安徽省物业服务标准
安徽省《住宅区物业服务标准》1 总则1.0.1 为规范住宅区物业服务活动，提高物业服务水平，遵循质价相符、优质优价服务原则，满足业主、物业服务企业和监管机构三方要求，实现安徽省物业服务标准化、专业化、精细化，根据国务院《物业管理条例》和《安徽省物业管理条例》等相关法律、法规规定，结合安徽省实际，制定本标准。
1.0.2 本标准适用于安徽省行政区域内的住宅区物业服务活动，别墅、低密度联排等高档住宅物业服务活动可参考本标准。
1.0.3 本标准对物业服务早期介入与物业承接查验、客户服务、房屋共用部位、共用设施设备、公共秩序、环境卫生、绿化与园林小品、物业服务收费、社区文化建设等服务项目，按照《安徽省物业管理条例》的要求，按服务品质和服务频次由高到低划分为一、二、三、四四个级别。
1.0.4 建设单位或业主大会（业主委员会）与物业服务企业在物业服务合同中约定具体服务等级，合同约定的服务标准不应低于本标准。
物业服务企业应按照合同约定的服务等级提供相应的服务，负责本区域物业监督管理的行政主管部门依据本标准进行监督管理。
1.0.5 价格主管部门和房地产行政主管部门在制定住宅区物业服务收费办法时应参照本标准。
1.0.6 物业服务企业应协助做好业主大会筹备工作，接受业主大会（业主委员会）、物业所在地房地产行政主管部门、街道办事处（乡镇人民政府）和社区居委会的指导和监督。
1.0.7 鼓励物业服务企业采用新技术、新方法，依靠科技进步提高物业管理和服务水平，推进现代物业服务业发展。
1.0.8 安徽省行政区划内的住宅区物业服务活动除参照执行本标准外，尚应符合国家及地方现行的相关法律、法规及强制性标准的规定。
2 术语2.0.1 住宅区residence community具有一定规模人口、用地，以满足居民日常物质、文化生活需要，为城市干道的分割或自然界限制包围的相对独立的区域，并且具有居住功能、服务功能、经济功能、社会功能的集合。
2.0.2 物业服务Property Service业主（建设单位）通过选聘物业服务企业，由业主（建设单位）和物业服务企业按照物业服务合同约定，对物业管理区域内房屋及配套的设施设备和相关场地进行维修、养护和管理，维护物业管理区域内的环境卫生和相关秩序的活动。
2.0.3 物业服务合同Property services contracts业主大会委托业主委员会与物业服务企业签订的物业服务合同，包括建设单位与物业服务企业签订的前期物业服务合同。
2.0.4 共用部位Property sharing parts房屋主体承重结构部位（包括基础、内外承重墙体、柱、梁、楼板、屋顶等）、户外墙面、门厅、楼梯间、地面架空层、走廊通道等。
2.0.5 共用设施设备common facilities and relevant sites of the realty物业管理区域内建设费用已分摊进入房屋销售价格的共用上下水管道、落水管、水箱、加压水泵、电梯、天线、照明、锅炉、消防设施、绿地、道路、路灯、渠、池、湖、井、入房屋销售价格的共用上下水管道、落水管、水箱、加压水泵、电梯、天线、照明、锅炉、消防设施、绿地、道路、路灯、渠、池、湖、井、露天广场、非经营性车场车库、公益性文体器械与场所及其使用的房屋等。
2.0.6 专项服务Special services物业服务合同中未约定，根据部分业主（使用人）的需求和住宅区条件及物业服务企业的能力，经双方协商，物业服务企业向部分业主（使用人）提供有偿专项服务。
2.0.7 特约服务Special service物业服务合同中未约定，物业服务企业为满足个别业主（使用人）特别需要，提供物业服务合同约定以外的有偿服务活动。
2.0.8 应急预案Contingency plan物业管理区域内，针对具体设施、设备、场所和环境，在安全评价的基础上，为降低突发事故造成的人身、财产与环境损失，就事故发生后的应急救援机构和人员，应急救援的设备、设施、条件和环境，行动的步骤和纲领，控制事故发生的方法和程序等，预先作出的科学而有效的计划和安排。
