2020智慧树,知到《企业与客户那些事儿》章节测试题完整答案
智慧树知到《现代服务管理》章节测试答案
智慧树知到《现代服务管理》章节测试答案第一章1、服务是不能贮存的A:对B:错正确答案：对2、服务产品不涉及主权转移A:对B:错正确答案：对3、拉动式创新理论来源于科学技术的产品创新A:对B:错正确答案：错4、后工业社会是指人们参与信息、智力或创造性活动的服务社会。
A:对B:错正确答案：对5、服务包包括哪些基本要素？A:支持性设施B:辅助物品C:显性服务D:隐性服务正确答案：支持性设施,辅助物品,显性服务,隐性服务6、服务主导逻辑的基本涵义是？A:团队出游B:服务成为价值创造的核心C:自助游D:蜜月游正确答案：服务成为价值创造的核心7、服务机构的后台作业区是指？A:顾客看不见的服务传递活动B:服务的利益链C:服务的价值链D:顾客能看见的服务传递活动正确答案：顾客看不见的服务传递活动8、服务企业面对需求的变化和服务能力的易逝性，管理人员有哪三种选择？A:稳定需求B:调整服务能力C:让顾客等候D:多元化策略正确答案：稳定需求,调整服务能力,让顾客等候9、定制是一个（）变量，指顾客个人影响要传递的服务的能力。
A:营销B:生产C:需求D:供给正确答案：营销10、属于隐性服务的是？A:服务核心功能B:和蔼可亲的前台服务人员C:酒店的床位D:航班的座位正确答案：和蔼可亲的前台服务人员第二章1、度假、现场娱乐演出、许多医疗过程具有典型的（）性质A:体验属性B:信任属性C:D:服务属性正确答案：体验属性2、餐厅厨房的卫生条件属于服务的（）属性A:体验属性B:信任属性C:搜寻属性D:服务属性正确答案：信任属性3、实际的服务绩效感知低于顾客期望，属于服务期望-差距模型中的（）A:正向不一致B:负向不一致C:期望一致D:不满意正确答案：负向不一致4、受到广告的刺激与影响而产生需求是来自（）方面。
A:身体需求B:潜意识C:外部因素正确答案：外部因素5、食物的种类、餐厅的地理位置、餐厅的风格，以及价格属于产品的（）属性A:搜寻属性B:体验属性C:信任属性D:表现属性正确答案：搜寻属性6、顾客根据个人需要认为服务方能够也应该提供（）的服务水平A:理想的服务B:恰当的服务C:预期的服务D:容忍区域正确答案：理想的服务7、美容美发中心属于（）服务A:低接触度服务B:高接触度服务C:中接触度服务D:混合接触度服务正确答案：高接触度服务8、服务生产系统包括（）A:技术核心部分B:技术辅助部分C:服务传递过程D:服务有形支撑正确答案：技术核心部分,服务传递过程9、在餐厅的两张餐桌中选择其一就餐属于（）控制A:行为控制B:决策控制C:认知控制D:感知控制正确答案：决策控制10、银行的员工外表会整洁得体属于服务质量的哪个维度（）A:有形性B:响应性C:保证性D:可靠性正确答案：有形性第三章1、核心产品是消费者从服务消费中寻求的能够解决自己核心需求的要素。
2020智慧树知到《韩文那些事儿》章节测试【完整答案】
2020智慧树知到《韩文那些事儿》章节测试【完整答案】2020智慧树知到《韩文那些事儿》章节测试【完整答案】2020智慧树知到《韩文那些事儿》章节测试答案第1章单元测试1、韩文是由( )主持创制的。
答案：世宗大王2、韩文的元音是依据“天、地、人”宇宙三大核心要素创制的，辅音是依据( )创制的。
答案：人体发声器官3、下面属于阳性元音的是( )。
答案：??4、现代韩文字母有( )个。
答案：405、韩文的构造有( )。
答案：辅音+元音、辅音+元音+辅音第2章单元测试1、听音频，选择正确的字。
答案：?2、听音频，选择正确的字。
答案：?3、听音频，选择正确的字。
答案：?4、听音频，选择正确的字。
答案：?5、听音频，选择正确的字。
答案：?6、听音频，选择听到的单词( )答案：??7、听音频，所听到的单词意思是( ) 答案：为什么8、听音频，所听到的单词是答案：??9、看图片，对应的韩语是答案：??10、“?”的中文意义是答案：牙齿第3章单元测试1、听音频，选择正确的字。
