、鸡不献头”，将最鲜、最嫩、
KFC--操作标准之总配
总配操作标准一、田园脆鸡堡：田园饼73—77g/片，150片/箱，冻库6个月，4头penny 340F 3分30秒3—24片，每层最多8片，为3：2：3，每次最少1片，使用顺序：1—8片第二层、9—16片第二三层、17—24片第一二三层，顶层不放产品，且都要加覆盖篦子。
FRYMASTER炸锅350F 3分钟1—16片，每层最多4片，最少一片，保存45分钟，产品温度145F 63C，出锅后滴油15秒。
8头penny 炸锅340F 3分30秒，12---48片，每层最多12片，每次最少1片，12片以下用第二层，13—24片用第二三层，25—36用第二三四层，37—48片一二三四层都要加覆盖篦子。
汉堡酱20g，10g生菜丝，15分钟。
二、鳕鱼堡：FRYMASTER炸锅340F 6分30秒,用辣腿篮每层最多３片，需隔层放，数量为１――６片，使用顺序：1—3片第一层，4—6片第一、三层，凸面朝下。
用超大腿篮每层6片，数量为1—18片，出锅时需滴油15秒，使用顺序：1—6片，第一层，7—12片，第一、二层，13—18片第一、二、三层。
20g汉堡千岛沙拉酱，20g生菜丝三、鸡肉卷：鸡肉卷在包装好售卖给顾客之前是要放在陈保上层的汉堡划道的。
面饼203mm，12片/包，16包/箱，解冻4个小时，保质期24小时，68—78F 20—26C，鸡肉卷可以存放于直保干柜、陈列柜上层10分钟，140F 60C，面冰解冻不能超过4层，单层需预热45分钟，在预热过程中翻动一次会减少加热时间10分钟。
在肉卷工作站的加热柜中最多叠放2层面饼。
墨西哥：20g胡椒蛋黄酱，距左右都是2—3cm，用夹子夹取17—21g生菜丝，用勺子取20g莎莎酱，用夹子夹两条鸡柳（黑肉）。
老北京：10g汉堡酱，距左右都是2—3cm，4根黄瓜条放在酱上，葱丝2—4g（4—5条），20g甜面酱距左右都是2—3cm。
皇冠可以不首尾相接，但是鸡柳一定要首尾相接。
肯德基服务流程化方案
肯德基服务流程化方案肯德基是全球知名的快餐连锁品牌，在全球范围内拥有众多的分店和消费者。
为了提供更好的服务，肯德基可以采用一系列流程化方案来提高服务质量和效率。
下面是一个肯德基服务流程化方案的示例，共1200字。
第一步：订单接收1.1 顾客进入肯德基餐厅后，可以选择在柜台点餐或者使用自助点餐机。
1.2 如果顾客选择柜台点餐，服务员会热情地接待并询问顾客的需求。
1.3 服务员将顾客的订单输入到系统中，包括菜品类型、数量和个性化要求。
1.4 如果顾客选择使用自助点餐机，他们可以根据菜单上的指示进行操作，选择自己喜欢的菜品和其他服务选项。
1.5 一旦顾客完成订单，系统会自动将订单发送到后厨。
第二步：后厨准备2.1 后厨人员会收到订单后，根据菜品的难易程度和准备时间安排工作。
2.2 厨师们会根据订单准备食材、清洗食材，并开始烹饪。
2.3 如果顾客有个性化要求，比如去掉某种配料或者调整味道，厨师会按照要求进行操作。
2.4 厨师根据各个菜品的烹饪时间，合理安排炉灶和烘焙设备的使用顺序。
2.5 厨师会将已完成的菜品放在传送带上，以便传送到前台。
第三步：取餐和服务3.1 一旦订单中的菜品准备完毕，服务员会将菜品取出并放在专用的取餐区域。
3.2 服务员会核对菜品和订单，确保完整和准确。
3.3 服务员会让顾客进行确认，确保菜品和需求匹配。
3.4 如果有问题或者意见，服务员会尽最大努力解决并满足顾客的需求。