2.0.9 紧急维修urgent maintenance物业管理区域内的共用部位、共用设施设备发生危及自然人生命财产安全等紧急情况，为维护公共安全、保障共用部位或共用设施设备以及各项功能正常使用，需要立即对其进行维修、更新和改造的活动。
2.0.10 一般性维修General repair对影响物业管理区域内业主（使用人）正常生活秩序的共用部位损坏、共用设施设备故障进行及时的处理和维修，通常指物业服务合同约定范围内共用部位、共用设施设备的维修。
2.0.11 管理规约Management convention对有关物业的使用、维护、管理，业主的共同利益，业主应当履行的义务，违反管理规约应当承担的责任等事项依法作出的约定。
管理规约应当尊重社会公德，不得违反法律、法规或者损害社会公共利益。
管理规约对全体业主具有约束力。
2.0.12 业主（使用人）满意率Industry customer satisfaction rate业主（使用人）对物业服务质量持满意态度的人数占征询人数的比率。
3 基本规定3.1 服务人员3.1.1 物业服务人员应品行端正，爱岗敬业，吃苦耐劳，服务意识强；应按国家有关规定，取得执业资格证书或专业技术职称，专业操作人员应持证上岗。
3.1.2 物业项目经理应符合以下要求：1 一级服务具有5年以上物业服务管理岗位经验或同等岗位4年以上工作经历或国家注册物业管理师资格；2 二级服务具有4年以上物业服务管理岗位经验或同等岗位3年以上工作经历或国家注册物业管理师资格；3 三级服务具有3年以上物业服务管理岗位经验或同等岗位2年以上工作经历或国家注册物业管理师资格；4 四级服务具有2年以上物业服务管理岗位经验或同等岗位1年以上工作经历或国家注册物业管理师资格。
3.1.3 物业服务企业根据物业服务等级、服务工种、服务内容、建筑面积或业主（使用人）数，以及物业服务企业的技术装备和管理水平，配备相应数量的物业服务人员。
物业服务人员配备参考表3.1.3。
表3.1.3 物业服务人员配置参考标准3.1.4 物业服务人员应统一着装，佩戴标识，仪表整洁，行为举止规范大方，服务主动、热情、专业，使用标准礼貌用语。
3.1.5 物业服务企业应建立培训体系，编制培训计划，组织实施。
3.2 制度建设3.2.1 物业服务企业应根据物业项目的整体情况，分析客户需求，确定物业服务的重点、难点，制定切实可行的物业服务方案和各服务环节工作流程。
3.2.2 物业服务企业应建立健全内部管理制度，按照合同约定和服务标准进行服务质量管控，规范运作。
3.2.3 物业服务企业应将岗位职责、操作流程等制度在服务场所明示。
3.3 服务质量和风险控制3.3.1 物业服务企业应对所提供的服务实施检查，遇质量异常或者业主（使用人）直接投诉时，应及时处理。
服务质量控制要求如下：1 物业服务企业宜成立质量内控管理部门，对服务质量定期进行检查与评价。
物业服务企业宜通过第三方认证、行业内的检查和评比等活动，获得社会评价。
业主（使用人）满意度宜委托第三方进行评测；2 物业服务企业应制定质量管理控制标准和流程，对质量问题有整改措施和管理办法；3 物业服务企业应分层级进行检查，发现问题按层级及时上报、分析、整改、验证；4 物业服务企业对服务质量检查结果定期进行汇总、分析，持续改进，提高服务水平。
3.3.2 物业服务企业应制定服务外包控制程序，择优选择供方，签订外包合同，并对外包服务过程跟踪控制。
3.3.3 物业服务企业应建立危机管理机制，对物业服务过程中可能产生的各类风险进行识别、评估、管控：1 根据风险的性质及其表现形式判定风险的类型；2 对特定的风险可能产生损失程度及发生概率，确定相应的风险量；3 对不同的风险采取相应的管控措施，有效地控制和防范风险。
