客服话务员个人年度工作总结2015.doc
客服话务员年终个人总结（三篇）
客服话务员年终个人总结在过去的一年里，我担任了客服话务员的岗位，积累了一定的工作经验。
通过这份工作，我不仅提高了自己的沟通能力和应变能力，还进一步了解了客户的需求和市场动态。
以下是我对过去一年工作的总结：一、工作经验总结：在过去的一年里，我从事的工作主要是接听客户电话，解答他们的问题和处理投诉。
通过这个过程，我学会了如何主动倾听客户的需求，并及时解决问题。
在与客户沟通的过程中，我意识到自己需要保持耐心和友好的态度，以便更好地与客户建立信任关系。
此外，我还学会了如何处理客户投诉。
投诉可能是因为产品质量或服务不满意。
面对这种情况，我学会了站在客户的角度去思考问题，并积极寻找解决办法。
我认识到，客户投诉并不一定是一件坏事，它也可以是一个机遇，通过解决问题并使客户满意，可以增加客户的忠诚度和口碑。
二、技能提升：在过去一年的工作中，我不断努力提升自己的技能，尤其是沟通和应变能力。
我发现，良好的沟通能力是成为一名优秀客服话务员的基本要求。
因此，我积极参加培训课程和学习心理学知识，以提升自己的沟通能力。
通过这个过程，我学会了如何有效地开展对话，倾听客户的需求，并提供满意的解决方案。
此外，我还学会了如何在压力下保持冷静和应对突发情况。
电话中客户会出现各种各样的情况，如焦虑、愤怒或不耐烦。
面对这样的情况，我学会了控制自己的情绪，并寻找适当的方式来缓解客户的情绪。
同时，我还学会了如何处理紧急情况，如系统故障或投诉高峰期。
通过这些经历，我进一步提高了自己的应变能力和工作效率。
三、对客户需求的了解：通过与客户的沟通和处理投诉，我进一步了解了客户的需求和市场动态。
我发现客户对产品和服务的要求越来越高，他们希望能够得到更快、更准确和更专业的解答。
因此，我意识到作为客服话务员，不仅要有良好的沟通能力，还需要不断学习和更新自己的知识，以满足客户的需求。
同时，我也注意到市场竞争的激烈程度。
随着互联网的发展，客户可以通过多种方式来体验产品和服务。
客服话务员个人年终工作总结（5篇）
客服话务员个人年终工作总结尊敬的领导、同事：时光荏苒，又到了一年的尾声，在这一年里，我作为客服话务员，一直努力工作，兢兢业业，尽职尽责。
现在，我向大家汇报一下我个人的年终工作总结。
一、岗位职责作为客服话务员，我主要负责接听、处理、解决客户的投诉和问题，提供满意的服务。
期间，我始终以客户满意度为核心指标，努力做到细致入微、主动解决问题，提高服务质量。
二、工作亮点1. 客户满意度提升：我在工作中注重细节，始终以客户为中心。
通过认真倾听客户，了解客户需求、意见和反馈，针对性地改进服务，使客户满意度得到提升。
2. 问题处理能力增强：在面对客户的投诉和问题时，我经过不断学习和培训，提高了自己的问题处理能力。
通过思考和总结，积累了一些解决问题的经验，能够更迅速地找到解决方案，提高问题解决率。
3. 团队合作能力：作为一个客服话务员，工作需要与各个部门进行密切的协作，我积极主动与其他团队成员合作，相互配合，共同解决问题。
通过有效的团队合作，提高了工作效率。
4. 专业知识水平提升：我经常参加相关的培训和学习，提高自己的专业知识水平。
了解产品功能，掌握产品知识，能够更好地为客户提供支持和解决方案。
三、存在问题与改进1. 沟通能力待提高：在处理客户问题时，有时候没有能够准确理解客户的需求，导致沟通出现偏差。
我意识到这个问题，将在未来继续加强沟通训练，提高自己的沟通能力。
2. 应变能力需加强：客服工作需要随时应对各种突发情况，对于一些复杂问题的处理还需要进一步提高自己的应变能力，积极处理各种复杂情况。
3. 问题解决速度待提升：尽管我在工作中提高了解决问题的能力，但有时候仍然不能够快速解决一些问题。