3.5 服务员将菜品和餐具交给顾客，并提供饮料和其他额外需求。
3.6 如果顾客选择用餐在店内，服务员会为他们指引座位并提供适当的清洁设施。
3.7 如果顾客选择外带或外卖，服务员会为他们提供适当的包装，并提醒他们确认订单的完整性。
第四步：收款和离店4.1 顾客用餐结束后，服务员会向顾客询问是否需要结账，并确保菜品和饮料都已经完全享用。
4.2 如果顾客需要结账，服务员会按照订单的金额计算并提供结账选项（现金、刷卡、移动支付等）。
KFC大厅,前台,总配,厨房的规范标准化经过流程
KFC标准化流程一、注意事项：1、注意自己的仪容仪表，衣物要整洁，头发要短，换好衣服后带好一次性帽子进入总配区，先跟值班经理报道询问自己的工作站，可能有变动，然后打卡上班，提前打卡，如若上班前可能迟到要几时打餐厅电话说明情况及到达时间，然后在指定洗手台用抗菌洗手液按标准流程洗手消毒，吹干。
2、清洁换水，放米饭工具的格子以及放置化解热饮的搅拌勺、勺子的容器需在高峰后进行清洁后再倒入热水。
直立保温湿柜和卷子站需要时及时加入热水。
玉米锅每次煮新物料需要重新清洁倒入热水。
3、手套的更换，手套破损、戴手套摸身体部位、清洁换垃圾袋等可能引起交叉污染的情况需洗手消毒后更换手套。
4、随手关闭陈列保温柜挡板，随手做台面清洁，高峰后做地面清洁，更换垃圾袋。
5、清洁三步骤：1温水+碗碟剂+抹布或清洁布，2温水冲洗，3消毒水浸泡2min后风干。
经过三步骤的小器具需使用时要清洁后才能使用。
6、上岗前，整点，接触食品，上卫生间，捂鼻子，打喷嚏，吃东西，处理垃圾后需及时洗手消毒。
在指定洗手池，从肘部往下20秒，用抗菌洗手液，手肘关闭水龙头，整点洗，并提醒同伴按时清洗消毒。
7、七彩时间条的使用：开袋或制备的产品用星期时间条，解冻腌制的产品用小时时间条，还用于半成品原料的制作，用于冷藏库腌制区等潮湿区域。
比如牛奶K+2，生菜12h，牛肉丁解冻24h后K+3，开袋后K+1，大米K+14。
8、L时间牌：原则为顾客视线范围之外。
纸质时间条：产品全称，时间（一般为制作时间、到期时间），员工姓名，铅笔写，24小时制。
9、以下情况下一般不允许上班，感冒（喷嚏、咳嗽、流鼻涕、发烧等），暴露创面或伤口，传染性疾病，呕吐腹泻，皮肤病等，及时向餐厅值班经理汇报。
一、大厅1. 肯德基餐厅包括服2. 务区、总配区和厨房区3. 大厅清洁的六大重点是桌椅、地面、门窗、卫生间、外围、垃圾桶4. 如何遇到顾客抱怨你应找经理协助5. 应每15分钟检查一次卫生间6. 化学品及消毒品应放在远离食物货架底层7. 顾客受伤,首先采取送医院的方式8. 清洁食物无关的物体表面,应用洗涤消毒溶液9. 店内门窗上的指10. 纹和脏迹要随时清洁11. 为了让顾客感到宾至如归,大厅服12. 务员除了将工作作好外,还要亲切13. 、热心、加快工作频率14. 大厅的垃圾袋捣压后达3/4满便应更换15. 大厅服务的优先顺序是先处理直接影响顾客就餐的工作17. 在擦地面时,黄色的警告牌应放在擦拭地面的两端来提示顾客18. 在大厅工作时,如果红托盘回首,应擦拭其正面、底面及周边19. 为客疯狂包应挂在身体的后侧,喷壶在右前侧20. 在大厅A区工作时见到顾客应说欢迎光临21. 顾客离开后5分钟内,必须回收托盘22. 大厅工作人员进行点膳时也需进行建议性销售23. 卫生间和大厅的墩布不可以同时使用同一把27. 大厅的四项工作是：走动式服务、餐盘回收、垃圾回收、随手清洁30. 当顾客买餐时应提醒顾客,建议您把书包放在自己可以放到的地方以防丢失31. 顾客专心交谈时提示语:您好,打扰一下建议您把包放在你前面32. 顾客专心照顾小孩时,物品无人看管时提示语您好,建议您在照顾小孩的同时看管好您的书包34. 当洗手间的台面有小物品时,提示语您好,建议您把贵重物品放在兜里或让朋友帮您看管,这样比较安全二、前台1.前台员工在顾客进店5秒，招呼顾客。