3.3.4 物业服务企业宜购买公众责任险，降低风险，减少损失。
3.4 应急预案3.4.1 对洪涝、地震等突发性自然灾害，火灾、治安、公共卫生、电梯故障、停水、停电等突发事件制定应急预案。
3.4.2 对应急预案定期进行培训，每年组织不少于1次应急预案演习。
3.4.3 突发事件发生时应立即启动应急预案，及时报告业主委员会和有关部门，并协助采取相应措施。
迅速展开指挥协调、信息报告、紧急处置、秩序维护、抢险救援、后勤保障、协助保护现场和证据等工作，防止事态扩大，尽可能减少破坏和损失程度，并配合相关部门做好善后工作。
编制突发事件处理报告，内容包括处置过程、原因调查、结果评估、预案改进建议等，并向业主（使用人）或相关行政主管部门报告。
3.5 物业档案资料3.5.1 物业服务企业应建立完善的档案管理制度。
物业档案包括物业基础资料、业主（使用人）资料、物业服务企业日常运行、管理资料和信用资料。
档案管理应符合下列要求：1 专人、专柜、分类别、保密管理；2 齐全完整，检索便捷；3 及时收集，定期整理；4 电子档案及时备份，妥善管理；5 借阅、复印按程序审批、登记；6 销毁经上级批准，在相关人员监督下进行。
3.5.2 业主（使用人）档案分类成册，查阅方便，及时更新，严格保密。
3.5.3 建设单位应于物业服务企业现场查验20日前移交物业资料。
移交资料不全的，物业服务企业应及时与建设单位进行协调解决，必要时报告行政主管部门。
3.5.4 物业服务企业应定期整理物业服务和管理的运行资料，装订成册、备份、归档保管。
3.6 标识管理3.6.1 物业服务企业应制定标识管理制度。
3.6.2 标识应按类别归口管理，设立台帐，定期更新。
3.6.3 房屋指示标识、设备设施（区域）标识、消防安全标识、道路交通标识、安全警示标识、公益标识等设置规范、完整，定期巡检并记录。
3.6.4 物业服务区域内施工改造、维护保养现场危及人身安全的，应设置警示标识。
4 早期介入与承接查验4.1 早期介入4.1.1 物业服务企业宜与建设单位签定早期介入合同，约定早期介入服务内容，合理配置早期介入人员，制定早期介入各阶段实施方案和进度计划。
早期介入费用由建设单位承担。
4.1.2 早期介入服务内容包括：1 可行性研究阶段：根据客户群的定位，确定物业管理模式和物业服务的基本内容；确定总体服务质量标准和收费；确定物业管理总体框架方案；2 规划设计阶段：物业服务企业从物业日常管理、物业的保值增值等角度，对房屋设计、设备选型和材料选用、公共设施配套等方面提出建议；3 施工建设阶段：与建设施工单位商榷，对设备安装、隐蔽工程施工、管线铺设等提出建议；4 营销策划阶段：完成物业管理方案及实施进度表，拟定公共管理制度、各项收费标准和收费办法，开展人员培训、现场咨询、资料归档等工作；5 竣工验收阶段：主要参与单项工程竣工验收、分期竣工验收、综合竣工验收，为物业接管验收作准备。
安徽省住宅物业服务标准
安徽省住宅物业服务标准安徽省住宅物业服务标准是指在安徽省范围内，对住宅小区内的物业服务进行规范和要求的标准。
住宅物业服务标准的制定，旨在提高住宅小区物业管理水平，保障业主的合法权益，创造良好的居住环境，促进社区和谐发展。
一、基本要求。
1. 物业公司应当具备合法的经营资质，依法纳税，遵守国家相关法律法规，保障业主的合法权益。
2. 物业公司应当建立健全的管理制度，包括但不限于人员管理、财务管理、安全管理等，确保物业服务的正常运转。
3. 物业公司应当配备专业的物业管理人员，具备相关的从业资格和技能，提供高质量的服务。
二、服务内容。
1. 安全保障，物业公司应当加强对小区安全的管理，确保小区内的消防设施、安全出口、电梯等设施设备的正常运行，保障业主和居民的人身和财产安全。
2. 环境卫生，物业公司应当组织清洁工作，保持小区内的环境整洁，包括但不限于垃圾清运、绿化养护、公共区域清洁等工作。