答案：?2、听音频，选择正确的字。
答案：?3、听音频，选择正确的字。
答案：?4、听音频，选择正确的字。
答案：?5、听音频，选择正确的字。
答案：?6、听音频，选择听到的单词( )答案：??7、听音频，所听到的单词意思是( ) 答案：为什么8、听音频，选择听到的单词( )答案：??9、看图片，对应的韩语是答案：??10、“?”的中文意义是答案：萝卜第4章单元测试1、听音频，选择正确的字。
答案：?2、听音频，选择正确的字。
答案：?3、听音频，选择正确的字。
答案：?4、听音频，选择正确的字。
答案：?5、听音频，选择正确的字。
答案：?6、听音频，选择听到的单词( )答案：??7、听音频，所听到的单词意思是( ) 答案：为什么8、听音频，选择听到的单词( )答案：??9、“西红柿”的韩语是答案：10、“??”的中文意义是答案：树第5章单元测试1、听音频，选择正确的字。
北京理工大学智慧树知到“市场营销”《客户关系管理》网课测试题答案卷5
北京理工大学智慧树知到“市场营销”《客户关系管理》网课测试题答案（图片大小可自由调整）第1卷一.综合考核(共10题)1.当企业与欠债客户同属于一个系统(同属于一个主管部门领导)的情况下，比较合适的追账策略是()A.运用经济抗衡手段B.利用金融机构C.中断合作关系D.利用行政干预手段2.客户终生价值也称为客户寿命期价值，是指某特定客户或客户群在与企业保持交易关系的整个存续期间可能创造的总利润的净现值。
()A.错误B.正确3.针对核心客户管理的内容，下面哪些属于交易现状方面的资料()A.人员素质B.品牌声誉C.资产规模D.交易条件4.信用管理体系主要组成包括信用管理的指导原则、信用管理政策、信用管理机构、信用管理制度等部分。
()A.错误B.正确5.评估潜在的大客户时，需要考虑能否与大客户整合为协同竞争的整体，这说明评估大客户必需坚持()A.一致性B.整合性C.相容性D.双赢性6.通过提高客户份额，可以提高企业当前客户的盈利性，进一步挖掘客户的价值。
() A.错误B.正确7.建立客户数据库应遵循的原则有()A.尽可能地将客户的初始资料完整保存下来B.应该将获取的客户资料进行区分C.客户数据库应动态维护D.应保证客户数据库的安全管理8.企业业务操作流程主要由哪些模块构成()A.产品研发B.销售C.营销D.客户服务9.客户商业价值是客户自身价值增值的能力，它是一定时期内某客户为企业带来的收益(即企业因客户与其建立客户关系而获得的收益)超过企业为其付出的客户成本(即企业用于吸引、获取、发展和保有该客户所付出的所有成本)以外的一种经济价值。
()A.错误B.正确10.窜货控制的措施主要有()A.稳定价格体系B.坚持以现款或短期承兑结算C.正确运用激励措施D.通过协议约束渠道客户的市场行为第1卷参考答案一.综合考核1.参考答案：D2.参考答案：B3.参考答案：BD4.参考答案：A5.参考答案：B6.参考答案：B7.参考答案：ABCD8.参考答案：BCD9.参考答案：B10.参考答案：ABCD。
智慧树知到《大学生创新创业》2020章节测试答案
答案： X
10、创造力是指产生新思想，发现和创造新事物的能力。它是成功地完成某种创造性活动所必需的（ ）。
A、心理品质
B、专业素养
C、能力要求
D、专业能力
答案： A
11、下列主张属于海尔的组织管理模式改革有（ ）
A、人单合一
B、人人创客
C、建立扁平公司
D、多种所有制企业
答案：D
14、在高新技术产业领域，（ ）被称为一个企业的生存之本和一个品牌的价值核心。
A、计划决策
B、组织架构
C、协调沟通
D、改革创新
答案：C
15、华为对技术投资具有战略眼光，注重自主创新，抢占市场高地。其先人一步投巨资进行技术开发，始于（ ）
A、2G技术开发
B、3G技术开发
C、4G技术开发
D、5G技术开发
答案： B
16、下列世界500强企业中哪家至今没有上市（ ）
