技术部规范流程
技术部规章制度及管理流程
技术部规章制度及管理流程技术部是一个组织内部非常重要的部门，负责公司的研发、技术支持和信息技术管理等工作。
为了保证技术部的高效运作和规范管理，制定和执行一套科学、完善的规章制度及管理流程至关重要。
本文将从规章制度和管理流程两个方面进行阐述。
一、技术部规章制度1. 任务分工制度技术部的任务繁多且复杂，必须明确各个岗位的职责和任务分工。
根据岗位特点和工作需求，制定具体细化的任务分工制度，明确每个岗位的职责范围和工作内容，确保任务分工合理、清晰明确。
2. 项目管理规定项目管理是技术部的重要职能之一。
为了保证项目的顺利进行，技术部制定了一系列的项目管理规定，包括项目启动、项目计划、项目执行和项目验收等方面的要求。
这些规定涵盖了项目管理的全过程，确保项目按时、按质按量完成。
3. 质量管理制度技术部的工作直接关系到公司产品的质量和声誉。
为了确保产品质量，技术部制定了一套完善的质量管理制度。
包括质量检测流程、质量控制标准、质量纠正和预防措施等方面的规定，以保证产品的可靠性和稳定性。
4. 信息安全管理规范随着信息技术的快速发展，信息安全问题日益突出。
为了保护公司的信息安全，技术部制定了一套严格的信息安全管理规范。
包括密码管理、权限分配、网络访问控制等措施，确保公司的信息系统不受到未授权的访问和侵犯。
二、技术部管理流程1. 人员管理流程技术部的人员管理流程包括招聘流程、员工培训流程、绩效考核流程和离职流程等。
招聘流程涵盖了招聘需求确定、面试选拔、录用等各个环节；员工培训流程包括培训计划制定、培训实施和培训效果评估等；绩效考核流程包括目标设定、绩效评估和绩效反馈等；离职流程包括申请、审批和离职手续等。
2. 项目管理流程技术部的项目管理流程主要包括项目需求确认、项目计划制定、项目执行和项目验收等环节。
项目需求确认阶段要求明确项目目标和需求，并进行需求分析和评估；项目计划制定阶段包括工作分解、资源调配和时间安排等；项目执行阶段要求按计划和标准进行项目开发和测试；项目验收阶段要求对项目成果进行检验，确保符合客户需求和质量标准。
技术部工作流程
Part One
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Part Two
技术部组织结构
技术部主要职责
负责公司技术研发、 产品升级、技术创 新等工作
制定技术标准、流 程规范，确保技术 工作的顺利进行
组织技术培训，提 高团队整体技术水 平
参与项目评审，提 供技术支持和建议 ，确保项目顺利实 施
技术部人员构成
技术专员：负责具体的技术 研发和实施工作
工作考核规范
考核周期：每季度进行一次考 核
考核内容：工作完成情况、工 作质量、团队协作等
考核方式：采用评分制，对各 项指标进行评分
考核结果：根据考核结果，对 员工进行奖惩和激励
Part Five
技术部工作挑战与 应对策略
技术难题应对策略
深入分析问题： 对技术难题进行 深入分析，找出 问题的根本原因
强化团队意识：通 过培训、团建等活 动，增强团队凝聚 力和向心力
建立激励机制：设 立奖励制度，对表 现优秀的团队成员 给予表彰和奖励
提高工作效率和质量
制定详细的工作计划和时间表
引入先进的工具和技术
添加标题
添加标题
优化工作流程和分工
添加标题
添加标题
加强团队沟通和协作
完善工作流程和规范
制定详细的工 作流程图，明 确各个环节的 责任人和时间
开发实施
需求分析：明确项目需求，进行需求调研和分析
方案设计：根据需求分析结果，制定技术方案和设计
开发实施：按照方案设计进行开发，实现项目功能
测试验收：对开发结果进行测试，确保项目质量
上线部署：将项目部署到生产环境，进行上线运行
维护升级：对项目进行维护和升级，确保长期稳定运行
测试验收
技术部规章制度及管理流程
技术部规章制度及管理流程一、背景介绍技术部是一个重要的部门，负责公司的技术研发和管理工作。
为了提高技术部的工作效率和规范管理，制定一系列的规章制度和管理流程是必要的。
二、规章制度2.1 工作时间和考勤制度为了确保技术部的正常运转，制定详细的工作时间和考勤制度是必要的。