3. 设施维护，物业公司应当对小区内的公共设施进行定期检查和维护，确保设施的正常使用，及时处理设施的故障和损坏。
4. 社区管理，物业公司应当积极组织社区活动，促进邻里关系，维护社区的和谐稳定，解决居民的生活问题和矛盾纠纷。
5. 信息公开，物业公司应当及时向业主公开小区内的管理信息，包括但不限于物业费用使用情况、维修基金使用情况、大型维修计划等，确保信息透明。
三、监督机制。
1. 物业服务的质量由业主大会监督，业主大会有权对物业服务进行评议，并对物业公司进行考核。
2. 物业服务的质量由政府主管部门进行监督，政府主管部门应当加强对物业服务的监管，及时处理业主对物业服务的投诉和意见。
3. 物业服务的质量由社会公众进行监督，社会公众有权对物业服务进行监督，对物业公司的违法违规行为进行举报。
四、结语。
安徽省住宅物业服务标准的制定和实施，对于提高住宅小区的物业管理水平，保障业主的合法权益，创造良好的居住环境，促进社区和谐发展具有重要意义。
《安徽省物业管理条例》及解读
《安徽省物业管理条例》及解读范本一：安徽省物业管理条例第一章：总则第一条：为了加强对物业管理的监督和规范，维护业主的合法权益，促进社区和谐稳定，根据《中华人民共和国物权法》和有关法律法规，制定本条例。
第二条：本条例适用于安徽省范围内的物业管理活动，包括住宅小区、商业综合体、公共设施等各类物业管理形式。
第三条：物业管理应遵循公平公正、依法依规的原则，加强居民自治，建立和谐稳定的社区环境。
第二章：物业服务内容第四条：物业服务应包括但不限于以下内容：安全保卫、公共设施维护、绿化环境管理、保洁服务、车辆停放管理等。
第五条：物业服务机构应确保提供高质量的服务，按照合同约定的内容执行，不得扩大服务范围或向业主收取额外费用。
第三章：业主权益保护第六条：业主享有使用共有设施的权利，物业服务机构应保证共有设施的正常运行和良好维护。
第七条：物业服务机构应及时处理业主投诉，如有纠纷发生，应协助调解或提供证据。
第八条：物业服务机构不得限制业主的人身自由，不得强行私设门禁、封堵通道等。
第四章：物业服务管理第九条：物业服务机构应建立健全管理制度，明确岗位职责，定期进行培训和考核。
第十条：物业服务机构应加强与公安、消防等部门的合作，确保社区安全。
第十一条：物业服务机构应加强与业主委员会的沟通，定期召开业主大会或业主代表会议，听取意见并及时反馈。
第五章：违法行为及处理第十二条：物业服务机构不得从事违法违规行为，如虚假宣传、收取高额服务费等。
第十三条：物业服务机构违反本条例的，将依法受到相应的处罚。
第十四条：业主对物业服务机构的投诉可以向物业管理部门或行业协会申诉。
第六章：附则第十五条：本条例自发布之日起施行，对之前已经签订的物业服务合同也适用。
第十六条：本条例的解释权归安徽省物业管理部门所有。
附件：1. 安徽省物业管理条例实施办法2. 安徽省物业服务合同范本3. 业主投诉处理流程图法律名词及注释：1. 《中华人民共和国物权法》：中国法律的一部分，规定了物权的基本原则和具体内容。
安徽省物业管理基本服务规范化试行标准
安徽省物业管理基本服务规范化试行标准本标准参照中国物业管理协会《普通住宅小区物业管理服务等级标准》(试行)、《安徽省住宅区物业管理规程》制定,主要包括企业基础管理、房屋装饰装修管理、房屋修缮管理、物业设施设备管理、物业环境管理、物业安全防范、物业服务收费、物业服务接待与投诉受理等基本服务项目,供各物业管理企业确定本企业具体管理服务标准时参照执行。
一、基础规范1、遵守法律法规,尊重业主、业主委员会和行业协会,遵守合同、恪守承诺、履行义务、严格按标准收费;2、建立健全企业、管理项目各项规章制度,公平竞争,推进规模经营,维护行业信誉;3、具有资质从事物业服务活动,取得合法经营资格;4、积极参与地方政府组织的社会公益及创建文明、卫生城市等各项活动,处理好物业管理与各方面的关系,自觉接受政府有关部门的监督和指导。