我将继续通过学习和经验积累，提高自己的问题解决速度。
四、工作感悟通过一年的工作，我意识到客户满意度的重要性。
只有为客户提供满意的服务，才能赢得客户的信赖和支持。
同时，我也深刻体会到团队合作的重要性，只有与团队成员和谐相处，形成合力，才能更好地完成工作。
客服话务员年度个人总结8篇
客服话务员年度个人总结8篇篇1一、背景在过去的一年里，作为一名客服话务员，我始终坚守岗位，全心全意为客户服务。
通过不断努力和学习，我在职业素养和业务能力上都有了显著提升。
在此，我将对过去一年的工作进行全面的总结和反思。
二、工作内容与成果1. 客户服务在过去的一年中，我共服务了数千位客户，解决了大量客户问题。
无论是电话还是在线服务，我都能够迅速、准确地回答客户的问题，提供满意的解决方案。
同时，我也注重服务态度和沟通技巧，力求让每一位客户感受到我们的关怀和诚意。
2. 业务能力提升为了适应不断变化的客户需求和行业动态，我积极参加公司组织的各类培训和学习，不断提升自己的业务能力。
在话务处理、投诉处理等方面，我都有了显著的提升。
同时，我也主动学习和掌握相关行业知识，以便更好地为客户提供服务。
3. 工作成果通过一年的努力，我取得了显著的工作成果。
首先，我获得了客户的广泛好评，客户满意度达到了95%以上。
其次，我在话务处理方面的效率也有了显著提升，平均处理时长缩短了20%。
此外，我还积极参与团队协作，为团队的整体业绩做出了贡献。
三、工作反思与改进1. 反思在过去的一年里，我取得了一些成绩，但也存在一些不足。
首先，我在处理一些复杂问题时，有时缺乏足够的耐心和细心，需要进一步提高自己的心理素质。
其次，我在团队协作方面还有待加强，需要更好地与同事沟通和协作。
2. 改进为了改进自己的工作，我计划从以下几个方面着手：首先，加强心理素质训练，提高自己的耐心和细心程度。
其次，加强团队协作，多与同事沟通，共同解决问题。
最后，继续学习和提升自己的业务能力，以更好地为客户服务。
四、未来规划与目标未来一年，我将继续坚守客服岗位，为客户提供更优质的服务。
具体目标如下：1. 提高客户满意度，力争达到98%以上；2. 提高话务处理效率，缩短平均处理时长；3. 加强团队协作，积极参与团队活动；4. 继续学习和提升自己的业务能力，适应行业变化。
客服话务员个人年度工作总结（5篇）
客服话务员个人年度工作总结尊敬的领导：您好！感谢您给予我这个机会，让我有机会总结一年来的工作。
在过去的一年里，作为一名客服话务员，我深刻体会到工作的挑战和成就，也深刻认识到自己在工作中的不足之处。
在此，我将就以下几个方面对自己过去一年的工作进行总结和反思。
一、工作态度和职业素养作为一名客服话务员，良好的工作态度和职业素养是非常重要的。
在过去一年里，我始终以积极的态度对待工作，对待每一个来电的客户。
我始终保持耐心、友善的服务态度，尽力解答客户的问题和需求。
同时，我也时刻保持职业操守，严守保密原则，保护客户的个人信息，确保客户的权益得到保障。
然而，在工作中，我也发现自己存在一些不足之处。
有时候，在面对一些复杂或者困难的问题时，我会感到压力和焦虑，导致回答不够准确和恰当。
对此，我意识到自己需要加强问题的分析和解决能力，提高自己的应变能力和综合素质。
二、沟通能力和技巧作为客服话务员，良好的沟通能力和技巧是非常重要的。
在过去的一年里，我积极参加公司组织的各种培训和学习，不断提升自己的沟通能力和技巧。
我始终坚持以客户为中心的原则，倾听客户的需求，理解客户的问题，并通过清晰、准确的语言表达，向客户提供满意的解决方案。
然而，我也认识到自己在沟通方面还有一些不足之处。
有时候，我可能会在表达中不够明确和清晰，导致客户的误解和不满。
在此，我意识到自己需要进一步提升自己的表达能力和语言组织能力，提高自己的沟通技巧，以更好地为客户提供服务。