每天上班时间为早上9点，下班时间为下午5点。
员工需要按照规定的时间进行签到和签退，迟到和早退都会影响考勤记录。
请假需要提前向上级汇报并填写请假单，经上级批准后方可生效。
2.2 项目管理制度技术部的主要工作是参与各种技术项目的开发和管理。
为了保证项目的顺利进行，制定项目管理制度是必要的。
项目经理负责项目的全面管理，包括项目计划制定、资源调配、进度控制和风险管理等。
同时，团队成员也需要按照项目要求履行自己的职责，保证项目的高质量完成。
2.3 知识管理制度技术部是一个知识密集型部门，制定知识管理制度是为了更好地管理和分享知识资源。
技术部每个成员都应该定期整理和归档自己的工作心得和经验，形成知识库并进行共享。
技术部还可以定期组织技术分享会，让成员之间相互学习和交流。
三、管理流程3.1 招聘流程技术部管理流程的第一个环节是招聘流程。
技术部经理确定招聘需求后，与人力资源部门合作制定招聘计划。
然后发布招聘岗位、筛选简历、面试候选人，并最终确定录用人员。
3.2 岗位培训流程为了提高员工的技术水平和专业能力，技术部制定了岗位培训流程。
新入职员工将接受基础培训和岗位培训，既要掌握公司的基本规章制度，也要了解本部门的工作流程和技术要求。
定期组织技术培训和学习交流，提升员工的综合素质。
3.3 项目管理流程技术部的项目管理流程是确保项目按时、高质量完成的关键。
项目管理流程包括项目计划、需求分析、设计开发、测试维护等多个环节。
项目经理根据项目需求和资源情况，进行任务分配和进度控制，确保项目的顺利进行。
3.4 知识管理流程技术部的知识管理流程主要包括知识收集、整理和共享。
工程部技术部工作流程图
工程技术部工作流程一、流程图售后27 技术工程师根据客户档案与故障现象与甲方进行联系28 进行电话故28．1 排除28．2 未排障的分析与排除除填写报障单，注明故障现象30．1 排除29 售后组长签字同意现场服务30服务工程师到达用户现场进行故障排除31问题排除后，请客户在服务报告单上签字确认，服务工程师回公司32到公司后服务人员找组长签字，确认服务完成33技术人员凭服务单和发票报销各项费用，将服务单归档，服务结束申请到场服务，服务人员填写报障单，写明处理过程30．2 未排除向售后组长报现场情况，售后组长安排处理二、工作流程说明1、根据市场部提出的服务请求由市场部人员填写服务请求表格，在服务请求表格中详细填写以下信息：用户详细信息、服务请求类型、服务内容、服务请求时间等等信息。
2、网络技术的受理人员将市场或业务部门的服务申请单提交给部门主管，由部门技术主管结合当前的工作安排以及申请服务的技术类型，合理的安排相应的技术人员受理该项服务（设计服务）。
3、根据业务部门对整个项目的了解情况，以及网络技术部门对方案设计数据的需求情况决定是否需要对用户进行上门调研。
3．1需要项目上门调研。
由网络技术部门主观指派响应的技术人员上门对客户的情况进行了解，填写项目调研、现场勘察的各种表格。
3．2不需要项目上门调研。
业务部门已经充分了解了用户的需求，由业务部门填写用户需求的表格。
4、将项目调研的各种数据进行汇总整理，结合项目的需求开展项目讨论，成立项目小组，根据项目的类型指派相应技术人员进行方案的设计，相关业务人员配合，填写方案设计报告表。
5、技术人员在方案设计报告表要求的时间内设计解决方案，在设计过程中充分结合业务部门人员，出现设计目标不明确或数据不清楚的情况及时联系甲方负责人，进行项目补充调查。
6、方案设计完成后，由方案设计人员发起，网络技术主管主持、网络技术人员以及相关业务人员参加的项目设计方案讨论会，着重对方案的可行性、先进性、设备选型、造价幅度等情况进行审核，最终确立技术方案，由技术总监签字确认。
技术部规章制度及管理流程
技术部规章制度及管理流程【技术部规章制度及管理流程】技术部在一个企业中具有重要的作用，负责着技术研发、产品设计等关键任务。
为了保证技术部的正常运作和高效管理，制定和执行一套规章制度及管理流程是必不可少的。
本文将详细介绍技术部规章制度及其管理流程，旨在为公司提供参考和指导。