A、华为
B、京东
C、阿里
D、海尔
答案： A
17、赚“快钱’就是选一个当下非常火爆的项目，趁着风口来临的时候进入，等到这个风头过了基本上钱也赚了，就可以选择退出了，要么转行，要么继续寻找下一个风口。赚“长钱’就是选择一个市场比较稳健的产品品类，深耕细作，做品牌做连锁，当做百年大计来发展。从华为的发展历程来看，华为赚钱的理念是（ ）
A、完备性法则
B、能量传递法则
C、动态性法则
D、提高理想度法则
答案：D
8、利用矛盾矩阵解决技术矛盾的基本方法中，最为重要的环节是（ ）。
A、确定技术参数
B、矩阵模型
C、矩阵的构成要素
D、矩阵的形状
答案： A
智慧树知到 《谈判那些事儿》章节测试答案
智慧树知到《谈判那些事儿》章节测试答案第一章1、商务谈判是通过相互协商实现互利。
A:对B:错正确答案：对2、“一方所得必使另一方所失”这是典型的双赢谈判。
A:对B:错正确答案：错3、商务谈判只不过是一场施展各种手段、争个你死我活的过程。
A:对B:错正确答案：错4、商务谈判可以解决任何问题。
A:对B:错正确答案：错5、谈判是追求（）的过程。
A:自身利益要求B:双方利益要求C:双方不断调整自身需要，最终达成一致D:双方为维护自身利益而进行的智力较量正确答案：双方不断调整自身需要，最终达成一致6、你认为商务谈判的实质是什么?（）A:协调双方利益B:满足各自需要C:维护己方利益D:达到一方目的正确答案：协调双方利益7、商务谈判的重点是（）。
A:立足双方共赢B:相互信任的基础C:达到单方目的D:操控另外一方E:真诚合作关系正确答案：立足双方共赢,相互信任的基础,真诚合作关系8、您是一位中间商，某家具厂请您代理，您得到的指示是：尽您的能力卖最好的价钱，您该做的是（）。
A:努力制定售卖方案B:开始找买主C:坚持要更明确的条件D:做广告E:找家具商店正确答案：努力制定售卖方案,开始找买主,做广告,找家具商店9、下列属于商务谈判范畴的是（）。
A:政治外交谈判B:商品贸易谈判C:技术贸易谈判D:军事利益谈判E:劳务合作谈判正确答案：商品贸易谈判,技术贸易谈判,劳务合作谈判10、商务谈判的基本要素包括（）。
A:谈判主体B:谈判动机C:谈判环境D:谈判客体E:谈判需求正确答案：谈判主体,谈判环境,谈判客体第二章1、在商务谈判中，人的心理素质比思维素质更重要。
A:对B:错正确答案：错2、冒险在谈判中指的是在心理上再走的远一点。
A:对B:错正确答案：对3、“套牢箱”共有8个面。
A:对B:错正确答案：错4、（）是商务谈判者在谈判活动中对各种情况、条件等客观现实的主观能动反映。
A:商务谈判地位B:商务谈判阶段C:商务谈判心理D:商务谈判思维正确答案：商务谈判心理5、下列中，作为基本的谈判策略或方法的是（）A:谈判者顺从对方的需要B:谈判者使对方服从其自身的需要C:谈判者使双方需要互相得到满足D:谈判者违背自己的需要正确答案：谈判者使双方需要互相得到满足6、根据马斯洛的需要理论，下列中属于谈判者最高层次需要的是（）。
2020年智慧树知道网课《数据存储那些事儿》课后章节测试满分答案》课后章》课后章
第一章测试1【多选题】(10分)大数据相较于传统数据，具有哪些特征？A.处理和分析难度非常大B.处理速度快C.数据获取与发送的方式自由灵活D.数据体量大E.应用价值大F.类型多样化2【判断题】(10分)数据备份是指为了防止由于操作失误、系统故障、黑客入侵或自然灾害等人为因素或意外原因导致数据丢失，而将整个系统的全部数据，通过一定的方法从主计算机系统的存储设备中复制到其它存储设备的过程。
A.错B.对3【判断题】(10分)假设发生了数据灾难，一定可以通过数据恢复来挽回所有的数据损失。
A.对B.错4【判断题】(10分)DIKW体系描述的是从数据逐步演变为信息、知识、智慧的过程。