三、团队合作和协调能力作为一名客服话务员，团队合作和协调能力也是非常重要的。
在过去一年里，我积极参与团队活动，与同事们合作完成各项工作任务。
我始终保持良好的团队意识，与同事们相互支持、相互帮助，共同解决问题，共同完成工作。
尽管如此，我也发现自己在团队合作和协调能力方面还有一些不足之处。
有时候，在处理一些复杂的问题时，我可能会与同事产生一些摩擦和意见不合。
在此，我意识到自己需要更加注重团队合作和沟通，积极与同事们沟通交流，理解彼此的观点和需求，达成共识，提高团队的协作效率。
客服话务员年终个人工作总结范文6篇
客服话务员年终个人工作总结范文6篇篇1尊敬的领导：首先，非常感谢您给我这个机会担任客服话务员。
在这一年的工作中，我深刻认识到了自己的优点和不足，也更加明白了如何在未来的工作中更好地发挥自己的优势，弥补自己的不足。
一、工作内容与成绩作为客服话务员，我的主要工作是通过电话与客户进行沟通，解答客户的疑问，提供咨询和帮助。
在这一年中，我成功处理了大量的电话咨询和投诉，帮助公司解决了许多问题。
具体来说，我的工作内容包括：1. 接听客户的电话，提供即时的信息和服务；2. 记录和整理客户的问题和需求；3. 反馈客户问题的解决情况；4. 处理客户的投诉和不满；5. 推广公司的产品和服务。
在这一年中，我取得了一些成绩。
我成功提高了我的电话沟通技巧和问题解决能力，也得到了客户和同事的好评。
二、问题与不足然而，我也意识到自己存在一些问题和不足之处。
首先，我在处理一些复杂的问题时，有时会感到力不从心。
其次，我在与客户的沟通中，有时会缺乏耐心和细心。
最后，我在面对工作压力时，有时会感到焦虑和紧张。
为了解决这些问题，我决定加强自己的学习和培训，提高自己的专业知识和技能。
同时，我也将努力改善自己的沟通技巧和情绪管理能力。
三、未来计划与展望在未来的工作中，我将继续努力提高自己的工作能力和服务水平。
具体来说，我将：1. 加强学习和培训，提高自己的专业知识和技能；2. 改进自己的沟通技巧和情绪管理能力；3. 积极参与团队工作，与同事们共同进步；4. 继续关注客户的需求和反馈，不断提高自己的服务水平；5. 努力探索新的服务模式和方法，提高公司的服务质量和竞争力。
我相信，在未来的工作中，我将能够更好地发挥自己的优势，弥补自己的不足，为公司的发展做出更大的贡献。
同时，我也希望能够得到领导和同事们的支持和帮助，共同推动公司的发展。
四、心得体会与总结在这一年的工作中，我深刻认识到了客服工作的重要性和复杂性。
作为客服话务员，我们需要具备高度的责任感和职业操守，同时也要具备耐心、细心和沟通技巧等多方面的能力。
客服话务员个人年度工作总结5篇
客服话务员个人年度工作总结5篇篇1时光荏苒，转眼之间，一年已经过去。
回首过去的一年，我在客服话务员的工作岗位上，以“客户至上，服务第一”为宗旨，尽心尽力地做好每一项工作。
现在，我将对过去一年的工作进行全面的总结，以期望能够为将来的工作提供指导和帮助。
一、工作态度与心态在这一年里，我始终保持着积极向上的工作态度和热情。
我深知，作为一名客服话务员，不仅需要耐心细致地解答客户的问题，还需要具备较高的职业素养和良好的沟通能力。
因此，在工作中，我始终保持着微笑服务，以真诚的态度对待每一位客户，用心倾听他们的需求和问题，并尽力给予满意的答复和解决方案。
二、工作成果与亮点1. 客户满意度提升：通过不断的努力和改进，我在工作中取得了显著的成果。
客户满意度得到了显著提升，这离不开我对比尔盖茨“客户就是上帝”的这句话的深刻理解和贯彻。
2. 团队协作增强：我积极参与团队工作，与同事们共同完成任务。
在团队协作中，我充分发挥自己的优势和特长，为团队的成功贡献了自己的力量。