肯德基花园餐厅厨房开店流程_)
5月7日肯德基花园餐厅厨房开店流程7:00-7:05 1.换好工装检查仪容仪表洗手消毒下工作站2.找出纳领取早餐用具周转箱.毛巾.Henny Penny8头炸锅滤油纸.Henny Penny4头滤油纸.Frymast开口炸锅滤油纸.滤油粉.垃圾袋.3.在经理室领取8头炸锅垫片及夹子.4头炸锅夹子.面盆堵漏盖，组装产区垃圾桶7:05-7:10 1.打开除Pitco炸锅之外的所有炸锅电闸开关.扒炉开关及产区新风系统（[size=+0]切记：新风打开前检查干货库滤网是否安装）2.检查4头.开口炸锅油位是否完全覆盖加热线圈，如覆盖打开加热开关升温并搅动炸油使受热均匀（注）3.安装8头炸锅及4头炸锅的气压重锤阀（注）4.组装8头炸锅组合.4头炸锅组合.开口炸锅组合，滤油粉均匀撒于滤油纸上（注）7:10-7:30 1.组装鸡台.翅台.工作台，将面包盘.炸篮.浸篮.夹子等各种用具归位（过油），浸桶接水（水温68-78F/20-26C）（注）2.头天剩余的翅台面粉过筛两次，如过筛后面粉量未到面盆的1/2，立即拌制一批新翅台粉（注）3.当炸油温度升至250-270F时关闭加热开关，打开泄油阀并保持锅内1/2炸油量循油15分钟（注）4.组装扒炉，打开加热开关温度设置320-330F，准备麦淇淋，准备早餐蛋卷蛋液（放入冰箱保质期4小时）（注）7:30-7:35 1.取出煮好的早餐粥写上时间条（4小时）放入湿柜（注）2.组装准备烤区工具，煎猪肉饼及鸡蛋的搪瓷烤盘刷油（注）3.拿出鸡肉饼.猪肉饼放入烤区冷冻冰箱，拿出鸡蛋7:35-7:40 1.循油完毕，关闭泄油阀，叫油回锅后空叫15秒后关闭叫油开关，检查油位是否达到油标线下1.25CM处，打开加热开关升温至DROP备用（注）2.用厨房周转箱从藏库拿出辣腿肉，ETC腿肉放于翅台备用7:40-7:45 1.依据总配PC烹炸口令进行ETC裹粉烹炸，辣腿肉裹粉烹炸，鸡肉饼烹炸（注）7:45-7:55 1.依据总配PC烹炸口令预热烤箱.烤盘，煎猪肉饼及鸡蛋（保质期30分钟）（注）2.依据总配PC烹炸口令滚制早餐鸡蛋卷（保质期30分钟）（注）3.所有产品制作完成后写好时间条放入柜中7:55-8:00 1.准备正餐开店，还会滤油粉8:00-8:30 1.工作站清洁，换水筛粉，清洁扒炉.搪瓷烤盘（注）2.检查8头炸锅油位是否完全覆盖加热线圈，如覆盖打开加热开关升温并搅动炸油使受热均匀（注）3.头天剩余的鸡台面粉过筛两次，如过筛后面粉量未到面盆的1/2，立即拌制一批新鸡台粉，浸桶接水（注）4.当8头炸油温度升至250-270F时关闭加热开关，打开泄油阀并保持锅内1/2炸油量循油15分钟（注）5.将厨房所有篦子过油6.组装开启直立柜干柜（注）7.循油完毕，关闭泄油阀，叫油回锅后空叫15秒后关闭叫油开关，检查油位是否达到油标线下1.25CM处，使炸锅处于COOL状态（注）8:30-8:55 1.制作挞水（注）2.通知PC第一批早餐产品废弃，制作第二批早餐产品3.