二、服务规范1、公开办事制度,即各种手续的办理程序、办理要求、办理时限在现场有告示;严格按照与业主签订的物业管理服务合同提供服务,建立物业管理公示制度,维护业主知情权,即在物业管理区域内公开物业管理的服务项目,物业管理企业领导及工作人员姓名、照片及辖区房地产管理部门的投诉电话,接受业主监督;2、管理服务人员佩戴标志,行为规范,服务主动、热情;3、以物业项目为单位,设立服务电话,服务电话应当在管理项目的醒目位置公示;4、对业主的报修、投诉要有记录、有回音,不推诿;急修1小时内、其他报修按双方约定时间到达现场,有报修、维修记录;5、办公场所整洁、有序,服务态度和蔼,用语规范、耐心热情;6、经常走访业主、走访被服务对象,每半年至少1次征询业主对物业服务的意见;7、制定各岗位的工作标准,严格执行,有完善的检查落实措施。
三、收费规范公开收费项目、收费标准,即严格按照主管部门批准审核或物业管理服务合同约定的收费项目、收费标准收费,并在服务窗口明码标价,不得多收费、乱收费,定期向业主公布物业服务收费的收支情况,接受业主监督;四、岗位规范管理员:熟悉业务,管理有序,善于协调,排忧解难。
安徽省物业服务收费管理办法
安徽省物业服务收费管理办法------------------------------------------作者------------------------------------------日期安徽省物业服务收费管理办法∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙ 第一章∙ 总则 第一条∙ 为规范物业服务收费行为，保障业主、物业使用人和物业服务企业的合法权益，促进我省物业服务行业健康发展，根据《中华人民共和国价格法》、《安徽省物业管理条例》等法律法规及有关规定，制定本办法。
第二条∙ 本办法适用于本省行政区域内物业服务收费的监督管理。
第三条∙ 本办法所称物业服务收费，是指物业服务企业按照物业服务合同的约定，对房屋及配套的设施设备和相关场地进行维修、养护、管理，维护相关区域内的环境卫生和秩序，向业主或者物业使用人所收取的费用，主要包括物业公共服务费、车辆停放费、装饰装修垃圾清运费、特约服务费等。
第四条∙ 省人民政府价格主管部门会同同级住房和城乡建设行政主管部门负责全省物业服务收费的监督管理。
设区的市、县（市）人民政府价格主管部门会同同级房地产行政主管部门（以下简称物业主管部门）负责本行政区域内物业服务收费的监督管理。
第五条∙ 物业服务收费应当遵循合理、公开以及费用与服务质量、服务水平相适应的原则，按照当地物业服务行业平均成本、法定税费和合理利润确定。
第六条∙ 物业服务收费根据物业的性质和服务内容等不同情况，分别实行政府指导价和市场调节价。
普通住宅小区物业公共服务费、小区车辆停放费、装饰装修垃圾清运费实行政府指导价；非普通住宅小区物业服务收费，以及满足部分业主、物业使用人需要或接受委托开展的特约服务等收费实行市场调节价。
普通住宅小区与非普通住宅小区界定由各市确定。
第七条∙ 提倡建设单位、业主或业主大会通过市场竞争机制选择物业服务企业，鼓励物业服务企业开展正当的价格竞争，促进物业服务收费通过市场竞争形成。
安徽省物业服务收费管理办法(2014年11月1日实施)
安徽省物业服务收费管理办法(2014年11月1日实施)安徽省物价局安徽省住房和城乡建设厅关于印发安徽省物业服务收费管理办法的通知皖价服〔2014〕122号各市物价局、住建委、房产局：现将修订后的《安徽省物业服务收费管理办法》印发给你们，请认真贯彻落实。
安徽省物价局安徽省住房和城乡建设厅2014年10月10日安徽省物业服务收费管理办法第一章总则第一条为规范物业服务收费行为，保障业主、物业使用人和物业服务企业的合法权益，促进我省物业服务行业健康发展，根据《中华人民共和国价格法》、《安徽省物业管理条例》等法律法规及有关规定，制定本办法。