一、目的和范围技术部规章制度旨在规范技术部的运作，确保技术部与其他部门的顺畅沟通和协调合作，提高技术部的工作效率和质量。
该规章制度适用于技术部内部人员，同时也适用于与技术部有合作关系的其他部门。
二、组织架构1. 技术部的组织结构应清晰明确，确保各职能部门之间的协调和合作。
2. 技术部应制定岗位职责和工作流程，明确各岗位的职责和权限。
三、技术研发流程1. 项目启动阶段：明确项目的目标和需求，制定详细的计划和时间表。
2. 需求分析阶段：细化项目需求，明确产品功能和技术要求。
3. 技术研发阶段：根据需求分析结果，进行技术方案的设计和开发。
4. 测试和验收阶段：对开发完成的产品进行全面测试，并进行用户验收。
5. 产品发布阶段：按照计划发布产品，并进行后续的运维和支持。
四、项目管理流程1. 项目立项阶段：明确项目目标、需求和计划，并进行资源分配。
2. 项目执行阶段：按照项目计划执行各项任务，并及时沟通协调。
3. 项目监控阶段：对项目的进展进行监控和评估，及时发现并解决问题。
4. 项目收尾阶段：完成项目的验收和总结，形成经验教训和项目文档。
五、知识管理流程1. 知识搜集：收集和整理相关技术和行业的前沿信息和知识。
2. 知识共享：建立知识库和交流平台，促进知识的沟通和分享。
3. 知识传承：确保技术人员的培训和知识传递，保证团队整体能力的提升。
六、技术部的绩效考核1. 根据技术部的工作目标和绩效指标，进行定期的绩效考核。
2. 考核结果作为评价员工绩效和奖惩的依据，并及时反馈给员工。
七、违纪处理流程1. 对于违反技术部规章制度的行为，按照流程进行调查核实。
技术部工作流程
技术部工作流程一、前期准备。
在技术部工作的同事们在开始一天的工作之前，需要做好一些前期准备工作。
首先是查看当天的工作安排和任务分配，了解自己需要完成的工作内容和工作重点。
其次是检查工作环境和工作设备，确保工作场所整洁、设备正常运转，以保证工作效率和工作质量。
二、沟通协调。
技术部是一个协作性较强的部门，因此沟通协调是工作流程中非常重要的一环。
同事们需要及时沟通工作进展情况，交流工作中遇到的问题和困难，相互之间给予帮助和支持。
此外，与其他部门之间的沟通协调也是必不可少的，需要与产品部门、运营部门等其他部门保持良好的沟通，确保工作的顺利进行。
三、任务执行。
在技术部工作流程中，任务执行是最为核心的环节。
同事们需要按照工作安排和任务分配，高效地完成各项工作任务。
在执行任务的过程中，需要严格按照工作流程和规范进行操作，确保工作质量和工作效率。
同时，需要及时记录工作进展情况和工作成果，为后续工作的评估和总结提供数据支持。
四、问题解决。
在工作执行的过程中，可能会遇到各种各样的问题和困难。
技术部的同事们需要具备良好的问题解决能力，能够快速准确地识别问题所在，并采取有效的措施加以解决。
在解决问题的过程中，需要与团队成员密切合作，共同寻找解决方案，确保问题能够及时得到解决，不影响工作进度和工作质量。
五、总结反思。
技术部工作流程中，总结反思是一个非常重要的环节。
同事们需要在工作完成之后，对工作过程进行总结和反思，分析工作中存在的问题和不足，总结工作经验和教训，为今后的工作提供借鉴和指导。
通过总结反思，不断提升工作水平和工作质量，为技术部的发展壮大奠定坚实的基础。
六、持续改进。
技术部工作流程是一个不断改进和完善的过程。
同事们需要不断地审视和调整工作流程，发现问题、解决问题，不断提升工作效率和工作质量。
持续改进是技术部工作流程中的一项重要工作，需要全体同事共同努力，为技术部的发展注入持续的动力和活力。
在技术部工作流程中，前期准备、沟通协调、任务执行、问题解决、总结反思和持续改进是相互交织、相互依存的环节，只有各个环节紧密配合，才能保证技术部工作的顺利进行和高效完成。
技术部工作流程规范(精)
技术部工作流程规范
技术部工作分以下几个步骤:
1、从客户承接项目任务,了解项目目的,跟客户进行良好的沟通。
2、对有图纸进行接线成套的项目,要认真审核图纸,先进行报价, 跟踪项目,合同确认后出柜体加工图,审核图纸无误后,等柜