工作站清洁，换水筛粉，清洁扒炉.搪瓷烤盘（注）8:55-9:00 1.预热烤箱，烤制蛋挞（注）9:00-9:25 1.通知PC第二批早餐产品废弃，制作第三批早餐产品2.依据总配PC烹炸口令烹炸正餐产品（注）3.烤制烤翅（注）4.所有产品制作完成后写好时间条放入柜中9:25-9:30 1.工作站清洁,收起早餐用具，以备早餐打烊（注）关键点: 1.所有早餐产品7:55必须出锅上柜2.所有正餐产品9:55必须出锅上柜3.时间不足寻求总配协助，时间充足则协助总配4.所有流程具体操作时间自己掌握5.如时间紧张，早餐不用的东西8:00之后再准备6.天冷时会出现叫油管内炸油凝固无法叫油且升温时间较长，请自行掌握7.时刻保持工作站清洁，注意TLC，注意货品先进先出.轻拿轻放，621原则，C.D桶的使用，消毒水的配比8.正确使用工具必要时寻求帮助，防止受伤说明：文中带（注）字的内容，具体操作过程请参阅工作站训练考核卡及餐厅营运标准手册产品篇及设备篇如有不详之处或标准修改或错误敬请指出，以备说明修改参考资料：工作站训练考核卡厨房篇餐厅营运标准手册产品篇餐厅营运标准手册设备篇肯德基训练员手册淘气的猫-峰2006年3月20日晚LZ你好，前台工作流程一般分为7个步骤。
餐饮的前厅后厨工作流程
餐饮的前厅后厨工作流程下载温馨提示:该文档是我店铺精心编制而成，希望大家下载以后，能够帮助大家解决实际的问题。
文档下载后可定制随意修改，请根据实际需要进行相应的调整和使用，谢谢!并且，本店铺为大家提供各种各样类型的实用资料，如教育随笔、日记赏析、句子摘抄、古诗大全、经典美文、话题作文、工作总结、词语解析、文案摘录、其他资料等等，如想了解不同资料格式和写法，敬请关注!Download tips: This document is carefully compiled by theeditor. I hope that after you download them,they can help yousolve practical problems. The document can be customized andmodified after downloading,please adjust and use it according toactual needs, thank you!In addition, our shop provides you with various types ofpractical materials,such as educational essays, diaryappreciation,sentence excerpts,ancient poems,classic articles,topic composition,work summary,word parsing,copy excerpts,other materials and so on,want to know different data formats andwriting methods,please pay attention!餐饮的前厅后厨工作流程一、准备工作阶段。
在餐厅开始一天的营业之前，需要进行充分的准备工作。
(餐饮管理)肯德基营运标准手册厨房篇