第二条本办法适用于本省行政区域内物业服务收费的监督管理。
第三条本办法所称物业服务收费，是指物业服务企业按照物业服务合同的约定，对房屋及配套的设施设备和相关场地进行维修、养护、管理，维护相关区域内的环境卫生和秩序，向业主或者物业使用人所收取的费用，主要包括物业公共服务费、车辆停放费、装饰装修垃圾清运费、特约服务费等。
第四条省人民政府价格主管部门会同同级住房和城乡建设行政主管部门负责全省物业服务收费的监督管理。
设区的市、县（市）人民政府价格主管部门会同同级房地产行政主管部门（以下简称物业主管部门）负责本行政区域内物业服务收费的监督管理。
第五条物业服务收费应当遵循合理、公开以及费用与服务质量、服务水平相适应的原则，按照当地物业服务行业平均成本、法定税费和合理利润确定。
第六条物业服务收费根据物业的性质和服务内容等不同情况，分别实行政府指导价和市场调节价。
普通住宅小区物业公共服务费、小区车辆停放费、装饰装修垃圾清运费实行政府指导价；非普通住宅小区物业服务收费，以及满足部分业主、物业使用人需要或接受委托开展的特约服务等收费实行市场调节价。
普通住宅小区与非普通住宅小区界定由各市确定。
第七条提倡建设单位、业主或业主大会通过市场竞争机制选择物业服务企业，鼓励物业服务企业开展正当的价格竞争，促进物业服务收费通过市场竞争形成。
安徽省物业服务收费管理办法(2014年11月1日实施)
各市物价局、住建委、房产局：现将修订后的《安徽省物业服务收费管理办法》印发给你们，请认真贯彻落实。
安徽省物价局安徽省住房和城乡建设厅2014年10月10日安徽省物业服务收费管理办法第一章总则第一条为规范物业服务收费行为，保障业主、物业使用人和物业服务企业的合法权益，促进我省物业服务行业健康发展，根据《中华人民共和国价格法》、《安徽省物业管理条例》等法律法规及有关规定，制定本办法。
第二条本办法适用于本省行政区域内物业服务收费的监督管理。
第三条本办法所称物业服务收费，是指物业服务企业按照物业服务合同的约定，对房屋及配套的设施设备和相关场地进行维修、养护、管理，维护相关区域内的环境卫生和秩序，向业主或者物业使用人所收取的费用，主要包括物业公共服务费、车辆停放费、装饰装修垃圾清运费、特约服务费等。
第四条省人民政府价格主管部门会同同级住房和城乡建设行政主管部门负责全省物业服务收费的监督管理。
设区的市、县（市）人民政府价格主管部门会同同级房地产行政主管部门（以下简称物业主管部门）负责本行政区域内物业服务收费的监督管理。
第五条物业服务收费应当遵循合理、公开以及费用与服务质量、服务水平相适应的原则，按照当地物业服务行业平均成本、法定税费和合理利润确定。
第六条物业服务收费根据物业的性质和服务内容等不同情况，分别实行政府指导价和市场调节价。
普通住宅小区物业公共服务费、小区车辆停放费、装饰装修垃圾清运费实行政府指导价；非普通住宅小区物业服务收费，以及满足部分业主、物业使用人需要或接受委托开展的特约服务等收费实行市场调节价。
普通住宅小区与非普通住宅小区界定由各市确定。
第七条提倡建设单位、业主或业主大会通过市场竞争机制选择物业服务企业，鼓励物业服务企业开展正当的价格竞争，促进物业服务收费通过市场竞争形成。
业主大会成立后的小区住宅物业服务收费可试行市场调节价，由小区业主委员会与物业服务企业签订服务合同，约定服务事项和服务标准。
安徽省物价局、安徽省住房和城乡建设厅关于住宅小区物业收费有关问题的通知-皖价服〔2015〕132号