3. 工作效率提高：我通过不断学习和实践，提高了自己的工作效率。
在处理客户问题和解决问题时，我能够迅速而准确地找到解决方案，并能够灵活应对各种复杂情况。
三、遇到的问题与解决方案在工作中，我也遇到了一些问题和挑战。
例如，有时客户的需求较为复杂，需要我花费较多的时间和精力来沟通和解决；有时我也会遇到一些不理解的客户，需要我耐心细致地解释和沟通。
针对这些问题，我积极寻找解决方案，通过不断学习和实践，不断提高自己的专业素养和解决问题的能力。
四、未来的计划与展望在未来的工作中，我将继续保持积极向上的工作态度和热情，不断学习和提高自己的专业素养和沟通能力。
我计划在未来的工作中，进一步增强团队协作精神，与同事们共同完成任务，为公司的发展贡献自己的力量。
同时，我也将不断提高自己的工作效率和服务质量，为客户提供更加优质的服务和体验。
总之，过去一年的工作对我来说是充满挑战和收获的。
话务员客服个人年度工作总结（通用15篇）
话务员客服个人年度工作总结（通用15篇）话务员客服个人篇1做客服，人说“这是在做吃力不讨好的事”。
确实，客服需要处理的事有时是那么琐碎，每一天忙忙碌碌，每一天都会碰到各种各样的客户，礼貌的，粗鲁的，感谢的，生气的，讲理的，不讲理的，打错电话的……刚开始的时候，每一天的情绪也会随着碰到的事情，碰到的客户而改变。
被客户骂了两句，情绪变得沉重，笑不出来；被客户表扬了，立刻轻快起来，热情而周到。
想想这是很不成熟的表现。
所幸我得到周围很多同事们的帮忙，使我慢慢成熟起来。
用户真诚的道谢和满意的笑声使我体会到了自己的价值。
在初接电话，对客户所提出的问题，我不敢轻易做出回应。
但很快，我便意识到除了有热情的态度之外更就应有丰富而扎实的业务知识，才不致以使自己没有足够信心来正确回答客户的问题。
于是，我养成了利用工作之余的时间来熟悉业务知识与做疑难问题记录的习惯。
记得当初接线时，我遭遇很多困难，不止一次没有完全回答好客户提出的问题，甚至遭遇到客户的投诉，我的情绪在很长一段时间内都处于最低谷。
但是，我没有因此而放弃自己，而是一向在寻找弊端，不耻下问，加强业务积累和学习，还主动利用业余时间多听了一些优秀的录音。
经过一年的努力，我最后没令自己失望，荣获“优秀话务员”的称号，得到大家的认可和赞许。
记得有一天晚上接到一个客户电话，说他家的小灵通被抢，要立刻报停，但是报不出机主是他爱人的身份证号而被话务员委婉拒绝，并告知只能明天到营业厅去处理。
我接到他的电话时他的情绪显得颇为激动，显然他是多次打入过。
没有值班长在场，怎样办严格遵守是我们的准则，但用户的利益这时可能也会受到损失。
用客户的话说“我以人格担保”这样的沉重的话时，我立刻说：“先生，我相信您...”并详细记下他个人的身份证号，并告知其明天到营业办理后续事项。
用户真诚道谢。
这件事给我很深的感触。
当处理一件棘手又敏感的问题，当客户利益和公司规章制度发生矛盾时，又不损害公司利益状况下，我们是多为用户思考还是害怕担当一些职责是用看似不会出错的正当理由推辞还是灵活处理，敢于承担一些职责做一名客服人员绝不是单纯做完一件事。
客服话务员年度总结（三篇）
客服话务员年度总结年度总结：客服话务员的工作是与客户直接沟通、解决客户问题的重要工作。
在过去的一年里，我作为一名客服话务员，面对日益复杂的客户需求和不断变化的市场环境，努力克服了许多挑战，同时取得了一些成就。
在这篇年度总结中，我将回顾过去一年的工作，总结经验和教训，并对未来设定新的目标。
一、工作内容作为客服话务员，我的主要工作职责是通过电话和线上渠道与客户进行沟通，解答客户的问题和需求，并提供相应的支持与帮助。
1. 解答客户问题：在过去的一年里，我面对了各种各样的问题和情况，包括产品使用问题、订单状态查询、退换货问题等等。