百胜餐饮集团YUM！ Global Restaurants Inc 肯得基（中国）餐饮有限公司KFC营运标准手册厨房篇教和学是培训中辩证统一的两个方面，因此，新生同样有权有必要了解工作站的全面，只有相互沟通，才能使新生了解所学与需学的距离，了解培训计划，才能更好的做到课前预习，课后复习，训练员和新生可以更好地协调，作为训练员应从方方面面展示我们的厨房空间：冻库，解冻库，清洗区，冷藏库，裹粉区，炸锅区，面粉货架，起酥油货架项目：解冻，腌泡，做粉（HW粉，OR粉），裹粉（OR，FILL，HW......）暖机，滤油，换油设备：泡鸡池，腌制器，八头锅，四头锅，开口锅，以及所属油车，裹面台时间：开业，结业，低峰，高峰，日清，周清学习思路：进货：先冻品后鲜货，再干货，冻品中先F/F，NG,TARO后鸡类。
产品在库位中堆放，取用原则腌制时：水温流量，解冻；水量，粉量，数量，保质期裹粉时：调料，面粉，水量，粉量烹炸时：油质，油量，油温，设定厨房篇（K）厨房是进行生品加工的地方，在做时应注意以下几点：1．上产品·生品：（特别是鸡）不能叠放，应一同上架·裹粉时注意炸锅的使用情况·随时注意裹面台的清洁及时过筛换水·保证在两分钟内下锅（所有产品裹完后）·及时填写MPC表，且清楚明白（先写时间卡再填MPC表）·下锅后按键时，核对显示器是否正确,加热开关打开。
·清洁工具（鸡类，时间卡，笔，挑子，抹布，铲）放于炸锅且整齐，随时保持炸锅清洁2．滤油中·滤油时，检查油车的组装以及回抽后的油量·注意设备的TLC3．穿裹面裙尽量不上熟产品，拖地，东走西走，只能裹产品。
4．不裹的产品及时放入冷藏库，不可暴露在空气中。
5．冷库中·取货，先用散装的，后用整批的，随手扔掉纸箱，随手随时保持冻库的清洁·解冻好的产品及时放入冷藏库，腌一批拿一批，及时放入冷藏库，做到每批腌好的都有时间卡·保持腌泡区域的整齐且清洁·放产品前，清洁消毒周转箱·腌1批，腌汁液倒一次。
肯德基早班工作流程
肯德基早班工作流程
我来说下吧，首先要看你是做什么的了，因为出纳，前台，总配，厨房都是不一样的。
1来说下前台，前台是早上7点上班，这是最早的班了，一般到了之后有人点餐的话就照常点餐，设有人点餐就叠一些盒子，比如蛋挞的盒子，外带盒，把其他收银地下的格挡东西放齐，一般前台就没有什么事了。
2说下总配，总配的事情比较多，来的也比较早，来了之后将当天需要的面皮预热，将玉米棒放进锅中煮，将配料，比如海鲜蛋花粥的包装拿出来，放好，将东西归位，比如，皮蛋瘦肉粥放进保温箱，将所有的酱料预热，全部倒入瓶中，开始炸田园饼之类的东西，炸好后，全部放入保温箱中，然后开始调配果汁，有的店蛋挞液也是总配调的，这样，总配的事情就基本差不多了。
3厨房，厨房来了之后要将油锅的油导出，然后预热，将所需要的所有厨房用具全部归位放好，开始配粉，就是裹鸡翅，辣腿肉需要的粉，配好后看1「还有什么事要找你，没有的话，就没有了，一般到了8:00左右的时候就开始做正餐了，因为9:30正餐的东西是要全部上架的。
4.出纳，出纳来的也很早的，来了需要将所有的儿童玩具拿出，10个一袋分好，插好所有的电源，将冷饮机全部装好，，奶浆装好，脆皮拿出，装好，一般就可以了。
总结下，这些事情是各个岗位的同事完成的，但有时候会相互帮助的，因为时候在店里，只要是早班，哪个忙完了，就会帮助其他同事的，所以你不需要担心哦！。
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KFC标准化流程一、注意事项：1、注意自己的仪容仪表，衣物要整洁，头发要短，换好衣服后带好一次性帽子进入总配区，先跟值班经理报道询问自己的工作站，可能有变动，然后打卡上班，提前打卡，如若上班前可能迟到要几时打餐厅电话说明情况及到达时间，然后在指定洗手台用抗菌洗手液按标准流程洗手消毒，吹干。