A.错B.对5【单选题】(10分)经过了加工处理的，有一定含义的、有逻辑性和时效性的、对决策有价值的数据流是（）A.知识B.信息C.数据D.智慧6【单选题】(10分)根据《全球数据丢失/泄露成本研究》报告显示，在导致数据丢失/泄露的主要原因中占比最高的是（）A.内部员工或软件开发商的误操作B.计算机病毒C.硬件、系统等本身的故障D.恶意攻击或网络犯罪7【单选题】(10分)以下哪项不是常用的文件备份工具？A.WinhexB.FreeFileSyncC.SynCoveryD.FileGee8【单选题】(10分)根据备份时，是否要求系统关闭，数据备份可以分为（）和（）两种不同的方式A.常规备份，特殊备份B.冷备份，热备份C.周期备份，非周期备份D.软备份，硬备份9【单选题】(10分)对应于数据出现逻辑问题而进行的数据恢复，被称为（）A.软恢复B.硬恢复C.备份恢复D.修理恢复10【多选题】(10分)数据丢失后的注意事项包括：（）A.不要反复使用杀毒软件B.不要轻易尝试系统的还原功能C.不要轻易尝试格式化操作D.不要再对发生数据丢失的分区进行写操作。
第二章测试1【多选题】(10分)二进制的优势包括：（）A.逻辑性B.可靠性C.可行性D.简易型2【单选题】(10分)计算机内部采用的数制是：（）A.十进制B.十六进制C.二进制D.八进制3【判断题】(10分)进制中的基数是指该进制数中允许选用的基本数码的个数。
客户关系管理智慧树知到课后章节答案2023年下泰山学院
客户关系管理智慧树知到课后章节答案2023年下泰山学院泰山学院第一章测试1.客户关系管理的英文简称是（）。
A:CEMB:CSMC:CAMD:CRM答案:CRM2.客户关系管理的理念是（）。
A:以生产为中心B:以客户为中心C:以产品为中心D:以销售为目的答案:以客户为中心3.客户从内心“爱上”商家，不管商家卖什么，客户都会买。
这是电子商务CRM（）目标的体现。
A:品牌收益B:价值收益C:关系收益D:经济收益答案:关系收益4.电子商务中客户关系管理的作用主要体现在（）。
A:提高客户关系管理的水平B:重塑企业营销能力C:实现商品和服务的标准化D:坚持客户服务体验建设答案:提高客户关系管理的水平;重塑企业营销能力5.电子商务中客户的心理特征包括（）。
A:在消费中客户更具有主动性B:客户忠诚度较高C:在购物中追求购物的便利性和乐趣D:追求个性化消费答案:在消费中客户更具有主动性;在购物中追求购物的便利性和乐趣;追求个性化消费6.企业内部员工管理不可以包含在公司客户关系管理中。
（）A:错 B:对答案:错7.从理论上说，每一个客户的消费心理都是不同的，可以说每一个客户就是一个细分的消费市场。
（）A:错 B:对答案:对第二章测试1.客户分为潜在客户、目标客户、现实客户、流失客户和非客户，是按照（）划分的。
A:客户的信誉度B:客户的购买方式C:客户的价值D:客户与店铺的关系答案:客户与店铺的关系2.（）是指经过商家挑选后，确定的、力图开发为现实客户的人群。
A:现实客户B:潜在客户C:流失客户D:目标客户答案:目标客户3.客户分为小客户、普通客户、主要客户和VIP客户，是按（）划分的。
A:客户对店铺的忠诚度B:客户的规模C:客户与店铺的关系D:客户的价值答案:客户的价值4.客户的价值体现在（）。
A:为店铺带来口碑价值B:为店铺带来信息价值C:为商家带来聚众效应D:店铺利润的源泉答案:为店铺带来口碑价值;为店铺带来信息价值;为商家带来聚众效应;店铺利润的源泉5.关键客户是指（）。
2020智慧树,知到《大学生极简经济学》章节测试完整