体加工好后,把图纸打印好发给生产部准备接线。
3、对没有图纸需要进行设计的项目,要了解好项目目的,进行报价,跟踪项目,合同确认后出柜体加工图,确认项目的工艺流
程,并进行软硬件设计,和客户确认后安排生产柜体,柜体加
工好后,把图纸打印好发给生产部准备接线。
4、生产部图纸不明白要和生产部人员讲解。
5、技术部设计的有软件的的柜体接好线进行项目上电调试。
6、技术部对接好线的柜体要进行上电调试抽查。
7、随机附带图纸一份和出厂合格证。
8、没有问题的柜体准备包装发货。
技术部规章制度及管理流程
技术部规章制度及管理流程一、引言技术部作为公司的核心部门之一，承担着研发、维护和优化公司技术产品与服务的重要职责。
为了确保技术部的工作高效、有序地进行，提高团队的协作能力和创新水平，特制定本规章制度及管理流程。
二、技术部组织架构与职责（一）组织架构技术部由技术经理、开发团队、测试团队、运维团队等组成。
（二）职责1、技术经理负责技术部的整体规划和管理。
制定技术发展战略和项目计划。
协调各团队之间的工作，解决技术难题。
2、开发团队按照项目要求进行系统设计和开发。
编写高质量的代码，确保系统的稳定性和性能优化。
3、测试团队对开发完成的系统进行全面测试。
及时反馈测试结果，协助开发团队修复漏洞。
4、运维团队负责系统的部署和上线。
保障系统的稳定运行，及时处理故障。
三、技术部工作流程（一）项目立项1、业务部门提出需求，填写《项目需求申请表》。
2、技术经理组织相关人员进行需求评估和分析。
3、确定项目可行性，制定项目计划和预算。
（二）系统设计1、开发团队根据需求进行系统架构设计。
2、绘制系统流程图、数据库设计图等。
3、编写详细的设计文档。
（三）开发编码1、开发人员按照设计文档进行编码实现。
2、遵循编码规范，确保代码质量。
（四）测试阶段1、测试团队制定测试计划和测试用例。
2、进行单元测试、集成测试、系统测试等。
3、记录测试结果，提交测试报告。
（五）上线部署1、运维团队负责将系统部署到生产环境。
2、进行上线前的最后检查和验证。
（六）运维监控1、运维团队实时监控系统运行状态。
2、及时处理系统故障和异常情况。
3、定期进行系统维护和优化。
四、技术部规章制度（一）日常工作制度1、遵守公司的作息时间，按时上下班，不得迟到早退。
2、工作期间保持专注，不得从事与工作无关的活动。
（二）项目管理制度1、严格按照项目计划和流程推进工作。
2、定期召开项目会议，汇报项目进展和问题。
（三）代码规范制度1、遵循统一的代码规范，包括命名规则、注释规范等。
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技术组工作规范流程●技术部任务：项目的建立网站建设网站改版处理临时性的检查或者活动，应对如卫生部检查，假期前专题或账户被拒 按照项目主管的营销想法对模块、图片或者小功能进行修改处理Bug作为优化人员和编辑人员的技术顾问保证域名、服务器和网站的安全，公司各种账号的安全素材库的整理与有效利用开发程序来提高工作效率、进行业绩统计或者公司业务管理●技术部内容规章制度：内部交流以及汇报制度绩效统计公司技术部门文化一、项目的成立1、流程i.根据医院背景、专家、病种、疗法、医院联系方式进行策划；ii.买N个域名，然后快速备案；iii.做单页审核页面，baidu为二级域名；iv.竞价账户开户、商务通买ID、统计平台代码、客服准备；v.网站建设步骤；vi.项目成立，开始推广、优化；2、重点注意事项i.策划需要时间、备案需要时间，按照时间来合理安排步骤二、网站建设3、流程i.域名服务器相关处理1.买域名，，55元/年；2.域名DNS解析到相应服务器；3.进行快速备案，大约2天，200元钱一个域名；ii.搭建程序1.如果有相关病种站点，将站点打包过来一份即可；2.如果没有相关病种站点，搭建默认dede完美安装包；3.iii.数据库数据1.如果是没有数据a)批量建栏目；b)批量采集；2.如果是有原病种数据a)批量修改数据库内容；b)去uploads文件夹浏览全部图片，删除不合主题的图片并记录名称后期找文章id进行修改。