2、清洁换水，放米饭工具的格子以及放置化解热饮的搅拌勺、勺子的容器需在高峰后进行清洁后再倒入热水。
直立保温湿柜和卷子站需要时及时加入热水。
玉米锅每次煮新物料需要重新清洁倒入热水。
3、手套的更换，手套破损、戴手套摸身体部位、清洁换垃圾袋等可能引起交叉污染的情况需洗手消毒后更换手套。
4、随手关闭陈列保温柜挡板，随手做台面清洁，高峰后做地面清洁，更换垃圾袋。
5、清洁三步骤：1温水+碗碟剂+抹布或清洁布，2温水冲洗，3消毒水浸泡2min后风干。
经过三步骤的小器具需使用时要清洁后才能使用。
6、上岗前，整点，接触食品，上卫生间，捂鼻子，打喷嚏，吃东西，处理垃圾后需及时洗手消毒。
在指定洗手池，从肘部往下20秒，用抗菌洗手液，手肘关闭水龙头，整点洗，并提醒同伴按时清洗消毒。
7、七彩时间条的使用：开袋或制备的产品用星期时间条，解冻腌制的产品用小时时间条，还用于半成品原料的制作，用于冷藏库腌制区等潮湿区域。
比如牛奶K+2，生菜12h，牛肉丁解冻24h后K+3，开袋后K+1，大米K+14。
8、L时间牌：原则为顾客视线范围之外。
纸质时间条：产品全称，时间（一般为制作时间、到期时间），员工姓名，铅笔写，24小时制。
9、以下情况下一般不允许上班，感冒（喷嚏、咳嗽、流鼻涕、发烧等），暴露创面或伤口，传染性疾病，呕吐腹泻，皮肤病等，及时向餐厅值班经理汇报。
一、大厅1.肯德基餐厅包括服2.务区、总配区和厨房区3.大厅清洁的六大重点是桌椅、地面、门窗、卫生间、外围、垃圾桶4.如何遇到顾客抱怨你应找经理协助5.应每15分钟检查一次卫生间6.化学品及消毒品应放在远离食物货架底层7.顾客受伤,首先采取送医院的方式8.清洁食物无关的物体表面,应用洗涤消毒溶液9.店内门窗上的指10.纹和脏迹要随时清洁11.为了让顾客感到宾至如归,大厅服12.务员除了将工作作好外,还要亲切13.、热心、加快工作频率14.大厅的垃圾袋捣压后达3/4满便应更换15.大厅服务的优先顺序是先处理直接影响顾客就餐的工作17.在擦地面时,黄色的警告牌应放在擦拭地面的两端来提示顾客18.在大厅工作时,如果红托盘回首,应擦拭其正面、底面及周边19.为客疯狂包应挂在身体的后侧,喷壶在右前侧20.在大厅A区工作时见到顾客应说欢迎光临21.顾客离开后5分钟内,必须回收托盘22.大厅工作人员进行点膳时也需进行建议性销售23.卫生间和大厅的墩布不可以同时使用同一把27.大厅的四项工作是：走动式服务、餐盘回收、垃圾回收、随手清洁30.当顾客买餐时应提醒顾客,建议您把书包放在自己可以放到的地方以防丢失31.顾客专心交谈时提示语:您好,打扰一下建议您把包放在你前面32.顾客专心照顾小孩时,物品无人看管时提示语您好,建议您在照顾小孩的同时看管好您的书包34.当洗手间的台面有小物品时,提示语您好,建议您把贵重物品放在兜里或让朋友帮您看管,这样比较安全二、前台1.前台员工在顾客进店5秒，招呼顾客。
3.每位顾客要在60秒内拿到餐。
4.顾客教多时要从第三位开始点膳。
5.排队的顾客要在5分钟之内拿到餐点。
6.收银七步曲是：欢迎顾客、点餐、建议销售、确认点餐内容、包装产品、找零并确认点餐内容、呈递餐饮并感谢顾客。
7.清洁三步法：洗涤、冲洗、消毒。
8.消毒水的配比方法：19升温水加入28.4克消毒粉再加入19升冷水。