我努力用专业的知识和良好的沟通能力，为客户提供及时、准确的解答。
2. 处理客户投诉：客户投诉是工作中常见的问题之一。
我在过去一年里接到了许多不满意的客户投诉电话，每一次我都尽力理解客户的不满情绪，耐心地听取他们的反馈，并积极寻找最佳解决方案，以提高客户满意度。
3. 销售支持：作为客服话务员，我也提供一些销售支持的工作。
这包括向客户介绍产品特点、提供价格信息、协助解决销售问题等。
我努力学习产品知识，以便更好地为客户提供支持。
二、成就和经验在过去的一年里，我积极主动地投入到工作中，并取得了一些成就和经验。
1. 销售成绩：通过与客户建立良好的关系并提供优质的服务，我成功地完成了很多销售任务。
我认识到，与客户的沟通和理解是销售的关键因素，因此我努力改进自己的沟通技巧，并学习了解客户需求，以提供更符合客户要求的产品和服务。
2. 提高客户满意度：通过不断努力和反思，我逐渐提高了客户满意度。
通过记录客户常见问题和投诉，我与团队一起分析问题，并制定了有效的改进措施。
同时，我也不断反思自己的工作方式和态度，以提升服务质量。
3. 团队合作：客服团队是一个协作的团队，相互合作与帮助是解决客户问题的关键。
在过去的一年里，我积极参与团队活动，并与同事分享经验和知识。
同时，我也愿意接受和提供他人的建议，以提高工作效率和团队凝聚力。
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客服话务员个人年度工作总结2015嘟。
嘟。
"您好，××××号为您服务，请问您要咨询些什么?"、"您好，请说"诚信、热情的接电话是我们每个话务员的职责。
每个电话对我们来说都是咨询、投诉、报修和意见。
事情与条件各不同，所以每个客户我们都要认真的对待，由此可看出公司的形象、文化与尊严;也可看出工作人员的工作态度与认真否?我为创建作什么，我在创建中作什么，我该怎么作?我作话务员的时间不长，跟许多老手相比，我是一个新手。
但这并不能成为我可以比别人差的理由，相反，越是因为这样，我就更要付出比别人更多的精力和时间来学习，从而跟上大家的步伐。
在刚上xx平台的时候，凭借着自己努力、刻苦、任劳任怨的工作态度，我除熟悉了语音平台的操作和处理流程外，还更深一步地了解到设备的整个运作流程，让我在工作时更能得心应手。
然而作为一个群众服务窗口，我作为一名普通的客户服务代表，除了要懂得一些简单的技术和专业知识外，更重要的是需要与客户进行沟通、交流，解答客户的咨询和疑问。
因此，我更需要具备的是掌握全面的业务知识和良好的服务、沟通技巧。
在平时的工作中，对于新下发的各种新业务、新知识、新活动，我都认真学习，充分领会其精神，并且牢记;对于一些基础业务知识，我经常会翻出来看看，做到温故而知新，熟能生巧。
如果说业务知识是做菜的原料的话，那么良好的服务、沟通技巧、就是技艺高超的厨师，只有具备高超的厨艺，才做让原料展现出良好的品质和口味，服务也是同样的道理。
如果没有良好的语言表达能力和沟通能力，知道的再多，掌握的再全面，也只能是茶壶里煮饺子——肚子里有倒不了来。
所以我积极参与组织的各种服务知识培训，通过网上学习相关服务、沟通技巧，并将其运用到服务工作中去。
心系客服.诚信服务，海尔总裁张瑞敏有句名言：在同样的条件下，服务得好可以赢得顾客或"创造"顾客;服务得不好可以失去或"消灭"顾客。
诚信是一种资源，一种资本，是优质服务的灵魂。
我作为客服中心的一名普通员工会更加的做到认真查找差距，同时学习、借鉴其他满意窗口"的先进经验，取他人之所长补己之短，使在客服中心的我不断茁壮成长。
以"树群众满意窗口号"为旗帜，"您的满意，是我的追求"为行动口号，坚持贯彻"以群众为中心，以市场为导向，以群众满意为目的，把优质服务工作做得有声有色。