最新资料欢送阅读2021 智慧树，知到?大学生极简经济学?章节测试【完满答案】智慧树知到?大学生极简经济学?章节测试答案见面课：中国的工业革命1、问题 : 工业 1.0 由于蒸汽灵巧力的创立，实现了大规模生产 ; 工业 2.0 由于电力的运用，实现了电气化生产; 工业 3.0 由于计算机和信息化的睁开，实现了标准化和自动化生产选项：A:对B:错答案 :【对】2、问题 : ?伟大的中国工业革命?这里本书里解析的中国实现工业化的三大概素分别是 ( )选项：A:原始工业化B:自由市场C:依照客观睁开规律D:制度完满答案 :【原始工业化;自由市场 ;依照客观睁开规律】3、问题:马尔萨斯骗局的特点包括哪些方面?选项：A:人口的高出生率B:人口高死亡率C:人口低增加率D:人口高增加率答案 :【人口的高出生率;人口高死亡率 ;人口低增加率】4、问题 : 工业 4.0 的特点包括以下哪些方面 ?选项：A:生产智能化B:生产规模化C:产品标准化D:产品定制化答案 :【生产智能化;产品定制化】5、问题 : 对付第四次工业革命，中国需要采用哪些方面的措施 ?选项：A:科学研究补短板B:技术创新架桥梁C:制度建设谋远略D:全球参加答案 :【科学研究补短板;技术创新架桥梁 ;制度建设谋远略 ;全球参加】见面课：解读中美贸易“凉〞战1、问题: 见面课中提到，美国改进国内投资营商环境的措施包括( )选项：A:税改B:提升利率C:美元贬值D:逼迫员工多工作答案:【税改;提升利率 ;美元贬值】2、问题 : 中美经贸合作属于零和博弈选项：A:对B:错答案 :【错】3、问题 : 从根本上看，美国对华挑起贸易战，是要截止中国的中国制造 2025选项：A:对B:错答案 :【对】4、问题: 近期我们为对付中美贸易战，我们开放物质产品市场的方案有()选项：A:降低市场准入条件B:降低关税C:海南成为自贸岛D:上海建立永久性进口贸易博览会答案 : 【降低市场准入条件 ;降低关税 ;海南成为自贸岛 ;上海建立永久性进口贸易博览会】5、问题 : 中国打贸易战的根本对策有 ( )选项：A:全方向开放B:一带一路C:稳住外汇D:国内经济保持必然刺激和增加答案 :【全方向开放;一带一路 ;稳住外汇 ;国内经济保持必然刺激和增加】见面课：谈谈买房那些事儿1、问题: 房地产调控调的不是房价的水平，而是房价的增加的速度。
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2020智慧树，知到《企业与客户那些事儿》
章节测试题完整答案
智慧树知到《企业与客户那些事儿》节测试答案
第1章单元测试
1、AC 尼尔森尼尔森调查报告显示，大约( )的 90 后受访者表示他们每天至少上网一到两次。
答案：86%
2、会员卡的好处有 ( )
答案：积分返现、会员专属价格、积分送礼、会员专属折扣
3、对厂商而言，与客户建立和维系长期关系的好处包括( )
答案：更好了解客户、更好地与客户展开互动、更好满足客户、提升自身的业绩
4、相比较 60 后和 70 后， 90 后消费者不太容易相信广告。
答案：对
5、益达以“酸甜苦辣”为主题的微电影式的广告，是建立在对消费者心理和行为认知基础之上的。
答案：对
第2章单元测试
1、实行会员卡的企业，通常都会( )
答案：收集会员信息、了解会员购买情况、针对会员实施营销活动、努力将会员变成忠诚客户
2、客户为企业提供的价值包括( )
答案：成本优势、品牌优势、口碑、市场价值
3、影响客户关系管理发展的因素包括( )
答案：企业对客户价值的重新认识、数据仓库的发展、商业智能的发展、信息技术的发展
4、Costco 主要是通过商品的进销差价获取利润。
答案：错
5、会员卡都是免费的，没有收费的。
答案：错
第3章单元测试
1、既具有很高的当前价值，也有很高的潜在价值的客户是指()
答案：贵宾型客户
2、企业获得客户信息的方式包括()
答案：客户填写会员登记表、问卷调查、客户关系管理软件、客户访谈
3、王永庆在卖大米的案例中，非常重要的一点是：了解客户的信息。
答案：对
4、与客户的基本信息和行为信息不同的是，客户的心理和态度信息更难获得。
答案：对
5、吸引一个新客户所需要花费的成本是保持一个老客户所需成本的 5-10 倍。
答案：对
6、ABC 分类法的优势在于：简单，容易操作。
答案：对
7、RFM 是根据客户购买间隔、购买频率和购买金额来计算客户价值的一种方法。
答案：对