9.10PPM消毒水的配比方法：从38升中取出1升，10.加入9升冷水。
10.100PPM消毒水的保存时间为4小时。
11.10PPM消毒水的保存时间为2小时。
12.前台配餐的顺序为：汤/饮料-主餐-配餐-甜点13.CHAMPS的定义：美观整洁的环境，真诚友善的接待，准确无误的供餐，优良维护的设施，高质稳定的产品，快速迅捷的服务。
14.决定顾客再次光临餐厅的主要因素：31％的产品质量＋56％的用餐经验+13%的产品价值。
15.收集顾客对我们期望的三种途径：品牌形象调查，品牌经验探索，冠军检测。
16.建议销售可以做：正在促销的产品，大份的产品，漏点的产品。
17.建议销售不可以做：向儿童建议，多种建议，如顾客说就这么多了。
18.第一类顾客抱怨：餐桌不干净点餐不正确，包装不正确，产品质量问题，服务速度慢或服，务员态度冷淡。
19.处理顾客抱怨的程序：专心倾听，表示关心，使顾客满意，感谢顾客。
20.训练员的工作责任：以标准训练流程进行工作站训练，对被训者的成绩负责并有回馈，执行工作站鉴定，在一般工作中以身作则，主动协助指导服务员使其达到标准作业流程，并提升生产力。
21.训练的五个E：讲解，经验，发表意见，练习，尊重。
22.训练四步骤：准备工作，示范说明，练习，追踪考核。
23餐厅冬天的温度应保持在：20-23摄氏，86.夏天温度22-26度。
24.在前台提大款时，条上应有：收银员，经理，会计的签字。
薯条站薯条部分1.薯条保温槽的温度为：130华氏。
2.薯条保温槽在开业时应预热30分钟。
3.薯条锅滤锅时油温应达到250-270华氏以下。
4.薯条烹炸时间为：2分45秒。
5.薯条锅烹炸薯条时在2分15秒时蜂鸣。
6.薯条最高烹炸量为：1.5磅约半篮。
7.薯条烹炸温度为：350华氏。
8.薯条最少烹炸量为：0.5磅。
9.薯条出锅后滴油15秒。
10.薯条烹炸好后的保存期为：7分钟。
11.冷冻薯条应保存在冷冻库或冷冻冰箱内12.冷冻薯条包装规格为6磅/袋，13.6袋/箱。
14.冷冻薯条保质期为9个月。
15.薯条出锅后应以倒U式撒盐2次，16.并用薯条铲铲4次。
薯棒部分17.薯棒烹炸时在2分15秒时蜂鸣。
18.薯棒烹炸时间为3分15秒。
19.薯棒大包装保存20分钟，20.小包装保存10分钟。
上校鸡块21.上校鸡块包装规格为：45块/袋，22.15袋/箱。
23.冻的上校鸡块保存6个月。
24.上校鸡块烹炸时间为：3分40秒。
25.上校鸡块烹炸时应在1分钟时蜂鸣。
26.上校鸡块保存在专用保温柜时保质期为20分钟，陈列柜保存15分钟。
28.上校保温柜温度为：180±5华氏。
29.上校保温槽存放货物的顺序为：先左后右，先上后下。
三、总配热饮：1、芙蓉鲜蔬汤：汤杯+一个汤块+热水到刻度线+盖，搅拌勺搅匀，奉客。
2、香柚：大热杯+1平透明勺香柚+热水至离杯口1cm+盖，搅拌勺搅匀，奉客。
3、豆浆：大热杯+热豆浆至离杯口1cm+盖，奉客。
一壶是1.8L热水，再倒入330g豆浆粉边倒边搅拌，其中单杯制作：大热杯+300ml热水+55g 豆浆粉+搅拌勺搅匀+盖4、香醇奶茶：大热杯+4oz勺一满勺热饮伴侣奶+红茶至离杯口1cm+盖5、红豆奶茶：大热杯+一勺红豆+4oz勺一勺热饮伴侣奶+红茶至离杯口1cm+盖说明：1、热饮赏味期为10min，紧跟时间牌；2、高峰期可存储少量热饮备用；3、产品紧跟时间条，茶1h，奶4h，豆浆4h，红豆6h，奶和豆浆不得放置于室温半小时，需及4、时放回直保保温；5、香柚开封后K+3天；6、红豆在玉米锅保温4档15分钟，之后在二分之一格倒入6L过滤水冷却10min；7、茶，更换清洗过滤网后，放入过滤纸，倒入一包红碎茶，在倒入1.7L 过滤水，打开加热开关。