iv.对模板进行套用1.分析模板，画出各个板块要调用的属性和栏目通知编辑和美工；2.开始扒站，如果是dede做的网站，针对DEDE漏洞扒模板；v.上传模板测试，调节2、重点注意事项i.路径要简短符合优化原则，首字母+id形式路径ii.标描调用合适，尤其是列表页是调用的seotitleiii.每一个模板<head></head>内调用common_head.htm模板，尾部要包含公共的js文件/images/js/common_footer.js，内有商务通，广告条，统计代码等iv.在能加广告的地方都要调用动态的宏标记或myad，以便后期维护；v.添加数据前一定检查是否会自动添加水印，以免造成返工；vi.模板的处理要着重注意链接的广度，每一个板块标题都要加链接vii.关于文章属性的调用，按照与编辑部制定的规则来做viii.一定注意站内的优化，合理使用h系列、strong、em等标签ix.每个a链接都要加titile，img标签内要加alt和titlex.当有任何提高效率的经验及时记录下来通知主张，事后定时部门内交流经验xi.对dede完美版系统有任何改进建议即时向组长报告xii.建站之前将robots文件屏蔽xiii.优化站要写绝对链接，权重集合与一个域名，如果不确定域名，用绝对路径；xiv.Templets/default，default必须另命名为另一复杂名称，链接外部文件放在根目录三、网站改版（原路径保持不变）1、流程i.使用dede完美安装包搭建程序ii.修改配置文件，远程连接原站数据库iii.将原站后台路径修改，避免其他员工通过老站后台操作数据iv.对模板进行套用v.上传模板，将原站upload、kefu、online文件夹拷过来，测试，调节vi.转移站点，事前通知组长，组长与竞价部对接，暂时关掉推广账户2、重点注意事项i.路径尽量保持不变，有变化的记录下来后期和竞价部对接ii.标描调用合适，尤其是列表页是调用的seotitleiii.每一个模板<head></head>内调用common_head.htm模板，尾部要包含common_footer.js公共文件iv.在能加广告的地方都要调用{dede:myad }或动态的宏标记v.添加数据前一定检查是否会自动添加水印，以免造成返工vi.模板的处理要着重注意链接的广度，每一个板块标题都要加链接vii.关于文章属性的调用，按照与编辑部制定的规则来做viii.操作数据过程中要时刻注意会对正在推广的网站造成什么影响ix.处理模板前着重注意简介、路线的路径并添加相关文章x.每一个站的首页都要有友链模块四、处理临时性的检查，需要将站点换成审核站点1、处理方法i.如果是卫生部等突如其来的检查，一定要不惜代价尽快完成ii.在处理的时候要保证不影响搜索引擎的收录为前提下进行方案的制定iii.常用的处理方法是做一个单页，然后用站群的方法来站群iframe的方法来实现iv.随时记得对正在推广的网站造成的影响，有所改动即通知主管与其他部门交流2、重点注意事项i.生成后一定检查页面是否有变形，是否存在漏页的情况ii.严格记录好这一改动，等检查完毕的时候调回原状态五、处理临时性的活动1、处理范围i.一般会对各个页面广告条或者banner、幻灯片、导航进行处理突出活动ii.广告条链接到单页，最好是从后台专题功能下添加专题，注意包含公共文件2、重点注意事项i.生成后一定检查各个浏览器页面是否有变形，是否存在漏页的情况ii.严格记录好这一改动，等活动下线的时候调回原状态iii.【专题规范】example：zhuanti3.htm 和zhuanti3文件夹，所有外部文件放在zhuanti3文件夹里。