安徽省物价局、安徽省住房和城乡建设厅关于住宅小区物业收费有关问题的通知正文：----------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------安徽省物价局安徽省住房和城乡建设厅关于住宅小区物业收费有关问题的通知皖价服〔2015〕132号各市物价局、住房城乡建设委、房地产管理局：为贯彻落实国家发展改革委《关于放开部分服务价格意见的通知》（发改价格〔2014〕2755号）和新版《安徽省定价目录》精神，现就我省普通住宅小区物业服务收费有关问题明确如下：一、已成立业主大会的普通住宅小区物业服务收费（包括小区停车服务收费）实行市场调节价，由小区业主委员会在征得业主大会同意后与物业服务企业按照公平、公开、合法、诚实信用的原则，协商约定，并签订物业服务合同，明确服务事项、服务标准、收费项目和标准等。
二、未成立业主大会的普通住宅小区物业公共服务、装饰装修垃圾清运收费标准由各地价格主管部门会同房地产行政主管部门核定。
三、普通住宅小区停车收费严格按照《安徽省物业管理条例》有关规定执行。
占用业主共有的道路或者其他场地停放车辆的，应当经业主大会同意并收取车位场地使用费，车位场地使用费归全体业主共有。
利用非公共部位的场地、设施停车收费的，新建住宅小区应在前期物业服务合同中约定；非新建住宅小区及未成立业主大会的，继续按前期物业服务合同有关约定执行，合同到期的，如需调整停车收费标准，需经半数以上业主同意。
四、各地价格主管部门、房地产行政主管部门可结合实际，对放开的物业服务收费进行管理、监督和必要的调控，引导和规范小区业主委员会与物业服务企业合理定价。
适时采取约谈、告诫，开展成本调查、公布经营成本等方式，督促相关经营单位规范价格行为，保持价格水平基本稳定。
安徽省人民政府关于印发《安徽省城市物业管理服务收费暂行办法》的通知
安徽省人民政府关于印发《安徽省城市物业管理服务收费暂行办法》的通知文章属性•【制定机关】安徽省人民政府•【公布日期】2001.04.14•【字号】皖政[2001]27号•【施行日期】2001.04.14•【效力等级】地方规范性文件•【时效性】失效•【主题分类】价格正文安徽省人民政府关于印发《安徽省城市物业管理服务收费暂行办法》的通知（皖政〔２００１〕２７号）各市、县人民政府，省政府各部门、各直属机构：现将《安徽省城市物业管理服务收费暂行办法》印发给你们，请结合实际，认真贯彻执行。
安徽省人民政府二００一年四月十四日安徽省城市物业管理服务收费暂行办法第一条为了规范城市物业管理服务收费行为，维护业主、非业主使用人和物业管理企业的合法权益，促进城市物业管理事业健康发展，根据有关法律、法规和规章，结合本省实际，制定本办法。
第二条本办法所称物业管理服务收费，是指物业管理企业接受业主委员会或者业主、非业主使用人委托，对城市住宅区和非住宅区内的房屋建筑及其附属共用设施设备、场地等进行日常管理、养护、维修并提供其他相关服务所收取的费用。
第三条物业管理服务收费应当遵循合理、公开以及与业主、非业主使用人经济承受能力相适应的原则，并按照物业管理服务等级和服务标准实行分等定价，禁止价格垄断和牟取暴利的行为。
第四条县级以上地方人民政府价格行政主管部门负责对本行政区域内城市物业管理服务收费实施监督管理。
县级以上地方人民政府物业管理主管部门应当配合本级价格行政主管部门，加强对物业管理服务收费的监督和指导。
第五条物业管理服务收费根据提供服务的性质和特点，分别实行政府定价、政府指导价和市场调节价。
物业管理企业为业主、非业主使用人提供公共性服务和公共代办性服务的收费，实行政府定价或者政府指导价；为业主、非业主使用人提供特定服务的收费，实行市场调节价。
实行政府定价、政府指导价和市场调节价的物业管理服务收费具体项目，由省人民政府价格行政主管部门会同物业管理主管部门依法制定并公布。
安徽省物业管理基本服务规范化试行标准
安徽省物业管理基本服务规范化试行标准本标准参照中国物业管理协会《普通住宅小区物业管理服务等级标准》(试行)、《安徽省住宅区物业管理规程》制定,主要包括企业基础管理、房屋装饰装修管理、房屋修缮管理、物业设施设备管理、物业环境管理、物业安全防范、物业服务收费、物业服务接待与投诉受理等基本服务项目,供各物业管理企业确定本企业详尽管理服务标准时参照执行。