8、热饮伴侣奶，800ml热水+一包热饮伴侣边倒边搅拌。
汉堡站（Bu）：1、香辣鸡腿堡：4寸圆形面包顶+20g汉堡酱+15g生菜+1红腿肉+4寸圆形面包底2、奥尔良烤堡：4寸长方形面包顶+20g汉堡酱+4青椒丝+15g生菜+1烤腿+4寸长方形面包底3、田园堡：3.5寸圆形面包顶+20g汉堡酱+10g生菜+田园饼+3.5寸圆形面包底4、虾堡：4寸长方形面包顶+10g汉堡酱+15g生菜+虾排+20g瑶柱海鲜酱+4寸长方形面包底5、蘑菇堡：4寸圆形面包顶+15g生菜+12号勺蘑菇+1芝士片+1蘑菇腿肉+4寸面包底说明：1、面包顶烤至面包机响（25+2s），面包底烤10s；2、烤堡单独调理；3、田园饼由薯条站炸制3min，赏味期45min；4、汉堡一律保存15min，一种汉堡一个时间牌；5、汉堡酱保存时间K+6d，瑶柱海鲜酱K+2d，青椒丝24h，生菜12h；6、红腿肉、蘑菇腿、虾排赏味期45min，烤腿肉1.5h；7、蘑菇片为17点后晚餐，直保加热半小时，赏味期3h。
早餐部分：配粥（Pr）1、皮蛋瘦肉粥：2批白粥+8个皮蛋+2袋粥底调味粉+4袋瘦肉丝+适量热水2、皮蛋烧鸭粥：2批白粥+8个皮蛋+2袋粥底调味粉+烧鸭+适量热水3、香菇鸡肉粥：2批白粥+2袋香菇+2袋粥底调味粉+4颗姜丝葱花+100g 生菜+适量热水4、香糯薏米粥：1批白粥+1袋薏米+适量热水5、雪菜笋丁粥：1批白粥+1袋粥底调味粉，一碗粥加一勺雪菜（1/2oz 勺）6、牛肉蛋花粥：1批白粥+10牛肉粥菜块+2袋牛肉丁+1袋粥底调味粉+适量热水汉堡（Bu）1、芝士猪柳蛋堡：3.5寸圆形面包顶+1芝士片+1猪柳+1蛋+3.5寸圆形面包底2、培根芝士蛋堡：3.5寸圆形面包顶+10g番茄酱+1芝士片+2培根+1蛋+3.5寸圆形面包底3、香嫩烤肉堡：3.5寸圆形面包顶+10g番茄酱+10g生菜+1烟熏肉+3.5寸圆形面包底4、火腿蛋堡：3.5寸圆形面包顶+10g番茄酱+1火腿+1蛋+3.5寸圆形面包底5、培根蛋烧饼：1烧饼+10g汉堡酱+10g生菜+1培根+1蛋6、熏鸡烧饼：1烧饼+10g汉堡酱+10g生菜+7+1熏鸡片说明：1、白粥赏味期4h，已配好的1.5h，打起来的半小时；2、粥底调味粉，姜丝葱花单独用热水冲好后倒入粥中；3、香菇粥中的生菜和烧鸭粥中的烧鸭在打起粥装杯后加入；4、加入的热水要保证粥不能黏也不能稀；5、打粥以刻度线为主。
6、熏鸡，烧鸭片，芝士，K+1天，猪柳、烟肉、培根、火腿、鸡蛋1.5小时，烧饼1小时。
卷子米饭站（Tw）京卷：8寸面饼胡面朝上+10g汉堡酱（中心切开状，距边缘2-3cm）+4黄瓜段平行放置+4至5根葱丝+依汉堡酱位置打20g甜面酱+2柳条，首尾相连。
双面煎炉烤24s，二合一纸，10min。
牛卷：8寸面饼胡面朝上+10g汉堡酱+10g生菜+10油条片+一沙拉杯牛肉丝，卷起烤24s。
烤鸡腿饭：一碗饭+5oz意式酱+一饭腿。
虾饭：一碗饭+5oz干烧酱+15只虾。
肉丸饭：一碗饭+5oz酱+4肉丸。
猪扒饭：一碗饭+5oz咖喱酱+1猪扒。
牛肉饭：一碗饭+5oz牛肉酱。
说明：1、甜面酱K+6，油条脆打烊废，开封面饼三小时。
2、面饼可用24小时（包括需解冻三小时），饭腿1.5h。