自我管理、严格落实树立服务大众、奉献社会的思想，为人民群众办实事、做好事;以客户为中心，不断提高服务质量;保证把"请"、"您好"、"请问有什么可以帮助你"、"请问办什么业务"、"请稍候"、等十九个文明服务日常用语得以运用，严禁使用服务"禁语";以微笑服务，给客户留下亲切、热情、口气柔和的好印象。
同时，注重各项规章制度的贯彻落实，除抓好学习做到人人知晓熟记在心上，把重点放在落实上。
内强素质，外塑形象，抓好业务技能培训。
为自己适应"服务大格局"的要求，坚持经常性地利用下班后时间组织业务知识学习，开展岗位大练兵活动，不断提高自己业务技能水平。
同时，做好对新同志的"传、帮、带"工作，力求大家共同进步。
自身素质不断提高的同时，也以大家优质的服务树立了优秀的服务品牌。
在与来电人的开始几分钟交谈中，我聚精会神倾听来电人的信息，保持礼貌态度，提高工作质量。
遇到投诉反馈意见，要清楚来电人的全部要求，准确理解来电人的意思，要抓住问题中心，尽可能避免多讲无关紧要的事并做好相关记录工作方便日后和用户联系，为正常的工作状态保驾护航。
还要做好事后的回访工作，当用户反映表示不满意时，应悉心认真的用户述说，尽可能的替用户排除问题，作到急客户之所急，想客户之所想。
在不断的学习中，我发现自己的生活充实了许多，也精彩了许多，原来那个默默无语的我也变得叽叽喳喳了，以前总被遗忘的我也得到了大家的认同。
但是由于自己性格方面的缺陷，也使我错过了许多机会。
所以在新一天，我要再接再厉，作得更好。
日子过得真快，一眨眼的工夫，我不知不觉已在客户服务中心忙忙碌碌的工作了一年多。
回首过去，展望未来，回顾这一年来的点点滴滴，取他山之石，对于我而言，没有最好，只有更好。
嘟。
嘟。
"您好，××××号为您服务，请问您要咨询些什么?"、"您好，请说"诚信、热情的接电话是我们每个话务员的职责。
每个电话对我们来说都是咨询、投诉、报修和意见。
事情与条件各不同，所以每个客户我们都要认真的对待，由此可看出公司的形象、文化与尊严;也可看出工作人员的工作态度与认真否?我为创建作什么，我在创建中作什么，我该怎么作?我作话务员的时间不长，跟许多老手相比，我是一个新手。
但这并不能成为我可以比别人差的理由，相反，越是因为这样，我就更要付出比别人更多的精力和时间来学习，从而跟上大家的步伐。
在刚上xx平台的时候，凭借着自己努力、刻苦、任劳任怨的工作态度，我除熟悉了语音平台的操作和处理流程外，还更深一步地了解到设备的整个运作流程，让我在工作时更能得心应手。
然而作为一个群众服务窗口，我作为一名普通的客户服务代表，除了要懂得一些简单的技术和专业知识外，更重要的是需要与客户进行沟通、交流，解答客户的咨询和疑问。
因此，我更需要具备的是掌握全面的业务知识和良好的服务、沟通技巧。
在平时的工作中，对于新下发的各种新业务、新知识、新活动，我都认真学习，充分领会其精神，并且牢记;对于一些基础业务知识，我经常会翻出来看看，做到温故而知新，熟能生巧。
如果说业务知识是做菜的原料的话，那么良好的服务、沟通技巧、就是技艺高超的厨师，只有具备高超的厨艺，才做让原料展现出良好的品质和口味，服务也是同样的道理。
如果没有良好的语言表达能力和沟通能力，知道的再多，掌握的再全面，也只能是茶壶里煮饺子——肚子里有倒不了来。
所以我积极参与组织的各种服务知识培训，通过网上学习相关服务、沟通技巧，并将其运用到服务工作中去。
心系客服.诚信服务，海尔总裁张瑞敏有句名言：在同样的条件下，服务得好可以赢得顾客或"创造"顾客;服务得不好可以失去或"消灭"顾客。
诚信是一种资源，一种资本，是优质服务的灵魂。
我作为客服中心的一名普通员工会更加的做到认真查找差距，同时学习、借鉴其他满意窗口"的先进经验，取他人之所长补己之短，使在客服中心的我不断茁壮成长。