文件夹放网站根目录，htm放模板文件夹六、对模块、图片或者小功能进行修改1、处理范围i.一般会对各个页面广告条或者banner、幻灯片、导航进行处理突出活动2、重点注意事项i.生成后一定检查页面是否有变形，是否存在漏页的情况ii.严格记录好这一改动，等活动下线的时候调回原状态七、处理BUG1、处理方法i.百度搜索ii.查看原程序调试iii.论坛提问、百度知道、qq群提问、请教他人2、重点注意事项i.发现系统bug的时候第一时间通知组长，如果有曾遇到会第一时间解决ii.对此次解决bug的问题进行回顾，反思，记录，改善dede完美版程序系统，此项目由技术部主管完成八、作为公司其他员工技术顾问以及对员工进行系统使用等的培训1、目标人群及内容i.编辑部，主要是后台添加文章、属性的使用相关问题ii.优化部，主要是是模板和友链使用的主要事项2、注意事项i.为统计绩效，与其他部门的联系需要主管进行指派，不可独自应对他人问题九、保证服务器和网站的安全和账号安全1、软件系统的使用i.服务器安全依托于智创软件，使用很复杂，需要学习ii.网站监控软件用到了浏览器插件server monitor和监控宝iii.有发现好用的软件即刻向组长提交建议iv.网站死链查询工具用xent，站长工具都要熟练2、重点注意事项i.服务器的操作一定小心谨慎，事关多个网站，操作需经过组长许可ii.当网站或者服务器需要暂时关闭或者出现问题的时候即刻汇报iii.账号一定妥善保管并经常修改，密码不可过于简单iv.十、素材库的整理与有效利用1、素材库的整理i.ii.2、与编辑部的对接i.十一、开发程序系统小功能1、规范i.接到开发任务后，撰写需求分析文档，将大体思路和软件需求者交流ii.思考开发周期及难点，撰写计划，及时汇报交流2、重点注意事项i.如果是独立的系统程序，注意其安全性和权限分配ii.如果是基于dede系统开发的小功能，注意其对于dede系统带来的安全隐患和效率等问题十二、内部交流及汇报制度1、任务分配i.任务有且只有部门主管直接分配，部门主管要记录任务开始时间与结束时间以及完成情况ii.任务执行者要高效率完成任务，记录任务中遇到的失误或者是难点，回顾可以提升的地方2、重点注意事项i.其他部门任何人无权对技术部员工进行分配任务，必须通过部门主管，当出现其他人员直接分配的情况立即通知技术部主管十三、绩效统计1、任务分配i.任务有且只有部门主管直接分配，部门主管要记录任务开始时间与结束时间以及完成情况，每月进行统计每个人的工作量，统计绩效；ii.任务执行者要高效率完成任务，记录任务中遇到的失误或者是难点，回顾可以提升的地方iii.当天的任务当天完成，计划时间的任务规定时间内必须完成，否则必须加班来完成；2、重点注意事项i.其他部门任何人无权对技术部员工进行分配任务，必须通过部门主管，当出现其他人员直接分配的情况立即通知技术部主管十四、公司技术部门文化1、环境概况i.公司正处于高速发展的阶段，规则制度有待完善，技术部门的文化一定要适应公司的文化，也要努力做到以技术部门的文化来带动公司的文化的发展2、技术部管理风格i.保证员工的进步，对于管理者来说，要多传授，多引导，多交流，多励志ii.技术部的员工，效率最关键，接到任务后必须全力去做，发挥极限，避免因效率低下引起的加班iii.哲理性文章入手，小故事为引导，突破人性的弱点，全心全意为公司服务，为自身发展1、公共文件的修改/aowei/tpl.php?action=edit&acdir=xht&filename=common.htmCommon.htm 内容<!--修改此文件，请联系技术部；修改此文件的内容，请去修改另一个公共文件/images/js/common_footer.js; 用以下工具看效果/Tools/Html_Js.aspx(HTML源代码转换JavaScript代码工具)--><script language="javascript" src="/images/js/common_footer.js"></script>/aowei/file_manage_view.php?fmdo=newfile&activepath=%2Fimages%2Fjscommon_footer.js 内容注释//此文件为所有页面的公共包含文件，要修改此文件内容，请联系技术部；//修改此文件用以下工具看效果/Tools/Html_Js.aspx(HTML源代码转换JavaScript代码工具)；我司负责多家医院的网络营销推广，我是医疗行业网络部技术组的一名组长，此文档的作用在于规范我技术组的工作流程。