一、基础规范1、遵守法律法规,尊崇业主、业主委员会和行业协会,遵守合同、恪守承诺、履行义务、严格按标准收费;2、建立健全企业、管理项目各项规章制度,公平竞争,推进规模经营,维护行业信誉;3、具有资质从事物业服务活动,取得合法经营资格;4、积极参与地方政府组织的社会公益及创建文明、卫生城市等各项活动,处理好物业管理与各方面的关系,自觉接受政府有关部门的监督和指导。
二、服务规范1、公开办事制度,即各种手续的办理程序、办理要求、办理时限在现场有告示;严格按照与业主签订的物业管理服务合同提供服务,建立物业管理公示制度,维护业主知情权,即在物业管理区域内公开物业管理的服务项目,物业管理企业领导及工作人员姓名、照片及辖区房地产管理部门的投诉电话,接受业主监督;2、管理服务人员佩戴标志,行为规范,服务主动、热情;3、以物业项目为单位,设立服务电话,服务电话应当在管理项目的醒目位置公示;4、对业主的报修、投诉要有记录、有回音,不推诿;急修1小时内、其他报修按双方约定时间到达现场,有报修、维修记录;5、办公场所整齐、有序,服务态度和蔼,用语规范、耐烦热情;6、经常走访业主、走访被服务对象,每半年至少1次征询业主对物业服务的意见;7、制定各岗位的工作标准,严格执行,有完善的检查落实措施。
三、收费规范公开收费项目、收费标准,即严格按照主管部门批准审核或物业管理服务合同约定的收费项目、收费标准收费,并在服务窗口明码标价,不得多收费、乱收费,定期向业主公布物业服务收费的收支情况,接受业主监督;四、岗位规范管理员:熟悉业务,管理有序,善于协调,排忧解难。
安徽标准物业服务行业标准
安徽标准物业服务行业标准安徽标准物业服务行业标准是对安徽省物业服务行业的管理和服务质量提出的具体要求，旨在规范物业服务行业的经营行为，保障业主和住户的合法权益，促进物业服务行业的健康发展。
本标准的制定是为了提高物业服务水平，推动物业管理行业的规范化、专业化发展，为安徽省物业服务行业的发展提供有力的支持。
一、服务内容。
1.1 物业管理服务。
物业管理服务包括小区环境卫生、绿化养护、安全防范、设施设备维护等内容。
物业公司应当根据小区的实际情况，制定详细的管理方案，并严格执行，确保小区内的环境整洁、设施完好。
1.2 客户服务。
物业公司应当建立健全的客户服务体系，为业主和住户提供周到的服务。
包括接听业主的投诉和建议、定期进行满意度调查等，及时解决业主和住户的问题，提高服务满意度。
1.3 安全管理服务。
物业公司应当加强对小区安全的管理，建立健全的安全管理制度，加强对小区的安全巡查和监控，及时发现和排除安全隐患，确保小区居民的生命财产安全。
二、服务标准。
2.1 服务态度。
物业服务人员应当具备良好的服务态度，热情周到地为业主和住户提供服务，解决他们的问题。
不得对业主和住户发脾气，不得无理取闹，保持良好的职业操守。
2.2 服务质量。
物业服务人员应当具备一定的专业知识和技能，能够熟练操作物业管理所需的设备和工具，及时维修和保养小区的设施设备，确保服务质量。
2.3 服务效率。
物业服务人员应当做到高效服务，及时响应业主和住户的需求，快速解决问题，不得拖延。
并且应当合理安排工作时间，保证小区服务设施的正常运转。
三、监督管理。
3.1 监督机制。
物业服务行业的监督管理应当建立健全，包括政府监管、社会监督和业主监督等多方面的监督机制，确保物业服务行业的规范运作。
3.2 监督责任。
政府部门应当加强对物业服务行业的监督管理，加大对违规行为的查处力度，保障业主和住户的合法权益。
3.3 业主监督。
业主应当积极参与物业管理事务，行使业主大会的监督权利，对物业服务行业提出建设性意见和建议，共同监督物业服务行业的发展。