以"树群众满意窗口号"为旗帜，"您的满意，是我的追求"为行动口号，坚持贯彻"以群众为中心，以市场为导向，以群众满意为目的，把优质服务工作做得有声有色。
自我管理、严格落实树立服务大众、奉献社会的思想，为人民群众办实事、做好事;以客户为中心，不断提高服务质量;保证把"请"、"您好"、"请问有什么可以帮助你"、"请问办什么业务"、"请稍候"、等十九个文明服务日常用语得以运用，严禁使用服务"禁语";以微笑服务，给客户留下亲切、热情、口气柔和的好印象。
同时，注重各项规章制度的贯彻落实，除抓好学习做到人人知晓熟记在心上，把重点放在落实上。
内强素质，外塑形象，抓好业务技能培训。
为自己适应"服务大格局"的要求，坚持经常性地利用下班后时间组织业务知识学习，开展岗位大练兵活动，不断提高自己业务技能水平。
同时，做好对新同志的"传、帮、带"工作，力求大家共同进步。
自身素质不断提高的同时，也以大家优质的服务树立了优秀的服务品牌。
在与来电人的开始几分钟交谈中，我聚精会神倾听来电人的信息，保持礼貌态度，提高工作质量。
遇到投诉反馈意见，要清楚来电人的全部要求，准确理解来电人的意思，要抓住问题中心，尽可能避免多讲无关紧要的事并做好相关记录工作方便日后和用户联系，为正常的工作状态保驾护航。
还要做好事后的回访工作，当用户反映表示不满意时，应悉心认真的用户述说，尽可能的替用户排除问题，作到急客户之所急，想客户之所想。
在不断的学习中，我发现自己的生活充实了许多，也精彩了许多，原来那个默默无语的我也变得叽叽喳喳了，以前总被遗忘的我也得到了大家的认同。
但是由于自己性格方面的缺陷，也使我错过了许多机会。
所以在新一天，我要再接再厉，作得更好。
日子过得真快，一眨眼的工夫，我不知不觉已在客户服务中心忙忙碌碌的工作了一年多。
回首过去，展望未来，回顾这一年来的点点滴滴，取他山之石，对于我而言，没有最好，只有更好。
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"您好，××××号为您服务，请问您要咨询些什么?"、"您好，请说"诚信、热情的接电话是我们每个话务员的职责。
每个电话对我们来说都是咨询、投诉、报修和意见。
事情与条件各不同，所以每个客户我们都要认真的对待，由此可看出公司的形象、文化与尊严;也可看出工作人员的工作态度与认真否?我为创建作什么，我在创建中作什么，我该怎么作?我作话务员的时间不长，跟许多老手相比，我是一个新手。
但这并不能成为我可以比别人差的理由，相反，越是因为这样，我就更要付出比别人更多的精力和时间来学习，从而跟上大家的步伐。
在刚上xx平台的时候，凭借着自己努力、刻苦、任劳任怨的工作态度，我除熟悉了语音平台的操作和处理流程外，还更深一步地了解到设备的整个运作流程，让我在工作时更能得心应手。
然而作为一个群众服务窗口，我作为一名普通的客户服务代表，除了要懂得一些简单的技术和专业知识外，更重要的是需要与客户进行沟通、交流，解答客户的咨询和疑问。
因此，我更需要具备的是掌握全面的业务知识和良好的服务、沟通技巧。
在平时的工作中，对于新下发的各种新业务、新知识、新活动，我都认真学习，充分领会其精神，并且牢记;对于一些基础业务知识，我经常会翻出来看看，做到温故而知新，熟能生巧。
如果说业务知识是做菜的原料的话，那么良好的服务、沟通技巧、就是技艺高超的厨师，只有具备高超的厨艺，才做让原料展现出良好的品质和口味，服务也是同样的道理。
如果没有良好的语言表达能力和沟通能力，知道的再多，掌握的再全面，也只能是茶壶里煮饺子——肚子里有倒不了来。
所以我积极参与组织的各种服务知识培训，通过网上学习相关服务、沟通技巧，并将其运用到服务工作中去。
心系客服.诚信服务，海尔总裁张瑞敏有句名言：在同样的条件下，服务得好可以赢得顾客或"创造"顾客;服务得不好可以失去或"消灭"顾客。