8、在 RFM 使用的过程中，需要注意在对最近一次购买、购买频率以及购买金额方面评分的时候，应当根据客户的实际情况来做出评分。
答案：对
第4章单元测试
1、在超市的肉制品区，通常用的是白光，但是灯罩是红色的，这是使用了视觉营销手段。
答案：对
2、宜家的样板间采用了场景营销的思维。
答案：对
3、野兽派花店、小米手机的成功都离不开新媒体的成功使用。
答案：对
4、杨幂 58 同城的广告中，通过重复产品和品牌，加深了人们对产品和品牌的认知。
答案：对
5、人们在观看广告的过程中，会看到所有的广告内容，因此不
需要对某些内容做特别的强调。
答案：错
第5章单元测试
1、无印良品获得成功的要素包括()
答案：深入客户生活、设立客户反馈机制、观察其他企业的做法、设计符合客户需求的产品
2、下面哪些案例是利用产品多样化来满足客户需求的。
()
答案：Swatch开发了款式各异的产品、优衣库设计了色彩丰富的基本款服装、宝洁公司推出了满足不同洗发需求的洗发水
3、下列哪些是合作式定制的案例。
()
答案：爆炸
4、企业可以通过构建概率产品的方式来进行销售，其依据是：不同客户的偏好存在差异。
答案：对
5、Nike 和 Apple 合作推出 Apple Nike+ipod 。
其基础是：双方拥有共同的客户群体，并有共同的使用场景。
答案：对
第6章单元测试
1、客户感知价值包括了( )。
答案：对总成本的感知、对总价值的感知、对质量与价格之比的感知、对质量与价值之比的感知
2、电影上映前的点映也就是市场测试，目的是通过小范围的放
映，来观察客户的反应。
因此，公司应该随机选择点映的观众，以便于获得客观的评价。
答案：错
3、满意是一种心理状态，体现了一个人对一种产品的感知与其期望之间的比较结果，具有个体性。
答案：对
4、为了提升客户的满意度，商家应该设计客户离开时的接触点，让客户在美好的时刻离开。
答案：对
5、从 2016 年(第二届)中国满意度指数( C-CSI )得分看，服务业的得分最高，其次是耐用消费品，而快速消费品的得分最低。
答案：对
第7章单元测试
1、客户投诉的正面价值包括()
答案：帮助企业意识到自身的不足、帮助企业改进产品、有效解决投诉可以获得客户忠诚、小范围、低比例的客户投诉可以提升客户对产品的认知
2、在一个功能性的社区中，负面的评价会更容易引起人们的关注和讨论，因此会提升人们的购买欲望。
答案：对
3、在 1999 年可口可乐公司的案例中，由于公司的及时道歉，客户投诉事件并未对公司造成巨大损失。
答案：错
4、在宜家召回门事件中，这一事件主要是通过微信扩散的。
答案：错
5、捷蓝航空公司在顾客权益保障计划中，保障了公司在遇到天气原因取消航班时候的权益，认为这一情境下公司无需对乘客进行补偿。
答案：错
第8章单元测试
1、根据客户对企业产品或者服务的情感依恋程度及客户重复购买的频率，高情感依恋、低重复购买的客户忠诚是指
答案：潜在忠诚
2、下列哪些是从客户行为的角度判断客户忠诚度的指标()
答案：在一段时间内购买企业产品或者服务的次数、挑选时间的长短、钱包份额、购买费用
3、近年来，粉丝经济风靡大江南北，是一个新话题。
答案：错
4、2016 年，天猫 6 ▪ 18 粉丝狂欢节的数据显示，品牌线上营销活动的转化率来看，粉丝人群是非粉丝人群的 5 倍。
答案：对
5、客户满意与忠诚间的关系主要受到了客户期望的影响，行业竞争程度对两者间的关系并无影响。
答案：错
第9章单元测试
1、企业需要掌握的客户信息包括：基本信息，行为信息，心理和态度信息。
答案：对
2、尽管我们经常说“顾客是上帝”，但实际上，客户与客户是不同的。
答案：对
3、在实践中，企业通常只会选择一种方式来区分客户。
答案：错
4、客户对商品、服务的评价应该是发自内心，合乎自己当时的判断，这不仅可以给商家启示，同时也可以帮助其他客户进行选择。
答案：对
5、客户满意并不一定就能带来客户忠诚，满意和忠诚之间的关系受到了客户期望以及竞争程度的影响。
答案：对。